某公司信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)會(huì)課件

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信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)會(huì)××集團(tuán)有限公司

信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)會(huì)××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容××信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)××信息技術(shù)現(xiàn)狀分析當(dāng)前信息技術(shù)舉措調(diào)研為××制定統(tǒng)一持續(xù)的信息技術(shù)戰(zhàn)略現(xiàn)有信息技術(shù)舉措的構(gòu)想確定新的應(yīng)用軟件要求確定支持性基礎(chǔ)設(shè)施為今后1－5年規(guī)劃××信息技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)確定項(xiàng)目的優(yōu)先秩序、資源需求和費(fèi)用的預(yù)算本項(xiàng)目是確保××信息技術(shù)架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的一項(xiàng)重要舉措。項(xiàng)目目標(biāo)是制定一個(gè)完整的信息技術(shù)總體規(guī)劃來支持××新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)?！痢列畔⒓夹g(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)××信息技術(shù)現(xiàn)狀分析本項(xiàng)目是確保信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀遠(yuǎn)景實(shí)施計(jì)劃任務(wù)主要工作遞交成果信息管理現(xiàn)狀分析應(yīng)用系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)人員準(zhǔn)備度信息系統(tǒng)需求收集及分析信息系統(tǒng)展望信息系統(tǒng)策略制定系統(tǒng)方案制定信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報(bào)告信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃建議系統(tǒng)方案檢查及批準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作檢查及批準(zhǔn)第1周第2周第3周第4周信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀遠(yuǎn)景實(shí)施計(jì)劃任務(wù)主要工作遞交成果信息系統(tǒng)××的戰(zhàn)略陳述對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示指導(dǎo)原則商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互促進(jìn)以客戶為中心整合企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)褂梅€(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗(yàn)的人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術(shù)解決方案在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證IT投資和資源的再利用持續(xù)評(píng)估新技術(shù)××戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素××的戰(zhàn)略陳述對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示指導(dǎo)商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略IT評(píng)估小結(jié)信息管理管理層已經(jīng)從管理工程的角度認(rèn)識(shí)到信息管理的重要性管理工程部的建設(shè)已初具規(guī)模缺乏同集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致的信息管理全面規(guī)劃“信息孤島”現(xiàn)象明顯，總部職能部門、事業(yè)部和下屬企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通渠道一些急需的領(lǐng)域，如集團(tuán)財(cái)務(wù)資金管理、銷售平臺(tái)管理需要信息技術(shù)的有效支持，并帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和整合硬件基礎(chǔ)設(shè)施新建的智能大廈已經(jīng)充分考慮了潛在的系統(tǒng)運(yùn)用需求，網(wǎng)絡(luò)硬件的建設(shè)已較為完善目前的硬件狀況不能滿足未來可能的應(yīng)用發(fā)展需求未來集團(tuán)范圍的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展需要統(tǒng)一規(guī)劃IT組織結(jié)構(gòu)IT管理團(tuán)隊(duì)已初具規(guī)模，具備一定的管理能力不僅對(duì)于軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的管理，信息管理部門需要更多的參與企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)其管理系統(tǒng)工程的職能從最大限度利用資源的角度，需要信息管理部門更集中化的管理體系已經(jīng)實(shí)施了部分的應(yīng)用軟件，如財(cái)務(wù)管理和工資管理應(yīng)用軟件的選擇缺乏信息管理部門的協(xié)調(diào)管理現(xiàn)有的部分應(yīng)用軟件不能適應(yīng)××快速的業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用軟件IT評(píng)估小結(jié)信息管理管理層已經(jīng)從管理工程的角度認(rèn)識(shí)到信息管理××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品文檔零部件工作流管理銷××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容70年代IBM大型機(jī)模式80年代大型機(jī)群雄紛爭(zhēng)90年代初C/S模式盛行90年代中并存期90年代末B/S興起歷史原因-架構(gòu)的演變變化越來越快 信息系統(tǒng)架構(gòu)的不斷改變迫使企業(yè)越來越重視信息技術(shù)戰(zhàn)略或信息技術(shù)整體規(guī)劃。信息技術(shù)發(fā)展回顧-系統(tǒng)架構(gòu)70年代80年代90年代初90年代中90年代末歷史原因-架構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢(shì)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì).

設(shè)計(jì)計(jì)劃

設(shè)計(jì)管理

跨設(shè)計(jì)鏈合作產(chǎn)品配置需求預(yù)測(cè)定單履行生產(chǎn)與配送監(jiān)控與報(bào)告渠道集成銷售自動(dòng)化協(xié)同和高效的客戶服務(wù)提升計(jì)劃和決策能力進(jìn)攻性的市場(chǎng)定位持續(xù)的產(chǎn)品和流程績(jī)效檢測(cè)建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系消費(fèi)者大客戶統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機(jī)會(huì)管理定單管理學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展行業(yè)信息收集和分析研究和開發(fā)支持ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理銷售和分銷管理人力資源管理生產(chǎn)管理.物料管理資金管理建立以ERP為起點(diǎn)、面向客戶、集成和優(yōu)化價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系統(tǒng)功能延伸到供應(yīng)鏈(SCM)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關(guān)系管理延伸到知識(shí)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和決策支持系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢(shì)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì).需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)與配送監(jiān)控××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容ERP(EnterpriseResourcesPlanning)-企業(yè)資源計(jì)劃ERP作為企業(yè)管理哲學(xué)，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)什么是ERPERP(EnterpriseResourcesPlanERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點(diǎn)計(jì)劃法60年代物料需求計(jì)劃(MRP)的萌芽60年代末70年代初的MRP

準(zhǔn)時(shí)制(JIT)的萌芽70年代出現(xiàn)閉環(huán)MRP80年代初期出現(xiàn)的MRPII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的發(fā)展電子管計(jì)算機(jī)晶體管計(jì)算機(jī)集成電路計(jì)算機(jī)大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)1234階段ERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點(diǎn)計(jì)劃法電子管計(jì)算機(jī)晶體管計(jì)需求確定

時(shí)間

庫存水平

重定貨點(diǎn)30個(gè)01月底2月底3月底需求不確定缺料庫存冗余消費(fèi)加快消費(fèi)減慢7個(gè)采購(gòu)提前期=7天重定貨點(diǎn)＝提前期的需求＋安全庫存重定貨點(diǎn)計(jì)劃法需求確定時(shí)間庫存水平重定貨點(diǎn)30個(gè)01月Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提出將需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求.由此而產(chǎn)生了初期原始MRP的萌芽.包裝材料半成品產(chǎn)品包裝材料。。。成型后的坯體釉料球磨后漿料金崗屈砂石英粉。。。。。。物料清單(BOM)獨(dú)立需求相關(guān)需求成品100釉坯100光坯100漿料30kg釉料4kg…優(yōu)先級(jí)01234獨(dú)立需求和相關(guān)需求Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提可行？需求執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃或生產(chǎn)計(jì)劃物料清單(BOM)庫存水平MRP循環(huán)物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算相關(guān)需求排生產(chǎn)或采購(gòu)計(jì)劃計(jì)算訂貨批量計(jì)算凈需求生產(chǎn)提前期采購(gòu)提前期物料需求計(jì)劃MaterialRequirementsPlanning可行？需求執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃或生產(chǎn)計(jì)劃物料清單(BOM)庫存水平M物料需求計(jì)劃MRPMaterialRequirementsPlanning制造資源計(jì)劃MRPIIManufacturingResourcePlanning物流物流+資金流1977年9月,美國(guó)的OliverW.White提出將同資金信息集成的MRP系統(tǒng)稱為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)-MRPII制造資源計(jì)劃MRPII-ManufacturingResourcePlanning物料需求計(jì)劃MRP制造資源計(jì)劃MRPII物流物流+資高度集成的制造資源計(jì)劃(MRPII)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)成本會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)決策層中長(zhǎng)期計(jì)劃層短期計(jì)劃層執(zhí)行/控制層資源清單產(chǎn)品組物料清單工藝路線工作中心供應(yīng)商信息客戶信息銷售運(yùn)作成本中心會(huì)計(jì)科目庫存管理應(yīng)收帳應(yīng)付帳總帳高度集成的制造資源計(jì)劃(MRPII)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃物

