網(wǎng)點負責(zé)人判斷題（含答案）

網(wǎng)點負責(zé)人判斷題（含答案）1、網(wǎng)點負責(zé)人個人擁有的領(lǐng)導(dǎo)力，是指與組織的職位有關(guān)的影響力，也稱個人影響力，或個人魅力。（錯）2、網(wǎng)點負責(zé)人作為領(lǐng)導(dǎo)者，要根據(jù)上級行和上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊向著這個目標(biāo)行動并達成目的。（錯）3、網(wǎng)點負責(zé)人作為執(zhí)行者，在執(zhí)行過程中，首先要確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。（對）4、網(wǎng)點負責(zé)人作為一個團隊的負責(zé)人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。（對）5、網(wǎng)點負責(zé)人營銷能力主要是指網(wǎng)點負責(zé)人的個人營銷能力。（錯）6、網(wǎng)點負責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個員工時，當(dāng)他從事不同的工作時，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對）7、網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)遵循的職業(yè)操守有誠實守信、互利共贏，廉潔從業(yè)、秉公辦事，勤勉盡職、忠于職守，客戶至上、高效服務(wù)，作風(fēng)民主、帶好團隊，守法合規(guī)、依紀(jì)履職。（對）8、網(wǎng)點負責(zé)人在行使獎賞性影響力，可以小范圍內(nèi)表揚，也可以將員工樹立為典型，號召全體員工向他學(xué)習(xí)。（對）9、網(wǎng)點負責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個員工時，當(dāng)他從事的是同一項工作時，應(yīng)采取相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（錯）10、分析競爭對手，要著重分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點、服務(wù)手段、硬件優(yōu)勢、流程創(chuàng)新以及客戶不滿意的地方、客戶流失原因等內(nèi)容。（對）11、根據(jù)“帕金森定律”，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)給自己的工作計劃設(shè)定一個合理的時間限制，最大限度地提高效率。（對）12、網(wǎng)點負責(zé)人在情緒管理過程中，首先要認清負面情緒的來源。（對）13衡量一個客戶經(jīng)理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（錯14、網(wǎng)點負責(zé)人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進行檢查，實行客戶經(jīng)理工作分析反饋制度。（對）15、作為銀行的重要崗位，基層網(wǎng)點營銷組織不僅僅要求客戶經(jīng)理職業(yè)道德觀念強，而且在內(nèi)控制度上要健全完善。（對）16、對大堂經(jīng)理考核的主要內(nèi)容包括識別優(yōu)質(zhì)客戶；分流引導(dǎo)客戶；大堂管理與服務(wù)環(huán)境維護；了解客戶需求，處理客戶現(xiàn)場異議與投訴；渠道類產(chǎn)品推介指標(biāo)完成情況等。（對）17、在員工需求激勵中網(wǎng)點負責(zé)人可根據(jù)員工表現(xiàn)，結(jié)合員工自身的工作特點和發(fā)展需要，通過對崗位需求的滿足予以激勵。（對）18、網(wǎng)點負責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時，從業(yè)務(wù)能力出發(fā)即可，人員職業(yè)道德觀念和內(nèi)控制度上僅作為參考。（錯）19、網(wǎng)點管理層次不宜太多，網(wǎng)點負責(zé)人作為第一責(zé)任人，制定經(jīng)營發(fā)展思路，下達經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。（對20、塑造團隊精神，網(wǎng)點負責(zé)人首先要以身作則，做一個團隊精神的楷模，在團隊管理中加強團隊精神的理念教育，并將這種理念落實到網(wǎng)點工作的實踐中去。（對)21、營銷人員選拔條件應(yīng)以具有相關(guān)專業(yè)知識，了解銀行業(yè)務(wù)為主，語言表達和公關(guān)協(xié)調(diào)能力不是必需條件。（錯）22、在網(wǎng)點的培訓(xùn)工作中，要發(fā)揮網(wǎng)點負責(zé)人的表率帶頭作用，網(wǎng)點負責(zé)人要勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，善于總結(jié)，不斷進步，為全體員工樹立學(xué)習(xí)和提升的榜樣。（對）23、工作為團隊成員，不應(yīng)參與決策，重大問題與決策的討論只要網(wǎng)點負責(zé)人進行溝通即可。（錯）24、因網(wǎng)點晨會、周會和月會時間較短，不應(yīng)作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效手段。（錯）25、團隊文化建設(shè)與網(wǎng)點經(jīng)營沒有必然的關(guān)聯(lián)，團隊文化只是一種規(guī)范和理念,可以脫離網(wǎng)點經(jīng)營活動。（錯）26、在運用負激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力，明確說明處罰的具體原因，并告知正確的工作方法，一旦員工有所改正便及時肯定，這樣才能達到負激勵的作用。（對）27、網(wǎng)點在進行績效考核時，在對個人任務(wù)績效、能力、態(tài)度考核時，不用將部門績效考核體現(xiàn)到員工績效考核結(jié)果中，僅對單獨個人考核即可。（錯）28、網(wǎng)點考核應(yīng)做到獎勵與處罰相結(jié)合，凡在各種檢查中有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或考核不合格的員工，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，以達到獎優(yōu)罰劣的考核目的。（對）29、通過瀏覽客戶經(jīng)理工作日志和營銷計劃是網(wǎng)點負責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。（對）30、網(wǎng)點負責(zé)人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理上崗管理和在崗管理。（對）31、在制定崗位輪換制時，應(yīng)堅持長期開展的原則，因人而宜，統(tǒng)籌安排，根據(jù)每位員工年齡、能力，制定適合網(wǎng)點和人員的輪崗計劃，即做到有效推動人員配置優(yōu)化和風(fēng)險防范，又應(yīng)避免過于臨時輪換使業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生斷檔，輪換應(yīng)分批次進行，提前予以告知。（對）32、配備大堂經(jīng)理、理財或營銷經(jīng)理，應(yīng)選聘具有較強的敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工擔(dān)任，充實網(wǎng)點的營銷力量。（對）33、網(wǎng)點應(yīng)允許員工對崗位有個性化的需求，但是所有成員必須遵守團隊的安排。（對34、一個部門的氛圍很大程度上受部門個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。（對）35、用目標(biāo)激勵員工不一定要明確具體。（錯）36、在員工激勵過程中確定的目標(biāo)應(yīng)該越高越好，即員工付出最高工作效率也無法完成。（錯）37、對理財經(jīng)理的考核主要依據(jù)定量和定性兩類指標(biāo)。（對）38、開辦或變更長期現(xiàn)金上門服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)由一級支行核準(zhǔn)，開辦臨時現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)，應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)人核準(zhǔn)。（錯）39、網(wǎng)點由于人員較少，由大堂經(jīng)理兼管99999錢箱。（錯）40、網(wǎng)點99999錢箱雙人管理、日終共同軋帳。（對）41、營業(yè)終了柜員尾箱中的各幣種保留限額都是2萬元。（錯）42、對于核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，“正式開立之日”為中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种械暮藴?zhǔn)日期（對）43、事權(quán)劃分包括業(yè)務(wù)核算操作的權(quán)限劃分和重要會計事項審批的權(quán)限劃分。（對）44、網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管每月應(yīng)至少檢查一次有價單證庫存，將庫存數(shù)量、金額與表外科目有關(guān)賬戶余額核對相符，并填寫查庫記錄。（對）45、存款人向銀行申請開立一般存款賬戶后，可以從一般存款賬戶中支取現(xiàn)金。（錯）46、賬戶調(diào)整業(yè)務(wù)必須作為特殊業(yè)務(wù)，經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)，雙人辦理。（對）47、網(wǎng)點領(lǐng)取或上繳現(xiàn)金，交接雙方當(dāng)面點收清楚，辦理交接手續(xù)，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、有據(jù)可查。（對）48、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，必須每天午間、日終兩次結(jié)平現(xiàn)金，中途離崗，錢、章、證入箱加鎖；柜員營業(yè)時間離開營業(yè)網(wǎng)點，必須由主管或主辦監(jiān)督軋賬上交錢箱后主可離開。（對）49、空白重要憑證應(yīng)與其共同構(gòu)成支付要件的會計核算專用印章、密押機具等實行分人使用、分開管理。（對）50、營業(yè)中柜員臨時離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入庫保管。（對）51、銀行內(nèi)部員工可以為客戶代購、保管和傳送各類空白重要憑證。（錯）52、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙可兼管，相互制約，嚴禁一人統(tǒng)管。（對）53、權(quán)限卡的日常管理由人事部門與會計結(jié)算部門共同負責(zé)。（對）54、上門服務(wù)人員為客戶代辦空白重要憑證的購買。（錯）55、辦理支付結(jié)算必須遵守的原則是：恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的賬；特殊情況下銀行給予墊款。（錯）56、各級機構(gòu)負責(zé)人可授意、指使、強令業(yè)務(wù)核算人員違法違規(guī)辦理核算業(yè)務(wù)或其他事項。（錯）57、柜員日間軋賬需換人點捆、卡把核對現(xiàn)金，款箱由柜員和核對人雙人加雙鎖。（對）58、上門收款包括長期定點上門收款和不定點上門收款兩種形式。（錯）59、業(yè)務(wù)核算必須有賬有據(jù)，及時記賬，當(dāng)日結(jié)賬，做到賬賬、賬款、賬實、賬表、賬據(jù)、賬簿、賬卡（折）和內(nèi)外賬務(wù)全部相符。