電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略講義-課件

第十一講電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略第十一講電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略1廣義電子商務(wù)e-Business——用信息技術(shù)全副武裝的企業(yè)廣義電子商務(wù)e-Business——用信息技術(shù)全副武裝的企業(yè)2特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：不斷變化的商業(yè)模式，給特百惠的銷售顧問帶來不必要的困難解決方案：實(shí)施基于Web的訂單管理系統(tǒng)，簡化訂單輸入和其它任務(wù)。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：3特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleCollaborationSuite和OraclePortal：簡化了溝通和支持展示了：IT在集中數(shù)據(jù)，改善生產(chǎn)流程，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和盈利能力的作用說明了自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的重要性，以減少工作量，提高生產(chǎn)率。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleColl4Tupperware案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)增加銷售業(yè)績借助WEB填寫訂單訪問協(xié)同工作系統(tǒng)提供個(gè)人站點(diǎn)不斷擴(kuò)大過渡到多層次薪酬結(jié)構(gòu)

監(jiān)控服務(wù)層次和銷售設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)改進(jìn)訂購和薪酬過程實(shí)施OracleCollaborationSuite和OraclePortal與現(xiàn)有系統(tǒng)集成Tupperware案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術(shù)5信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質(zhì)量問題1997年，平均每輛缺陷率起亞2.75>行業(yè)平均1.12002年，J.D.Power&Associate起亞2.12>行業(yè)平均1.332003建立向政府報(bào)告缺陷、事故或損傷的系統(tǒng)：信息存儲(chǔ)在至少7個(gè)不同的系統(tǒng)中質(zhì)量保證部、零部件部門、客戶服務(wù)部、法律事務(wù)部engine軟件系統(tǒng)整合起來的六大系統(tǒng)了解問題、制定策略、減少損失（如僅部分電池）10任何10萬英里2005年，J.D.Power&Associate起亞1.4，小汽車中排名第二，僅次于豐田信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質(zhì)量問題1997年，平均每輛缺陷率6案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)降低成本增加銷售識(shí)別缺陷和質(zhì)量問題缺陷過多新的政府報(bào)告要求

聆聽顧客抱怨尋找提高質(zhì)量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件與ClarityCRM系統(tǒng)連接案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術(shù)降低成本識(shí)別缺陷和質(zhì)7企業(yè)基本的商務(wù)職能基本商務(wù)職能制造和生產(chǎn)銷售和營銷財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源=>一筆業(yè)務(wù)涉及五個(gè)實(shí)體供應(yīng)商Suppliers顧客Customers員工Employees發(fā)票和賬單Invoices/payments產(chǎn)品和服務(wù)Productsandservices企業(yè)基本的商務(wù)職能基本商務(wù)職能8業(yè)務(wù)流程邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)，反映出企業(yè)中具體的任務(wù)是如何執(zhí)行的每個(gè)員工的任務(wù)執(zhí)行，以什么順序，以及什么樣的計(jì)劃例如在聘用雇員的步驟有些流程是與部門相關(guān)聯(lián)銷售和營銷：識(shí)別客戶HR：雇用員工有些流程是跨部門滿足客戶訂單業(yè)務(wù)流程邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)，反映出企業(yè)中具體的任務(wù)是如何執(zhí)9跨部門：訂單完成過程跨部門：訂單完成過程10管理一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等級(jí)結(jié)構(gòu)公司需要建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)不同部門的工作，權(quán)力是集中在頂部層次高級(jí)管理人員中層管理人員運(yùn)行管理知識(shí)工作者數(shù)據(jù)工人生產(chǎn)或服務(wù)工作每一組都有不同的需求信息管理一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等級(jí)結(jié)構(gòu)11商務(wù)環(huán)境全球環(huán)境因素技術(shù)和科學(xué)經(jīng)濟(jì)政治國際變化身邊的環(huán)境因素客戶供應(yīng)商競爭對(duì)手監(jiān)管者股東商務(wù)環(huán)境全球環(huán)境因素12信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營：高產(chǎn)、高效、敏捷Achieveoperationalexcellence開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)Developnewproductsandservices親近客戶和供應(yīng)商Attaincustomerintimacyandservice提高決策能力：精準(zhǔn)和快速Improvedecisionmaking提升競爭優(yōu)勢(shì)Promotecompetitiveadvantage求得繼續(xù)生存Ensuresurvival信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：13信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)制造和生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)14銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)高級(jí)管理人員：監(jiān)測(cè)趨勢(shì)和影響到產(chǎn)品的銷售，新產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)劃，監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手的表現(xiàn)中層管理人員：支持市場研究，分析市場營銷活動(dòng)，定價(jià)決策，銷售業(yè)績運(yùn)行管理及員工：定位和接觸，潛在客戶處理訂單，提供客戶服務(wù)支持銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)15銷售信息系統(tǒng)的例子銷售信息系統(tǒng)的例子16制造和生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供高級(jí)管理人員：協(xié)助規(guī)劃長遠(yuǎn)的生產(chǎn)目標(biāo)，如技術(shù)投資，并尋找新的植物中層管理人員：分析和監(jiān)測(cè)的制造和生產(chǎn)成本和資源運(yùn)行管理人員生產(chǎn)任務(wù)的狀態(tài)管理制造和生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供17庫存系統(tǒng)的例子庫存系統(tǒng)的例子18財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度支持金融資產(chǎn)管理活動(dòng)，公司的資本和財(cái)務(wù)記錄高級(jí)管理人員：建立長期投資目標(biāo)，并提供遠(yuǎn)距離公司的財(cái)務(wù)業(yè)績預(yù)測(cè)中層管理人員：監(jiān)督和控制公司的財(cái)務(wù)資源運(yùn)行管理人員通過跟蹤資金流動(dòng)交易（工資單，付款，有價(jià)證券報(bào)告書，收據(jù)等）事務(wù)所財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度支持金融資產(chǎn)管理活動(dòng)，公司的資本和財(cái)務(wù)記錄19應(yīng)收賬款系統(tǒng)的例子應(yīng)收賬款系統(tǒng)的例子20人力資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)招募、吸引、開發(fā)和維護(hù)公司的勞動(dòng)力高級(jí)管理人員：確定人力需求，以滿足長期業(yè)務(wù)（技能，教育程度，類型和位置號(hào)碼等）計(jì)劃中層管理人員：監(jiān)測(cè)和分析的招聘，分配和雇員補(bǔ)償運(yùn)行管理跟蹤招聘和職工工作安排人力資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)招募、吸引、開發(fā)和維護(hù)公司的勞動(dòng)力21人力資源系統(tǒng)的例子人力資源系統(tǒng)的例子22信息系統(tǒng)的類型：服務(wù)對(duì)象角度事務(wù)處理系統(tǒng)TPS跟蹤公司日?