某快遞公司信息化規(guī)劃方案課件

——“揚(yáng)帆計(jì)劃”項(xiàng)目建議書——“揚(yáng)帆計(jì)劃”項(xiàng)目建議書第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息化建設(shè)工作目標(biāo)閉環(huán)管控決策支持過(guò)程監(jiān)控信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同宅急送公司在物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)反映，業(yè)務(wù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)反映，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)反映，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的快速反映，各級(jí)機(jī)構(gòu)、管理人員、業(yè)務(wù)員工的工作狀態(tài)等的實(shí)時(shí)反映；通過(guò)信息化建設(shè)打破宅急送公司、分公司、部門、崗位壁壘，消除目前各個(gè)信息系統(tǒng)形成的信息孤島，實(shí)現(xiàn)全公司信息共享，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的透明度。讓每一個(gè)崗位都能夠在正確的時(shí)間獲得正確的信息，保障員工工作任務(wù)和工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。根據(jù)宅急送公司目前的“三大四小”物流基地設(shè)置和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)情況，全國(guó)按照統(tǒng)一的、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和操作模式，任何一個(gè)業(yè)務(wù)事件的發(fā)生、過(guò)程、結(jié)果，全部在透明化的管理平臺(tái)上運(yùn)行。使得各級(jí)機(jī)構(gòu)、各級(jí)人員針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)事件、每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都在一個(gè)無(wú)形的質(zhì)量管控壓力下，高效、高質(zhì)量的辦理。宅急送公司的各級(jí)管理者在建立、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與目標(biāo)體系的隨時(shí)比較分析，及時(shí)幫助他們分析出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能夠?yàn)檫_(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的而采取的各種業(yè)務(wù)調(diào)整、策略等。同時(shí)，企業(yè)的決策者根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀況、行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，更有效的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形式。經(jīng)過(guò)本期管理咨詢、業(yè)務(wù)診斷和機(jī)構(gòu)變革進(jìn)行宅急送信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，滲透到具體的可操作的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量。企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理過(guò)程和業(yè)務(wù)重點(diǎn)充分體現(xiàn)一致性。同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)從全面計(jì)劃、利潤(rùn)考核的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)入手，更加注重經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的安全、速度、成本（內(nèi)部）、丟失率、準(zhǔn)點(diǎn)率、破損率等的操作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大化的收益，為新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定依據(jù)。信息化建設(shè)工作目標(biāo)閉環(huán)管控決策支持過(guò)程監(jiān)控信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)原則(1/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理1.整體規(guī)劃是宅急送信息化中、長(zhǎng)期工作的基本出發(fā)點(diǎn)，正確的信息規(guī)劃不但為今后的信息化建設(shè)指明了方向，同時(shí)能夠最大限度實(shí)現(xiàn)的規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約項(xiàng)目投資和完善后期整體服務(wù)等等諸多環(huán)節(jié)工作。根據(jù)宅急送目前信息化工作現(xiàn)狀，整體規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)該包括：應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)劃、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互的統(tǒng)一規(guī)劃等。

2..宅急送目前已經(jīng)具備了信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但進(jìn)一步提升其管理水平，是信息化長(zhǎng)期工作過(guò)程中的必備手段。規(guī)范管理工作重點(diǎn)包括：進(jìn)一步明確信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和協(xié)同內(nèi)容；逐步建立、優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)的管控流程；建立各級(jí)機(jī)構(gòu)的能力提升、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，保證系統(tǒng)價(jià)值化的體現(xiàn)3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)原則(2/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理3.根據(jù)目前宅急送已經(jīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)和信息設(shè)備，以保護(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)為前提，充分體現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，分階段實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一是信息工作的必由之路。信息化建設(shè)分步實(shí)施的重點(diǎn)要充分論證的內(nèi)容有：信息系統(tǒng)與集團(tuán)整體業(yè)務(wù)需要的優(yōu)先級(jí)；信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容的最大投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)、實(shí)施、服務(wù)和合作廠商等諸多環(huán)節(jié)的可行性研究，將整體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最?。环蛛A段建設(shè)的系統(tǒng)要充分論證所有建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性，統(tǒng)籌好整體目標(biāo)和局部利益之間的關(guān)系。

4.信息化建設(shè)的的核心目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，雖然信息系統(tǒng)不是宅急送直接的價(jià)值來(lái)源，但信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)要充分體現(xiàn)出兩個(gè)方面：為客戶創(chuàng)造價(jià)值：通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升客戶對(duì)宅急送的服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的雙豐收。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：信息系統(tǒng)為企業(yè)提升工作效率、增強(qiáng)集團(tuán)管控力度、最大限度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)資源的利用率是宅急送實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)的必須手段。3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)信息化建設(shè)原則-信息化建設(shè)指導(dǎo)原則根據(jù)企業(yè)信息化工作指導(dǎo)原則，結(jié)合宅急送的實(shí)際情況，采取“統(tǒng)一能力要求，差異化實(shí)施，滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一”的方式，通過(guò)提升能力驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一，通過(guò)統(tǒng)一進(jìn)一步提升能力，確保系統(tǒng)有效支撐企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如下圖。信息化建設(shè)原則-信息化建設(shè)指導(dǎo)原則根據(jù)企業(yè)信第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位根據(jù)宅急送目前已建、在建的系統(tǒng)來(lái)看，尚不能判斷建設(shè)初期的規(guī)劃內(nèi)容，但通過(guò)對(duì)所有系統(tǒng)和建設(shè)思路的整理過(guò)程中并未清晰體現(xiàn)系統(tǒng)的定位，例如下樣表所示：當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)估序系統(tǒng)名稱建設(shè)年代技術(shù)路線數(shù)據(jù)庫(kù)類型關(guān)聯(lián)軟件工具硬件業(yè)務(wù)定位1快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)

.NETSQLServerMRM/CRM/可視服務(wù)/商務(wù)網(wǎng)站/HR…PDA/條碼/…業(yè)務(wù)處理2MRM系統(tǒng)

.NETSQLServer快遞系統(tǒng)/HRPDA業(yè)務(wù)處理3CRM系統(tǒng)

.NETSQLServer快遞系統(tǒng)/MRM/…PDA/手機(jī)業(yè)務(wù)處理4HR系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/內(nèi)部門戶

管理監(jiān)控5用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)2008J2EEOracle10gHR/內(nèi)部門戶/…

管理監(jiān)控6OA

.NETSQLServerHR/內(nèi)部門戶/…

管理監(jiān)控7商務(wù)網(wǎng)站

.NETSQLServer快遞/

信息門戶8資產(chǎn)管理系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/內(nèi)部門戶

管理監(jiān)控9WMS倉(cāng)儲(chǔ)

.NETSQLServer快遞/…

業(yè)務(wù)處理10COD返款系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/

業(yè)務(wù)處理11BI系統(tǒng)

.NETSQLServer多系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)分析12采購(gòu)系統(tǒng)