（對）60、運行管理部門是全行業(yè)務(wù)核算的組織管理部門。（對）61、運行管理的一體化必須以運行流程一體化為前提。（對）62、本行組織業(yè)務(wù)核算所使用的網(wǎng)點號的新增、變更和撤銷，由總行運行管理部門統(tǒng)一確定核準(zhǔn)。（錯）63、綜合核算是以日志流水、分戶賬、登記簿、余額表為載體進行核算。（錯）64、核算管理是指對本行各項業(yè)務(wù)活動的真實性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性進行連續(xù)的、系統(tǒng)的管理和控制。（對）65、會計憑證的傳遞必須做到手續(xù)嚴密、準(zhǔn)確、及時，應(yīng)由我行內(nèi)部傳遞的，或交客戶代為傳遞。（錯）66、存、貸款的利息除另有規(guī)定處，均按原幣種計息。（對）67、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙不可兼管，相互制約，嚴禁一人統(tǒng)管；（錯）68、監(jiān)督模型按照處理方式分為資金異動類、非資金異動類。（錯）69、風(fēng)險事件核查實行回避制度。準(zhǔn)風(fēng)險事件涉及的經(jīng)辦及授權(quán)人員，不得負責(zé)該準(zhǔn)風(fēng)險事件的核查，必須換人核查。（對）70、事權(quán)劃分按內(nèi)容進行分類，可分為系統(tǒng)控制授權(quán)和手工審批授權(quán)兩種方式。（錯）71、上門收款業(yè)務(wù)實行審批制度，為客戶提供長期定點上門收款服務(wù)須經(jīng)二級分行審批。（錯）72、網(wǎng)點負責(zé)人可單獨保管和使用網(wǎng)點大門鑰匙和布防密碼。（錯）73、網(wǎng)點負責(zé)人要每月聽取營業(yè)經(jīng)理對網(wǎng)點規(guī)章制度執(zhí)行情況的匯報，對反映的問題進行整改落實。（錯）74、辦理個人電子銀行注冊、U盾和口令卡發(fā)放業(yè)務(wù)必須堅持“本人辦、交本人”原則。（對）75、營業(yè)網(wǎng)點必須雙人掌管ATM鈔箱保險柜鑰匙和密碼、裝卸和清點ATM鈔箱。（對）76、員工緊急情況下可同時開啟防尾隨聯(lián)動互鎖安全門的內(nèi)、外門。（對）77、內(nèi)部控制應(yīng)滲透到所有業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的機構(gòu)、部門、崗位和人員，任何決策或操作均應(yīng)當(dāng)有案可查。（對）78、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)具有高度的權(quán)威性，任何人不得擁有不受內(nèi)部控制的權(quán)力。（對）79、金融機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對報告可疑交易的情況予以保密，不得違反規(guī)定向任何單位和個人提供。（對）80、確認為假幣后，須由兩名經(jīng)辦柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋藍色油墨的“假幣”戳記。（錯）81、應(yīng)急業(yè)務(wù)可以由客戶本人或代理人申請辦理。（錯）82、口頭掛失可以在開戶網(wǎng)點、同城、異地通兌網(wǎng)點辦理

。（對）83、單位通知存款的最低起存金額為5萬元。（錯）84、單位定期存款部分提前支取，必須收回原證實書，打印新證實書，一筆單位定期存款只能辦理一次部分提前支取。（對）85、匯款人以現(xiàn)金方式申請辦理個人匯款（金額在1萬元以上，含等值外幣），以轉(zhuǎn)帳方式申請辦理大額個人人民幣匯款（金額在5萬元以上，含等值外幣），須出示本人有效身份證件。（對）86、單位卡賬戶的資金應(yīng)由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)入，可以交存現(xiàn)金，可以將銷貨收入的款項存入其賬戶。嚴禁將單位的款項存入個人卡賬戶。（錯）87、患重病喪失民事行為能力的客戶需辦理掛失業(yè)務(wù)，銀行不可以接受監(jiān)護人的代理申請。（錯）88、對于臨柜發(fā)現(xiàn)和沒收的假幣，按假幣票面金額入賬，但不按有價單證進行保管。（錯）89、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含10張、枚）以上，假外幣5張（含5張，枚）應(yīng)向上級行報備。（錯）90、單位銀行結(jié)算賬戶在賬戶正式生效前，開戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。（對）91、所有的票據(jù)都可以見票即付。（錯）92、背書連續(xù)是指票據(jù)第一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人是票據(jù)上記載的收款人，前次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是后一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是票據(jù)的最后持票人。（對）93、支票的出票人和商業(yè)承兌匯票的承兌人在票據(jù)上的簽章，應(yīng)為財務(wù)公章加法人私章。（錯）94、辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時，必須向承兌行辦理查詢。（對）95、支票的持票人委托開戶銀行收款時，應(yīng)在支票正面標(biāo)明。（錯）96、柜面辦理信用卡掛失，客戶不需要簽名。（錯）97、牡丹卡異地不能進行重置密碼和啟用業(yè)務(wù)。（錯）98、個人住房貸款發(fā)放時，必須由信貸部門發(fā)放電子許可證。（對）99、反洗錢，是指為了預(yù)防通過各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的洗錢活動，依照反洗錢法的規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。（對）100、票據(jù)和結(jié)算憑證金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時記載，二者應(yīng)一致，不一致的以大寫為準(zhǔn)。（錯）101、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起10個工作日后方可辦理付款業(yè)務(wù)。（錯）102、票據(jù)金額、日期、收款人賬號不得更改，更改的票據(jù)無效。（錯）103、除法律另有規(guī)定外，任何單位和個人不得凍結(jié)已依法背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)款項。（對）104、注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱一致。（對）105、對于印有固定票面金額的票樣，按面值記賬，并視同有價單證進行保管。對于無固定票面金額的票樣，按假定價每份一元記賬，不作為有價單證進行保管。（錯）106、單位銀行結(jié)算賬戶自開立之日起，3個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但在賬戶正式生效前，開戶行可向單位客戶出售重要空白憑證。（錯）107、銀行本票上的出票人的簽章，為該銀行的本票專用章加其法定代表人或者其授權(quán)的代理人的簽名或者蓋章。（對）108、在辦理跨行支付業(yè)務(wù)時，要堅持經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)的原則和印、押、證三分管三分用的原則。（對）109、自行填制的憑證只須經(jīng)辦員簽章即可進行賬務(wù)處理。（錯）110、發(fā)現(xiàn)上年度錯賬，應(yīng)填制藍字反方向憑證沖正，不得更改決算報表。憑證的摘要欄應(yīng)注明情況，原錯賬憑證上應(yīng)用紅字注明“已于錯年錯月錯日沖正”字樣。（對）111、個人客戶密碼掛失后，可以做撤銷掛失處理。（錯）112、辦理銷戶時，應(yīng)審查客戶所有未用空白憑證必須全部交回開戶銀行。如有未退回的，需出具正式公函說明。（對）113、銀行可以受理持卡人委托他人代為領(lǐng)取的被吞牡丹靈通卡，但應(yīng)核驗代理人身份證件，并由代理人簽收。（對）114、支取單位定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。（對）115、網(wǎng)點回復(fù)《風(fēng)險控制中心監(jiān)督查詢書》，可以在5個工作日內(nèi)答復(fù)。（錯）116、戶口簿可以做為居住在中國境內(nèi)16歲以上中國公民開立銀行賬戶的法定證件。（錯）117、網(wǎng)點柜員可以為客戶保管存單、折、卡、有價證券。（錯）118、中午休息、臨時離崗或營業(yè)終了，經(jīng)辦柜員必須將經(jīng)管的印鑒卡片放在保險柜（箱）中加鎖保管。（對）119、為加強柜面服務(wù),可采用柜員簽到后,柜員間可相互交換操作卡,以便利所有業(yè)務(wù)的操作,也解決了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)問題。（錯）120、便于記憶操作卡密碼,以本人生日或電話號碼或以“000”、“1111”等規(guī)律數(shù)字設(shè)置密碼。（錯）121、因客戶填寫錯誤或因柜員操作失誤導(dǎo)致匯款出錯，須經(jīng)有權(quán)人嚴格審核原因并授權(quán)后，及時使用相關(guān)交易進行沖正處理。（錯）122、柜員之間不得擅自調(diào)劑空白重要憑證，對交班或確屬業(yè)務(wù)臨時需要的，應(yīng)經(jīng)主辦柜員授權(quán)后辦理往出往入業(yè)務(wù)。（錯）123、《金融機構(gòu)大額和可疑交易報告管理辦法》所稱“長期”指1年以上。（對）124、洗錢活動不遵循資金流向最有效益領(lǐng)域的基本經(jīng)濟規(guī)律，破壞了資源的合理配置，客觀上干擾了國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的政策效果，損害經(jīng)濟穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)增長。（對）125、短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符，應(yīng)作為可疑交易進行報告。（錯）126、《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定：任何單位和個人在與金融機構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時，都應(yīng)當(dāng)提供真實有效的身份證件或者其他身份證明文件。（對）127、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)以防范風(fēng)險、審慎經(jīng)營為出發(fā)點，各項經(jīng)營管理活動，尤其是設(shè)立新的機構(gòu)或開辦新的業(yè)務(wù)，均應(yīng)體現(xiàn)"內(nèi)控優(yōu)先"的要求。（對）128、進行現(xiàn)場檢查，應(yīng)當(dāng)經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。（對）129、柜員臨柜期間可以為本人辦理業(yè)務(wù)及為本人業(yè)務(wù)授權(quán)或?qū)徟?。（錯）130、辦理個人貸款業(yè)務(wù)必須堅持“雙人調(diào)查、見客談話”制度。（對）131、營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃被執(zhí)行人存款的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入有權(quán)機關(guān)執(zhí)行款專用賬戶，可以提取現(xiàn)金。