；顒?dòng)和交易（如銷售，發(fā)票，保證金，工資，信貸決策，工廠物流）管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS幫助與監(jiān)測(cè)，控制，決策和管理活動(dòng)對(duì)來自TPS數(shù)據(jù)的精簡主管支持系統(tǒng)ESS：幫助解決的戰(zhàn)略問題和長期趨勢(shì)，無論是在企業(yè)和外部環(huán)境信息系統(tǒng)的類型：服務(wù)對(duì)象角度事務(wù)處理系統(tǒng)TPS23事務(wù)處理系統(tǒng)TPS服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理主要目的是回答日常問題、跟蹤組織處理的交易流程例如庫存問題，授信客戶監(jiān)視內(nèi)部運(yùn)作狀況和公司與外部環(huán)境的關(guān)系其它系統(tǒng)的信息采集者和數(shù)據(jù)源企業(yè)經(jīng)營和功能的高度集中高度流程化和標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處理系統(tǒng)TPS服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理24管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關(guān)于公司的業(yè)績與報(bào)告要監(jiān)控企業(yè)，并幫助預(yù)測(cè)未來的業(yè)績匯總和利用TPS數(shù)據(jù)基本業(yè)務(wù)的報(bào)告提供每周，每月，每年的結(jié)果，甚至每天或每小時(shí)數(shù)據(jù)通常情況下不是很靈活、較少分析能力管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關(guān)于公司的業(yè)績與報(bào)告25MIS，從TPS獲取數(shù)據(jù)MIS，從TPS獲取數(shù)據(jù)26決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策例如：如果銷售在十二月增加一倍，什么會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度使用的信息來自：TPS，MIS和外部來源使用模型來分析數(shù)據(jù)例如：大型鋼鐵公司的航程價(jià)體系，計(jì)算財(cái)政和技術(shù)細(xì)節(jié)航程專注于大量的數(shù)據(jù)提取，分析信息決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策27航程估計(jì)DSS航程估計(jì)DSS28主管支持系統(tǒng)ESS服務(wù)于高級(jí)管理人員解決戰(zhàn)略問題和長期趨勢(shì)例如：我們5年后應(yīng)該作出什么樣的產(chǎn)品？解決非例行決策充分利用計(jì)算和通訊能力，一系列不斷變化的問題信息來自于MIS、DSS和數(shù)據(jù)從外部事件通常使用的Web界面的Portal呈現(xiàn)內(nèi)容主管支持系統(tǒng)ESS服務(wù)于高級(jí)管理人員29ESS模型ESS模型30系統(tǒng)間的關(guān)系TPS：其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源ESS：主要是低級(jí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的接收者其他系統(tǒng)可以交換數(shù)據(jù)，以及功能模塊之間交換數(shù)據(jù)例如銷售訂單轉(zhuǎn)交給制造系統(tǒng)在大多數(shù)組織中，系統(tǒng)集成松散系統(tǒng)間的關(guān)系TPS：31企業(yè)應(yīng)用EA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)跨越多個(gè)職能部門，自動(dòng)做處理業(yè)務(wù)職能四種應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)ES供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM知識(shí)管理系統(tǒng)KMS企業(yè)應(yīng)用EA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)32企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，集成到單一的中央系統(tǒng)中加快信息在整個(gè)公司的中流動(dòng)快速靈活的?？蛻舻男枨笫勾笃髽I(yè)的管理人員能夠看到整體運(yùn)營狀況

企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，集成到單一的中央33供應(yīng)鏈管理SCM管理與供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司的關(guān)系管理有關(guān)訂單，生產(chǎn)，庫存水平等共享信息目標(biāo)是：以最短的時(shí)間、最低的成本，把最適合的產(chǎn)品從供應(yīng)商那里遞送到消費(fèi)者手中是一種跨組織的系統(tǒng)跨組織邊界，傳遞信息供應(yīng)鏈管理SCM管理與供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司的關(guān)34客戶關(guān)系管理CRM幫助管理與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到提高收入、提高客戶滿意度、增加銷售整合來自多個(gè)渠道的銷售、市場和服務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以提供客戶的統(tǒng)一視圖、消除重復(fù)努力例如：薩博CRM應(yīng)用軟件，匯總360o的客戶信息，實(shí)現(xiàn)更大的后續(xù)銷售線索，并提高客戶滿意度客戶關(guān)系管理CRM幫助管理與客戶的關(guān)系35CRM例子說明S的一些功能按需客戶關(guān)系管理（CRM)領(lǐng)先CRM供應(yīng)商CRM系統(tǒng)整合銷售，營銷和客戶服務(wù)信息。CRM例子說明36知識(shí)管理系統(tǒng)KMS無形的知識(shí)資產(chǎn)生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的知識(shí)公司價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的來源知識(shí)管理系統(tǒng)：幫助采集，存儲(chǔ)，分發(fā)和應(yīng)用知識(shí)，以便用于戰(zhàn)略利益杠桿系統(tǒng)包括：管理和分發(fā)文件，圖形，其他數(shù)字知識(shí)對(duì)象建立具有專門知識(shí)的員工的知識(shí)目錄發(fā)布知識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)KMS無形的知識(shí)資產(chǎn)37內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，提高一體化和加快信息流動(dòng)內(nèi)部網(wǎng)：基于Internet標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通常使用一個(gè)門戶網(wǎng)站外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展，便利公司以外的合作伙伴和客戶也能授權(quán)使用促進(jìn)合作內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，提高一體化和加快信息流動(dòng)38協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動(dòng)“全球經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)CollaborationandCommunicationSystems互動(dòng)的工作：電話、郵件、展示、說服等主要增值活動(dòng)41％的美國勞動(dòng)力1998年以來的70％的新型工作涉及知識(shí)和解決問題，且無法放入信息系統(tǒng)企業(yè)級(jí)方案基于Internet的協(xié)作環(huán)境、電子郵件和即時(shí)消息（IM）手機(jī)和無線手持設(shè)備社交網(wǎng)絡(luò)維基虛擬世界協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動(dòng)“全球經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)Collaborat39E-Business,E-Commerce,和電子政務(wù)E-business使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程E-commercee-business的子集通過互聯(lián)網(wǎng)購買和銷售商品和服務(wù)E-government:利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)公民、職員和企業(yè)提供信息和服務(wù)E-Business,E-Commerce,和電子政務(wù)E40信息系統(tǒng)部門程序員系統(tǒng)分析員公司其它部門的規(guī)則聯(lián)系人信息系統(tǒng)經(jīng)理程序員和分析師，項(xiàng)目經(jīng)理，物理設(shè)備管理，電信管理，數(shù)據(jù)庫專家，計(jì)算機(jī)操作管理人員和數(shù)據(jù)錄入人員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