六西格瑪簡介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件

Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agenda管理的困惑與解惑流程設(shè)計的幾個原則Agenda管理的困惑與解惑管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會議，卻沒結(jié)果會山會海->形式主義泛濫5店大欺客->管理僵化2工作不銜接->缺少E2E管理3貌合神離->目標(biāo)不一致4環(huán)節(jié)太多->忽略客戶感受1缺乏創(chuàng)新->文化與激勵不足為什么產(chǎn)品創(chuàng)新不如對手，庫存這么多？已經(jīng)在努力創(chuàng)新了，但真比不過三星和蘋果！6管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會議，卻沒結(jié)果會山會海-管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)作，攻關(guān)4規(guī)則、方法、流程3方向，目標(biāo)2授權(quán)，激勵5管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)流程設(shè)計的幾個原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客戶的疑慮與等待2密切配合：促成客戶的成功5時間驅(qū)動：主動為客戶提供價值4及時改進(jìn)：了解客戶的不滿這個事情能不能做的更好點？3一站式服務(wù)：減少客戶接觸點1物超所值：超出客戶期待6流程設(shè)計的幾個原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客流程設(shè)計的幾個原則－－讓員工滿意行動一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵：深入生活，解決問題6減少浪費：提升效益，激發(fā)斗志5走動管理：貼近客戶，正確決策3授權(quán)明確審核規(guī)則，鼓勵以客戶與公司利益為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，，向一線授權(quán)，一線授權(quán)：促進(jìn)效率與創(chuàng)新2及時支援：風(fēng)雨同舟，共贏未來4流程設(shè)計的幾個原則－－讓員工滿意行動一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵流程設(shè)計的幾個原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對接1這事辦的太好了！他這么快就知道了？隨時掌控：過程、結(jié)果透明3相互支持：系統(tǒng)運作2與時俱進(jìn)：內(nèi)外協(xié)調(diào)一致4有張有弛：工作生活平衡5永續(xù)經(jīng)營6流程設(shè)計的幾個原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對接Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%3.44σ99.38%6,2103σ93.32%66,807LenovoGESUMSUNGZ水準(zhǔn)(或σ(Sigma)水準(zhǔn))是反映工程（流程）能力的統(tǒng)計量單位

Sigma的值與DPU(DefectperUnit),PPM(PartperMillion),失敗或Error等值關(guān)聯(lián)6σ:流程中每生產(chǎn)一百萬個產(chǎn)品，有3.4個不良的機會6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%2:未中靶3個未中1靶regularco.3:未中靶15個未中1靶Good

co.4:未中靶160個未中1靶5:未中靶4,300個未中1靶6:未中靶300,000個未中1靶1:命中率低smallco.6Sigma含義2:未中靶3:未中靶4:未中靶5:未中靶6:未中靶滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSA客戶為中心滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物發(fā)現(xiàn)主要X并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...XN獨立型輸入-Process原因問題管理

為了取得成果把焦點對準(zhǔn)X和Y中哪個?f(X)Y=Process為中心發(fā)現(xiàn)主要X并管理。YX1...XN為了取得成果隱患工廠(HiddenFactory)-Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等

COPQ(CostOfPoorQuality:低品質(zhì)費用)發(fā)生原因

-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。

-SixSigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產(chǎn)量。檢查或試驗后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOT

OK作業(yè)檢查最終數(shù)率OK時間,費用,人員90%

顧客品質(zhì)VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VANVAProcess為中心隱患工廠(HiddenFactory)檢查或試驗后的數(shù)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-Verify

DMAIC與

DMADV的適用領(lǐng)域科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC,DMADOV)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論DMAIC-DMAIC五步驟流程Y=f(X)Define什么對顧客重要?定義“Y”

Measure作業(yè)流程(針對

Y)的表現(xiàn)如何?顧客對它的看法／感覺為何?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何?量測“Y”Analyze什么是造成defects&variation最重要的因素?找出并量測“Xs”Improve我們?nèi)绾我瞥斐蒬efects&variation的因素?改善“Xs”Control我們?nèi)绾尉S持改善?控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會看到“Y”的變異(Variation)15423*R&R:Repeatability&ReproducibilityDMAIC五步驟流程Y=f(X)DefineMeasuDefineMeasureAnalyze

ImproveControl

SixSigma

是一種有系統(tǒng)的方法，讓你一次就能命中目標(biāo)。DMAICSixSigma的5個步驟DefineMeasureAnalyzeImproveC

經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的

Top-Down式推進(jìn)BB

Project

指導(dǎo)/承認(rèn)GBChampion(領(lǐng)導(dǎo))MBB事務(wù)局FEABBGBProjec指導(dǎo)/承認(rèn)Project

