第6章第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)課件

第三方C2C第6章授課教師：姓名電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)及經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新教材第三方C2C第6章授課教師：姓名電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目的

熟悉常見(jiàn)的第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)及其各自特點(diǎn)

；能夠獨(dú)立開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪掌握淘寶店鋪日常運(yùn)營(yíng)中高質(zhì)量信息的發(fā)布的方法和要點(diǎn)掌握網(wǎng)店售中售后服務(wù)中接洽流程和接洽技巧能夠利用淘寶內(nèi)部資源和站外工具分別對(duì)店鋪進(jìn)行引入流量推廣

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入案例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社思考與分析：淘寶店運(yùn)營(yíng)主要包括哪些內(nèi)容？第一是流量：第二是轉(zhuǎn)化率：第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入案例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.1概念所謂第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是為買賣用戶雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，在交易活動(dòng)中，為買賣雙方提供信息發(fā)布、查找、貿(mào)易磋商、支付、物流等服務(wù)，幫助雙方達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)。與第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)有所不同，該類平臺(tái)主要以生活領(lǐng)域的消費(fèi)品銷售為主，市場(chǎng)對(duì)象主要面向消費(fèi)者。目前在國(guó)內(nèi)比較知名的第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、ebay易趣。淘寶網(wǎng)擁有目前同類網(wǎng)站中最多的商品、最高的人氣，而且網(wǎng)站上顧客和商家的各項(xiàng)功能齊全，服務(wù)也比較友好，在支付功能上，淘寶打造了最誠(chéng)信和最安全的“支付寶”，可以說(shuō)淘寶網(wǎng)是企業(yè)和個(gè)人用戶網(wǎng)上開(kāi)店的最佳之選?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.1概念所謂第6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)1注冊(cè)與準(zhǔn)備《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.用戶注冊(cè)2.賣家開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)1淘寶交易流程《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)3信用評(píng)價(jià)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布1、商品發(fā)布流程《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布16.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社標(biāo)題關(guān)鍵詞的組合

淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是30個(gè)漢字、60個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵詞分為以下幾種類型，在容量能夠滿足的前提下，盡可能選用更多的關(guān)鍵詞，擴(kuò)大消費(fèi)者搜索的范圍，提高被他們發(fā)現(xiàn)的概率。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）屬性關(guān)鍵詞（2）促銷關(guān)鍵詞（3）品牌關(guān)鍵詞（4）評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞是一個(gè)失敗的商品信息發(fā)布?！翱靵?lái)買吧”只表達(dá)了商家盼望交易的急切心態(tài)，卻沒(méi)有具體指向任何一件實(shí)際的物品，其實(shí)，不管商品名稱如何去設(shè)置，屬性關(guān)鍵詞一定是其中一個(gè)重要的組成部分，因?yàn)檫@是消費(fèi)者在搜索時(shí)首先會(huì)使用到的關(guān)鍵詞類型，在這個(gè)基礎(chǔ)上增加其他的關(guān)鍵詞，可以使我們的商品在搜索時(shí)得到更多的入選機(jī)會(huì)。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社加入屬性關(guān)鍵詞：商品名稱為“純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧”再加入促銷關(guān)鍵詞：商品名稱為“七折包郵純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧”再加入品牌關(guān)鍵詞：商品名稱為“羅萊家紡純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧七折包郵”再加入評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞：商品名稱為“三鉆包快遞羅萊家紡純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧七折”6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社注意：使用關(guān)鍵詞的相關(guān)規(guī)定不得在標(biāo)題中加入其他無(wú)關(guān)本商品的名字和功效不得亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵詞，并且與本商品無(wú)關(guān)不得使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱不得出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較，甚至貶低的情況不能在標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)在商品發(fā)布的時(shí)候，商品名稱可以由多種以上的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行組合，如圖6-15所示。促銷關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞品牌關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞促銷關(guān)鍵詞＋品牌關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞品牌關(guān)鍵詞＋評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋促銷關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）型號(hào)規(guī)格這部分內(nèi)容一般包括商品的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格、功能、功效、包裝、價(jià)格等商品基本信息，以及生產(chǎn)加工工藝、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等有利于銷售的商品信息。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（2）交易說(shuō)明交易說(shuō)明可以用“買家必讀”、“購(gòu)物須知”、“下單前必看”等方式來(lái)體現(xiàn)，相當(dāng)于交易雙方的君子協(xié)議，今后在交易過(guò)程中一旦出現(xiàn)某種狀況，雙方有一個(gè)可以參考的依據(jù)，這也是獨(dú)立于平臺(tái)規(guī)則以外的一種雙邊協(xié)議，顧客一旦拍下代表對(duì)該條款的認(rèn)可，同時(shí)，把合作條件放進(jìn)交易說(shuō)明里也是一種有效的糾紛規(guī)避方式

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（3）配送說(shuō)明是關(guān)于郵寄的費(fèi)用和物流配送周期的說(shuō)明，因?yàn)轭櫩彤吘共皇菍I(yè)的賣家，可能對(duì)發(fā)往各地的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和到貨周期不甚清楚，做到預(yù)先告知既是商家的職責(zé)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（4）服務(wù)保障服務(wù)保障包括質(zhì)量承諾、售后維修、會(huì)員優(yōu)惠等信息，這些信息既是給顧客安全感也是用返利的方式來(lái)增加店鋪的黏性。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（5）相關(guān)細(xì)節(jié)說(shuō)明將商品的細(xì)節(jié)展示得更加詳細(xì)，提供自助購(gòu)物指導(dǎo)、常見(jiàn)問(wèn)答、保養(yǎng)知識(shí)、使用方法、聯(lián)系方式等更為專業(yè)和周到的服務(wù)，展示以往顧客的評(píng)價(jià)，打消消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮等都是很好的促銷手段

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理1、發(fā)布商品圖片的目的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社商品圖片和產(chǎn)品照片不同，產(chǎn)品照片通常只要求如實(shí)拍出產(chǎn)品的原貌、色彩還原準(zhǔn)確、清晰、構(gòu)圖合理，但是，商品圖片因?yàn)樾枰碳はM(fèi)者的購(gòu)買欲，達(dá)到銷售的目的，因此，在此基礎(chǔ)上還要求畫面美觀，有視覺(jué)沖擊力，能看出商品的本來(lái)價(jià)值，提高商品的性價(jià)比，挖掘出顧客潛在的消費(fèi)需求

發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品圖片可以達(dá)到以下目的：提升銷量，引起供貨商的重視，得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件增加我們的產(chǎn)品被潛在顧客發(fā)現(xiàn)的概率提高自己在同類商品賣家中的競(jìng)爭(zhēng)力影響買家購(gòu)買決策6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理1、發(fā)布商6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社商品的整體效果圖。這讓顧客對(duì)商品在總體上有一個(gè)大致的了解，所以對(duì)商品圖片的構(gòu)圖、組合元素，傳遞的信息也是一個(gè)大問(wèn)題，值得深索。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.外景圖有條件的掌柜推薦采用真人模特，因?yàn)樯厦嬲w效果只是給顧客一個(gè)純物件的概念，真的佩帶穿著起來(lái)是什么概念，顧客心理沒(méi)底，不知合適不合適，如果有真人示范的話，這其實(shí)就是給顧客最好的定心丸。店里的商品有些是外出拍攝的，當(dāng)時(shí)也是想到配合四季的氣息融合該商品的，給人一種自然的感覺(jué)。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社3商品的細(xì)節(jié)圖。此圖必不可少，因?yàn)樯厦娴膸c(diǎn)說(shuō)到的圖片只是宏觀上的概念，顧客可能有購(gòu)買意向的，缺乏對(duì)細(xì)節(jié)上的概念，有可能放棄，所以適當(dāng)加入一兩張商品的細(xì)節(jié)圖有助于顧客對(duì)商品的細(xì)部認(rèn)知。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理3、商品圖片的誠(chéng)信原則