)管理人員：CIO，CSO，CKO最終用戶外部專家信息系統(tǒng)部門程序員41信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)部門提供的服務(wù)計(jì)算機(jī)平臺(tái)通信數(shù)據(jù)管理應(yīng)用軟件硬件設(shè)備管理IT管理IT標(biāo)準(zhǔn)IT教育IT研發(fā)信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)部門提供的服務(wù)42信息系統(tǒng)部門的組織集中式獨(dú)立運(yùn)行部門：一群員工、一組中層管理者、一個(gè)為部門爭取公司資源的高層管理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人分散式每個(gè)部門一個(gè)IT部結(jié)合式部門的獨(dú)立性與公司的集中性相結(jié)合矩陣案例威科（WolkScklotuer）信息系統(tǒng)部門的組織集中式43狹義電子商務(wù)：e-Commerce——完全的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營狹義電子商務(wù)：e-Commerce——完全的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營44Photobucket:E-commerce的新面孔問題：建立一個(gè)商業(yè)模型，服務(wù)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的新興市場解決方案：設(shè)立一個(gè)簡單、易用的照片存儲(chǔ)站點(diǎn)，在任何社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中都非常有用Photobucket:E-commerce的新面孔問題：45PhotoBucket案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)增加銷售在線存儲(chǔ)照片聯(lián)接到其它站點(diǎn)上創(chuàng)建RemixPresentations新技術(shù)的挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略IdentifyWebSitesforlinking實(shí)現(xiàn)photobucketWEB站點(diǎn)PhotoBucket案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技46AOL的在線支付2004年3月開設(shè)AOLBillPay在線支付電子郵件發(fā)送消費(fèi)賬單連接電子商務(wù)網(wǎng)站單點(diǎn)登錄、AOL承認(rèn)的電子商務(wù)網(wǎng)站2500個(gè)警報(bào)：電子郵件、即時(shí)通知、手機(jī)短信AOL的在線支付2004年3月開設(shè)AOLBillPay47黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一黑色星期五黑色星期五是傳統(tǒng)的零售商的大日子感恩節(jié)是每個(gè)11月的最后一個(gè)星期四，之后進(jìn)入圣誕購物高峰期網(wǎng)絡(luò)星期一但黑色星期五可能很快被替換網(wǎng)絡(luò)星期一網(wǎng)絡(luò)星期一是感恩節(jié)后的星期一，當(dāng)人們回去工作，網(wǎng)上購買產(chǎn)品黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一黑色星期五48電子商務(wù)概念電子商務(wù)是商務(wù)，卻是由信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)推動(dòng)和提升的商務(wù)使客戶、消費(fèi)者、企業(yè)：強(qiáng)有力的新型關(guān)系促進(jìn)了商務(wù)的原因：低成本傳輸數(shù)字信息成功因素了解你的企業(yè)和客戶發(fā)現(xiàn)客戶并建立與客戶的關(guān)系輕松安全的周圍資金電子商務(wù)概念電子商務(wù)是商務(wù)，卻是由信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)推動(dòng)和49電子商務(wù)的類型Supplyfrom…Demand 電子商務(wù)的類型Supplyfrom…Demand 50案例：B2B電子商務(wù)占所有電子商務(wù)的97%高效率和底成本eBay：針對(duì)消費(fèi)者的電子市場E：幫助人們做出貨比三家的購買決策網(wǎng)上第一消費(fèi)者評(píng)論平臺(tái)和最可靠的信息來源地消費(fèi)者的價(jià)值判斷、無偏見的建議、深入的產(chǎn)品評(píng)價(jià)以及個(gè)人推薦不同網(wǎng)站的在售商品信息簡報(bào)購買后的評(píng)論贏利：賣方的傭金案例：B2B電子商務(wù)占所有電子商務(wù)的97%51B2C：誰是你的目標(biāo)客戶便利商品：低價(jià)、經(jīng)常定期早餐谷物食品專業(yè)商品：高價(jià)、少訂貨、常有訂制家族影院、計(jì)算機(jī)、品牌服裝、家具日用商品：在哪買都無所謂圖書因素：價(jià)格、訂購的便捷、交付的快捷、退貨程序努力方向：降低價(jià)格、降低成本、增強(qiáng)“黏”性數(shù)字商品：無庫存、無運(yùn)輸成本iTunes B2C：誰是你的目標(biāo)客戶便利商品：低價(jià)、經(jīng)常定期52B2C的未來：大規(guī)模定制化案例戴爾的定制iTunes音樂的挑選出版業(yè)的未來服裝網(wǎng)站B2C的未來：大規(guī)模定制化案例53B2B：誰是你的目標(biāo)客戶維護(hù)、維修和操作物料（間接物料）與企業(yè)的主要商務(wù)活動(dòng)沒有直接聯(lián)系的必備項(xiàng)辦公用品：圓珠筆、黏合劑、潤滑油直接物料在制造企業(yè)的生產(chǎn)中使用的物料或者在零售業(yè)中擺放在商品架上出售的物資逆向拍賣B2B：誰是你的目標(biāo)客戶維護(hù)、維修和操作物料（間接物料）54橫向市場和縱向市場橫向市場和縱向市場55橫向市場和縱向市場橫向電子市場連接很多行業(yè)買方和賣方的電子市場MRO交易居多，特征類似縱向電子市場連接特定行業(yè)的買方和賣方的電子市場橫向市場和縱向市場橫向電子市場56找到客戶并建立客戶關(guān)系營銷組合一系列的營銷手段，公司使用它們來接觸和吸引潛在的消費(fèi)者以達(dá)到其營銷目標(biāo)。B2C中：搜索引擎：競價(jià)排名在線廣告：橫幅廣告、彈出式廣告、彈底式廣告病毒營銷：生日賀卡商業(yè)聯(lián)盟：亞馬遜（成交額、點(diǎn)進(jìn)次數(shù)）轉(zhuǎn)換率找到客戶并建立客戶關(guān)系營銷組合57Cont.B2B中：逆向拍賣IT系統(tǒng)對(duì)接和集成：供應(yīng)鏈經(jīng)常出現(xiàn)在電子市場需要建立正式的業(yè)務(wù)關(guān)系Cont.B2B中：58今天的E-CommerceE-commerce：使用互聯(lián)網(wǎng)和Web實(shí)現(xiàn)商務(wù)；通過數(shù)字來實(shí)現(xiàn)交易始于1995年，指數(shù)增長；2006年后，降到25%增長2001年3月，泡沫破滅之后仍然生存下來的，發(fā)展迅猛E-commerce革命仍然處于初級(jí)階段今天的E-CommerceE-commerce：59E-commerce與眾不同的原因普遍性任何時(shí)間、任何地方影響:不受時(shí)空限制的市場空間“marketspace”增加購物的便利性，降低了購物成本全球性穿越國家邊界影響:無文化和地域限制潛在市場將數(shù)十追億網(wǎng)民全球性標(biāo)準(zhǔn)全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)影響:互聯(lián)互通低市場進(jìn)入成本，無需進(jìn)商場消費(fèi)者的低搜索成本豐富性更多的商品影響:能夠同時(shí)向大量的人提供圖文聲像信息視頻，音頻和文字的營銷信息可以被集成到一起，提高營銷信息的豐富性和用戶體驗(yàn)E-commerce與眾不同的原因普遍性60E-commerce與眾不同的原因交互性這一技術(shù)通過與用戶的交互效果：更好的消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者參與產(chǎn)品進(jìn)入市場的過程信息密集信息質(zhì)量和數(shù)量提高效果：價(jià)格透明成本透明“允許”價(jià)格歧視pricediscrimination個(gè)性化/定制技術(shù)上允許修改影響個(gè)性化的信息可以被發(fā)送到個(gè)人以及團(tuán)體產(chǎn)品和服務(wù)可定制個(gè)人喜好技術(shù)社會(huì)化提高了用戶內(nèi)容的產(chǎn)生和社交網(wǎng)絡(luò)影響新的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)和商業(yè)模型，使用戶可以創(chuàng)建內(nèi)容，并且支持社交網(wǎng)絡(luò)E-commerce與眾不同的原因交互性61全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字市場降低了信息不對(duì)稱：更加透明搜索成本交易成本菜單（menu）成本經(jīng)銷商為改變價(jià)格需要付出的成本數(shù)字市場能夠價(jià)格歧視Pricediscrimination動(dòng)態(tài)定價(jià)取消中介Disintermediation全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字市場降低了62取消中介對(duì)消費(fèi)者的好處取消中介對(duì)消費(fèi)者的好處63數(shù)字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項(xiàng)目數(shù)字市場傳統(tǒng)市場信息不對(duì)稱性低高搜尋成本低高交易成本低（有時(shí)為零）高延遲意愿高（數(shù)字商品低）較低（現(xiàn)在購買）菜單成本低高動(dòng)態(tài)定價(jià)低成本、即時(shí)高成本、延期價(jià)格歧視？低成本、即時(shí)高成本、延期市場細(xì)分低成本、適度的精確性高成本、不夠精確交換成本較高/較低（取決于產(chǎn)品特點(diǎn)）高網(wǎng)絡(luò)影響強(qiáng)較弱取消中介可能不太可能數(shù)字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項(xiàng)目數(shù)字市場傳統(tǒng)市場信息不對(duì)稱性64全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字商品通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以分發(fā)的商品例如：音樂、視頻、軟件、新聞、圖書第一份的生產(chǎn)成本幾乎是產(chǎn)品的全部成本：第二份產(chǎn)品的邊際成本marginalcost為零通過互聯(lián)網(wǎng)的分發(fā)成本極低營銷成本保持一致，價(jià)格充滿變數(shù)數(shù)字商品的生產(chǎn)面臨革命性變化

