聯(lián)想集團(tuán)CRM管理課件

全球營銷之路——中國聯(lián)想集團(tuán)

全球營銷之路1目錄1.1聯(lián)想集團(tuán)簡介1.1.1公司概況1.1.2公司發(fā)展2.1聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營現(xiàn)狀2.1.1聯(lián)想的戰(zhàn)略2.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值3.1客戶滿意度分析3.1.1客戶滿意的含義與意義3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施4.1聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展策略4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新4.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略5.1對聯(lián)想發(fā)展的建議與給企業(yè)的啟示目錄21.1.1公司概況

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。2012年全球企業(yè)第370強，作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。1.1.1公司概況3

聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。

從1996年開始，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，從2011年開始一越占據(jù)世界電腦銷售量第2的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印4公司名稱：聯(lián)想集團(tuán)外文名稱：Lenovo總部地點：中國：北京，美國：紐約成立時間：1984年經(jīng)營范圍：IT行業(yè)公司性質(zhì)：上市公司公司口號：讓世界聯(lián)想中國年營業(yè)額：296億美元(2011年)員工數(shù)：4.2萬人（人含國際員工7千人）CEO：首任：柳傳志,現(xiàn)任：楊元慶

公司名稱：聯(lián)想集團(tuán)51.1.2公司發(fā)展

目前聯(lián)想在國內(nèi)除北京平臺外，在香港、上海、深圳、惠陽、沈陽、武漢、西安、成都設(shè)有區(qū)域平臺，在哈爾濱、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、鄭州、貴州、重慶、昆明、烏魯木齊、長春、蘭州、南昌和南寧設(shè)有辦事處。在國外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國、英國、荷蘭、法國、德國、西班牙、奧地利七間子公司。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌1.1.2公司發(fā)展6上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達(dá)到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財務(wù)管理”等全部評選的第一名。上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；27

聯(lián)想確實是中國最優(yōu)秀的公司！面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即，為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益；為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”。聯(lián)想確實是中國最優(yōu)秀的公司！面向新世紀(jì)，聯(lián)8初創(chuàng)階段（1984-1988）利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場創(chuàng)業(yè)者們通過研究員站柜臺和制定聯(lián)想天條等方式，探索企業(yè)管理管理。起步階段（1988-1993）實施其以集權(quán)為主的大船結(jié)構(gòu)管理模式，倡導(dǎo)以求是進(jìn)取精神為核心的大船文化。助跑階段（1994-1996）管理三要素（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。起跳階段（1997-2000）聯(lián)想以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場，以市場推廣樹立品牌。轉(zhuǎn)型階段（2001-現(xiàn)在）提出過服務(wù)顧客、精準(zhǔn)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心價值觀。初創(chuàng)階段利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場創(chuàng)9中國市場：提升pc領(lǐng)先優(yōu)勢和盈利能力，進(jìn)軍/發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域新興市場：關(guān)鍵市場提升份額；專注于交易型業(yè)務(wù)；先期投入，逐漸贏利成熟市場關(guān)系型業(yè)務(wù)：實現(xiàn)健康/穩(wěn)定的盈利成熟市場交易型業(yè)務(wù)：實現(xiàn)可持續(xù)的份額增長保衛(wèi)戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略中國市場：提升pc領(lǐng)先優(yōu)勢和盈利能力，進(jìn)軍/發(fā)展相新興市場：10中國市場：中國市場：11新興市場新興市場12成熟市場成熟市場132.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值

聯(lián)想大客戶市場策略的實質(zhì)就是大客戶市場的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“客戶終生價值”。

從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對性服務(wù)。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。2.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值14關(guān)注客戶“終生價值”

聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系。聯(lián)想針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶技術(shù)先進(jìn)的五個價值鏈就完全不同?！睆哪壳奥?lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認(rèn)為實質(zhì)就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利益，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更關(guān)重長期關(guān)系。它的核心是“挖掘顧客終身價值”。關(guān)注客戶“終生價值”15?！癡IP模式”的優(yōu)勢

和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，第一產(chǎn)品品質(zhì)，第二服務(wù)，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴。首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足，而大客戶市場更強調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨立了出來，以“開天”“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。?！癡IP模式”的優(yōu)勢16

其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立了以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。