ERP

生產(chǎn)制造

項(xiàng)目管理

質(zhì)量管理物料管理

生產(chǎn)計(jì)劃

設(shè)備維護(hù)

銷售與分銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)控制進(jìn)入90年代,GartnerGroupInc.首先提出ERP的定義:超越了MRPII范圍和集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高了業(yè)務(wù)績(jī)效支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境企業(yè)資源計(jì)劃ERP-EnterpriseResourcesPlanningERP生產(chǎn)制造項(xiàng)目管理質(zhì)量管理物料管理生產(chǎn)計(jì)劃基于“供應(yīng)鏈”管理思想，對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理和控制加強(qiáng)“供應(yīng)鏈”環(huán)節(jié)上資金流動(dòng)和信息流動(dòng)的控制，將對(duì)“供應(yīng)鏈”的管理上升到對(duì)“增值鏈”的控制支持并管理混合型制造方式，滿足企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的需求不斷地吸收先進(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù)以滿足企業(yè)在動(dòng)態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性方面的需求ERP做什么？基于“供應(yīng)鏈”管理思想，對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理和控制ERP把客戶需求和企業(yè)制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想擺脫了單一的模塊功能，把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈,包括供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等把企業(yè)內(nèi)部劃作幾個(gè)相互協(xié)作支持的子系統(tǒng)，如：財(cái)務(wù)、庫存、營(yíng)銷、制造、質(zhì)控、服務(wù)維護(hù)等ERP的集成功能把客戶需求和企業(yè)制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)著名的ERP軟件公司SAPAGOraclePeoplesoft BaanJ.D.EdwardsMFG/PROCASSAFourthShift…...著名的ERP軟件公司SAPAGERP軟件供應(yīng)商現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)見挑戰(zhàn)者領(lǐng)先者

SAPAsof01/2000

Oracle

JDEOneWorld

PeopleSoft

BaanCompletenessofVisionAbilitytoExecuteERPMarketERP軟件供應(yīng)商現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)見挑戰(zhàn)者領(lǐng)先者SAPAsof0重定貨點(diǎn)計(jì)劃法物料需求計(jì)劃(MRP)制造資源計(jì)劃(MRPII)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的發(fā)展歷史企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的定義企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的功能企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)概述總結(jié)重定貨點(diǎn)計(jì)劃法物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的各個(gè)部分可以向它所支持的各個(gè)部門提供廣泛的功能，可以幫助管理者以及業(yè)務(wù)人員獲得更多的信息供決策需要提供一個(gè)完全集成的環(huán)境.使內(nèi)部和外部的集成更為緊密，加速對(duì)業(yè)務(wù)問題的反應(yīng)速度執(zhí)行公司范圍的通用標(biāo)準(zhǔn)和通用信息/數(shù)據(jù)通過消除組織結(jié)構(gòu)的障礙提高效率，降低處理成本它是核心的系統(tǒng),其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)與它集成ERP客戶服務(wù)器財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理系統(tǒng)工作流行業(yè)解決方案物料管理.人力資源管理銷售與分銷營(yíng)運(yùn)計(jì)劃質(zhì)量管理設(shè)備維修管理開放式系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)模型解決方案集成客戶服務(wù)器架構(gòu)多個(gè)國(guó)家的用戶綜合功能圖形用戶界面集散式的應(yīng)用參考模型lERP核心功能介紹ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的各個(gè)部分可以向它所支持的各個(gè)部門

物料需求計(jì)劃

計(jì)劃定單

采購(gòu)申請(qǐng)

生產(chǎn)定單

采購(gòu)定單

原材料接收

產(chǎn)成品接收

相關(guān)需求

倉(cāng)庫

預(yù)測(cè)

采購(gòu)定單

生產(chǎn)定單

獨(dú)立需求

需求

銷售定單計(jì)劃體系是MRPII的核心物料需求計(jì)劃計(jì)劃定單采購(gòu)申請(qǐng)生經(jīng)營(yíng)計(jì)劃BusinessPlan物料需求計(jì)劃MaterialRequirementPlan主生產(chǎn)計(jì)劃MasterProductionSchedule銷售運(yùn)作計(jì)劃Sales&OperationPlan需求計(jì)劃計(jì)劃的層次經(jīng)營(yíng)物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃銷售運(yùn)作計(jì)劃需求計(jì)劃計(jì)劃的層次車間計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)品主計(jì)劃MRP計(jì)算計(jì)劃過程車間計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)品主計(jì)劃MRP計(jì)算計(jì)劃過程目的:把經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中用貨幣表達(dá)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換位用產(chǎn)品系列的產(chǎn)量來表達(dá)制定產(chǎn)品族生產(chǎn)計(jì)劃，并自動(dòng)產(chǎn)生各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃制定中期(如年度)企業(yè)級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃，并自動(dòng)產(chǎn)生各工廠的生產(chǎn)計(jì)劃可以及早進(jìn)行資源計(jì)劃，對(duì)企業(yè)重要(瓶頸)資源及早進(jìn)行審查該計(jì)劃用于驅(qū)動(dòng)主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃銷售運(yùn)作計(jì)劃Sales&OperationPlan目的:銷售運(yùn)作計(jì)劃Sales&Operation銷售運(yùn)作計(jì)劃云紋磚1m*1m85*85cm紅色黑色牙色紅色牙色60%40%40%40%20%50%50%產(chǎn)品組1000箱600箱

400箱240箱240箱120箱200箱200箱60%40%40%40%20%50%50%銷售運(yùn)作計(jì)劃銷售運(yùn)作計(jì)劃云紋磚1m*1m85*85cm紅色黑色牙目的:制定中短期的工廠級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃(如:未來3個(gè)月每周的生產(chǎn)計(jì)劃)瓶頸資源的能力檢查指導(dǎo)銷售訂單的交貨期確認(rèn)(ATP)進(jìn)行模擬計(jì)劃該計(jì)劃用于驅(qū)動(dòng)物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃MasterProductionScheduling目的:主生產(chǎn)計(jì)劃MasterProduction銷售需求計(jì)劃實(shí)際銷售訂單主生產(chǎn)計(jì)劃?產(chǎn)品現(xiàn)有庫存凈需求量(包括安全庫存的需求)已經(jīng)下達(dá)的生產(chǎn)單銷售運(yùn)作計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)主生產(chǎn)計(jì)劃考慮的因素銷售需求計(jì)劃實(shí)際銷售訂單主生產(chǎn)計(jì)劃?產(chǎn)品現(xiàn)有庫存凈需求

時(shí)間

庫存水平

重定貨點(diǎn)

