江蘇造紙化學品項目背景分析

江蘇造紙化學品項目背景分析市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。關系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。總體布局方案根據(jù)我省各地區(qū)發(fā)展條件和化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，化工產(chǎn)業(yè)布局總體劃分為沿江/沿湖產(chǎn)業(yè)區(qū)、沿海產(chǎn)業(yè)區(qū)、蘇北產(chǎn)業(yè)區(qū)三大部分。其中，沿江/沿湖產(chǎn)業(yè)區(qū)包括南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、南通（部分）8市，現(xiàn)有9個化工園區(qū)和8個化工集中區(qū)。沿海產(chǎn)業(yè)區(qū)包括連云港、鹽城和南通（部分）3市，現(xiàn)有5個化工園區(qū)和3個化工集中區(qū)。蘇北地區(qū)包括徐州、淮安、宿遷3市，現(xiàn)有4個化工集中區(qū)。從化工園（集中）區(qū)布局情況分析，全省14個認定的化工園區(qū)中有10個位于長江沿線，4個布局于沿海地區(qū)，集中區(qū)布局相對較為分散。在國家《石化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局方案》中，連云港石化產(chǎn)業(yè)基地是重點規(guī)劃布局的的新建石化產(chǎn)業(yè)基地之一，成為國家新一輪石化產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整和結構優(yōu)化升級戰(zhàn)略的重要承載地，從產(chǎn)業(yè)鏈布局來看，十四五期間，江蘇省石油化工產(chǎn)業(yè)主要布局于此。石油化工、有機原料、合成材料等中上游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)以大型石化企業(yè)所在園區(qū)為載體，基于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎進行進一步發(fā)展，例如連云港、南京、揚州和泰州；以化工新材料和高端精細化工為主導產(chǎn)業(yè)鏈的化工園（集中）區(qū)較多，且主要布局在長江沿線（1公里范圍外），其中蘇州、無錫、南通較為集中；以資源稟賦發(fā)展起來的煤化工、鹽化工產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)在優(yōu)勢區(qū)域發(fā)展，例如徐州、淮安；生命科學、新醫(yī)藥和電子化學品產(chǎn)業(yè)是未來多個化工園（集中）區(qū)側(cè)重的高端發(fā)展方向，以這兩大產(chǎn)業(yè)為主導的化工園（集中）區(qū)數(shù)量逐步增加，蘇州、常州、鹽城、淮安、連云港、揚州等均有以生命科學及新醫(yī)藥為主導的化工園（集中）區(qū)，電子化學品的布局也較為廣泛，蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、宿遷均有布局。整體將形成以連云港石化產(chǎn)業(yè)基地和28個化工園（集中）區(qū)為主體的1+N化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。重點工程（一）基礎設施配套工程1、實現(xiàn)園區(qū)規(guī)范管理根據(jù)國際國內(nèi)先進標準，提高化工園（集中）區(qū)管理水平，用現(xiàn)代化理念提升現(xiàn)有園區(qū)發(fā)展水平，以實現(xiàn)資源集約化和效益最大化?；@區(qū)要堅持高端、循環(huán)、綠色、安全的建設原則，借鑒國內(nèi)外化工區(qū)建設經(jīng)驗，采用五個一體化開發(fā)理念，努力打造綠色高端化工產(chǎn)業(yè)基地、化工科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、生態(tài)建設與環(huán)境循環(huán)經(jīng)濟示范基地，做到專業(yè)集成、投資集中、資源集約、效益集聚。通過化工園區(qū)不斷的改造和提升，合理空間項目布局，完善園區(qū)內(nèi)配套設施，加強園區(qū)安全預警和應急處理系統(tǒng)常態(tài)化管理，提升安全環(huán)保設施和運營水平，消除園區(qū)存在隱患。健全園區(qū)管理體制，建立有效的園區(qū)考核指標體系，實現(xiàn)科學化管理，提升園區(qū)現(xiàn)代化水平。2、加強園區(qū)智慧升級加快實施智慧化工園區(qū)建設，按照科學的園區(qū)發(fā)展理念，以新一代信息技術和智慧應用為支撐，在信息全面感知和互聯(lián)的基礎上，全面整合園區(qū)內(nèi)外的資源，實現(xiàn)人、物、園區(qū)功能系統(tǒng)之間無縫連接與協(xié)同聯(lián)動的智能自感知、自適應、自優(yōu)化，形成具備可持續(xù)生命力的安全、便捷、高效、綠色、低碳的園區(qū)形態(tài)，實現(xiàn)基礎設施網(wǎng)絡化、開發(fā)管理信息化、功能服務精細化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能化。