進(jìn)展度管理財務(wù)成果的

合議/驗證

Project想法決定成果責(zé)任

戰(zhàn)略樹立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹立

制度企化/運營GB

Project執(zhí)行BBProject參與BBProject執(zhí)行Champion

活動支援方法論開發(fā)及教育Project發(fā)掘支援SixSigma專門人才培養(yǎng)(Belt)經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的Top-Down式推進(jìn)BBProProject發(fā)掘及選定Project發(fā)掘及選定三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與革新Vision聯(lián)系●開發(fā)Process完善●COPQ分析體制定立●間接部門活性化●專家養(yǎng)成●6Sigma概念.用語養(yǎng)成●教育Program開發(fā)●準(zhǔn)備制度模式●經(jīng)營戰(zhàn)略連動●任職員Project執(zhí)行●Process別，專家養(yǎng)成●成功事例開發(fā)。擴散●GBM特化戰(zhàn)略●消除看不見的不實●全社員一人一課題執(zhí)行●海外/協(xié)力社擴散●順序、用語統(tǒng)一●6Sigma經(jīng)營Model完成●評價.管理System開發(fā)

6Sigma●根據(jù)Data的決定●無隔閡組織擴散（2001~2002年）體系化（2003~2004年）導(dǎo)入（2000年）三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)策略科學(xué)的邏輯與方法項目驅(qū)動人才培養(yǎng)不良率3.4ppm

以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)與提高關(guān)注流程，找到源頭遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例六西格瑪簡介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件BackupBackup項目選定、定義（8-Blocks）項目成立會議（Team組成、要因圖、改善方向）CoordinationandControlMechanism(協(xié)調(diào)及控制方法)Performance、Capability、Oppotunity、QFD、MSAMarketAnalysis、CompetitiveAnalysis、Profitability(利益)Analysis、SalesProductivity(生產(chǎn)力)AnalysisDrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）MarketingStrategies&4PPrograms、FMEADefineMeasureAnalyzeMeasureAnalyzeAnalyzeMeasureImproveControlAnalyzeMeasureControlMeasure科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC)項目選定、定義（8-Blocks）Coordination科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project

選定Project

定義:問題技術(shù),目標(biāo)技術(shù),范圍選定,

TEAM選定,日程樹立Project

承認(rèn)DefineMeasureCTQ導(dǎo)出及Y’s確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)掌握MeasureSystem設(shè)計(ConceptDevelopment)設(shè)計因子發(fā)掘AnalyzeMeasureAnalyze設(shè)計因子分析VitalFewX’s選定詳細(xì)設(shè)計AnalyzeMeasureDesignControlAnalyzeMeasure結(jié)果檢證:Pilot檢證管理計劃樹立

(及實行)文書化/移管VerifyAnalyzeMeasureOptimize詳細(xì)設(shè)計最優(yōu)化詳細(xì)設(shè)計評價科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project選定Defin問題是什么？范圍明確嗎？誰是Customers？

CTQs為何？

Value夠大嗎？誰應(yīng)是Teammembers？隸屬Cluster？相關(guān)Projects？

DeadLine為何？目標(biāo)量化為何？限制條件為何？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識嗎？目前的Process存在嗎？關(guān)鍵因素為何？是否集思廣益、確認(rèn)改善方向？團隊分工及運作方式是否有共識？是否敲定MasterSchedule？項目成立會議（Team組成、要因圖、改善方向）項目選定、定義（8-Blocks）Tools：8-Blocks、Is/IsnotChart、SIPOCProcess、魚骨圖、CriticalSuccessFactors、CheckList、ProcessMapDefinePhase的主要考慮及工具問題是什么？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識嗎？項目成立會議CompanyLogoPerformanceCapabilityOpportunityQFD、MSA目標(biāo)具體嗎？是否需進(jìn)一步Breakdown？現(xiàn)況績效如何？能力如何？改善機會夠大嗎？合理嗎？Customer的真正需求清楚嗎？哪些是魅力品質(zhì)的項目？有什么方法可以提高客戶的附加價值？DataType合適嗎？如何搜集到必要的Data？Data的來源可靠嗎？量測單位及指針合適嗎？是Technology問題嗎？有何突破性想法？是Control的問題嗎？造成Variation的主要因素為何？Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具CompanyLogoPerformanceOpportu滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis總市場規(guī)模有多大？未來前景如何？市場的結(jié)構(gòu)為何？哪些是我們的目標(biāo)？目標(biāo)市場需求量有多大？如何區(qū)隔？市場占有率情況如何？哪些是我們有利的機會？哪些是不利的威脅？

