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淘寶現(xiàn)行營運(yùn)模式的優(yōu)勢優(yōu)勢一:不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。? 淘寶網(wǎng)對(duì)用戶作出承諾:三年內(nèi)不收取費(fèi)用。這樣大大降低了用戶開店成本,是一個(gè)很大的誘惑,這在很大程度上刺激了淘寶用戶的增長。同時(shí)積極的收集用戶的心聲,在論壇里有專門用戶意見,有專門的人員負(fù)責(zé)回復(fù)等,牢牢的穩(wěn)定了用戶的心。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息淘寶現(xiàn)行營運(yùn)模式的優(yōu)勢優(yōu)勢一:不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。因?yàn)闋?優(yōu)勢二:采購、物流成本的減少,價(jià)格優(yōu)勢不斷上升。? 現(xiàn)行地方淘寶網(wǎng),將全國所有產(chǎn)品集于一身,以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨源,從而節(jié)約物流成本,使商品賣出的價(jià)格全數(shù)為廠家直銷價(jià)格。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢二:采購、物流成本的減少,價(jià)格優(yōu)勢因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息2優(yōu)勢三:淘寶擁有人性化又符合其用戶實(shí)際需求的工具。阿里旺旺? 在激烈的競爭條件下,淘寶網(wǎng)通過這種及時(shí)溝通的方式,在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起,極大地提高了交流效率。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢三:淘寶擁有人性化又符合其用戶實(shí)際因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息3支付寶? 淘寶通過跟中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)銀行以及國際巨頭VISA的合作,在中國第一個(gè)推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。它的出現(xiàn),使虛擬的誠信落實(shí)到了實(shí)處,同時(shí)保證了買賣雙方的利益。支付寶4優(yōu)勢四:淘寶簡化了供應(yīng)商或賣家的工作,縮短了交易時(shí)間。? 供應(yīng)商或者賣家只需發(fā)布產(chǎn)物,并和本地城市運(yùn)營商直接面對(duì)面交易,當(dāng)面將貨交給分站運(yùn)營商,當(dāng)面收款。然后各地運(yùn)營商再將產(chǎn)物向全國批發(fā)零售。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢四:淘寶簡化了供應(yīng)商或賣家的工作,因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息5優(yōu)勢五:淘寶擁有較完善的渠道體系。? 有實(shí)店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,形成有力的強(qiáng)勢型這四種經(jīng)營模式。有效整合了很多線上線下的分散資源,同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求,給予了更多便捷的選擇。優(yōu)勢五:淘寶擁有較完善的渠道體系。6運(yùn)營模式一:C2C營運(yùn)模式及其面臨的競爭1.免費(fèi)策略淘寶的這一策略已無優(yōu)勢,相反令其C2C業(yè)務(wù)基本處于燒錢狀態(tài)。2.誠信支付工具及即時(shí)通訊工具支付寶和淘寶旺旺在淘寶前期與易趣搶占市場時(shí)發(fā)揮了很大的優(yōu)勢作用,但目前隨著各大C2C網(wǎng)站對(duì)自身支付工具與通訊工具的創(chuàng)建,淘寶這一優(yōu)勢也正面臨挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)購得樂百度有啊(B2C)/樂購天(C2C)交流工具阿里旺旺易趣通(TOM-Skype)QQ阿里旺旺&QQHi(百度Hi)專業(yè)支付支付寶安付通財(cái)付通百付寶因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息運(yùn)營模式一:C2C營運(yùn)模式及其面臨的競爭淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)購73.淘寶涉足B2C后的競爭從C2C業(yè)務(wù)來看,自淘寶進(jìn)入B2C業(yè)務(wù)以來,易趣、拍怕對(duì)淘寶的個(gè)人賣家和買家資源的搶奪更加激烈。而淘寶對(duì)B2C的關(guān)注,勢必對(duì)C2C業(yè)務(wù)的競爭無暇顧及。各大網(wǎng)站爭奪不斷。易趣和拍怕承認(rèn)淘寶賣家信用,并提供信用轉(zhuǎn)換營運(yùn)模式二:B2C
