企業(yè)電子商務運做流程課件

企業(yè)電子商務運做流程

本章知識體系結(jié)構(gòu)一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型三、企業(yè)流程重組

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本章重難點一、企業(yè)EC網(wǎng)絡運行平臺具體包括哪幾方面二、五大網(wǎng)絡平臺之間關(guān)系三、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型四、企業(yè)流程重組概念五、企業(yè)流程重組內(nèi)涵（案例）

2企業(yè)流程：

為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。它是由活動、活動間的關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式及活動的承擔者四個基本要素構(gòu)成的有機結(jié)合。企業(yè)EC商貿(mào)實務的運做流程環(huán)節(jié):交易前的準備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行、資金的支付。企業(yè)電子商務運做流程課件3

4交易前的準備：利用各種有限的媒體空間進行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易的磋商：紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)支持下，使電子商務中的貿(mào)易磋商過程變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上傳遞的過程，并且專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡信息傳遞的正確性、安全性和快速性的特點。交易前的準備：5合同的簽定和執(zhí)行：

電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商的文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下有法律效應，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：電子商務交易的資金支付使用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進行。合同的簽定和執(zhí)行：6一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺（一）企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺內(nèi)容：1、信息流網(wǎng)絡（可顯性知識的編碼，從形態(tài)上包括1數(shù)據(jù)2文本3聲音4圖象）

各種計算機網(wǎng)絡具體包括

國家級信息流網(wǎng)絡企業(yè)級信息流網(wǎng)絡

一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺7a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：

連通企業(yè)內(nèi)部個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡，通過整合企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，強化業(yè)務流程管理，使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，簡化工作流程，促進科學決策，提高企業(yè)運行效率。

b、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)：連接企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間的網(wǎng)絡，促進企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)信息交換、電子轉(zhuǎn)帳、信息交流等，以提高溝通效率，縮短生產(chǎn)周期，降低采購成本。

c、網(wǎng)際互聯(lián)：

連接企業(yè)與外界的網(wǎng)絡，實現(xiàn)企業(yè)對供應商和客戶的信息溝通。a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：82、平臺二，知識流網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡

人們通過信息對自然界、人類社會以及思維活動規(guī)律的認識與掌握，是人的大腦通過思維組合的系統(tǒng)化集合，具體包括人類對自身、社會及自然的經(jīng)驗、認識、記憶以及思維方式和所有技能。2、平臺二，知識流網(wǎng)絡9創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡步驟a、建立知識倉庫。

在該知識倉庫中，搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，對這些企業(yè)的核心能力、信譽現(xiàn)狀以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等，均有詳細的記錄。b、與這些企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系，形成默契?；ハ嘞?qū)Ψ阶尪筛髯院诵哪芰Φ摹捌跈?quán)”，由此形成契約網(wǎng)絡。c、通過信息流網(wǎng)絡將契約網(wǎng)絡內(nèi)的企業(yè)連接起來，形成知識流網(wǎng)絡

創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡步驟103、資金流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡：

以信息網(wǎng)絡為基礎將支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行、收卡銀行等金融專用網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，用來完成網(wǎng)上結(jié)算交易。

招商銀行：“一網(wǎng)通”中國銀行：“電子錢包”EC資金流網(wǎng)絡平臺建設必須解決以下問題：

a改變消費者和企業(yè)的觀念，提高對在線支付的接受程度b完產(chǎn)網(wǎng)上安全機制c加快銀行上網(wǎng)工程，同意從事在線支付業(yè)務的銀行之間的標準3、資金流網(wǎng)絡114、物流網(wǎng)絡物流實體網(wǎng)絡：

物流企業(yè)、物流設施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡。它是整個企業(yè)EC物流網(wǎng)絡的基礎。物流信息網(wǎng)絡：物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過internet等現(xiàn)代信息技術(shù)把上述物流實體連接而成的信息網(wǎng)。通過信息網(wǎng)可實現(xiàn)運輸工具的調(diào)配、物流活動的安排以及在途貨物的實時查詢等功能。

