協(xié)同電子商務平臺技術課件

byXXXXXXXXXX協(xié)同電子商務平臺技術byXXXXXXXXXX協(xié)同電子商1主要內容協(xié)同電子商務的概念移動電商支持供應鏈與物流支持營銷模式廣泛支付手段支持商業(yè)智能解決創(chuàng)新商業(yè)模式揭示電子商務未來發(fā)展趨勢。主要內容協(xié)同電子商務的概念2協(xié)同電子商務的概念

協(xié)同電子商務基于WEB開發(fā)，采用B/S結構，突出反映企業(yè)上下游價值鏈中和供應商、客戶、合作伙伴的合作關系的經(jīng)營策略。企業(yè)將現(xiàn)有軟件（包括企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、辦公自動化、網(wǎng)上門戶、電子支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等）各數(shù)據(jù)封存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和應用平臺上，把所有信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結的友好界面入手，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應用平臺之間切換。

協(xié)同電子商務的概念

3三大電商亞馬遜公司是一家財富500強公司，在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯成立亞馬遜公司是一家財富500強公司，在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯成立亞馬遜是一家典型的B2C(BusinesstoCustomer)電子商務公司。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售平臺，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。京東（JD）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3%。是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。三大電商亞馬遜公司是一家財富500強公司，在14移動電商支持移動電商支持5

亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個看到移動電子商務價值的品牌，而且目前在移動領域已經(jīng)奠定了領袖的地位。它的移動站點和App都非常成功，維持了它在電商領域的領導地位并擴大了市場觸角。移動電商的支持移動電商的支持6移動電商的支持2004年，阿里巴巴就首次試水移動電子商務，阿里巴巴與英特爾合作共同建設中國首個電子商務平臺。2006年，阿里巴巴集團已將旗下兩大子公司淘寶、支付寶分別注冊了無線網(wǎng)址，距離無線互聯(lián)網(wǎng)唯一的無線網(wǎng)址開放注冊不足一個月。2009年，淘寶推出WAP版手機淘寶。移動電商的支持2004年，阿里巴巴就首次試水移動電子商務，阿72010年，中國3G用戶總量1.14億，智能手機銷量達到2405萬部，手機網(wǎng)民上網(wǎng)時間日漸增多。這一切成為了移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的基礎，同樣成為了移動電商爆發(fā)的基礎。2012年，無線淘寶進一步發(fā)力，阿里體系中以手機淘寶客戶端和天貓客戶端兩種模式分開運行。2013年，天貓無線宣布改變2.0.打造千人千面移動應用，開始了無線端平臺化布局。2010年，中國3G用戶總量1.14億，智能手機銷量達到248

京東商城從2011年開始全面布局移動互聯(lián)網(wǎng)，2011年2月發(fā)布第一版京東商城iPhone客戶端軟件，隨后陸續(xù)推出了Android、iPad、Symbian、WindowsPhone、KJava等平臺的客戶端軟件，隨后又上線了iPhone團購、電子書客戶端。移動電商的支持京東商城從2011年開始全面布局移動互聯(lián)網(wǎng)9對比分析公司主要技術亞馬遜淘寶網(wǎng)京東對比分析公司主要技術亞馬遜淘寶網(wǎng)京東10供應鏈與物流支持

供應鏈與物流支持

11訂貨收貨商品上架訂單分揀采購人員下訂單掃描條形碼，輸入系統(tǒng)放在就近隨機的貨架上設備掃描訂單，系統(tǒng)計算路徑貨品訂單測量程序剔除包裝運輸單件貨品訂單，多件貨品訂單測量商品重量，剔除不合格部分人工再次檢查系統(tǒng)自動剔除的包裹按訂單分類快遞傳送帶，等待運輸供應鏈流程圖亞馬遜供應鏈分析訂貨收貨商品上架訂單分揀采購人員下訂單掃描條形碼，輸入系統(tǒng)放12京東供應鏈分析京東沒有留給顧客“后悔時間”。但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋，泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。貨到時使用現(xiàn)金支付。貨到時使用移動POS機刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。支持移動POS機刷卡付款的城市比較多。分揀與配貨下單取貨貨到付款京東供應鏈分析京東沒有留給顧客“后悔時間”。京東的倉庫中，商13京東目前供應商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包括索尼、TCL、三星等在內的家電、通信廠商與京東商城則達成了高額的采購協(xié)議4.周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計劃1.北京大學出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃2.京東與宏基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨家首發(fā)、旗艦店計劃眾多知名品牌的加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國內最大的綜合型網(wǎng)絡零售企業(yè)的影響力和綜合實力，更鞏固了其在網(wǎng)絡零售行業(yè)的領導地位。京東目前供應商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包14亞馬遜的物流分析第三方物流公司逆向物流物流信息流物流中心企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺信息流信息流

消費者業(yè)務集中區(qū)域信息流信息流逆向物流物流聯(lián)盟運營模式正向物流逆向物流亞馬遜的物流分析第三方物流公司逆向物流物流信息流物流中心企業(yè)15京東商城的物流分析在全國主要城市建設物流倉儲中心，拉近消費者與電子商務之間的距離，增強了物流過程中的可控性，提升了用戶的購物體驗自建物流體系

京東業(yè)務陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市，二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。因此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。自建體系與第三方物流結合

除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。其他物流方式京東商城的物流分析在全國主要城市建設物流倉儲中16自建物流體系的分析優(yōu)勢威脅劣勢淘寶商城、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進軍B2C。這些對手擁有完善的物流體系，遍布全國。其他物流公司增加了企業(yè)投資負擔。初期投入太高。自建物流系統(tǒng)還未完善存儲貨物過多，難于管理比第三方物流節(jié)省更多成本公司內部人員來做物流比較放心，安全。將來，物流企業(yè)本身會成為盈利的業(yè)務模塊優(yōu)勢自建物流體系的分析優(yōu)勢威脅劣勢增加了企業(yè)投資負擔。比第三方物17第三方物流相結合分析

劣勢

威脅生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能力降低?？蛻絷P系管理的風險。主要體現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關系被削弱和客戶信息泄漏風險。

