電子商務物流及供應鏈管理課件

電子商務支撐環(huán)境人文環(huán)境電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境

電子商務的社會環(huán)境

網(wǎng)絡協(xié)議政策與法律環(huán)境經濟環(huán)境操作系統(tǒng)及萬維網(wǎng)網(wǎng)絡基礎設施電子商務安全技術及管理應對電子商務支撐環(huán)境人文環(huán)境第7章電子商務物流及供應鏈管理

第7章電子商務物流及供應鏈管理本章內容供應鏈管理

電子商務物流解決方案

電子商務物流

物流概述

本章內容供應鏈管理電子商務物流解決方案電子商務物流物流7.1物流概述

7.1.1物流概念

7.1.2物流的分類

7.1.3物流的功能

7.1物流概述7.1.1物流概念7.1.2物7.1.1物流概念“物流”從字面上理解：“物”指一切物質，如物資、商品、原材料、零部件、半成品等；“流”泛指物質的一切運動形態(tài)，既包括空間的位移，又包括時間的延續(xù)。可以是宏觀的流動，如洲際、國際之間的流動，也可以是同一地域、同一環(huán)境中的微觀運動，如一個生產車間內部物料的流動。從這個意義上來說，物流是一種古老又平常的現(xiàn)象，自從人類有了商品交換就有了物流活動。第二次世界大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭供給，美國軍隊建立了“后勤”（Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中?！昂笄凇笔菍?zhàn)時物資生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體進行統(tǒng)一布置，以求戰(zhàn)略補給費用更低、速度更快、服務更好。后來“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應用，又有了商業(yè)后勤、流通后勤的提法，這時“后勤”包含了生產過程和流通過程的物流，因而是一個范圍更廣泛的物流概念。物流的概念從1915年提出，到目前還沒有大家公認的權威定義，主要的有以下幾種：7.1.1物流概念“物流”從字面上理解：“物”指一切物7.1.1物流概念日本關于物流的定義是：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。美國關于物流的定義：物流是為滿足客戶需要，對商品、服務及相關信息在源頭與消費地之間的高效（高效率、高效益）正向及反向流動與儲存進行的計劃、實施與控制的過程。（目前為國際普遍接受的）我國于2001年發(fā)布的《物流術語》中給物流的定義是：物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。7.1.1物流概念日本關于物流的定義是：物流是指為了滿7.1.2物流的分類根據(jù)不同的標準，我們可以將物流分成以下幾種類型。1．按照物流在供應鏈中的作用分類（1）供應物流（2）生產物流（3）企業(yè)銷售物流（4）企業(yè)回收物流（5）企業(yè)廢棄物物流2．根據(jù)發(fā)展的歷史進程分類（1）傳統(tǒng)物流（2）綜合物流（3）現(xiàn)代物流3．根據(jù)提供服務的主體分類（1）代理物流也叫第三物流（2）企業(yè)自營物流

7.1.2物流的分類根據(jù)不同的標準，我們可以將物流分成以下7.1.2物流的分類4．按照物流活動覆蓋的范圍分類按照物流活動覆蓋的范圍，將物流分為國際物流和區(qū)域物流。（1）國際物流國際物流是現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展很快、規(guī)模很大的一個物流領域。國際物流是伴隨和支撐國際經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。隨著近些年來國際貿易的急劇擴大及國際分工的日益深化，國際物流成了現(xiàn)代物流研究的熱點問題。（2）區(qū)域物流相對國際物流來說，更小的一個范圍內，如一個國家范圍內、一個城市內、一個經濟區(qū)域內的物流，由于處于統(tǒng)一法律、規(guī)章、制度下，受相同的文化以及社會因素影響，處于基本相同的科技水平和裝備水平之下，因而都有其獨特的區(qū)域特點。其中尤其是城市物流，因為其內涵十分豐富，所以非常有研究價值。7.1.2物流的分類4．按照物流活動覆蓋的范圍分類7.1.3物流的功能現(xiàn)代物流的基本功能1．包裝功能（1）保護功能（2）方便功能（3）銷售功能