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社網(wǎng)上購(gòu)物，信任很重要。而圖片一個(gè)重要的功能不僅僅是吸引買家，而是真實(shí)地展示商品。當(dāng)消費(fèi)者瀏覽過(guò)商品之后，商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至不足都應(yīng)讓他們了然于心，這種誠(chéng)信的態(tài)度，是經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店的基礎(chǔ)。圖片要清晰，但不要過(guò)度修飾與夸張，否則，會(huì)由于自身圖片的缺陷，引發(fā)后續(xù)交易糾紛，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，則會(huì)喪失信用，很難留住買家。另外，也不要盜用其他店鋪雷同的圖片，一定要做出自己的特色。

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理3、商品圖6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理4、商品圖片的拍攝與處理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.圖片的拍攝目前網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想要從海量賣家中勝出，唯有在各方面都精益求精才行。很多賣家照搬的官方白底圖，雖然很漂亮，但是千篇一律，不能吸引買家的目光。相比之下，漂亮的實(shí)拍圖片更能吸引買家點(diǎn)擊、引起購(gòu)買的欲望。因此，如何拍攝好商品圖片，是許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者非常關(guān)心的問(wèn)題。

（1）拍攝所需要的器材和環(huán)境（2）布光（3）變形問(wèn)題的解決思考：存在什么問(wèn)題？6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理4、商品圖6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理1.淘寶后臺(tái)管理商品《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社“我的淘寶”是淘寶用戶的重要管理工具之一，我們通常習(xí)慣稱之為“后臺(tái)”，也就是在淘寶網(wǎng)內(nèi)的一個(gè)管理中心和總控制室。這里不僅有買進(jìn)賣出交易的所有快捷操作入口，也有關(guān)于信用、商品和交易的詳細(xì)內(nèi)容，而且還能隨時(shí)關(guān)注到淘寶網(wǎng)的一些公告和新功能的發(fā)布，以及最近正在推出的一些促銷活動(dòng)介紹，及時(shí)了解這些資訊會(huì)有助于我們更好的管理店鋪。

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理1.淘寶后6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社淘寶助理是提供給賣家的一款免費(fèi)、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。具體特點(diǎn)如下：離線管理、輕松編輯商品信息；數(shù)秒內(nèi)建立專業(yè)的寶貝銷售頁(yè)面；能一次性快速成批上傳大量寶貝；能將常用的交易方式，存入當(dāng)作模版反復(fù)使用。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.圖片的管理新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售；圖片必須添加自有水??；每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注；在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說(shuō)明（商品說(shuō)明由進(jìn)貨人員提供）；模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態(tài)自然；商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度；對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份；將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳；對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法補(bǔ)貨的，修改原來(lái)圖片，用文字在上面標(biāo)注，然后重新上傳修改后的圖片到淘寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁(yè)面無(wú)需再編輯；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.銷售管理熟悉商品，對(duì)商品特點(diǎn)、顏色、價(jià)格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼；為了溝通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回復(fù)，比如銀行賬號(hào)信息、退貨收貨地址信息及其它經(jīng)常使用的同一回復(fù)；保護(hù)電腦安全，嚴(yán)禁接收顧客發(fā)送的任何文件，可以讓顧客通過(guò)截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在信息顯示窗口和輸入窗口之間，選擇截屏或文件貼圖工具即可；售前一定確認(rèn)顧客需要的款式、尺碼、顏色有現(xiàn)貨；牛仔褲詢問(wèn)清楚顧客實(shí)際腰圍，而不是尺碼，因?yàn)椴煌钍匠叽a一樣可能腰圍是不同的（有的因?yàn)榕卧?，同款同尺碼腰圍也可能不同），這個(gè)一定讓顧客確認(rèn)；顧客付款后，將買家收貨信息復(fù)制發(fā)給顧客再確認(rèn)一次，避免收貨地址等信息錯(cuò)誤；同時(shí)再次確認(rèn)款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確；顧客付款成功后，立即通知庫(kù)房人員打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品預(yù)留；隨時(shí)關(guān)注出售中寶貝數(shù)量，有下架商品，在倉(cāng)庫(kù)中（系統(tǒng)下架商品一般在“沒(méi)賣出的”和“部分賣出的”中）立即上架，保證所有有貨商品都是在線銷售狀態(tài)；部分商品網(wǎng)上數(shù)量已經(jīng)銷售完的，在倉(cāng)庫(kù)中“全部賣完的商品”中直接添加修改寶貝數(shù)量即可上架重新銷售；隨時(shí)關(guān)注櫥窗位使用情況，櫥窗位未使用完，立即利用櫥窗位推薦商品。推薦原則：商品有優(yōu)勢(shì)、貨源充足、離下架時(shí)間短；隨時(shí)關(guān)注買家評(píng)價(jià)，對(duì)交易已經(jīng)成功的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)；定時(shí)關(guān)注店鋪推薦寶貝，推薦寶貝顯示在整個(gè)店鋪所有商品頁(yè)面的下方，最多可以推薦6個(gè)寶貝，充分利用這幾個(gè)推薦為銷售熱銷中的商品；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社3.發(fā)貨管理總體要求：發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，保證顧客收到貨物完好。打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào)/顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開(kāi)；快遞單打印好后，在淘寶已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨，選擇快遞公司并輸入發(fā)貨單號(hào)；包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫(kù)房取貨，點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問(wèn)題商品；包裝規(guī)范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發(fā)貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運(yùn)輸途中壓爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明膠帶再加固；快遞發(fā)貨單貼在包裝正面；包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字；快遞公司人員收貨時(shí)，快遞單上需要填寫重量和價(jià)格，發(fā)貨人員需核對(duì)重量和尺碼是否有誤，有問(wèn)題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點(diǎn)底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致；每單快遞人員均需要簽上本人名字；快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存，便于以后查詢，一定因?yàn)榭爝f公司原因丟失，此底單作為發(fā)貨證據(jù)；保存的快遞單底單15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存；對(duì)于快遞公司收貨后但又無(wú)法到達(dá)的件，將快遞底單單獨(dú)存放，以便月結(jié)抵扣費(fèi)用；與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系，禮貌的對(duì)待快遞收貨人員，有配合不順的，當(dāng)面提出并協(xié)商解決，避免不愉快發(fā)生，影響以后的發(fā)貨效率等；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.3網(wǎng)店推廣例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社利用淘寶站內(nèi)推廣：加入“淘寶直通車”主動(dòng)出擊，讓產(chǎn)品與顧客會(huì)面，采用“淘寶客”服務(wù)讓廣大淘友進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳。網(wǎng)站免費(fèi)廣告：在各種搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。論壇發(fā)帖：利用各大論壇宣傳自己的網(wǎng)店，發(fā)好帖、發(fā)精華帖，在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀ｉ_(kāi)通博客：撰寫博文，寫一些團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，提高知名度。為有意來(lái)貴州雷山旅游的人提供資訊和幫助，同時(shí)分雷公山景點(diǎn)的旅游信息，吸引顧客。利用文字和圖片宣傳當(dāng)?shù)鬲?dú)特的原生態(tài)自然和人文風(fēng)光。利用淘寶站內(nèi)的其他推廣方式：多參加站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也是到相應(yīng)的推廣。6.3網(wǎng)店推廣例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社利用淘寶6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化1優(yōu)化之前的基礎(chǔ)工作