3、加快智慧物流構建加快推進供應鏈數(shù)字化和智能化發(fā)展，積極推進綠色供應鏈發(fā)展、踐行綠色發(fā)展理念，支持鼓勵物流企業(yè)充分利用試點供應鏈資源整合和高效協(xié)同優(yōu)勢，加大以信息技術為核心的新型基礎設施投入，加快推動智慧物流園區(qū)、智能倉儲、智能貨柜和供應鏈技術創(chuàng)新平臺的科學規(guī)劃與布局，補齊供應鏈硬件設施短板。鼓勵各類企業(yè)加快物流信息平臺差異化發(fā)展，推進物流全鏈條信息共享，鼓勵建設集撮合交易、在線支付、信息發(fā)布、位置跟蹤、技術咨詢、產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析等功能于一體的區(qū)域性、第三方物流公共服務平臺。4、提升運輸安全設施加強信息基礎設施建設，逐步實現(xiàn)對?；菲访?、數(shù)量在生產(chǎn)、存儲、運輸、使用過程中，實行全過程、全鏈條、全時段監(jiān)控。嚴格執(zhí)行新的國標車輛技術要求，推廣使用先進的廂式、罐式和集裝箱等?；穼Ｓ眠\輸裝備，提高車輛的安全性、環(huán)保性。推廣使用視頻監(jiān)控、防疲勞預警、防碰撞預警、事故自動報警等各類先進的車輛安全設施設備，提高運輸裝備水平，防范安全事故發(fā)生。5、完善智慧安監(jiān)體系健全完善智慧安監(jiān)安全生產(chǎn)信息化平臺建設，完善升級軟硬件配置，實現(xiàn)重點監(jiān)管企業(yè)全部納入，部門間橫向聯(lián)接，系統(tǒng)內(nèi)縱向貫通，做到空間地理、安全設施、物品儲存、救援力量、處置方案等數(shù)據(jù)信息實時上傳。推動智慧安監(jiān)安全生產(chǎn)信息化平臺與重大危險源預警監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)+執(zhí)法等系統(tǒng)的互聯(lián)互通。（二）生態(tài)環(huán)境保障工程1、持續(xù)改善大氣環(huán)境強化揮發(fā)性有機物（VOCs）排放控制。開展重點行業(yè)VOCs排查，摸清底數(shù)、建立排放清單。全面加強無組織VOCs排放控制，遵循應收盡收、分質(zhì)收集原則，不斷加強設備與場所密閉管理。加強設備與管線組件泄漏控制，應要求開展泄漏檢測與修復工作，全面實施源頭有效減排+過程控制+末端高效治理的全過程治理措施。開展油品儲運銷油氣回收治理，不斷強化VOCs精準管控能力。（1）強化治理技術研究，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控推進大氣環(huán)境質(zhì)量限期達標規(guī)劃編制，加強PM2．5和臭氧的來源解析，實現(xiàn)靶向治污、精準治污。建立健全區(qū)域大氣污染聯(lián)防聯(lián)控機制，強化重污染天氣預警預報。2、穩(wěn)步改善水體環(huán)境加強水資源、水生態(tài)、水環(huán)境系統(tǒng)治理。強化三水統(tǒng)籌管理，建立水資源剛性約束制度，堅持以水定產(chǎn)、以水定城、以水定人。實施地表水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量目標管理，提升污水處理設施管理水平，保障地表水水質(zhì)。（1）加強水環(huán)境風險事故防控與監(jiān)控加強地表水環(huán)境風險事故防控，建立健全水環(huán)境風險防控機制，積極應對水環(huán)境風險事故，實現(xiàn)事故廢水不入長江流域及太湖流域。定期開展重點產(chǎn)廢點周邊地下水水質(zhì)跟蹤監(jiān)測工作。（2）落實節(jié)水措施，建設智慧水務平臺引導企業(yè)積極采用先進節(jié)水設備，實施工藝過程節(jié)水技術改造，開展重點行業(yè)節(jié)水診斷、水平衡測試、用水效率評估，嚴格用水定額管理，推動用水方式向節(jié)約集約轉(zhuǎn)變。加強給排水管道跑、冒、滴、漏的監(jiān)管力度，確保供排水管網(wǎng)漏損率降低至9%以下。加快建設智慧水務平臺，統(tǒng)籌推進水務數(shù)據(jù)資源共享體系建設，實現(xiàn)水資源利用監(jiān)控、水功能區(qū)管理監(jiān)督、水環(huán)境預警預報與響應、江湖水生態(tài)環(huán)境保護。3、保障土壤環(huán)境安全（1）推動工業(yè)固體廢物源頭減量與資源化利用通過推廣清潔生產(chǎn)工藝、創(chuàng)建綠色工廠，實施綠色供應鏈管理，推動工業(yè)固體廢物源頭減量。以市場需求為導向，以新技術、新工藝、新產(chǎn)品為支撐，從政策、標準等方面引導、鼓勵企業(yè)積極加大一般工業(yè)固體廢物資源化利用。（2）構建固廢資源外運外銷體系與平臺支持產(chǎn)廢企業(yè)聯(lián)合物流運輸企業(yè)通過鐵路集裝箱等方式將固廢資源運輸至市場緊缺地區(qū)，建立固廢資源及利廢新產(chǎn)品外運外銷平臺。（3）加強危險廢物三個能力建設深入排查危險廢物產(chǎn)生、收集、貯存、轉(zhuǎn)移、運輸、利用、處置全過程、各環(huán)節(jié)風險隱患，壓實企業(yè)主體責任，強化問題整改。