時(shí)間

消耗xxxx

重定貨點(diǎn)法(手工,自動(dòng))基于預(yù)測(cè)的計(jì)劃MRP取決于生產(chǎn)計(jì)劃的MRP

基于歷史消耗的MRP物料需求計(jì)劃(MRP)種類時(shí)間庫存水平重定貨點(diǎn)時(shí)間消耗xx主生產(chǎn)計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)單人工審批物料清單和配方原料庫存物料凈需求量及需求日期采購(gòu)計(jì)劃(自動(dòng)請(qǐng)購(gòu)單)采購(gòu)計(jì)劃特性提前期，采購(gòu)批量方式等已有采購(gòu)訂單已有采購(gòu)申請(qǐng)MRP物料需求計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)定單生產(chǎn)計(jì)劃(生產(chǎn)計(jì)劃定單)已有生產(chǎn)訂單已有生產(chǎn)計(jì)劃定單生產(chǎn)計(jì)劃特性提前期，批量方式等物料需求計(jì)劃(MRP)流程主生產(chǎn)計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)單人工審批物料清單和配方原

庫存管理

倉(cāng)庫管理

會(huì)計(jì)

相關(guān)需求

生產(chǎn)

物料需求計(jì)劃(MRP)

發(fā)貨

物料轉(zhuǎn)移

采購(gòu)收貨

銷售與分銷

發(fā)票核對(duì)

發(fā)票

獨(dú)立需求

庫存

預(yù)測(cè)/銷售定單ERP庫存管理的集成性庫存管理倉(cāng)庫管理會(huì)計(jì)相關(guān)需求庫存管理好壞的衡量:平均庫存值-某時(shí)間段內(nèi)全部庫存價(jià)值之和可供貨時(shí)間庫存周轉(zhuǎn)率總庫存周轉(zhuǎn)率=年銷售額/年平均庫存值成品庫存周轉(zhuǎn)率=年銷售額/成品平均庫存值在制品庫存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)產(chǎn)值/在制品平均庫存值原材料庫存周轉(zhuǎn)率=原材料消耗額/原材料平均庫存值庫存控制庫存管理好壞的衡量:庫存控制收貨

創(chuàng)建采購(gòu)定單

發(fā)票核對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)

選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商

采購(gòu)歷史

發(fā)票PO發(fā)貨單MRP

詢價(jià)

合同

付款

供應(yīng)商列表

定額分配

合同

采購(gòu)信息記錄手工ERP中采購(gòu)作業(yè)管理收貨創(chuàng)建采購(gòu)定單發(fā)票核對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)選

要求供應(yīng)商按時(shí)交貨參照采購(gòu)單收貨監(jiān)控采購(gòu)單狀態(tài)以保證按時(shí)到貨請(qǐng)購(gòu)選擇供應(yīng)商采購(gòu)單收貨發(fā)票及付款最佳業(yè)務(wù)運(yùn)作方法:

電子請(qǐng)購(gòu)單自動(dòng)確定供應(yīng)商

集中管理長(zhǎng)期供應(yīng)商的采購(gòu)合同最佳業(yè)務(wù)運(yùn)作方法:采購(gòu),付款與收貨的集成多張發(fā)票,一次付款采購(gòu)流程要求供應(yīng)商按時(shí)交貨請(qǐng)購(gòu)選擇供應(yīng)商采購(gòu)單收貨發(fā)票及付款最佳檢查物料完備情況下達(dá)生產(chǎn)訂單(生產(chǎn)計(jì)劃)生產(chǎn)過程生產(chǎn)訂單創(chuàng)建材料領(lǐng)用生產(chǎn)完工確認(rèn)產(chǎn)品完工入庫訂單差異報(bào)告生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)控制過程檢查物料完備情況下達(dá)生產(chǎn)訂單(生產(chǎn)計(jì)劃)生產(chǎn)過程生產(chǎn)什么是生產(chǎn)訂單?

生產(chǎn)訂單是一種內(nèi)部使用的用于安排生產(chǎn)的正式文件，它要求生產(chǎn)線或車間在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的特定產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù).

生產(chǎn)訂單包含了很多重要的信息：要生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)生產(chǎn)計(jì)劃開始和完成日期產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量完成生產(chǎn)訂單所需領(lǐng)用的物料類型數(shù)量完成生產(chǎn)訂單所需執(zhí)行的各工序步驟其它信息(歷史，統(tǒng)計(jì)，成本等)生產(chǎn)訂單什么是生產(chǎn)訂單?生產(chǎn)訂單售前活動(dòng)客戶詢價(jià)報(bào)價(jià)創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建交貨單發(fā)票開具簽訂銷售合同簽訂交貨協(xié)議裝運(yùn)客戶付款退貨集成點(diǎn)：=物料管理=物料管理與財(cái)務(wù)=財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)的銷售與分銷作業(yè)管理售前活動(dòng)客戶詢價(jià)報(bào)價(jià)創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建交貨單發(fā)票開具簽訂銷售

檢查產(chǎn)品供求情況確定合理交貨日期自動(dòng)定價(jià),手工調(diào)整財(cái)務(wù)信貸審查銷售訂單

收預(yù)付款預(yù)付現(xiàn)金XX發(fā)運(yùn)庫存銷售成本XX訂單發(fā)貨批準(zhǔn)信貸記錄訂單情況開發(fā)票應(yīng)收帳款銷售收入XXERP基本銷售訂單流程檢查產(chǎn)品供求情況自動(dòng)定價(jià),手工調(diào)整財(cái)務(wù)信貸審查銷售訂單銷售信息系統(tǒng)-形形色色的銷售報(bào)表產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)區(qū)域銷售業(yè)績(jī)報(bào)表客戶銷售排名銷售歷史對(duì)比報(bào)表退貨報(bào)表銷售價(jià)格分析客戶統(tǒng)計(jì)..…..…..…..…..銷售信息系統(tǒng)-形形色色的銷售報(bào)表產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)區(qū)域銷售總帳應(yīng)付帳應(yīng)收帳庫存管理采購(gòu)管理銷售管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)信息集成總帳應(yīng)付帳應(yīng)收帳庫存管理采購(gòu)管理銷售管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)信息集成ChinaDemoJan.1996費(fèi)用成本控制支持各種支持各種業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程獲利能力分析產(chǎn)品成本計(jì)算

Advertising銷售銷售市場(chǎng)市場(chǎng)產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃成本中心核算內(nèi)部訂單核算ABC基于作業(yè)活動(dòng)的成本管理會(huì)計(jì)ChinaDemoJan.1996費(fèi)用成本控制支持各種××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容什么是CRM(客戶關(guān)系管理)?客戶關(guān)系管理為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的集成，來更好地利用因特網(wǎng)技術(shù)革命產(chǎn)生的利益。

什么是CRM(客戶關(guān)系管理)?客戶關(guān)系管理為企業(yè)涉及到客戶或客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)開拓市場(chǎng)、銷售與提供服務(wù)的通用術(shù)語而出現(xiàn)。銷售流程自動(dòng)化：提供具有技術(shù)與知識(shí)的銷售力，使之在銷售前期、報(bào)價(jià)過程以及訂單錄入等流程更為有效的運(yùn)作。銷售與產(chǎn)品的配置：利用友好的用戶工具進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)與錄入百分之百正確的訂單對(duì)話中心與計(jì)算機(jī)通話：為大量客戶提供主動(dòng)和回應(yīng)的語音服務(wù)電子商務(wù)：是一種給客戶/消費(fèi)者以更低的成本實(shí)施的獲得更多的登錄和控制的技術(shù)商業(yè)智能：利用數(shù)據(jù)在單個(gè)客戶與客戶群體的水平上獲取可行的洞察力。銷售服務(wù)：公司如何提供最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶支持。CRM的主要功能客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)開拓市場(chǎng)、銷售與提供服務(wù)的通用術(shù)語而CRM功能模塊和業(yè)務(wù)流程商業(yè)智能直接市場(chǎng)渠道策略銷售力自動(dòng)化報(bào)價(jià)管理銷售/產(chǎn)品配置銷售/客戶智能開發(fā)市場(chǎng)贏得訂單對(duì)話中心銷售前商業(yè)性技術(shù)性地區(qū)性銷售后訂單錄入訂單跟蹤訂單查詢電話處理電話跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工廠服務(wù)客戶獲利能力客滿意度戶電子平臺(tái)訂單實(shí)現(xiàn)提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理交易引擎客戶數(shù)據(jù)庫間接直接‘電子’語音傳真因特網(wǎng)客戶等數(shù)據(jù)CRM功能模塊和業(yè)務(wù)流程商業(yè)智能銷售力自動(dòng)化開發(fā)市場(chǎng)贏得訂單實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)組織必須實(shí)施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運(yùn)作的企業(yè)流程與專業(yè)技術(shù)。零售銷售伙伴現(xiàn)場(chǎng)銷售直接郵件電子郵件電話直銷客戶服務(wù)因特網(wǎng)傳真CRM的渠道整合實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)組織必須實(shí)施貫穿于所有渠道的支持客戶交知識(shí)管理工具價(jià)值建議分析IDSegmentCustomerMarketResearchModeling/