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.消費(fèi)者保障體系消費(fèi)者保障體系是淘寶官方認(rèn)證的服務(wù)體系，一旦有了這些體系認(rèn)證，在排序的過(guò)程中，寶貝的展示紀(jì)律會(huì)比沒(méi)有這個(gè)標(biāo)示的店鋪高出很多。2.櫥窗推薦櫥窗推薦時(shí)淘寶排序規(guī)則里面一個(gè)重要的參數(shù)，在同時(shí)滿足搜索規(guī)則的寶貝里，優(yōu)先展示櫥窗推薦的產(chǎn)品，淘寶搜索只展示4000個(gè)寶貝的前提下，沒(méi)有設(shè)置櫥窗推薦的商品時(shí)很難真正被展示到的，這也是很多新手老是抱怨怎么沒(méi)有流量的主要原因櫥窗推薦位是有限制的，所以我們必須選擇店鋪里最能吸引用戶的寶貝，系統(tǒng)也有自動(dòng)的寶貝推薦，通常來(lái)說(shuō)，銷量高的寶貝最好一直保持推薦的地位不動(dòng)搖，有新品發(fā)布的時(shí)候?qū)⒛切┝髁坎桓叩膶氊愅扑]上去。3.時(shí)間排序6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化1優(yōu)化之前的基6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化2寶貝和搜索詞的相關(guān)性《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社決定相關(guān)性的因素有三個(gè)：類目屬性、寶貝標(biāo)題、搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞和類目屬性的相關(guān)性：淘寶搜索的相關(guān)性和商品所在的類目是息息相關(guān)的。比如用戶輸入的是“防曬霜”，那么他大概是想找“美容護(hù)膚/美體/精油”類目下的“面部防曬”或“身體防曬”類的商品；其他類目下的商品，就會(huì)被降權(quán)。關(guān)鍵詞和寶貝標(biāo)題的相關(guān)性：寶貝標(biāo)題與關(guān)鍵詞相關(guān)性越強(qiáng)越利于排名。有的賣家在標(biāo)題中有意的堆砌關(guān)鍵詞或者使用人眼無(wú)法正確識(shí)別究竟是何種商品的標(biāo)題，這種情況會(huì)被搜索降權(quán)的。例如用戶想搜索LV手袋，商品的標(biāo)題中出現(xiàn)“可媲美LV的真皮手袋”，類目是正確放置在了箱包皮具類目了，可并不是用戶想要找的商品，同樣會(huì)被判定為不相關(guān)的商品。6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化2寶貝和搜索詞6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化3人氣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）交易量：銷量某種程度直接反應(yīng)了一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝的受歡迎程度。銷量中又分銷售總量和交易筆數(shù)，都會(huì)做參考。人氣分會(huì)參考最近30天的數(shù)據(jù)，還會(huì)根據(jù)時(shí)間的因素進(jìn)行加權(quán)。商城的寶貝雖然詳情頁(yè)顯示的銷售量是累計(jì)的，但也只會(huì)計(jì)算最近30天的交易筆數(shù)；（2）轉(zhuǎn)化率：是指100個(gè)客戶看了你的寶貝以后，有多少個(gè)客戶產(chǎn)生了購(gòu)買的比例。淘寶可以跟蹤到不同流量來(lái)源，轉(zhuǎn)化率也是按照不同來(lái)源進(jìn)行計(jì)算，也會(huì)分不同的類目來(lái)計(jì)算權(quán)重，所有的寶貝都會(huì)是按照寶貝所在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較；（3）收藏量：很多買家會(huì)收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。收藏量從側(cè)面反應(yīng)了寶貝的歡迎程度；（4）回頭客：回頭客是指在店鋪重復(fù)購(gòu)買的客戶，回頭客比例越高，越反映寶貝的質(zhì)量好，店鋪服務(wù)好。同時(shí)也說(shuō)明店鋪客戶轉(zhuǎn)化率能力強(qiáng)?；仡^客比例高了，搜索會(huì)給你更多新的用戶，從而回頭客比例會(huì)降低，然后你再轉(zhuǎn)化提升，形成正循環(huán)。（5）其他：還會(huì)參考支付寶使用率、消保、發(fā)貨速度評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、好評(píng)率、賣家信用、櫥窗推薦、寶貝瀏覽量等。這部分主要是保證讓買家有好的體驗(yàn)。6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化3人氣《電子商6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣1淘寶站內(nèi)的免費(fèi)推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）添加友情鏈接友情鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)店之間的簡(jiǎn)單合作形式，增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪，可有效提升店鋪流量。（2）淘寶論壇回帖、發(fā)貼推廣店鋪，可借助淘寶論壇的力量，多逛論壇、多發(fā)精華帖、多回帖，使自己成為論壇名人。當(dāng)在論壇的知名度高了，其他淘友也就會(huì)讀你的帖子，并關(guān)注你的店鋪，隨著店鋪知名度的提高，交易量也會(huì)有所提高。（3）幫派發(fā)帖、回帖幫派發(fā)帖、回帖和論壇差不多，多加人氣旺的幫派，在幫派里多參加促銷活動(dòng)，多做廣告，多發(fā)原創(chuàng)帖，也可為店鋪帶來(lái)不少流量。（4）淘打聽(tīng)提問(wèn)、回答淘打聽(tīng)也是一個(gè)免費(fèi)的，又非常精確的廣告宣傳地方。淘寶每天都有很多新手買家進(jìn)來(lái)買東西，然后遇到有疑問(wèn)就會(huì)去打聽(tīng)里問(wèn)。如果你去仔細(xì)地回答了他，再順便做一下廣告，他很有可能就會(huì)關(guān)注你的店鋪。（5）加入旺旺群6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣1淘寶站內(nèi)的免費(fèi)6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣2淘寶收費(fèi)推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）的效果營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車的結(jié)果一般顯示在搜索結(jié)果的右側(cè)圖片欄和下面的圖片欄，類似百度、Google競(jìng)價(jià)，是淘寶網(wǎng)上的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，也是按點(diǎn)擊付費(fèi)的。淘寶直通車推廣，推廣的是單件商品，但買家進(jìn)入你的店鋪，可產(chǎn)生一次甚至多次的店鋪內(nèi)跳轉(zhuǎn)流量，這種以點(diǎn)帶面的關(guān)聯(lián)效應(yīng)可以降低整體推廣的成本和提高整店的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷效果。（2）淘寶客淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)（CPS）的推廣模式，。淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過(guò)推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購(gòu)買后，就可得到由賣家支付的傭金。加入淘寶客推廣無(wú)需預(yù)先支付任何費(fèi)用，推廣過(guò)程完全免費(fèi)，不成效不收取任何費(fèi)用。只有通過(guò)淘寶客推廣出去的商品才需要支付傭金，其他非淘寶客推廣的成本不收費(fèi)。傭金比例的范圍為商品價(jià)格的1.5%-50%，由掌柜自由設(shè)定，推廣費(fèi)用可控。（3）鉆石展位鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，然后按照展位計(jì)費(fèi)，是一種CPM廣告投放服務(wù)，性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。具體說(shuō)，鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià)，即花錢在淘寶首頁(yè)或者其他位置做廣告。6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣2淘寶收費(fèi)推廣《6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.論壇有很多賣家都喜歡逛論壇，例如貓撲，天涯等等，都可以在里面做店鋪的推廣。另外，各地都有當(dāng)?shù)氐恼搲?，也可以在論壇發(fā)帖推廣自己的商品。當(dāng)然，論壇發(fā)帖也要定位行業(yè)與頻道，很多論壇有專門的交易版塊，人氣也較旺，這樣，發(fā)帖會(huì)有更多的人關(guān)注。同時(shí)，也可以把自己的論壇簽名改成自己的店鋪促銷信息，并帶上鏈接。2.博客建議注冊(cè)一個(gè)博客比如新浪，博客內(nèi)容可以豐富一些，盡量不要生硬地做廣告，最好是軟文，多寫點(diǎn)時(shí)事、娛樂(lè)、熱點(diǎn)評(píng)論，內(nèi)容中可以提到淘寶店鋪及自己所做產(chǎn)品相關(guān)的信息。同時(shí)，多去關(guān)注別人的博客，然后留言，在留言當(dāng)中加入自己的店鋪鏈接和促銷信息。3.QQ工具（1）QQ空間?？梢园炎约旱腝Q空間首頁(yè)設(shè)置成店鋪的模版，然后把店鋪商品圖片傳上去，帶好鏈接，這樣就能夠讓QQ朋友都知道你在開(kāi)店鋪。（2）QQ郵件。可以通過(guò)QQ郵件把自己店鋪的促銷信息發(fā)給潛在顧客，不過(guò)注意QQ郵件的標(biāo)題不要太明顯了，不要讓別人一看就是在做推銷。（3）QQ群?？缮暾?qǐng)多個(gè)QQ群，當(dāng)然申請(qǐng)QQ群要注意是否這些群里面的人是我們的潛在顧客，一旦通過(guò)入群后，不要急著發(fā)促銷信息，先多在群里聊天，當(dāng)然可以在QQ群的相冊(cè)上傳自己的產(chǎn)品，以及群的論壇發(fā)布帖子，慢慢把自己的店鋪的推出去。。6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.論壇有很多賣家都喜歡逛論壇，例如貓撲，天涯等等，都可以在里面做店鋪的推廣。另外，各地都有當(dāng)?shù)氐恼搲?，也可以在論壇發(fā)帖推廣自己的商品。當(dāng)然，論壇發(fā)帖也要定位行業(yè)與頻道，很多論壇有專門的交易版塊，人氣也較旺，這樣，發(fā)帖會(huì)有更多的人關(guān)注。同時(shí)，也可以把自己的論壇簽名改成自己的店鋪促銷信息，并帶上鏈接。2.博客建議注冊(cè)一個(gè)博客比如新浪，博客內(nèi)容可以豐富一些，盡量不要生硬地做廣告，最好是軟文，多寫點(diǎn)時(shí)事、娛樂(lè)、熱點(diǎn)評(píng)論，內(nèi)容中可以提到淘寶店鋪及自己所做產(chǎn)品相關(guān)的信息。同時(shí)，多去關(guān)注別人的博客，然后留言，在留言當(dāng)中加入自己的店鋪鏈接和促銷信息。3.QQ工具（1）QQ空間。可以把自己的QQ空間首頁(yè)設(shè)置成店鋪的模版，然后把店鋪商品圖片傳上去，帶好鏈接，這樣就能夠讓QQ朋友都知道你在開(kāi)店鋪。（2）QQ郵件?？梢酝ㄟ^(guò)QQ郵件把自己店鋪的促銷信息發(fā)給潛在顧客，不過(guò)注意QQ郵件的標(biāo)題不要太明顯了，不要讓別人一看就是在做推銷。（3）QQ群。可申請(qǐng)多個(gè)QQ群，當(dāng)然申請(qǐng)QQ群要注意是否這些群里面的人是我們的潛在顧客，一旦通過(guò)入群后，不要急著發(fā)促銷信息，先多在群里聊天，當(dāng)然可以在QQ群的相冊(cè)上傳自己的產(chǎn)品，以及群的論壇發(fā)布帖子，慢慢把自己的店鋪的推出去。（4）微博微博的力量并不微小。根據(jù)新浪微博開(kāi)放平臺(tái)提供的“新浪微博分享趨勢(shì)”調(diào)查報(bào)告顯示，每日從新浪微博進(jìn)入淘寶網(wǎng)的人在40萬(wàn)左右，排名第一，遙遙領(lǐng)先第二位。。6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社5微信。微信這個(gè)平臺(tái)發(fā)展很快，有利于做店鋪外的推廣，而且可以搜索周圍的人，先加好友，多聊天，然后告訴他自己的淘寶店鋪了及店鋪的活動(dòng)。同時(shí)，還可以通過(guò)微信漂流瓶來(lái)推廣自己的店鋪。6.名片。名片要體現(xiàn)自己的店鋪和地址，朋友多了，可以相互交換名片，這樣別人就知道你的店鋪，成單的機(jī)會(huì)也會(huì)比較大。6.3網(wǎng)店推廣6.3.3店鋪外推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷1網(wǎng)上贈(zèng)品促銷《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社贈(zèng)品促銷應(yīng)注意贈(zèng)品的選擇：注意時(shí)間和時(shí)機(jī)，注意贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)送只在夏季才能用的物品；明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；注意預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成營(yíng)銷困境；不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷1網(wǎng)上贈(zèng)品促銷《電子商務(wù)6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷2購(gòu)物積分促銷