推動危險廢物分類收集專業(yè)化、規(guī)?；蛨@區(qū)化，開展第三方專業(yè)運輸服務，積極穩(wěn)妥發(fā)展分類收集、分類貯存和預處理服務。加快危險廢物處置能力建設，鼓勵實施工業(yè)廢鹽、廢酸協(xié)同處置及資源化利用項目。4、實現(xiàn)天地一體監(jiān)測加快建設大氣顆粒物組分、光化學和特征污染物監(jiān)測網(wǎng)，全方位開展大氣污染監(jiān)控監(jiān)測，開展溫室氣體監(jiān)測。完善地下水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)，加強對地下水環(huán)境污染風險及變化趨勢的監(jiān)測評價，研究制定重點地下水污染源清單，積極組織開展地下水污染源周邊監(jiān)測。建設以保障安全、支撐風險管控為核心的土壤環(huán)境監(jiān)測體系，補充布設土壤環(huán)境監(jiān)測點位，健全定期調(diào)查、動態(tài)調(diào)整的土壤環(huán)境監(jiān)測體系，強化固體廢物全過程監(jiān)控。建立涵蓋機動車、非道路移動機械的移動源監(jiān)測體系。構建空氣質(zhì)量預報預警體系，加強工業(yè)園區(qū)應急監(jiān)測，建立應急監(jiān)測快速響應及保障體系。推進信息化建設，加強監(jiān)測數(shù)據(jù)共享應用，提升環(huán)境監(jiān)測隊伍力量。深化監(jiān)測數(shù)據(jù)整合和挖掘應用，提升環(huán)境監(jiān)測信息公共服務水平，加強人才隊伍建設，提升實驗檢測分析能力。5、強化生態(tài)保護修復提升生態(tài)系統(tǒng)質(zhì)量和穩(wěn)定性，構筑生態(tài)安全屏障，推進綜合整治。加強生物多樣性保護，強化生態(tài)統(tǒng)一監(jiān)管，開展生物多樣性調(diào)查評估和成效考核，加快實現(xiàn)生物多樣性保護領域全過程監(jiān)管的制度化、法制化、規(guī)范化。完善自然保護地、生態(tài)保護紅線監(jiān)管制度。強化落實生態(tài)保護紅線監(jiān)管，開展生態(tài)系統(tǒng)保護修復與評估。建立生態(tài)空間恢復機制和水生生物完整性恢復機制，全力保障長江干支流域、太湖流域水生態(tài)環(huán)境安全。（三）雙碳目標支撐工程1、優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)結構通過原料優(yōu)化、產(chǎn)品結構調(diào)整實現(xiàn)降碳，大型煉化項目、大型煤化工是當?shù)鼗ぎa(chǎn)業(yè)龍頭項目，整體碳排放量比重較大。主要通過以下三方面優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構并實現(xiàn)碳減排。一是通過先進的原料加工路線，最大限度提高原油、煤炭的利用效率，充分利用副產(chǎn)品，并充分延伸下游化工新材料項目，進一步利用主副產(chǎn)品，實現(xiàn)資源的深度利用。二是通過推進低碳烯烴原料路線，減少碳輸入，發(fā)揮輕質(zhì)化原料收率高、排放小的優(yōu)勢，從原料端實現(xiàn)碳減排。三是回收、利用各類氫資源，一方面能夠減少煤氣化制氫的量，另一方面還可補充煤氣化變換所需氫量，從而減少煤炭消耗量。2、全面推進節(jié)能降耗通過系統(tǒng)、工藝及設備節(jié)能提升能效，省內(nèi)現(xiàn)有及規(guī)劃項目中，包含眾多高耗能過程，鼓勵各企業(yè)推進節(jié)能降耗改造，未來新建項目盡可能選擇水平先進、效率高、能耗較低的生產(chǎn)技術，采用高效節(jié)能單元工藝和設備等，提升煤炭、電力等能源利用效率，減少碳排放。3、加快布局再生能源通過調(diào)整能源結構實現(xiàn)可再生能源替代，優(yōu)化全省化工行業(yè)的用能結構，減少煤炭、電力等資源消耗，根據(jù)條件增加生物質(zhì)能、綠氫、光熱、風能、光伏的應用，并逐步推進可再生能源替代。4、逐步利用二氧化碳適當部署CCS-EOR、二氧化碳制化學品項目實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)碳匯。鼓勵開展碳捕集、利用與封存技術，同時發(fā)展二氧化碳為主要原料的化工產(chǎn)品生產(chǎn)，如碳酸乙（丙）烯酯、碳酸二甲酯、二氧化碳基可降解塑料等。（四）重點企業(yè)培育工程1、培育發(fā)展龍頭企業(yè)龍頭企業(yè)是行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，部分龍頭企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中具有主導地位，培育發(fā)展龍頭企業(yè)是行業(yè)升級發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。鼓勵龍頭企業(yè)進行設備改造、新設備置換以及智能化升級，提升現(xiàn)有生產(chǎn)體系水平，鞏固龍頭企業(yè)的引領地位。支持龍頭企業(yè)在其擅長領域?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，充分利用主副產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)水平的綜合提升。