誰是我們的競爭者？他們的定位如何？對客戶而言，哪些是我們的競爭優(yōu)勢？和競爭者比較，我們的強弱點各為何？哪些是我們有機會可以趕上競爭者的？

成本、售價、數(shù)量、利潤的關(guān)系是否很清楚？利潤是否同時考慮毛利及邊際貢獻(xiàn)？有無考慮公司總利潤的最大化？哪些是較有利潤的產(chǎn)品、市場、客戶？能維持或成長嗎？

何種銷售活動最有成效？有無建立銷售力合適指標(biāo)？銷售力指標(biāo)是否與公司營運績效結(jié)合？是否與單位或個人之考核獎賞相關(guān)？Tools：MarketStructureTree、SWOT分析、競爭者分析、產(chǎn)品組合分析、價、量、成本分析、銷售力分析、AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis

問題分析夠深入嗎？有哪些人參與分析討論？有無包括該領(lǐng)域的專家？第一線業(yè)務(wù)人員往往是關(guān)鍵因素，其人格特質(zhì)是否符合本案需求？過去誰有類似成功經(jīng)驗？可否請他指點？相關(guān)業(yè)界，誰是標(biāo)竿企業(yè)？可否向其請教？找到哪些VitalXs？對Y貢獻(xiàn)率有多少？現(xiàn)有的Process是否要考慮Reengineering？是否針對SignificantFactors討論改善對策？有哪些GraphicalTools能幫助您更易于溝通表達(dá)？Tools：魚骨圖、DrillDownChart、BestPractice、BPR、GraphicalTools、HypothesisTesting、Regreesion、DrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）AnalyzePhase的主要考慮及工具

Market

有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機制？有無清楚的管控窗體和流程？如何確保戰(zhàn)果的維持？誰該負(fù)責(zé)？有無稽核計劃？周期多久？有無后續(xù)項目計劃，以擴大戰(zhàn)果？有好的成果，有無整理經(jīng)驗心得與小組成員分享？是否檢討利弊得失？完成結(jié)案報告和程序？是否主動PushLeverage或安排BestPractice？市場情報搜集及分析是否已清楚？是否已有通盤的策略和布局？產(chǎn)品策略如何？是否需修改設(shè)計或進(jìn)行改善？定價策略如何？是否有充足的定價參考信息？推廣策略如何？是否辦理促銷活動？通路策略如何？是否增加或改變通路？是否已擬妥后勤支持計劃？是否具有情報回饋系統(tǒng)？是否有做風(fēng)險評估及敏感度分析？執(zhí)行中遇到重大阻礙，是否尋求特別支持或協(xié)助？ImprovePhaseMarketingStrategies&4PPrograms、FMEAControlPhaseCoordinationandControlMechanismTools：4P計劃分析工具、FMEA、敏感度分析、項目管理工具（如：工作結(jié)構(gòu)展開圖、PERT、追蹤管控表）、Tools：ContolChart、Follow-upChart、CheckListImprove&ControlPhase的主要考慮及工具有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機制？市場情報搜集及分析是否已清楚？I三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項目發(fā)起階段決策階段關(guān)卡項目執(zhí)行階段思想產(chǎn)生世界級目標(biāo)設(shè)定里程標(biāo)和規(guī)劃研發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移客戶價值曲線技術(shù)路線圖QFDTRIZDOE/檢驗設(shè)計質(zhì)量管理技術(shù)樹客戶反饋三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項目發(fā)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測量分析許可驗證描述主要工具客戶聲音/商業(yè)分析當(dāng)前水平分析CTQ－Y選擇問題定義和目標(biāo)設(shè)定效果估計項目計劃項目批準(zhǔn)SCOR模型供應(yīng)商、投入、流程、產(chǎn)出、客戶流程表流程模擬CTQ-Y當(dāng)前水平分析目標(biāo)制定用設(shè)計參數(shù)搜索X基本部署流程圖因果關(guān)系分析圖邏輯樹X假設(shè)檢驗定量和非定量分析實際少數(shù)X優(yōu)選精益分析工具最佳實踐基準(zhǔn)統(tǒng)計工具實際少數(shù)X改選計劃改進(jìn)計劃選擇用參數(shù)細(xì)化最佳解決方案設(shè)計設(shè)計QFD頭腦風(fēng)暴基于普氏矩陣的層次分析法實驗測試和測試結(jié)果驗證管理計劃制定并用實驗測試確保流程風(fēng)險評估失誤模型效果分析Fool/Error輪廓SCMRol驗證定義測量分析許可驗證當(dāng)需要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測量分析許可驗證描35此面積表示不良機率此面積表示不良機率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表示集中趨勢此寬度表示分散程度假如常態(tài)分配再給一個規(guī)程值，則可決定不良比率。當(dāng)平均值和規(guī)格上限都固定，則不良機率會隨制程變異之增加而增加。連續(xù)性數(shù)據(jù)---常態(tài)分配ContinuousData---NormalDistribution35此面積表示不良機率此面積表示不良機率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表此36(standarddeviation)sxxniin==--=()_s211^xxnini===m1(mean)^連續(xù)性數(shù)據(jù)---計算ContinueData---Calculation假如量測一個特性，則可從樣本數(shù)據(jù)來估計平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差：超出規(guī)格限或某一特定值之機率，可用下列數(shù)學(xué)式表示：超出之面積(a的右邊)低于之面積(a的左邊)全部面積是1機率表示分布曲線下之面積，實務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)分配表或軟體可求得機率P(x>a)36(standarddeviation)sxxnii直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗報廢