SimulationCustomerValue

Analysis建立模型/模擬分類客戶價(jià)值分析市場(chǎng)研究技術(shù)、工具和流程的實(shí)現(xiàn)電話中心/服務(wù)銷售自動(dòng)化電子商務(wù)分銷渠道優(yōu)化銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷流程客戶獲利能力數(shù)據(jù)庫業(yè)績(jī)衡量競(jìng)爭(zhēng)智能數(shù)據(jù)獲取一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)規(guī)劃必須包含一個(gè)全面的、集成的解決方案，這個(gè)方案是在對(duì)特定的特征和與之相關(guān)的業(yè)務(wù)利益的清晰而又強(qiáng)烈的前景展望的驅(qū)動(dòng)下形成的。

接口客戶數(shù)據(jù)庫

接口CRM系統(tǒng)解決方案知識(shí)管理工具價(jià)值建議分析IDSegmentCustome客戶關(guān)系管理軟件的前景正在快速地改變

….CRM軟件行業(yè)趨勢(shì)快速的行業(yè)合并當(dāng)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)擴(kuò)大時(shí)，大型供應(yīng)商正在兼并小型供應(yīng)商，以求達(dá)到向客戶提供完整的客戶關(guān)系管理的解決方案的目的。GartnerGroup預(yù)測(cè)在今后的五年中，至少55%提供CRM服務(wù)的中型供應(yīng)商會(huì)因?yàn)楸患娌⒒蚱飘a(chǎn)而消失。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的部件結(jié)構(gòu)完整功能的業(yè)務(wù)物件部件化的“子模塊”功能產(chǎn)品組中可用的“外掛”工具CTI/IVR功能中間件與ERP的“接口”生產(chǎn)線中的電子商務(wù)功能*NB 這不包括提供電子應(yīng)用的平臺(tái)的公司，如BroadVision或OpenMarket….為對(duì)客戶關(guān)系管理的前景和解決方案構(gòu)架提供的高質(zhì)量的、公正的建議支付額外的費(fèi)用?！癟heCRMvendorlandscapecontainsnumerousplayerswithvaryingdegreesofproductfunctionalityandmarketapproach...Source:GartnerGroup,May1999ChallengersChallengersVisionariesVisionariesLeadersLeadersNichePlayersNichePlayers?Onyx?Pivotal?SalesLogix?Siebel?GoldMine?Saratoga?Clientele?Applix?MossSystems?Janna?MaximizerCompletenessofVisionCompletenessofVisionAbilitytoExecuteAbilitytoExecute?Clarify?Vantive?Oracle?BaaN?SAP?Trilogy?VisualEIK?Vista?MEI?Thinique客戶關(guān)系管理軟件的前景正在快速地改變….CRM軟件行業(yè)趨勢(shì)以客戶為中心的企業(yè)在三個(gè)方面表現(xiàn)突出：CRM運(yùn)作建立有效的客戶關(guān)系要求一個(gè)內(nèi)聚而集成的結(jié)構(gòu)，一個(gè)能平衡客戶的企業(yè)觀和迎接巨大變化的結(jié)構(gòu)。CRM策略企業(yè)必須了解各目標(biāo)塊的價(jià)值，并依據(jù)它們的周期價(jià)值區(qū)分投資CRM思維模式

公司管理層及員工必須對(duì)CRM有清楚透徹的認(rèn)識(shí)，并致力于建立密切的客戶關(guān)系。以客戶為中心的企業(yè)在三個(gè)方面表現(xiàn)突出：CRM運(yùn)作CRM策

響應(yīng)客戶需求的廣闊的邏輯生產(chǎn)線

產(chǎn)品問世需要很短的時(shí)間

提高了競(jìng)爭(zhēng)/市場(chǎng)能力

有效的定價(jià)和捆綁策略

經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)開展

短而可靠的周期

以客戶盈利能力為區(qū)分的服務(wù)層次

聰明自動(dòng)的服務(wù)跟蹤

經(jīng)定制的開票系統(tǒng)

客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)

下一代客戶關(guān)心中心

數(shù)據(jù)獲得和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

重點(diǎn)保留計(jì)劃

精心設(shè)計(jì)客戶支持服務(wù)

對(duì)客戶需求和對(duì)供應(yīng)商的價(jià)值

有清楚認(rèn)識(shí)益處強(qiáng)大的客戶服務(wù)隊(duì)伍有效的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方法和結(jié)帳能力/工具。提高了客戶智商和目標(biāo)分段和分文件的數(shù)據(jù)庫引擎專門的爭(zhēng)取客戶策略增強(qiáng)銷售/生產(chǎn)力提高利潤(rùn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)靈活響應(yīng)需求的企業(yè)保留有價(jià)值客戶的能力贏得客戶保留客戶/擴(kuò)大客戶群產(chǎn)品部署服務(wù)開展/支持

客戶關(guān)系管理的益處響應(yīng)客戶需求的廣闊的邏輯生產(chǎn)線經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)開展重點(diǎn)保需求管理需求匯總/采購(gòu)控制呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理/付款/電子商務(wù)服務(wù)中心

信息流物流先進(jìn)的計(jì)劃配送供貨商消費(fèi)者最優(yōu)化生產(chǎn)原材料

產(chǎn)品倉(cāng)庫訂單ERPERP和CRM需求管理需求匯總/呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理/付款/電子商務(wù)××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容高技術(shù)企業(yè)80-90年代面臨的挑戰(zhàn)不斷提高的客戶服務(wù)要求對(duì)于減少成本的壓力對(duì)于降低庫存的要求在供應(yīng)鏈范圍對(duì)于生產(chǎn)能力的優(yōu)化通過改進(jìn)技術(shù)來提高生產(chǎn)率高技術(shù)企業(yè)80-90年代面臨的挑戰(zhàn)不斷提高的客戶服務(wù)要求高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)于挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)生產(chǎn)外包提高生產(chǎn)的可靠性從根據(jù)庫存量生產(chǎn)到根據(jù)預(yù)測(cè)生產(chǎn)從本地計(jì)劃到全球計(jì)劃協(xié)同更準(zhǔn)確頻繁的需求計(jì)劃和預(yù)測(cè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至低勞動(dòng)成本市場(chǎng)生產(chǎn)中心靠近市場(chǎng)供貨商管理庫存跨業(yè)務(wù)單元的流程標(biāo)準(zhǔn)化高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)于挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)生產(chǎn)外包取得有限成功的技術(shù)限制直線而重復(fù)的MPS/MRP/CRP系統(tǒng)協(xié)同通過EDI實(shí)現(xiàn)由于技術(shù)限制，缺少全球計(jì)劃工具ERP：一般流程，缺少先進(jìn)計(jì)劃和優(yōu)化功能業(yè)務(wù)模式的不斷改變使得技術(shù)不能適應(yīng)取得有限成功的技術(shù)限制直線而重復(fù)的MPS/MRP/新形式下的挑戰(zhàn)快速的產(chǎn)品變化短產(chǎn)品生命周期由于兼并聯(lián)合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式分散的價(jià)值鏈減低的客戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)的全球化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得企業(yè)外延的拓展企業(yè)必須面對(duì)多種客戶接口新形式下的挑戰(zhàn)快速的產(chǎn)品變化企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)$雙向的問題解決企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)$雙向的問題解決企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$采購(gòu)協(xié)同企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$采購(gòu)協(xié)同企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$全球?qū)崟r(shí)的