（錯）132、可以私自交接業(yè)務(wù)印章，但嚴禁將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所，嚴禁由業(yè)務(wù)印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章。（錯）133、網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理應(yīng)負責(zé)本網(wǎng)點柜員權(quán)限卡啟用，如遇特殊情況，網(wǎng)點業(yè)務(wù)主辦也可負責(zé)本網(wǎng)點柜員權(quán)限卡啟用。（錯）134、網(wǎng)點應(yīng)建立《柜員登記簿》，對柜員建立、柜員信息調(diào)整、刪除等事項必須及時、準(zhǔn)確記載，相關(guān)人員要簽字確認。（對）135、在業(yè)務(wù)處理過程中遇重大業(yè)務(wù)事項，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)生的第二天以口頭或書面形式報告派出行有關(guān)部門，并積極采取有效措施防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。（錯）136、在緊急情況下，客戶也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行辦理正式掛失、解掛、掛失開戶、掛失銷戶等業(yè)務(wù)。（錯）137、學(xué)生證、工作證、介紹信不能作為實名證件使用。（對）138、過期身份證件經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后可以辦理存款賬戶掛失業(yè)務(wù)。（錯）19、人民法院在查詢被執(zhí)行人在金融機構(gòu)存款時，執(zhí)行人員必須同時出具執(zhí)行公務(wù)證、協(xié)助查詢存款通知書、身份證。（錯）10、營業(yè)網(wǎng)點間可以直接調(diào)劑憑證。（錯）141、核算事項證明章、匯票專用章、本票專用章、國內(nèi)信用證專用章可以同配套的空白重要憑證一并使用。（錯）142、柜員領(lǐng)用空白重要憑證應(yīng)確保實物與會計要素管理系統(tǒng)、主機系統(tǒng)相關(guān)信息核對相符。（對）143、各級柜員應(yīng)預(yù)先在空白憑證上加蓋會計專用印章。（錯）144、除用于辦理上門服務(wù)及上門收款業(yè)務(wù)的印章外，各級柜員不得將會計核算專用印章帶離營業(yè)場所。（對）145、空白重要憑證應(yīng)指定專人保管。保管憑證的庫房內(nèi)，空白重要憑證和一般憑證不分開保管。（錯）146、會計專用印章（包括個人名章）應(yīng)隨用隨蓋，可以在各種空白憑證、登記簿、報表上等預(yù)先加蓋。（錯）147、會計印章的發(fā)放、領(lǐng)用、上交、交接、作廢等環(huán)節(jié)均須通過會計要素系統(tǒng)管理。（對）148、空白重要憑證在上下級機構(gòu)間的調(diào)運應(yīng)做到雙人專車，嚴格管理，明確責(zé)任，嚴防丟失，確保安全。（對）149、營業(yè)中柜員臨時離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入保險箱（柜）保管。（對）150、柜員在出售空白重要憑證時可以兼辦賬戶密碼的預(yù)留、重置等業(yè)務(wù)及支付密碼系統(tǒng)的操作。（錯）151、凡屬于計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制。多聯(lián)式空白重要憑證須進行套打。應(yīng)聯(lián)機打印的空白重要憑證可以脫機另行打印。（錯）152、凡由本行簽發(fā)的空白重要憑證，嚴禁由客戶簽發(fā)使用。（對）153、對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類及號碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負責(zé)。開戶銀行根據(jù)單位客戶的正式公函進行空白重要憑證銷號處理。（對）154、會計專用印章如發(fā)生丟失，為了業(yè)務(wù)的連續(xù)性，補制印章的代號應(yīng)與丟失印章號碼相同。（錯）155、重要物品交接登記簿、印章保管使用登記簿、協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿可以跨年度使用。（錯）156、營業(yè)終了庫款箱未上交前當(dāng)班人員可以離開網(wǎng)點。（錯）157、嚴禁私自交接業(yè)務(wù)印章，可以將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所。（錯）若持銀行卡在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬元，每次取款金額為5千元。（錯）人民幣活期儲蓄10元起存。外幣活期儲蓄起存金額為一般不低于人民幣20元的等值外匯。（錯）活期“一本通”既可以存取人民幣，也可以存取外幣?？蛻艨蛇x擇以人民幣賬戶或外幣賬戶作為其主賬戶。（錯）客戶開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼，可在全國通存通兌。（錯）定活兩便存期不足半年，按實存天數(shù)計付活期利息；存期半年以上（含）不滿一年的，按支取日半年期定期存款利率六折計息。（錯）“匯款直通車”指匯款人通過工商銀行的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。（對）旅行支票的幣種有美元、日元、歐元、英鎊、加元、澳元共六種。（對）儲蓄異地托收是指商業(yè)銀行接受客戶的申請，將客戶在異地金融機構(gòu)的存款轉(zhuǎn)入本地續(xù)存和提取本息的業(yè)務(wù)。（對）外幣儲蓄存款異地托收，應(yīng)將托收金額按當(dāng)日掛牌匯率的中間價折算成人民幣后收取手續(xù)費。（對）無論是境內(nèi)居民或境外人士，均可持外幣現(xiàn)鈔或外匯賬戶存款辦理結(jié)匯。（對）可兌換的貨幣是美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十個幣種。（錯）個人結(jié)匯指客戶可根據(jù)自已的需求將手中的外幣賣給銀行，銀行按當(dāng)日牌價為客戶辦理外幣兌換人民幣的服務(wù)。（錯）客戶注冊個人網(wǎng)上銀行后，即可享受工商銀行個人網(wǎng)上銀行在線繳費的服務(wù)。（對）持有理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或活期儲蓄存折的客戶，無須注冊，即可撥打95588享受電話銀行的全天候繳費服務(wù)。（對）委托批量代扣是指客戶在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行即按客戶的委托要求，自動為其辦理各項費用的委托繳納的業(yè)務(wù)。（對）代理繳費業(yè)務(wù)是指銀行代理企事業(yè)單位向其用戶收取各類公共事業(yè)費的業(yè)務(wù)。（對）單位委托銀行代發(fā)工資只要提交員工名單及銀行賬戶號碼即可。（錯）代發(fā)工資是工商銀行接受單位委托，代為辦理委托單位向其員工發(fā)放工資，將工資轉(zhuǎn)入預(yù)先約定的個人銀行賬戶的一項代理業(yè)務(wù)。（對）聯(lián)名賬戶續(xù)存活期存款，各賬戶所有人可憑其業(yè)務(wù)操作卡通過銀行網(wǎng)點單獨辦理。（對）銷戶金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上，以及定期賬戶提前銷戶，須出示被授權(quán)人的有效身份證件。（對）聯(lián)名賬戶銷戶時，必須全體聯(lián)名賬戶所有人須持本人業(yè)務(wù)操作卡到工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。（對）開立聯(lián)名帳戶時全體申請人須到銀行網(wǎng)點共同簽訂《個人聯(lián)名賬戶管理協(xié)議》，并要求其開立新的業(yè)務(wù)操作卡。（錯）聯(lián)名帳戶若選擇“授權(quán)辦理”方式，仍可通過“共同辦理”方式辦理支取業(yè)務(wù)。（對）聯(lián)名帳戶如選擇“授權(quán)辦理”方式，在指定被授權(quán)人的同時還應(yīng)約定“授權(quán)支取累計限額”，該限額設(shè)置必須小于賬戶余額。（錯）“授權(quán)辦理”方式指被授權(quán)人可憑其業(yè)務(wù)操作卡及密碼單獨辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)的一種方式。（對）“共同辦理”方式指聯(lián)名賬戶所有人在辦理支取業(yè)務(wù)時，須全體聯(lián)名賬戶所有人到聯(lián)名賬戶開戶網(wǎng)點，憑各自業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼共同辦理的一種方式。（錯）支取聯(lián)名賬戶內(nèi)資金，客戶可選擇“共同辦理”和“授權(quán)辦理”兩種方式。（對）工商銀行在為客戶開立資信證明前，如果發(fā)現(xiàn)客戶提供的材料不實，將不予出具任何證明，且不退還已收費用。（對）已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對）客戶要求出具多份內(nèi)容相同的資信證明時，若接受人不同，可以出具不超過10份的資信證明。（錯）工行出具資信證明，每份資信證明書中所記載的明細筆數(shù)原則上不超過6條。（對）客戶在辦理資信證明業(yè)務(wù)，需由本人憑有效身份證件辦理，不得委托他人辦理。（錯）辦理本外幣理財產(chǎn)品的資信證明業(yè)務(wù)，可出具不超過一年的歷史交易情況。（對）個人資信證明業(yè)務(wù)僅限于在工行辦理存款、貸款、國債、保險、基金、本外幣理財產(chǎn)品、賬戶黃金、實物黃金的個人客戶。（錯）聯(lián)名帳戶選擇“授權(quán)辦理”方式的活期賬戶能辦理異地支取。（對）聯(lián)名賬戶定期存款的支取只能采取“共同辦理”方式，且必須一次全額支取賬戶內(nèi)款項。（對）辦理聯(lián)名賬戶的客戶須是持有工商銀行理財金賬戶、牡丹靈通卡的中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶。（錯）個人聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現(xiàn)多人共管的需要，在銀行開立的個人定活期賬戶。（對）客戶購匯后，可以電匯匯出境外，可以持匯票、旅行支票、信用卡等攜出境外，也可提取外匯現(xiàn)鈔。（對）客戶購匯后，單次提取外幣現(xiàn)鈔金額不得超過等值10000美元。（錯）個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理，每人每年等值5萬美元。（對）因私購匯業(yè)務(wù)中的購匯主體為“境內(nèi)居民個人”，包括中華人民共和國境內(nèi)的中國人及未取得境外永久居留權(quán)但持中國護照的中國人。（對）居民個人一次性結(jié)匯金額在等值1萬美元以上、5萬美元（不含）以下的，由銀行按照規(guī)定，居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進行審核后予以辦理。（錯）非居民在離境前可憑護照、外幣兌換水單、外卡取現(xiàn)的ATM憑條在工商銀行指定網(wǎng)點將結(jié)匯換得的人民幣換回外幣。（對）黃金投資具有保值，投資門檻低，易變現(xiàn)等特點。（對）理財產(chǎn)品分為保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃兩大類，目前工商銀行都有相應(yīng)的理財產(chǎn)品。（錯）保管箱業(yè)務(wù)是銀行接受個人委托，代為保管物品，并按照代保管物品的種類、數(shù)量和期限收取保管費的一種金融服務(wù)項目。（對）客戶辦理儲蓄存款異地托收時須由本人持有效身份證件和記名的異地存單（折）辦理。