除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點?！拔覀冊谌珖?000多個服務(wù)站點，在全國30多個城市，能夠承諾48小時修好?！凹词故堑娇h一級，也有70%能夠做到同城維修?！逼浯问欠?wù)體系的區(qū)隔。在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶17雙重界面鎖定大客戶

聯(lián)想奪回大客戶市場重要的殺手锏之一就是捆綁式合作帶來的穩(wěn)定與透明?！按鳡柕牧鞒?、價值鏈很優(yōu)越，但人員流動性太大，導(dǎo)致短期行為比較多，”藍(lán)燁這樣評價聯(lián)想與戴爾大客戶市場模式的不同，“而我們通過客戶代理與代理商的雙重界面來鎖定客戶?！痹诼?lián)想大客戶模式下，客戶經(jīng)理與代理商同時面對客戶，但客戶經(jīng)理只管談判不管簽單，其主要任務(wù)是協(xié)助代理商獲取大客戶的信任，以利于合同進(jìn)行，而并非與代理商爭利。雙重界面鎖定大客戶18

在與代理商的合作上，戴爾通常都采用“按單合作、下回再說”的方法。而聯(lián)想通過簽署合作協(xié)議的方式，從法律上保障了與代理商合作關(guān)系的穩(wěn)定性，“我們跟渠道商之間都簽了一年的法律協(xié)議，正常情況下還會續(xù)簽?！?/p>

無論是對大客戶，還是渠道商，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”關(guān)注的都是“長期價值”和“深度開發(fā)”，強調(diào)一種共同利益的和諧構(gòu)造，并在重整競爭力的過程中實現(xiàn)聯(lián)想、渠道商與客戶的三贏。在與代理商的合作上，戴爾通常都采用“按單合作、下回再說”19

3.1.1客戶滿意的含義與意義客戶滿意是指客戶的一種心理，具體說就是客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。滿意不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面與客戶期望的吻合程度如何。3.1.1客戶滿意的含義與意義客戶滿意是指20客戶滿意度（CS）=實際的質(zhì)量及服務(wù)–客戶期望的質(zhì)量及服務(wù)為了得到好的客戶滿意度），在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時，也要把握和管理好客戶的期望值。質(zhì)量/服務(wù)失望的客戶(female,AIU,etc)實際給予的質(zhì)量/服務(wù)客戶B期望的質(zhì)量/服務(wù)客戶A期望的質(zhì)量/服務(wù)客戶滿意度（CS）=實際的質(zhì)量及服務(wù)–客戶期望的質(zhì)量21更大的銷量更高的資源利用率更好的售價更強的競爭優(yōu)勢更強的客戶忠誠度更大的市場份額更高的利潤率更有效的運行出眾的客戶滿意度客戶滿意度的價值更大的更高的更好的更強的更強的更大的更高的更有效的出眾的客戶22CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系23

CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系24CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系25銷售滿意度是贏得良好的口碑和忠誠客戶的保證良好的SSI帶來的好處銷售滿意度是贏得良好的口碑和忠誠客戶的保證良好的SSI帶來的26

如何有效提升大客戶電腦售后服務(wù)的滿意度,爭取電腦售后服務(wù)更大的發(fā)展空間,這成為了聯(lián)想集團(tuán)大客戶部需要深思的問題。

首先介紹了對當(dāng)前國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的大背景,提出了改善聯(lián)想集團(tuán)大客戶筆記本電腦售后服務(wù)的重要意義。

隨后,以調(diào)查問卷的形式,從單一測評指標(biāo)的統(tǒng)計分析和不同行業(yè)類型大客戶總體滿意度和忠誠度差異分析,對聯(lián)想集團(tuán)大客戶售后服務(wù)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析;3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施27

第三,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,從聯(lián)想集團(tuán)主要對手分析角度,分析了大客戶的外部環(huán)境;根據(jù)售后服務(wù)價值與服務(wù)營銷等理論,從聯(lián)想集團(tuán)大客戶售后服務(wù)的組織與管理條件、服務(wù)實施條件、服務(wù)營銷條件方面分析了聯(lián)想集團(tuán)山東分區(qū)大客戶售后服務(wù)的內(nèi)部條件,提出了加強大客戶售后服務(wù)管理的重要性。