ATP企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$全球?qū)崟r(shí)的ATPCISCOeHub案例CISCOeHub案例××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容××價(jià)值鏈戰(zhàn)略重點(diǎn)功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理交流/合作員工服務(wù)建立品牌認(rèn)知度預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求信息技術(shù)管理客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃××價(jià)值鏈戰(zhàn)略重點(diǎn)功能外包能力培養(yǎng)核支財(cái)務(wù)管理人力資源管理交××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品文檔零部件工作流管理銷信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個(gè)階段時(shí)間目前~2002近期中期遠(yuǎn)期信息技術(shù)階段目標(biāo)

2002~2003

2003~2005

信息管理平臺(tái)的建立電子商務(wù)平臺(tái)的初步建立，為采購(gòu)、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持信息技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部

經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息平臺(tái)的功能得到不斷完善。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供決策支持信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)實(shí)施重點(diǎn)為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實(shí)施的可能性

獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立及完善，為××控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和ASP等信息技術(shù)服務(wù)完備的專業(yè)人才體系的形成成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司，能夠?yàn)槠渌行∑髽I(yè)提供專業(yè)服務(wù)。通過同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議近期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議近期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財(cái)務(wù)管理：對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理和預(yù)算管理模塊總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部(品牌和通路總部)資金結(jié)算管理采購(gòu)與物料：包括供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請(qǐng)購(gòu)需求、采購(gòu)單維護(hù)、收貨/付款管理和庫存?zhèn)}庫管理各事業(yè)部的采購(gòu)部門(品牌和通路總部)供貨商管理采購(gòu)訂單管理物流管理銷售與配送：包括運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價(jià)格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理總部人力資源部無固定資產(chǎn)：對(duì)于集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產(chǎn)的建帳、折舊等進(jìn)行管理總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部(品牌和通路總部)無××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理銷售自動(dòng)化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營(yíng)銷和電話銷售營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理在線交易：個(gè)性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理渠道集成：呼叫中心，銷售自動(dòng)化和在線交易之間的協(xié)同工作營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理促銷管理：主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程工作流管理通過應(yīng)用系統(tǒng)的自定義設(shè)置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運(yùn)作程序的形式固化，從而達(dá)到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動(dòng)化桌面辦公系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)文件和打印服務(wù)、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文/發(fā)文：包括文件張貼、文件審批流程、權(quán)限控制公共信息管理和網(wǎng)上交流集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程知識(shí)管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項(xiàng)知識(shí)等進(jìn)行信息互動(dòng)交流的平臺(tái)集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無在線培訓(xùn)系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展公司大學(xué)、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應(yīng)用集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶(內(nèi)部+外部）隨著應(yīng)用系統(tǒng)Web化的趨勢(shì)，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的窗口。門戶提供友好化的、個(gè)性化的界面集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描近期方案舉例-客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理電話推廣Internet市場(chǎng)電子商務(wù)電話銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售市場(chǎng)銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場(chǎng)自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)ERP移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)智能分析銷售智能分析客戶智能分析客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的功能，將為××的品牌與渠道戰(zhàn)略的成功提供有力的支持