（出版商、唱片等）全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字商品65數(shù)字商品和傳統(tǒng)商品項(xiàng)目數(shù)字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于零、高生產(chǎn)成本高（成本的大部分）變化的復(fù)制成本幾乎為零大于零、高分銷運(yùn)送成本低高庫存成本低高營銷成本變化的變化的定價(jià)易變的（包裝、隨機(jī)定價(jià)策略）固定的、依賴于單位成本數(shù)字商品和傳統(tǒng)商品項(xiàng)目數(shù)字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于66互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式交流和社交網(wǎng)絡(luò)一些新的商品模式利用了互聯(lián)網(wǎng)易于溝通的優(yōu)點(diǎn)社交網(wǎng)站社交購物、團(tuán)購為公司客戶和目標(biāo)顧客在網(wǎng)頁上提供旗幟（banner）廣告或彈出式（pop-up）廣告互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式交流和社交網(wǎng)絡(luò)67互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式數(shù)字內(nèi)容、娛樂和服務(wù)能夠傳輸了數(shù)字產(chǎn)品和內(nèi)容，成為傳統(tǒng)的印刷和廣播媒體的替代品在線游戲、廣播頻道、電影和電視、音樂下載、播客（podcasts）Portal門戶網(wǎng)站：為互聯(lián)網(wǎng)上的海量資源和服務(wù)提供綜合入口點(diǎn)的“超級(jí)站點(diǎn)”如雅虎

網(wǎng)上聯(lián)合商syndicators：從多個(gè)來源的內(nèi)容聚集在一起、再包裝、再賣給第三方網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式數(shù)字內(nèi)容、娛樂和服務(wù)68互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:直接向消費(fèi)者或個(gè)體企業(yè)銷售實(shí)物產(chǎn)品信息經(jīng)紀(jì)人Informationbroker:向個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格和可獲得的信息交易經(jīng)紀(jì)人Transactionbroker:將在線交易程序化，并在交易發(fā)生時(shí)獲得費(fèi)用，節(jié)省用戶的金錢和時(shí)間網(wǎng)上市場Onlinemarketplace:為買主和賣主的交流、尋找產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、定價(jià)提供一個(gè)數(shù)字環(huán)境在線拍賣和逆向拍賣內(nèi)容提供高Contentprovider:通過在網(wǎng)上提供數(shù)字內(nèi)容（如新聞、音樂、照片、視頻等）創(chuàng)造收入虛擬社區(qū)/社交網(wǎng)絡(luò)Socialnetwork:提供一個(gè)網(wǎng)上交流空間，有相似興趣的人可以進(jìn)行交流并找到有用的信息門戶網(wǎng)站Portal:提供網(wǎng)上入口以及大量專業(yè)內(nèi)容和其他服務(wù)服務(wù)提供商Serviceprovider:提供Web2.0應(yīng)用，照片共享、視頻共享、以及用戶創(chuàng)造的內(nèi)容服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:69親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性化、自助服務(wù)互動(dòng)式營銷和個(gè)性化網(wǎng)站上可以獲取有關(guān)顧客行為、偏好、需求和購物方式等豐富詳細(xì)的信息，幫助公司制作有針對(duì)性的促銷、生產(chǎn)、服務(wù)和定價(jià)策略點(diǎn)擊流跟蹤C(jī)lickstreamtracking：搜集顧客在站點(diǎn)上的行為數(shù)據(jù)用來建立個(gè)性化的網(wǎng)頁協(xié)同過濾Collaborativefiltering：“買這本書的顧客還買了……”親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性化、自助服務(wù)互動(dòng)式營銷和個(gè)性化70點(diǎn)擊流跟蹤點(diǎn)擊流跟蹤71網(wǎng)站個(gè)性化網(wǎng)站個(gè)性化72親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性化、自助服務(wù)Blogs非正式、有結(jié)構(gòu)注冊(cè)用戶可以發(fā)表文章、意見、鏈接感興趣的網(wǎng)站回復(fù)微博/移動(dòng)博客視頻博客企業(yè)博客向公眾和潛在客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息客戶自助服務(wù)Web站點(diǎn)和e-mail回答客戶的問題，或者給客戶提供產(chǎn)品信息減少對(duì)人工客服的需求親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性化、自助服務(wù)Blogs73B2B：新的效率和關(guān)系Electronicdatainterchange(EDI)通過計(jì)算機(jī)交換標(biāo)準(zhǔn)交易的發(fā)票、訂單主廠家有EDI標(biāo)準(zhǔn)，定義好數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)公司越來越多的借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行EDI，不再使用專用網(wǎng)絡(luò)如采購：企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)定位低成本供應(yīng)商，在線搜索供應(yīng)商產(chǎn)品目錄、進(jìn)行談判、下單等。B2B：新的效率和關(guān)系Electronicdataint74B2B：新的效率和關(guān)系專業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)Privateindustrialnetworks專用交易所（privateexchange）大的廠家使用extranetto聯(lián)系他的供應(yīng)商、分銷商和其它主要商業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)由買方支配允許共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)營銷生產(chǎn)日程安排存貨管理非結(jié)構(gòu)化的交流（圖表和郵件）B2B：新的效率和關(guān)系專業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)Privateindus75專業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)76B2B：新的效率和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場Netmarketplaces=電子中繼器(e-hubs)由很多買方和賣方形成的一個(gè)市場由獨(dú)立的第三方中介來運(yùn)營從交易傭金或提供服務(wù)中獲得收入定價(jià)方式：通過談判、拍賣、FRQ請(qǐng)求報(bào)價(jià)、或固定價(jià)格直接產(chǎn)品和間接產(chǎn)品水平市場和垂直市場B2B：新的效率和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場Netmarketplace77網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場78B2B：新的效率和關(guān)系交易所Exchanges獨(dú)立第三方擁有的網(wǎng)絡(luò)市場連接成千上萬的供應(yīng)商和買主，現(xiàn)貨交易典型：為一個(gè)單一的行業(yè)提供縱向市場服務(wù)（食品、電子）在電子商務(wù)前期快速發(fā)展，目前很多倒閉供應(yīng)商：投標(biāo)競爭使價(jià)格下降，而且不能提供長期的客戶關(guān)系客戶：低價(jià)無法保證高質(zhì)量有些交易無法當(dāng)場定價(jià)B2B：新的效率和關(guān)系交易所Exchanges79移動(dòng)商務(wù)和應(yīng)用雖然移動(dòng)商務(wù)m-commerce只占e-commerce交易的一小部分，但收入一直在穩(wěn)定增長基于位置的服務(wù)銀行和財(cái)務(wù)無線廣告游戲和娛樂手機(jī)和移動(dòng)的限制數(shù)量限制顯示尺寸無線門戶portals(移動(dòng)門戶)適合移動(dòng)設(shè)備的功能內(nèi)容和服務(wù)，以引導(dǎo)使用者獲得他們最可能需要的信息WAP移動(dòng)商務(wù)和應(yīng)用雖然移動(dòng)商務(wù)m-commerce只占e-co80全球移動(dòng)商務(wù)收入全球移動(dòng)商務(wù)收入81電子商務(wù)支付系統(tǒng)數(shù)字信用卡支付可以在線支付數(shù)字錢包Digitalwallet安全的存儲(chǔ)了信息卡和所有者身份的信息，在電子商務(wù)的結(jié)賬臺(tái)自動(dòng)提供這些信息小額支付系統(tǒng)Micropaymentsystems:$10以下的小額支付累計(jì)余額數(shù)字支付系統(tǒng)將小額進(jìn)行累計(jì)，定期通過信用卡和電話賬單進(jìn)行支付儲(chǔ)值支付系統(tǒng)基于預(yù)選儲(chǔ)值的數(shù)字賬號(hào)，進(jìn)行即時(shí)在線支付數(shù)字支票Digitalchecking擴(kuò)展了現(xiàn)有支付賬戶的功能，可以用于網(wǎng)上購物支付對(duì)等支付系統(tǒng)？