第四,通過對大客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷分析,從單一指標(biāo)測評角度,分析了大客戶對廠商售后問題的考慮、對售后服務(wù)維修途徑、維修點數(shù)量和維修了解渠道的選擇、對目前電腦售后服務(wù)的滿意程度、對電腦維修提供備用配件和維修價格的意見、對競爭對手電腦廠商售后服務(wù)的滿意度;第三,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,從聯(lián)想集團(tuán)主要對手分析28

從綜合指標(biāo)測評角度,分析了七大行業(yè)類型大客戶對電腦公司的售后服務(wù)的期望度、總體滿意度、忠誠度在行業(yè)間的差異,使公司了解了不同行業(yè)類型大客戶對售后服務(wù)滿意的情況,為公司針對不同行業(yè)類型大客戶采取相應(yīng)的服務(wù)策略指明了方向。最后,在分析的基礎(chǔ)上,論文分別從面向大客戶的售后服務(wù)策略、應(yīng)對競爭對手的售后服務(wù)模式選擇、內(nèi)部售后服務(wù)策略與措施三個方面提出了聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展大客戶的售后服務(wù)策略。從綜合指標(biāo)測評角度,分析了七大行業(yè)類型大客29

4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新

在過去的十幾年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。2002財年營業(yè)額達(dá)到202億港幣，目前擁有員工12000馀人，2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達(dá)27.3%，從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團(tuán)已連續(xù)12個季度獲得亞太市場；2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新在過去的十幾年里，聯(lián)30

在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運算速度達(dá)1.027萬億次的聯(lián)想深騰1800計算機(jī)，通過了包括6位院士在內(nèi)的專家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計劃國家網(wǎng)格主結(jié)點，成功研制出每秒運算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機(jī)，并由科技部作為國家863計劃的重大專項成果對外進(jìn)行發(fā)布。在2003年11月16日公布的全球超級計算機(jī)500強（TOP500）排行榜中，“深騰6800”運算速度位居全球14位，這也是迄今為止中國超級計算機(jī)在這一排在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對研31名中取得的最好成績。2002年12月，首屆LegendWorld（聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會）在北京隆重舉行，聯(lián)想正式對外推出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用戰(zhàn)略”，并以此作為公司的技術(shù)愿景和布局，為新世紀(jì)聯(lián)想的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。2003年7月31日聯(lián)想科技巡展2003（LenovoTechShow）在“東方明珠”上海成功啟航。巡展歷經(jīng)全國三十馀個重點城市，將Lenovo的科技之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)傳遍神州，在全國大地掀起一次關(guān)注科技、互通共享的科技風(fēng)潮。名中取得的最好成績。2002年12月，首屆LegendWo32

2002內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請國家專利572件，其中發(fā)明專利占到50%以上，被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予全國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和擁有知識產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)，并初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2002年9月，聯(lián)想憑借先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營意識和卓越的質(zhì)量管理水平，榮獲“全國質(zhì)量管理獎”，是六家獲獎單位中唯一的IT企業(yè)。立志于科技創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)想在質(zhì)量管理領(lǐng)域同樣走在了全國企業(yè)的前列。2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識“Lenovo”，以“Lenovo”代替原有的英文標(biāo)識“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文+中文”的標(biāo)識；在海外則單獨使用英文標(biāo)識。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；同時在廈門設(shè)有大規(guī)模的手機(jī)生產(chǎn)基地。2002內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請國家專利57233PC品牌美國市場份額Rescues故障率可靠性得分聯(lián)想5.50%2.17%254華碩3.00%1.24%242東芝10.20%6.19%164蘋果9.70%6.50%149惠普/康柏26.50%21.67%1222011年美國市場PC可靠性報告PC品牌美國市場份額Rescues故障率可靠性得分聯(lián)想5.534Company2011Shipments2011MarketShare(%)2010Shipments2010MarketShare(%)2011-2010Growth(%)HP14,888,08617.514,454,97117.43.0Dell10,621,43612.510,283,07412.33.3Lenovo10,225,35812.08,349,27210.022.5Acer9,298,98910.911,689,25514.0-20.4Asus4,467,6115.24,306,2415.23.7Toshiba4,411,4005.24,497,5765.4-1.9Others31,306,98736.729,732,49335.75.3Total85,219,865100.083,312,882100.02.3