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社積分制作為一種有效鞏固和激勵(lì)老顧客多次購(gòu)買的促銷手段，在商家促銷中得到廣泛應(yīng)用，如百貨、超市等。因?yàn)檫@些顧客有重復(fù)購(gòu)買商品或者服務(wù)的需求，而獲得老客戶的再次消費(fèi)的成本要遠(yuǎn)低于重新開(kāi)發(fā)新客戶的成本。因此，很多商家采用積分制方式來(lái)留住老客戶。積分促銷也是比較普遍采用的網(wǎng)上促銷方式，而且在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作，可信度高。積分促銷讓消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某些活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品，對(duì)商家來(lái)講，積分促銷可以增加用戶的訪問(wèn)次數(shù)和對(duì)商品服務(wù)的關(guān)注，以提高對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷2購(gòu)物積分促銷《電子商6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷3打折促銷《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社由于打折促銷直接讓利于顧客，讓買家非常直接地感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。打打促銷有以下優(yōu)點(diǎn)：效果明顯。價(jià)格是顧客選購(gòu)商品時(shí)的主要決定因素之一，特別是對(duì)于那些品牌知名度的商品，因此折扣是最顧客沖擊最大也最有效的促銷方法。而且，可以處理到期商品、減少庫(kù)存、加速資金回籠?；顒?dòng)易操作。賣家可以根據(jù)不同時(shí)間，在允許的預(yù)算范圍內(nèi)設(shè)置不同的折扣率，工作量小，成本和風(fēng)險(xiǎn)易控制。有利于培養(yǎng)和留住老顧客。直接折扣活動(dòng)能產(chǎn)生一定的廣告效應(yīng)，塑造質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品形象，吸引老顧客重復(fù)購(gòu)買，形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷3打折促銷《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷4免郵費(fèi)促銷《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問(wèn)題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為平郵、物流快遞、特快專遞等。平郵價(jià)格較低，但周期較長(zhǎng)；物流快遞價(jià)格適中，送貨周期通常在3-5天；特快專遞的價(jià)格昂貴，但比較快；因此，快遞公司是最容易被買家接受的。賣家可以根據(jù)買家所購(gòu)買商品的數(shù)量來(lái)相應(yīng)減免郵費(fèi)，讓顧客從心理上覺(jué)得就像在有門口買東西一樣，不用附加任何費(fèi)用。6.3網(wǎng)店推廣6.3.4網(wǎng)店促銷4免郵費(fèi)促銷《電子商務(wù)運(yùn)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待