國外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢會對我國物流企業(yè)構成強大的威脅

優(yōu)勢第三方物流更為專業(yè)，工作高效。部分物流要求不同但較高，企業(yè)自有物流較難滿足降低物流設施和信息網(wǎng)絡滯后對企業(yè)的影響。第三方物流相結合分析劣勢威脅生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能18供應鏈與物流支持阿里巴巴本身不做物品銷售，只做B2B，B2C,C2C的平臺。但是由于阿里巴巴，特別是淘寶雙十一活動帶來的巨大物流壓力，阿里巴巴不得不去解供應鏈和物流支持的問題。2013年5月28日，阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春控股、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達），宅急送、匯通，以及相關金融機構共同宣布，“中國智能物流骨干網(wǎng)”(簡稱CSN)項目正式啟動，合作各方共同組建的“菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司”正式成立。菜鳥公司致力于打造遍布全國的開放式、社會化物流基礎設施，建立一張能支撐日均300億網(wǎng)絡零售額的智能骨干網(wǎng)。中國智能骨干網(wǎng)將應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、網(wǎng)絡金融等新技術，為各類B2B、B2C和C2C企業(yè)提供開放的服務平臺，并聯(lián)合網(wǎng)上信用體系、網(wǎng)上支付體系共同打造中國未來商業(yè)的三大基礎設施。菜鳥網(wǎng)絡不會從事物流，而是希望充分利用自身優(yōu)勢支持國內物流企業(yè)的發(fā)展，為物流行業(yè)提供更優(yōu)質、高效和智能的服務。供應鏈與物流支持阿里巴巴本身不做物品銷售，只做B2B，B2C19菜鳥物流菜鳥要做第四方物流。第四方物流（4PL,FourthPartyLogistics）是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。理論界和業(yè)界認為權威的4PL定義是：4PL是一個集成商，它整合自己及其他組織機構的資源、能力和技術以構建并實施一個綜合的供應鏈解決方案。菜鳥物流統(tǒng)一各家快遞運單，使用統(tǒng)一的電子運單和單號，對信息統(tǒng)一進行管理。通過大數(shù)據(jù)和云計算，整合各快遞公司的資源，提高資源利用率，提高快遞的運送速率。構建自建物流倉儲中心，通過數(shù)據(jù)分析反饋給商家，提前在物流倉儲中心配好可能要發(fā)的貨。菜鳥物流菜鳥要做第四方物流。第四方物流（4PL,Fourt20對比分析對比分析21營銷模式

營銷模式

22亞馬遜的營銷策略主要有：1、產(chǎn)品策略亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。（亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。）同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將其中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。2、定價策略亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。亞馬遜的營銷模式亞馬遜的營銷策略主要有：亞馬遜的營銷模式233、促銷策略常見的促銷方式主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。4、亞馬遜經(jīng)常會免去一些客戶的運費。

當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單時就免運費。5、亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報消費者，商品“滿49元”即可享受免費配送服務。

3、促銷策略246、互利互惠，合作共贏

亞馬遜在促銷的同時也積極與眾多商家合作以尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品，從中收取傭金，使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多品牌的商品。這樣，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

6、互利互惠，合作共贏

亞馬遜在促銷的同時25

個性化的推薦系統(tǒng)推薦信息用戶隱私推薦系統(tǒng)給亞馬遜的銷售額至少增加了30%用戶可以選擇推薦也可以選擇不使用推薦功能，從而保護用戶隱私

個性化的推薦系統(tǒng)推薦信息26多數(shù)的產(chǎn)品價格都比實體零售店要便宜8%～15%甚至更多?！氨却筚u場便宜、都是正品行貨而且?guī)д?guī)發(fā)票”對一般數(shù)碼產(chǎn)品消費者極具吸引力。網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員，費用率比國美、蘇寧低。與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，國美、蘇寧的庫存周轉率為47天-60天，賬期為112天京東當前主要目的：先積累客戶，擴大規(guī)模，而不是過早地去追求盈利。正品低價賬期短吸引消費者吸引供貨商主要策略引入外部投資者，滿足公司業(yè)務發(fā)展資金需求，2011年4月完成第四輪融資，融資金額15億美元。加大物流倉儲能力建設，2011年在嘉定建成一座超大型倉儲中心-——“亞洲一號”。低成本維持生存支撐環(huán)節(jié)10年，京東已有員工10000人，其中60%為物流及客服人員；30%為業(yè)務及市場人員；技術團隊月占10%財務支持供應鏈優(yōu)化人員配備京東的營銷模式多數(shù)的產(chǎn)品價格都比實體零售店要便宜8%～15%甚至更多?！氨?7DIY裝機服務上門自提服務自備高效配送服務送貨上門網(wǎng)上支付形式貨到付款移動POS機的上門刷京東宣傳語：網(wǎng)上下單、訂單實時處理、全部正品、價格低廉、機打發(fā)票、全國聯(lián)保、免費專業(yè)配送、十二個城市當日到達、支持貨到付款

商品購買方式付款方式送達方式售后服務12354價格保護承諾商品代購服務360度視頻展示服務網(wǎng)上下單即時拍賣模式訂單實時處理運費實收多退少補用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)五日售后保障

211配送——在北京、上海、廣州、成都等物流中心輻射及自營配送的城市范圍內，上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天下午2：00前送達。售后100分——顧客退回的商品確定是商品質量問題的，從京東的售后服務部接到用戶的返修品并確認屬于質量故障算起，承諾在100分鐘之內給予解決，要么給顧客換貨、補發(fā)，要么給顧客全額退款。在退貨環(huán)節(jié)還推出“全國上門取件”、“先行賠付”、7×24小時客服電話等專業(yè)服務。良好的用戶體驗，是京東商城持續(xù)發(fā)展的主要動因，在京東消費的人群中80%是再次消費京東商城商品購買流程配送及售后環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡購物客戶體驗的核心環(huán)節(jié)DIY裝機服務網(wǎng)上支付形式京東宣傳語：網(wǎng)上下單、訂單實時處理28營銷模式1.產(chǎn)品策略1.1虛擬產(chǎn)品便捷的信息發(fā)布與管理，符合中國國情的支付工具，完善評價體系）1.2品牌策略“阿里巴巴”來自神話故事，為人們所熟知，音節(jié)明快響亮，容易記憶。1.3服務策略在阿里巴巴站和淘寶站建立了論壇，便于集中獲取客戶的反饋意見。營銷模式1.產(chǎn)品策略29營銷模式2.價格策略阿里巴巴成立之初，為會員提供免費注冊與免費獲取信息的服務。淘寶和支付寶仍然是提供免費的服務。3.渠道策略阿里巴巴定位于全球市場，為不同語言設立了相應的網(wǎng)站，方便各個國家的人在上面做生意。4.促銷策略阿里巴巴準確的確定了中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者為促銷的對象。營銷模式2.價格策略30對比分析對比分析31廣泛支付手段支持廣泛支付手段支持32Amazon支付方式貨到付款一鍵信用卡/借記卡支付網(wǎng)上銀行、支付寶及財付通支付禮品卡支付(點擊“使用禮品卡/充值卡充值賬戶”)Amazon支付方式貨到付款33廣泛的支付方式2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)辦的支付寶網(wǎng)站首先在淘寶網(wǎng)推出，很快成為會員網(wǎng)上交易的通用方式。2004年，支付寶實現(xiàn)獨立經(jīng)營，從其母公司獨立出來成立了支付寶公司。隨著電子商務的發(fā)展和移動網(wǎng)絡爆發(fā)的浪潮，支付寶逐漸成為了生活中必不可少的一部分，市場份額占移動支付的大半江山。廣泛的支付方式2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)辦的支付寶網(wǎng)站首先34京東的支付產(chǎn)品線互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品網(wǎng)關支付京東支付代付個人移動支付產(chǎn)品……線下支付服務金融POS物流COD預付卡（封閉卡）國際業(yè)務跨境外匯支付跨境人民幣支付海外本地支付京東的支付產(chǎn)品線互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品網(wǎng)關支付京東支付代付個人移動支Page_35什么是京東支付京東支付是移動互聯(lián)網(wǎng)時代安全高效的支付產(chǎn)品，基于京東強有力的技術支撐，可滿足互聯(lián)網(wǎng)和電子商務高速發(fā)展帶來的各種個性化需求?？汕度氲目缙脚_產(chǎn)品京東支付以HTML5或SDK的形式嵌入到開發(fā)者的應用中，用戶支付流程都在應用中完成，兼容PC及無線端的主流環(huán)境。真正意義上的一鍵支付京東支付不會記錄支付過程中敏感信息，用戶的二次支付體驗將無與倫比的極致快捷。什么是京東支付京東支付是移動互聯(lián)網(wǎng)時代安全高效Page_36京東支付支持銀行列表現(xiàn)在：已覆蓋99%用戶的銀行卡需求；借記卡：信用卡：招行、建行、農行、交行、工行、中行、廣發(fā)、光大等28家主流銀行招行、工行、建行、農行、交行、中行、民生等39家主流銀行未來：已確定接入銀聯(lián)，2015年內實現(xiàn)284家銀行全覆蓋。京東支付支持銀行列表現(xiàn)在：已覆蓋99%用戶的銀行卡需求；借記Page_37對比分析對比分析38商業(yè)智能解決商業(yè)智能解決39商業(yè)智能解決商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術、線上分析處理技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。商業(yè)智能作為一個工具，是用來處理企業(yè)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其轉換成知識、分析和結論，輔助業(yè)務或者決策者做出正確且明智的決定。是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質量的技術，包含了從數(shù)據(jù)倉庫到分析型系統(tǒng)等。商業(yè)智能解決商業(yè)智能（BusinessIntelligen40亞馬遜中的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能