一、運(yùn)營模式:淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館“淘寶旅行”平臺(tái)籌建網(wǎng)上的“沃爾瑪”:“網(wǎng)上超市”3.淘寶涉足B2C后的競爭營運(yùn)模式二:B2C一、運(yùn)營模式:8二、激烈的競爭:1.數(shù)碼業(yè)務(wù)定位的新蛋網(wǎng)2010年B2C購物網(wǎng)站訂單排行第五2.與“淘寶旅行”形成競爭的攜程網(wǎng)在機(jī)票、酒店預(yù)訂方面專業(yè)強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富3.逾30傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”——競爭戰(zhàn)線急劇擴(kuò)張根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),截至2010年5月底,中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中共有31家傳統(tǒng)零售企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),其中沃爾瑪、家樂福、百聯(lián)集團(tuán)、華潤萬家、卜蜂蓮花、天虹商場等紛紛開始上線網(wǎng)絡(luò)超市。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息二、激烈的競爭:根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),截至2010年59其他主要B2C網(wǎng)站的競爭:B2C網(wǎng)站成立時(shí)間主要經(jīng)營產(chǎn)品是否開展線下業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)1999.11綜合類否卓越2000.1綜合類否攜程1999機(jī)票、酒店預(yù)訂電話銷售京東商城20043C產(chǎn)品否北斗手機(jī)網(wǎng)2000.5手機(jī)連鎖加盟云網(wǎng)1999卡類、游戲相關(guān)產(chǎn)品線下銷售業(yè)務(wù)新蛋中國2001IT、數(shù)碼否紅孩子2004.3嬰兒相關(guān)產(chǎn)品目錄銷售麥網(wǎng)1993時(shí)尚女性產(chǎn)品目錄銷、店鋪銷售七彩谷1999成人相關(guān)產(chǎn)品否中國互動(dòng)出版網(wǎng)2000.7圖書否99網(wǎng)上書城2004.3圖書音像直銷其他主要B2C網(wǎng)站的競爭:B2C網(wǎng)站成立時(shí)間主要經(jīng)營產(chǎn)品是否10運(yùn)營模式三:介于B2C與C2C之間阿里媽媽——全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)一、阿里媽媽的經(jīng)營模式:及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息,并推出括按時(shí)長計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式,充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性。2008.9.4淘寶兼并阿里媽媽,旨在打造“大淘寶戰(zhàn)略”,共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系二、存在的競爭:來自傳統(tǒng)的“B2C式廣告平臺(tái)”的競爭,包括淘寶闖天下時(shí)的合作伙伴弈天、知名廣告聯(lián)盟如googleadsense、杭州易特、一起發(fā)等。同時(shí),專門針對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行的廣告交易平臺(tái)如生意寶下的聯(lián)盟,聯(lián)告等。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息運(yùn)營模式三:介于B2C與C2C之間阿里媽媽——全新的互聯(lián)網(wǎng)廣11從競爭者角度看,淘寶面臨的挑戰(zhàn)來自B2C和C2C平臺(tái)的競爭從競爭者角度看,淘寶面臨的挑戰(zhàn)來自B2C和C2C平臺(tái)的競爭12B2C平臺(tái)的競爭
京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)麥考林等因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息B2C平臺(tái)的競爭13京東商城
盡管在未來的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費(fèi)電子、3C產(chǎn)品的銷售,但現(xiàn)在也開始嘗試百貨品類的產(chǎn)品線。如果未來有一天京東商城將其供應(yīng)鏈運(yùn)營能力開放給傳統(tǒng)企業(yè),這對(duì)于淘寶來說就是潛在的競爭。京東商城盡管在未來的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費(fèi)電子、14當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
獨(dú)立的網(wǎng)上購物商場,屬于公司獨(dú)立的購物網(wǎng)站,有較高信用度,并且它的供應(yīng)商都是有質(zhì)量保證的,網(wǎng)站的欺詐投訴少,而淘寶上多數(shù)是個(gè)人賣家,其信用明顯不如企業(yè)信用可靠,消費(fèi)者在交易中不能得到足夠的安全保障。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》中指出,在用戶忠誠度方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為淘寶網(wǎng)最大競爭對(duì)手。網(wǎng)民原本只是通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直購書籍,現(xiàn)在在這個(gè)平臺(tái)上什么都可以買到,不需要再轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)立的網(wǎng)上購物商場,屬于公司獨(dú)立的購物網(wǎng)站,有較15卓越網(wǎng)主要銷售三類商品圖書部分:由專業(yè)的圖書編輯在眾多圖書中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品,采購量大,折扣最低。音像部分:由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下,卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝,并自己印制包裝。禮品部分:由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。銷售商品更具專業(yè)性,品質(zhì)高,這類商品的銷售上,淘寶不及。卓越網(wǎng)主要銷售三類商品16麥考林、紅孩兒、VANCL等麥克林有成熟的家居、服裝等品類的供應(yīng)鏈體系。紅孩子則擅長于母嬰用品、化妝品、日用百貨等垂直品類的運(yùn)營。VANCL,有自營品牌又有其他品牌,商品有低中高各個(gè)價(jià)位的,售后服務(wù)好,消費(fèi)者支付方便,商品類型易吸引年輕消費(fèi)群體,以后還有可能成為大量服裝品牌的代銷平臺(tái)……這些都將對(duì)淘寶的垂直類目運(yùn)營造成沖擊。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息麥考林、紅孩兒、VANCL等麥克林有成熟的家居、服裝等品類的17C2C平臺(tái)的競爭者