.NETSQLServer庫(kù)存

管理監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位根據(jù)宅急送信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位雖然宅急送已經(jīng)建設(shè)了12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但從系統(tǒng)定位、應(yīng)用集成、技術(shù)特點(diǎn)等諸多方面判斷，目前的系統(tǒng)是為了“系統(tǒng)”而建設(shè)的軟件系統(tǒng)，雖然能夠支撐目前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，但從宅急送的規(guī)模化、精細(xì)化的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，IT能力還有很大的提升空間，例如：集團(tuán)信息建設(shè)通常是以業(yè)務(wù)單位為核心的“小集成”，通過(guò)滾動(dòng)式建設(shè)實(shí)現(xiàn)整體應(yīng)用的“大集成”，即建立業(yè)務(wù)體系、管控體系和決策支持體系等的大局觀，根據(jù)業(yè)務(wù)的整體布局籌劃業(yè)務(wù)間的銜接；宅急送目前采用的技術(shù)多為.NET，相對(duì)制約了對(duì)小型機(jī)服務(wù)器設(shè)備的應(yīng)用考慮，雖然可以通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段加以彌補(bǔ)，但后續(xù)的維護(hù)工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)就會(huì)相應(yīng)增加；雖然SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品比較成熟，但隨著宅急送規(guī)模的拓展，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用勢(shì)在必然，這一數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品在此項(xiàng)上的性能并非最優(yōu)秀的；系統(tǒng)建設(shè)周期目前尚不清楚，軟件與軟件間、軟件與信息工具間、軟件與硬件系統(tǒng)間的集成問(wèn)題將是后續(xù)的工作重點(diǎn)，整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分階段的規(guī)范實(shí)施是后續(xù)的工作重點(diǎn)；硬件、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、安全等的建設(shè)內(nèi)容目前尚不清楚，從系統(tǒng)應(yīng)用模式、應(yīng)用規(guī)模等因素出發(fā)，這些工作內(nèi)容需要強(qiáng)化。當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)估信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位雖然宅急送信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃—信息系統(tǒng)定位針對(duì)宅急送目前的應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，應(yīng)該從業(yè)務(wù)整體進(jìn)行合理布局，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性可以按照如下的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的定位，如下圖：應(yīng)用系統(tǒng)定位根據(jù)上述應(yīng)用系統(tǒng)的定位首先各個(gè)應(yīng)用體系的應(yīng)用集成，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)策略進(jìn)行規(guī)劃，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合理預(yù)期，然后統(tǒng)籌各個(gè)應(yīng)用體系之間的整合，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定，以系統(tǒng)整合平臺(tái)構(gòu)建整體應(yīng)用。信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃—信息系統(tǒng)定位針對(duì)宅急送第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案管理統(tǒng)一代碼規(guī)范統(tǒng)一流程管理統(tǒng)一接口規(guī)范……行政區(qū)劃建立全國(guó)統(tǒng)一的行政區(qū)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。組織機(jī)構(gòu)公司實(shí)體組織機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)映射，達(dá)到管理企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的目的。員工信息公司內(nèi)員工類別，基本檔案。為員工的作業(yè)與績(jī)效，員工的工作記錄等提供基礎(chǔ)信息來(lái)源?？蛻粜畔?duì)公司現(xiàn)有客戶，未來(lái)客戶信息進(jìn)行維護(hù)。運(yùn)輸工具公司運(yùn)輸車輛等固定資產(chǎn)信息維護(hù)，提供運(yùn)輸工具使用情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。設(shè)備員工使用的設(shè)備，如采集器、掃描槍、PDA等，以及未來(lái)采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理。整個(gè)業(yè)務(wù)流程框架的核心是工作流引擎。它負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行由業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)器和審批流設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)的流程定義。流程定義可以引用系統(tǒng)建立能模型、組織模型以及各種元數(shù)據(jù)。用戶從工作列表中查看到工作流引擎分配給他的工作項(xiàng)。通過(guò)單據(jù)動(dòng)作（比如提交、審批、棄審、駁回等）來(lái)處理工作項(xiàng)，從而驅(qū)動(dòng)流程流轉(zhuǎn)。工作流引擎在流轉(zhuǎn)過(guò)程中還可以調(diào)用各種自動(dòng)應(yīng)用，包括電子郵件、腳本以及Web服務(wù)等。代碼書寫風(fēng)格規(guī)范程序塊要采用縮進(jìn)風(fēng)格編寫，縮進(jìn)的空格數(shù)為4。代碼的書寫必須清晰，易懂。保證一行代碼只做一件事。命名規(guī)范注釋書寫風(fēng)格規(guī)范注釋應(yīng)該用中文清晰表達(dá)意思。盡量簡(jiǎn)明，避免裝飾性，標(biāo)語(yǔ)式。要說(shuō)明做什么，如何做。優(yōu)化性能建議無(wú)足夠理由，不要把實(shí)例或類變量聲明為公有。盡量不要將類，方法定義為final。設(shè)計(jì)方法:使用自頂向下和中間相遇開發(fā)方法，而不使用自底向上技術(shù)。使用WSDL設(shè)計(jì)服務(wù)接口，然后生成框架Java代碼。接口設(shè)計(jì):服務(wù)接口（WSDL端口類型）通常應(yīng)該包含多個(gè)操作。定義為單個(gè)服務(wù)接口一部分的操作應(yīng)該通過(guò)其操作的數(shù)據(jù)從語(yǔ)義上相關(guān)。操作簽名:設(shè)計(jì)新服務(wù)時(shí)，不要在單個(gè)接口（WSDL端口類型）中混合使用同步調(diào)用和異步調(diào)用語(yǔ)義。如果同時(shí)支持兩個(gè)語(yǔ)義具有優(yōu)勢(shì)，則請(qǐng)為同步調(diào)用和異步調(diào)用定義獨(dú)立的接口。制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案管理統(tǒng)一代碼規(guī)范統(tǒng)一流程管理統(tǒng)一接口規(guī)范……第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范-需求分析應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容通過(guò)與宅急送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在用友公司物流業(yè)務(wù)專家指導(dǎo)下，我們初步的認(rèn)為宅急送的信息化建設(shè)需求如下：資產(chǎn)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)OAHR系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)BI系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站MRM系統(tǒng)COD返款系統(tǒng)WMS倉(cāng)儲(chǔ)CRM系統(tǒng)1）路由管理；2）質(zhì)量管理；3）作業(yè)與績(jī)效；4）作業(yè)與物料的購(gòu)、領(lǐng)、存、轉(zhuǎn)、銷5）資金監(jiān)控與內(nèi)部結(jié)算6）信息安全7）ERP、CRM、用友、HR之間的對(duì)接；管控缺失部分1)客戶多種委托形式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（網(wǎng)上、電話、email）2)可視化服務(wù)區(qū)域管理與自動(dòng)下單3）工作單基礎(chǔ)信息錄入；4）實(shí)物配載，現(xiàn)在是按物配載還是按照信息配載；5）集裝操作與流動(dòng)設(shè)備管理；6）自動(dòng)進(jìn)港配載；7）墊付成本分?jǐn)偱c管控；8）一單到底；9）異常管控流程需流程再造部分新技術(shù)研究部分1)PDA與3G的結(jié)合應(yīng)用；2）可視化服務(wù)區(qū)域管理；3）RFID的可行性研究通過(guò)與宅急送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在用友公司物流業(yè)務(wù)專家指導(dǎo)下，我每個(gè)管理層面所關(guān)注的焦點(diǎn)不同，系統(tǒng)需要分別滿足這些不同層次的需求。戰(zhàn)略方向、長(zhǎng)期規(guī)劃投資決策…市場(chǎng)盈利分析、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場(chǎng)定位、資產(chǎn)分析，資金管理…路由策略，方法模型搭建配載設(shè)置，綜合績(jī)效管理基礎(chǔ)硬件設(shè)施與信息化平臺(tái)采購(gòu)與庫(kù)存，配載…物流管理，信息先行對(duì)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析加快決策速度商業(yè)智能應(yīng)用墊付成本分?jǐn)偟墓芸?、資金監(jiān)控；內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算、銀行對(duì)賬結(jié)算；對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；智能化經(jīng)營(yíng)；作業(yè)與績(jī)效的考核；可視化服務(wù)模型的構(gòu)建；實(shí)物配載；經(jīng)營(yíng)管理層決策層運(yùn)營(yíng)支撐層從接單到派送的一號(hào)運(yùn)轉(zhuǎn)跟蹤；全業(yè)務(wù)流程的信息全面記錄；智能化、先進(jìn)技術(shù)手段運(yùn)用；宅急送希望通過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合、修改、擴(kuò)展?jié)M足企業(yè)中多個(gè)層次、多種角度的業(yè)務(wù)需求。每個(gè)管理層面所關(guān)注的焦點(diǎn)不同，系統(tǒng)需要分別滿足這些不同層次的做好宅急送整體信息化，需要關(guān)注多個(gè)層面的建設(shè)宅急送整體信息化架構(gòu)技術(shù)工具