2015年Amazon發(fā)布了QuickSight，它是運行于AWS（亞馬遜公司旗下云計算服務平臺）中的新的商業(yè)智能服務。這些年，為了更好地讓開發(fā)者收集、處理和存儲數(shù)據(jù)，Amazon提出了一系列的解決方案，例如AmazonRDS、AmazonRedshift、AmazonAuroma、AmazonDynamoDB、AmazonEMR、AmazonKinesis和AmazonS3。通過引入一個快速的可擴展的BI（商業(yè)智能）服務，使企業(yè)用戶可以從任何AWS數(shù)據(jù)存儲和來自內部的部署數(shù)據(jù)存儲中提取數(shù)據(jù)，Amazon采取了一個重要的步驟以成為一個滿足所有數(shù)據(jù)需求的全方位服務商。亞馬遜中的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能

411、自動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)QuickSight可以自動發(fā)現(xiàn)用戶連接的數(shù)據(jù)源，例如Redshift、RDS、S3或者DynamoDB，并能夠從這些數(shù)據(jù)源中建立實時元數(shù)據(jù)目錄。2、AutoGraphAutoGraph為用戶自動選取基于數(shù)據(jù)集的數(shù)量和維度、數(shù)據(jù)類型和其它指標選取最優(yōu)的圖型類型（例如柱狀圖、折線圖、散點圖、餅圖等等）。1、自動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)423、建議Quicksight可以基于已選取的數(shù)據(jù)源、最常用查詢和其它參數(shù)提供有趣的查詢建議。4、協(xié)作用戶可以注釋，并安全地與團隊中的其他人通過QuickSight的故事板共享實時的分析結果。QuickSight還集成了ActiveDirectory，允許企業(yè)用戶利用他們現(xiàn)有的憑據(jù)分享見解。5、使用移動設備中的原生應用訪問在AmazonQuickSight中的數(shù)據(jù)可以通過iPad、iPhone、Android和平板中的原生應用訪問。

3、建議43商業(yè)智能面臨的挑戰(zhàn)

?結構化數(shù)據(jù)

?關系型數(shù)據(jù)庫

?數(shù)據(jù)規(guī)模一般TB級

?集中式,數(shù)據(jù)向計算靠近?批處理為主

?離線計算

?報表展示

?統(tǒng)計分析

?使用算法

?看數(shù)據(jù)?非結構化數(shù)據(jù)+結構化數(shù)據(jù)?集群

?數(shù)據(jù)規(guī)模從數(shù)十TB到PB級?分布式,計算向數(shù)據(jù)靠近?支持流式計算

?實時分析+離線計算?智能決策

?自動化分析

?深度應用算法

?解讀數(shù)據(jù)傳統(tǒng)BI大數(shù)據(jù)時代的BI商業(yè)智能面臨的挑戰(zhàn)

?結構化數(shù)據(jù)

?關系型數(shù)據(jù)庫

?44大數(shù)據(jù)分析/挖掘的方向

可視化分析

數(shù)據(jù)挖掘算法

預測性分析能力

語義引擎

數(shù)據(jù)質量和數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)來源多樣化大數(shù)據(jù)分析/挖掘的方向

可視化分析

數(shù)據(jù)挖掘算法

45算法實踐

算法實踐

46用戶畫像

用戶畫像

47用戶分群

用戶分群

48用戶畫像應用

用戶畫像應用

49京東慧眼:C2B智能決策

基于電商大數(shù)據(jù),打造C2B智能決策系統(tǒng):京東慧眼

?市場分析:從規(guī)模、競爭程度及各品牌占有率對全品類進行市場分析

?用戶分析:從人群結構、購物習慣、需求分布,對全品類進行用戶分析

?商品屬性分析:從商品擴展屬性的消費關注排行、屬性組合,屬性趨勢與詳情,對全品類進行商品分析?消費趨勢分析:從消費者的“整體發(fā)展”,“消費習慣”,“購物心理”等角度,對外發(fā)布對政府、行業(yè)有價值的消費趨勢指數(shù)京東慧眼:C2B智能決策

基于電商大數(shù)據(jù),打造C2B智能決50創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式51B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新1、“訂閱”式購物這是一項被稱為“定購并省錢”(Subscribe&Save)的計劃，是亞馬遜網(wǎng)站專門針對一些日用消費品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設計的自動訂購服務，類似于我們熟悉的報刊雜志訂閱。亞馬遜能為消費者提供穩(wěn)定的供貨，加上亞馬遜網(wǎng)購不收消費稅，并且提供免運費和其他折扣優(yōu)惠，讓這種“訂閱”式購物在價格上無懈可擊。2、數(shù)字音樂商店實際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網(wǎng)上音樂商店“亞馬遜MP3”。當時亞馬遜音樂商店的最大賣點，就是其銷售的上百萬首音樂均未采用數(shù)字版權保護技術。B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新1、“訂閱”式購物523、視頻流媒體事實上，早在1998年，亞馬遜就收購了IMDb網(wǎng)站，并將其發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大、用戶最多的影視數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在，亞馬遜正悄悄在IMDb上實驗一項新的業(yè)務—免費視頻搭載廣告。這表明亞馬遜仍然在不斷試探視頻流媒體服務的最佳商業(yè)模式。2008年9月份，亞馬遜網(wǎng)站背靠龐大的視頻內容資源，推出流媒體點播服務亞馬遜VOD。3、視頻流媒體53B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新4、網(wǎng)絡書店的掌上未來