物流信息網(wǎng)絡是企業(yè)EC物流網(wǎng)絡的核心。4、物流網(wǎng)絡12企業(yè)電子商務運做流程課件13物流網(wǎng)絡創(chuàng)建步驟

a首先根據(jù)經(jīng)濟項目選擇合作對象，并形成暫時的知識流網(wǎng)絡。b根據(jù)消費者的實際地理位置選擇專職物流的核心企業(yè)，將它們納入到準備運轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡。c在該暫時準備運轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡內(nèi)建立契約網(wǎng)絡，從而形成物流網(wǎng)絡。物流網(wǎng)絡創(chuàng)建步驟145。契約網(wǎng)絡圖4-1企業(yè)契約網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡的建立步驟：

首先在于對合作對象或潛在合作對象的確定—就是對具有互補關(guān)系的核心能力企業(yè)的確認。在雙邊談判的基礎上形成契約關(guān)系。在大量如此工作基礎上，形成骨架性的契約網(wǎng)絡。然后在此基礎上由其中任一企業(yè)繼續(xù)發(fā)展子級網(wǎng)絡契約。5。契約網(wǎng)絡15一級契約二級契約三級契約一級契約二級契約三級契約16（二）五大網(wǎng)絡平臺之間的關(guān)系知識流網(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡以及資金流網(wǎng)絡的建立以信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡為基礎。知識網(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡以及資金流網(wǎng)絡使信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡具有實際運用價值。契約網(wǎng)絡的形式也需要借助信息網(wǎng)絡，因為信息流網(wǎng)絡同樣給契約網(wǎng)絡提供“節(jié)點”對象及契約過程的流通和協(xié)調(diào)。（二）五大網(wǎng)絡平臺之間的關(guān)系17物流網(wǎng)絡信息流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡五大平臺的關(guān)系示意圖物流網(wǎng)絡信息流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡五大18

二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型應用B應用A應用C外模式模式內(nèi)模式企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型應用B應用A應用C外模19外模式是對企業(yè)EC宏觀運做過程中與其他商務主體之間邏輯關(guān)系的描述，我們把它所涉及到的對象限定于認證機構(gòu)、銀行、中介機構(gòu)以及消費者四種。外模式是對企業(yè)EC宏觀運做過程20模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)的描述，包括企業(yè)EC各合作企業(yè)之間的關(guān)系模式，運做模式，也就是企業(yè)如何具體實現(xiàn)BTOC，其討論對象是企業(yè)EC各合作伙伴和消費者，及信息服務商模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)21內(nèi)模式就是引入電子商務運做機制的企業(yè)內(nèi)部資源運做模式的描述。

根據(jù)目前電子商務的發(fā)展趨勢，我們認為企業(yè)EC可以有兩種不同網(wǎng)絡運做模型，一種是盟主組織模型，第二種就是企業(yè)自主組織模型。內(nèi)模式就是引入電子商務運做機制的企業(yè)內(nèi)部資源運做221企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型外模型

外模式a

整個電子商務運做過程，始終以盟主企業(yè)的名義與外界建立各種關(guān)系，盟主企業(yè)代表企業(yè)EC中的其他成員向認證機構(gòu)、銀行、消費者承擔各種法律責任，而其他成員只向盟主承擔有限責任。

認證機構(gòu)盟主銀行消費者1企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型外模型認證機構(gòu)盟主銀行消費者23外模式b