（錯）速匯金業(yè)務(wù)的收款人需事先確定具體取款網(wǎng)點，憑其身份證件、匯款業(yè)務(wù)參考號、密碼口令辦理解付手續(xù)。（錯）工商銀行向個人客戶提供的，可將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括電匯、票匯、旅行支票和速匯金。（對）小額存款賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶，小額賬戶管理費為每季度3元。（錯）通知存款有一天通知和七天通知兩個品種，但外幣通知存款提前通知的期限是一天。（錯）定期存款部分提前支取，支取部分按支取日掛牌公告的活期利率計息，剩余部分到期按支取日掛牌公告的定期利率計息。（錯）外幣定期存款的存期分為一個月、三個月、半年、一年、二年和五年。（錯）“穩(wěn)得利”人民幣個人理財產(chǎn)品是屬于保證收益理財計劃類產(chǎn)品。（錯）個人外匯可終止理財產(chǎn)品是指客戶在約定期限內(nèi)，向銀行出讓提前終止的權(quán)利，以獲取該理財產(chǎn)品的基本利息和可終止權(quán)收益的理財產(chǎn)品。（對）“靈通快線”理財產(chǎn)品客戶只需在每個工作日的9∶00-15∶00主動發(fā)起申購和贖回，資金即可實時到賬。（錯）QDII即合格境外機構(gòu)投資者，是與QFII相T應(yīng)的一種投資制度。（錯）銀行代客境外理財產(chǎn)品是將投資人的人民幣資金轉(zhuǎn)換成外幣，到海外進行投資，產(chǎn)品終止時，銀行將客戶投資本金及收益以外幣兌付客戶的產(chǎn)品。（錯）“匯財通”是工商銀行向個人客戶提供的外匯掛勾型存款產(chǎn)品。（錯）證券投資基金是由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方式進行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險自擔(dān)的集合投資方式。（錯）證券投資基金是一種直接投資工具，基金投資者、基金管理者和基金托管人是基金運作中的主要當(dāng)事人。（錯）根據(jù)組織形式的不同，基金可以分為契約型基金與公司型基金。（對）普通基金定投是指在一定的投資期間內(nèi)，投資人以指定時間、固定金額申購銀行代銷的某支基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。（錯）基金定投連續(xù)違約五次后自動撤消定投協(xié)議。（錯）客戶需在每月基金定投扣款日（T日）的24∶00前保證賬戶資金足額。（錯）基智定投分為“定時不定額”和“定時定額”兩種類型。（對）“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)當(dāng)日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，自動增加或減少基金定投金額。（錯）客戶一次可以最多簽訂五個“定時不定額”基金定投協(xié)議。（錯）客戶簽訂“利添利”賬戶理財協(xié)議，最多可指定五個活期賬戶作為協(xié)定賬戶。（錯）憑證式國債是指專向城鄉(xiāng)居民個人發(fā)行的儲蓄性國債。（錯）憑證式國債可作為質(zhì)押品辦理質(zhì)押貸款，貸款利率優(yōu)惠，可適當(dāng)下浮。（錯）憑證式國債購買起點金額為1000元，超過1000元的按1000元的整數(shù)倍發(fā)售。（錯）電子式國債支持全國范圍內(nèi)通買通兌，收取異地買賣手續(xù)費。（錯）記賬式國債是由財政部發(fā)行的，在實名托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券。（對）第三方存管是指銀行為滿足證券投資者和證券公司，對于客戶交易結(jié)算資金存管服務(wù)的需求而開辦的一種銀證中間業(yè)務(wù)。（對）辦理第三方存管業(yè)務(wù)須憑本人有效身份證件、股東代碼卡、銀行個人結(jié)算賬戶辦理，如由他人代辦，還需提交代辦人有效身份證件。（錯）集中式銀期轉(zhuǎn)賬是通過工商銀行與期貨公司總部單點連接，建立期貨公司在工商銀行的保證金賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶之間的對應(yīng)關(guān)系。（對）開立第三方存管業(yè)務(wù)須本人憑有效身份證件辦理，也可以由他人代辦。（錯）銀行代理保險的品種主要有人壽保險中的分紅險、萬能險、年金險、意外傷害險以及財產(chǎn)損失險、責(zé)任險和健康險。（對）分紅型保險產(chǎn)品分為躉繳和期繳兩種類型。（對）期繳保險產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶是有定期存款，資金在1萬元以上；年齡在30歲以上，思想保守，處世穩(wěn)健，有一定的保險意識的人群。（錯）萬能型保險產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群是有一定存款或有不定期額外收入，能長期投資，思想穩(wěn)中求進的客戶。（對）投資連接型保險產(chǎn)品具備一定的保障功能，有較高的預(yù)期收益，但也伴隨著較高的本金損失風(fēng)險。（對）銀行代理保險的方式主要有銀保通方式和柜面代理兩種方式。（對）銀保通方式是指工行與保險公司的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)信息及時傳遞，銀行核保后，打印保險單，合同即時生效。（錯）國際上可自由兌換貨幣主要有美元、歐元、英鎊、日元、瑞士法郎、港幣、加拿大元、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、澳大利亞元。（對）“匯市通”是指客戶在規(guī)定的交易時間內(nèi)，通過工商銀行個人外匯買賣交易系統(tǒng)進行不同幣種之間的即期遠期外匯交易。（錯）個人外匯買賣交易可通過柜臺、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道實現(xiàn)。（對）賬戶貴金屬的投資品種包括港幣賬戶黃金和美元賬戶黃金。（錯）客戶可通過工行“匯市通”交易，將手中持有的人民幣直接換成任何一種所需的外幣。（錯）“匯市通”不但可以實現(xiàn)即時交易，也可以進行獲利、止損以及雙向委托交易。（對）“匯市通”委托交易時限最長為150小時。（錯）匯市通”委托交易時限最長為120小時，包括12小時、24小時、48小時、72小時、96小時以及120小時六種時間范圍可供選擇。（錯）“匯市通”業(yè)務(wù)可提供從周一早上7點至周六凌晨4點每日24小時外匯交易服務(wù)。（對）“匯市通”交易幣種包括美元、日元、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、瑞典克朗、新加坡元十個幣種。（錯）“匯市通”個人外匯買賣交易起點金額為100元。（錯）“匯市通”個人外匯買賣進行的是不同幣種之間的遠期外匯交易。（錯）個人實物黃金業(yè)務(wù)是工行和深圳黃金交易所聯(lián)合推出一項個人實物黃金產(chǎn)品，是以人民幣資金投資黃金的理財產(chǎn)品。（錯）選擇個人實物黃金業(yè)務(wù)的客戶既可買賣黃金，也可選擇提取黃金實物。（對）個人實物黃金業(yè)務(wù)的投資交易起點為10克黃金。（錯）“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個類種。（錯）“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。（錯）“如意金條”產(chǎn)品的成色為99.9，包括20克、50克、100克、200克、500克、1公斤等六個規(guī)格。（錯）客戶在申請“定時不定額”基智定投計劃時，可以任選一日作為每月基金定投的扣款日。（錯）每月基金定投申購按照實際定投扣款日的基金凈值成交確認。（對）客戶通過“利添利”賬戶申購的基金產(chǎn)品需在工行代銷的開放式基金產(chǎn)品中選擇，一個“利添利”賬戶理財協(xié)議最多能自動申購、贖回三支開放式基金。（錯）當(dāng)市場一路下跌時，基金定投回報率比期初一次性投資回報率高。（對）基金份額持有人即基金投資者，是基金的出資人、基金資產(chǎn)的所有者和基金投資回報的受益人。（對）基金管理費通常從基金的股息、利息收益中或從基金資產(chǎn)中扣除，也可以向投資者收取。（錯)“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)客戶目前僅限于個人客戶。（對）客戶發(fā)起“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)“T＋0”快速贖回支付的貸款利息按照中國人民銀行1年貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行。（錯）根據(jù)中國證監(jiān)會基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，60％以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金是債券型基金。（錯）

參加基金定投申購業(yè)務(wù)當(dāng)天，投資人可以辦理該筆基金定投申購的退出申請。（錯）與傳統(tǒng)的基金申購方式相比，基金定投能免去繁雜的申購手續(xù)，且具備風(fēng)險控制效應(yīng)、成本效應(yīng)和復(fù)利效應(yīng)等投資效果。（對）“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)中，利添利賬戶不可以做為基金資金賬戶。（對）匯財通是我行結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的統(tǒng)一品牌。（錯）商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財產(chǎn)品需要事前向中國銀監(jiān)會申請批準(zhǔn)。（錯）我行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動，不屬于理財顧問服務(wù)。（對）客戶在我行購買理財產(chǎn)品超過100萬元（含）的，不用再做客戶風(fēng)險評估。（錯）萬能保險的投資賬戶提供最低收益保證，客戶可以與保險公司分享最低保證收益以上的投資回報。（對）無賬號（卡號）匯款，收款人只能一次全額解付款項，解付方式有現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支取兩種方式。（對）

開立第三方存管業(yè)務(wù)須由本人憑有效身份證件辦理，不得由他人代辦。（對）“多銀行模式”系指客戶選擇我行作為存管銀行的同時，還可以選擇其他銀行作為存管銀行，且每家存管銀行各自履行存管銀行職責(zé)的存管業(yè)務(wù)模式。（錯）原用于柜臺記賬式債券和憑證式（電子記賬式）債券交易的債券托管賬戶，增加儲蓄國債業(yè)務(wù)功能需另行收取開戶費用。（錯）儲蓄國債發(fā)行對象為個人投資者、企事業(yè)單位、行政機關(guān)和社會團體。（錯）個人聯(lián)名賬戶為下掛在客戶業(yè)務(wù)操作卡下的子賬戶，無須額外保管銀行卡或存折。（對）在我行辦理繳費業(yè)務(wù)的個人客戶可在銀行指定網(wǎng)點打印發(fā)票或向收費單位索取。（對）個人客戶可以在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行按照客戶要求自動為其辦理相關(guān)費用繳納。（對）個人聯(lián)名賬戶中的定期賬戶可以辦理部分提前支取。（錯）各活期聯(lián)名賬戶所有人可單獨辦理個人聯(lián)名賬戶續(xù)存。（對）對于已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折/存單不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對）客戶簽訂辦理資信證明申請書后，如果在工商銀行出具證明前要終止該業(yè)務(wù)，工商銀行可將已收取費用退回。（錯）全行以“匯款直通車”品牌宣傳營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，以“電子速匯”品牌宣傳電子銀行渠道辦理的個人匯款業(yè)務(wù)。（對）無論境內(nèi)個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值10000美元以下（含）的，可直接辦理。（錯）速匯金系統(tǒng)規(guī)定速匯金匯出匯款的單筆匯款限額為10000美元（含），每人每天累計匯出限額為20000美元（含）。（錯）預(yù)結(jié)匯匯款業(yè)務(wù)的匯款人可以為境內(nèi)個人，也可以為境外個人。收款人則為境內(nèi)居民個人。（對）個人境內(nèi)外幣匯款僅限于本人名下賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)，以及個人與其直系、旁系親屬賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)。（錯）無賬號（卡號）匯款解付可委托他人代辦。（錯）無論是否預(yù)留密碼，持存折均可在同城任一網(wǎng)點存取現(xiàn)金。（錯）目前我行可以辦理德國馬克的儲蓄存款業(yè)務(wù)。（錯）開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼。（對）活期儲蓄存款不限存期，每季度結(jié)息一次，利息并入本金起息。（對）人民幣整存整取存款50元起存，外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元等值外匯。（對）