集成平臺(tái)—業(yè)務(wù)容器中間件、業(yè)務(wù)件業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)支持體系【安全管理】身份認(rèn)證、用戶權(quán)限、傳輸安全、數(shù)據(jù)安全、物理安全【IT基礎(chǔ)建設(shè)】機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、終端和操作系統(tǒng)應(yīng)用的新技術(shù)工具都被接入到集成平臺(tái)中采集器、掃描槍、PDA快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)MRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)HR系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA商務(wù)網(wǎng)站資產(chǎn)管理系統(tǒng)WMS倉(cāng)儲(chǔ)COD返款系統(tǒng)BI系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)例如：將費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算與采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行緊密集成。1.在采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)起需求時(shí)，就進(jìn)行預(yù)算的配比、承諾；2.在驗(yàn)貨入庫(kù)到付款進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算的占用；3.在付款的審批環(huán)節(jié)又進(jìn)行資金預(yù)算的控制；4.在領(lǐng)用出庫(kù)時(shí)，又消耗情況確認(rèn)成本中心的費(fèi)用。從而實(shí)現(xiàn)完整的事前、事中、事后的預(yù)算管理。集成平臺(tái)不僅僅是實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的共享，更重要的是通過(guò)集成實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。多層次的維護(hù)體系是保證整個(gè)系統(tǒng)正常動(dòng)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。決策層、經(jīng)營(yíng)層、管理層、運(yùn)營(yíng)層做好宅急送整體信息化，需要關(guān)注多個(gè)層面的建設(shè)宅急送整體信息化作業(yè)任務(wù)分配應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—訂單受理流程分析訂單受理客戶委托客戶來(lái)源分項(xiàng)目客戶、零散客戶客戶委托方式合同、電話委托、電子商務(wù)、Email客戶信息記錄客戶名稱、合同號(hào)、合作方式訂單確認(rèn)訂單的初步信息、將訂單信息輸入系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)分配訂單號(hào)；受理流程選擇根據(jù)客戶的屬性選擇受理流程；任務(wù)分配根據(jù)路由選擇下一步受理人；確定受理人員信息發(fā)送到小件員；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析服務(wù)管理缺失不同客戶的分層管理，完整的客戶管理過(guò)程跟蹤；運(yùn)營(yíng)管理缺失訂單信息來(lái)源規(guī)范；科學(xué)的路由管理方式；根據(jù)貨物規(guī)格及地區(qū)范圍確定取件方式及人員；數(shù)據(jù)流漏洞自動(dòng)接入訂單信息；訂單來(lái)源系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享與傳遞；IT現(xiàn)狀描述呼叫中心管理平臺(tái)；商務(wù)網(wǎng)站信息系統(tǒng)；快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；MRM管理平臺(tái)；IT管理期望CRM系統(tǒng)控制VIP客戶的審批流程，確認(rèn)VIP客戶管理流程；記錄客戶信息、記錄合同信息、接入訂單信息；根據(jù)客戶群分配服務(wù)流程；追蹤訂單狀態(tài)；持續(xù)跟蹤客戶服務(wù)狀態(tài)等；多種形式委托訂單接入快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)Email、網(wǎng)站、短信等多種訂單來(lái)源信息的接入；實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)增加分配訂單號(hào)，記錄基本信息；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)受理流程選擇；自動(dòng)路由管理根據(jù)信息配載實(shí)現(xiàn)自定訂單路由選擇，計(jì)算定價(jià)及路由時(shí)間；可視化的定位系統(tǒng)根據(jù)貨物區(qū)域及貨品信息定義取件人員及取貨方式MRM管理平臺(tái)訂單信息自動(dòng)發(fā)送到取件員；實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息傳遞；作業(yè)任務(wù)分配應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—訂單受理流程分析訂單受理客運(yùn)轉(zhuǎn)中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—取件流程現(xiàn)狀描述及分析營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)港取件確定取件員：確認(rèn)物流收款信息；記錄貨物詳細(xì)信息；記錄出庫(kù)信息、簽字確認(rèn)檢查貨物質(zhì)量，包裝、合包，記錄包裝信息；市內(nèi)物流派送：班車定時(shí)定點(diǎn)送達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)中心業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析運(yùn)營(yíng)管理缺失記錄取件過(guò)程的路途時(shí)間；貨物的條碼信息生成；貨物質(zhì)量管理環(huán)節(jié)記錄；綜合管理缺失結(jié)款資金確認(rèn)方式多樣化（現(xiàn)金、pos、支付寶劃款）取件員績(jī)效考核指標(biāo)記錄；班車使用率考核指標(biāo)記錄；數(shù)據(jù)流漏洞取件員收貨時(shí)間確認(rèn)；貨物詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)狀描述HR管理系統(tǒng)；快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；NC財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；MRM系統(tǒng)；采購(gòu)系統(tǒng)；IT管理期望快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息更新更新貨物詳細(xì)信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理根據(jù)詳細(xì)信息配載實(shí)現(xiàn)路由更新，計(jì)算初級(jí)成本及路由時(shí)間；MRM管理平臺(tái)記錄取件員的收貨時(shí)間和貨物信息；作業(yè)與物料的購(gòu)、領(lǐng)、存、轉(zhuǎn)、銷條碼生成器根據(jù)訂單信息自動(dòng)生成貨物條碼標(biāo)示，包裝貼碼；資金管理系統(tǒng)通過(guò)POS及網(wǎng)上支付平臺(tái)，自動(dòng)劃款到結(jié)算賬戶；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單應(yīng)收賬款確認(rèn)單據(jù)，完成賬務(wù)處理；成本管理系統(tǒng)記錄直接成本信息，如材料；記錄間接成本分?jǐn)傄蛩?，如班車公里?shù)、貨物重量等HR管理系統(tǒng)調(diào)用取件員信息，記錄取件員考核指標(biāo)數(shù)據(jù)；運(yùn)轉(zhuǎn)中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—取件流程現(xiàn)狀描述及分析營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)發(fā)貨應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—出港流程現(xiàn)狀描述及分析貨物分揀貨物到達(dá)貨物卸載；貨物包裝貼碼；貨物入庫(kù)信息記錄；分揀理貨；根據(jù)貨物配載信息分揀貨物；貨物出庫(kù)信息記錄；出港配載確認(rèn)；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析運(yùn)營(yíng)管理缺失：根據(jù)條碼信息自動(dòng)分揀理貨，自動(dòng)分配貨物到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；貨物質(zhì)量管理環(huán)節(jié)記錄；服務(wù)管理缺失：貨物出貨信息公布；貨物異常信息反饋及處理；數(shù)據(jù)流漏洞：貨物和信息的出港信息一致；IT現(xiàn)狀描述采購(gòu)系統(tǒng)；資產(chǎn)管理系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站IT管理期望業(yè)務(wù)管理平臺(tái)信息更新：更新貨物包裝信息、作業(yè)環(huán)節(jié)信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理：更新配載實(shí)現(xiàn)路由更新，更新成本及路由時(shí)間；商務(wù)網(wǎng)站：更新貨物進(jìn)港狀態(tài)，公布貨物物流信息掃描槍掃描清點(diǎn)貨物，檢查貨物質(zhì)量分揀流水線技術(shù)根據(jù)貨物物流信息選擇物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)RFID技術(shù)發(fā)貨應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—出港流程現(xiàn)狀描述及分析貨物分揀貨物市內(nèi)物流應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—進(jìn)港流程現(xiàn)狀描述及分析分揀理貨提貨進(jìn)港接受；進(jìn)港提貨單確認(rèn)；送達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)中心進(jìn)港配載；分揀理貨；異常處理（退貨、調(diào)貨）生成出庫(kù)單信息；簽字確認(rèn)；市內(nèi)物流；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析運(yùn)營(yíng)管理缺失：派送過(guò)程監(jiān)控；貨物質(zhì)量管理環(huán)節(jié)記錄；異常管控流程的管理；自動(dòng)分揀貨物并更新路由信息；服務(wù)管理缺失貨物到港時(shí)間信息通知客戶；內(nèi)部監(jiān)控到港接收人及路由；數(shù)據(jù)流漏洞：接受貨物的詳細(xì)信息記錄貨物和信息的出港信息一致；貨物詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)狀描述快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；CRM系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站；IT管理期望快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息更新：更新貨物包裝信息、作業(yè)環(huán)節(jié)信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理：更新配載實(shí)現(xiàn)路由更新，更新成本及路由時(shí)間；運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控體系更新貨物進(jìn)港狀態(tài)，分揀貨物質(zhì)量管理系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)掃描槍RFID技術(shù)市內(nèi)物流應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—進(jìn)港流程現(xiàn)狀描述及分析分揀理貨派件應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—派件流程現(xiàn)狀描述及分析出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)信息，生成派送單；生成派送單；出庫(kù)信息；出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；確定小件員，派送貨物；簽收信息（簽單返回）；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析運(yùn)營(yíng)管理缺失自動(dòng)配置路由，選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；客戶核實(shí)信息及滿意度反饋；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及派件員考核；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本費(fèi)用記錄；服務(wù)管理缺失貨物質(zhì)量追蹤，到達(dá)時(shí)間反饋；記錄收件時(shí)間，到貨通知客戶；數(shù)據(jù)流漏洞物流詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)狀描述快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)HR管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)MRM管理平臺(tái)IT管理期望快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)更新更新貨物物流信息，一單到底，追蹤訂單全過(guò)程；商務(wù)網(wǎng)站更新貨物出貨狀態(tài)，通知客戶到貨時(shí)間CRM系統(tǒng)完善客戶的訂單信息，追蹤客戶的服務(wù)滿意度成本管理系統(tǒng)記錄每一訂單成本，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本分?jǐn)傎Y金管理系統(tǒng)完成VIP訂單收款，現(xiàn)場(chǎng)貨款確認(rèn)及POS方式財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)確認(rèn)訂單收入，結(jié)算現(xiàn)收、代收代墊；HR管理系統(tǒng)考核小件員派送效率，考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；質(zhì)量管理系統(tǒng)跟蹤貨物質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)貨物準(zhǔn)點(diǎn)率、丟失率、破損率派件應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—派件流程現(xiàn)狀描述及分析出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容-建設(shè)目標(biāo)技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容系統(tǒng)方案策略運(yùn)營(yíng)質(zhì)量取決于信息，物流服務(wù)依靠信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整理、挖掘和分析，為宅急送組織內(nèi)的各層次人員提供信息，提高企業(yè)的決策能力，加快決策速度，確保決策準(zhǔn)確性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理；信息先行在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬運(yùn)、包裝和再加工等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)信息流量十分巨大，產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)流，使企業(yè)很難對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的收集和及時(shí)處理，以此幫助決策者做出快速、準(zhǔn)確的決策，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過(guò)程的控制，降低整個(gè)過(guò)程的物流成本；對(duì)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析加快決策速度商業(yè)智能是一種把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)和智能的技術(shù)手段，通過(guò)獲得高質(zhì)量、有意義的信息，幫助宅急送分析問(wèn)題，并及時(shí)、準(zhǔn)確作出決策，提升物流服務(wù)水平，提高企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宅急送的進(jìn)一步發(fā)展需要將商業(yè)智能這個(gè)新技術(shù)無(wú)縫聯(lián)結(jié)到物流管理和決策中。達(dá)到進(jìn)一步整合快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，提升整個(gè)快遞供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和效益的目的。