2、引導樹立標桿企業(yè)全省化工企業(yè)涉及門類廣泛，不乏細分領域頭部企業(yè)，在技術水平、市場占有率等方面具有發(fā)展優(yōu)勢。特別對于生產(chǎn)規(guī)模較小但細分領域影響力大的企業(yè)，鼓勵其進一步優(yōu)化發(fā)展，并引導樹立為標桿企業(yè)，通過完善企業(yè)標準，牽頭編制行業(yè)標準和團體標準，增強品牌效應，進一步擴大市場份額，起到標桿企業(yè)在全省乃至全國的行業(yè)引領作用。3、大力支持創(chuàng)新企業(yè)化工行業(yè)發(fā)展的源動力來自于科技創(chuàng)新，創(chuàng)新型企業(yè)是化工行業(yè)科技創(chuàng)新依托的主體。鼓勵、支持創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，設立專項支持制度，對創(chuàng)新企業(yè)有產(chǎn)業(yè)化潛力的技術給予多種方式的資金支持，通過政策、資金等多方位支持，助力創(chuàng)新型企業(yè)做大做強。（五）技術裝備提升工程1、大力推動技術創(chuàng)新鼓勵企業(yè)積極與高等院校、科研院所開展合作，完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研用相結合的產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新體系，加強產(chǎn)學研用縱向合作，強化工藝技術、專用裝備以及信息化技術的橫向協(xié)同，大力推進集成創(chuàng)新，研發(fā)并儲備一批高端化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術，提高高水平化工生產(chǎn)技術的自主化水平。2、優(yōu)化提升工藝技術以優(yōu)化提升技術工藝、優(yōu)化拓展產(chǎn)品體系、優(yōu)化提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條、優(yōu)化提升經(jīng)濟效益五個優(yōu)化為主攻方向，鼓勵推進傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)技術升級，通過對工藝流程、技術路線的升級，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的高端化和循環(huán)化，推動企業(yè)綠色化改造，提升裝置生產(chǎn)效能，提高本質(zhì)安全水平，降低能耗，降低排放，實現(xiàn)傳統(tǒng)化工項目的高端升級。鼓勵引進技術水平先進的新材料、高端專用化學品等項目，實現(xiàn)高起點規(guī)劃、高質(zhì)量推進，帶動化工產(chǎn)業(yè)技術水平的總體提升。3、鼓勵開展技術改造鼓勵化工生產(chǎn)企業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品、技術、工藝進行升級改造，采用先進的、適用的新技術、新工藝、新設備、新材料，促進產(chǎn)品升級換代、降低成本、節(jié)約能耗、減少排放。4、廣泛實現(xiàn)裝備升級鼓勵化工生產(chǎn)企業(yè)對現(xiàn)有裝備進行改造、升級、更新?lián)Q代。對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，支持老化設備的零配件更新、整體更新、流程改造，提升高效能裝備的替代率。對于化工新材料、高端專用化學品等新興領域，支持設備的功能化改造和智能生產(chǎn)水平。通過裝備升級，擴大高端牌號產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，并逐步實現(xiàn)高端化、定制化生產(chǎn)，為提供全套產(chǎn)品服務的供應模式奠定基礎。（六）創(chuàng)新生態(tài)優(yōu)化工程1、鼓勵開展中試活動鼓勵建設化工中試基地，為具備中試條件的創(chuàng)新技術提供中試場地和配套條件。中試基地應具有一定的公共作用，重點面向企業(yè)的研發(fā)工作，作為企業(yè)新技術、新工藝放大的重要載體。通過創(chuàng)設產(chǎn)業(yè)基金、專項基金等方式，加大對中試活動的支持力度。2、產(chǎn)學研用協(xié)同發(fā)展鼓勵研發(fā)工作向應用方向發(fā)展，增強研發(fā)工作的功能性和針對性，將產(chǎn)品的終端應用、工藝技術的切實提升作為科技創(chuàng)新工作的出發(fā)點。加大生產(chǎn)企業(yè)、高校、科研院所、下游消費用戶之間的聯(lián)系，使消費用戶對相關產(chǎn)品的需求能夠準確反映給研究團隊和生產(chǎn)團隊，實現(xiàn)生產(chǎn)、應用一體化協(xié)同研發(fā)，提高研發(fā)工作的實際效率。3、完善創(chuàng)新鼓勵體系扶持鼓勵科技創(chuàng)新，對產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展影響重大的新產(chǎn)品、新工藝、新技術提供政策資金支持。