人民幣整存整取存款的存期有3個月、半年、9個月、1年、2年、3年和5年。（錯）外幣整存整取存款的存期有1個月、3個月、半年、1年和2年。（對）人民幣零存整取存款在存期內(nèi)若中途漏存一次，應(yīng)在次月補齊，如果未補存或漏存次數(shù)在兩次以上就會視同違約。（錯）人民幣教育儲蓄開戶T象為在校小學(xué)四年級（含）以上學(xué)生。（對）人民幣教育儲蓄存期為1年、3年和5年。（錯）人民幣存本取息定期儲蓄可以提前支取，按照整存整取定期儲蓄存款的規(guī)定計算存期內(nèi)的利息，并扣回多支付的利息。（對）定期一本通上的存款可以轉(zhuǎn)為定期存單。（對）對于一次性存入大筆資金，分次支取的客戶，短期暫時不用的閑置資金如春節(jié)、國慶期間的私營業(yè)主的資金等等，可以推薦客戶辦理通知存款。（對）客戶可按一定天數(shù)為周期通知存款的本金和利息進行自動滾存，并可根據(jù)實際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存期。（錯）小額存款賬戶是指在我行日均存款余額不足300元（含）的賬戶，每個季度收費3元。（錯）個人網(wǎng)上銀行e卡賬戶不收取小額賬戶管理費。（對）個人聯(lián)名賬戶定期賬戶的支取業(yè)務(wù)只有共同辦理方式。（對）選擇授權(quán)辦理方式的活期賬戶僅能辦理本地支取。（錯）自助終端定位于占用柜面資源較多、附加值較低的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬繳費、打印對賬單、補登折等非現(xiàn)金操作性業(yè)務(wù)，兼顧代理基金、第三方存管等較易操作的投資理財業(yè)務(wù)主要服務(wù)與個人客戶、兼顧對公客戶。（對）凡從港、澳、臺地區(qū)及國外攜入或持有的可自由兌換的在工商銀行開辦外幣儲蓄業(yè)務(wù)幣種范圍內(nèi)的外幣現(xiàn)鈔，均可以開立現(xiàn)鈔賬戶；由港、澳、臺地區(qū)及國外匯入的外匯或攜入的外匯票據(jù)，均可以開立現(xiàn)匯賬戶。不能立即付款的外匯票據(jù)，需經(jīng)銀行辦理托收，收妥后方可開立現(xiàn)匯賬戶。（對）單筆最高匯款限額規(guī)定為人民幣200萬元。匯款人只需提供收款人的姓名及其個人結(jié)算賬戶賬號或只提供收款人姓名，填寫匯款專用憑證，繳納相應(yīng)的手續(xù)費即可。（錯）對個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值5萬美元。（對）個人聯(lián)名賬戶是工商銀行為滿足個人客戶共管資金的需要而推出的一項新業(yè)務(wù)，聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人共管的需要，而在銀行開立并共有的個人定活期賬戶，從而實現(xiàn)共管存款的目的。（對）個人資信證明業(yè)務(wù)是指銀行為客戶出具資信證明書，如實證明其在工商銀行的金融資產(chǎn)數(shù)量及與工商銀行業(yè)務(wù)往來情況（包括存款、購買理財產(chǎn)品、基金、保險、賬戶黃金/實物黃金、貸款、信用卡等）的業(yè)務(wù)。（對）“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。（對）人民幣賬戶金投資起點為10克，人民幣賬戶銀投資起點為500克。（錯）辦理個人綜合消費貸款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“貸款真實、擔(dān)保有效、用途明確”的原則。（對）個人質(zhì)押貸款的貸款額度為單筆（戶）最低5000元（含），最高不超過1000萬元。其中網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款單筆（戶）貸款總額不得超過200萬元。（錯）個人信用貸款期限最長不超過3年，且不得展期。（對）按照放款條件的不同，二手房貸款可以分為以下三種：采用階段性擔(dān)保的二手房貸款、采用資金監(jiān)管的二手房貸款和辦妥抵押登記手續(xù)后放款的二手房貸款。（對）按照現(xiàn)有辦法規(guī)定，網(wǎng)上銀行質(zhì)押范圍包括牡丹靈通卡下掛的人民幣通知存款賬戶。（對）辦理貸款發(fā)放手續(xù)應(yīng)在擔(dān)保落實后1個工作日內(nèi)完成。（對）保單質(zhì)押貸款的借款人須是被保險人。（錯）保證合同自合同雙方當(dāng)事人簽字并蓋章之日起生效，保證合同訂立的時間可以遲于借款合同訂立的時間。（錯）貸款發(fā)放工作中的簽署借據(jù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制措施是：核實借款合同、借據(jù)要素是否和審批表記載一致，相關(guān)擔(dān)保已確認落實后再簽署借據(jù)。（對）貸款期限1年以上的個人經(jīng)營貸款可以采取到期一次性還本付息的還款方式。（錯）貸款行不得接受有賭博、吸毒等不良行為人員為我行貸款提供保證擔(dān)保。（對）貸款行可以酌情向本行員工在職人員發(fā)放個人經(jīng)營貸款。（錯）貸款行不得接受在企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中有不良環(huán)保信息記錄的公司為被擔(dān)保人提供的直接或間接的擔(dān)保。（對）貸款行可以接受以保證金等形式特定化的資產(chǎn)質(zhì)押。（對）抵押物的價值應(yīng)覆蓋抵押物所擔(dān)保的貸款債權(quán)。貸款行不得接受已經(jīng)設(shè)置抵押的抵押物重復(fù)抵押，但可以接受以該抵押物的擔(dān)保額度大于已擔(dān)保債權(quán)的余額部分再次抵押。（對）對于一手個人住房貸款，貸款資金按規(guī)定應(yīng)一次性轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銀行開立的賬戶上。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房中介機構(gòu)的營銷以及個人客戶營銷兩個環(huán)節(jié)。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房開發(fā)商機構(gòu)的營銷以及個人客戶營銷兩個環(huán)節(jié)。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年，對于建筑質(zhì)量、區(qū)域位置特別優(yōu)良的房產(chǎn)，抵押物房齡可適當(dāng)放寬，對房齡超過20年的可適當(dāng)提高貸款成數(shù)。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年。（對）二手個人住房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的，用于購買售房人已取得房屋所有權(quán)證、具有完全處置權(quán)利、能在市場上進行交易住房的貸款。（錯）個人房屋抵押貸款不可以辦理最高額抵押擔(dān)保。（錯）個人房屋抵押貸款擔(dān)保方式僅限于房產(chǎn)抵押，并可根據(jù)抵押人申請辦理最高額抵押。（對）個人房屋抵押貸款借款人每月總負債（借款人名下全部貸款的合計還本付息額）最高不得超過其月均收入的75%。（錯）個人房屋抵押物貸款借款人必須為我國公民。（錯）個人房屋抵押物貸款借款人為外國人以及港、澳、臺居民的，借款人應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)居住滿一年并有固定居所和職業(yè)，貸款用于購房的，還須滿足我國境外人士購房有關(guān)政策。（對)

個人公積金貸款利率執(zhí)行各地區(qū)公積金管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（錯）個人經(jīng)營貸款采用低風(fēng)險質(zhì)押擔(dān)保方式且貸款期限在1年以內(nèi)的，可采用到期一次性還本付息的還款方式。（對）個人經(jīng)營貸款借款人在借款合同約定的還款期內(nèi)，還款日期可在約定還款日基礎(chǔ)上寬限10個自然日。（對）個人經(jīng)營貸款可采用按月等額本息還款法、按月等額本金還款法、按周還本付息還款法。（對）個人汽車消費貸款借款人應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力中華人民共和國公民，不含港、澳、臺居民及外國人。（錯）個人汽車消費貸款可采用質(zhì)押、抵押、保證和信用擔(dān)保等方式擔(dān)保。（錯）個人汽車消費貸款期限一般為5年，最長不超過8年（含8年）。（錯）個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械（推土機、挖掘機、攪拌機、泵機等），不含特種車（消防車、救護車、危險貨物專用車等）。（對）個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械和特種車。（錯）個人商用車貸款是指我行向個人借款人發(fā)放的、借款人用于購買以消費為目的的汽車的貸款。（錯）個人信用貸款是貸款人為解決借款人臨時性的消費需要而發(fā)放的期限在3年以內(nèi)、金額在2萬元以下的個人貸款。（錯）個人信用貸款業(yè)務(wù)在目標(biāo)客戶的選擇上，要重點抓住"三高"階層（高素質(zhì)、高收入、高資產(chǎn)）。（對）個人一手住房貸款期限最長不得超過30年，借款人年齡應(yīng)介于18（含）至65周歲（含）之間。（對）個人質(zhì)押貸款核實貸款擔(dān)保應(yīng)與出質(zhì)人進行面談，其目的是分析借款人陳述的合理性。（錯）個人自建住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在分行制定的目標(biāo)客戶范圍內(nèi)，有針對性的開展個人自建住房貸款營銷，負責(zé)對個人自建住房貸款業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、業(yè)務(wù)處理及貸后服務(wù)與管理等工作。（對）個人自建住房貸款的貸款用途可用于自建自用住房或商業(yè)用房。（錯）個人綜合消費貸款擔(dān)保方式有抵押、質(zhì)押和保證，貸款用途為醫(yī)療和留學(xué)的，擔(dān)保方式限于抵押和質(zhì)押。（對）個人綜合消費貸款的期限在１年以上的，必須采用按月還本付息還款方式。（對）個人綜合消費貸款客戶到期若不能夠還清貸款，可以申請辦理展期一次。（錯）國家助學(xué)學(xué)雜費貸款用于借款人向所在學(xué)校支付學(xué)費及其他雜費。