企業(yè)EC作為一個整體與外界建立各種關(guān)系，因此，全體成員都要向認證機構(gòu)、銀行、中介機構(gòu)以及消費者負連帶責任。認證機構(gòu)企業(yè)B銀行消費者企業(yè)A外模式b認證機構(gòu)企業(yè)B銀行消費者企業(yè)A24外模式B形成有兩種可能：一種是某一企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了市場機遇，但它不具備把握市場機遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，只有尋求外部資源的整合。另一種是信息服務中介機構(gòu)發(fā)現(xiàn)了市場機遇，然后由信息服務中介機構(gòu)負責尋求資源的整合，但它自身并不參與企業(yè)EC運做，它只提取一定的中介費。外模式B形成有兩種可能：25

2企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型模式（1）模型a

既一主多從模式，是指由一個核心企業(yè)聯(lián)合多個衛(wèi)星企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)EC。

（2）模式的運做機制：

a盟主通過INTERNET或信息服務商獲取消費者的需求信息b立即對所需的各種資源進行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)的企業(yè)資源信息庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，這就形成了一級資源整合。

2企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型模式26c接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實際情況將有關(guān)業(yè)務再次外包給其他企業(yè)，這就形成了三級資源整合。

企業(yè)B盟主企業(yè)A消費者（3）該運作模式的特點：c接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實際情況將有關(guān)業(yè)務企業(yè)B盟27盟主最先抓住市場機遇盟主擁有把握市場機遇的核心資源在終極產(chǎn)品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢盟主與其他成員企業(yè)之間是一種主從關(guān)系盟主企業(yè)在企業(yè)EC的運做中擁有絕對的協(xié)調(diào)性盟主是整個企業(yè)EC系統(tǒng)的瓶頸，它的退出意味著機遇消亡信息傳遞模式比較單一企業(yè)EC的內(nèi)部運做與協(xié)調(diào)是以企業(yè)為單位展開的盟主最先抓住市場機遇28

自動組織模式：

以Internet為組帶，以信息技術(shù)為支撐，共同構(gòu)成了并行分布式的開放性系統(tǒng)。整個系統(tǒng)是一種星狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)EC運作完全是以消費者為中心，消費者的各種需求通過網(wǎng)絡立即反映到各團隊中。圖4-7企業(yè)B團隊B團隊C企業(yè)A團隊A消費者企業(yè)B團隊B團隊C企業(yè)A團隊A消費者29這種模式特點：

a.整個模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員企業(yè)之間的關(guān)系平等。b.企業(yè)EC的內(nèi)部運作與協(xié)調(diào)完全在各成員企業(yè)的工作團隊之間展開，團隊與企業(yè)的權(quán)責分明。c.各成員企業(yè)之間具有很強的資源互補性。d.這種企業(yè)EC網(wǎng)絡運作主要是為了進軍新市場或開發(fā)新產(chǎn)品。e.信息的傳遞模式是交互擴散式的。f.任何企業(yè)的退出不會導致市場機遇消亡。這種模式特點：303企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型內(nèi)模式第一模型外包非核心資源核心資源團隊第二模型企業(yè)資源自組織模式盟主模式內(nèi)部資源重組3企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型內(nèi)模式第一模型外包非核心資源核心資源31三、企業(yè)流程重組

1.(1)BDR的定義：對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設計。(2)BDR的定義：使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達到主要企業(yè)目標的方法性程序。(3)BDR的定義：牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。

企業(yè)程序被重新設計以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎架構(gòu)設計時的限制。

三、企業(yè)流程重組322.企業(yè)流程重組的必然性

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷

a.流程分工過細，導致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復雜，對市場的反應遲鈍。b.分工導致企業(yè)的管理組織機構(gòu)臃腫，辦事效率低下，并助長了官僚主義作風。

c.分工導致企業(yè)員工打能單一化。

(2)3c因素的影響

a.顧客需要個性化、多樣化。

2.企業(yè)流程重組的必然性33b.競爭白熱化。c.變化越來越快。

(3)信息技術(shù)的發(fā)展三個階段：

a.MIS階段。MIS包括事務處理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等。MIS的運用，大大提高了企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的效率，去除了原來手工處理信息時人為劃分的多種層次，使企業(yè)機構(gòu)趨向于扁平化和清晰化，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務連成了一個有機整體。