深度應(yīng)用商業(yè)智能關(guān)建業(yè)務(wù)從決策層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容系統(tǒng)方案策略運(yùn)營(yíng)質(zhì)量取決于信息，物流服務(wù)依靠信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)從經(jīng)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容系統(tǒng)方案策略宅急送ERP中業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一體化應(yīng)用。財(cái)務(wù)系統(tǒng)與合作銀行通過(guò)銀企直連接口，可以方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的把業(yè)務(wù)單據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資金數(shù)據(jù)形成鏈狀結(jié)構(gòu)。便捷高效的網(wǎng)上資金查詢、支付功能，并提供準(zhǔn)確的電子對(duì)賬信息，實(shí)現(xiàn)資金與財(cái)務(wù)一體化。集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理、集團(tuán)與分子公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)管理。提高內(nèi)部與外部結(jié)算效率，降低企業(yè)結(jié)算成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度。墊付成本分?jǐn)偟墓芸兀粌?nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算；資金監(jiān)控；銀行對(duì)賬結(jié)算；通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表、合并報(bào)表以及查詢引擎實(shí)時(shí)監(jiān)控宅急送總部及分子公司的財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)了解宅急送公司的資金流動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能夠迅速查看企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況，對(duì)CRM數(shù)據(jù)整合進(jìn)行分析查看客戶滿意度情況。對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控快速業(yè)務(wù)查詢智能庫(kù)存管理系統(tǒng)智能交通系統(tǒng)。智能化經(jīng)營(yíng)關(guān)建業(yè)務(wù)從經(jīng)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容從管理層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容系統(tǒng)方案策略ERP系統(tǒng)與HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)接口互相連接，并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、信息共享，可以按區(qū)域、時(shí)間、部門、單據(jù)、客戶類型等多個(gè)維度對(duì)公司、部門、員工進(jìn)行人工考核，也可以通過(guò)設(shè)置參數(shù)、路徑和方法進(jìn)行自動(dòng)考核，定期或不定期的以報(bào)表、預(yù)警、email、短信等方式提供給管理者。作業(yè)與績(jī)效的考核可視化服務(wù)模型是一個(gè)復(fù)雜的組件模型，開發(fā)過(guò)程包含數(shù)據(jù)和算法設(shè)計(jì)兩大部分。在SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)，可視化服務(wù)模型集多種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，邏輯性非常強(qiáng)，在模型構(gòu)建上要體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、靈活性要求，模型應(yīng)支持移動(dòng)式信息處理，GIS地理信息系統(tǒng)、GPS定位服務(wù)響應(yīng)、路由優(yōu)化算法、配送規(guī)則等。運(yùn)營(yíng)層提供輸入，通過(guò)可視化服務(wù)模型進(jìn)行處理，即可得到輸出的結(jié)果。而管理層就是擔(dān)負(fù)把多種要素設(shè)置在模型中各個(gè)組件中，并設(shè)置相應(yīng)計(jì)算路徑或者權(quán)重?？梢暬?wù)模型的構(gòu)建現(xiàn)在是以快件實(shí)物配載的方式進(jìn)行人工處理，目標(biāo)處理方式為以快速識(shí)別技術(shù)RFID為基礎(chǔ)，與車輛信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息進(jìn)行集成，在分揀、出入港、配送等環(huán)節(jié)，配合基礎(chǔ)硬件設(shè)施，進(jìn)行自動(dòng)打包配載，從而提高效率、準(zhǔn)確率、降低總擁有成本、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物流管理。實(shí)物配載關(guān)建業(yè)務(wù)從管理層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容從運(yùn)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容(1/2）派單依據(jù)派單因素規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)匹配，現(xiàn)有的派單規(guī)則只能達(dá)到80%的準(zhǔn)確率，下單準(zhǔn)確率有待提高。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、可服務(wù)區(qū)域的盲區(qū)多；路由缺乏科學(xué)性；運(yùn)費(fèi)計(jì)算失誤率高。構(gòu)建先進(jìn)的可視化服務(wù)模型進(jìn)行改進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)快件進(jìn)行包裝，對(duì)于所需用的物料進(jìn)行購(gòu)、領(lǐng)、轉(zhuǎn)、存、銷進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。下單模型的重構(gòu)，包括的基本要素有：區(qū)域范圍（可視化服務(wù)區(qū)域模型范疇），路線優(yōu)化（可視化服務(wù)區(qū)域模型范疇），重量，交通方式、客戶特殊要求等條件進(jìn)行計(jì)算。

受理、下單關(guān)建業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)方案策略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)MRM系統(tǒng)發(fā)短信息向取件員，取件完畢，通過(guò)PDA進(jìn)行收件確認(rèn)，需要對(duì)取件員進(jìn)行取件時(shí)間的考核對(duì)于散單客戶業(yè)務(wù)，可以通過(guò)配置多媒體終端設(shè)備PDA，業(yè)務(wù)系統(tǒng)向相應(yīng)的終端發(fā)送訂單信息，待設(shè)備終端信息接受成功后，向服務(wù)器端發(fā)送接受狀態(tài)，以此成功標(biāo)志為接單時(shí)間的起點(diǎn)，在訂單規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，需提醒派單員及時(shí)收取貨物，收取貨物完成后，在多媒體終端PDA上及時(shí)完成訂單的后續(xù)處理，包括核重，到貨實(shí)際范圍。取件在SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)，可視化服務(wù)模型集多種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，邏輯性非常強(qiáng)，在模型構(gòu)建上要體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、靈活性要求，模型應(yīng)支持移動(dòng)式信息處理，GIS地理信息系統(tǒng)、GPS定位服務(wù)響應(yīng)、路由優(yōu)化算法、配送規(guī)則等。綜合如散戶快件基礎(chǔ)信息較少，可以由取件員代替信息錄入員的部分工作，在PDA上直接進(jìn)行信息錄入，作為最基礎(chǔ)的原始數(shù)據(jù)。取件從運(yùn)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容從運(yùn)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容(2/2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)快件進(jìn)行包裝，對(duì)于所需用的物料進(jìn)行購(gòu)、領(lǐng)、轉(zhuǎn)、存、銷進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。對(duì)于非市內(nèi)業(yè)務(wù)，在出港，入港階段，執(zhí)行優(yōu)化的路由流程，并準(zhǔn)確跟蹤。派送環(huán)節(jié)，客戶收件后的信息反饋，代收業(yè)務(wù)處理，提高客戶滿意度，簡(jiǎn)化結(jié)算手續(xù)和增強(qiáng)信息安全性。構(gòu)建統(tǒng)一的供應(yīng)鏈思想的庫(kù)存管理，對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置寄存?zhèn)}或者普通倉(cāng)庫(kù)，前者為先使用月底或者周進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，并且每個(gè)快件使用的物料直接形成出庫(kù)單，并進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算。針對(duì)項(xiàng)目型客戶，可以通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)中批次快件信息獲取，根據(jù)體積、重量、材質(zhì)進(jìn)行自動(dòng)裝箱，并計(jì)算材料耗用。包裝關(guān)建業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)方案策略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包裝后入運(yùn)轉(zhuǎn)中心進(jìn)行分揀處理，需要提高分揀效率和準(zhǔn)確率為了進(jìn)行快件的快速識(shí)別和準(zhǔn)確率，可以使用RFID技術(shù)，對(duì)所有快件進(jìn)行標(biāo)示，配合傳送帶識(shí)別系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行自動(dòng)分揀工作。分揀需通過(guò)計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)來(lái)進(jìn)行路由優(yōu)化，通過(guò)與可視化服務(wù)模型銜接，利用GIS及GPS技術(shù)，可以準(zhǔn)確的跟蹤貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)信息、航班信息、車次信息、車輛安全信息、以及時(shí)間預(yù)期。出入港送件員在貨物送達(dá)后，直接通過(guò)PDA向服務(wù)器發(fā)送派送狀態(tài)，加快信息反饋速度。如有代收業(yè)務(wù)，需通過(guò)PDA及刷卡器向服務(wù)器及銀行接口直接進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞及資金結(jié)算信息傳遞。派送從運(yùn)營(yíng)層的角度來(lái)看，本次信息化建設(shè)的關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容系統(tǒng)整體架構(gòu)(1/3)系統(tǒng)整體架構(gòu)(1/3)基礎(chǔ)服務(wù)層承上啟下，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐平臺(tái)，在為應(yīng)用軟件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和其它網(wǎng)絡(luò)資源提供技術(shù)支持的同時(shí)，為業(yè)務(wù)耦合度低的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)提供工具化的支持，以各種基礎(chǔ)應(yīng)用組件和中間件的方式進(jìn)行集成?；A(chǔ)服務(wù)層的結(jié)構(gòu)，必須滿足整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的需要。它通過(guò)以下關(guān)鍵技術(shù)的選擇在本系統(tǒng)的建設(shè)中有發(fā)揮重要作用：提供標(biāo)準(zhǔn)的J2EE組件；向應(yīng)用層提供種類豐富、內(nèi)容全面的應(yīng)用組件如：工作流平臺(tái)、報(bào)表工具、組織權(quán)限等；能夠?qū)崿F(xiàn)不同應(yīng)用軟件之間的接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)（模塊）間的數(shù)據(jù)交換。外部應(yīng)用，為業(yè)務(wù)層提供服務(wù)、如商務(wù)網(wǎng)站、呼叫中心、MRM短信系統(tǒng)、PDA、RFID等。