（對）基于審慎原則，已婚自然人為保證人的，其提交的同意提供擔(dān)保的書面文件上應(yīng)有保證人配偶的簽署意見。（對）借款人本人（含配偶）名下廠房、住房、商用房均可以作為個人房屋抵押貸款抵押物。（錯）客戶經(jīng)理在查詢客戶信用征信報告時，無需獲得客戶本人的書面授權(quán)。（錯）利隨本清還款法不能與其他還款法進行相互調(diào)整，也不能調(diào)整還款周期，只能調(diào)整貸款到期日和調(diào)整利率。（對）利隨本清還款法也稱為一次性還本付息還款法。（對）申請個人商用房貸款的借款人所購商用房未來可能產(chǎn)生的租金收入不可以作為借款人收入來源之一。（錯）申請個人商用房貸款的借款人須具備為年齡在18（含）-70（不含）周歲之間具有完全民事行為能力的自然人。（錯）雖然企業(yè)的總經(jīng)理在他行有不良記錄，但因為企業(yè)財務(wù)狀況非常良好，則該企業(yè)仍可以成為我行的合作機構(gòu)。（錯）特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)中存在的不良客戶類別有兩類：一類是“禁入”類；一類是“關(guān)注”類。（對）同一借款人在最高額擔(dān)保項下有多筆貸款的，多筆貸款的每月還款日必須約定為同一日。（錯）為防范風(fēng)險，我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較大的認定貸款期限。（錯）我行對于汽車經(jīng)銷商，承擔(dān)連帶責(zé)任保證擔(dān)保的要存入不低于所擔(dān)保貸款余額5%的保證金。（對）我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較小的認定貸款期限。（對）以借款申請人本人的住房或商用房抵押的個人綜合消費貸款最長期限可達１５年。（對）同一賬號、同一產(chǎn)品不能同時存在賬戶協(xié)議和客戶協(xié)議。（錯）簽訂全球現(xiàn)金管理主協(xié)議不能聯(lián)動簽訂對公收費協(xié)議。（錯）營銷項目管理主要包括項目創(chuàng)建、項目審批、項目接收、項目回復(fù)、項目評價、項目考核、項目終止等內(nèi)容。（對）中央專項資金支付的同時，中央專項資金動態(tài)信息監(jiān)測系統(tǒng)自動將支付信息反饋財政部。（錯）網(wǎng)上銀行付款功能支持異地匯款普通方式實時到賬。（錯）目前，企業(yè)必須通過我行的網(wǎng)上銀行才能實現(xiàn)賬戶查詢、信息下載、轉(zhuǎn)賬支付、收款、資金集中管理等服務(wù)。（錯）國內(nèi)信用證既可以是即期付款的，也可以是延期付款的。（對）國內(nèi)信用證經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以撤銷。（錯）國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中，企業(yè)的整體現(xiàn)金流量為第一還款來源。（錯）營銷無固定期限超短期產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品10%巨額贖回條款及其對應(yīng)的流動性風(fēng)險向客戶明確提示。（對）國內(nèi)信用證按付款方式分為即期付款信用證和延期付款信用證。（對）國內(nèi)信用可以由銷貨方向開證行申請。（錯）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資資金進入企業(yè)體內(nèi)循環(huán)，難以跟蹤監(jiān)控。（錯）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，傳統(tǒng)流動資金貸款必須基于真實的貿(mào)易背景。（錯）黃金投資與股票、債券相比較，其變現(xiàn)能力要強得多。（錯）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資產(chǎn)品功能豐富，有利于帶動結(jié)算、資金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的發(fā)展。（對）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資注重操作控制和過程管理。（對）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資更關(guān)注企業(yè)的綜合償債能力。（錯）商品融資屬于傳統(tǒng)流動資金貸款的一種。（錯）靜態(tài)質(zhì)押是指在質(zhì)押期間質(zhì)物處于封存狀態(tài)（不改變質(zhì)物形態(tài)、數(shù)量和占有人），直至質(zhì)物所擔(dān)保的融資完全清償后方可解除質(zhì)押。（對）商品融資可分為靜態(tài)質(zhì)押和動態(tài)質(zhì)押兩種操作模式。（對）國內(nèi)信用證項下買方融資必須要求買方同意將國內(nèi)信用證項下單據(jù)及貨物所有權(quán)歸我行后才可辦理。（對）國內(nèi)信用證項下賣方融資適用于國內(nèi)貿(mào)易的銷貨方。（對）國內(nèi)信用證項下打包貸款以其收到的信用證項下的預(yù)期銷貨款作為還款來源。（對）國內(nèi)信用證項下打包貸款一般是應(yīng)買方（國內(nèi)信用證付款人）的申請，銀行所提供的融資。（錯）國內(nèi)信用證為不可撤銷、不可轉(zhuǎn)讓的跟單信用證。（對）國內(nèi)信用證是指開證行依照申請人（購貨方）的申請開出的。（對）目標(biāo)余額管理可以在法人客戶營銷系統(tǒng)中設(shè)定。（對）目標(biāo)余額管理支持主機自動發(fā)起和柜員手工發(fā)起兩種方式。（錯）普通資金池也可適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許進行外幣資金內(nèi)部調(diào)度的跨國公司客戶。（對）普通資金池適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許直接進行集團公司內(nèi)部資金調(diào)度的客戶。（對）我行委貸式本外幣資金池業(yè)務(wù)中，委貸專戶僅反映本外幣資金池成員賬戶向主賬戶發(fā)生的借款明細。（錯）我行提供的電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行。（對）國內(nèi)保理、國內(nèi)發(fā)票融資、商品融資都是基于應(yīng)收賬款的融資產(chǎn)品。（錯）存貨融資是企業(yè)以存貨作為質(zhì)押向金融機構(gòu)辦理融資業(yè)務(wù)的行為。（對）應(yīng)收賬款融資是以未到期的應(yīng)收賬款向金融機構(gòu)辦理融資的行為。（對）供應(yīng)鏈融資模式一般可分為應(yīng)收賬款融資模式、預(yù)付賬款融資模式、存貨融資模式等。（對）國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)適合境內(nèi)的購貨方。（錯）國內(nèi)信用證可以背書轉(zhuǎn)讓。（錯）SHIBOR利率報價銀行是在中國貨幣市場上人民幣交易相對活躍、信息披露比較充分的銀行。（對）實行財資管理師專業(yè)資格認證制度有利于提高我行從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。（對）無固定期限超短期產(chǎn)品主動交易時間為工作日內(nèi)上午9點至下午3點半。（對）代理人民幣匯款包括匯出、匯入、轉(zhuǎn)匯等功能。（對）集中模式代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)中，我行柜面代理解付后，解付信息實時傳輸被代理行。（對）目標(biāo)余額的限額管理指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）單位客戶在金融機構(gòu)只能開立一個基本存款賬戶。（對）開戶行為單位客戶開立的注冊驗資賬戶不需要向人民銀行報備。（對）單位設(shè)立的獨立核算的食堂可以開立基本存款賬戶。（對）臨時存款賬戶的有效期限最長為2年，2年期滿后可繼續(xù)展期。（錯）名義資金池和實體資金池都能降低集團的利息成本。（對）實體資金池集團賬戶之間不需要實際資金轉(zhuǎn)移。（錯）一個集團賬戶中只能有一個總賬戶，但可以有多個集團子賬戶。（對）集團總賬戶的財務(wù)處理方式與普通賬戶相同，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時不聯(lián)動子賬戶。（對）集團子賬戶中只要有可用額度就可以進行對外支付。（對）集團子賬戶記錄的資金實際存放在總賬戶中。（對）銀關(guān)通將海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中國電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)為一體，為客戶提供快捷的通關(guān)繳納稅費服務(wù)。（對）我行的銀關(guān)通系統(tǒng)可以企業(yè)提供“365天×24小時”網(wǎng)上付稅服務(wù)。（對）證券公司須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金賬戶，該賬戶屬于專用存款賬戶。（對）代理行須具備嚴密的內(nèi)控體制，符合印押證三分管條件。（對）我行一旦與某銀行建立了代理兌付銀行匯票關(guān)系，我行所有開辦匯票業(yè)務(wù)的通匯網(wǎng)點都可以解付被代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對）預(yù)算單位零余額賬戶可以向本單位的工會專戶劃撥工會經(jīng)費。（對）預(yù)算單位零余額賬戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金。（對）證券公司在存管銀行開立的客戶交易資金賬戶屬于專用存款賬戶。（對）客戶交易結(jié)算資金管理賬戶與客戶證券資金臺賬一一對應(yīng)。（對）我行的系統(tǒng)能支持期貨公司保證金結(jié)算賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶不在同一清算地區(qū)的集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)。（錯）我行各通匯機構(gòu)均可以解付與工商銀行簽約的代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對）代理業(yè)務(wù)中，需代理錄入的批量業(yè)務(wù)及代收代付數(shù)據(jù)的上傳，必須堅持雙人辦理制度。（對）期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結(jié)算賬戶、期貨公司保證金結(jié)算賬戶之間封閉劃轉(zhuǎn)。（錯）代理財政非稅收入的服務(wù)對象是執(zhí)收單位包括按照國家規(guī)定有權(quán)執(zhí)收財政非稅收入的各級單位，如各級財政、公安、法院、人防等。（對）辦理代理非稅收入使用“銀財通系統(tǒng)”。（錯）客戶不需要與我行簽訂單獨的協(xié)議就可辦理法人賬戶透支業(yè)務(wù)，非常便利。（錯）限額管理是指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）總部可以根據(jù)集團整體資金狀況，選擇對所持票據(jù)進行貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押或委托銀行到期收款。（對）集團子賬戶為虛擬余額賬戶，資金實際存放在總賬戶中。（對）子賬戶的發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時除在本賬戶反映外同時在總賬戶中反映。（對）成員公司需與匯款方商定匯款信息中收款賬號為財務(wù)公司主賬戶，收款人為成員公司。（對）代理憑證式國債以“憑證式國債收款憑證”記錄債權(quán)，不能上市流通轉(zhuǎn)讓，不得更名，可記名、掛失。（對）商品融資可以加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。