2．裝卸搬運功能裝卸搬運的功能主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）裝卸搬運是伴隨生產過程和流通過程各環(huán)節(jié)所發(fā)生的活動，又是銜接生產各階段和流通各環(huán)節(jié)之間相互轉換的橋梁。（2）裝卸搬運是保障生產和流通其他各環(huán)節(jié)得以順利進行的條件。（3）裝卸搬運是物流過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它制約著物流過程其他各項活動，是提高物流速度的關鍵。7.1.3物流的功能現(xiàn)代物流的基本功能7.1.3物流的功能3．運輸功能運輸功能是借助運輸工具,通過一定的線路，實現(xiàn)貨物空間移動，克服生產和需要的空間分離，創(chuàng)造空間效用的活動。運輸是物流的兩大支柱之一，在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重的作用。（1）運輸是物流系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)。（2）運輸創(chuàng)造物流的空間效用。（3）運輸是降低物流費用，提高物流速度，發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能的中心環(huán)節(jié)。（4）運輸是加快資金周轉速度，降低資金占用時間，提高物流經濟效益的重點所在。7.1.3物流的功能3．運輸功能7.1.3物流的功能4．儲存保管功能儲存又稱物品的儲備，具有以備再用的性質。儲存保管的是在社會再生產過程中，離開直接生產過程或消費過程而處于暫時停滯狀態(tài)的那一部分物品。既存在于流通領域，又存在于生產領域和消費領域。保管是儲存的繼續(xù)，是保護儲存物品的價值和使用價值不受損害的過程。只要有物品的儲存，就要對物品進行保管。儲存的正面作用主要有：（1）保證社會再生產不斷進行的物質條件。（2）調整、協(xié)調各部門、各地區(qū)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的條件。（3）解決物品時間背離，提高時間效用的物流中心環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體功能。①應付發(fā)生意外情況的物質基礎。②保證倉儲功能的發(fā)揮。儲存也存在負面作用：如占壓商品資金；增加儲存費用；增加利息支出；更嚴重的是嚴重超儲會使企業(yè)無法周轉，無法進行再生產，因此人們形容超儲是企業(yè)的癌癥。7.1.3物流的功能4．儲存保管功能7.1.3物流的功能5．流通加工功能流通加工功能是在流通過程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產性加工活動。（1）克服生產和消費之間的分離，更有效地滿足消費需求。（2）提高加工效率和原材料利用率（3）提高物流效率（4）促進銷售6．配送功能配送是按客戶的要求，進行貨物配備并送交客戶的活動。（1）配送有利于提高物流經濟效益（2）配送是客戶的后勤（3）配送有助于提高物流系統(tǒng)的宏觀調控能力7.1.3物流的功能5．流通加工功能7.2電子商務物流

7.2.1電子商務物流的特點

7.2.2電子商務下的物流模式

7.2.3第三方物流

7.2.4信息技術在物流中的應用

7.2電子商務物流7.2.1電子商務物流的特點7.2.7.2.1電子商務物流的特點電子商務物流又稱網(wǎng)上物流，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術，旨在創(chuàng)造性地推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡化4．智能化5．柔性化6．物流多功能化7．物流社會化（1）物流職能社會化（2）物流資源社會化（3）物流信息社會化7.2.1電子商務物流的特點電子商務物流又稱網(wǎng)上物流，就是7.2.2電子商務下的物流模式電子商務物流體系可以有以下幾種組建模式。（1）企業(yè)自營模式企業(yè)自營模式是指電子商務企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經營管理企業(yè)的整個物流運作過程。如果采取這種方式，對投資應十分謹慎，因為電子商務的信息業(yè)務與物流業(yè)務是截然不同的兩種業(yè)務，企業(yè)必須按照物流的要求來運作才有可能成功。在電子商務發(fā)展的初期和物流、配送體系還不完善的情況下，不要把電子商務的物流服務水平定得太高。（2）外包物流模式外包物流模式又稱為第三方物流或合同物流，它以簽訂合同的方式，在一定期限內將部分或全部物流活動委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，按照供應鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)公司去做，這樣從原材料供應到生產，再到產品的銷售等各個環(huán)節(jié)的各種職能，都是由在某一領域具有專長或核心競爭力的專業(yè)公司互相協(xié)調和配合來完成（3）物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風險。7.2.2電子商務下的物流模式電子商務物流體系可以有以下幾（4）第四方物流第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。7.2.2電子商務下的物流模式（4）第四方物流7.2.2電子商務下的物流模式7.2.2電子商務下的物流模式第四方物流（Fourthpartylogistics）是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區(qū)物流產業(yè)發(fā)展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發(fā)布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。它不僅是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢以及其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。7.2.2電子商務下的物流模式第四方物流（Fourthp7.2.2電子商務下的物流模式（5）第五方物流

當傳統(tǒng)的物流方式正在被人們否定的時候，在大量的有關建立新的物流體系的介紹中，人們開始茫然和不知所措。因此，提供現(xiàn)代綜合物流的新的理念以及實際運作方式便成為物流業(yè)中的一項重要的行業(yè)。即物流人才的培養(yǎng)。關于“第五方物流”（FifthpartyLogistics，5PL）的提法目前還不多，還沒能形成完整而系統(tǒng)的認識。有人認為它是從事物流人才培訓的一方，也有人認為它應該是專門為其余四方提供信息支持的一方，是為供應鏈物流系統(tǒng)優(yōu)化、供應鏈資本運作等提供全程物流解決方案服務的一方。7.2.2電子商務下的物流模式（5）第五方物流7.2.2電子商務下的物流模式自營物流模式外包物流模式物流聯(lián)盟模式優(yōu)勢●電子商務企業(yè)對物流有較強的控制能力●物流部門與其他職能部門易于協(xié)調●企業(yè)容易保持供應鏈的穩(wěn)定●電子商務企業(yè)可以將力量與資源集中于自己的核心主業(yè)●降低自營成本●改進客戶服務●可以降低經營風險和不確定性●減少投資●獲得物流技術和管理技巧劣勢●物流基礎設施需要非常大的投入●需要較強的物流管理能力●我國的第三方物流尚未成熟●容易受制于人●更換物流伙伴比較困難