百度騰訊C2C平臺(tái)的競爭者百度18
在國內(nèi)市場上,阿里巴巴系和百度系,無論從電子商務(wù)切入還是從搜索引擎切入,他們爭奪的其實(shí)是中小企業(yè)客戶。對(duì)于中國廣大的中小企業(yè)用戶來說,它們做生意的迫切需求在于兩方面,一是市場推廣;二是銷售。而百度和淘寶則從不同的角度滿足了它們的需求。如今,這兩大派系在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正在成為勢均力敵的對(duì)手。百度因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息在國內(nèi)市場上,阿里巴巴系和百度系,無論從19騰訊
2009年8月初,騰訊推出了QQ返利,即QQ注冊用戶通過QQ返利到第三方網(wǎng)站購物后,可獲得回扣,這是QQ首次向外輸出用戶和批發(fā)流量,雖然騰訊的用戶群偏年輕,但是他們卻代表著中國的未來,他們的消費(fèi)習(xí)慣具有很大的可塑性,以騰訊QQ平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢,未來有可能成為淘寶可怕的對(duì)手。騰訊2009年8月初,騰訊推出了QQ返利,20(1)從中間客戶(經(jīng)銷商)角度看淘寶不足1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的不足:賣家和買家評(píng)價(jià)權(quán)效的不對(duì)等性,:-是幾乎所有賣家都會(huì)希望顧客是回頭客,如果不是出于報(bào)復(fù)的心理都會(huì)給予好評(píng);二是即使另外的賣家看到了別的賣家給予買家的差評(píng),仍然會(huì)期待自己能夠做成交易。評(píng)價(jià)的主觀性難以掌控評(píng)價(jià)單位涉及因素單一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)給新舊賣家造成不公平性、評(píng)價(jià)的真實(shí)性無從考察。通過投機(jī)形式的虛假刷信譽(yù)現(xiàn)象泛濫。2、庫存:同樣商品流動(dòng)性不強(qiáng)的話,那會(huì)造成壓貨的問題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。3、照片:要花很大的心思,工作量也會(huì)加大,因?yàn)樵谔詫毶峡蛻舻谝唤佑|的就是產(chǎn)品的照片,如果拍不好的話那會(huì)對(duì)銷售造成一定的影響。從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運(yùn)營模式的缺陷因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(1)從中間客戶(經(jīng)銷商)角度看淘寶不足1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系21(2)、從末端客戶(直接受益者)分析淘寶出存在的問題1、網(wǎng)頁夾帶廣告。2、評(píng)價(jià)單方向影響太大3、信用累計(jì)效果太重4、熱銷單品都是需要付費(fèi)的。5、物流上的缺點(diǎn)。6、缺少對(duì)賣方的約束。7、沒有在線客服人員。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(2)、從末端客戶(直接受益者)分析淘寶出存在的問題1、網(wǎng)頁22(3)、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營的弊端在企業(yè)經(jīng)營的過程,一般最重視的就是中間和末端客戶,卻忽視了內(nèi)部客戶,一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們是應(yīng)該的,是領(lǐng)取工資的,就應(yīng)該好好工作。不過有這樣一個(gè)問題:員工為什么要跳槽,你不是有工資嗎?不是有提成和獎(jiǎng)金嗎?實(shí)際上大家忽略了一個(gè)問題,內(nèi)部客戶也是資產(chǎn),他是相對(duì)的,暫時(shí)的,他也很容易失去,因?yàn)槭袌龃嬖谥偁?。這種資產(chǎn)難以把握、難以維護(hù)、難以運(yùn)作,因?yàn)檫@種資產(chǎn)有思維,如果你不知道他在想什么,你就無法得到他。這種資產(chǎn)需要有情、有義、有利、有方的去管理,需要人們之間的相互情感,需要一種信義,一種相互有利的需要。這種資產(chǎn)抱怨的時(shí)候,實(shí)際上就是企業(yè)需要開會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)要喜歡抱怨,抱怨就是你服務(wù)的開始,企業(yè)改善的開始,解決了抱怨,企業(yè)就會(huì)往好的方面開始發(fā)展。(3)、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營的弊端在企業(yè)經(jīng)營的過程,一般23而從淘寶網(wǎng)中,我們可以看到,員工在購買東西的時(shí)候可以通過內(nèi)部通道購買到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比較好的商品,而有些員工可能或多或少受到限制,可能會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩?,造成信息的不?duì)稱,另一方面,淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著欺騙行為,而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù),可能對(duì)有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖,這樣對(duì)消費(fèi)者來說也是一種利益上的損害。