b.競爭白熱化。34b.EDI階段。

BEDI階段

EDI主要用于各企業(yè)的MIS系統(tǒng)之間。EDI將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重鍵入，在這階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨立的了，而是通過專用增值網(wǎng)連接在一起，減少了供應商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的進銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率。

b.EDI階段。35企業(yè)電子商務運做流程課件363、企業(yè)流程重組的內(nèi)涵(1）觀念重組

觀念重組的目的是讓企業(yè)員工了解業(yè)務流程重組的內(nèi)涵及其意義，以避免員工由于誤解而產(chǎn)生恐慌和抵觸情緒。觀念重組要求人們對心目中已熟視無睹的傳統(tǒng)的流程模式和運行機制進行重新思考。觀念重組還要求員工樹立團隊意識與決策意識。

（2）組織結(jié)構(gòu)重組

為實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由職能型向流程型的轉(zhuǎn)變，BPR小組將參與流程運做的人集合在一起，組成一個面向經(jīng)營過程的團隊。3、企業(yè)流程重組的內(nèi)涵37（3）生產(chǎn)流程重組

在供應鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流”“資金流”“信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。就是說，供應鏈上有5種基本“流”在流動，從形式上看，客戶是在購買商品或服務，但實質(zhì)上，客戶是在購買商品或服務提供能帶來效益的價值。各種物料在供應鏈上移動，是一個不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費。因此，供應鏈還有增值鏈的含義。（4）經(jīng)營模式重組

經(jīng)營模式重組的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心能力，把企業(yè)的有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競爭優(yōu)勢的基礎上，注意品質(zhì)，成本及周期等其他能力平衡。`（3）生產(chǎn)流程重組`38A．業(yè)務外包

首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上。B．企業(yè)共生

當幾家企業(yè)有著共同的需要，對那些出于技術(shù)的保密或成本的考慮不愿外包的部分，可以考慮共同出資建立專業(yè)化的廠家來生產(chǎn)，并共同分享利益，負責成本。C．策略聯(lián)盟

當幾家公司擁有不同的關(guān)鍵技術(shù)和資源而彼此的市場互不矛盾，可以相互資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。D．虛擬銷售網(wǎng)絡

即公司總部對下屬銷售網(wǎng)絡解決“產(chǎn)權(quán)”關(guān)系，使其成為擁有獨立法人資格的銷售公司A．業(yè)務外包39

首先，這樣可使總部無需為下屬辦事處發(fā)工資，也不必再支出不必要的管理成本和市場開拓費用；其次，各銷售公司成立后，均利用關(guān)系積極在社會上募股，無形中為公司積聚了大量的的無息資金再次，這種方式可以吸引大批的銷售人才匯集到總部的旗幟下，網(wǎng)絡一批有實力有能力的人才。但虛擬銷售網(wǎng)絡的前提是，總部必須擁有具有相當實力有能力的人才。（5）資源重組

ERP系統(tǒng)的管理對象是上面提到的企業(yè)的軟硬件資源及生產(chǎn)要素。它能使企業(yè)高質(zhì)量的客戶的定單，最大程度地發(fā)揮這些資源的資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況作出調(diào)整的決策。（6）文化重建

樹立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。要不斷強化員工的培訓教育，盡快提高他們的素質(zhì)。樹立良好的企業(yè)的形象，給顧客以信任感。首先，這樣可使總部無需為下屬辦事處發(fā)工資，40

企業(yè)電子商務運做流程

本章知識體系結(jié)構(gòu)一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型三、企業(yè)流程重組

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本章重難點一、企業(yè)EC網(wǎng)絡運行平臺具體包括哪幾方面二、五大網(wǎng)絡平臺之間關(guān)系三、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型四、企業(yè)流程重組概念五、企業(yè)流程重組內(nèi)涵（案例）