建立科學可行的創(chuàng)新評價體系，設置合理的評價指標，對技術水平、研發(fā)進度、對行業(yè)發(fā)展的意義進行綜合評價，優(yōu)先支持通過中試且有工業(yè)化可能的創(chuàng)新成果，對取得創(chuàng)新成果的企業(yè)和個人給予相應的獎勵或鼓勵。（七）人才隊伍壯大工程1、加大人才引培引進和培育化工產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新團隊，爭取更多國家級化工行業(yè)人才落戶江蘇。支持高等院校、科研院所、企業(yè)自主吸引和選聘國內(nèi)科研人員。依托省內(nèi)各類人才計劃，加大高端化工人才、急需緊缺人才、特色產(chǎn)業(yè)人才的引培力度，為全省化工高端發(fā)展奠定智力基礎。2、加強專業(yè)人才培養(yǎng)圍繞全省化工產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高端發(fā)展目標，重點加強高端化工行政管理、高端化工企業(yè)家、高端化工專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，進一步鞏固和提升全省化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智力支撐。加強高等學?；W科建設，豐富學科門類，做好化工行業(yè)宣傳，各院校適當提高化工專業(yè)學生招生比例，優(yōu)化研究生培養(yǎng)計劃，重視理論與實踐結合的培養(yǎng)模式，為化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展做好人才儲備。3、壯大技術工人力量推動高職高專院校加強以化工生產(chǎn)工藝、化工安全和危險化學品安全管理為特色的學科建設，培養(yǎng)具備安全生產(chǎn)知識和能力的高素質(zhì)勞動者。加強校企合作，制定培養(yǎng)目標、開設相關課程和編寫教材，共同實施培養(yǎng)、提高培養(yǎng)質(zhì)量。推動建設化工職業(yè)院校，加強專業(yè)人才培養(yǎng)。推動化工企業(yè)通過定向培養(yǎng)、校企聯(lián)合辦學和學徒制等方式，加快技術工人培養(yǎng)。4、加強人力資源服務健全人才任用、評價、激勵和流動制度，加快建設全省人力資源公共信息服務平臺和人力資源數(shù)據(jù)庫，開展化工人才統(tǒng)計分析和預測預警，為化工產(chǎn)業(yè)人力資源服務提供支撐。（八）標準體系建設工程1、建設園區(qū)標準體系化工園區(qū)和化工集中區(qū)生產(chǎn)集中，具有事故多樣性和事故因素復雜性，須規(guī)范化工園（集中）區(qū)建設，制定適用可行的園區(qū)建設規(guī)范和標準，提高化工園區(qū)的發(fā)展水平。在借鑒、吸收化工園區(qū)評價認定工作的基礎上，總結經(jīng)驗，將成果上升為園區(qū)標準和規(guī)范，強化標準化的引領作用，強化標準在化工園區(qū)日常管理和應急管理中的應用，建設綜合安全保障型化工園（集中）區(qū)。2、補強企業(yè)運行標準加強化工企業(yè)的運行管理，根據(jù)化工企業(yè)特點，逐步補強化工生產(chǎn)企業(yè)運行標準體系。緊密圍繞化工行業(yè)提升和發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)安全穩(wěn)定運行的目標，根據(jù)國家有關標準化的法律法規(guī)，以及國家、行業(yè)、地方的有關企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務強制性標準的規(guī)定，在國家頒布《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》（GB/T33000-2016）的基礎上，根據(jù)企業(yè)評級評定工作的成果，形成省內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運行標準，通過標準約束和規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)運行行為，發(fā)揮標準化的系統(tǒng)效應，建立健全企業(yè)監(jiān)管體系。3、完善行業(yè)標準體系根據(jù)行業(yè)發(fā)展和提升要求，選擇性修訂部分化工行業(yè)省級標準，根據(jù)需要制定高于國家標準的產(chǎn)業(yè)裝備、環(huán)保、能耗、質(zhì)量、安全、技術等行業(yè)標準和團體標準。進一步運用標準手段，倒逼落后產(chǎn)能依法依規(guī)退出，提高我省化工行業(yè)技術和裝備水平。我國化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿摆厔菔奈迨俏覈突ば袠I(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，要努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。我國石化化工行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求是以去產(chǎn)能、補短板為核心，以調(diào)結構、促升級為主線，推進供給側(cè)結構性改革，大力實施創(chuàng)新驅(qū)動和綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。