近期方案舉例-客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理電話推廣Interne××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議中期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議中期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)生命周期管理：貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，對(duì)于文檔、配置、零部件等進(jìn)行的授權(quán)和狀態(tài)管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無文檔管理：支持文檔存儲(chǔ)管理的能力：包括創(chuàng)建并維護(hù)文檔索引信息和相互關(guān)系；CAD圖紙和其他文字文件的管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無零部件管理：企業(yè)文檔是用來描述、說明、記錄生產(chǎn)對(duì)象和設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程的，因此PDM的文檔管理是零部件管理的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無產(chǎn)品管理或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了產(chǎn)品的構(gòu)成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產(chǎn)品，也使得不同的設(shè)計(jì)、制造部門有機(jī)地聯(lián)系起來。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使PDM從部門級(jí)或小組級(jí)上升為企業(yè)級(jí)新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（BOM）為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對(duì)象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對(duì)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計(jì)視圖、裝配視圖、采購(gòu)視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲(chǔ)來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過報(bào)表等方式，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)績(jī)效等情況進(jìn)行分析。并對(duì)未來的業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動(dòng)化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理營(yíng)運(yùn)中心(品牌和通路總部)*營(yíng)銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理*注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營(yíng)運(yùn)中心將脫離營(yíng)銷中心，組成獨(dú)立部門，統(tǒng)籌管理公司營(yíng)運(yùn)全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，致力于運(yùn)作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購(gòu)與物料營(yíng)運(yùn)中心(品牌和通路總部)*供貨商管理采購(gòu)訂單管理物流管理銷售與配送營(yíng)運(yùn)中心(品牌和通路總部)*渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描中期方案舉例-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫銷售數(shù)據(jù)DATADATADATA庫存數(shù)據(jù)供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫××在CRM、ERP等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且數(shù)據(jù)積累充分的基礎(chǔ)上，可以考慮采用與CRM、ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫產(chǎn)品來建立企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的建立能夠幫助××將龐大的數(shù)據(jù)提取成有用的信息，從而進(jìn)一步向管理層提供多維數(shù)據(jù)分析?！痢凉芾韺涌梢詫⒎治鼋Y(jié)果作為決策的依據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的建立還有助于××今后的知識(shí)管理和對(duì)外信息增值服務(wù)。增值信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)決策支持中期方案舉例-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫銷售DATADATADATA庫存數(shù)中期方案舉例-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的數(shù)據(jù)處理元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源內(nèi)部交易系統(tǒng)外部系統(tǒng)其他軟件包數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)提取、復(fù)制與集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫自動(dòng)數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)摘要數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)查詢聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)源管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量保證中期方案舉例-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的數(shù)據(jù)處理元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源內(nèi)部交易系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議遠(yuǎn)期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫/決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場(chǎng)推廣物流倉(cāng)儲(chǔ)OEM采購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購(gòu)與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-建議遠(yuǎn)期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品文檔××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述供應(yīng)鏈管理(SCM)協(xié)同設(shè)計(jì)：跨設(shè)計(jì)鏈的安全、簡(jiǎn)單的合作；集成計(jì)劃可視性跨端到端的設(shè)計(jì)流程；參數(shù)訪問和知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享；新的或配置零件及生產(chǎn)線設(shè)計(jì)和開發(fā)決策支持；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、CAD模型和設(shè)計(jì)定義等數(shù)據(jù)的同時(shí)審核，并提供實(shí)時(shí)的、圖形化的、合作工作空間供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告：供應(yīng)鏈異?，F(xiàn)象的預(yù)警及應(yīng)急方案的制訂供貨商管理：基于供應(yīng)鏈，對(duì)于供貨商履約能力的分析；或?qū)τ诠┴浬毯贤募s績(jī)效評(píng)估第三方物流管理：同第三方物流管理系統(tǒng)的及時(shí)，自動(dòng)分配裝載單到相應(yīng)的交通工具上、運(yùn)輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達(dá)目的地或返回原倉(cāng)庫供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理：生產(chǎn)日程：為車間生產(chǎn)提供明確的生產(chǎn)順序；制訂有限生產(chǎn)能力日程；詳細(xì)而復(fù)雜的制造規(guī)則/認(rèn)可制約因素；產(chǎn)量?jī)?yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃：制訂主生產(chǎn)日程；原料和生產(chǎn)能力計(jì)劃；資源能力和原料可用度考慮；生產(chǎn)/庫存/截止期平衡管理供應(yīng)計(jì)劃：庫存計(jì)劃；配送計(jì)劃；分配計(jì)劃需求計(jì)劃：計(jì)劃需求；合作；發(fā)布和評(píng)估戰(zhàn)略性計(jì)劃××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產(chǎn)計(jì)劃與控制：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力計(jì)劃，車間控制，成本核算和項(xiàng)目管理。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國(guó)際上認(rèn)可的計(jì)劃管理概念MRPII。這種概念與其整體處理方法使它與其它的計(jì)劃方式區(qū)分開來。它覆蓋了一個(gè)公司的所有的生產(chǎn)活動(dòng)，在各個(gè)計(jì)劃階段都考慮歷史的、當(dāng)前的和計(jì)劃的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理：對(duì)檢測(cè)和保證高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程進(jìn)行有效的計(jì)劃和實(shí)施。具體功能包括：數(shù)據(jù)處理功能、質(zhì)量策劃功能、質(zhì)量控制功能、質(zhì)量預(yù)測(cè)功能。和質(zhì)量評(píng)價(jià)功能應(yīng)用描述設(shè)備維護(hù)：支持所有和計(jì)劃及加工維修任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，所包括的范圍從發(fā)生故障時(shí)的緊急維修單到維修和檢測(cè)任務(wù)的時(shí)間表。在整個(gè)定單的準(zhǔn)備階段，維修請(qǐng)求將根據(jù)其類型和緊急程度進(jìn)行分析，確定了責(zé)任，設(shè)置了期限，并制定了時(shí)間計(jì)劃和成本計(jì)劃，預(yù)算清單也得到了認(rèn)可項(xiàng)目管理：目標(biāo)是對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目按照它的特定的時(shí)間進(jìn)程、規(guī)定的預(yù)算和要求的質(zhì)量進(jìn)行成本效益管理。具體功能包括：項(xiàng)目的估價(jià)和投標(biāo)、排進(jìn)度日程計(jì)劃、編制計(jì)劃、編制預(yù)算、采購(gòu)、跟蹤、開票據(jù)并將其集成到企業(yè)的財(cái)務(wù)、制造和供銷系統(tǒng)中。另外，項(xiàng)目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫存管理托管應(yīng)用服務(wù)(ASP)物料需求計(jì)劃運(yùn)輸管理物流服務(wù)國(guó)際貿(mào)易物流管理倉(cāng)庫管理產(chǎn)品合作開發(fā)合作需求計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)服務(wù)支付結(jié)算消費(fèi)分析分析會(huì)員活動(dòng)分析市場(chǎng)活動(dòng)分析客戶習(xí)慣分析增值服務(wù)內(nèi)容獲取內(nèi)容管理內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容查詢核心服務(wù)個(gè)性化社區(qū)網(wǎng)站工具會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站信息廣告正向拍賣交易反向拍賣網(wǎng)上洽談目錄采購(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)工作流程管理訂單管理安全管理新會(huì)員管理會(huì)員級(jí)別管理會(huì)員查詢供應(yīng)鏈計(jì)劃服務(wù)合同管理會(huì)員認(rèn)證會(huì)員認(rèn)證/管理會(huì)員績(jī)效管理電子商務(wù)公司服務(wù)外包服務(wù)隨著××科技集團(tuán)信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個(gè)××控股，甚至進(jìn)一步對(duì)外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫存管理托管應(yīng)1.交易服務(wù)2.內(nèi)容服務(wù)3.合作服務(wù)4.第三方服務(wù)采購(gòu)交易、年費(fèi)、拍賣、網(wǎng)上洽談、轉(zhuǎn)手貿(mào)易、軟件使用許可廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析供需雙方供應(yīng)鏈合作和優(yōu)化、產(chǎn)品合作開發(fā)、合作需求計(jì)劃等物流服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其他電子交易市場(chǎng)服務(wù)××未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)-遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析作為獨(dú)立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：1.交易服務(wù)采購(gòu)交易、年費(fèi)、拍賣、網(wǎng)上洽談、轉(zhuǎn)手貿(mào)易、IT實(shí)施高層行動(dòng)計(jì)劃IT實(shí)施高層行動(dòng)計(jì)劃××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容流程級(jí)別信息技術(shù)支持信息技術(shù)和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、流程管理和交易自動(dòng)化三個(gè)層面的支持。流程的每個(gè)層面從IT的每個(gè)支持層面得到不同程度的支持。交易戰(zhàn)略運(yùn)作決策支持流程管理交易自動(dòng)化流信息技術(shù)支持信息技術(shù)和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理交易訂單管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理物流管理××流程分類戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展運(yùn)作集團(tuán)年度品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)資交易訂單管理物流管理戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理××流程分類決策支持流程管理交易訂單管理物流管理戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展運(yùn)作集團(tuán)年度品牌管理預(yù)算提出公司愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)提供財(cái)務(wù)信息信息技術(shù)條件討論/審議分析、制定戰(zhàn)略發(fā)展框架反饋,修改提交分解戰(zhàn)略目標(biāo)至職能部門及業(yè)務(wù)單元提出業(yè)務(wù)單元發(fā)展規(guī)劃審核/質(zhì)詢修改業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略匯總，形成整體發(fā)展戰(zhàn)略討論/審議公司內(nèi)部溝通和公布監(jiān)督通過提交未通過通過通過意見反饋并修改提交下達(dá)品牌與通路事業(yè)總部投資業(yè)務(wù)事業(yè)總部電子器件事業(yè)總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部××管理層××董事會(huì)業(yè)務(wù)拓展

市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)信息人力資源部知識(shí)與信息管理部其他職能部門提供人力資源信息業(yè)務(wù)信息科技園事業(yè)總部業(yè)務(wù)信息依據(jù)提出整理分析審核修改決策實(shí)施監(jiān)督關(guān)鍵信息提供信息流流程控制部門集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(1)決策支持提出公司愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)提供財(cái)務(wù)信息信息技術(shù)討論/審議分析、制集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(2)ERP財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)ERP人力資源系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)拓展

市場(chǎng)信息提供人力資源信息ERP物流管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表管理報(bào)表資金、銷售、庫存等特定財(cái)務(wù)信息

人員能力狀況人員績(jī)效工資成本

按產(chǎn)品類銷售狀況庫存、人工、資金等成本分析交貨情況利潤(rùn)分析客戶構(gòu)成情況市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)行業(yè)數(shù)據(jù)比較