應(yīng)用體系整體架構(gòu)(2/3)業(yè)務(wù)平臺(tái)層是建立在基礎(chǔ)服務(wù)層之上的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)平臺(tái)層是業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)平臺(tái)層和信息門戶層位于宅急送系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的最上層，是實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)職能的手段，提高運(yùn)營(yíng)效率、提供準(zhǔn)點(diǎn)率、減少丟失率的集中體現(xiàn)。宅急送相關(guān)系統(tǒng)用戶在操作內(nèi)部軟件應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，都使用信息門戶提供的統(tǒng)一訪問(wèn)入口來(lái)訪問(wèn)平臺(tái)所應(yīng)用集成的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶只需登錄一次其他系統(tǒng)無(wú)需再次登錄，真正實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。信息門戶在提供內(nèi)部網(wǎng)站的同時(shí)，提供各應(yīng)用系統(tǒng)待辦提醒的集中展示功能。信息門戶層業(yè)務(wù)平臺(tái)層基礎(chǔ)服務(wù)層應(yīng)用接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)設(shè)施層外部應(yīng)用信息安全體系基礎(chǔ)服務(wù)層承上啟下，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐平臺(tái)，在為應(yīng)用軟件訪問(wèn)數(shù)統(tǒng)一接口接入平臺(tái)：外部系統(tǒng)將數(shù)據(jù)交換請(qǐng)求提交給該平臺(tái)，由平臺(tái)完成和應(yīng)用系統(tǒng)間的交互；系統(tǒng)間耦合度最低；直接訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)：外部系統(tǒng)通過(guò)RMI/IIOP協(xié)議調(diào)用應(yīng)用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)交換接口中的方法；系統(tǒng)間耦合度中等；直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)：外部系統(tǒng)需要了解數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，并具備直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，系統(tǒng)間耦合度最高。對(duì)于部分?jǐn)?shù)據(jù)，特別是主數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以考慮采取觸發(fā)器同步的方式進(jìn)行處理，異構(gòu)系統(tǒng)各自都有主數(shù)據(jù)表，資金管理系統(tǒng)如果需要其它異構(gòu)系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)，可以采取觸發(fā)器方式。例如，當(dāng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)科目發(fā)生變化后，通過(guò)觸發(fā)器修改資金管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)科目主數(shù)據(jù)，這樣保持主數(shù)據(jù)的同步，同時(shí)，資金管理系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)會(huì)計(jì)科目單獨(dú)維護(hù)的權(quán)限。應(yīng)用體系整體架構(gòu)(3/3)基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。在為各類信息系統(tǒng)應(yīng)用提供可靠、有效的傳輸服務(wù)通道的同時(shí)，也是各類數(shù)據(jù)信息的最終承載者。統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃是以主題數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將現(xiàn)有宅急送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類集中存儲(chǔ)。這是業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)。由于這些信息可能被應(yīng)用于不同的系統(tǒng)，這樣做可以降低不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)成本，也避免了不同系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致給業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)建宅急送數(shù)據(jù)中心提供了數(shù)據(jù)上的保障。信息門戶層業(yè)務(wù)平臺(tái)層基礎(chǔ)服務(wù)層應(yīng)用接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)設(shè)施層外部應(yīng)用信息安全體系信息安全保障體系是宅急送項(xiàng)目各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，主要包括：位于數(shù)據(jù)鏈路層及網(wǎng)絡(luò)層的信道加密及管理模塊，網(wǎng)絡(luò)防火墻、強(qiáng)隔離裝置、訪問(wèn)代理、攻擊檢測(cè)等模塊，數(shù)字證書應(yīng)用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制應(yīng)用支撐平臺(tái)，系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、系統(tǒng)管理模塊，Web監(jiān)控和在線保護(hù)模塊等。統(tǒng)一接口接入平臺(tái)：外部系統(tǒng)將數(shù)據(jù)交換請(qǐng)求提交給該平臺(tái)，由平臺(tái)數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要是為了能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別遞送物品，使得物流公司能夠及時(shí)掌握遞送物品的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，減少出錯(cuò)率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟蹤問(wèn)題。移動(dòng)通信技術(shù)是物流行業(yè)信息及時(shí)傳遞的保證，由于物流行業(yè)本身特性，其對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊要求十分迫切，移動(dòng)通信技術(shù)成為現(xiàn)代物流行業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。物流終端設(shè)備是物流行業(yè)信息系統(tǒng)的最末端，也是能否實(shí)現(xiàn)信息流及時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，它與數(shù)據(jù)采集技術(shù)集成，借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了跨地域的、可移動(dòng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，集中存儲(chǔ)管理。而平臺(tái)技術(shù)則是以上技術(shù)的基礎(chǔ)，為其上的各種應(yīng)用提供支撐，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)接口，為未來(lái)系統(tǒng)拓展提供發(fā)展空間。支撐平臺(tái)需要在技術(shù)方面充分考慮對(duì)各類新硬件技術(shù)手段的運(yùn)用支撐數(shù)據(jù)采集技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)物流終端設(shè)備條形碼、RFID、傳感器、定位等數(shù)據(jù)采集技術(shù)手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端(HHT：hand-heldterminal，俗稱“工業(yè)PDA”或“移動(dòng)手持式計(jì)算機(jī)”)和智能手機(jī)SOA、模塊化等技術(shù)支撐平臺(tái)技術(shù)技術(shù)支撐層的建設(shè)目標(biāo)是要搭建一個(gè)適合物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)的底層支撐平臺(tái)。該支撐平臺(tái)不僅能夠支撐在其上搭建物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活擴(kuò)展；還要能夠集成多種先進(jìn)專業(yè)技術(shù)，如手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端接入，RFID接入等等；實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)乃至BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要是為了能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別遞送物品，使得物流公SolarisAixLinuxWindowsDB2OracleSQLServerOSCAR支撐平臺(tái)不僅能夠支撐在其上搭建物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活擴(kuò)展；還要能夠集成多種先進(jìn)專業(yè)技術(shù)，如手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端接入，RFID接入等等；實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)乃至BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。J2EE服務(wù)器(WebSphere/WebLogic/UFIDA/ApplicationServer)Portal服務(wù)器CA認(rèn)證工作流任務(wù)調(diào)度異常緩存日志規(guī)則引擎持久性框架同步處理器連接管理器元數(shù)據(jù)管理SQL翻譯器基本技術(shù)服務(wù)胖客戶引擎SwingUI框架SwingUI控制器瘦客戶引擎JSP框架JSP標(biāo)簽JavaScript腳本轉(zhuǎn)換平臺(tái)UI數(shù)據(jù)緩存預(yù)警平臺(tái)業(yè)務(wù)流程配置EAI數(shù)據(jù)傳輸審批流配置消息管理移動(dòng)管理基本技術(shù)服務(wù)胖客戶引擎表單模板報(bào)表模板報(bào)表模板表單設(shè)計(jì)器查詢?cè)O(shè)計(jì)器打印設(shè)計(jì)器報(bào)表設(shè)計(jì)器業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器組件管理工具部署工具配置工具系統(tǒng)監(jiān)控器開發(fā)管理工具應(yīng)用框架技術(shù)框架系統(tǒng)架構(gòu)支撐平臺(tái)基于多組織架構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、模式化的開發(fā)平臺(tái)、開放的系統(tǒng)集成平臺(tái)及統(tǒng)一的系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)SolarisDB2支撐平臺(tái)不僅能夠支撐在其上搭建物流業(yè)務(wù)系系統(tǒng)間接口的分析手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端數(shù)據(jù)傳遞業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息的自動(dòng)傳遞可視化服務(wù)區(qū)域管理與MRM系統(tǒng)的集成在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息共享和互通時(shí)，除了要考慮效率、傳遞方式外，還應(yīng)該注意是否存在元數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題。元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，如同一筆業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)和在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)可能不同；為了最大限度的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)可追溯性，就需要在系統(tǒng)集成的同時(shí)建立一套數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)，確保不同系統(tǒng)中的統(tǒng)一業(yè)務(wù)實(shí)體能夠正確映射。XML是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的最好實(shí)現(xiàn)方式，也是目前業(yè)界通用的解決方案。XML的多維表示能力，可以突破二維數(shù)據(jù)庫(kù)表的限制，表達(dá)更多更豐富的含義。XML的跨平臺(tái)性，使得它不依賴于任何一種開發(fā)語(yǔ)言，可以完全勝任異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的重任。MRM系統(tǒng)需要和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。在業(yè)務(wù)過(guò)程中，如需發(fā)送短信通知業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)信息發(fā)送到MRM系統(tǒng)，由MRM負(fù)責(zé)發(fā)送短信。當(dāng)業(yè)務(wù)人員回復(fù)短信時(shí)，MRM系統(tǒng)自動(dòng)將短信轉(zhuǎn)換成XML格式信息傳回給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流繼續(xù)向下處理。UAP的預(yù)警服務(wù)及工作流引擎使得UAP可以在合適的時(shí)候向第三方系統(tǒng)傳送需要的數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端系統(tǒng)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或者GPRS網(wǎng)絡(luò)，采用B/S＋C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分散采集計(jì)算，集中存儲(chǔ)管理；結(jié)合條形碼、RFID、GPRS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端與服務(wù)器間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)組建手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端網(wǎng)絡(luò)，使得業(yè)務(wù)人員可以在第一時(shí)間直接將配送相關(guān)信息輸入或者通過(guò)掃描設(shè)備讀入相關(guān)系統(tǒng)。節(jié)省了錄入和復(fù)核單據(jù)的重復(fù)過(guò)程，減少了責(zé)任環(huán)節(jié),加速管理流程。目前，可視化地圖主要采用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)。WebGIS是Internet技術(shù)應(yīng)用于GIS開發(fā)的產(chǎn)物。WebGIS，即互聯(lián)網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為環(huán)境，以Web頁(yè)面作為GIS軟件的用戶界面，把Internet和GIS技術(shù)結(jié)合在一起，為各種地理信息應(yīng)用提供GIS功能?？梢暬?wù)管理由一個(gè)可以交互的UI層、WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器和GIS軟件組成。通過(guò)此UI層（如Web頁(yè)），向Web服務(wù)器提交有關(guān)GIS服務(wù)的請(qǐng)求；WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器包裝已有的GIS軟件，獲取客戶端的請(qǐng)求，將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的操作，返回需求的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)管理數(shù)據(jù)可以以XML格式，通過(guò)webService傳輸給GIS軟件合并處理，也可以直接通過(guò)WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器以AJAX的方式異步顯示在界面上。系統(tǒng)間接口的分析手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端數(shù)據(jù)傳遞業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息的第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)房應(yīng)具備防震、防風(fēng)、防雨、防雷、防火、防盜竊、防破壞、防靜電等防護(hù)，機(jī)房?jī)?nèi)部安裝溫度控制裝置、電力供應(yīng)與穩(wěn)定裝置、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控裝置，線路的鋪設(shè)應(yīng)避免電磁的相互干擾。機(jī)房環(huán)境主機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件服務(wù)器方面，主要包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、接入服務(wù)器等。