（對）所有的成員公司“日間透支額度”總和可以超過當(dāng)日集中于總部委托貸款專用賬戶的外匯資金余額。（錯）代理簽發(fā)銀行匯票是指使用其他銀行的銀行匯票憑證來簽發(fā)匯票。（錯）代理中央財政國庫集中支付業(yè)務(wù)賬戶管理中關(guān)于零余額賬戶的開立必須有財政部同意開戶的批準(zhǔn)文件。（對）工商銀行可向個人和對公客戶發(fā)售及兌付憑證式國債。（對）商業(yè)銀行代理發(fā)行憑證式國債主要有代銷和包銷兩種方式，代銷的手續(xù)費率高于包銷的手續(xù)費。（錯）代理財政直接支付適用于各級預(yù)算單位的工資支出等。（錯）財政部、中央主管部門、執(zhí)收單位不可通過工商銀行網(wǎng)上銀行查詢中央財政非稅收入收繳信息及相關(guān)賬戶明細。（錯）開辦代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)，只能由總行與被代理行總行簽訂代理協(xié)議。（錯）客戶在購買法人理財產(chǎn)品前，需要在工商銀行指定或新開法人理財資金專戶。（對）只要商業(yè)銀行代銷了一只證券投資基金，就可以托管該只基金。（錯）國內(nèi)發(fā)票融資不需要銷貨方轉(zhuǎn)讓應(yīng)收賬款債權(quán)，國內(nèi)保理需要轉(zhuǎn)讓應(yīng)收賬款債權(quán)。（對）財智賬戶卡每一張卡下面只可掛一個銀行結(jié)算賬戶。（錯）國內(nèi)信用證可以由銷貨方向開證行申請。（錯）商業(yè)銀行貸款，必須遵循安全性、流動性和效益性的原則。（對）小型企業(yè)貸款主要用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中合理的資金需要和股本權(quán)益性投資。（錯）微型企業(yè)貸款期限原則上不超過1年，最長不超過5年，超過1年的微型企業(yè)貸款應(yīng)當(dāng)采用足值、易變現(xiàn)的個人住房和商用房抵押方式。（對）有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶。（錯）各支行和營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，科學(xué)合理地配備專（兼）職電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢人員，并注冊為反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)柜員。（對）業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點依據(jù)證書代理網(wǎng)點或開戶網(wǎng)點傳遞的《客戶證書領(lǐng)取單》進行證書解凍操作。（對）電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時嚴禁代客戶操作、提交指令，嚴禁在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，使用、擁有客戶的證書和密碼?？蛻糨斎朊艽a時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動更換密碼。（對）客戶在注冊成為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶后，才可以申請開通電子商務(wù)B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)。（對）嚴禁代客戶操作、提交指令，或者在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，使用、擁有客戶的證書和密碼?？蛻糨斎朊艽a時，業(yè)務(wù)人員不用回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動更換密碼（錯）回訪客戶的先后次序為：個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增個人證書客戶、新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊時如經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負責(zé)人，還應(yīng)出具企業(yè)的委托授權(quán)書原件，授權(quán)委托書的授權(quán)事項應(yīng)包含授權(quán)辦理電子銀行注冊，且該授權(quán)在有效期內(nèi)，授權(quán)委托書應(yīng)加蓋單位公章。（對）聲譽風(fēng)險是指由于某個人對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重不利看法而導(dǎo)致我行無形資產(chǎn)遭受損失的可能性。（錯）指導(dǎo)客戶通過電子銀行辦理業(yè)務(wù)時，代客戶輸入密碼、使用電子銀行客戶證書的不違反法人客戶經(jīng)理管理規(guī)定（錯）我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)不支付支持同一家企業(yè)注冊多個特約網(wǎng)站，不支持企業(yè)和特約商戶的多賬戶管理。（錯）客戶申請開通我行電子商務(wù)網(wǎng)上支付功能時，域名注冊證或其他域名證明文件上的域名可以與申請表上的商城域名不一致。（錯）企業(yè)客戶開戶網(wǎng)點向申請注冊網(wǎng)上銀行的客戶發(fā)放證書后，應(yīng)通過電話或郵件通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點根據(jù)開戶網(wǎng)點的通知解凍證書。（錯）《電子銀行客戶授權(quán)書》是集團客戶分支機構(gòu)授權(quán)集團總部可以通過我行電子銀行對該分支機構(gòu)賬戶進行相應(yīng)操作的書面證明文件。（錯）柜員為個人客戶辦理增加網(wǎng)上銀行注冊賬戶業(yè)務(wù)，應(yīng)驗證客戶要增加的賬戶為客戶本人所有，驗證通過即可為客戶辦理。（錯）電子銀行交易和柜面渠道支付交易都納入全行統(tǒng)一的反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，由系統(tǒng)以客戶為單位進行大額交易和可疑交易數(shù)據(jù)篩選并經(jīng)人工判斷后形成大額交易和可疑交易報告。（對）交易發(fā)生網(wǎng)點是指主機中記載的電子銀行交易的賬務(wù)處理網(wǎng)點（對）對于電子銀行渠道的交易，個人網(wǎng)上銀行和手機銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為各分行的網(wǎng)上銀行集中賬務(wù)處理網(wǎng)點；（錯）企業(yè)客戶注冊網(wǎng)上銀行，客戶證書和密碼信封由開戶網(wǎng)點發(fā)放給客戶。證書代理網(wǎng)點和業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點在確保能夠有效驗證企業(yè)及領(lǐng)取人身份真實性的條件下，可直接將證書和密碼信封發(fā)放給客戶。（對）企業(yè)證書不得依據(jù)證書代理網(wǎng)點或開戶網(wǎng)點傳遞的《客戶證書領(lǐng)取單》進行證書解凍操作（錯）企業(yè)客戶憑在我行開立的結(jié)算賬戶申請注冊網(wǎng)上銀行，開戶網(wǎng)點應(yīng)審核申請表上的單位公章以確認企業(yè)身份。（錯）信用支付服平臺是為中介商城提供的專用支付平臺，中介商城必須在工行開立基本賬戶或一般賬戶。（錯）B2C網(wǎng)站可使用的交易功能為訂購、退款、返還和轉(zhuǎn)付。（對）電子銀行口令卡是我行推出的新型電子銀行安全工具。它相當(dāng)于一種動態(tài)的電子銀行密碼，是保護客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。（對）在不開通轉(zhuǎn)賬權(quán)限的情況下，我行員工可以為個人客戶代辦個人網(wǎng)上銀行并申請U盾。（錯）我行電子銀行風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)僅能對可疑交易進行事后的處理，不能實時中斷可疑交易。（錯）對于電子銀行渠道的交易，企業(yè)網(wǎng)上銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為交易賬戶的開戶網(wǎng)點；（對）對于電子銀行渠道的交易，電話銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為各分行電話銀行業(yè)務(wù)集中網(wǎng)點。（對）用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的網(wǎng)銀自助服務(wù)機必須接入網(wǎng)點內(nèi)部局域網(wǎng)，可以使用ADSL、專線等方式直接連接Internet網(wǎng)絡(luò)（錯）企業(yè)電子銀行證書由業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點制證（錯）我行全國統(tǒng)一手機銀行（WAP）地址：。（錯）個人電子銀行客戶不可以同時領(lǐng)取U盾和電子銀行口令卡。（錯）客戶開通“預(yù)留驗證信息”功能必須持本人有效身份證件和銀行賬戶介質(zhì)在我行營業(yè)辦理。（錯）只要客戶安裝了防釣魚安全控件，就肯定不會被假冒銀行網(wǎng)站欺詐。（錯）在我行現(xiàn)行的品牌構(gòu)架中，“金融e通道”是我行電子銀行的總領(lǐng)品牌，下有三個子品牌，分別是“金融@家”個人網(wǎng)上銀行、“工行財e通”企業(yè)網(wǎng)上銀行和95588電話銀行。（錯）信用支付服務(wù)平臺可同時支持B2B、B2C、C2C交易。（錯）開辦網(wǎng)上商城的客戶可以是在我行開立賬戶的任何商戶（錯）.客戶身份確認工具是指存放動態(tài)密碼字符信息或客戶證書的物理載體，包括U盾（含二代U盾，下同）和電子銀行口令卡等（對）辦理個人網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款前，客戶必須事先在銀行網(wǎng)點為網(wǎng)上銀行注冊卡開立個人綜合貸款賬戶。（錯）個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬只支持向個人賬戶轉(zhuǎn)賬。（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理功能向客戶提供通過網(wǎng)上銀行進行賬戶信息查詢、下載、維護等一系列服務(wù)，客戶必須在我行營業(yè)網(wǎng)點通過電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)注冊開通賬戶管理服務(wù)。（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行定期存款業(yè)務(wù)不能實現(xiàn)定期存款與活期存款的互轉(zhuǎn)。（錯）資金歸集是指將集團賬戶中所有下屬賬戶的余額逐層上收到集團總戶中，不能將資金歸集到某一分支機構(gòu)賬戶。（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶不能自助進行證書展期和繳費。（錯）客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中票據(jù)信息查詢功能可以查詢到集團錄入的票據(jù)，不可以查到分支機構(gòu)作錄入的票據(jù)。（錯）我行電話銀行可為我行信用卡客戶提供卡片申請、卡片啟用、賬戶查詢、自助還款、調(diào)增信用卡額度、掛失等服務(wù)。（對）手機銀行（WAP）根據(jù)客戶注冊方式和支付費用的不同，為客戶提供相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費付款、消費支付、手機股市、投資理財、外匯買賣、基金買賣、黃金買賣、短信支付、信用卡服務(wù)等功能。（錯）在非我行賬戶黃金交易時間可以通過個人網(wǎng)上銀行辦理人民幣賬戶黃金委托交易。（錯）已制作未發(fā)放的客戶證書及密碼信封必須雙人傳遞發(fā)放、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。（對）網(wǎng)上票據(jù)業(yè)務(wù)所稱的票據(jù)僅指銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票（對）我行專為口令卡用戶可以實現(xiàn)口令卡與計算機綁定功能（對）U盾只能在網(wǎng)點購買，不能自帶（錯）信用支付服平臺為中介商城提供的專用支付平臺,