2007年底，亞馬遜公司宣布了一款劃時代的產(chǎn)品—Kindle電紙書閱讀器。但這款產(chǎn)品真正造成巨大的市場影響，則是在2009年初其第二代產(chǎn)品Kindle2發(fā)布之后。在最新版本KindleDX推出前，貝索斯接受了《財富》雜志的專訪。在采訪中，他否認iPad將對電子閱讀器市場造成沖擊，同時堅信，隨著電子書籍的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質書終有一天會徹底消失。B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新54創(chuàng)新商業(yè)模式

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。阿里巴巴在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務。阿里巴巴主要信息服務欄目主要包括：商業(yè)機會、產(chǎn)品展示、公司網(wǎng)站大全、行業(yè)資訊。創(chuàng)新商業(yè)模式首先，專做信息流，匯聚大量的市場供55創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式56全球性的繁體中文網(wǎng)站，為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務；

（http:///）韓文的韓國網(wǎng)站，針對韓文用戶服務。（/）而且針對日文、歐洲和南美當?shù)厥袌龅碾娚叹W(wǎng)站也在進一步建設當中。全球性的繁體中文網(wǎng)站，為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服57創(chuàng)新商業(yè)模式接著，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場。最后，阿里巴巴通過增值服務和適度的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。創(chuàng)新商業(yè)模式接著，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費58用戶的生活圈

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的商業(yè)模式用戶的生活圈

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的商業(yè)模式59協(xié)同電子商務平臺技術60輿情深度挖掘輿情深度挖掘61電子商務未來發(fā)展趨勢電子商務未來發(fā)展趨勢62電商用戶群體趨向男女均衡

B2C網(wǎng)上購物人群的性別比例正趨向男女平衡電商用戶群體趨向男女均衡

B2C網(wǎng)上購物人群的性別比例63移動購物成為電商未來趨勢

移動購物成為電商未來趨勢

64新購物形式1、無人零售超市（AmazonGo）2、VR在家購物（buy+）新購物形式1、無人零售超市（AmazonGo）65AmazonGo系統(tǒng)構成人貨架進出口硬件手機攝像頭、壓力、紅外線、體積位傳感器、光幕二維碼識別器和自動門軟件專門應用庫存管理系統(tǒng)定制系統(tǒng)AmazonGo系統(tǒng)構成人貨架進出口攝像頭、壓力、66AmazonGo技術分析AmazonGo用到無線射頻識別、計算機視覺、深度學習算法、圖像分析和感測融合等技術。AmazonGo技術分析AmazonGo用到無線射頻識別67無線射頻識別使用方法是將標簽貼在商品上，商品經(jīng)過一個區(qū)域可以自動被感知標簽，從而識別商品。Radiofrequencyidentificationdevices無線射頻識別使用方法是將標簽貼在商品上，商品經(jīng)過一個區(qū)域可以68一、射頻識別技術

射頻識別技術是一種非接觸式的自動識別技術通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數(shù)據(jù)利用無線電波進行雙向通信的一種自動識別技術，完成識別工作時無需人工干預，適于實現(xiàn)自動化且不易損壞，可識別高速運動物體并可同時識別多個射頻卡，操作快捷方便。射頻卡不怕油漬、灰塵污染等，短距離的射頻卡可以在這樣的環(huán)境中替代條碼，長距離的產(chǎn)品多用于交通中，距離可達幾十米。一、射頻識別技術

射頻識別技術是一種非接觸式的自動識別技術69射頻技術與條碼技術的區(qū)別

射頻技術和條形碼技術相似，目的都是快速準確地確認追蹤目標物體。主要的區(qū)別是有無寫入信息或更新內存的能力,條形碼的內存能否更改。射頻標簽特有的辨識器不能被復制，標簽的作用不僅僅局限于視野之內，因為信息是由無線電波傳輸，而條形碼必須在視野之內。由于條形碼成本較低，有完善的標準體系，已在全球廣泛使用，而射頻技術由于成本相對較高，只被局限在有限的市場上使用，但它具有廣闊的前景。射頻技術與條碼技術的區(qū)別

射頻技術和條形碼技術相似，目的都是70四種識別技術的優(yōu)缺點比較

比較因素四種技術信息載體信息量讀/寫性讀取方式安全性智能化抗干擾性壽命成本條碼技術紙、塑料、金屬表面小只讀激光束掃描差無智能差較短最低磁卡技術磁性介質一般讀/寫電磁轉換一般無智能較差短低IC卡技術EEPROM大讀/寫電擦除、寫入好智能好長較高RFID技術EEPROM大讀/寫無線通信好智能很好最長較高四種識別技術的優(yōu)缺點比較

比較71二、RFID系統(tǒng)的組成RFID系統(tǒng)主要由兩部分組成：讀寫器和射頻標簽，如下圖所示。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

射頻標簽

讀寫器二、RFID系統(tǒng)的組成72

1．讀寫器RFID系統(tǒng)的讀寫器由三個主要部分組成：射頻模塊－用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)讀寫模塊－接收射頻模塊傳輸?shù)男盘?，譯碼后獲得標簽內信息，或將要寫入標簽的信息譯碼后傳給射頻模塊，完成寫標簽操作。天線－是標簽與讀寫器之間發(fā)射和接收射頻載波信號的設備射頻讀寫器應具有如下功能：讀寫器與標簽通信的功能讀寫器與計算機通信的功能1．讀寫器732．射頻標簽射頻標簽相當于條碼技術中的條碼符號，用來存儲需要識別傳輸?shù)男畔?。與條碼不同的是標簽必須能夠自動或在外力的作用下，把存儲的信息主動發(fā)射出去。2．射頻標簽74三、RFID的工作原理及過程

RFID的工作原理無線射頻識別技術（RFID）是一種非接觸的自動識別技術，其基本原理是利用射頻信號和空間耦合（電感或電磁耦合）或雷達反射的傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。

RFID系統(tǒng)至少包含電子標簽和閱讀器兩部分。RFID閱讀器（讀寫器）通過天線與RFID電子標簽進行無線通信，可以實現(xiàn)對標簽識別碼和內存數(shù)據(jù)的讀出或寫入操作。三、RFID的工作原理及過程

RFID的工作原理75四、RFID的種類根據(jù)RFID系統(tǒng)完成的功能不同，可以把RFID系統(tǒng)分成四種類型：EAS系統(tǒng)、便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、物流控制系統(tǒng)和定位系統(tǒng)。四、RFID的種類根據(jù)RFID系統(tǒng)完成的功能不同，可以把RF76

1．EAS系統(tǒng)EAS(ElectronicArticleSurveillance)是一種設置在需要控制物品出入門口的RFID技術。這種技術的典型應用場合是商店、圖書館和數(shù)據(jù)中心等地方，當未被授權的人從這些地方非法取走物品時，EAS系統(tǒng)會發(fā)出警告。典型的EAS系統(tǒng)一般由三部分組成：①附著在商品上的電子標簽，電子傳感器。