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)雙機(jī)保護(hù)，從而提高系統(tǒng)的高可以性，保證業(yè)務(wù)順暢、不間斷的運(yùn)行。核心網(wǎng)絡(luò)使用3臺(tái)CISCO千兆交換機(jī)，全網(wǎng)絡(luò)連接，提供高可靠的核心連接。匯聚層交換機(jī)、主要服務(wù)器使用trunking技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)的分層結(jié)構(gòu)和寬帶的合理分配方面，TRUNK被解釋為“端口匯聚”，是帶寬擴(kuò)展和鏈路備份的一個(gè)重要途徑。TRUNK把多個(gè)物理端口捆綁在一起當(dāng)作一個(gè)邏輯端口使用，可以把多組端口的寬帶疊加起來(lái)使用。TRUNK技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)TRUNK內(nèi)部多條鏈路互為備份的功能，即當(dāng)一條鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，不影響其他鏈路的工作，同時(shí)多鏈路之間還能實(shí)現(xiàn)流量均衡。核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)兩條租用線路接入Internet，在線路上互為備份。構(gòu)建安全可靠的IT基礎(chǔ)環(huán)境是保證業(yè)務(wù)持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)的基本前提(1/3)網(wǎng)絡(luò)拓普結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)機(jī)房應(yīng)具備防震、防風(fēng)、防雨、防雷、防火、防盜竊、防破壞、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)的安全、高效存儲(chǔ)是系統(tǒng)建設(shè)的重中之重。宅急送的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)種類多數(shù)據(jù)安全性要求高數(shù)據(jù)機(jī)密性較強(qiáng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)量大數(shù)據(jù)備份及管理的工作量比較大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份容災(zāi)處理IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件備份時(shí)需要考慮到以下幾個(gè)因素：設(shè)備的協(xié)同工作能力存儲(chǔ)的容量介質(zhì)的壽命所選用的備份軟件目前主要可以采用的手段有：磁盤、磁帶驅(qū)動(dòng)器、大容量移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、CD盤、網(wǎng)絡(luò)備份（包括使用網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)磁盤）、復(fù)制和同步以及INTERNET在線備份。單純依靠數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能，不足以保證系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量對(duì)普通的硬盤、以太網(wǎng)等在容量和性能上也是一個(gè)考驗(yàn)。因此，我們建議可采用軟硬結(jié)合的方式：軟件支持各種數(shù)據(jù)備份策略和各種存儲(chǔ)設(shè)備，可采購(gòu)第三方產(chǎn)品。硬件方面，為保證容量、縮短備份時(shí)間，可使用高速光纖網(wǎng)絡(luò)（存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)，SAN），高速磁盤陣列（RAID），大容量磁帶機(jī)（TAPE）等。安全性和冗災(zāi)支持方面，光纖接口提供了10公里的連接長(zhǎng)度，這使得實(shí)現(xiàn)物理上分離的、不在機(jī)房的存儲(chǔ)變得非常容易。構(gòu)建安全可靠的IT基礎(chǔ)環(huán)境是保證業(yè)務(wù)持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)的基本前提(2/3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的安全、高效存儲(chǔ)是系統(tǒng)建設(shè)的重中之重。宅急送的數(shù)據(jù)存基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器操作系統(tǒng)可采用UNIX系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)可采用Oracle、DB2、SQLServer等。操作系統(tǒng)軟件客戶機(jī)與系統(tǒng)軟件安全與監(jiān)控系統(tǒng)IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件PC終端采用windows系統(tǒng)；其他終端可采用PDA、HHT、掃描槍、RFID等。防火墻系統(tǒng)服務(wù)器與客戶機(jī)的防病毒系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控制系統(tǒng)構(gòu)建安全可靠的IT基礎(chǔ)環(huán)境是保證業(yè)務(wù)持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)的基本前提(3/3)基礎(chǔ)服務(wù)器操作系統(tǒng)可采用UNIX系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容系統(tǒng)安全應(yīng)包含以下三方面的內(nèi)容：保密性：防止網(wǎng)絡(luò)中信息被泄漏或被非授權(quán)實(shí)體使用，確保信息只能由授權(quán)實(shí)體知曉和使用；完整性：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被無(wú)意或蓄意的刪除、修改、偽造、亂序、重放、插入或破壞。數(shù)據(jù)只能由授權(quán)實(shí)體修改；可用性：數(shù)據(jù)和通信服務(wù)在需要時(shí)允許授權(quán)個(gè)人或?qū)嶓w使用，網(wǎng)絡(luò)資源在需要時(shí)即可使用。從網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的觀點(diǎn)分析，安全問(wèn)題分以下幾類：1、物理安全：是主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的安全。2、網(wǎng)絡(luò)安全：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)被竊聽；非法用戶與非授權(quán)的客戶的非法使用，而造成網(wǎng)絡(luò)路由錯(cuò)誤，信息被攔截或監(jiān)聽。3、系統(tǒng)安全：目前流行的許多操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)均存在系統(tǒng)安全漏洞，如Windows操作系統(tǒng)和其它一些操作系統(tǒng)。4、應(yīng)用安全：事實(shí)上在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上的應(yīng)用軟件服務(wù)，如應(yīng)用服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等均存在大量的安全隱患，很容易受到病毒、黑客的攻擊。5、信息安全：包括規(guī)范化操作、合法性使用、防止信息泄露、信息篡改、信息抵賴、信息假冒等等。安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性的建設(shè)包括了多方面的內(nèi)容系統(tǒng)安全應(yīng)包含以下三方面的內(nèi)容：安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)按用戶角色的權(quán)限訪問(wèn)資源。沒(méi)有注冊(cè)的用戶不能登錄系統(tǒng)，已注冊(cè)的用戶以及后臺(tái)管理員可以按角色訪問(wèn)系統(tǒng)資源。用戶登錄密碼使用MD5加密。用戶輸入密碼給予安全級(jí)別提示。用戶登錄的驗(yàn)證碼。用戶登錄頁(yè)面給出圖片提示驗(yàn)證碼，用戶只有輸入正確的驗(yàn)證碼和密碼才允許正常登錄。用戶選擇證書登錄才能在系統(tǒng)做業(yè)務(wù)。為用戶口令提供弱口令提供檢測(cè)和警示機(jī)制，提供應(yīng)用軟件維護(hù)人員弱口令檢測(cè)和拒絕功能。用戶密碼以密文存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)，避免運(yùn)維人員盜用密碼。安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性—用戶管理實(shí)現(xiàn)按用戶角色的權(quán)限訪問(wèn)資源。沒(méi)有注冊(cè)的用戶不能登錄系統(tǒng)，已安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性—權(quán)限管理（1/2）安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼物理系統(tǒng)安全性—權(quán)限安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性—權(quán)限管理（2/2）權(quán)限分配統(tǒng)一管理，包括功能權(quán)限和各種數(shù)據(jù)權(quán)限，為角色分配權(quán)限；上級(jí)公司可以管理本公司和所有下級(jí)公司角色權(quán)限。采用插件技術(shù)定制需要分配的各種權(quán)限。權(quán)限的業(yè)務(wù)擴(kuò)展由插件決定，比如客商權(quán)限具體什么業(yè)務(wù)含義、是否上級(jí)控制等。插件主要實(shí)現(xiàn)右側(cè)的界面展現(xiàn)，如上圖提示，具體實(shí)現(xiàn)參考后面的“插件開發(fā)及升級(jí)開發(fā)”。角色的公共權(quán)限和私有權(quán)限：角色的公共權(quán)限，表示角色在創(chuàng)建公司和各分配公司都擁有這部分權(quán)限；角色的私有權(quán)限，表示角色在各公司所擁有的單獨(dú)權(quán)限；而角色在公司具有的權(quán)限由角色的公共權(quán)限和在此公司的私有權(quán)限組成。對(duì)于功能權(quán)限，分配總賬節(jié)點(diǎn)權(quán)限時(shí)，也可以分配公共權(quán)限，則這部分權(quán)限能在所有主體下使用，并且也能在具體的主體下分配私有權(quán)限。安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼物理系統(tǒng)安全性—權(quán)限安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性—審計(jì)日志為了有效監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)安全體系機(jī)制，我們構(gòu)造了一個(gè)日志管理組件，提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的日志管理。系統(tǒng)將記錄所有用戶登錄系統(tǒng)的時(shí)間、退出系統(tǒng)的時(shí)間、操作過(guò)的業(yè)務(wù)模塊及對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)庫(kù)的增加、刪除、修改的SQL指令記錄。日志記錄將主要實(shí)現(xiàn)下述三個(gè)目的：監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，周期性的記錄到文件中供其他應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作；跟蹤代碼運(yùn)行時(shí)的軌跡，作為日后審計(jì)的依據(jù)；擔(dān)當(dāng)集成開發(fā)環(huán)境中的調(diào)試器的作用，向文件或控制臺(tái)打印代碼的調(diào)試信息。安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼物理系統(tǒng)安全性—審計(jì)安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全系統(tǒng)安全性—身份認(rèn)證(1/2)用身份認(rèn)證技術(shù)保證信息不可篡改、不可否認(rèn)和不可抵賴。數(shù)字證書。數(shù)字證書是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。數(shù)字證書是由權(quán)威機(jī)構(gòu)(CACertificationAuthority認(rèn)證中心）采用數(shù)字簽名技術(shù)，頒發(fā)給用戶，用以在數(shù)字領(lǐng)域中證實(shí)用戶其本身的一種數(shù)字憑證。CA是用來(lái)頒發(fā)數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它具有權(quán)威性、公正性和可靠性?？梢圆捎弥袊?guó)金融認(rèn)證中心（ChinaFinancialCertificationAuthority，簡(jiǎn)稱CFCA）的證書。安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼物理系統(tǒng)安全性—身份系統(tǒng)安全性—身份認(rèn)證(2/2)CA認(rèn)證中心RA服務(wù)器CFCA管理端RA中心接入系統(tǒng)用戶個(gè)人證書1、采用第三方CA認(rèn)證中心提供CA服務(wù)，用戶發(fā)放個(gè)人證書，證書存儲(chǔ)在USBKey2、通過(guò)第三方CA認(rèn)證中心為資金管理系統(tǒng)發(fā)放全球信任的服務(wù)器證書，同時(shí)采用第三方CA中心的證書應(yīng)用開發(fā)接口（API）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全集成SSL3、（1）用戶使用證書登錄應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制；（2）通過(guò)SSL安全通道加密傳輸所有敏感數(shù)據(jù)；（3）提交關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)使用數(shù)字證書進(jìn)行簽名，服務(wù)端進(jìn)行簽名驗(yàn)證USBKey系統(tǒng)安全性—身份認(rèn)證(2/2)CA認(rèn)證中心RA服務(wù)器CFCA系統(tǒng)安全性—數(shù)據(jù)傳輸安全安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全為了保證客戶端和服務(wù)器之間數(shù)據(jù)的保密性、完整性，服務(wù)器端（和客戶端）的身份認(rèn)證，可以在客戶端和服務(wù)器之間建立安全的傳輸通道。SSL協(xié)議是廣泛采用的安全傳輸協(xié)議。對(duì)于N層之間的數(shù)據(jù)傳輸，平臺(tái)采用的數(shù)據(jù)加密及數(shù)據(jù)壓縮方法為：數(shù)據(jù)加密：數(shù)據(jù)傳遞采用RSA+DES算法，用RSA技術(shù)商討密鑰，DES算法加密數(shù)據(jù)，在傳送過(guò)程中保證數(shù)據(jù)的安全，并且可以在傳輸層綁定各種協(xié)議。數(shù)據(jù)壓縮：提高數(shù)據(jù)的傳輸效率，一般壓縮比例為3～10倍。節(jié)約帶寬，降低網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，使得解密更加困難，并且減少了需要加密的數(shù)據(jù)，也減少了加密要求CPU的資源。系統(tǒng)安全性—數(shù)據(jù)傳輸安全安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全系統(tǒng)安全性—代碼安全安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全由于采用B/S多層結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品代碼全部放于服務(wù)器上，只有服務(wù)器管理人員才能更改代碼。客戶端的代碼是動(dòng)態(tài)地下載到客戶端的，動(dòng)態(tài)下載意味著誰(shuí)也無(wú)法在客戶端修改客戶端的運(yùn)行代碼。另外由于只有運(yùn)行在服務(wù)器上的代碼才可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶端不能直接訪問(wèn)，這樣可以保證服務(wù)器安全。本方案采用J2EE開發(fā)平臺(tái)，JAVA語(yǔ)言具有高度的可靠性和安全性，有效保證了系統(tǒng)的代碼安全。系統(tǒng)安全性—代碼安全安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼系統(tǒng)安全性—物理安全安全體系用戶管理權(quán)限管理審計(jì)日志身份認(rèn)證數(shù)據(jù)傳輸安全代碼安全物理安全物理安全的目的是保護(hù)路由器、交換機(jī)、工作站、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印機(jī)等硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線竊聽攻擊；驗(yàn)證用戶的身份和使用權(quán)限，防止用戶越權(quán)操作；確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一個(gè)良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的機(jī)房安全管理制度；妥善保管備份磁帶和文檔資料；防止非法人員進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)?？刹捎梅阑饓?、門禁、磁帶庫(kù)等方式避免。系統(tǒng)安全性—物理安全安全體系用戶權(quán)限審計(jì)身份數(shù)據(jù)傳輸安全代碼第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目組職責(zé)項(xiàng)目組職責(zé)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表（IT咨詢、規(guī)劃、實(shí)施部分1/2）月02456791108階段一、信息化建設(shè)規(guī)劃2A信息化管理分析及規(guī)劃信息化現(xiàn)狀分析及IT建設(shè)規(guī)劃新技術(shù)可研項(xiàng)目管理/變革管理注：具體時(shí)間安排將與宅急送協(xié)商后確定重要會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)戰(zhàn)略研討會(huì)信息化規(guī)劃階段二：IT方案咨詢2B