表7-1主要物流模式比較不同的物流模式有著各自的優(yōu)勢和劣勢，三種物流模式的比較見表7-1。7.2.2電子商務下的物流模式自營物流模式外包物流模式7.2.3第三方物流1．第三方物流的概念所謂第三方物流(Third-PartyLogistics，3PL)是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理和控制的一種物流運作與管理方式。2．第三方物流的特點電子商務的發(fā)展，給全球物流業(yè)帶來新的變化，也使第三方物流呈現(xiàn)新的特點。（1）信息化（2）合同化（3）個性化（4）聯(lián)盟化7.2.3第三方物流1．第三方物流的概念7.2.3第三方物流3．第三方物流的優(yōu)勢（1）歸核優(yōu)勢（2）業(yè)務優(yōu)勢

①使生產企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務②降低物流設施和信息網(wǎng)絡滯后對企業(yè)的影響（3）成本優(yōu)勢①第三方物流可降低生產企業(yè)運作成本②第三方物流可以減少固定資產投資，加速資本周轉③靈活運用新技術，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本（4）客服優(yōu)勢①第三方物流的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢第三方物流企業(yè)所具有的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢使得他們在提高顧客滿意度上具有獨特的優(yōu)勢。②第三方物流的服務優(yōu)勢第三方物流企業(yè)所具有的專業(yè)服務可以為顧客提供更多、更周到的服務，加強企業(yè)的市場感召力。7.2.3第三方物流3．第三方物流的優(yōu)勢7.2.4信息技術在物流中的應用目前，信息技術在物流中的主要應用包括以下幾個方面。1．條形碼技術條形碼技術（BarCode）它是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設計的，可以實現(xiàn)快速、準確而可靠地采集數(shù)據(jù)。條形碼技術的應用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題，為電子商務環(huán)境下的物流管理提供了有力的技術支持。2．射頻識別技術射頻識別技術（RadioFrequency,RF）是將非接觸特性應用到普通IC卡上，利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達到識別目的并交換數(shù)據(jù)。3．地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem,GIS）是一種基于計算機的工具，它可以對在地球上存在的東西和發(fā)生的事件進行成圖和分析。通俗地講，它是整個地球或部分區(qū)域的資源、環(huán)境在計算機中的縮影。7.2.4信息技術在物流中的應用目前，信息技術在物流中的主7.2.4信息技術在物流中的應用4．全球定位系統(tǒng)技術全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem,GPS)，它的含義是利用導航衛(wèi)星進行測時和測距，以構成全球定位系統(tǒng)?，F(xiàn)在國際已經公認，將這一全球定位系統(tǒng)簡稱GPS。它主要應用于運輸工具自動定位，跟蹤調度方面的應用。5．EDI技術電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange,EDI）,也稱電子數(shù)據(jù)貿易或無紙貿易。EDI將貿易、生產、運輸、保險、金融和海關等行業(yè)的商務文件，按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則進行處理，使其符合國際標準格式，并通過通信網(wǎng)絡來進行數(shù)據(jù)交換，是一種用計算機進行商務處理的新業(yè)務。7.2.4信息技術在物流中的應用4．全球定位系統(tǒng)技術7.3電子商務物流解決方案

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

7.3電子商務物流解決方案7.3.1國外電子商務下的7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

歐美是世界上經濟發(fā)達的地區(qū)，在物流業(yè)的發(fā)展方面也走在世界的最前沿。1．美國——物流中央化

①批發(fā)型②零售型③倉儲型

2．日本——高效配送中心

日本的配送中心主要有以下三種類型：①大型商業(yè)企業(yè)自設的配送中心②批發(fā)商投資，小型零售商加盟的配送中心③物流企業(yè)接受委托，為連鎖超市服務的配送中心

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

歐美是世界上經濟7.3.1國外電子商務下的物流解決方案3．適應電子商務的一種全新的物流模式——物流代理

物流代理(

Third

Party

Logistics

,TPL)，即第三方提供物流服務。物流代理是這樣定義：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務服務?！?/p>

從廣義的角度以及物流運行的角度看，它包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務，是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務費用、期限及相互責任等事項。

狹義的物流代理專指本身沒有固定資產但仍承接物流業(yè)務，借助外界力量，負責代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案3．適應電子商務的一7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

我國物流業(yè)從微觀和宏觀兩個層面來進行整合，實現(xiàn)物流管理社會化。（1）實現(xiàn)物流企業(yè)的信息化專業(yè)物流企業(yè)指的是集物品倉儲、運輸?shù)攘鞒虨橐惑w，實施、監(jiān)控把貨物從生產地送到用戶手中的全過程的專業(yè)化企業(yè)。（2）對運輸線路實行信息化整合公路、水運交通通過運用計算機技術、現(xiàn)代通信技術以及與交通運輸緊密相關的全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等技術，迅速改造傳統(tǒng)交通運輸業(yè)的生產、管理和服務，向以信息資源為基礎的智能化新型交通運輸業(yè)發(fā)展。（3）構筑全國范圍內的現(xiàn)代物流系統(tǒng)物流活動跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)，物流系統(tǒng)是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，有必要從全國物流業(yè)整體發(fā)展、提高全社會物流效率的角度出發(fā)，打敗傳統(tǒng)物流業(yè)各自為政、條塊分割的局面，實現(xiàn)物流業(yè)空間優(yōu)化整合，構筑全國范圍內有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng)。目前的重點放在發(fā)展第三方物流網(wǎng)絡上。7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