②電子標簽滅活裝置，以便授權商品能正常出入。③監(jiān)視器，在出口形成一定區(qū)域的監(jiān)視空間。1．EAS系統(tǒng)77

2．便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是使用帶有RFID閱讀器的手持式數(shù)據(jù)采集器采集RFID標簽上的數(shù)據(jù)。這種系統(tǒng)具有比較大的靈活性，適用于不宜安裝固定式RFID系統(tǒng)的應用環(huán)境。手持式閱讀器(數(shù)據(jù)輸入終端)可以在讀取數(shù)據(jù)的同時，通過無線電波數(shù)據(jù)傳輸方式實時地向主計算機系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)，也可以暫時將數(shù)據(jù)存儲在閱讀器中，成批地向主計算機系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)。協(xié)同電子商務平臺技術783．物流控制系統(tǒng)在物流控制系統(tǒng)中，RFID閱讀器分散布置在給定的區(qū)域，并且閱讀器直接與數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)相連，信號發(fā)射機是移動的，一般安裝在移動的物體、人上面。當物體、人流經(jīng)閱讀器時，閱讀器會自動掃描標簽上的信息并把數(shù)據(jù)信息輸入數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)進行存儲、分析和處理，以達到控制物流的目的。3．物流控制系統(tǒng)79

4．定位系統(tǒng)定位系統(tǒng)用于自動化加工系統(tǒng)中的定位，以及對車輛、輪船等進行運行定位支持。閱讀器放置在移動的車輛、輪船或者自動化流水線中移動的物料、半成品和成品上，信號發(fā)射機嵌入到操作環(huán)境的地表下面。信號發(fā)射機上存儲有位置識別信息，閱讀器一般通過無線的方式(有的采用有線的方式)連接到主信息管理系統(tǒng)。4．定位系統(tǒng)80根據(jù)RFID應用頻率的不同，可以把RFID系統(tǒng)分成四種類型：高頻（HF）超高頻（UHF）微波（MW）低頻（LF）低頻135KHz以下高頻13.56MHz超高頻860M~960MHz微波2.4G根據(jù)RFID應用頻率的不同，可以把RFID系統(tǒng)分成四種類型：81計算機視覺隨著李飛飛的深入研究，以深度學習為基礎的ImageNet

在計算機視覺上大放光彩，計算機視覺已廣人熟知。計算機視覺指用攝影機和電腦代替人眼對目標進行識別、跟蹤和測量等機器視覺，并進一步做圖形處理，使電腦處理成為更適合人眼觀察或傳送給儀器檢測的圖像。計算機視覺隨著李飛飛的深入研究，以深度學習為82進入雜貨店要掃二維碼進入雜貨店要掃二維碼83圖像分析當你掃碼進入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會認出你是誰并一路“跟蹤”，當你站在貨架前準備購物時，貨架上的相機系統(tǒng)便會啟動，它會拍下你拿取了什么商品和離開貨架時手中有什么商品?？蓜e小看了這些相機，它們甚至能識別人類皮膚的顏色，并通過圖像分析精確找到用戶的手。此舉是為了降低相機系統(tǒng)的失誤率，畢竟當購物較多時，兩位顧客很有可能會在一個貨架上拿貨，而通過膚色來識別用戶是最有效的方法。圖像分析當你掃碼進入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會認84感測融合感測融合技術的工作原理如下：在許多場景中，來自其它輸入設備的數(shù)據(jù)能協(xié)助系統(tǒng)判別貨架特定位置商品的種類。舉例來說，通過壓力傳感器和稱重傳感器，系統(tǒng)可以判別貨架上的商品是否已經(jīng)被拿走或還回。同時，配合圖像分析，系統(tǒng)就能及時發(fā)現(xiàn)用戶是否在還回商品時放錯了貨架。通過對多種數(shù)據(jù)的融合，整個系統(tǒng)的可靠性和準確度就能得到大幅提升，雜貨店的管理效率也有了保障。感測融合感測融合技術的工作原理如下：85

謝謝！

謝謝！86byXXXXXXXXXX協(xié)同電子商務平臺技術byXXXXXXXXXX協(xié)同電子商87主要內容協(xié)同電子商務的概念移動電商支持供應鏈與物流支持營銷模式廣泛支付手段支持商業(yè)智能解決創(chuàng)新商業(yè)模式揭示電子商務未來發(fā)展趨勢。主要內容協(xié)同電子商務的概念88協(xié)同電子商務的概念

協(xié)同電子商務基于WEB開發(fā)，采用B/S結構，突出反映企業(yè)上下游價值鏈中和供應商、客戶、合作伙伴的合作關系的經(jīng)營策略。企業(yè)將現(xiàn)有軟件（包括企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、辦公自動化、網(wǎng)上門戶、電子支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等）各數(shù)據(jù)封存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和應用平臺上，把所有信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結的友好界面入手，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應用平臺之間切換。

協(xié)同電子商務的概念

89三大電商亞馬遜公司是一家財富500強公司，在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯成立亞馬遜公司是一家財富500強公司，在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯成立亞馬遜是一家典型的B2C(BusinesstoCustomer)電子商務公司。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售平臺，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。京東（JD）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3%。是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。三大電商亞馬遜公司是一家財富500強公司，在190移動電商支持移動電商支持91

亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個看到移動電子商務價值的品牌，而且目前在移動領域已經(jīng)奠定了領袖的地位。它的移動站點和App都非常成功，維持了它在電商領域的領導地位并擴大了市場觸角。移動電商的支持移動電商的支持92移動電商的支持2004年，阿里巴巴就首次試水移動電子商務，阿里巴巴與英特爾合作共同建設中國首個電子商務平臺。2006年，阿里巴巴集團已將旗下兩大子公司淘寶、支付寶分別注冊了無線網(wǎng)址，距離無線互聯(lián)網(wǎng)唯一的無線網(wǎng)址開放注冊不足一個月。2009年，淘寶推出WAP版手機淘寶。移動電商的支持2004年，阿里巴巴就首次試水移動電子商務，阿932010年，中國3G用戶總量1.14億，智能手機銷量達到2405萬部，手機網(wǎng)民上網(wǎng)時間日漸增多。這一切成為了移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的基礎，同樣成為了移動電商爆發(fā)的基礎。2012年，無線淘寶進一步發(fā)力，阿里體系中以手機淘寶客戶端和天貓客戶端兩種模式分開運行。2013年，天貓無線宣布改變2.0.打造千人千面移動應用，開始了無線端平臺化布局。2010年，中國3G用戶總量1.14億，智能手機銷量達到2494

京東商城從2011年開始全面布局移動互聯(lián)網(wǎng)，2011年2月發(fā)布第一版京東商城iPhone客戶端軟件，隨后陸續(xù)推出了Android、iPad、Symbian、WindowsPhone、KJava等平臺的客戶端軟件，隨后又上線了iPhone團購、電子書客戶端。移動電商的支持京東商城從2011年開始全面布局移動互聯(lián)網(wǎng)95對比分析公司主要技術亞馬遜淘寶網(wǎng)京東對比分析公司主要技術亞馬遜淘寶網(wǎng)京東96供應鏈與物流支持