推動產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)品結構、組織結構、布局結構不斷優(yōu)化，按照重質(zhì)輕量的原則，著力提升產(chǎn)業(yè)的國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，推動我國向石化和化工產(chǎn)業(yè)強國邁進。（一）合理配置資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局按照全國主體功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃要求，結合國家、長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略、京津冀一體化等發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化布局化工園區(qū)。在十三五有序推進大型石化產(chǎn)業(yè)基地及重大項目建設的基礎上，十四五繼續(xù)推動并完成，提高煉化一體化水平，增強烯烴、芳烴等基礎產(chǎn)品保障能力，十四五期間不再布局新的綜合性大型石化基地。綜合考慮資源供給、環(huán)境容量、安全保障、產(chǎn)業(yè)基礎和經(jīng)濟效益等因素，在中西部符合資源環(huán)境條件地區(qū)，結合大型煤炭基地開發(fā)，按照環(huán)境準入條件要求，穩(wěn)步開展現(xiàn)代煤化工關鍵技術工程化和產(chǎn)業(yè)化升級示范，著力提升資源利用和環(huán)境保護水平，提高裝置競爭力，促進煤炭資源清潔高效利用。（二）深化結構調(diào)整，推動動能轉(zhuǎn)換十四五期間，繼續(xù)控制煉油、尿素、磷銨、燒堿、聚氯乙烯、純堿、電石、黃磷等過剩行業(yè)新增產(chǎn)能，實行等量或減量置換政策。加強現(xiàn)有傳統(tǒng)行業(yè)裝置的技術改造，鼓勵企業(yè)采用新技術，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。加強產(chǎn)品應用研發(fā)，開拓傳統(tǒng)產(chǎn)品應用消費領域，擴大消費量。鼓勵企業(yè)搞好節(jié)能減排，通過差別電價、懲罰性電價水價、以及非居民用水超定額計劃累進加價和差別污水處理費、排污費等差別化政策，提高落后產(chǎn)能使用能源、資源、環(huán)境的要素成本。通過資源整合，加快建設一批具有引領作用的大型企業(yè)和企業(yè)集團，提高產(chǎn)業(yè)集中度，形成一批世界一流企業(yè)和單項冠軍企業(yè)。要強化品牌意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，健全品牌管理體系，打造一批知名度、美譽度較高的國際知名品牌。（三）加強園區(qū)建設，鼓勵技術改造按照一體化、規(guī)模化、園區(qū)化、集約化原則，加強園區(qū)建設，提升安全環(huán)保水平。要汲取以往的經(jīng)驗教訓，全面開展現(xiàn)有化工園區(qū)的清理整頓，對不符合規(guī)范要求的化工園區(qū)實施改造提升或依法退出。企業(yè)在搬遷入園時，要因地制宜地編制好企業(yè)規(guī)劃，合理安排好產(chǎn)品結構和生產(chǎn)規(guī)模，在保證環(huán)保和安全的前提下，千方百計地提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。要建立園區(qū)項目準入管理制度以及項目評估制度，實施規(guī)范的準入條件管理。要建立化工園區(qū)規(guī)范建設評價標準體系，開展化工園區(qū)和涉及危險化學品重大風險功能區(qū)區(qū)域定量風險評估，科學確定區(qū)域風險等級和風險容量。要對園區(qū)進行規(guī)范認證，對園區(qū)內(nèi)企業(yè)要經(jīng)常督促檢查，對不合格的企業(yè)要及時限期改造或清理退出。要加強園區(qū)公共平臺建設，提高綜合服務水平。要完善基礎設施及監(jiān)控、應急系統(tǒng)等配套保障，開展智慧化工園區(qū)建設。（四）緊抓創(chuàng)新驅(qū)動，搶占發(fā)展高點圍繞滿足國家重大工程及國計民生重大需求，加快培育石化化工戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，著力突破一批共性關鍵技術和成套裝備。完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研用相結合的產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新體系。重點開發(fā)高性能、高附加值精細化工產(chǎn)品，向產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進。大力推動化工新材料與現(xiàn)代軌道交通、汽車、航空航天、、建筑等領域的協(xié)同發(fā)展。