客服接待流程和在線問(wèn)答《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.日常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)一個(gè)成熟的店鋪及其客服人員除了有一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，還會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)答，把一些顧客經(jīng)常會(huì)關(guān)注的問(wèn)題以文檔的形式作為操作手冊(cè)下發(fā)到每個(gè)在線客服手上，使客服人員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，遇到問(wèn)題的時(shí)候也不慌張，可以根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)答的內(nèi)容來(lái)回復(fù)顧客，以保證店鋪內(nèi)所有在線接待人員對(duì)同一問(wèn)題的答復(fù)保持口徑一致。6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待客服接待6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待

客服接待流程和在線問(wèn)答《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.在線接待基本流程（1）問(wèn)好（2）提問(wèn)（3）分析（4）推薦（5）談判（6）幫助（7）核實(shí)（8）告別6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待客服接待6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.在線接待基本流程（1）問(wèn)好（2）提問(wèn)（3）分析（4）推薦（5）談判（6）幫助（7）核實(shí)（8）告別6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待《電子商務(wù)6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待聊天記錄的存檔與交接《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社查看聊天記錄是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)，將來(lái)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也會(huì)有回查聊天記錄的需要，而網(wǎng)上店鋪每天的在線接待量很大，當(dāng)我們更換電腦或者ID上線的時(shí)候，之前在其他電腦或者ID上的聊天記錄就無(wú)影無(wú)蹤了。如果顧客是不定期、分次來(lái)咨詢，可能還會(huì)因中間一段聊天記錄的缺失而影響溝通的效果，因此，不要過(guò)于的依賴大腦記憶，養(yǎng)成定期保存聊天記錄的習(xí)慣，會(huì)為后續(xù)的工作提供很大的便利6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.1網(wǎng)店售中在線接待聊天記錄的6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社一、熟悉店鋪商品專業(yè)知識(shí)熟悉商品，了解商品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪商品是最基本的工作，對(duì)于每一個(gè)新商品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的商品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許我們就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于商品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于商品的信息。二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.淘寶交易規(guī)則客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來(lái)了解交易規(guī)則，以便更好地把握自己的交易尺度。有的顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這時(shí)客服除了要指導(dǎo)點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)顧客如何操作。此外，客服人員還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。2.支付寶的流程和規(guī)則了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)顧客通過(guò)支付寶完成交易、查看支付寶交易的狀況、更改現(xiàn)在的交易狀況等。現(xiàn)在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款方式交易。銀行付款一般建議同銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款，工行同城可以通過(guò)ATM機(jī)完成匯款。6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社三、物流知識(shí)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，物流是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著買賣雙方的心。作為客服人員要做到了解以下方面的物流知識(shí)：了解不同物流方式的價(jià)格，如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等。了解不同物流方式的速度。了解不同物流方式的聯(lián)系方式，手頭應(yīng)準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況。了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、問(wèn)題件退回、代收貨款及索賠的處理情況等。6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社四、服務(wù)基本要求1.反應(yīng)及時(shí)做到反應(yīng)快、訓(xùn)練有素。顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字；每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答。2.熱情親切語(yǔ)言要熱情、自然、真誠(chéng)，使用親昵稱呼。用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話語(yǔ)。3.了解需求既要細(xì)心、耐心，又要做到有問(wèn)必答、準(zhǔn)確。對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。4.專業(yè)銷售回復(fù)要做到自信，隨需應(yīng)變、舒服。以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺(jué)我們是專家并感受上帝般的舒服。5.主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。6.建立信任通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。7.轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。8.體驗(yàn)愉悅服務(wù)過(guò)程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.2在線客服人員的基本條件《電6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.3售后服務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社售后服務(wù)是整個(gè)交易過(guò)程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)超過(guò)信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是，適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。好的售后會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為店鋪的忠實(shí)用戶?！纠渴酆筇幚砹鞒桃话銇?lái)講，商品出現(xiàn)問(wèn)題后，售后處理要經(jīng)過(guò)以下流程：安撫→查明原因→表明立場(chǎng)→全力解決→真誠(chéng)道歉→感謝理解下面是一段情景對(duì)話(G是顧客，K是客服)G：有人在嗎?K：您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情G：這都多少天了，我東西還沒(méi)收到，你們?cè)趺锤愕腒：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下我查查物流信息。(這時(shí)候，客服應(yīng)該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))G：速度K：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓?，可能是還沒(méi)有給您派送。(回復(fù)文字過(guò)多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))K：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問(wèn)問(wèn)具體情況，然后回復(fù)您，爭(zhēng)取盡快給您送到。K：實(shí)在抱歉，由于快遞的問(wèn)題，耽誤您時(shí)間了。G：盡快吧…K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.3售后服務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.3售后服務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社一、樹立售后服務(wù)觀念二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系三、交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)四、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家五、隨時(shí)跟蹤包裹去向六、平和心態(tài)處理投訴 七、認(rèn)真對(duì)待退換貨6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)6.4.3售后服務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)結(jié)束End實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)系列“十二五”規(guī)劃教材結(jié)束End實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)系列“十二五”規(guī)劃教材第三方C2C第6章授課教師：姓名電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)及經(jīng)管類專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新教材第三方C2C第6章授課教師：姓名電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目的

熟悉常見(jiàn)的第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)及其各自特點(diǎn)

；能夠獨(dú)立開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪掌握淘寶店鋪日常運(yùn)營(yíng)中高質(zhì)量信息的發(fā)布的方法和要點(diǎn)掌握網(wǎng)店售中售后服務(wù)中接洽流程和接洽技巧能夠利用淘寶內(nèi)部資源和站外工具分別對(duì)店鋪進(jìn)行引入流量推廣