DW數(shù)據(jù)倉(cāng)庫其他非系統(tǒng)提供信息基于事實(shí)的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)決策支持集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(2)ERPERPCRM提供財(cái)務(wù)信基于事實(shí)的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(3)定義工作流基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的文件共享文件版本的保存文件草擬、修改和發(fā)布的權(quán)限設(shè)定設(shè)定文件從草擬到發(fā)布的路徑設(shè)定關(guān)系控制點(diǎn)，并設(shè)定控制人設(shè)定反饋時(shí)間戰(zhàn)略信息的交換基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站通過權(quán)限設(shè)定，可以從內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄保存文件改動(dòng)的歷史記錄查詢和歷史文檔的恢復(fù)按部門、職務(wù)設(shè)定文件只讀、修該、發(fā)布等權(quán)限流程管理基于事實(shí)的戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(3)定義工作流基于數(shù)據(jù)庫管理訂單信息數(shù)據(jù)庫采購(gòu)信息數(shù)據(jù)庫運(yùn)輸信息數(shù)據(jù)庫包含客戶名稱、編號(hào)、地址、聯(lián)系方法等,此數(shù)據(jù)庫可以與資信狀況數(shù)據(jù)庫共享包含訂單信息的全部?jī)?nèi)容、客戶名稱、訂貨名稱、數(shù)量、銷售價(jià)格、付款條款、要求到貨日期、實(shí)際付款狀況、實(shí)際發(fā)貨數(shù)量、日期等.由訂單管理部門本身建立和更新.每月匯總成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表.包括采購(gòu)商品名稱、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨、實(shí)際日期/數(shù)量、實(shí)際到貨/日期數(shù)量、貨物狀態(tài)(生產(chǎn),運(yùn)輸?shù)?.由采購(gòu)管理部門提供包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、訂單號(hào)、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸狀態(tài)、承運(yùn)商、運(yùn)單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等,由倉(cāng)庫管理部門提供近階段信息系統(tǒng)對(duì)于戰(zhàn)略和運(yùn)作流程的一大支持體現(xiàn)在決策信息的提供，以下列出了一些相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫。客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理訂單信息數(shù)據(jù)庫采購(gòu)信息數(shù)據(jù)庫運(yùn)輸信息數(shù)據(jù)庫包含客數(shù)據(jù)庫的管理-續(xù)采購(gòu)商品數(shù)據(jù)庫存報(bào)告包含產(chǎn)品名稱、編號(hào)、供應(yīng)商名稱、編號(hào)、購(gòu)買價(jià)格、供貨周期、最小訂貨量等,由采購(gòu)部門提供包含當(dāng)前的庫存信息:產(chǎn)品名稱、編號(hào)、現(xiàn)有庫存數(shù)量、可用庫存數(shù)量,同時(shí)也包含了現(xiàn)在采購(gòu)數(shù)量及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間和數(shù)量.此報(bào)告應(yīng)由庫存管理部門提供供貨商信息固定資產(chǎn)信息財(cái)務(wù)信息包含供貨商名稱、編號(hào)、地址、聯(lián)系方法、供貨種類、優(yōu)先級(jí)別、信用評(píng)價(jià)等，此數(shù)據(jù)庫可以與采購(gòu)商品數(shù)據(jù)庫相結(jié)合包括企業(yè)各種設(shè)備、廠房、地產(chǎn)、折舊、維護(hù)狀況等信息，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合總帳、應(yīng)收、應(yīng)付等，作為中心數(shù)據(jù)庫，與其他數(shù)據(jù)庫相結(jié)合數(shù)據(jù)庫的管理-續(xù)采購(gòu)商品數(shù)據(jù)庫存報(bào)告包含產(chǎn)品名稱、編號(hào)、戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理交易訂單管理物流管理××流程分類交易自動(dòng)化戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展運(yùn)作集團(tuán)年度品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)資訂單接收及審核

訂單確認(rèn)訂單跟蹤

發(fā)貨簽收退貨管理

客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉(cāng)庫發(fā)貨倉(cāng)庫發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問題批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求庫房接收退貨伴隨CRM系統(tǒng)的實(shí)施，以及企業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)。最終客戶、銷售人員、或是代理商可以直接通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂單錄入。針對(duì)代理商資格、合同條款、價(jià)格表、信用額度和產(chǎn)品配置的審核，可通過系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)完成。不符規(guī)則的交易將被系統(tǒng)拒絕執(zhí)行。通過與其他物流模塊的集成，可獲得實(shí)時(shí)的供貨能力信息。客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持112233訂單接收及審核訂單確認(rèn)訂單跟蹤發(fā)貨簽收退貨管理客戶將填訂單接收及審核

訂單確認(rèn)訂單跟蹤

發(fā)貨簽收退貨管理

客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉(cāng)庫發(fā)貨倉(cāng)庫發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問題批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求庫房接收退貨基于共同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)訂單的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和查詢。庫存管理部門可根據(jù)系統(tǒng)的銷售訂單信息，進(jìn)行特定產(chǎn)品的收發(fā)貨程序。退貨將同原始銷售記錄相聯(lián)系，并自動(dòng)產(chǎn)生紅字發(fā)票。客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持-續(xù)456456訂單接收及審核訂單確認(rèn)訂單跟蹤發(fā)貨簽收退貨管理客戶將填應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持-模塊關(guān)聯(lián)OM- 訂單管理CON- 合同管理AR- 應(yīng)收賬管理INV- 庫存管理OM------>AR銷售訂單信息用于創(chuàng)建發(fā)票O(jiān)M------>CON在開口合同下的合同完成情況INV------>OM產(chǎn)品數(shù)據(jù)訂單可完成情況OM------>INV銷售退貨應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO1.采購(gòu)訂單的產(chǎn)生和批準(zhǔn)2.傳送訂單并與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)4.跟蹤訂單的送貨情況5.貨物入庫(物流模塊)1.產(chǎn)生采購(gòu)訂單1.2批準(zhǔn)采購(gòu)訂單2.1將訂單傳送給供應(yīng)商2.2供應(yīng)商認(rèn)可已接收訂單3.1跟蹤訂單3.2供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫4.1倉(cāng)庫收到來貨,進(jìn)行質(zhì)檢4.2收到供應(yīng)商發(fā)票采購(gòu)&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持根據(jù)MTO(根據(jù)訂單生產(chǎn))或MTS(根據(jù)庫存生產(chǎn))的業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)建議。根據(jù)訂單的形式和金額設(shè)定工作流，由不同的責(zé)任人批準(zhǔn)。訂單可通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)，并實(shí)時(shí)跟蹤履約狀態(tài)。參見物流管理模塊123123441.采購(gòu)訂單的產(chǎn)生和批準(zhǔn)2.傳送訂單并與4.跟蹤訂單5.貨物應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA采購(gòu)&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持-模塊關(guān)聯(lián)PO- 采購(gòu)管理AP- 應(yīng)付賬管理PA- 項(xiàng)目管理PO------>INV產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過訂單收到的產(chǎn)品AP------>PO供應(yīng)商信息訂單匹配信息PO------>GL收貨信息的財(cái)務(wù)記錄PO------>PA訂單的項(xiàng)目確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)支持倉(cāng)庫管理庫存管理運(yùn)輸管理收貨擺貨存儲(chǔ)補(bǔ)貨發(fā)貨運(yùn)輸庫存補(bǔ)充運(yùn)輸方式選擇承運(yùn)商管理112233倉(cāng)庫管理模塊將對(duì)產(chǎn)品分類別，按區(qū)域進(jìn)行單品管理。根據(jù)安全庫存，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨訂單。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以將運(yùn)輸管理外包。通過和物流提供商的信息共享，監(jiān)控運(yùn)輸情況。供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)支持倉(cāng)庫管理庫存管理運(yùn)輸管理收貨擺貨存儲(chǔ)補(bǔ)貨應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)支持-模塊關(guān)聯(lián)SRV- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)FA- 固定資產(chǎn)管理INV------>OM(同前)OM------>INV(同前)PO------>INV(同前)INV------>PA按項(xiàng)目的庫存消耗INV------>FA庫存的資產(chǎn)化部分INV------>GL庫存交易的財(cái)務(wù)記錄SRV------>INV現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的庫存消耗應(yīng)用系統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容消費(fèi)者導(dǎo)向(顧客滿意)柔性的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)由工作流靈活控制業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)研發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)生產(chǎn)基于業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)訂貨生產(chǎn)運(yùn)作客戶服務(wù)將來公司消費(fèi)者不是直接的因素剛性的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)形式上的組織由行政部門控制業(yè)務(wù)處理基于功能點(diǎn)的結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)研發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)生產(chǎn)公司過去實(shí)施流程的特征消費(fèi)者導(dǎo)向(顧客滿意)柔性的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)由工作流參與流程管理信息系統(tǒng)和技術(shù)組織和人力資源基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)研究和展望詳細(xì)設(shè)計(jì)