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息而從淘寶網(wǎng)中,我們可以看到,員工在購買東西的時(shí)候可以通過內(nèi)部242、對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營模式的建議1)、針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體系:淘寶的評(píng)價(jià)體系中缺乏一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)那就是退貨率。所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易,不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣家商品被接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后,處理的結(jié)果,賣家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的交易狀況采取了保護(hù)的措施,使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購買,發(fā)生信息不對(duì)稱。建議淘寶網(wǎng)的競爭對(duì)手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng),平提供分等級(jí)的賣家信用系統(tǒng)。2、對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營模式的建議1)、針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體25(2).無法保障的售后服務(wù)對(duì)于雙方,申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴,導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象??晒┵I家選擇的申訴項(xiàng)目很少,非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決,這樣無論是物流還是人力都損失慘重。建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(2).無法保障的售后服務(wù)對(duì)于雙方,申訴往往要一周甚至以上的26(3)、缺乏真正意義上的 C2C交易支持淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家,導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過這個(gè)平臺(tái)銷售商品時(shí)層層受到阻礙,產(chǎn)品無人問津建議針對(duì)這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。(3)、缺乏真正意義上的 C2C交易支持淘寶網(wǎng)的用于大多是專27(7)、信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆,打出“只接受好評(píng)”“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī),皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評(píng)也開始變得不可靠。建議:與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系,在賣家開設(shè)店鋪時(shí),通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假;與工商部門建立合作,逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)赃^程與個(gè)體經(jīng)營者工商注冊過程的融合,賣家在網(wǎng)站上注冊店鋪獲得審批,也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個(gè)體經(jīng)營者注冊手續(xù)。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(7)、信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆,28(8)、提供E—mail營銷服務(wù)。 在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn),明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn),是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié),顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí),你應(yīng)迅速予以確認(rèn),對(duì)客戶表示感謝,明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查,大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開。除了因?yàn)榈怯涍^程占用時(shí)間和精力,更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(8)、提供E—mail營銷服務(wù)。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息29淘寶現(xiàn)行營運(yùn)模式的優(yōu)勢優(yōu)勢一:不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。? 