42企業(yè)流程：

為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。它是由活動、活動間的關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式及活動的承擔者四個基本要素構(gòu)成的有機結(jié)合。企業(yè)EC商貿(mào)實務的運做流程環(huán)節(jié):交易前的準備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行、資金的支付。企業(yè)電子商務運做流程課件43

44交易前的準備：利用各種有限的媒體空間進行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易的磋商：紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)支持下，使電子商務中的貿(mào)易磋商過程變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上傳遞的過程，并且專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡信息傳遞的正確性、安全性和快速性的特點。交易前的準備：45合同的簽定和執(zhí)行：

電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商的文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下有法律效應，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：電子商務交易的資金支付使用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進行。合同的簽定和執(zhí)行：46一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺（一）企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺內(nèi)容：1、信息流網(wǎng)絡（可顯性知識的編碼，從形態(tài)上包括1數(shù)據(jù)2文本3聲音4圖象）

各種計算機網(wǎng)絡具體包括

國家級信息流網(wǎng)絡企業(yè)級信息流網(wǎng)絡

一、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運行平臺47a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：

連通企業(yè)內(nèi)部個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡，通過整合企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，強化業(yè)務流程管理，使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，簡化工作流程，促進科學決策，提高企業(yè)運行效率。

b、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)：連接企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間的網(wǎng)絡，促進企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)信息交換、電子轉(zhuǎn)帳、信息交流等，以提高溝通效率，縮短生產(chǎn)周期，降低采購成本。

c、網(wǎng)際互聯(lián)：

連接企業(yè)與外界的網(wǎng)絡，實現(xiàn)企業(yè)對供應商和客戶的信息溝通。a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：482、平臺二，知識流網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡

人們通過信息對自然界、人類社會以及思維活動規(guī)律的認識與掌握，是人的大腦通過思維組合的系統(tǒng)化集合，具體包括人類對自身、社會及自然的經(jīng)驗、認識、記憶以及思維方式和所有技能。2、平臺二，知識流網(wǎng)絡49創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡步驟a、建立知識倉庫。

在該知識倉庫中，搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，對這些企業(yè)的核心能力、信譽現(xiàn)狀以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等，均有詳細的記錄。b、與這些企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系，形成默契。互相向?qū)Ψ阶尪筛髯院诵哪芰Φ摹捌跈?quán)”，由此形成契約網(wǎng)絡。c、通過信息流網(wǎng)絡將契約網(wǎng)絡內(nèi)的企業(yè)連接起來，形成知識流網(wǎng)絡

創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡步驟503、資金流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡：

以信息網(wǎng)絡為基礎將支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行、收卡銀行等金融專用網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，用來完成網(wǎng)上結(jié)算交易。

招商銀行：“一網(wǎng)通”中國銀行：“電子錢包”EC資金流網(wǎng)絡平臺建設必須解決以下問題：

a改變消費者和企業(yè)的觀念，提高對在線支付的接受程度b完產(chǎn)網(wǎng)上安全機制c加快銀行上網(wǎng)工程，同意從事在線支付業(yè)務的銀行之間的標準3、資金流網(wǎng)絡514、物流網(wǎng)絡物流實體網(wǎng)絡：

物流企業(yè)、物流設施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡。它是整個企業(yè)EC物流網(wǎng)絡的基礎。物流信息網(wǎng)絡：物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過internet等現(xiàn)代信息技術(shù)把上述物流實體連接而成的信息網(wǎng)。通過信息網(wǎng)可實現(xiàn)運輸工具的調(diào)配、物流活動的安排以及在途貨物的實時查詢等功能。