要集中力量，開發(fā)一批關系國計民生的重大課題，開發(fā)一批處于國際領先的重大引領性創(chuàng)新工程，開發(fā)一批對于行業(yè)具有帶動作用的創(chuàng)新技術，開發(fā)一批可以解決行業(yè)共性的難點、堵點的實用工程實踐。要重點推進新產(chǎn)品應用技術開發(fā)，加快培育新產(chǎn)品市場。要加強知識產(chǎn)權保護，加大人才培養(yǎng)和引進。（五）堅持綠色發(fā)展，深化節(jié)能減排積極推進清潔生產(chǎn)技術與可再生資源和過程排放控制技術，強化源頭和過程管理，搞好循環(huán)經(jīng)濟，減少三廢和二氧化碳排放，提高綜合利用水平。鼓勵發(fā)展節(jié)能減排的新技術、新產(chǎn)品和新設備。重點開發(fā)推廣高毒原料替代技術，推廣催化加氫、絕熱硝化等清潔生產(chǎn)工藝。淘汰含鉛涂料平爐法工藝生產(chǎn)高錳酸鉀、間歇焦炭法生產(chǎn)二硫化碳、有鈣焙燒法生產(chǎn)重鉻酸鈉等高污染工藝。全面實施揮發(fā)性有機物（VOCs）綜合整治，加快煉油、涂料、農(nóng)藥、膠粘劑等領域有機溶劑替代和生產(chǎn)過程密閉化改造。重點開發(fā)煤化工、染料、農(nóng)藥等行業(yè)廢水治理及再利用技術和廢舊塑料、輪胎等有機物的回收利用技術。加強工藝裝置余熱綜合利用，提高蒸汽等級和能效水平。大力推進煤灰、堿渣、磷石膏、電石渣等固體廢物綜合利用，鼓勵利用焦爐氣、電石爐氣和黃磷尾氣等生產(chǎn)化學品。加強可降解塑料的開發(fā)和推廣應用。（六）促進智慧融合，提高管理水平積極推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算和5G在行業(yè)中的應用。繼續(xù)做好行業(yè)應用試點示范，開展重點行業(yè)智能車間、智能工廠以及智慧化工園區(qū)建設，推進倉儲物流、銷售服務和企業(yè)管理的應用，促進企業(yè)和園區(qū)的產(chǎn)業(yè)與信息化融合發(fā)展。建立健全化肥、農(nóng)藥、涂料等生產(chǎn)監(jiān)督及產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，建立產(chǎn)品追溯數(shù)據(jù)庫，推進生產(chǎn)企業(yè)商品編碼體系建設，大力推廣追溯體系的應用。鼓勵生產(chǎn)企業(yè)建立產(chǎn)品用戶基礎信息庫，推動企業(yè)向服務型和智能型轉(zhuǎn)變，提高生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間的融合度。（七）加強國際合作，加大開放步伐加強國際交流和合作，擴大國際貿(mào)易，穩(wěn)定石油和天然氣、天然橡膠、硫磺等資源型產(chǎn)品進口，提高國內(nèi)市場保障能力。增大傳統(tǒng)產(chǎn)品的對外出口，減少貿(mào)易逆差，減少國內(nèi)市場壓力。借一帶一路發(fā)展機遇，對油氣和煤炭等資源豐富的國家，增大對外建設投資。利用國內(nèi)市場和人工等優(yōu)勢，吸引外商來華投資，尤其鼓勵外資在高端化學品、化工新材料和高端裝備等領域的投資，鼓勵境外企業(yè)和科研機構在國內(nèi)建立全球研發(fā)中心，提高更高層次的利用外資水平。積極鼓勵國內(nèi)企業(yè)開展境外并購、參股和建立實驗基地以及營銷服務體系，壯大企業(yè)規(guī)模和競爭力。積極參加國際行業(yè)組織活動，參與制定國際規(guī)則和解決國際爭端，提高在國際組織的地位，提升國際話語權。發(fā)展目標（一）產(chǎn)業(yè)布局目標著力引導化工產(chǎn)業(yè)向重點園區(qū)集聚，化工企業(yè)集中度顯著提升。構建綠色低碳、安全智能的高端產(chǎn)業(yè)，成為舉足輕重的化工產(chǎn)業(yè)發(fā)達省份。到十四五末，力爭全省化工園區(qū)、集中區(qū)產(chǎn)值貢獻率提升至70%以上，化工企業(yè)入園率由目前的42．7%提升至50%以上。（二）產(chǎn)業(yè)結構目標到十四五末，按產(chǎn)品產(chǎn)值計，高端產(chǎn)品比重（化工新材料、新領域精細化工）由目前的15%左右提高到23%。化工新材料、高端專用化學品等高端化工產(chǎn)品占比顯著提升，下游精細化、功能化、特色化發(fā)展水平進一步提高，傳統(tǒng)產(chǎn)品占比逐步下降。與裝備制造、汽車、家用電器、電子信息等其他優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)形成有效對接，打造從基礎資源到面向終端消費的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，提升為用戶提供整體解決方案的能力，努力形成結構完善、產(chǎn)品豐富、延伸度高、循環(huán)經(jīng)濟特色突出、競爭力強的產(chǎn)業(yè)結構。保障措施（一）推進重點項目實施注重重點項目推進和實施，立足當?shù)匕l(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的科技優(yōu)勢，以國家急需發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)為突破口，發(fā)展市場缺口大、應用高端化的化工新材料和新領域精細化工等產(chǎn)業(yè)。