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入案例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社思考與分析：淘寶店運(yùn)營(yíng)主要包括哪些內(nèi)容？第一是流量：第二是轉(zhuǎn)化率：第6章第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入案例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.1概念所謂第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是為買賣用戶雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，在交易活動(dòng)中，為買賣雙方提供信息發(fā)布、查找、貿(mào)易磋商、支付、物流等服務(wù)，幫助雙方達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)。與第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)有所不同，該類平臺(tái)主要以生活領(lǐng)域的消費(fèi)品銷售為主，市場(chǎng)對(duì)象主要面向消費(fèi)者。目前在國(guó)內(nèi)比較知名的第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、ebay易趣。淘寶網(wǎng)擁有目前同類網(wǎng)站中最多的商品、最高的人氣，而且網(wǎng)站上顧客和商家的各項(xiàng)功能齊全，服務(wù)也比較友好，在支付功能上，淘寶打造了最誠(chéng)信和最安全的“支付寶”，可以說(shuō)淘寶網(wǎng)是企業(yè)和個(gè)人用戶網(wǎng)上開(kāi)店的最佳之選?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.1概念所謂第6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)1注冊(cè)與準(zhǔn)備《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.用戶注冊(cè)2.賣家開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)1淘寶交易流程《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及信用評(píng)價(jià)3信用評(píng)價(jià)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.1.2交易流程及目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布1、商品發(fā)布流程《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布16.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社標(biāo)題關(guān)鍵詞的組合

淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是30個(gè)漢字、60個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵詞分為以下幾種類型，在容量能夠滿足的前提下，盡可能選用更多的關(guān)鍵詞，擴(kuò)大消費(fèi)者搜索的范圍，提高被他們發(fā)現(xiàn)的概率。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）屬性關(guān)鍵詞（2）促銷關(guān)鍵詞（3）品牌關(guān)鍵詞（4）評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞是一個(gè)失敗的商品信息發(fā)布?！翱靵?lái)買吧”只表達(dá)了商家盼望交易的急切心態(tài)，卻沒(méi)有具體指向任何一件實(shí)際的物品，其實(shí)，不管商品名稱如何去設(shè)置，屬性關(guān)鍵詞一定是其中一個(gè)重要的組成部分，因?yàn)檫@是消費(fèi)者在搜索時(shí)首先會(huì)使用到的關(guān)鍵詞類型，在這個(gè)基礎(chǔ)上增加其他的關(guān)鍵詞，可以使我們的商品在搜索時(shí)得到更多的入選機(jī)會(huì)。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社加入屬性關(guān)鍵詞：商品名稱為“純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧”再加入促銷關(guān)鍵詞：商品名稱為“七折包郵純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧”再加入品牌關(guān)鍵詞：商品名稱為“羅萊家紡純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧七折包郵”再加入評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞：商品名稱為“三鉆包快遞羅萊家紡純棉斜紋印花床品四件套快來(lái)買吧七折”6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布2、商品高質(zhì)量信息的發(fā)布《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社注意：使用關(guān)鍵詞的相關(guān)規(guī)定不得在標(biāo)題中加入其他無(wú)關(guān)本商品的名字和功效不得亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵詞，并且與本商品無(wú)關(guān)不得使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱不得出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較，甚至貶低的情況不能在標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)在商品發(fā)布的時(shí)候，商品名稱可以由多種以上的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行組合，如圖6-15所示。促銷關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞品牌關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞促銷關(guān)鍵詞＋品牌關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞品牌關(guān)鍵詞＋評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞＋促銷關(guān)鍵詞＋屬性關(guān)鍵詞6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布26.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）型號(hào)規(guī)格這部分內(nèi)容一般包括商品的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格、功能、功效、包裝、價(jià)格等商品基本信息，以及生產(chǎn)加工工藝、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等有利于銷售的商品信息。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（2）交易說(shuō)明交易說(shuō)明可以用“買家必讀”、“購(gòu)物須知”、“下單前必看”等方式來(lái)體現(xiàn)，相當(dāng)于交易雙方的君子協(xié)議，今后在交易過(guò)程中一旦出現(xiàn)某種狀況，雙方有一個(gè)可以參考的依據(jù)，這也是獨(dú)立于平臺(tái)規(guī)則以外的一種雙邊協(xié)議，顧客一旦拍下代表對(duì)該條款的認(rèn)可，同時(shí)，把合作條件放進(jìn)交易說(shuō)明里也是一種有效的糾紛規(guī)避方式

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（3）配送說(shuō)明是關(guān)于郵寄的費(fèi)用和物流配送周期的說(shuō)明，因?yàn)轭櫩彤吘共皇菍I(yè)的賣家，可能對(duì)發(fā)往各地的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和到貨周期不甚清楚，做到預(yù)先告知既是商家的職責(zé)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（4）服務(wù)保障服務(wù)保障包括質(zhì)量承諾、售后維修、會(huì)員優(yōu)惠等信息，這些信息既是給顧客安全感也是用返利的方式來(lái)增加店鋪的黏性。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做好寶貝信息的描述

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（5）相關(guān)細(xì)節(jié)說(shuō)明將商品的細(xì)節(jié)展示得更加詳細(xì)，提供自助購(gòu)物指導(dǎo)、常見(jiàn)問(wèn)答、保養(yǎng)知識(shí)、使用方法、聯(lián)系方式等更為專業(yè)和周到的服務(wù)，展示以往顧客的評(píng)價(jià)，打消消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮等都是很好的促銷手段

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.1商品高質(zhì)量信息的發(fā)布做6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理1、發(fā)布商品圖片的目的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社商品圖片和產(chǎn)品照片不同，產(chǎn)品照片通常只要求如實(shí)拍出產(chǎn)品的原貌、色彩還原準(zhǔn)確、清晰、構(gòu)圖合理，但是，商品圖片因?yàn)樾枰碳はM(fèi)者的購(gòu)買欲，達(dá)到銷售的目的，因此，在此基礎(chǔ)上還要求畫面美觀，有視覺(jué)沖擊力，能看出商品的本來(lái)價(jià)值，提高商品的性價(jià)比，挖掘出顧客潛在的消費(fèi)需求

發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品圖片可以達(dá)到以下目的：提升銷量，引起供貨商的重視，得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件增加我們的產(chǎn)品被潛在顧客發(fā)現(xiàn)的概率提高自己在同類商品賣家中的競(jìng)爭(zhēng)力影響買家購(gòu)買決策6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理1、發(fā)布商6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社商品的整體效果圖。這讓顧客對(duì)商品在總體上有一個(gè)大致的了解，所以對(duì)商品圖片的構(gòu)圖、組合元素，傳遞的信息也是一個(gè)大問(wèn)題，值得深索。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.外景圖有條件的掌柜推薦采用真人模特，因?yàn)樯厦嬲w效果只是給顧客一個(gè)純物件的概念，真的佩帶穿著起來(lái)是什么概念，顧客心理沒(méi)底，不知合適不合適，如果有真人示范的話，這其實(shí)就是給顧客最好的定心丸。店里的商品有些是外出拍攝的，當(dāng)時(shí)也是想到配合四季的氣息融合該商品的，給人一種自然的感覺(jué)。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片的方法