我國物流業(yè)從微觀7.4供應鏈管理

7.4.1供應鏈的概念

7.4.2供應鏈管理概述

7.4.3供應鏈業(yè)務流程

7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式

7.4供應鏈管理7.4.1供應鏈的概念7.4.27.4.1供應鏈的概念供應鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功能網(wǎng)鏈結構模式。

我國的《物流術語》國家標準（GB/T18354-2001）給出了定義：生產及流通過程中，涉及將產品更新?lián)Q代或服務提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡機構。根據(jù)以上供應鏈的定義，其結構可以簡單歸納為如圖7-1所示的模型。7.4.1供應鏈的概念7.4.1供應鏈的概念從圖7-1可以看出，供應鏈是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，它由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)（可以是產品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)，如美國的沃爾瑪），節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作（生產、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值，給相關企業(yè)都帶來收益。圖7-1供應鏈結構模型需求/用戶需求源供應/供應商制造分銷裝配零售供應源需求拉動銷售點信息信息流供應商的供應商用戶的用戶（需求和設計）物流或/和服務流資金流供應商核心企業(yè)用戶7.4.1供應鏈的概念從圖7-1可以看出，供應鏈7.4.2供應鏈管理概述1．供應鏈管理的概念供應鏈管理有不同的界定，總體上可以認為：供應鏈管理是借助先進的管理理念、方法和現(xiàn)代技術，將供應鏈上合作伙伴相關的業(yè)務流程集成起來，并有效管理，使供應鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同運作，以提高客戶滿意度，提升供應鏈整體效率和效益。我國的《物流術語》對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃、組織、協(xié)調和控制一體化等職能，把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，進行一體化管理，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體，以提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。7.4.2供應鏈管理概述1．供應鏈管理的概念7.4.2供應鏈管理概述2．供應鏈管理涉及的內容由圖7-2可見，供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡（這兩個目標往往有沖突）。集成化供應鏈管理同步化、集成化生產計劃供應物流需求生產作業(yè)基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)（信息共享）各種技術支持圖7-2供應鏈管理涉及的領域7.4.2供應鏈管理概述2．供應鏈管理涉及的內容集成化供應7.4.3供應鏈業(yè)務流程一個集成的供應鏈需要連續(xù)不斷的信息流，并能夠精確、及時和快速地處理鏈上的信息，來控制不確定的客戶需求、生產過程和供應商績效，隨時跟隨客戶的變化響應他們的需求，并幫助企業(yè)產生最好的產品流。全球供應鏈論壇給出了關鍵供應鏈的定義，它包括：客戶關系管理、需求/供給管理、訂單執(zhí)行、生產流管理、采購管理、采購和供應商關系管理、產品研發(fā)、退貨與逆向物流。如圖7-3所示。采購管理生產管理銷售管理客戶管理供應商管理產品開發(fā)管理客戶訂單管理需求/供給管理退貨管理圖7-3供應鏈業(yè)務流程7.4.3供應鏈業(yè)務流程一個集成的供應鏈需要連續(xù)不斷的信息7.4.3供應鏈業(yè)務流程（1）客戶關系和客戶服務管理過程面向集成供應鏈管理的第一步是定義關鍵的客戶或客戶群，這一目標是企業(yè)經營的核心和關鍵,產品開發(fā)和服務的協(xié)議等都是建立在這些關鍵的客戶群之上的。它是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系。（2）需求/供給管理過程需求/供給管理過程是將客戶的需求與企業(yè)的供應能力相匹配和平衡的過程，一個好的需求/供給管理系統(tǒng)采用“售出點”（pointofsale）和關鍵客戶數(shù)據(jù)來減少供應鏈上的不確定性，并為這個供應鏈提供有效的信息流和產品流。（3）客戶訂單履行過程它實際上是一個根據(jù)市場和客戶的需求，最大限度地利用自己手中的和供應鏈上其他成員能整合的資源和供給能力來按時、按質和按量地滿足客戶訂單需求的過程。（4）生產流程管理過程有了SCM，產品生產是由基于客戶需求的計劃拉動的，生產制造過程能靈活地適應市場變化，這種靈活性能夠快速地執(zhí)行所有的變化以適應大量的客戶要求。7.4.3供應鏈業(yè)務流程（1）客戶關系和客戶服務管理過程7.4.3供應鏈業(yè)務流程（5）采購和供應商關系管理過程該流程將供應商在不同的范圍上進行分類，如他們對企業(yè)的貢獻和關鍵性程度等。長期的伙伴關系被發(fā)展成一種小的、核心的供應商團體，在設計工程和采購過程中實現(xiàn)協(xié)同運作，這會使產品開發(fā)周期顯著地縮短，并盡快投放市場。（6）產品開發(fā)管理過程產品開發(fā)和商品化過程需要采用客戶關系管理和供應商管理技術，協(xié)同地確定客戶的需求，選擇最合適的供應商和物料，將產品開發(fā)、生產制造流程與市場結合，為市場和客戶提供最好的產品。（7）退貨和逆向物流管理過程有效的退貨渠道過程能夠使企業(yè)改善市場形象并獲取市場機會，更好地改善與客戶之間的關系，提高資產的利用率，降低成本?！皬耐素浀娇稍黉N售”是衡量這種資產從退貨到有用狀態(tài)所需的周期時間。7.4.3供應鏈業(yè)務流程（5）采購和供應商關系管理過程7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式在供應鏈的發(fā)展過程中，逐漸形成了以下幾種典型的模式。1．快速反應（QR）第一階段：對所有的商品單元條碼化。第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略。第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的快速反應策略，以對客戶的需求做出快速反應。2．有效客戶反應（ECR）有效客戶反應(EfficientConsumerResponse，ECR)是1992年從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。這是一種分銷商與供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用并給客戶帶來更大效益而進行密切合作的—種供應鏈管理戰(zhàn)略。如圖7-4所示。7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式在供應鏈的發(fā)展過程7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式要實施有效客戶反應，首先應聯(lián)合整個供應鏈所涉及的供應商、分銷商以及零售商，改善供應鏈中的業(yè)務流程，使其最合理有效，然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本和時間。適時準確的無紙信息流銷售商零售商店最終客戶供應商消費所涉及的順暢、連續(xù)的產品流圖7-4ECR系統(tǒng)示意圖7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式要實施有效客戶反應7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式3．電子訂貨系統(tǒng)（EOS）電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）是零售業(yè)將各種訂貨信息，使用計算機并通過網(wǎng)絡系統(tǒng)傳遞給批發(fā)商或供應商，完成從訂貨、接單、處理、供貨、結算等全過程在計算機上進行處理的系統(tǒng)。它在企業(yè)物流管理中的作用如下：（1）對傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨，郵寄訂貨，電話、傳真訂貨等，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費。（2）有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。（3）對于生產廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商品訂貨信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調整商品生產和銷售計劃。（4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經營信息。7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式3．電子訂貨系統(tǒng)（7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式4．企業(yè)資源計劃（ERP）所謂企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP），是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次給出ERP的定義。（1）它是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GartnerGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在制造資源計劃（ManufacturingResources