淘寶網(wǎng)對(duì)用戶作出承諾:三年內(nèi)不收取費(fèi)用。這樣大大降低了用戶開店成本,是一個(gè)很大的誘惑,這在很大程度上刺激了淘寶用戶的增長。同時(shí)積極的收集用戶的心聲,在論壇里有專門用戶意見,有專門的人員負(fù)責(zé)回復(fù)等,牢牢的穩(wěn)定了用戶的心。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息淘寶現(xiàn)行營運(yùn)模式的優(yōu)勢優(yōu)勢一:不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。因?yàn)闋?0優(yōu)勢二:采購、物流成本的減少,價(jià)格優(yōu)勢不斷上升。? 現(xiàn)行地方淘寶網(wǎng),將全國所有產(chǎn)品集于一身,以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨源,從而節(jié)約物流成本,使商品賣出的價(jià)格全數(shù)為廠家直銷價(jià)格。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢二:采購、物流成本的減少,價(jià)格優(yōu)勢因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息31優(yōu)勢三:淘寶擁有人性化又符合其用戶實(shí)際需求的工具。阿里旺旺? 在激烈的競爭條件下,淘寶網(wǎng)通過這種及時(shí)溝通的方式,在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起,極大地提高了交流效率。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢三:淘寶擁有人性化又符合其用戶實(shí)際因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息32支付寶? 淘寶通過跟中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)銀行以及國際巨頭VISA的合作,在中國第一個(gè)推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。它的出現(xiàn),使虛擬的誠信落實(shí)到了實(shí)處,同時(shí)保證了買賣雙方的利益。支付寶33優(yōu)勢四:淘寶簡化了供應(yīng)商或賣家的工作,縮短了交易時(shí)間。? 供應(yīng)商或者賣家只需發(fā)布產(chǎn)物,并和本地城市運(yùn)營商直接面對(duì)面交易,當(dāng)面將貨交給分站運(yùn)營商,當(dāng)面收款。然后各地運(yùn)營商再將產(chǎn)物向全國批發(fā)零售。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息優(yōu)勢四:淘寶簡化了供應(yīng)商或賣家的工作,因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息34優(yōu)勢五:淘寶擁有較完善的渠道體系。? 有實(shí)店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,形成有力的強(qiáng)勢型這四種經(jīng)營模式。有效整合了很多線上線下的分散資源,同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求,給予了更多便捷的選擇。優(yōu)勢五:淘寶擁有較完善的渠道體系。35運(yùn)營模式一:C2C營運(yùn)模式及其面臨的競爭1.免費(fèi)策略淘寶的這一策略已無優(yōu)勢,相反令其C2C業(yè)務(wù)基本處于燒錢狀態(tài)。2.誠信支付工具及即時(shí)通訊工具支付寶和淘寶旺旺在淘寶前期與易趣搶占市場時(shí)發(fā)揮了很大的優(yōu)勢作用,但目前隨著各大C2C網(wǎng)站對(duì)自身支付工具與通訊工具的創(chuàng)建,淘寶這一優(yōu)勢也正面臨挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)購得樂百度有?。˙2C)/樂購天(C2C)交流工具阿里旺旺易趣通(TOM-Skype)QQ阿里旺旺&QQHi(百度Hi)專業(yè)支付支付寶安付通財(cái)付通百付寶因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息運(yùn)營模式一:C2C營運(yùn)模式及其面臨的競爭淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)購363.淘寶涉足B2C后的競爭從C2C業(yè)務(wù)來看,自淘寶進(jìn)入B2C業(yè)務(wù)以來,易趣、拍怕對(duì)淘寶的個(gè)人賣家和買家資源的搶奪更加激烈。而淘寶對(duì)B2C的關(guān)注,勢必對(duì)C2C業(yè)務(wù)的競爭無暇顧及。各大網(wǎng)站爭奪不斷。易趣和拍怕承認(rèn)淘寶賣家信用,并提供信用轉(zhuǎn)換營運(yùn)模式二:B2C
一、運(yùn)營模式:淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館“淘寶旅行”平臺(tái)籌建網(wǎng)上的“沃爾瑪”:“網(wǎng)上超市”3.淘寶涉足B2C后的競爭營運(yùn)模式二:B2C一、運(yùn)營模式:37二、激烈的競爭:1.數(shù)碼業(yè)務(wù)定位的新蛋網(wǎng)2010年B2C購物網(wǎng)站訂單排行第五2.與“淘寶旅行”形成競爭的攜程網(wǎng)在機(jī)票、酒店預(yù)訂方面專業(yè)強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富3.