物流信息網(wǎng)絡是企業(yè)EC物流網(wǎng)絡的核心。4、物流網(wǎng)絡52企業(yè)電子商務運做流程課件53物流網(wǎng)絡創(chuàng)建步驟

a首先根據(jù)經(jīng)濟項目選擇合作對象，并形成暫時的知識流網(wǎng)絡。b根據(jù)消費者的實際地理位置選擇專職物流的核心企業(yè)，將它們納入到準備運轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡。c在該暫時準備運轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡內(nèi)建立契約網(wǎng)絡，從而形成物流網(wǎng)絡。物流網(wǎng)絡創(chuàng)建步驟545。契約網(wǎng)絡圖4-1企業(yè)契約網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡的建立步驟：

首先在于對合作對象或潛在合作對象的確定—就是對具有互補關(guān)系的核心能力企業(yè)的確認。在雙邊談判的基礎上形成契約關(guān)系。在大量如此工作基礎上，形成骨架性的契約網(wǎng)絡。然后在此基礎上由其中任一企業(yè)繼續(xù)發(fā)展子級網(wǎng)絡契約。5。契約網(wǎng)絡55一級契約二級契約三級契約一級契約二級契約三級契約56（二）五大網(wǎng)絡平臺之間的關(guān)系知識流網(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡以及資金流網(wǎng)絡的建立以信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡為基礎。知識網(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡以及資金流網(wǎng)絡使信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡具有實際運用價值。契約網(wǎng)絡的形式也需要借助信息網(wǎng)絡，因為信息流網(wǎng)絡同樣給契約網(wǎng)絡提供“節(jié)點”對象及契約過程的流通和協(xié)調(diào)。（二）五大網(wǎng)絡平臺之間的關(guān)系57物流網(wǎng)絡信息流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡五大平臺的關(guān)系示意圖物流網(wǎng)絡信息流網(wǎng)絡資金流網(wǎng)絡契約網(wǎng)絡知識流網(wǎng)絡五大58

二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型應用B應用A應用C外模式模式內(nèi)模式企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C二、企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運做模型應用B應用A應用C外模59外模式是對企業(yè)EC宏觀運做過程中與其他商務主體之間邏輯關(guān)系的描述，我們把它所涉及到的對象限定于認證機構(gòu)、銀行、中介機構(gòu)以及消費者四種。外模式是對企業(yè)EC宏觀運做過程60模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)的描述，包括企業(yè)EC各合作企業(yè)之間的關(guān)系模式，運做模式，也就是企業(yè)如何具體實現(xiàn)BTOC，其討論對象是企業(yè)EC各合作伙伴和消費者，及信息服務商模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)61內(nèi)模式就是引入電子商務運做機制的企業(yè)內(nèi)部資源運做模式的描述。

根據(jù)目前電子商務的發(fā)展趨勢，我們認為企業(yè)EC可以有兩種不同網(wǎng)絡運做模型，一種是盟主組織模型，第二種就是企業(yè)自主組織模型。內(nèi)模式就是引入電子商務運做機制的企業(yè)內(nèi)部資源運做621企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型外模型

外模式a

整個電子商務運做過程，始終以盟主企業(yè)的名義與外界建立各種關(guān)系，盟主企業(yè)代表企業(yè)EC中的其他成員向認證機構(gòu)、銀行、消費者承擔各種法律責任，而其他成員只向盟主承擔有限責任。

認證機構(gòu)盟主銀行消費者1企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型外模型認證機構(gòu)盟主銀行消費者63外模式b

企業(yè)EC作為一個整體與外界建立各種關(guān)系，因此，全體成員都要向認證機構(gòu)、銀行、中介機構(gòu)以及消費者負連帶責任。認證機構(gòu)企業(yè)B銀行消費者企業(yè)A外模式b認證機構(gòu)企業(yè)B銀行消費者企業(yè)A64外模式B形成有兩種可能：一種是某一企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了市場機遇，但它不具備把握市場機遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，只有尋求外部資源的整合。另一種是信息服務中介機構(gòu)發(fā)現(xiàn)了市場機遇，然后由信息服務中介機構(gòu)負責尋求資源的整合，但它自身并不參與企業(yè)EC運做，它只提取一定的中介費。外模式B形成有兩種可能：65