Planning,MRP）基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。（2）它是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品。（3）它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式4．企業(yè)資源計劃（電子商務支撐環(huán)境人文環(huán)境電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境

電子商務的社會環(huán)境

網(wǎng)絡協(xié)議政策與法律環(huán)境經濟環(huán)境操作系統(tǒng)及萬維網(wǎng)網(wǎng)絡基礎設施電子商務安全技術及管理應對電子商務支撐環(huán)境人文環(huán)境第7章電子商務物流及供應鏈管理

第7章電子商務物流及供應鏈管理本章內容供應鏈管理

電子商務物流解決方案

電子商務物流

物流概述

本章內容供應鏈管理電子商務物流解決方案電子商務物流物流7.1物流概述

7.1.1物流概念

7.1.2物流的分類

7.1.3物流的功能

7.1物流概述7.1.1物流概念7.1.2物7.1.1物流概念“物流”從字面上理解：“物”指一切物質，如物資、商品、原材料、零部件、半成品等；“流”泛指物質的一切運動形態(tài)，既包括空間的位移，又包括時間的延續(xù)?？梢允呛暧^的流動，如洲際、國際之間的流動，也可以是同一地域、同一環(huán)境中的微觀運動，如一個生產車間內部物料的流動。從這個意義上來說，物流是一種古老又平常的現(xiàn)象，自從人類有了商品交換就有了物流活動。第二次世界大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭供給，美國軍隊建立了“后勤”（Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中。“后勤”是將戰(zhàn)時物資生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體進行統(tǒng)一布置，以求戰(zhàn)略補給費用更低、速度更快、服務更好。后來“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應用，又有了商業(yè)后勤、流通后勤的提法，這時“后勤”包含了生產過程和流通過程的物流，因而是一個范圍更廣泛的物流概念。物流的概念從1915年提出，到目前還沒有大家公認的權威定義，主要的有以下幾種：7.1.1物流概念“物流”從字面上理解：“物”指一切物7.1.1物流概念日本關于物流的定義是：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。美國關于物流的定義：物流是為滿足客戶需要，對商品、服務及相關信息在源頭與消費地之間的高效（高效率、高效益）正向及反向流動與儲存進行的計劃、實施與控制的過程。（目前為國際普遍接受的）我國于2001年發(fā)布的《物流術語》中給物流的定義是：物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。7.1.1物流概念日本關于物流的定義是：物流是指為了滿7.1.2物流的分類根據(jù)不同的標準，我們可以將物流分成以下幾種類型。1．按照物流在供應鏈中的作用分類（1）供應物流（2）生產物流（3）企業(yè)銷售物流（4）企業(yè)回收物流（5）企業(yè)廢棄物物流2．根據(jù)發(fā)展的歷史進程分類（1）傳統(tǒng)物流（2）綜合物流（3）現(xiàn)代物流3．根據(jù)提供服務的主體分類（1）代理物流也叫第三物流（2）企業(yè)自營物流