（peer-to-peer）電子賬單呈遞和支付系統(tǒng)每月將不同來源的支付匯總起來，使用電子銀行或信用卡來支付電子商務(wù)支付系統(tǒng)數(shù)字信用卡支付82電子商務(wù)電子支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)描述案例數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)為網(wǎng)上信用卡支付提供安全服務(wù)，保護(hù)用戶、貿(mào)易商和銀行之間的信息傳遞。eChangeMBNASafeShop數(shù)字錢包儲(chǔ)存信用卡和其它信息以方便網(wǎng)上購物表格的填寫和支付的軟件。Q*Wallet,GatroeWallet,GoogleToolbarAutoFill累計(jì)余額數(shù)字支付系統(tǒng)將小額購買在信用卡或電話賬單上定期累積一個(gè)借方余額。Qpass,Valista,Peppercoin儲(chǔ)值支付系統(tǒng)根據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)字賬戶中的價(jià)值，顧客可以向賣主進(jìn)行即時(shí)的支付。eCount,eCharge,Monkdexcard數(shù)字現(xiàn)金可用于小額或大額支付的數(shù)字貨幣。eC,ClearBit對(duì)等支付系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)向不接受信用卡支付的個(gè)人或賣主付款。Paypal數(shù)字支票帶有安全數(shù)字簽名的電子支票。WesternUnion,MoneyZap,eCheck電子賬單呈遞和支付系統(tǒng)支持在網(wǎng)上或?qū)嶓w店購物之后的支付行為。CheckFree,Yahoo!BillPay電子商務(wù)電子支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)描述案例數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)為網(wǎng)上83移動(dòng)商務(wù)的電子支付日本使用三種類型的移動(dòng)支付系統(tǒng)Storedvaluesystemchargedbycreditcardsorbankaccounts移動(dòng)debitcards移動(dòng)信用卡美國的手機(jī)尚未參與移動(dòng)支付系統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)的電子支付日本使用三種類型的移動(dòng)支付系統(tǒng)84電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)年輕屏幕前的一代人與數(shù)字共生移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)Wherever&Whenever&&whereur長尾電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)年輕85長尾電子商務(wù)長尾電子商務(wù)86長尾電子商務(wù)長尾電子商務(wù)87第十一講電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略第十一講電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略88廣義電子商務(wù)e-Business——用信息技術(shù)全副武裝的企業(yè)廣義電子商務(wù)e-Business——用信息技術(shù)全副武裝的企業(yè)89特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：不斷變化的商業(yè)模式，給特百惠的銷售顧問帶來不必要的困難解決方案：實(shí)施基于Web的訂單管理系統(tǒng)，簡化訂單輸入和其它任務(wù)。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：90特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleCollaborationSuite和OraclePortal：簡化了溝通和支持展示了：IT在集中數(shù)據(jù)，改善生產(chǎn)流程，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和盈利能力的作用說明了自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的重要性，以減少工作量，提高生產(chǎn)率。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleColl91Tupperware案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)增加銷售業(yè)績借助WEB填寫訂單訪問協(xié)同工作系統(tǒng)提供個(gè)人站點(diǎn)不斷擴(kuò)大過渡到多層次薪酬結(jié)構(gòu)

監(jiān)控服務(wù)層次和銷售設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)改進(jìn)訂購和薪酬過程實(shí)施OracleCollaborationSuite和OraclePortal與現(xiàn)有系統(tǒng)集成Tupperware案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術(shù)92信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質(zhì)量問題1997年，平均每輛缺陷率起亞2.75>行業(yè)平均1.12002年，J.D.Power&Associate起亞2.12>行業(yè)平均1.332003建立向政府報(bào)告缺陷、事故或損傷的系統(tǒng)：信息存儲(chǔ)在至少7個(gè)不同的系統(tǒng)中質(zhì)量保證部、零部件部門、客戶服務(wù)部、法律事務(wù)部engine軟件系統(tǒng)整合起來的六大系統(tǒng)了解問題、制定策略、減少損失（如僅部分電池）10任何10萬英里2005年，J.D.Power&Associate起亞1.4，小汽車中排名第二，僅次于豐田信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質(zhì)量問題1997年，平均每輛缺陷率93案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)降低成本增加銷售識(shí)別缺陷和質(zhì)量問題缺陷過多新的政府報(bào)告要求

聆聽顧客抱怨尋找提高質(zhì)量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件與ClarityCRM系統(tǒng)連接案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術(shù)降低成本識(shí)別缺陷和質(zhì)94企業(yè)基本的商務(wù)職能基本商務(wù)職能制造和生產(chǎn)銷售和營銷財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源=>一筆業(yè)務(wù)涉及五個(gè)實(shí)體供應(yīng)商Suppliers顧客Customers員工Employees發(fā)票和賬單Invoices/payments產(chǎn)品和服務(wù)Productsandservices企業(yè)基本的商務(wù)職能基本商務(wù)職能95業(yè)務(wù)流程邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)，反映出企業(yè)中具體的任務(wù)是如何執(zhí)行的每個(gè)員工的任務(wù)執(zhí)行，以什么順序，以及什么樣的計(jì)劃例如在聘用雇員的步驟有些流程是與部門相關(guān)聯(lián)銷售和營銷：識(shí)別客戶HR：雇用員工有些流程是跨部門滿足客戶訂單業(yè)務(wù)流程邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)，反映出企業(yè)中具體的任務(wù)是如何執(zhí)96跨部門：訂單完成過程跨部門：訂單完成過程97管理一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等級(jí)結(jié)構(gòu)公司需要建立一個(gè)金字塔型的權(quán)力等級(jí)機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)不同部門的工作，權(quán)力是集中在頂部層次高級(jí)管理人員中層管理人員運(yùn)行管理知識(shí)工作者數(shù)據(jù)工人生產(chǎn)或服務(wù)工作每一組都有不同的需求信息管理一