供應鏈與物流支持

97訂貨收貨商品上架訂單分揀采購人員下訂單掃描條形碼，輸入系統(tǒng)放在就近隨機的貨架上設備掃描訂單，系統(tǒng)計算路徑貨品訂單測量程序剔除包裝運輸單件貨品訂單，多件貨品訂單測量商品重量，剔除不合格部分人工再次檢查系統(tǒng)自動剔除的包裹按訂單分類快遞傳送帶，等待運輸供應鏈流程圖亞馬遜供應鏈分析訂貨收貨商品上架訂單分揀采購人員下訂單掃描條形碼，輸入系統(tǒng)放98京東供應鏈分析京東沒有留給顧客“后悔時間”。但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋，泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。貨到時使用現(xiàn)金支付。貨到時使用移動POS機刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。支持移動POS機刷卡付款的城市比較多。分揀與配貨下單取貨貨到付款京東供應鏈分析京東沒有留給顧客“后悔時間”。京東的倉庫中，商99京東目前供應商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包括索尼、TCL、三星等在內的家電、通信廠商與京東商城則達成了高額的采購協(xié)議4.周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計劃1.北京大學出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃2.京東與宏基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨家首發(fā)、旗艦店計劃眾多知名品牌的加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國內最大的綜合型網(wǎng)絡零售企業(yè)的影響力和綜合實力，更鞏固了其在網(wǎng)絡零售行業(yè)的領導地位。京東目前供應商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包100亞馬遜的物流分析第三方物流公司逆向物流物流信息流物流中心企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺信息流信息流

消費者業(yè)務集中區(qū)域信息流信息流逆向物流物流聯(lián)盟運營模式正向物流逆向物流亞馬遜的物流分析第三方物流公司逆向物流物流信息流物流中心企業(yè)101京東商城的物流分析在全國主要城市建設物流倉儲中心，拉近消費者與電子商務之間的距離，增強了物流過程中的可控性，提升了用戶的購物體驗自建物流體系

京東業(yè)務陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市，二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。因此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。自建體系與第三方物流結合

除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。其他物流方式京東商城的物流分析在全國主要城市建設物流倉儲中102自建物流體系的分析優(yōu)勢威脅劣勢淘寶商城、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進軍B2C。這些對手擁有完善的物流體系，遍布全國。其他物流公司增加了企業(yè)投資負擔。初期投入太高。自建物流系統(tǒng)還未完善存儲貨物過多，難于管理比第三方物流節(jié)省更多成本公司內部人員來做物流比較放心，安全。將來，物流企業(yè)本身會成為盈利的業(yè)務模塊優(yōu)勢自建物流體系的分析優(yōu)勢威脅劣勢增加了企業(yè)投資負擔。比第三方物103第三方物流相結合分析

劣勢

威脅生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能力降低?？蛻絷P系管理的風險。主要體現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關系被削弱和客戶信息泄漏風險。

國外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢會對我國物流企業(yè)構成強大的威脅

優(yōu)勢第三方物流更為專業(yè)，工作高效。部分物流要求不同但較高，企業(yè)自有物流較難滿足降低物流設施和信息網(wǎng)絡滯后對企業(yè)的影響。第三方物流相結合分析劣勢威脅生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能104供應鏈與物流支持阿里巴巴本身不做物品銷售，只做B2B，B2C,C2C的平臺。但是由于阿里巴巴，特別是淘寶雙十一活動帶來的巨大物流壓力，阿里巴巴不得不去解供應鏈和物流支持的問題。2013年5月28日，阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春控股、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達），宅急送、匯通，以及相關金融機構共同宣布，“中國智能物流骨干網(wǎng)”(簡稱CSN)項目正式啟動，合作各方共同組建的“菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司”正式成立。菜鳥公司致力于打造遍布全國的開放式、社會化物流基礎設施，建立一張能支撐日均300億網(wǎng)絡零售額的智能骨干網(wǎng)。中國智能骨干網(wǎng)將應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、網(wǎng)絡金融等新技術，為各類B2B、B2C和C2C企業(yè)提供開放的服務平臺，并聯(lián)合網(wǎng)上信用體系、網(wǎng)上支付體系共同打造中國未來商業(yè)的三大基礎設施。菜鳥網(wǎng)絡不會從事物流，而是希望充分利用自身優(yōu)勢支持國內物流企業(yè)的發(fā)展，為物流行業(yè)提供更優(yōu)質、高效和智能的服務。供應鏈與物流支持阿里巴巴本身不做物品銷售，只做B2B，B2C105菜鳥物流菜鳥要做第四方物流。第四方物流（4PL,FourthPartyLogistics）是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。理論界和業(yè)界認為權威的4PL定義是：4PL是一個集成商，它整合自己及其他組織機構的資源、能力和技術以構建并實施一個綜合的供應鏈解決方案。菜鳥物流統(tǒng)一各家快遞運單，使用統(tǒng)一的電子運單和單號，對信息統(tǒng)一進行管理。通過大數(shù)據(jù)和云計算，整合各快遞公司的資源，提高資源利用率，提高快遞的運送速率。構建自建物流倉儲中心，通過數(shù)據(jù)分析反饋給商家，提前在物流倉儲中心配好可能要發(fā)的貨。菜鳥物流菜鳥要做第四方物流。第四方物流（4PL,Fourt106對比分析對比分析107營銷模式

營銷模式

108亞馬遜的營銷策略主要有：1、產(chǎn)品策略亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。（亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。）同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將其中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。2、定價策略亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。亞馬遜的營銷模式亞馬遜的營銷策略主要有：亞馬遜的營銷模式1093、促銷策略常見的促銷方式主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。4、亞馬遜經(jīng)常會免去一些客戶的運費。

當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單時就免運費。5、亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報消費者，商品“滿49元”即可享受免費配送服務。

3、促銷策略1106、互利互惠，合作共贏

亞馬遜在促銷的同時也積極與眾多商家合作以尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品，從中收取傭金，使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多品牌的商品。這樣，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

6、互利互惠，合作共贏

亞馬遜在促銷的同時111

個性化的推薦系統(tǒng)推薦信息用戶隱私推薦系統(tǒng)給亞馬遜的銷售額至少增加了30%用戶可以選擇推薦也可以選擇不使用推薦功能，從而保護用戶隱私

個性化的推薦系統(tǒng)推薦信息112多數(shù)的產(chǎn)品價格都比實體零售店要便宜8%～15%甚至更多。“比大賣場便宜、都是正品行貨而且?guī)д?guī)發(fā)票”對一般數(shù)碼產(chǎn)品消費者極具吸引力。網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員，費用率比國美、蘇寧低。與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，國美、蘇寧的庫存周轉率為47天-60天，賬期為112天京東當前主要目的：先積累客戶，擴大規(guī)模，而不是過早地去追求盈利。正品低價賬期短吸引消費者吸引供貨商主要策略引入外部投資者，滿足公司業(yè)務發(fā)展資金需求，2011年4月完成第四輪融資，融資金額15億美元。加大物流倉儲能力建設，2011年在嘉定建成一座超大型倉儲中心-——“亞洲一號”。低成本維持生存支撐環(huán)節(jié)10年，京東已有員工10000人，其中60%為物流及客服人員；30%為業(yè)務及市場人員；技術團隊月占10%財務支持供應鏈優(yōu)化人員配備京東的營銷模式多數(shù)的產(chǎn)品價格都比實體零售店要便宜8%～15%甚至更多?！氨?13DIY裝機服務上門自提服務自備高效配送服務送貨上門網(wǎng)上支付形式貨到付款移動POS機的上門刷京東宣傳語：網(wǎng)上下單、訂單實時處理、全部正品、價格低廉、機打發(fā)票、全國聯(lián)保、免費專業(yè)配送、十二個城市當日到達、支持貨到付款