7.1.2物流的分類根據(jù)不同的標準，我們可以將物流分成以下7.1.2物流的分類4．按照物流活動覆蓋的范圍分類按照物流活動覆蓋的范圍，將物流分為國際物流和區(qū)域物流。（1）國際物流國際物流是現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展很快、規(guī)模很大的一個物流領域。國際物流是伴隨和支撐國際經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。隨著近些年來國際貿易的急劇擴大及國際分工的日益深化，國際物流成了現(xiàn)代物流研究的熱點問題。（2）區(qū)域物流相對國際物流來說，更小的一個范圍內，如一個國家范圍內、一個城市內、一個經濟區(qū)域內的物流，由于處于統(tǒng)一法律、規(guī)章、制度下，受相同的文化以及社會因素影響，處于基本相同的科技水平和裝備水平之下，因而都有其獨特的區(qū)域特點。其中尤其是城市物流，因為其內涵十分豐富，所以非常有研究價值。7.1.2物流的分類4．按照物流活動覆蓋的范圍分類7.1.3物流的功能現(xiàn)代物流的基本功能1．包裝功能（1）保護功能（2）方便功能（3）銷售功能

2．裝卸搬運功能裝卸搬運的功能主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）裝卸搬運是伴隨生產過程和流通過程各環(huán)節(jié)所發(fā)生的活動，又是銜接生產各階段和流通各環(huán)節(jié)之間相互轉換的橋梁。（2）裝卸搬運是保障生產和流通其他各環(huán)節(jié)得以順利進行的條件。（3）裝卸搬運是物流過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它制約著物流過程其他各項活動，是提高物流速度的關鍵。7.1.3物流的功能現(xiàn)代物流的基本功能7.1.3物流的功能3．運輸功能運輸功能是借助運輸工具,通過一定的線路，實現(xiàn)貨物空間移動，克服生產和需要的空間分離，創(chuàng)造空間效用的活動。運輸是物流的兩大支柱之一，在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重的作用。（1）運輸是物流系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)。（2）運輸創(chuàng)造物流的空間效用。（3）運輸是降低物流費用，提高物流速度，發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能的中心環(huán)節(jié)。（4）運輸是加快資金周轉速度，降低資金占用時間，提高物流經濟效益的重點所在。7.1.3物流的功能3．運輸功能7.1.3物流的功能4．儲存保管功能儲存又稱物品的儲備，具有以備再用的性質。儲存保管的是在社會再生產過程中，離開直接生產過程或消費過程而處于暫時停滯狀態(tài)的那一部分物品。既存在于流通領域，又存在于生產領域和消費領域。保管是儲存的繼續(xù)，是保護儲存物品的價值和使用價值不受損害的過程。只要有物品的儲存，就要對物品進行保管。儲存的正面作用主要有：（1）保證社會再生產不斷進行的物質條件。（2）調整、協(xié)調各部門、各地區(qū)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的條件。（3）解決物品時間背離，提高時間效用的物流中心環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體功能。①應付發(fā)生意外情況的物質基礎。②保證倉儲功能的發(fā)揮。儲存也存在負面作用：如占壓商品資金；增加儲存費用；增加利息支出；更嚴重的是嚴重超儲會使企業(yè)無法周轉，無法進行再生產，因此人們形容超儲是企業(yè)的癌癥。7.1.3物流的功能4．儲存保管功能7.1.3物流的功能5．流通加工功能流通加工功能是在流通過程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產性加工活動。（1）克服生產和消費之間的分離，更有效地滿足消費需求。（2）提高加工效率和原材料利用率（3）提高物流效率（4）促進銷售6．配送功能配送是按客戶的要求，進行貨物配備并送交客戶的活動。（1）配送有利于提高物流經濟效益（2）配送是客戶的后勤（3）配送有助于提高物流系統(tǒng)的宏觀調控能力7.1.3物流的功能5．流通加工功能7.2電子商務物流

7.2.1電子商務物流的特點

7.2.2電子商務下的物流模式

7.2.3第三方物流

7.2.4信息技術在物流中的應用

7.2電子商務物流7.2.1電子商務物流的特點7.2.7.2.1電子商務物流的特點電子商務物流又稱網(wǎng)上物流，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術，旨在創(chuàng)造性地推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡化4．智能化5．柔性化6．物流多功能化7．物流社會化（1）物流職能社會化（2）物流資源社會化（3）物流信息社會化7.2.1電子商務物流的特點電子商務物流又稱網(wǎng)上物流，就是7.2.2電子商務下的物流模式電子商務物流體系可以有以下幾種組建模式。（1）企業(yè)自營模式企業(yè)自營模式是指電子商務企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經營管理企業(yè)的整個物流運作過程。如果采取這種方式，對投資應十分謹慎，因為電子商務的信息業(yè)務與物流業(yè)務是截然不同的兩種業(yè)務，企業(yè)必須按照物流的要求來運作才有可能成功。在電子商務發(fā)展的初期和物流、配送體系還不完善的情況下，不要把電子商務的物流服務水平定得太高。（2）外包物流模式外包物流模式又稱為第三方物流或合同物流，它以簽訂合同的方式，在一定期限內將部分或全部物流活動委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，按照供應鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)公司去做，這樣從原材料供應到生產，再到產品的銷售等各個環(huán)節(jié)的各種職能，都是由在某一領域具有專長或核心競爭力的專業(yè)公司互相協(xié)調和配合來完成（3）物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風險。7.2.2電子商務下的物流模式電子商務物流體系可以有以下幾（4）第四方物流第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。7.2.2電子商務下的物流模式（4）第四方物流7.2.2電子商務下的物流模式7.2.2電子商務下的物流模式第四方物流（Fourthpartylogistics）是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區(qū)物流產業(yè)發(fā)展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發(fā)布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。它不僅是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢以及其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。7.2.2電子商務下的物流模式第四方物流（Fourthp7.2.2電子商務下的物流模式（5）第五方物流