2企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型模式（1）模型a

既一主多從模式，是指由一個核心企業(yè)聯(lián)合多個衛(wèi)星企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)EC。

（2）模式的運做機制：

a盟主通過INTERNET或信息服務商獲取消費者的需求信息b立即對所需的各種資源進行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)的企業(yè)資源信息庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，這就形成了一級資源整合。

2企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型模式66c接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實際情況將有關(guān)業(yè)務再次外包給其他企業(yè)，這就形成了三級資源整合。

企業(yè)B盟主企業(yè)A消費者（3）該運作模式的特點：c接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實際情況將有關(guān)業(yè)務企業(yè)B盟67盟主最先抓住市場機遇盟主擁有把握市場機遇的核心資源在終極產(chǎn)品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢盟主與其他成員企業(yè)之間是一種主從關(guān)系盟主企業(yè)在企業(yè)EC的運做中擁有絕對的協(xié)調(diào)性盟主是整個企業(yè)EC系統(tǒng)的瓶頸，它的退出意味著機遇消亡信息傳遞模式比較單一企業(yè)EC的內(nèi)部運做與協(xié)調(diào)是以企業(yè)為單位展開的盟主最先抓住市場機遇68

自動組織模式：

以Internet為組帶，以信息技術(shù)為支撐，共同構(gòu)成了并行分布式的開放性系統(tǒng)。整個系統(tǒng)是一種星狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)EC運作完全是以消費者為中心，消費者的各種需求通過網(wǎng)絡立即反映到各團隊中。圖4-7企業(yè)B團隊B團隊C企業(yè)A團隊A消費者企業(yè)B團隊B團隊C企業(yè)A團隊A消費者69這種模式特點：

a.整個模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員企業(yè)之間的關(guān)系平等。b.企業(yè)EC的內(nèi)部運作與協(xié)調(diào)完全在各成員企業(yè)的工作團隊之間展開，團隊與企業(yè)的權(quán)責分明。c.各成員企業(yè)之間具有很強的資源互補性。d.這種企業(yè)EC網(wǎng)絡運作主要是為了進軍新市場或開發(fā)新產(chǎn)品。e.信息的傳遞模式是交互擴散式的。f.任何企業(yè)的退出不會導致市場機遇消亡。這種模式特點：703企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型內(nèi)模式第一模型外包非核心資源核心資源團隊第二模型企業(yè)資源自組織模式盟主模式內(nèi)部資源重組3企業(yè)EC網(wǎng)絡運做模型內(nèi)模式第一模型外包非核心資源核心資源71三、企業(yè)流程重組

1.(1)BDR的定義：對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設計。(2)BDR的定義：使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達到主要企業(yè)目標的方法性程序。(3)BDR的定義：牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。

企業(yè)程序被重新設計以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎架構(gòu)設計時的限制。

三、企業(yè)流程重組722.企業(yè)流程重組的必然性

(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷

a.流程分工過細，導致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復雜，對市場的反應遲鈍。b.分工導致企業(yè)的管理組織機構(gòu)臃腫，辦事效率低下，并助長了官僚主義作風。

c.分工導致企業(yè)員工打能單一化。

(2)3c因素的影響

a.顧客需要個性化、多樣化。

2.企業(yè)流程重組的必然性73b.競爭白熱化。c.變化越來越快。

(3)信息技術(shù)的發(fā)展三個階段：

a.MIS階段。MIS包括事務處理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等。MIS的運用，大大提高了企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的效率，去除了原來手工處理信息時人為劃分的多種層次，使企業(yè)機構(gòu)趨向于扁平化和清晰化，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務連成了一個有機整體。

b.競爭白熱化。74b.EDI階段。

BEDI階段

EDI主要用于各企業(yè)的MIS系統(tǒng)之間。EDI將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息