USA主要競爭對手Company20112011Market2010201035品牌優(yōu)勢劣勢HP市場銷量第一注重區(qū)域市場的拓展產(chǎn)品布局存在缺陷Dell價格優(yōu)勢零庫存了解客戶需求無核心技術(shù)Lenovo品牌優(yōu)勢（收購IBMPC）通過奧運營銷大大提高了品牌影響力產(chǎn)品線較為單薄由上表分析得到的結(jié)論：

在美國PC市場上，他們則為其三強。目前，惠普經(jīng)過多重調(diào)整，已經(jīng)穩(wěn)居PC行業(yè)的霸主地位；而戴爾如今卻身陷重重困境，但其創(chuàng)始人親自出山，其力挽狂瀾的變革行動讓業(yè)界側(cè)目；聯(lián)想則堅定地執(zhí)行其全球化擴(kuò)張戰(zhàn)略，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。品牌優(yōu)勢劣勢HP市場銷量第一產(chǎn)品布局存在缺陷Dell價格優(yōu)364.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略

中國聯(lián)想步入極速，攜手邁凱輪開展戰(zhàn)略合作，全球個人電腦（PC）制造商聯(lián)想集團(tuán)2008年12月17日正式發(fā)表官方聲明將在2009賽季攜手F1邁凱輪車隊開展戰(zhàn)略合作。聯(lián)想將為邁凱輪提供包括在賽道以及總部的臺式電腦和筆記本電腦以及計算機(jī)方案。聯(lián)想的工程師已經(jīng)準(zhǔn)備為F1車隊提供更高速的移動式電話電腦用于車隊維修間和維修通道的溝通，聯(lián)想將成為邁凱輪車隊參加全球比賽的重要伙伴。對于雙方的合作邁凱輪首席執(zhí)行官馬丁·惠特馬什表示：“邁凱輪和聯(lián)想的合作都能讓雙方在各自的工程領(lǐng)域更具競爭力，我們期待著聯(lián)想為我們提供的電腦以及計算機(jī)解決方案。”4.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略中國聯(lián)想步入極速，攜手37

和邁凱輪攜手后更加鞏固了聯(lián)想在電腦行業(yè)以及全球市場中的地位，聯(lián)想致力于更快、更穩(wěn)以及更強的電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！斑~凱輪是F1中一支具備高水平的車隊，而電腦在設(shè)車設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)、研發(fā)、比賽以及商務(wù)運作中都起著重要的作用，聯(lián)想集副總裁兼首席市場管（CMO）DeepakAdvani表示。“聯(lián)想具備穩(wěn)定性以及表現(xiàn)卓絕的電腦表現(xiàn)而且參與了高級別的賽事例如奧運會，我們期待著能和邁凱輪一起取得成功?！?007年聯(lián)想正式進(jìn)入F1，過去兩年聯(lián)想都和威廉姆斯進(jìn)行合作。目前聯(lián)想集團(tuán)收購IBM后已經(jīng)位居全球電腦制造商排行榜第三位，僅次于惠普和戴爾。和邁凱輪攜手后更加鞏固了聯(lián)想在電腦行業(yè)以及全球市38