當傳統(tǒng)的物流方式正在被人們否定的時候，在大量的有關建立新的物流體系的介紹中，人們開始茫然和不知所措。因此，提供現(xiàn)代綜合物流的新的理念以及實際運作方式便成為物流業(yè)中的一項重要的行業(yè)。即物流人才的培養(yǎng)。關于“第五方物流”（FifthpartyLogistics，5PL）的提法目前還不多，還沒能形成完整而系統(tǒng)的認識。有人認為它是從事物流人才培訓的一方，也有人認為它應該是專門為其余四方提供信息支持的一方，是為供應鏈物流系統(tǒng)優(yōu)化、供應鏈資本運作等提供全程物流解決方案服務的一方。7.2.2電子商務下的物流模式（5）第五方物流7.2.2電子商務下的物流模式自營物流模式外包物流模式物流聯(lián)盟模式優(yōu)勢●電子商務企業(yè)對物流有較強的控制能力●物流部門與其他職能部門易于協(xié)調●企業(yè)容易保持供應鏈的穩(wěn)定●電子商務企業(yè)可以將力量與資源集中于自己的核心主業(yè)●降低自營成本●改進客戶服務●可以降低經營風險和不確定性●減少投資●獲得物流技術和管理技巧劣勢●物流基礎設施需要非常大的投入●需要較強的物流管理能力●我國的第三方物流尚未成熟●容易受制于人●更換物流伙伴比較困難

表7-1主要物流模式比較不同的物流模式有著各自的優(yōu)勢和劣勢，三種物流模式的比較見表7-1。7.2.2電子商務下的物流模式自營物流模式外包物流模式7.2.3第三方物流1．第三方物流的概念所謂第三方物流(Third-PartyLogistics，3PL)是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理和控制的一種物流運作與管理方式。2．第三方物流的特點電子商務的發(fā)展，給全球物流業(yè)帶來新的變化，也使第三方物流呈現(xiàn)新的特點。（1）信息化（2）合同化（3）個性化（4）聯(lián)盟化7.2.3第三方物流1．第三方物流的概念7.2.3第三方物流3．第三方物流的優(yōu)勢（1）歸核優(yōu)勢（2）業(yè)務優(yōu)勢

①使生產企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務②降低物流設施和信息網(wǎng)絡滯后對企業(yè)的影響（3）成本優(yōu)勢①第三方物流可降低生產企業(yè)運作成本②第三方物流可以減少固定資產投資，加速資本周轉③靈活運用新技術，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本（4）客服優(yōu)勢①第三方物流的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢第三方物流企業(yè)所具有的信息網(wǎng)絡優(yōu)勢使得他們在提高顧客滿意度上具有獨特的優(yōu)勢。②第三方物流的服務優(yōu)勢第三方物流企業(yè)所具有的專業(yè)服務可以為顧客提供更多、更周到的服務，加強企業(yè)的市場感召力。7.2.3第三方物流3．第三方物流的優(yōu)勢7.2.4信息技術在物流中的應用目前，信息技術在物流中的主要應用包括以下幾個方面。1．條形碼技術條形碼技術（BarCode）它是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設計的，可以實現(xiàn)快速、準確而可靠地采集數(shù)據(jù)。條形碼技術的應用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題，為電子商務環(huán)境下的物流管理提供了有力的技術支持。2．射頻識別技術射頻識別技術（RadioFrequency,RF）是將非接觸特性應用到普通IC卡上，利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達到識別目的并交換數(shù)據(jù)。3．地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem,GIS）是一種基于計算機的工具，它可以對在地球上存在的東西和發(fā)生的事件進行成圖和分析。通俗地講，它是整個地球或部分區(qū)域的資源、環(huán)境在計算機中的縮影。7.2.4信息技術在物流中的應用目前，信息技術在物流中的主7.2.4信息技術在物流中的應用4．全球定位系統(tǒng)技術全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem,GPS)，它的含義是利用導航衛(wèi)星進行測時和測距，以構成全球定位系統(tǒng)?，F(xiàn)在國際已經公認，將這一全球定位系統(tǒng)簡稱GPS。它主要應用于運輸工具自動定位，跟蹤調度方面的應用。5．EDI技術電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange,EDI）,也稱電子數(shù)據(jù)貿易或無紙貿易。EDI將貿易、生產、運輸、保險、金融和海關等行業(yè)的商務文件，按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則進行處理，使其符合國際標準格式，并通過通信網(wǎng)絡來進行數(shù)據(jù)交換，是一種用計算機進行商務處理的新業(yè)務。7.2.4信息技術在物流中的應用4．全球定位系統(tǒng)技術7.3電子商務物流解決方案

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

7.3電子商務物流解決方案7.3.1國外電子商務下的7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

歐美是世界上經濟發(fā)達的地區(qū)，在物流業(yè)的發(fā)展方面也走在世界的最前沿。1．美國——物流中央化

①批發(fā)型②零售型③倉儲型

2．日本——高效配送中心

日本的配送中心主要有以下三種類型：①大型商業(yè)企業(yè)自設的配送中心②批發(fā)商投資，小型零售商加盟的配送中心③物流企業(yè)接受委托，為連鎖超市服務的配送中心