逾30傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”——競爭戰(zhàn)線急劇擴(kuò)張根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),截至2010年5月底,中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中共有31家傳統(tǒng)零售企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),其中沃爾瑪、家樂福、百聯(lián)集團(tuán)、華潤萬家、卜蜂蓮花、天虹商場等紛紛開始上線網(wǎng)絡(luò)超市。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息二、激烈的競爭:根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),截至2010年538其他主要B2C網(wǎng)站的競爭:B2C網(wǎng)站成立時(shí)間主要經(jīng)營產(chǎn)品是否開展線下業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)1999.11綜合類否卓越2000.1綜合類否攜程1999機(jī)票、酒店預(yù)訂電話銷售京東商城20043C產(chǎn)品否北斗手機(jī)網(wǎng)2000.5手機(jī)連鎖加盟云網(wǎng)1999卡類、游戲相關(guān)產(chǎn)品線下銷售業(yè)務(wù)新蛋中國2001IT、數(shù)碼否紅孩子2004.3嬰兒相關(guān)產(chǎn)品目錄銷售麥網(wǎng)1993時(shí)尚女性產(chǎn)品目錄銷、店鋪銷售七彩谷1999成人相關(guān)產(chǎn)品否中國互動(dòng)出版網(wǎng)2000.7圖書否99網(wǎng)上書城2004.3圖書音像直銷其他主要B2C網(wǎng)站的競爭:B2C網(wǎng)站成立時(shí)間主要經(jīng)營產(chǎn)品是否39運(yùn)營模式三:介于B2C與C2C之間阿里媽媽——全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)一、阿里媽媽的經(jīng)營模式:及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息,并推出括按時(shí)長計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式,充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性。2008.9.4淘寶兼并阿里媽媽,旨在打造“大淘寶戰(zhàn)略”,共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系二、存在的競爭:來自傳統(tǒng)的“B2C式廣告平臺(tái)”的競爭,包括淘寶闖天下時(shí)的合作伙伴弈天、知名廣告聯(lián)盟如googleadsense、杭州易特、一起發(fā)等。同時(shí),專門針對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行的廣告交易平臺(tái)如生意寶下的聯(lián)盟,聯(lián)告等。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息運(yùn)營模式三:介于B2C與C2C之間阿里媽媽——全新的互聯(lián)網(wǎng)廣40從競爭者角度看,淘寶面臨的挑戰(zhàn)來自B2C和C2C平臺(tái)的競爭從競爭者角度看,淘寶面臨的挑戰(zhàn)來自B2C和C2C平臺(tái)的競爭41B2C平臺(tái)的競爭
京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)麥考林等因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息B2C平臺(tái)的競爭42京東商城
盡管在未來的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費(fèi)電子、3C產(chǎn)品的銷售,但現(xiàn)在也開始嘗試百貨品類的產(chǎn)品線。如果未來有一天京東商城將其供應(yīng)鏈運(yùn)營能力開放給傳統(tǒng)企業(yè),這對(duì)于淘寶來說就是潛在的競爭。京東商城盡管在未來的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費(fèi)電子、43當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
獨(dú)立的網(wǎng)上購物商場,屬于公司獨(dú)立的購物網(wǎng)站,有較高信用度,并且它的供應(yīng)商都是有質(zhì)量保證的,網(wǎng)站的欺詐投訴少,而淘寶上多數(shù)是個(gè)人賣家,其信用明顯不如企業(yè)信用可靠,消費(fèi)者在交易中不能得到足夠的安全保障。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》中指出,在用戶忠誠度方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為淘寶網(wǎng)最大競爭對(duì)手。網(wǎng)民原本只是通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直購書籍,現(xiàn)在在這個(gè)平臺(tái)上什么都可以買到,不需要再轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)立的網(wǎng)上購物商場,屬于公司獨(dú)立的購物網(wǎng)站,有較44卓越網(wǎng)主要銷售三類商品圖書部分:由專業(yè)的圖書編輯在眾多圖書中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品,采購量大,折扣最低。音像部分:由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下,卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝,并自己印制包裝。禮品部分:由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。銷售商品更具專業(yè)性,品質(zhì)高,這類商品的銷售上,淘寶不及。卓越網(wǎng)主要銷售三類商品45麥考林、紅孩兒、VANCL等麥克林有成熟的家居、服裝等品類的供應(yīng)鏈體系。紅孩子則擅長于母嬰用品、化妝品、日用百貨等垂直品類的運(yùn)營。VANCL,有自營品牌又有其他品牌,商品有低中高各個(gè)價(jià)位的,售后服務(wù)好,消費(fèi)者支付方便,商品類型易吸引年輕消費(fèi)群體,以后還有可能成為大量服裝品牌的代銷平臺(tái)……這些都將對(duì)淘寶的垂直類目運(yùn)營造成沖擊。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息麥考林、紅孩兒、VANCL等麥克林有成熟的家居、服裝等品類的46C2C平臺(tái)的競爭者