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)作為第一家中國企業(yè)與國際奧委會簽署合作協(xié)議成為國際奧委會全球合作伙伴。在2005－2008四年內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團(tuán)獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、桌面打印機(jī)等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)作為第一家中國392006年2月，都靈第20屆冬季奧運會上，聯(lián)想提供了近5000臺臺式電腦、600多臺筆記本、近400臺服務(wù)器、1600臺桌面打印機(jī)以及技術(shù)支持和服務(wù)，歷經(jīng)17天冬奧會賽程，2次大型預(yù)演，16次測試比賽，100余項模擬檢測，聯(lián)想始終表現(xiàn)如一。尤其是在冬奧賽事進(jìn)行當(dāng)中，聯(lián)想所提供的所有IT產(chǎn)品無一例外地實現(xiàn)了“零故障”運行，贏得了國際奧委會和都靈奧組委的高度信賴和評價。聯(lián)想集團(tuán)2006年2月，都靈第20屆冬季奧運會上，聯(lián)想提供了近50040聯(lián)想集團(tuán)以12.5億美金收購IBM個人電腦事業(yè)部聯(lián)想引入全球三大私人投資公司TPG、GeneralAtlanticNewbridgeCapital共計3.5億美元戰(zhàn)略投資* LenovoGroup聯(lián)想控股公眾IBMTPGGANewbridge41.9%43.1%7.9%6.5%董事0.6%聯(lián)想集團(tuán)以12.5億美金收購IBM個人電腦事業(yè)部聯(lián)想引入全球三大私人投資公司TPG、GeneralAtlanticNewbridgeCapital共計3.5億美元戰(zhàn)略投資LenovoGroup聯(lián)想控股公眾IBMTPGGANewbridge41.9%43.1%7.9%6.5%董事0.6%2005年并購IBM全球個人電腦事業(yè)部PC業(yè)務(wù)12.5億美金聯(lián)想集團(tuán)以12.5億美金收購IBM個人電腦事業(yè)部* Leno412006年都靈冬季奧運會、2008年北京奧運會全面支持都靈冬奧的聯(lián)想IT系統(tǒng)2006年都靈冬季奧運會、2008年北京奧運會全面支持都靈冬42

聯(lián)想和奧運相結(jié)合的品牌理念北京奧運會火炬設(shè)計單位IT技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商北京奧運會火炬接力全球合作伙伴借助奧運在全球塑造品牌，拓展業(yè)務(wù)聯(lián)想和奧運相結(jié)合的北京奧運會IT技術(shù)服務(wù)北京奧435.1對聯(lián)想發(fā)展的建議與給企業(yè)的啟示對聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展的建議

1.穩(wěn)固中國市場占有率繼續(xù)擴(kuò)大海外市場的份額

2.發(fā)揮并購給企業(yè)帶來優(yōu)勢適時調(diào)整營銷戰(zhàn)略

3.抓出貨量，但創(chuàng)新是關(guān)鍵遵循科學(xué)發(fā)展的原則5.1對聯(lián)想發(fā)展的建議與給企業(yè)的啟示對聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展的建議44聯(lián)想公司國際化戰(zhàn)略成功的必然性專注主業(yè)，打造核心競爭力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成高效的管理團(tuán)隊

穩(wěn)扎穩(wěn)打漸進(jìn)式推進(jìn)國際化聯(lián)想集團(tuán)給中國企業(yè)的啟示聯(lián)想公司國際化專注主業(yè)，建立現(xiàn)代企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打聯(lián)想集團(tuán)給中國企45謝謝！市營1班覃雙謝謝！市營1班46全球營銷之路——中國聯(lián)想集團(tuán)

全球營銷之路47目錄1.1聯(lián)想集團(tuán)簡介1.1.1公司概況1.1.2公司發(fā)展2.1聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營現(xiàn)狀2.1.1聯(lián)想的戰(zhàn)略2.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值3.1客戶滿意度分析3.1.1客戶滿意的含義與意義3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施4.1聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展策略4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新4.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略5.1對聯(lián)想發(fā)展的建議與給企業(yè)的啟示目錄481.1.1公司概況

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。2012年全球企業(yè)第370強，作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。1.1.1公司概況49

聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)等商品。

從1996年開始，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，從2011年開始一越占據(jù)世界電腦銷售量第2的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印50公司名稱：聯(lián)想集團(tuán)外文名稱：Lenovo總部地點：中國：北京，美國：紐約成立時間：1984年經(jīng)營范圍：IT行業(yè)公司性質(zhì)：上市公司公司口號：讓世界聯(lián)想中國年營業(yè)額：296億美元(2011年)員工數(shù)：4.2萬人（人含國際員工7千人）CEO：首任：柳傳志,現(xiàn)任：楊元慶

公司名稱：聯(lián)想集團(tuán)511.1.2公司發(fā)展

目前聯(lián)想在國內(nèi)除北京平臺外，在香港、上海、深圳、惠陽、沈陽、武漢、西安、成都設(shè)有區(qū)域平臺，在哈爾濱、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、鄭州、貴州、重慶、昆明、烏魯木齊、長春、蘭州、南昌和南寧設(shè)有辦事處。在國外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國、英國、荷蘭、法國、德國、西班牙、奧地利七間子公司。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌1.1.2公司發(fā)展52上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達(dá)到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財務(wù)管理”等全部評選的第一名。上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；253