吸引一批優(yōu)勢企業(yè)入駐，促進產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的延伸和產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的提升。鼓勵現(xiàn)有企業(yè)通過技術改造實現(xiàn)流程升級、質(zhì)量提升、產(chǎn)品優(yōu)化，并通過技術改造提升本質(zhì)安全水平。（二）推動技術創(chuàng)新發(fā)展瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，鼓勵中試項目建設，優(yōu)化中試項目審批備案流程，實現(xiàn)前瞻性、引領性原創(chuàng)成果重大突破。加強應用基礎研究，拓展實施重大科技項目，突出關鍵共性技術、前沿引領技術、現(xiàn)代工程技術創(chuàng)新的重要支撐作用。實施產(chǎn)業(yè)和人才雙輪驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，積極搭建科技創(chuàng)新平臺，重視高端產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新技術的跟蹤、培育和儲備。著力推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力的成長，提升核心競爭力。（三）完善應急管理能力按照《化工園區(qū)安全風險排查治理導則（試行）》和《化工園（集中）區(qū)安全風險等級評估報告》的要求制定一園一策整改方案，并按照《江蘇省化工園區(qū)集中區(qū)封閉化建設指南（試行）》推進化工園（集中）區(qū)封閉化建設?；@（集中）區(qū)進一步完善應急救援一體化平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面接入。加快推進化工園（集中）區(qū)消防站、危險化學品運輸車輛專用停車場、公共管廊和公共事故應急池等對標建設、提檔升級。（四）強化生態(tài)環(huán)境保護在推動產(chǎn)業(yè)規(guī)模提升的同時，支持和鼓勵投資生態(tài)、環(huán)保、資源集約型項目，嚴格限制高耗能、高污染項目發(fā)展。加大環(huán)保設施投入力度，選擇清潔生產(chǎn)工藝和切實可行的環(huán)保治理方案。按照減量化、再利用、資源化的原則，切實保護好化工園（集中）區(qū)的生態(tài)環(huán)境。（五）鼓勵國際產(chǎn)能合作密切關注國家產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的趨勢，緊緊抓住國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好時機，促進園區(qū)基礎產(chǎn)業(yè)、主導產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、配套產(chǎn)業(yè)項目與世界發(fā)達國家全方位、寬領域、多層次、高起點的對接；積極突出重大項目在對外開放中的載體作用，在鼓勵企業(yè)走出去的同時，積極引進國外戰(zhàn)略投資者，著力吸引世界500強和國內(nèi)行業(yè)100強企業(yè)投資。（六）引導企業(yè)兼并重組充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，尊重市場選擇、發(fā)揮引導作用，有序推進企業(yè)之間的兼并重組，積極推動技術耦合、產(chǎn)業(yè)互補、資本融合，全面實現(xiàn)化工產(chǎn)業(yè)資源要素配置進一步優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)布局協(xié)作進一步完善。（七）靈活拓展融資渠道靈活拓展融資渠道，引導社會資本投入，采取股權、債權、股債結合、投貸聯(lián)動等多種投資方式，重點向新材料、新能源和節(jié)能環(huán)保、新醫(yī)藥和生物化工等產(chǎn)業(yè)傾斜，支持產(chǎn)業(yè)兼并重組、產(chǎn)業(yè)鏈整合、退城進園、存量產(chǎn)業(yè)優(yōu)化等轉(zhuǎn)型升級項目的建設發(fā)展。優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境各地和園區(qū)經(jīng)過多輪整治，在優(yōu)化布局、控制規(guī)模、調(diào)整結構、引入高端項目、規(guī)范管理等方面也積累了一定經(jīng)驗。但近年來，江蘇省化工項目建設有所放緩，部分地區(qū)和園區(qū)甚至停滯，一些有投資意愿的國內(nèi)外化工企業(yè)及有意向引進的高端項目分流至周邊省份或取消投資計劃。要進一步優(yōu)化項目審批，確保高端項目審批依法依規(guī)高效建設，促進江蘇省化工行業(yè)健康發(fā)展。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調(diào)、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調(diào)查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、