實(shí)施和控制PDC強(qiáng)調(diào)與其它變革的協(xié)調(diào)，并觸發(fā)其它方面的改變。流程驅(qū)動(dòng)式變革(PDC)參與流程管理信息系統(tǒng)和技術(shù)組織和人力資源基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)研究和展望現(xiàn)在的流程組織信息系統(tǒng)和技術(shù)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)組織和人力資源啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)流程組織信息系統(tǒng)技術(shù)組織人力資源舊方法-業(yè)務(wù)流程重組PDC與BPR現(xiàn)在的流程組織初步評(píng)估實(shí)施初評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素工作范圍和重點(diǎn)流程分析遠(yuǎn)景規(guī)劃計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)選擇編制培訓(xùn)大綱測(cè)試

試點(diǎn)項(xiàng)目管理+變革管理交流初評(píng)組織和人力初評(píng)信息系統(tǒng)初評(píng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)評(píng)估制約因素及初步建議組織結(jié)構(gòu)評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估定義崗位和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)框架和影響組織結(jié)構(gòu)框架和影響基礎(chǔ)設(shè)施框架和影響啟動(dòng)成功現(xiàn)狀分析方案設(shè)計(jì)實(shí)施總結(jié)和確認(rèn)選擇實(shí)施PDC的實(shí)施路徑初步評(píng)估實(shí)施初評(píng)流程分析遠(yuǎn)景規(guī)劃計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)選擇編制培訓(xùn)采取較廣泛的觀察角度進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，應(yīng)包括IT/IS、內(nèi)部構(gòu)架、組織結(jié)構(gòu)和人員流動(dòng)，而不僅僅是流程設(shè)計(jì)集成這些不同的工作渠道的信息來同時(shí)設(shè)計(jì)方案。例如：流程、系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)分析和改革都是在同時(shí)進(jìn)行，而不是有先后次序。按階段進(jìn)行項(xiàng)目管理，確定并明確在發(fā)展的每一個(gè)階段的提交成果結(jié)合客戶與顧問的不同的處理問題的視角，最大化地集成和利用專家的意見確認(rèn)已完全理解實(shí)施所需的時(shí)間、資源以及風(fēng)險(xiǎn)，并從開始就考慮實(shí)施計(jì)劃積極的管理變革—純粹的技術(shù)解決方案不會(huì)達(dá)到或維持長(zhǎng)期的績(jī)效。在行為和態(tài)度方面的改進(jìn)是通過進(jìn)一步定義溝通、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和必要的培訓(xùn)來優(yōu)化流程在所有階段繼續(xù)參考客戶的意見，致力于客戶潛在的需求。

加上參考員工的意見，使用績(jī)效管理技術(shù)將保證改進(jìn)的成果長(zhǎng)期的維持為了解決許多流程上的問題，PDC理論體現(xiàn)了一些關(guān)鍵要點(diǎn):PDC的關(guān)鍵理論采取較廣泛的觀察角度進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，應(yīng)包括IT/IS、內(nèi)部構(gòu)架××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述××信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和××業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容××信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述內(nèi)容項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法實(shí)施方法論項(xiàng)目計(jì)劃與管理風(fēng)險(xiǎn)管理及控制業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及變革管理知識(shí)轉(zhuǎn)移及隊(duì)伍培養(yǎng)一個(gè)公司的大型ERP實(shí)施的第一步非常重要,為了能確保××項(xiàng)目的成功實(shí)施，我們建議在項(xiàng)目中注重如下幾點(diǎn)：項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法實(shí)施方法論一個(gè)公司的大型ERP實(shí)施的第一步業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目準(zhǔn)備0項(xiàng)目評(píng)估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線支持12345業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃與管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)轉(zhuǎn)移和隊(duì)伍培養(yǎng)項(xiàng)目工作重點(diǎn)及方法-實(shí)施方法論業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目準(zhǔn)備0項(xiàng)目評(píng)估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備階段概述工作內(nèi)容和可交付的成果設(shè)計(jì)方案，通過實(shí)施ERP軟件及其它技術(shù)手段，使業(yè)務(wù)得到發(fā)展。1. 項(xiàng)目啟動(dòng)和負(fù)責(zé)人確定2.項(xiàng)目范圍/可行性研究 -企業(yè)范圍 -策略性的IS體系3.企業(yè)策略性調(diào)整及計(jì)劃 -風(fēng)險(xiǎn)降低策略 -項(xiàng)目計(jì)劃4.利益的認(rèn)知 -獲利策略0.項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施方法論(續(xù))階段概述工作內(nèi)容和可交付的成果設(shè)計(jì)方案，通過實(shí)施ERP軟階段描述工作內(nèi)容和交付成果項(xiàng)目啟動(dòng)以及建立管理整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程管理構(gòu)架。最終確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施范圍。1. 初始項(xiàng)目計(jì)劃 -項(xiàng)目章程 -項(xiàng)目組織 -項(xiàng)目范圍 -項(xiàng)目策略2.項(xiàng)目流程 -項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)及流程 -系統(tǒng)前景策略3.項(xiàng)目啟動(dòng) -項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備4.技術(shù)需求計(jì)劃5.項(xiàng)目小組ERP及應(yīng)用軟件概念培訓(xùn)1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方法論(續(xù))階段描述工作內(nèi)容和交付成果項(xiàng)目啟動(dòng)以及建立管理整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過階段描述工作內(nèi)容和交付成果根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目范圍，用ERP的系統(tǒng)功能，交付經(jīng)雙方討論決定的核心流程設(shè)計(jì)成果。為項(xiàng)目準(zhǔn)備整體的變化管理和溝通程序，并且以此指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。啟動(dòng)所有實(shí)施后續(xù)工作，比如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、界面開發(fā)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)測(cè)試及質(zhì)量保證等等。

1. 舉行項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，以及項(xiàng)目小組階段匯總會(huì)議。2.進(jìn)行項(xiàng)目小組功能培訓(xùn)。3.優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境 -技術(shù)設(shè)計(jì)4.確定業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)定義 -組織更改計(jì)劃5.定義業(yè)務(wù)流程 -企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) -業(yè)務(wù)藍(lán)圖 -業(yè)務(wù)控制文檔 -主要業(yè)務(wù)流程清單 -系統(tǒng)開發(fā)需求2.業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目實(shí)施方法論(續(xù))階段描述工作內(nèi)容和交付成果根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目范圍，用ERP的系統(tǒng)階段描述工作內(nèi)容和交付成果根據(jù)上一階段確定的流程設(shè)計(jì)，配置ERP系統(tǒng)和完成模塊測(cè)試。通過開展系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)回顧會(huì)議