藥店營業(yè)員工作總結

—藥店營業(yè)員工作總結由于藥店管掌握度的完善與標準化，為了今后的工作能有條不紊的開展，我們要早早為藥店營業(yè)員工作總結做計劃了。下面給大家?guī)黻P于藥店營業(yè)員最新工作總結5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。藥店營業(yè)員最新工作總結篇1藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關系到藥店經(jīng)營狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業(yè)員就必需擁有相當?shù)尼t(yī)學常識，幫忙顧客了解藥物的情況，幫忙顧客選擇藥品。在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當中，我深入的認識到藥店營業(yè)員可不是鬧著玩的，藥店營業(yè)員要幫忙病人選對藥品的同時，又能夠完成藥店有相當?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術。藥店營業(yè)員的工作似乎很一般，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清楚的認識，藥店藥品許多很冗雜，這需要十足的耐煩才能辦到。此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的重點。我通過這一年時間工作，總結如下：1，做好各種準備“聽”顧客需要。首先是心理準備，要耐煩傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思索應當配給的藥品，對于出售的藥物應當保持十足的清晰認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點，確保顧客服用安全。2，與顧客溝通時不能分散留意力。聽人說話是一門科學，當客戶說話太快，或與現(xiàn)實不符，這時分就需要耐煩跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的心情。一旦顧客覺得營業(yè)員不認真聽顧客的講話，或者讓顧客遭受冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流失這一客戶。3，恰當提問，幫忙客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐煩傾聽的基礎上幫忙顧客理清思緒，但是也要留意談話技巧，不能肆意打斷顧客。4，從溝通中，了解客戶的看法和需要，精確把握顧客需要。5，留意平常談話的錘煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術。藥店營業(yè)員，在平常與好友，家人，客戶交談當中可以進行錘煉，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。藥店營業(yè)員最新工作總結篇2方醫(yī)生由于要回家“探親”，所從前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，本來店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能按時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告辭酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習得女孩，后來了解了她從前也是老板在餐廳得員工，如今請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳得部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最終，我由于要回家了，3點多就離開了，后來也加上從前和方醫(yī)生是舍友得餐廳員工一起喝。是時分總結一下在藥店工作得感想了?；叵胍幌?，當時我是為什么來到藥店里工作得？我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身得，對藥品自然了解甚微，從前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板聘請翻譯，是我得專業(yè)，可以學以致用；離家比擬近，不用在交通上有所花費；包吃，餐費省下來了；學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在肯定程度上有所幫忙。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂得“翻譯”變質了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理學問。一旦有外傷得病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真得把自己當成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學費；另一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意得，學到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。終于有個地方給我將我得英語putintopractice了。做著做著，發(fā)如今這里工作，只有英語是不夠得，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售得醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來得黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國得殖民地，語言當然除了本身得土話外，用得最多得就是法語了，所以就有前文得學習法語得經(jīng)過。唉，但是我們本科得第二外語只有日語。但也好，到時中文、英語、日語、法語（我能學得話）我都懂，那就太好了。在藥店工作還有一個原因，就是為了轉變一下自己。我從前說話比擬少，多數(shù)只和熟識得人談。做了銷售，可以多與生疏人接觸。做了這么久，我也交了不少好友，其中有些還是外國得，其中還有第二個關懷我得女人呢!在畢業(yè)前，我有種懷疑，就是進大公司工作呢，還是去小公司進展呢。進大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個人都有充足發(fā)揮得時機。很幸運，我畢業(yè)不久就進了大公司工作——中油BP，但由于某些原因，我辭職了。由于報讀專升本得原因，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司得一間分店里找到工作。這分店只有四個人，每天分兩個班，每個班有兩人。一個負責銷售，另外一個負責收銀（有時也賣藥）。BP是正規(guī)公司，與勞動者簽訂勞動合同；而仁和堂藥店就是私人得，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法定得休息日。如今我大小公司都工作過了，以后去哪種公司好呢？本文系藥店銷售工作總結如下，僅供參考。開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應當賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們得誠信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1.留住老客戶（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時機逐步樹立企業(yè)得良好口碑。（2）我們肯定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品得價格比擬敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受哄騙得感覺，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2.進展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新得客戶（1）.假如我們得附近有醫(yī)院，我們可以拜見名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來調(diào)配，由于我們得藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在得顧客。（2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊得群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對附近得同學進行健康教育。由此我們可以獲得肯定得“人氣”，在他們有需要得時分，肯定會首先想到我們。（3）.我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來取得健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥得銷售。（4）.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們在得到信息得同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品得準確療效，二來對他們進行心理溝通，顧客得信任是我們勝利得基石。3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學問得培訓和合理推舉藥品技巧得培訓是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平得重要手段。我們也應當強化這方面得培訓，比方：（1）.我們零售藥店可以依據(jù)自身得實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面得經(jīng)驗介紹，把一些顧客反應回來療效較好得藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們得信任感。（2）.我們零售藥店可以充足利用生產(chǎn)企業(yè)得營銷資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進行店員得定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥得介紹后，我才充足了解了這些藥得準確療效，也就是由于這個我才有了充足得自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場上同一成效得藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中挑選出你要為顧客推舉得藥呢，這不單純是營銷技巧得問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學問和銷售技巧得培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店得支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈得市場競爭中立于不敗之地，并能進展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到得，還必需有效提高門店店員得根本素養(yǎng)和專業(yè)學問水平，并在合理推舉藥品得技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定得客源，進展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店營業(yè)員最新工作總結篇3轉瞬間，X年已伴著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。X年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我明白我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面；也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，完成經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強盛的團隊。作為一店之長，我深入地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。氣氛有了，每個人的主動性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有時機溝通溝通，真的不明白我們X店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞?，把我們當競爭對手，超越X，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加催促自己去做得更好!面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績一直達不到抱負的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學學問的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)工作總結。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必需建立自己的客戶群任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。四、提高自身的業(yè)務水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的主動性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。藥店營業(yè)員最新工作總結篇4營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。在試用中，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，（或其他）您好!類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢？察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品；穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。探索推舉通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充足表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。2、詢問與藥品提示要交替進行。由于藥品提示和詢問猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能把握顧客的真正需求。3、詢問要按部就班。藥店營業(yè)員可以從比擬簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和答復來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性商量縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視野并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應。藥店營業(yè)員最新工作總結篇5營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到消費者，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購置動機，才能向他推舉最適合的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購置動機，才能