系統(tǒng)需求調(diào)研協(xié)調(diào)各部門確定系統(tǒng)需求計(jì)劃與大綱對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行需求調(diào)研編制概要需求分析報(bào)告編制詳細(xì)需求分析報(bào)告階段一報(bào)告會(huì)1112階段二報(bào)告會(huì)概要需求分析報(bào)告313階段三：應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)建模2C

建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)模型業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成接口方案編制業(yè)務(wù)解決方案--初稿詳細(xì)需求分析報(bào)告詳細(xì)需求分析報(bào)告項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表（IT咨詢、規(guī)劃、實(shí)施部分1/2）月02項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表（IT咨詢、規(guī)劃、實(shí)施部分2/2）月02456791108階段四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)2D

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)接口設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目管理/變革管理注：具體時(shí)間安排將與宅急送協(xié)商后確定重要會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)戰(zhàn)略研討會(huì)詳設(shè)階段五：系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試2E

開發(fā)與測(cè)試代碼開發(fā)階段系統(tǒng)單元測(cè)試與集成測(cè)試階段一報(bào)告會(huì)1112階段二報(bào)告會(huì)313階段六：系統(tǒng)實(shí)施與上線2F

系統(tǒng)實(shí)施用戶培訓(xùn)上線準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)、環(huán)境）業(yè)務(wù)模擬測(cè)試上線切換上線報(bào)告測(cè)試報(bào)告項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表（IT咨詢、規(guī)劃、實(shí)施部分2/2）月02項(xiàng)目實(shí)施方法論項(xiàng)目分析和規(guī)劃需求分析應(yīng)用建模架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)施變革管理上線支持項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目組織建設(shè)內(nèi)容內(nèi)部培訓(xùn)制定項(xiàng)目實(shí)施策略制定實(shí)施總體計(jì)劃制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略信息建設(shè)內(nèi)容的框架設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程分析和梳理特殊業(yè)務(wù)內(nèi)容研討目標(biāo)業(yè)務(wù)流程制訂與修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用建模業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)估業(yè)務(wù)相關(guān)性分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)策略權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品的參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)（含數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)）個(gè)性應(yīng)用系統(tǒng)的代碼實(shí)現(xiàn)單元測(cè)試和集成測(cè)試持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)施方案確認(rèn)與執(zhí)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集與轉(zhuǎn)換策略產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)初始化編寫用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線計(jì)劃系統(tǒng)切換上線日常維護(hù)策略用戶系統(tǒng)管理制度系統(tǒng)運(yùn)行支持實(shí)施效果評(píng)估項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)項(xiàng)目運(yùn)維交接—成熟的面向客戶的實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方法論項(xiàng)目分析需求分析架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施變革管理上線支持項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施—項(xiàng)目分析和規(guī)劃關(guān)鍵任務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)及相關(guān)的準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目管理制度和詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目小組的構(gòu)成成立項(xiàng)目決策委員會(huì)初始并確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃關(guān)鍵交付品項(xiàng)目組項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施—項(xiàng)目分析和規(guī)劃關(guān)鍵任務(wù)項(xiàng)目組項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施—需求分析與應(yīng)用建模關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析和梳理技術(shù)可行性分析與評(píng)估業(yè)務(wù)流程概念性設(shè)計(jì)系統(tǒng)需求的基線化設(shè)計(jì)確定相關(guān)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求確定需求和優(yōu)先等級(jí)本階段交付品內(nèi)容并進(jìn)行完善關(guān)鍵交付品概要需求文檔問(wèn)題跟蹤記錄詳細(xì)需求文檔流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施—需求分析與應(yīng)用建模關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵交付品概要需求文檔問(wèn)項(xiàng)目實(shí)施—架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼開發(fā)編制測(cè)試方案單元測(cè)試集成測(cè)試軟件產(chǎn)品評(píng)估和確認(rèn)軟件開發(fā)任務(wù)軟件產(chǎn)品實(shí)施任務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)權(quán)限管理和設(shè)計(jì)產(chǎn)品參數(shù)配置單元測(cè)試集成測(cè)試軟件產(chǎn)品評(píng)估和確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施—架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼開發(fā)單元項(xiàng)目實(shí)施—實(shí)施上線數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備數(shù)據(jù)容量用戶的數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)核對(duì)和轉(zhuǎn)換

環(huán)境搭建硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目小組擔(dān)任培訓(xùn)員培訓(xùn)最終用戶

培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)全性設(shè)計(jì)