聯(lián)想確實是中國最優(yōu)秀的公司！面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即，為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益；為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”。聯(lián)想確實是中國最優(yōu)秀的公司！面向新世紀(jì)，聯(lián)54初創(chuàng)階段（1984-1988）利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場創(chuàng)業(yè)者們通過研究員站柜臺和制定聯(lián)想天條等方式，探索企業(yè)管理管理。起步階段（1988-1993）實施其以集權(quán)為主的大船結(jié)構(gòu)管理模式，倡導(dǎo)以求是進(jìn)取精神為核心的大船文化。助跑階段（1994-1996）管理三要素（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。起跳階段（1997-2000）聯(lián)想以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場，以市場推廣樹立品牌。轉(zhuǎn)型階段（2001-現(xiàn)在）提出過服務(wù)顧客、精準(zhǔn)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心價值觀。初創(chuàng)階段利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場創(chuàng)55中國市場：提升pc領(lǐng)先優(yōu)勢和盈利能力，進(jìn)軍/發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域新興市場：關(guān)鍵市場提升份額；專注于交易型業(yè)務(wù)；先期投入，逐漸贏利成熟市場關(guān)系型業(yè)務(wù)：實現(xiàn)健康/穩(wěn)定的盈利成熟市場交易型業(yè)務(wù)：實現(xiàn)可持續(xù)的份額增長保衛(wèi)戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略中國市場：提升pc領(lǐng)先優(yōu)勢和盈利能力，進(jìn)軍/發(fā)展相新興市場：56中國市場：中國市場：57新興市場新興市場58成熟市場成熟市場592.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值

聯(lián)想大客戶市場策略的實質(zhì)就是大客戶市場的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“客戶終生價值”。

從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對性服務(wù)。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。2.1.2聯(lián)想發(fā)掘大客戶的終生價值60關(guān)注客戶“終生價值”

聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系。聯(lián)想針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶技術(shù)先進(jìn)的五個價值鏈就完全不同?！睆哪壳奥?lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認(rèn)為實質(zhì)就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利益，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更關(guān)重長期關(guān)系。它的核心是“挖掘顧客終身價值”。關(guān)注客戶“終生價值”61。“VIP模式”的優(yōu)勢

和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，第一產(chǎn)品品質(zhì)，第二服務(wù)，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴。首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足，而大客戶市場更強調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨立了出來，以“開天”“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。?！癡IP模式”的優(yōu)勢62

其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立了以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。

除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點。“我們在全國有3000多個服務(wù)站點，在全國30多個城市，能夠承諾48小時修好?！凹词故堑娇h一級，也有70%能夠做到同城維修?！逼浯问欠?wù)體系的區(qū)隔。在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶63雙重界面鎖定大客戶

聯(lián)想奪回大客戶市場重要的殺手锏之一就是捆綁式合作帶來的穩(wěn)定與透明?！按鳡柕牧鞒獭r值鏈很優(yōu)越，但人員流動性太大，導(dǎo)致短期行為比較多，”藍(lán)燁這樣評價聯(lián)想與戴爾大客戶市場模式的不同，“而我們通過客戶代理與代理商的雙重界面來鎖定客戶?！痹诼?lián)想大客戶模式下，客戶經(jīng)理與代理商同時面對客戶，但客戶經(jīng)理只管談判不管簽單，其主要任務(wù)是協(xié)助代理商獲取大客戶的信任，以利于合同進(jìn)行，而并非與代理商爭利。雙重界面鎖定大客戶64

在與代理商的合作上，戴爾通常都采用“按單合作、下回再說”的方法。而聯(lián)想通過簽署合作協(xié)議的方式，從法律上保障了與代理商合作關(guān)系的穩(wěn)定性，“我們跟渠道商之間都簽了一年的法律協(xié)議，正常情況下還會續(xù)簽?！?/p>

無論是對大客戶，還是渠道商，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”關(guān)注的都是“長期價值”和“深度開發(fā)”，強調(diào)一種共同利益的和諧構(gòu)造，并在重整競爭力的過程中實現(xiàn)聯(lián)想、渠道商與客戶的三贏。在與代理商的合作上，戴爾通常都采用“按單合作、下回再說”65