工行在交易過程中承擔(dān)資金監(jiān)管的責(zé)任，并參與交易流程控制。（錯）專項分期額度必須在我行指定的商戶購買指定的商品，不得挪作他用。（對）牡丹貸記卡的還款順序為先償還未過免息還款期、后償還已過免息還款期透支款項透支款項，還款均以銀行記賬日先后順序為準(zhǔn)。（錯）嚴禁向未滿18周歲人員發(fā)放信用卡（附屬卡除外）（對）我行個人汽車貸款客戶屬于我行信用卡目標(biāo)客戶。（對）個人代理他人辦卡的，發(fā)卡機構(gòu)必須同時核對代理人和被代理人的真實身份。允許個人代理多人辦卡。（錯）分期付款要求的收入還貸比不超過50%，即客戶每月的還款額（借款人名下的全部貸款每月還款額和專項分期付款的每月還款額）最高不超過其家庭月均收入的50%。（對）分期付款可用于支付購房按揭貸款的首付款（錯）牡丹雙幣貸記卡在境內(nèi)不可透支提取外幣，提取卡內(nèi)外幣存款需在我行開辦外幣業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點辦理。（對）對于牡丹貸記卡自動還款，轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一人。（錯）全部應(yīng)付款項指截至當(dāng)前對賬單日，貸記卡持卡人累計已經(jīng)發(fā)卡機構(gòu)記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。（對）透支是指持卡人使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。（對）牡丹信用卡持卡人使用信用額度取現(xiàn)仍享受免息還款期待遇。（錯）牡丹信用卡持卡人在香港、澳門地區(qū)取現(xiàn)時，應(yīng)參照我國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費。（錯）持卡人可持牡丹信用卡憑有效身份證件或密碼在我行營業(yè)網(wǎng)點辦理人民幣取現(xiàn)。（對）我行的余額變動短信提醒服務(wù)，持卡人只有在中國境內(nèi)刷卡消費時才能收到短信通知。（錯）客戶可以通過我行營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)熱線/貴賓專線、網(wǎng)上銀行將任意普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。（錯）客戶可通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機直接進行分期付款消費。（對）如果牡丹信用卡遺失，客戶可撥打我行客戶服務(wù)熱線或通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理掛失。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡賬戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計息辦法計付利息。（對）客戶遺失牡丹信用卡，通過網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理的掛失為口頭掛失，隨后需到營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失。（錯）牡丹信用卡消費積分按月消費金額折算并累計，不足1分的部分不計。（錯）牡丹信用卡密碼重置業(yè)務(wù)不允許代辦。（對）牡丹信用卡消費輸密限額只適用于境內(nèi)POS消費，不適用于境外銀聯(lián)POS消費。（錯）牡丹信用卡限時辦卡服務(wù)是指銀行在收到全部申請資料后的15個工作日內(nèi)制出卡片并郵寄。（錯）客戶出現(xiàn)透支不還時，聯(lián)系人承擔(dān)協(xié)助發(fā)卡銀行聯(lián)系客戶的責(zé)任，承擔(dān)客戶債務(wù)的連帶責(zé)任。（錯）牡丹信用卡的聯(lián)系人承擔(dān)保證責(zé)任。（錯）客戶訪問手機銀行（WAP）會產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量，該費用已包含在手機銀行年服務(wù)費中，客戶無需支付。（錯）電子對賬單可由客戶通過個人網(wǎng)上銀行獲取。（對）POS分期付款業(yè)務(wù)只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機具上完成。（對）雙幣貸記卡境外緊急補換卡可以在境內(nèi)取現(xiàn)。（錯）卡片有效期內(nèi)，持卡人要求銷戶且無法交回卡片的，持卡人應(yīng)先辦理掛失手續(xù)。（對）客戶若代他人辦理收卡，代辦人只提供持卡人身份證件即可辦理。（錯）牡丹信用卡副卡持卡人可致電客戶服務(wù)熱線/貴賓專線或向當(dāng)?shù)匕l(fā)卡機構(gòu)提出永久調(diào)額申請。（錯）牡丹信用卡還款采用柜面存款方式時，可委托他人憑卡號無卡存款。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支取現(xiàn)要支付利息，透支消費可享受免息期待遇。（錯）境內(nèi)緊急取現(xiàn)按照牡丹卡異地取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費，并加收服務(wù)費。（錯）客戶修改牡丹信用卡卡片密碼，只能在我行本地ATM機上操作。（錯）在辦理購車專項分期業(yè)務(wù)時，個人自用車車輛產(chǎn)權(quán)所有人可以是申請購車專項分期付款業(yè)務(wù)的客戶本人，也可以是客戶本人以外的其他人。（錯）嚴格自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理。未經(jīng)持卡人主動申請并書面確認，發(fā)卡機構(gòu)不得為持卡人開通電話轉(zhuǎn)賬、ATM轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等自助轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)。（對）對于靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應(yīng)可核定為100萬元。（對）牡丹商務(wù)卡有牡丹雙幣貸記卡、牡丹人民幣貸記卡兩種產(chǎn)品。（錯）公務(wù)卡是財政預(yù)算單位從事公務(wù)活動、進行內(nèi)部財務(wù)結(jié)算和管理時所使用的一種銀行卡。目前全行分別推出了中央財政預(yù)算單位公務(wù)卡、地方財政預(yù)算單位公務(wù)卡和武警部隊公務(wù)卡。（對）中國工商銀行股份有限公司牡丹白金卡持卡人為被保險人，主副卡持卡人均同等享受本服務(wù)。（對）一般情況下，個人卡客戶在用卡年度內(nèi)，本外幣賬戶當(dāng)年累計刷卡消費達到5筆或5000元人民幣,可減免卡片當(dāng)年年費。（對）牡丹貸記卡透支取現(xiàn)上限為每卡每日累計不得超過5000元人民幣。（錯）牡丹靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）申請牡丹靈通卡可不設(shè)定密碼。（錯）牡丹靈通卡具有消費結(jié)算、轉(zhuǎn)賬匯款、存取現(xiàn)金和投資理財?shù)裙δ?，可在工商銀行、特約單位和銀聯(lián)成員機構(gòu)等聯(lián)網(wǎng)終端上使用。（對）牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持牡丹靈通卡在特約商戶消費，根據(jù)估計的消費金額，預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán)，結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認，從而完成消費支付的整體交易流程。（對）牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計消費金額與實際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。（對）牡丹信用卡“超限費”指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當(dāng)日（即發(fā)卡機構(gòu)對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。（對）牡丹信用卡、牡丹靈通卡均暫不設(shè)定有效期。（錯）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按人民銀行規(guī)定的透支利率計收單利，無透支期限限制。（錯）對于牡丹靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡在使用中透支即需支付透支利息、卡內(nèi)存款可獲得活期存款利息。（對）牡丹靈通卡對賬簿只作為牡丹靈通卡客戶的對賬依據(jù)，不作為客戶的存取款憑證和法律依據(jù)。（對）普及版信用卡的特點是“寬進、低額、多用、升級”。（對）逸貸信用卡的授信額度可在客戶還款后循環(huán)使用。（對）牡丹逸貸信用卡主卡持卡人可以為具有完全民事行為能力的配偶、父母或子女辦理超過兩張以上的副卡。（錯）逸貸信用卡發(fā)行對象：面向在工商銀行代發(fā)工資、具有穩(wěn)定收入和超前消費需求的客戶群體。（對）根據(jù)著名的“二八定律”，企業(yè)80%的利潤額來自20%的客戶。（對）作為一名有經(jīng)驗的網(wǎng)點負責(zé)人，在獲取信息時只要有一個信息源就能確定信息的可靠程度。（錯）60歲以上的客戶有一定風(fēng)險承受能力，投資謹慎，主要考慮養(yǎng)老問題和保健問題，年齡稍大的客戶有遺產(chǎn)規(guī)劃等。（對）市場營銷是銀行取得利潤的重要手段，是銀行重要的經(jīng)營活動。（對）營銷的核心思想是發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并予以滿足的過程。（對）市場細分就是商業(yè)銀行把整個金融市場按照一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個或若干個方面具有相同或相似的特征，以便商業(yè)銀行采取特定的營銷戰(zhàn)略來滿足不同客戶群的需要，從而順利完成商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)。（對）生產(chǎn)觀念是以產(chǎn)品為中心的營銷觀念。生產(chǎn)觀念認為消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進。（錯）推銷觀念是在買方市場條件下，以消費者為中心的營銷觀念，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。（錯）營銷的對象可以是有形的物品、無形的服務(wù)或一個想法。（對）市場營銷發(fā)展階段的市場營銷理論并沒有脫離產(chǎn)品推銷的概念，但開始在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)，并開始研究有利于推銷的企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置。（錯）市場營銷初步應(yīng)用階段認為，市場是生產(chǎn)過程的起點，市場營銷是通過調(diào)查了解消費者的需求和