百度騰訊C2C平臺(tái)的競爭者百度47
在國內(nèi)市場上,阿里巴巴系和百度系,無論從電子商務(wù)切入還是從搜索引擎切入,他們爭奪的其實(shí)是中小企業(yè)客戶。對(duì)于中國廣大的中小企業(yè)用戶來說,它們做生意的迫切需求在于兩方面,一是市場推廣;二是銷售。而百度和淘寶則從不同的角度滿足了它們的需求。如今,這兩大派系在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正在成為勢均力敵的對(duì)手。百度因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息在國內(nèi)市場上,阿里巴巴系和百度系,無論從48騰訊
2009年8月初,騰訊推出了QQ返利,即QQ注冊用戶通過QQ返利到第三方網(wǎng)站購物后,可獲得回扣,這是QQ首次向外輸出用戶和批發(fā)流量,雖然騰訊的用戶群偏年輕,但是他們卻代表著中國的未來,他們的消費(fèi)習(xí)慣具有很大的可塑性,以騰訊QQ平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢,未來有可能成為淘寶可怕的對(duì)手。騰訊2009年8月初,騰訊推出了QQ返利,49(1)從中間客戶(經(jīng)銷商)角度看淘寶不足1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的不足:賣家和買家評(píng)價(jià)權(quán)效的不對(duì)等性,:-是幾乎所有賣家都會(huì)希望顧客是回頭客,如果不是出于報(bào)復(fù)的心理都會(huì)給予好評(píng);二是即使另外的賣家看到了別的賣家給予買家的差評(píng),仍然會(huì)期待自己能夠做成交易。評(píng)價(jià)的主觀性難以掌控評(píng)價(jià)單位涉及因素單一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)給新舊賣家造成不公平性、評(píng)價(jià)的真實(shí)性無從考察。通過投機(jī)形式的虛假刷信譽(yù)現(xiàn)象泛濫。2、庫存:同樣商品流動(dòng)性不強(qiáng)的話,那會(huì)造成壓貨的問題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。3、照片:要花很大的心思,工作量也會(huì)加大,因?yàn)樵谔詫毶峡蛻舻谝唤佑|的就是產(chǎn)品的照片,如果拍不好的話那會(huì)對(duì)銷售造成一定的影響。從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運(yùn)營模式的缺陷因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(1)從中間客戶(經(jīng)銷商)角度看淘寶不足1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系50(2)、從末端客戶(直接受益者)分析淘寶出存在的問題1、網(wǎng)頁夾帶廣告。2、評(píng)價(jià)單方向影響太大3、信用累計(jì)效果太重4、熱銷單品都是需要付費(fèi)的。5、物流上的缺點(diǎn)。6、缺少對(duì)賣方的約束。7、沒有在線客服人員。因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息(2)、從末端客戶(直接受益者)分析淘寶出存在的問題1、網(wǎng)頁51(3)、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營的弊端在企業(yè)經(jīng)營的過程,一般最重視的就是中間和末端客戶,卻忽視了內(nèi)部客戶,一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們是應(yīng)該的,是領(lǐng)取工資的,就應(yīng)該好好工作。不過有這樣一個(gè)問題:員工為什么要跳槽,你不是有工資嗎?不是有提成和獎(jiǎng)金嗎?實(shí)際上大家忽略了一個(gè)問題,內(nèi)部客戶也是資產(chǎn),他是相對(duì)的,暫時(shí)的,他也很容易失去,因?yàn)槭袌龃嬖谥偁帯_@種資產(chǎn)難以把握、難以維護(hù)、難以運(yùn)作,因?yàn)檫@種資產(chǎn)有思維,如果你不知道他在想什么,你就無法得到他。這種資產(chǎn)需要有情、有義、有利、有方的去管理,需要人們之間的相互情感,需要一種信義,一種相互有利的需要。這種資產(chǎn)抱怨的時(shí)候,實(shí)際上就是企業(yè)需要開會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)要喜歡抱怨,抱怨就是你服務(wù)的開始,企業(yè)改善的開始,解決了抱怨,企業(yè)就會(huì)往好的方面開始發(fā)展。(3)、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營的弊端在企業(yè)經(jīng)營的過程,一般52而從淘寶網(wǎng)中,我們可以看到,員工在購買東西的時(shí)候可以通過內(nèi)部通道購買到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比較好的商品,而有些員工可能或多或少受到限制,可能會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩停斐尚畔⒌牟粚?duì)稱,另一方面,淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著
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