3.1.1客戶滿意的含義與意義客戶滿意是指客戶的一種心理，具體說就是客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。滿意不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面與客戶期望的吻合程度如何。3.1.1客戶滿意的含義與意義客戶滿意是指66客戶滿意度（CS）=實際的質(zhì)量及服務(wù)–客戶期望的質(zhì)量及服務(wù)為了得到好的客戶滿意度），在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時，也要把握和管理好客戶的期望值。質(zhì)量/服務(wù)失望的客戶(female,AIU,etc)實際給予的質(zhì)量/服務(wù)客戶B期望的質(zhì)量/服務(wù)客戶A期望的質(zhì)量/服務(wù)客戶滿意度（CS）=實際的質(zhì)量及服務(wù)–客戶期望的質(zhì)量67更大的銷量更高的資源利用率更好的售價更強的競爭優(yōu)勢更強的客戶忠誠度更大的市場份額更高的利潤率更有效的運行出眾的客戶滿意度客戶滿意度的價值更大的更高的更好的更強的更強的更大的更高的更有效的出眾的客戶68CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系69

CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系70CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系CS和服務(wù)之間有著緊密的聯(lián)系71銷售滿意度是贏得良好的口碑和忠誠客戶的保證良好的SSI帶來的好處銷售滿意度是贏得良好的口碑和忠誠客戶的保證良好的SSI帶來的72

如何有效提升大客戶電腦售后服務(wù)的滿意度,爭取電腦售后服務(wù)更大的發(fā)展空間,這成為了聯(lián)想集團(tuán)大客戶部需要深思的問題。

首先介紹了對當(dāng)前國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的大背景,提出了改善聯(lián)想集團(tuán)大客戶筆記本電腦售后服務(wù)的重要意義。

隨后,以調(diào)查問卷的形式,從單一測評指標(biāo)的統(tǒng)計分析和不同行業(yè)類型大客戶總體滿意度和忠誠度差異分析,對聯(lián)想集團(tuán)大客戶售后服務(wù)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析;3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施3.1.2聯(lián)想提高客戶滿意度的措施73

第三,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,從聯(lián)想集團(tuán)主要對手分析角度,分析了大客戶的外部環(huán)境;根據(jù)售后服務(wù)價值與服務(wù)營銷等理論,從聯(lián)想集團(tuán)大客戶售后服務(wù)的組織與管理條件、服務(wù)實施條件、服務(wù)營銷條件方面分析了聯(lián)想集團(tuán)山東分區(qū)大客戶售后服務(wù)的內(nèi)部條件,提出了加強大客戶售后服務(wù)管理的重要性。

第四,通過對大客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷分析,從單一指標(biāo)測評角度,分析了大客戶對廠商售后問題的考慮、對售后服務(wù)維修途徑、維修點數(shù)量和維修了解渠道的選擇、對目前電腦售后服務(wù)的滿意程度、對電腦維修提供備用配件和維修價格的意見、對競爭對手電腦廠商售后服務(wù)的滿意度;第三,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,從聯(lián)想集團(tuán)主要對手分析74

從綜合指標(biāo)測評角度,分析了七大行業(yè)類型大客戶對電腦公司的售后服務(wù)的期望度、總體滿意度、忠誠度在行業(yè)間的差異,使公司了解了不同行業(yè)類型大客戶對售后服務(wù)滿意的情況,為公司針對不同行業(yè)類型大客戶采取相應(yīng)的服務(wù)策略指明了方向。最后,在分析的基礎(chǔ)上,論文分別從面向大客戶的售后服務(wù)策略、應(yīng)對競爭對手的售后服務(wù)模式選擇、內(nèi)部售后服務(wù)策略與措施三個方面提出了聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展大客戶的售后服務(wù)策略。從綜合指標(biāo)測評角度,分析了七大行業(yè)類型大客75

4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新

在過去的十幾年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。2002財年營業(yè)額達(dá)到202億港幣，目前擁有員工12000馀人，2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達(dá)27.3%，從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團(tuán)已連續(xù)12個季度獲得亞太市場；2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。4.1.1聯(lián)想的科技創(chuàng)新在過去的十幾年里，聯(lián)76