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等級(jí)結(jié)構(gòu)98商務(wù)環(huán)境全球環(huán)境因素技術(shù)和科學(xué)經(jīng)濟(jì)政治國際變化身邊的環(huán)境因素客戶供應(yīng)商競爭對(duì)手監(jiān)管者股東商務(wù)環(huán)境全球環(huán)境因素99信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營：高產(chǎn)、高效、敏捷Achieveoperationalexcellence開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)Developnewproductsandservices親近客戶和供應(yīng)商Attaincustomerintimacyandservice提高決策能力：精準(zhǔn)和快速Improvedecisionmaking提升競爭優(yōu)勢(shì)Promotecompetitiveadvantage求得繼續(xù)生存Ensuresurvival信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：100信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)制造和生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)101銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)高級(jí)管理人員：監(jiān)測(cè)趨勢(shì)和影響到產(chǎn)品的銷售，新產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)劃，監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手的表現(xiàn)中層管理人員：支持市場研究，分析市場營銷活動(dòng)，定價(jià)決策，銷售業(yè)績運(yùn)行管理及員工：定位和接觸，潛在客戶處理訂單，提供客戶服務(wù)支持銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)102銷售信息系統(tǒng)的例子銷售信息系統(tǒng)的例子103制造和生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供高級(jí)管理人員：協(xié)助規(guī)劃長遠(yuǎn)的生產(chǎn)目標(biāo)，如技術(shù)投資，并尋找新的植物中層管理人員：分析和監(jiān)測(cè)的制造和生產(chǎn)成本和資源運(yùn)行管理人員生產(chǎn)任務(wù)的狀態(tài)管理制造和生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供104庫存系統(tǒng)的例子庫存系統(tǒng)的例子105財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度支持金融資產(chǎn)管理活動(dòng)，公司的資本和財(cái)務(wù)記錄高級(jí)管理人員：建立長期投資目標(biāo)，并提供遠(yuǎn)距離公司的財(cái)務(wù)業(yè)績預(yù)測(cè)中層管理人員：監(jiān)督和控制公司的財(cái)務(wù)資源運(yùn)行管理人員通過跟蹤資金流動(dòng)交易（工資單，付款，有價(jià)證券報(bào)告書，收據(jù)等）事務(wù)所財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度支持金融資產(chǎn)管理活動(dòng)，公司的資本和財(cái)務(wù)記錄106應(yīng)收賬款系統(tǒng)的例子應(yīng)收賬款系統(tǒng)的例子107人力資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)招募、吸引、開發(fā)和維護(hù)公司的勞動(dòng)力高級(jí)管理人員：確定人力需求，以滿足長期業(yè)務(wù)（技能，教育程度，類型和位置號(hào)碼等）計(jì)劃中層管理人員：監(jiān)測(cè)和分析的招聘，分配和雇員補(bǔ)償運(yùn)行管理跟蹤招聘和職工工作安排人力資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)招募、吸引、開發(fā)和維護(hù)公司的勞動(dòng)力108人力資源系統(tǒng)的例子人力資源系統(tǒng)的例子109信息系統(tǒng)的類型：服務(wù)對(duì)象角度事務(wù)處理系統(tǒng)TPS跟蹤公司日常活動(dòng)和交易（如銷售，發(fā)票，保證金，工資，信貸決策，工廠物流）管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS幫助與監(jiān)測(cè)，控制，決策和管理活動(dòng)對(duì)來自TPS數(shù)據(jù)的精簡主管支持系統(tǒng)ESS：幫助解決的戰(zhàn)略問題和長期趨勢(shì)，無論是在企業(yè)和外部環(huán)境信息系統(tǒng)的類型：服務(wù)對(duì)象角度事務(wù)處理系統(tǒng)TPS110事務(wù)處理系統(tǒng)TPS服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理主要目的是回答日常問題、跟蹤組織處理的交易流程例如庫存問題，授信客戶監(jiān)視內(nèi)部運(yùn)作狀況和公司與外部環(huán)境的關(guān)系其它系統(tǒng)的信息采集者和數(shù)據(jù)源企業(yè)經(jīng)營和功能的高度集中高度流程化和標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)處理系統(tǒng)TPS服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理111管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關(guān)于公司的業(yè)績與報(bào)告要監(jiān)控企業(yè)，并幫助預(yù)測(cè)未來的業(yè)績匯總和利用TPS數(shù)據(jù)基本業(yè)務(wù)的報(bào)告提供每周，每月，每年的結(jié)果，甚至每天或每小時(shí)數(shù)據(jù)通常情況下不是很靈活、較少分析能力管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關(guān)于公司的業(yè)績與報(bào)告112MIS，從TPS獲取數(shù)據(jù)MIS，從TPS獲取數(shù)據(jù)113決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策例如：如果銷售在十二月增加一倍，什么會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度使用的信息來自：TPS，MIS和外部來源使用模型來分析數(shù)據(jù)例如：大型鋼鐵公司的航程價(jià)體系，計(jì)算財(cái)政和技術(shù)細(xì)節(jié)航程專注于大量的數(shù)據(jù)提取，分析信息決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策114航程估計(jì)DSS航程估計(jì)DSS115主管支持系統(tǒng)ESS服務(wù)于高級(jí)管理人員解決戰(zhàn)略問題和長期趨勢(shì)例如：我們5年后應(yīng)該作出什么樣的產(chǎn)品？解決非例行決策充分利用計(jì)算和通訊能力，一系列不斷變化的問題信息來自于MIS、DSS和數(shù)據(jù)從外部事件通常使用的Web界面的Portal呈現(xiàn)內(nèi)容主管支持系統(tǒng)ESS服務(wù)于高級(jí)管理人員116ESS模型ESS模型117系統(tǒng)間的關(guān)系TPS：其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源ESS：主要是低級(jí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的接收者其他系統(tǒng)可以交換數(shù)據(jù)，以及功能模塊之間交換數(shù)據(jù)例如銷售訂單轉(zhuǎn)交給制造系統(tǒng)在大多數(shù)組織中，系統(tǒng)集成松散系統(tǒng)間的關(guān)系TPS：118企業(yè)應(yīng)用EA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)跨越多個(gè)職能部門，自動(dòng)做處理業(yè)務(wù)職能四種應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)ES供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM知識(shí)管理系統(tǒng)KMS企業(yè)應(yīng)用EA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)119企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，集成到單一的中央系統(tǒng)中加快信息在整個(gè)公司的中流動(dòng)快速靈活的?？蛻舻男枨笫勾笃髽I(yè)的管理人員能夠看到整體運(yùn)營狀況