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案

歐美是世界上經濟7.3.1國外電子商務下的物流解決方案3．適應電子商務的一種全新的物流模式——物流代理

物流代理(

Third

Party

Logistics

,TPL)，即第三方提供物流服務。物流代理是這樣定義：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務服務?！?/p>

從廣義的角度以及物流運行的角度看，它包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務，是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務費用、期限及相互責任等事項。

狹義的物流代理專指本身沒有固定資產但仍承接物流業(yè)務，借助外界力量，負責代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

7.3.1國外電子商務下的物流解決方案3．適應電子商務的一7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

我國物流業(yè)從微觀和宏觀兩個層面來進行整合，實現(xiàn)物流管理社會化。（1）實現(xiàn)物流企業(yè)的信息化專業(yè)物流企業(yè)指的是集物品倉儲、運輸?shù)攘鞒虨橐惑w，實施、監(jiān)控把貨物從生產地送到用戶手中的全過程的專業(yè)化企業(yè)。（2）對運輸線路實行信息化整合公路、水運交通通過運用計算機技術、現(xiàn)代通信技術以及與交通運輸緊密相關的全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等技術，迅速改造傳統(tǒng)交通運輸業(yè)的生產、管理和服務，向以信息資源為基礎的智能化新型交通運輸業(yè)發(fā)展。（3）構筑全國范圍內的現(xiàn)代物流系統(tǒng)物流活動跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)，物流系統(tǒng)是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，有必要從全國物流業(yè)整體發(fā)展、提高全社會物流效率的角度出發(fā)，打敗傳統(tǒng)物流業(yè)各自為政、條塊分割的局面，實現(xiàn)物流業(yè)空間優(yōu)化整合，構筑全國范圍內有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng)。目前的重點放在發(fā)展第三方物流網(wǎng)絡上。7.3.2我國電子商務下的物流解決方案

我國物流業(yè)從微觀7.4供應鏈管理

7.4.1供應鏈的概念

7.4.2供應鏈管理概述

7.4.3供應鏈業(yè)務流程

7.4.4電子商務下供應鏈管理的典型模式

7.4供應鏈管理7.4.1供應鏈的概念7.4.27.4.1供應鏈的概念供應鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功能網(wǎng)鏈結構模式。

我國的《物流術語》國家標準（GB/T18354-2001）給出了定義：生產及流通過程中，涉及將產品更新?lián)Q代或服務提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡機構。根據(jù)以上供應鏈的定義，其結構可以簡單歸納為如圖7-1所示的模型。7.4.1供應鏈的概念7.4.1供應鏈的概念從圖7-1可以看出，供應鏈是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，它由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)（可以是產品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)，如美國的沃爾瑪），節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作（生產、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值，給相關企業(yè)都帶來收益。圖7-1供應鏈結構模型需求/用戶需求源供應/供應商制造分銷裝配零售供應源需求拉動銷售點信息信息流供應商的供應商用戶的用戶（需求和設計）物流或/和服務流資金流供應商核心企業(yè)用戶7.4.1供應鏈的概念從圖7-1可以看出，供應鏈7.4.2供應鏈管理概述1．供應鏈管理的概念供應鏈管理有不同的界定，總體上可以認為：供應鏈管理是借助先進的管理理念、方法和現(xiàn)代技術，將供應鏈上合作伙伴相關的業(yè)務流程集成起來，并有效管理，使供應鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同運作，以提高客戶滿意度，提升供應鏈整體效率和效益。我國的《物流術語》對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃、組織、協(xié)調和控制一體化等職能，把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，進行一體化管理，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體，以提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。7.4.2供應鏈管理概述1．供應鏈管理的概念7.4.2供應鏈管理概述2．供應鏈管理涉及的內容由圖7-2可見，供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡（這兩個目標往往有沖突）。集成化供應鏈管理同步化、集成化生產計劃供應物流需求生產作業(yè)基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)（信息共享）各種技術支持圖7-2供應鏈管理涉及的領域7.4.2供應鏈管理概述2．供應鏈管理涉及的內容集成化供應7.4.3供應鏈業(yè)務流程一個集成的供應鏈需要連續(xù)不斷的信息流，并能夠精確、及時和快速地處理鏈上的信息，來控制不確定的客戶需求、生產過程和供應商績效，隨時跟隨客戶的變化響應他們的需求，并幫助企業(yè)產生最好的產品流。全球供應鏈論壇給出了關鍵供應鏈的定義，它包括：客戶關系管理、需求/供給管理、訂單執(zhí)行、生產流管理、采購管理、采購和供應商關系管理、產品研發(fā)、退貨與逆向物流。如圖7-3所示。采購管理生產管理銷售管理客戶管理供應商管理產品開發(fā)管理客戶訂單管理需求/供給管理退貨管理圖7-3供應鏈業(yè)務流程7.4.3供應鏈業(yè)務流程一個集成的供應鏈需要連續(xù)不斷的信息7.4.3供應鏈業(yè)務流程（1）客戶關系和客戶服務管理過程面向集成供應鏈管理的第一步是定義關鍵的客戶或客戶群，這一目標是企業(yè)經營的核心和