在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運算速度達(dá)1.027萬億次的聯(lián)想深騰1800計算機(jī)，通過了包括6位院士在內(nèi)的專家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計劃國家網(wǎng)格主結(jié)點，成功研制出每秒運算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機(jī)，并由科技部作為國家863計劃的重大專項成果對外進(jìn)行發(fā)布。在2003年11月16日公布的全球超級計算機(jī)500強（TOP500）排行榜中，“深騰6800”運算速度位居全球14位，這也是迄今為止中國超級計算機(jī)在這一排在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對研77名中取得的最好成績。2002年12月，首屆LegendWorld（聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會）在北京隆重舉行，聯(lián)想正式對外推出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用戰(zhàn)略”，并以此作為公司的技術(shù)愿景和布局，為新世紀(jì)聯(lián)想的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。2003年7月31日聯(lián)想科技巡展2003（LenovoTechShow）在“東方明珠”上海成功啟航。巡展歷經(jīng)全國三十馀個重點城市，將Lenovo的科技之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)傳遍神州，在全國大地掀起一次關(guān)注科技、互通共享的科技風(fēng)潮。名中取得的最好成績。2002年12月，首屆LegendWo78

2002內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請國家專利572件，其中發(fā)明專利占到50%以上，被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予全國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和擁有知識產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)，并初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2002年9月，聯(lián)想憑借先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營意識和卓越的質(zhì)量管理水平，榮獲“全國質(zhì)量管理獎”，是六家獲獎單位中唯一的IT企業(yè)。立志于科技創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)想在質(zhì)量管理領(lǐng)域同樣走在了全國企業(yè)的前列。2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識“Lenovo”，以“Lenovo”代替原有的英文標(biāo)識“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文+中文”的標(biāo)識；在海外則單獨使用英文標(biāo)識。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬臺（電腦）；同時在廈門設(shè)有大規(guī)模的手機(jī)生產(chǎn)基地。2002內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請國家專利57279PC品牌美國市場份額Rescues故障率可靠性得分聯(lián)想5.50%2.17%254華碩3.00%1.24%242東芝10.20%6.19%164蘋果9.70%6.50%149惠普/康柏26.50%21.67%1222011年美國市場PC可靠性報告PC品牌美國市場份額Rescues故障率可靠性得分聯(lián)想5.580Company2011Shipments2011MarketShare(%)2010Shipments2010MarketShare(%)2011-2010Growth(%)HP14,888,08617.514,454,97117.43.0Dell10,621,43612.510,283,07412.33.3Lenovo10,225,35812.08,349,27210.022.5Acer9,298,98910.911,689,25514.0-20.4Asus4,467,6115.24,306,2415.23.7Toshiba4,411,4005.24,497,5765.4-1.9Others31,306,98736.729,732,49335.75.3Total85,219,865100.083,312,882100.02.3

USA主要競爭對手Company20112011Market2010201081品牌優(yōu)勢劣勢HP市場銷量第一注重區(qū)域市場的拓展產(chǎn)品布局存在缺陷Dell價格優(yōu)勢零庫存了解客戶需求無核心技術(shù)Lenovo品牌優(yōu)勢（收購IBMPC）通過奧運營銷大大提高了品牌影響力產(chǎn)品線較為單薄由上表分析得到的結(jié)論：

在美國PC市場上，他們則為其三強。目前，惠普經(jīng)過多重調(diào)整，已經(jīng)穩(wěn)居PC行業(yè)的霸主地位；而戴爾如今卻身陷重重困境，但其創(chuàng)始人親自出山，其力挽狂瀾的變革行動讓業(yè)界側(cè)目；聯(lián)想則堅定地執(zhí)行其全球化擴(kuò)張戰(zhàn)略，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。品牌優(yōu)勢劣勢HP市場銷量第一產(chǎn)品布局存在缺陷Dell價格優(yōu)824.1.2聯(lián)想的合作戰(zhàn)略

中國聯(lián)想步入極速，攜手邁凱輪開展戰(zhàn)略合作，全球個人電腦（PC）制造商聯(lián)想集團(tuán)2008年12月17日正式發(fā)表官方聲明將在2009賽季攜手F1邁凱輪車隊開展戰(zhàn)略合作。聯(lián)想將為邁凱輪