商品購買方式付款方式送達方式售后服務12354價格保護承諾商品代購服務360度視頻展示服務網(wǎng)上下單即時拍賣模式訂單實時處理運費實收多退少補用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)五日售后保障

211配送——在北京、上海、廣州、成都等物流中心輻射及自營配送的城市范圍內，上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天下午2：00前送達。售后100分——顧客退回的商品確定是商品質量問題的，從京東的售后服務部接到用戶的返修品并確認屬于質量故障算起，承諾在100分鐘之內給予解決，要么給顧客換貨、補發(fā)，要么給顧客全額退款。在退貨環(huán)節(jié)還推出“全國上門取件”、“先行賠付”、7×24小時客服電話等專業(yè)服務。良好的用戶體驗，是京東商城持續(xù)發(fā)展的主要動因，在京東消費的人群中80%是再次消費京東商城商品購買流程配送及售后環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡購物客戶體驗的核心環(huán)節(jié)DIY裝機服務網(wǎng)上支付形式京東宣傳語：網(wǎng)上下單、訂單實時處理114營銷模式1.產(chǎn)品策略1.1虛擬產(chǎn)品便捷的信息發(fā)布與管理，符合中國國情的支付工具，完善評價體系）1.2品牌策略“阿里巴巴”來自神話故事，為人們所熟知，音節(jié)明快響亮，容易記憶。1.3服務策略在阿里巴巴站和淘寶站建立了論壇，便于集中獲取客戶的反饋意見。營銷模式1.產(chǎn)品策略115營銷模式2.價格策略阿里巴巴成立之初，為會員提供免費注冊與免費獲取信息的服務。淘寶和支付寶仍然是提供免費的服務。3.渠道策略阿里巴巴定位于全球市場，為不同語言設立了相應的網(wǎng)站，方便各個國家的人在上面做生意。4.促銷策略阿里巴巴準確的確定了中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者為促銷的對象。營銷模式2.價格策略116對比分析對比分析117廣泛支付手段支持廣泛支付手段支持118Amazon支付方式貨到付款一鍵信用卡/借記卡支付網(wǎng)上銀行、支付寶及財付通支付禮品卡支付(點擊“使用禮品卡/充值卡充值賬戶”)Amazon支付方式貨到付款119廣泛的支付方式2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)辦的支付寶網(wǎng)站首先在淘寶網(wǎng)推出，很快成為會員網(wǎng)上交易的通用方式。2004年，支付寶實現(xiàn)獨立經(jīng)營，從其母公司獨立出來成立了支付寶公司。隨著電子商務的發(fā)展和移動網(wǎng)絡爆發(fā)的浪潮，支付寶逐漸成為了生活中必不可少的一部分，市場份額占移動支付的大半江山。廣泛的支付方式2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)辦的支付寶網(wǎng)站首先120京東的支付產(chǎn)品線互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品網(wǎng)關支付京東支付代付個人移動支付產(chǎn)品……線下支付服務金融POS物流COD預付卡（封閉卡）國際業(yè)務跨境外匯支付跨境人民幣支付海外本地支付京東的支付產(chǎn)品線互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品網(wǎng)關支付京東支付代付個人移動支Page_121什么是京東支付京東支付是移動互聯(lián)網(wǎng)時代安全高效的支付產(chǎn)品，基于京東強有力的技術支撐，可滿足互聯(lián)網(wǎng)和電子商務高速發(fā)展帶來的各種個性化需求?？汕度氲目缙脚_產(chǎn)品京東支付以HTML5或SDK的形式嵌入到開發(fā)者的應用中，用戶支付流程都在應用中完成，兼容PC及無線端的主流環(huán)境。真正意義上的一鍵支付京東支付不會記錄支付過程中敏感信息，用戶的二次支付體驗將無與倫比的極致快捷。什么是京東支付京東支付是移動互聯(lián)網(wǎng)時代安全高效Page_122京東支付支持銀行列表現(xiàn)在：已覆蓋99%用戶的銀行卡需求；借記卡：信用卡：招行、建行、農行、交行、工行、中行、廣發(fā)、光大等28家主流銀行招行、工行、建行、農行、交行、中行、民生等39家主流銀行未來：已確定接入銀聯(lián)，2015年內實現(xiàn)284家銀行全覆蓋。京東支付支持銀行列表現(xiàn)在：已覆蓋99%用戶的銀行卡需求；借記Page_123對比分析對比分析124商業(yè)智能解決商業(yè)智能解決125商業(yè)智能解決商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術、線上分析處理技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。商業(yè)智能作為一個工具，是用來處理企業(yè)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其轉換成知識、分析和結論，輔助業(yè)務或者決策者做出正確且明智的決定。是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質量的技術，包含了從數(shù)據(jù)倉庫到分析型系統(tǒng)等。商業(yè)智能解決商業(yè)智能（BusinessIntelligen126亞馬遜中的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能

2015年Amazon發(fā)布了QuickSight，它是運行于AWS（亞馬遜公司旗下云計算服務平臺）中的新的商業(yè)智能服務。這些年，為了更好地讓開發(fā)者收集、處理和存儲數(shù)據(jù)，Amazon提出了一系列的解決方案，例如AmazonRDS、AmazonRedshift、AmazonAuroma、AmazonDynamoDB、AmazonEMR、AmazonKinesis和AmazonS3。通過引入一個快速的可擴展的BI（商業(yè)智能）服務，使企業(yè)用戶可以從任何AWS數(shù)據(jù)存儲和來自內部的部署數(shù)據(jù)存儲中提取數(shù)據(jù)，Amazon采取了一個重要的步驟以成為一個滿足所有數(shù)據(jù)需求的全方位服務商。亞馬遜中的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能

1271、自動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)QuickSight可以自動發(fā)現(xiàn)用戶連接的數(shù)據(jù)源，例如Redshift、RDS、S3或者DynamoDB，并能夠從這些數(shù)據(jù)源中建立實時元數(shù)據(jù)目錄。2、AutoGraphAutoGraph為用戶自動選取基于數(shù)據(jù)集的數(shù)量和維度、數(shù)據(jù)類型和其它指標選取最優(yōu)的圖型類型（例如柱狀圖、折線圖、散點圖、餅圖等等）。1、自動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)1283、建議Quicksight可以基于已選取的數(shù)據(jù)源、最常用查詢和其它參數(shù)提供有趣的查詢建議。4、協(xié)作用戶可以注釋，并安全地與團隊中的其他人通過QuickSight的故事板共享實時的分析結果。QuickSight還集成了ActiveDirectory，允許企業(yè)用戶利用他們現(xiàn)有的憑據(jù)分享見解。5、使用移動設備中的原生應用訪問在AmazonQuickSight中的數(shù)據(jù)可以通過iPad、iPhone、Android和平板中的原生應用訪問。