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社3商品的細(xì)節(jié)圖。此圖必不可少，因?yàn)樯厦娴膸c(diǎn)說(shuō)到的圖片只是宏觀上的概念，顧客可能有購(gòu)買意向的，缺乏對(duì)細(xì)節(jié)上的概念，有可能放棄，所以適當(dāng)加入一兩張商品的細(xì)節(jié)圖有助于顧客對(duì)商品的細(xì)部認(rèn)知。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理2、發(fā)圖片6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理3、商品圖片的誠(chéng)信原則

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社網(wǎng)上購(gòu)物，信任很重要。而圖片一個(gè)重要的功能不僅僅是吸引買家，而是真實(shí)地展示商品。當(dāng)消費(fèi)者瀏覽過(guò)商品之后，商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至不足都應(yīng)讓他們了然于心，這種誠(chéng)信的態(tài)度，是經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店的基礎(chǔ)。圖片要清晰，但不要過(guò)度修飾與夸張，否則，會(huì)由于自身圖片的缺陷，引發(fā)后續(xù)交易糾紛，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，則會(huì)喪失信用，很難留住買家。另外，也不要盜用其他店鋪雷同的圖片，一定要做出自己的特色。

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理3、商品圖6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理4、商品圖片的拍攝與處理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.圖片的拍攝目前網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想要從海量賣家中勝出，唯有在各方面都精益求精才行。很多賣家照搬的官方白底圖，雖然很漂亮，但是千篇一律，不能吸引買家的目光。相比之下，漂亮的實(shí)拍圖片更能吸引買家點(diǎn)擊、引起購(gòu)買的欲望。因此，如何拍攝好商品圖片，是許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者非常關(guān)心的問(wèn)題。

（1）拍攝所需要的器材和環(huán)境（2）布光（3）變形問(wèn)題的解決思考：存在什么問(wèn)題？6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.2商品圖片處理4、商品圖6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理1.淘寶后臺(tái)管理商品《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社“我的淘寶”是淘寶用戶的重要管理工具之一，我們通常習(xí)慣稱之為“后臺(tái)”，也就是在淘寶網(wǎng)內(nèi)的一個(gè)管理中心和總控制室。這里不僅有買進(jìn)賣出交易的所有快捷操作入口，也有關(guān)于信用、商品和交易的詳細(xì)內(nèi)容，而且還能隨時(shí)關(guān)注到淘寶網(wǎng)的一些公告和新功能的發(fā)布，以及最近正在推出的一些促銷活動(dòng)介紹，及時(shí)了解這些資訊會(huì)有助于我們更好的管理店鋪。

6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理1.淘寶后6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社淘寶助理是提供給賣家的一款免費(fèi)、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。具體特點(diǎn)如下：離線管理、輕松編輯商品信息；數(shù)秒內(nèi)建立專業(yè)的寶貝銷售頁(yè)面；能一次性快速成批上傳大量寶貝；能將常用的交易方式，存入當(dāng)作模版反復(fù)使用。6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助理的應(yīng)用《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理2.淘寶助6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.圖片的管理新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售；圖片必須添加自有水印；每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注；在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說(shuō)明（商品說(shuō)明由進(jìn)貨人員提供）；模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態(tài)自然；商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度；對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份；將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳；對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法補(bǔ)貨的，修改原來(lái)圖片，用文字在上面標(biāo)注，然后重新上傳修改后的圖片到淘寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁(yè)面無(wú)需再編輯；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社2.銷售管理熟悉商品，對(duì)商品特點(diǎn)、顏色、價(jià)格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼；為了溝通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回復(fù)，比如銀行賬號(hào)信息、退貨收貨地址信息及其它經(jīng)常使用的同一回復(fù)；保護(hù)電腦安全，嚴(yán)禁接收顧客發(fā)送的任何文件，可以讓顧客通過(guò)截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在信息顯示窗口和輸入窗口之間，選擇截屏或文件貼圖工具即可；售前一定確認(rèn)顧客需要的款式、尺碼、顏色有現(xiàn)貨；牛仔褲詢問(wèn)清楚顧客實(shí)際腰圍，而不是尺碼，因?yàn)椴煌钍匠叽a一樣可能腰圍是不同的（有的因?yàn)榕卧?，同款同尺碼腰圍也可能不同），這個(gè)一定讓顧客確認(rèn)；顧客付款后，將買家收貨信息復(fù)制發(fā)給顧客再確認(rèn)一次，避免收貨地址等信息錯(cuò)誤；同時(shí)再次確認(rèn)款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確；顧客付款成功后，立即通知庫(kù)房人員打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品預(yù)留；隨時(shí)關(guān)注出售中寶貝數(shù)量，有下架商品，在倉(cāng)庫(kù)中（系統(tǒng)下架商品一般在“沒(méi)賣出的”和“部分賣出的”中）立即上架，保證所有有貨商品都是在線銷售狀態(tài)；部分商品網(wǎng)上數(shù)量已經(jīng)銷售完的，在倉(cāng)庫(kù)中“全部賣完的商品”中直接添加修改寶貝數(shù)量即可上架重新銷售；隨時(shí)關(guān)注櫥窗位使用情況，櫥窗位未使用完，立即利用櫥窗位推薦商品。推薦原則：商品有優(yōu)勢(shì)、貨源充足、離下架時(shí)間短；隨時(shí)關(guān)注買家評(píng)價(jià)，對(duì)交易已經(jīng)成功的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)；定時(shí)關(guān)注店鋪推薦寶貝，推薦寶貝顯示在整個(gè)店鋪所有商品頁(yè)面的下方，最多可以推薦6個(gè)寶貝，充分利用這幾個(gè)推薦為銷售熱銷中的商品；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管理中的細(xì)節(jié)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社3.發(fā)貨管理總體要求：發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，保證顧客收到貨物完好。打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào)/顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開(kāi)；快遞單打印好后，在淘寶已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨，選擇快遞公司并輸入發(fā)貨單號(hào)；包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫(kù)房取貨，點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問(wèn)題商品；包裝規(guī)范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發(fā)貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運(yùn)輸途中壓爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明膠帶再加固；快遞發(fā)貨單貼在包裝正面；包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字；快遞公司人員收貨時(shí)，快遞單上需要填寫重量和價(jià)格，發(fā)貨人員需核對(duì)重量和尺碼是否有誤，有問(wèn)題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點(diǎn)底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致；每單快遞人員均需要簽上本人名字；快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存，便于以后查詢，一定因?yàn)榭爝f公司原因丟失，此底單作為發(fā)貨證據(jù)；保存的快遞單底單15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存；對(duì)于快遞公司收貨后但又無(wú)法到達(dá)的件，將快遞底單單獨(dú)存放，以便月結(jié)抵扣費(fèi)用；與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系，禮貌的對(duì)待快遞收貨人員，有配合不順的，當(dāng)面提出并協(xié)商解決，避免不愉快發(fā)生，影響以后的發(fā)貨效率等；6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理6.2.3店鋪日常管理3.店鋪管目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.2網(wǎng)店商品信息發(fā)布與管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社6.3網(wǎng)店推廣6.4網(wǎng)店售中與售后服務(wù)目錄Contents6.1第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)概述6.6.3網(wǎng)店推廣例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社利用淘寶站內(nèi)推廣：加入“淘寶直通車”主動(dòng)出擊，讓產(chǎn)品與顧客會(huì)面，采用“淘寶客”服務(wù)讓廣大淘友進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳。網(wǎng)站免費(fèi)廣告：在各種搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。論壇發(fā)帖：利用各大論壇宣傳自己的網(wǎng)店，發(fā)好帖、發(fā)精華帖，在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹?。開(kāi)通博客：撰寫博文，寫一些團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，提高知名度。為有意來(lái)貴州雷山旅游的人提供資訊和幫助，同時(shí)分雷公山景點(diǎn)的旅游信息，吸引顧客。利用文字和圖片宣傳當(dāng)?shù)鬲?dú)特的原生態(tài)自然和人文風(fēng)光。利用淘寶站內(nèi)的其他推廣方式：多參加站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也是到相應(yīng)的推廣。6.3網(wǎng)店推廣例《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社利用淘寶6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化1優(yōu)化之前的基礎(chǔ)工作