企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，集成到單一的中央120供應(yīng)鏈管理SCM管理與供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司的關(guān)系管理有關(guān)訂單，生產(chǎn)，庫存水平等共享信息目標(biāo)是：以最短的時(shí)間、最低的成本，把最適合的產(chǎn)品從供應(yīng)商那里遞送到消費(fèi)者手中是一種跨組織的系統(tǒng)跨組織邊界，傳遞信息供應(yīng)鏈管理SCM管理與供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司的關(guān)121客戶關(guān)系管理CRM幫助管理與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到提高收入、提高客戶滿意度、增加銷售整合來自多個(gè)渠道的銷售、市場和服務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以提供客戶的統(tǒng)一視圖、消除重復(fù)努力例如：薩博CRM應(yīng)用軟件，匯總360o的客戶信息，實(shí)現(xiàn)更大的后續(xù)銷售線索，并提高客戶滿意度客戶關(guān)系管理CRM幫助管理與客戶的關(guān)系122CRM例子說明S的一些功能按需客戶關(guān)系管理（CRM)領(lǐng)先CRM供應(yīng)商CRM系統(tǒng)整合銷售，營銷和客戶服務(wù)信息。CRM例子說明123知識(shí)管理系統(tǒng)KMS無形的知識(shí)資產(chǎn)生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的知識(shí)公司價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的來源知識(shí)管理系統(tǒng)：幫助采集，存儲(chǔ)，分發(fā)和應(yīng)用知識(shí)，以便用于戰(zhàn)略利益杠桿系統(tǒng)包括：管理和分發(fā)文件，圖形，其他數(shù)字知識(shí)對(duì)象建立具有專門知識(shí)的員工的知識(shí)目錄發(fā)布知識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)KMS無形的知識(shí)資產(chǎn)124內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，提高一體化和加快信息流動(dòng)內(nèi)部網(wǎng)：基于Internet標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通常使用一個(gè)門戶網(wǎng)站外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展，便利公司以外的合作伙伴和客戶也能授權(quán)使用促進(jìn)合作內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，提高一體化和加快信息流動(dòng)125協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動(dòng)“全球經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)CollaborationandCommunicationSystems互動(dòng)的工作：電話、郵件、展示、說服等主要增值活動(dòng)41％的美國勞動(dòng)力1998年以來的70％的新型工作涉及知識(shí)和解決問題，且無法放入信息系統(tǒng)企業(yè)級(jí)方案基于Internet的協(xié)作環(huán)境、電子郵件和即時(shí)消息（IM）手機(jī)和無線手持設(shè)備社交網(wǎng)絡(luò)維基虛擬世界協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動(dòng)“全球經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)Collaborat126E-Business,E-Commerce,和電子政務(wù)E-business使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程E-commercee-business的子集通過互聯(lián)網(wǎng)購買和銷售商品和服務(wù)E-government:利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)公民、職員和企業(yè)提供信息和服務(wù)E-Business,E-Commerce,和電子政務(wù)E127信息系統(tǒng)部門程序員系統(tǒng)分析員公司其它部門的規(guī)則聯(lián)系人信息系統(tǒng)經(jīng)理程序員和分析師，項(xiàng)目經(jīng)理，物理設(shè)備管理，電信管理，數(shù)據(jù)庫專家，計(jì)算機(jī)操作管理人員和數(shù)據(jù)錄入人員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)管理人員：CIO，CSO，CKO最終用戶外部專家信息系統(tǒng)部門程序員128信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)部門提供的服務(wù)計(jì)算機(jī)平臺(tái)通信數(shù)據(jù)管理應(yīng)用軟件硬件設(shè)備管理IT管理IT標(biāo)準(zhǔn)IT教育IT研發(fā)信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)部門提供的服務(wù)129信息系統(tǒng)部門的組織集中式獨(dú)立運(yùn)行部門：一群員工、一組中層管理者、一個(gè)為部門爭取公司資源的高層管理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人分散式每個(gè)部門一個(gè)IT部結(jié)合式部門的獨(dú)立性與公司的集中性相結(jié)合矩陣案例威科（WolkScklotuer）信息系統(tǒng)部門的組織集中式130狹義電子商務(wù)：e-Commerce——完全的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營狹義電子商務(wù)：e-Commerce——完全的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營131Photobucket:E-commerce的新面孔問題：建立一個(gè)商業(yè)模型，服務(wù)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的新興市場解決方案：設(shè)立一個(gè)簡單、易用的照片存儲(chǔ)站點(diǎn)，在任何社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中都非常有用Photobucket:E-commerce的新面孔問題：132PhotoBucket案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)增加銷售在線存儲(chǔ)照片聯(lián)接到其它站點(diǎn)上創(chuàng)建RemixPresentations新技術(shù)的挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略IdentifyWebSitesforlinking實(shí)現(xiàn)photobucketWEB站點(diǎn)PhotoBucket案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技133AOL的在線支付2004年3月開設(shè)AOLBillPay在線支付電子郵件發(fā)送消費(fèi)賬單連接電子商務(wù)網(wǎng)站單點(diǎn)登錄、AOL承認(rèn)的電子商務(wù)網(wǎng)站2500個(gè)警報(bào)：電子郵件、即時(shí)通知、手機(jī)短信AOL的在線支付2004年3月開設(shè)AOLBillPay134黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一黑色星期五黑色星期五是傳統(tǒng)的零售商的大日子感恩節(jié)是每個(gè)11月的最后一個(gè)星期四，之后進(jìn)入圣誕購物高峰期網(wǎng)絡(luò)星期一但黑色星期五可能很快被替換網(wǎng)絡(luò)星期一網(wǎng)絡(luò)星期一是感恩節(jié)后的星期一，當(dāng)人們回去工作，網(wǎng)上購買產(chǎn)品黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一黑色星期五135電子商務(wù)概念電子商務(wù)是商務(wù)，卻是由信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)推動(dòng)和提升的商務(wù)使客戶、消費(fèi)者、企業(yè)：強(qiáng)有力的新型關(guān)系促進(jìn)了商務(wù)的原因：低成本傳輸數(shù)字信息成功因素了解你的企業(yè)和客戶發(fā)現(xiàn)客戶并建立與客戶的關(guān)系輕松安全的周圍資金電子商務(wù)概念電子商務(wù)是商務(wù)，卻是由信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)推動(dòng)和136電子商務(wù)的類型Supplyfrom…Demand 電子商務(wù)的類型Supplyfrom…Demand 137案例：B2B電子商務(wù)占所有電子商務(wù)的97%高效率和底成本eBay：針對(duì)消費(fèi)者的電子市場E：幫助人們做出貨比三家的購買決策網(wǎng)上第一消費(fèi)者評(píng)論平臺(tái)和最可靠的信息來源地消費(fèi)者的價(jià)值判斷、無偏見的建議、深入的產(chǎn)品評(píng)價(jià)以及個(gè)人推薦不同網(wǎng)站的在售商品信息簡報(bào)購買后的評(píng)論贏利：賣方的傭金案例：B2B電子商務(wù)占所有電子商務(wù)的97%138B2C：誰是你的目標(biāo)客戶便利商品：低價(jià)、經(jīng)常定期早餐谷物食品專業(yè)商品：高價(jià)、少訂貨、常有訂制家族影院、計(jì)算機(jī)、品牌服裝、家具日用商品：在哪買都無所謂圖書因素：價(jià)格、訂購的便捷、交付的快捷、退貨程序努力方向：降低價(jià)格、降低成本、增強(qiáng)“黏”性數(shù)字商品：無庫存、無運(yùn)輸成本iTunes B2C：誰是你的目標(biāo)客戶便利商品：低價(jià)、經(jīng)常定期139B2C的未來：大規(guī)模定制化案例戴爾的定制iTunes音樂的挑選出版業(yè)的未來服裝網(wǎng)站B2C的未來：大規(guī)模定制化案例140B2B：誰是你的目標(biāo)客戶維護(hù)、維修和操作物料（間接物料）與企業(yè)的主要商務(wù)活動(dòng)沒有直接聯(lián)系的必備項(xiàng)辦公用品：圓珠筆、黏合劑、潤滑油直接物料在制造企業(yè)的生產(chǎn)中使用的物料或者在零售業(yè)中擺放在商品架上出售的物資逆向拍賣B2B：誰是你的目標(biāo)客戶維護(hù)、維修和操作物料（間接物料）141橫向市場和縱向市場橫向市場和縱向市場142橫向市場和縱向市場橫向電子市場連接很多行業(yè)買方和賣方的電子市場MRO交易居多，特征類似縱向電子市場連接特定行業(yè)的買方和賣方的電子市場橫向市場和縱向市場橫向電子市場143找到客戶并建立客戶關(guān)系營銷組合一系列的營銷手段，公司使用它們來接觸和吸引潛在的消費(fèi)者以達(dá)到其營銷目標(biāo)。