3、建議129商業(yè)智能面臨的挑戰(zhàn)

?結構化數(shù)據(jù)

?關系型數(shù)據(jù)庫

?數(shù)據(jù)規(guī)模一般TB級

?集中式,數(shù)據(jù)向計算靠近?批處理為主

?離線計算

?報表展示

?統(tǒng)計分析

?使用算法

?看數(shù)據(jù)?非結構化數(shù)據(jù)+結構化數(shù)據(jù)?集群

?數(shù)據(jù)規(guī)模從數(shù)十TB到PB級?分布式,計算向數(shù)據(jù)靠近?支持流式計算

?實時分析+離線計算?智能決策

?自動化分析

?深度應用算法

?解讀數(shù)據(jù)傳統(tǒng)BI大數(shù)據(jù)時代的BI商業(yè)智能面臨的挑戰(zhàn)

?結構化數(shù)據(jù)

?關系型數(shù)據(jù)庫

?130大數(shù)據(jù)分析/挖掘的方向

可視化分析

數(shù)據(jù)挖掘算法

預測性分析能力

語義引擎

數(shù)據(jù)質量和數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)來源多樣化大數(shù)據(jù)分析/挖掘的方向

可視化分析

數(shù)據(jù)挖掘算法

131算法實踐

算法實踐

132用戶畫像

用戶畫像

133用戶分群

用戶分群

134用戶畫像應用

用戶畫像應用

135京東慧眼:C2B智能決策

基于電商大數(shù)據(jù),打造C2B智能決策系統(tǒng):京東慧眼

?市場分析:從規(guī)模、競爭程度及各品牌占有率對全品類進行市場分析

?用戶分析:從人群結構、購物習慣、需求分布,對全品類進行用戶分析

?商品屬性分析:從商品擴展屬性的消費關注排行、屬性組合,屬性趨勢與詳情,對全品類進行商品分析?消費趨勢分析:從消費者的“整體發(fā)展”,“消費習慣”,“購物心理”等角度,對外發(fā)布對政府、行業(yè)有價值的消費趨勢指數(shù)京東慧眼:C2B智能決策

基于電商大數(shù)據(jù),打造C2B智能決136創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式137B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新1、“訂閱”式購物這是一項被稱為“定購并省錢”(Subscribe&Save)的計劃，是亞馬遜網(wǎng)站專門針對一些日用消費品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設計的自動訂購服務，類似于我們熟悉的報刊雜志訂閱。亞馬遜能為消費者提供穩(wěn)定的供貨，加上亞馬遜網(wǎng)購不收消費稅，并且提供免運費和其他折扣優(yōu)惠，讓這種“訂閱”式購物在價格上無懈可擊。2、數(shù)字音樂商店實際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網(wǎng)上音樂商店“亞馬遜MP3”。當時亞馬遜音樂商店的最大賣點，就是其銷售的上百萬首音樂均未采用數(shù)字版權保護技術。B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新1、“訂閱”式購物1383、視頻流媒體事實上，早在1998年，亞馬遜就收購了IMDb網(wǎng)站，并將其發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大、用戶最多的影視數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在，亞馬遜正悄悄在IMDb上實驗一項新的業(yè)務—免費視頻搭載廣告。這表明亞馬遜仍然在不斷試探視頻流媒體服務的最佳商業(yè)模式。2008年9月份，亞馬遜網(wǎng)站背靠龐大的視頻內容資源，推出流媒體點播服務亞馬遜VOD。3、視頻流媒體139B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新4、網(wǎng)絡書店的掌上未來

2007年底，亞馬遜公司宣布了一款劃時代的產(chǎn)品—Kindle電紙書閱讀器。但這款產(chǎn)品真正造成巨大的市場影響，則是在2009年初其第二代產(chǎn)品Kindle2發(fā)布之后。在最新版本KindleDX推出前，貝索斯接受了《財富》雜志的專訪。在采訪中，他否認iPad將對電子閱讀器市場造成沖擊，同時堅信，隨著電子書籍的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質書終有一天會徹底消失。B2C商業(yè)模式下的創(chuàng)新140創(chuàng)新商業(yè)模式

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。阿里巴巴在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務。阿里巴巴主要信息服務欄目主要包括：商業(yè)機會、產(chǎn)品展示、公司網(wǎng)站大全、行業(yè)資訊。創(chuàng)新商業(yè)模式首先，專做信息流，匯聚大量的市場供141創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式142全球性的繁體中文網(wǎng)站，為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務；

（http:///）韓文的韓國網(wǎng)站，針對韓文用戶服務。（/）而且針對日文、歐洲和南美當?shù)厥袌龅碾娚叹W(wǎng)站也在進一步建設當中。全球性的繁體中文網(wǎng)站，為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服143創(chuàng)新商業(yè)模式接著，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場。最后，阿里巴巴通過增值服務和適度的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。創(chuàng)新商業(yè)模式接著，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費144用戶的生活圈

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的商業(yè)模式用戶的生活圈

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的商業(yè)模式145協(xié)同電子商務平臺技術146輿情深度挖掘輿情深度挖掘147電子商務未來發(fā)展趨勢電子商務未來發(fā)展趨勢148電商用戶群體趨向男女均衡

B2C網(wǎng)上購物人群的性別比例正趨向男女平衡電商用戶群體趨向男女均衡

B2C網(wǎng)上購物人群的性別比例149移動購物成為電商未來趨勢

移動購物成為電商未來趨勢

150新購物形式1、無人零售超市（AmazonGo）2、VR在家購物（buy+）新購物形式1、無人零售超市（AmazonGo）151AmazonGo系統(tǒng)構成人貨架進出口硬件手機攝像頭、壓力、紅外線、體積位傳感器、光幕二維碼識別器和自動門軟件專門應用庫存管理系統(tǒng)定制系統(tǒng)AmazonGo系統(tǒng)構成人貨架進出口攝像頭、壓力、152AmazonGo技術分析AmazonGo用到無線射頻識別、計算機視覺、深度學習算法、圖像分析和感測融合等技術。AmazonGo技術分析AmazonGo用到無線射頻識別153無線射頻識別使用方法是將標簽貼在商品上，商品經(jīng)過一個區(qū)域可以自動被感知標簽，從而識別商品。Radiofrequencyidentificationdevices無線射頻識別使用方法是將標簽貼在商品上，商品經(jīng)過一個區(qū)域可以154一、射頻識別技術

射頻識別技術是一種非接觸式的自動識別技術通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數(shù)據(jù)利用無線電波進行雙向通信的一種自動識別技術，完成識別工作時無需人工干預，適于實現(xiàn)自動化且不易損壞，可識別高速運動物體并可同時識別多個射頻卡，操作快捷方便。射頻卡不怕油漬、灰塵污染等，短距離的射頻卡可以在這樣的環(huán)境中替代條碼，長距離的產(chǎn)品多用于交通中，距離可達幾十米。一、射頻識別技術

射頻識別技術是一