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社1.消費(fèi)者保障體系消費(fèi)者保障體系是淘寶官方認(rèn)證的服務(wù)體系，一旦有了這些體系認(rèn)證，在排序的過(guò)程中，寶貝的展示紀(jì)律會(huì)比沒(méi)有這個(gè)標(biāo)示的店鋪高出很多。2.櫥窗推薦櫥窗推薦時(shí)淘寶排序規(guī)則里面一個(gè)重要的參數(shù)，在同時(shí)滿足搜索規(guī)則的寶貝里，優(yōu)先展示櫥窗推薦的產(chǎn)品，淘寶搜索只展示4000個(gè)寶貝的前提下，沒(méi)有設(shè)置櫥窗推薦的商品時(shí)很難真正被展示到的，這也是很多新手老是抱怨怎么沒(méi)有流量的主要原因櫥窗推薦位是有限制的，所以我們必須選擇店鋪里最能吸引用戶的寶貝，系統(tǒng)也有自動(dòng)的寶貝推薦，通常來(lái)說(shuō)，銷量高的寶貝最好一直保持推薦的地位不動(dòng)搖，有新品發(fā)布的時(shí)候?qū)⒛切┝髁坎桓叩膶氊愅扑]上去。3.時(shí)間排序6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化1優(yōu)化之前的基6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化2寶貝和搜索詞的相關(guān)性《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社決定相關(guān)性的因素有三個(gè)：類目屬性、寶貝標(biāo)題、搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞和類目屬性的相關(guān)性：淘寶搜索的相關(guān)性和商品所在的類目是息息相關(guān)的。比如用戶輸入的是“防曬霜”，那么他大概是想找“美容護(hù)膚/美體/精油”類目下的“面部防曬”或“身體防曬”類的商品；其他類目下的商品，就會(huì)被降權(quán)。關(guān)鍵詞和寶貝標(biāo)題的相關(guān)性：寶貝標(biāo)題與關(guān)鍵詞相關(guān)性越強(qiáng)越利于排名。有的賣家在標(biāo)題中有意的堆砌關(guān)鍵詞或者使用人眼無(wú)法正確識(shí)別究竟是何種商品的標(biāo)題，這種情況會(huì)被搜索降權(quán)的。例如用戶想搜索LV手袋，商品的標(biāo)題中出現(xiàn)“可媲美LV的真皮手袋”，類目是正確放置在了箱包皮具類目了，可并不是用戶想要找的商品，同樣會(huì)被判定為不相關(guān)的商品。6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化2寶貝和搜索詞6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化3人氣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）交易量：銷量某種程度直接反應(yīng)了一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝的受歡迎程度。銷量中又分銷售總量和交易筆數(shù)，都會(huì)做參考。人氣分會(huì)參考最近30天的數(shù)據(jù)，還會(huì)根據(jù)時(shí)間的因素進(jìn)行加權(quán)。商城的寶貝雖然詳情頁(yè)顯示的銷售量是累計(jì)的，但也只會(huì)計(jì)算最近30天的交易筆數(shù)；（2）轉(zhuǎn)化率：是指100個(gè)客戶看了你的寶貝以后，有多少個(gè)客戶產(chǎn)生了購(gòu)買的比例。淘寶可以跟蹤到不同流量來(lái)源，轉(zhuǎn)化率也是按照不同來(lái)源進(jìn)行計(jì)算，也會(huì)分不同的類目來(lái)計(jì)算權(quán)重，所有的寶貝都會(huì)是按照寶貝所在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較；（3）收藏量：很多買家會(huì)收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。收藏量從側(cè)面反應(yīng)了寶貝的歡迎程度；（4）回頭客：回頭客是指在店鋪重復(fù)購(gòu)買的客戶，回頭客比例越高，越反映寶貝的質(zhì)量好，店鋪服務(wù)好。同時(shí)也說(shuō)明店鋪客戶轉(zhuǎn)化率能力強(qiáng)?；仡^客比例高了，搜索會(huì)給你更多新的用戶，從而回頭客比例會(huì)降低，然后你再轉(zhuǎn)化提升，形成正循環(huán)。（5）其他：還會(huì)參考支付寶使用率、消保、發(fā)貨速度評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、好評(píng)率、賣家信用、櫥窗推薦、寶貝瀏覽量等。這部分主要是保證讓買家有好的體驗(yàn)。6.3網(wǎng)店推廣6.3.1店鋪的搜索排名優(yōu)化3人氣《電子商6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣1淘寶站內(nèi)的免費(fèi)推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）添加友情鏈接友情鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)店之間的簡(jiǎn)單合作形式，增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪，可有效提升店鋪流量。（2）淘寶論壇回帖、發(fā)貼推廣店鋪，可借助淘寶論壇的力量，多逛論壇、多發(fā)精華帖、多回帖，使自己成為論壇名人。當(dāng)在論壇的知名度高了，其他淘友也就會(huì)讀你的帖子，并關(guān)注你的店鋪，隨著店鋪知名度的提高，交易量也會(huì)有所提高。（3）幫派發(fā)帖、回帖幫派發(fā)帖、回帖和論壇差不多，多加人氣旺的幫派，在幫派里多參加促銷活動(dòng)，多做廣告，多發(fā)原創(chuàng)帖，也可為店鋪帶來(lái)不少流量。（4）淘打聽(tīng)提問(wèn)、回答淘打聽(tīng)也是一個(gè)免費(fèi)的，又非常精確的廣告宣傳地方。淘寶每天都有很多新手買家進(jìn)來(lái)買東西，然后遇到有疑問(wèn)就會(huì)去打聽(tīng)里問(wèn)。如果你去仔細(xì)地回答了他，再順便做一下廣告，他很有可能就會(huì)關(guān)注你的店鋪。（5）加入旺旺群6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣1淘寶站內(nèi)的免費(fèi)6.3網(wǎng)店推廣6.3.2利用淘寶資源推廣2淘寶收費(fèi)推廣《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社（1）淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）的效果營(yíng)銷工具，實(shí)