B2C中：搜索引擎：競價(jià)排名在線廣告：橫幅廣告、彈出式廣告、彈底式廣告病毒營銷：生日賀卡商業(yè)聯(lián)盟：亞馬遜（成交額、點(diǎn)進(jìn)次數(shù)）轉(zhuǎn)換率找到客戶并建立客戶關(guān)系營銷組合144Cont.B2B中：逆向拍賣IT系統(tǒng)對(duì)接和集成：供應(yīng)鏈經(jīng)常出現(xiàn)在電子市場需要建立正式的業(yè)務(wù)關(guān)系Cont.B2B中：145今天的E-CommerceE-commerce：使用互聯(lián)網(wǎng)和Web實(shí)現(xiàn)商務(wù)；通過數(shù)字來實(shí)現(xiàn)交易始于1995年，指數(shù)增長；2006年后，降到25%增長2001年3月，泡沫破滅之后仍然生存下來的，發(fā)展迅猛E-commerce革命仍然處于初級(jí)階段今天的E-CommerceE-commerce：146E-commerce與眾不同的原因普遍性任何時(shí)間、任何地方影響:不受時(shí)空限制的市場空間“marketspace”增加購物的便利性，降低了購物成本全球性穿越國家邊界影響:無文化和地域限制潛在市場將數(shù)十追億網(wǎng)民全球性標(biāo)準(zhǔn)全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)影響:互聯(lián)互通低市場進(jìn)入成本，無需進(jìn)商場消費(fèi)者的低搜索成本豐富性更多的商品影響:能夠同時(shí)向大量的人提供圖文聲像信息視頻，音頻和文字的營銷信息可以被集成到一起，提高營銷信息的豐富性和用戶體驗(yàn)E-commerce與眾不同的原因普遍性147E-commerce與眾不同的原因交互性這一技術(shù)通過與用戶的交互效果：更好的消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者參與產(chǎn)品進(jìn)入市場的過程信息密集信息質(zhì)量和數(shù)量提高效果：價(jià)格透明成本透明“允許”價(jià)格歧視pricediscrimination個(gè)性化/定制技術(shù)上允許修改影響個(gè)性化的信息可以被發(fā)送到個(gè)人以及團(tuán)體產(chǎn)品和服務(wù)可定制個(gè)人喜好技術(shù)社會(huì)化提高了用戶內(nèi)容的產(chǎn)生和社交網(wǎng)絡(luò)影響新的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)和商業(yè)模型，使用戶可以創(chuàng)建內(nèi)容，并且支持社交網(wǎng)絡(luò)E-commerce與眾不同的原因交互性148全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字市場降低了信息不對(duì)稱：更加透明搜索成本交易成本菜單（menu）成本經(jīng)銷商為改變價(jià)格需要付出的成本數(shù)字市場能夠價(jià)格歧視Pricediscrimination動(dòng)態(tài)定價(jià)取消中介Disintermediation全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字市場降低了149取消中介對(duì)消費(fèi)者的好處取消中介對(duì)消費(fèi)者的好處150數(shù)字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項(xiàng)目數(shù)字市場傳統(tǒng)市場信息不對(duì)稱性低高搜尋成本低高交易成本低（有時(shí)為零）高延遲意愿高（數(shù)字商品低）較低（現(xiàn)在購買）菜單成本低高動(dòng)態(tài)定價(jià)低成本、即時(shí)高成本、延期價(jià)格歧視？低成本、即時(shí)高成本、延期市場細(xì)分低成本、適度的精確性高成本、不夠精確交換成本較高/較低（取決于產(chǎn)品特點(diǎn)）高網(wǎng)絡(luò)影響強(qiáng)較弱取消中介可能不太可能數(shù)字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項(xiàng)目數(shù)字市場傳統(tǒng)市場信息不對(duì)稱性151全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字商品通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以分發(fā)的商品例如：音樂、視頻、軟件、新聞、圖書第一份的生產(chǎn)成本幾乎是產(chǎn)品的全部成本：第二份產(chǎn)品的邊際成本marginalcost為零通過互聯(lián)網(wǎng)的分發(fā)成本極低營銷成本保持一致，價(jià)格充滿變數(shù)數(shù)字商品的生產(chǎn)面臨革命性變化

（出版商、唱片等）全球的數(shù)字商品和數(shù)字市場數(shù)字商品152數(shù)字商品和傳統(tǒng)商品項(xiàng)目數(shù)字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于零、高生產(chǎn)成本高（成本的大部分）變化的復(fù)制成本幾乎為零大于零、高分銷運(yùn)送成本低高庫存成本低高營銷成本變化的變化的定價(jià)易變的（包裝、隨機(jī)定價(jià)策略）固定的、依賴于單位成本數(shù)字商品和傳統(tǒng)商品項(xiàng)目數(shù)字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于153互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式交流和社交網(wǎng)絡(luò)一些新的商品模式利用了互聯(lián)網(wǎng)易于溝通的優(yōu)點(diǎn)社交網(wǎng)站社交購物、團(tuán)購為公司客戶和目標(biāo)顧客在網(wǎng)頁上提供旗幟（banner）廣告或彈出式（pop-up）廣告互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式交流和社交網(wǎng)絡(luò)154互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式數(shù)字內(nèi)容、娛樂和服務(wù)能夠傳輸了數(shù)字產(chǎn)品和內(nèi)容，成為傳統(tǒng)的印刷和廣播媒體的替代品在線游戲、廣播頻道、電影和電視、音樂下載、播客（podcasts）Portal門戶網(wǎng)站：為互聯(lián)網(wǎng)上的海量資源和服務(wù)提供綜合入口點(diǎn)的“超級(jí)站點(diǎn)”如雅虎

網(wǎng)上聯(lián)合商syndicators：從多個(gè)來源的內(nèi)容聚集在一起、再包裝、再賣給第三方網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式數(shù)字內(nèi)容、娛樂和服務(wù)155互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:直接向消費(fèi)者或個(gè)體企業(yè)銷售實(shí)物產(chǎn)品信息經(jīng)紀(jì)人Informationbroker:向個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格和可獲得的信息交易經(jīng)紀(jì)人Transactionbroker:將在線交易程序化，并在交易發(fā)生時(shí)獲得費(fèi)用，節(jié)省用戶的金錢和時(shí)間網(wǎng)上市場Onlinemarketplace:為買主和賣主的交流、尋找產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、定價(jià)提供一個(gè)數(shù)字環(huán)境在線拍賣和逆向拍賣內(nèi)容提供高Contentprovider:通過在網(wǎng)上提供數(shù)字內(nèi)容（如新聞、音樂、照片、視頻等）創(chuàng)造收入虛擬社區(qū)/社交網(wǎng)絡(luò)Socialnetwork:提供一個(gè)網(wǎng)上交流空間，有相似興趣的人可以進(jìn)行交流并找到有用的信息門戶網(wǎng)站Portal:提供網(wǎng)上入口以及大量專業(yè)內(nèi)容和其他服務(wù)服務(wù)提供商Serviceprovider:提供Web2.0應(yīng)用，照片共享、視頻共享、以及用戶創(chuàng)造的內(nèi)容服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:156親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性化、自助服務(wù)互動(dòng)式營銷和個(gè)性化網(wǎng)站上可以獲取有關(guān)顧客行為、偏好、需求和購物方式等豐富詳細(xì)的信息，幫助公司制作有針對(duì)性的促銷、生產(chǎn)、服務(wù)和定價(jià)策略點(diǎn)擊流跟蹤C(jī)lickstreamtracking：搜集顧客在站點(diǎn)上的行為數(shù)據(jù)用來建立個(gè)性化的網(wǎng)頁協(xié)同過濾Collaborativefiltering：“買這本書的顧客還買了……”親近客戶：互動(dòng)式營銷、個(gè)性