確定用戶權(quán)限以支持業(yè)務(wù)流程制作文檔:-業(yè)務(wù)流程描述-業(yè)務(wù)流程圖-用戶手冊(cè)知識(shí)轉(zhuǎn)移研討交流會(huì)成果手冊(cè)數(shù)據(jù)遷移12345上線確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施—實(shí)施上線數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備制作文檔:知識(shí)轉(zhuǎn)移研討交流會(huì)對(duì)最終用戶的支持項(xiàng)目小組100%的現(xiàn)場(chǎng)支持；3層次的支持：-關(guān)鍵用戶；-信息中心；-咨詢顧問(wèn)日常的管理會(huì)議解決主要問(wèn)題。項(xiàng)目上線階段與上線后支持確保系統(tǒng)完全支持業(yè)務(wù)環(huán)境為宅急送建立一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部應(yīng)用顧問(wèn)支持隊(duì)伍對(duì)最終用戶的支持項(xiàng)目上線階段與上線后支持確保系統(tǒng)完全支持業(yè)務(wù)某快遞公司信息化規(guī)劃方案課件——“揚(yáng)帆計(jì)劃”項(xiàng)目建議書——“揚(yáng)帆計(jì)劃”項(xiàng)目建議書第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息化建設(shè)工作目標(biāo)閉環(huán)管控決策支持過(guò)程監(jiān)控信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同宅急送公司在物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)反映，業(yè)務(wù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)反映，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)反映，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的快速反映，各級(jí)機(jī)構(gòu)、管理人員、業(yè)務(wù)員工的工作狀態(tài)等的實(shí)時(shí)反映；通過(guò)信息化建設(shè)打破宅急送公司、分公司、部門、崗位壁壘，消除目前各個(gè)信息系統(tǒng)形成的信息孤島，實(shí)現(xiàn)全公司信息共享，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的透明度。讓每一個(gè)崗位都能夠在正確的時(shí)間獲得正確的信息，保障員工工作任務(wù)和工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。根據(jù)宅急送公司目前的“三大四小”物流基地設(shè)置和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)情況，全國(guó)按照統(tǒng)一的、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和操作模式，任何一個(gè)業(yè)務(wù)事件的發(fā)生、過(guò)程、結(jié)果，全部在透明化的管理平臺(tái)上運(yùn)行。使得各級(jí)機(jī)構(gòu)、各級(jí)人員針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)事件、每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都在一個(gè)無(wú)形的質(zhì)量管控壓力下，高效、高質(zhì)量的辦理。宅急送公司的各級(jí)管理者在建立、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與目標(biāo)體系的隨時(shí)比較分析，及時(shí)幫助他們分析出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能夠?yàn)檫_(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的而采取的各種業(yè)務(wù)調(diào)整、策略等。同時(shí)，企業(yè)的決策者根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀況、行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，更有效的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形式。經(jīng)過(guò)本期管理咨詢、業(yè)務(wù)診斷和機(jī)構(gòu)變革進(jìn)行宅急送信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，滲透到具體的可操作的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量。企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理過(guò)程和業(yè)務(wù)重點(diǎn)充分體現(xiàn)一致性。同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)從全面計(jì)劃、利潤(rùn)考核的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)入手，更加注重經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的安全、速度、成本（內(nèi)部）、丟失率、準(zhǔn)點(diǎn)率、破損率等的操作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大化的收益，為新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定依據(jù)。信息化建設(shè)工作目標(biāo)閉環(huán)管控決策支持過(guò)程監(jiān)控信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)原則(1/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理1.整體規(guī)劃是宅急送信息化中、長(zhǎng)期工作的基本出發(fā)點(diǎn)，正確的信息規(guī)劃不但為今后的信息化建設(shè)指明了方向，同時(shí)能夠最大限度實(shí)現(xiàn)的規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約項(xiàng)目投資和完善后期整體服務(wù)等等諸多環(huán)節(jié)工作。根據(jù)宅急送目前信息化工作現(xiàn)狀，整體規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)該包括：應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)劃、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互的統(tǒng)一規(guī)劃等。

2..宅急送目前已經(jīng)具備了信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但進(jìn)一步提升其管理水平，是信息化長(zhǎng)期工作過(guò)程中的必備手段。規(guī)范管理工作重點(diǎn)包括：進(jìn)一步明確信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和協(xié)同內(nèi)容；逐步建立、優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)的管控流程；建立各級(jí)機(jī)構(gòu)的能力提升、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，保證系統(tǒng)價(jià)值化的體現(xiàn)3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)原則(2/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理3.根據(jù)目前宅急送已經(jīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)和信息設(shè)備，以保護(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)為前提，充分體現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，分階段實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一是信息工作的必由之路。信息化建設(shè)分步實(shí)施的重點(diǎn)要充分論證的內(nèi)容有：信息系統(tǒng)與集團(tuán)整體業(yè)務(wù)需要的優(yōu)先級(jí)；信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容的最大投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)、實(shí)施、服務(wù)和合作廠商等諸多環(huán)節(jié)的可行性研究，將整體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最??；分階段建設(shè)的系統(tǒng)要充分論證所有建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性，統(tǒng)籌好整體目標(biāo)和局部利益之間的關(guān)系。

4.信息化建設(shè)的的核心目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，雖然信息系統(tǒng)不是宅急送直接的價(jià)值來(lái)源，但信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)要充分體現(xiàn)出兩個(gè)方面：為客戶創(chuàng)造價(jià)值：通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升客戶對(duì)宅急送的服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的雙豐收。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：信息系統(tǒng)為企業(yè)提升工作效率、增強(qiáng)集團(tuán)管控力度、最大限度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)資源的利用率是宅急送實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)的必須手段。3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)原則應(yīng)該遵循“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)信息化建設(shè)原則-信息化建設(shè)指導(dǎo)原則根據(jù)企業(yè)信息化工作指導(dǎo)原則，結(jié)合宅急送的實(shí)際情況，采取“統(tǒng)一能力要求，差異化實(shí)施，滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一”的方式，通過(guò)提升能力驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一，通過(guò)統(tǒng)一進(jìn)一步提升能力，確保系統(tǒng)有效支撐企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如下圖。信息化建設(shè)原則-信息化建設(shè)指導(dǎo)原則根據(jù)企業(yè)信第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位根據(jù)宅急送目前已建、在建的系統(tǒng)來(lái)看，尚不能判斷建設(shè)初期的規(guī)劃內(nèi)容，但通過(guò)對(duì)所有系統(tǒng)和建設(shè)思路的整理過(guò)程中并未清晰體現(xiàn)系統(tǒng)的定位，例如下樣表所示：當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)估序系統(tǒng)名稱建設(shè)年代技術(shù)路線數(shù)據(jù)庫(kù)類型關(guān)聯(lián)軟件工具硬件業(yè)務(wù)定位1快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)

.NETSQLServerMRM/CRM/可視服務(wù)/商務(wù)網(wǎng)站/HR…PDA/條碼/…業(yè)務(wù)處理2MRM系統(tǒng)

.NETSQLServer快遞系統(tǒng)/HRPDA業(yè)務(wù)處理3CRM系統(tǒng)

.NETSQLServer快遞系統(tǒng)/MRM/…PDA/手機(jī)業(yè)務(wù)處理4HR系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/內(nèi)部門戶

管理監(jiān)控5用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)2008J2EEOracle10gHR/內(nèi)部門戶/…

管理監(jiān)控6OA

.NETSQLServerHR/內(nèi)部門戶/…

管理監(jiān)控7商務(wù)網(wǎng)站

.NETSQLServer快遞/

信息門戶8資產(chǎn)管理系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/內(nèi)部門戶

管理監(jiān)控9WMS倉(cāng)儲(chǔ)

.NETSQLServer快遞/…

業(yè)務(wù)處理10COD返款系統(tǒng)

.NETSQLServer財(cái)務(wù)/

業(yè)務(wù)處理11BI系統(tǒng)

.NETSQLServer多系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)分析12采購(gòu)系統(tǒng)

.NETSQLServer庫(kù)存

管理監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位根據(jù)宅急送信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位雖然宅急送已經(jīng)建設(shè)了12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但從系統(tǒng)定位、應(yīng)用集成、技術(shù)特點(diǎn)等諸多方面判斷，目前的系統(tǒng)是為了“系統(tǒng)”而建設(shè)的軟件系統(tǒng)，雖然能夠支撐目前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，但從宅急送的規(guī)?；?、精細(xì)化的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，IT能力還有很大的提升空間，例如：集團(tuán)信息建設(shè)通常是以業(yè)務(wù)單位為核心的“小集成”，通過(guò)滾動(dòng)式建設(shè)實(shí)現(xiàn)整體應(yīng)用的“大集成”，即建立業(yè)務(wù)體系、管控體系和決策支持體系等的大局觀，根據(jù)業(yè)務(wù)的整體布局籌劃業(yè)務(wù)間的銜接；宅急送目前采用的技術(shù)多為.NET，相對(duì)制約了對(duì)小型機(jī)服務(wù)器設(shè)備的應(yīng)用考慮，雖然可以通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段加以彌補(bǔ)，但后續(xù)的維護(hù)工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)就會(huì)相應(yīng)增加；雖然SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品比較成熟，但隨著宅急送規(guī)模的拓展，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用勢(shì)在必然，這一數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品在此項(xiàng)上的性能并非最優(yōu)秀的；系統(tǒng)建設(shè)周期目前尚不清楚，軟件與軟件間、軟件與信息工具間、軟件與硬件系統(tǒng)間的集成問(wèn)題將是后續(xù)的工作重點(diǎn)，整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分階段的規(guī)范實(shí)施是后續(xù)的工作重點(diǎn)；硬件、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、安全等的建設(shè)內(nèi)容目前尚不清楚，從系統(tǒng)應(yīng)用模式、應(yīng)用規(guī)模等因素出發(fā)，這些工作內(nèi)容需要強(qiáng)化。當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)估信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位雖然宅急送信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃—信息系統(tǒng)定位針對(duì)宅急送目前的應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，應(yīng)該從業(yè)務(wù)整體進(jìn)行合理布局，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性可以按照如下的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的定位，如下圖：應(yīng)用系統(tǒng)定位根據(jù)上述應(yīng)用系統(tǒng)的定位首先各個(gè)應(yīng)用體系的應(yīng)用集成，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)策略進(jìn)行規(guī)劃，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合理預(yù)期，然后統(tǒng)籌各個(gè)應(yīng)用體系之間的整合，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定，以系統(tǒng)整合平臺(tái)構(gòu)建整體應(yīng)用。信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃—信息系統(tǒng)定位針對(duì)宅急送第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思路第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制定關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施建議方案內(nèi)容內(nèi)容統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案管理統(tǒng)一代碼規(guī)范統(tǒng)一流程管理統(tǒng)一接口規(guī)范……行政區(qū)劃建立全國(guó)統(tǒng)一的行政區(qū)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。組織機(jī)構(gòu)公司實(shí)體組織機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)映射，達(dá)到管理企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行