重做

???例如:交期延誤損失業(yè)務(wù)機會失去客戶信心生產(chǎn)周期變長

???例如:處處都是改善機會6Sigma含義直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗例如:交期延誤例如:處處都是客戶來源老客戶介紹公會報章雜志網(wǎng)絡(luò)展覽電話E-mail寄目錄去訪詢價貨源報價報價定期去電議價下單出貨客訴退貨折讓收款Stop貿(mào)易品加工件自制品YesNo自制品貿(mào)易品加工件OKOKOKNo找到源頭No市場開發(fā)階段報價、接單階段出貨、售后階段*沒有目標(biāo)*沒有規(guī)劃*打散彈*無密集追蹤*無分析要因*無交期控管*無售后服務(wù)*無追蹤檢討Process為中心－－客戶來源老客戶介紹公會報章雜志網(wǎng)絡(luò)展覽電話寄目錄去訪詢價貨源TargetCustomersCustomerSatisfactionProductMixCapability/OpportunityStrategyActionPlanEvaluationPareto前十大QFD/CTQ產(chǎn)品組合S.W.O.T.Approachofcreatingbusinessprocess重點產(chǎn)業(yè)新客戶篩檢客戶特性分析客戶服務(wù)品質(zhì)、交期用量價格SupplierSourcesAvailability競爭者分析追蹤系統(tǒng)成效分析TimescheduleCheck-point切入點目標(biāo)選定目標(biāo)事前規(guī)劃1.

CTQ/QFD要因分析2.

SWOT策略方向行動規(guī)劃3.4.5.評估考核－－優(yōu)化后的流程Process為中心TargetCustomersCustomerSati客戶特性分析公司keyman采購習(xí)慣采購周期發(fā)展方向用途規(guī)范同業(yè)競爭者目前貨源售前客戶服務(wù)定期服務(wù)電話追單技術(shù)咨詢服務(wù)建立關(guān)系提升額外服務(wù)提升應(yīng)對態(tài)度與技巧GMTC服務(wù)價格品質(zhì)交期報價接單市場&競爭者分析質(zhì)量要求交期實時報價貨源找尋加工廠詢價價格規(guī)范交期付款方式生產(chǎn)品質(zhì)鋸切服務(wù)交期管控出貨運送方式財政發(fā)票準(zhǔn)交量準(zhǔn)交率快速零星出貨尺寸直度長度表面質(zhì)量包裝售后客戶服務(wù)電話服務(wù)追詢下次訂單其他需求業(yè)務(wù)機會的找尋客訴處里電話安撫立即認(rèn)錯安排補貨退貨要因分析通知客戶原因及改善作法收款認(rèn)賬明細(xì)提前通知催收支票利息換票風(fēng)險拆讓OKNO鎖定目標(biāo)市場客戶市場區(qū)隔訂定銷售目標(biāo)計劃篩檢前十大客戶－－客戶對新流程的焦點Process為中心客戶特性分析公司keyman采購習(xí)慣采購周期發(fā)展方向用途規(guī)范SixSigma

推進(jìn)組織

ChampionSixSigma推進(jìn)戰(zhàn)略樹立及實行的責(zé)任者；Belt人員的選拔,養(yǎng)成,管理；管理

Project

履行；

財務(wù)成果導(dǎo)出(領(lǐng)導(dǎo)/事業(yè)部長/TEAM長)

SixSigma戰(zhàn)略樹立

Project決定(發(fā)覺及選定)

成果責(zé)任

Project管理(目標(biāo)樹立,支援,管理)

BB選拔

及育成

推進(jìn)中的障礙物去除

作用SixSigma推進(jìn)組織ChampionSixSi

MasterBlackBeltSixSigma

推進(jìn)組織作用部門內(nèi)Project發(fā)掘及支援SixSigma技法的開發(fā)SixSigma教育，訓(xùn)練BB/GBProject

指導(dǎo)

SixSigma

最高專家，對公司事業(yè)有較深入的理解和進(jìn)行社內(nèi)指導(dǎo)的人，并且以SixSigma理論為基礎(chǔ)進(jìn)行技法的開發(fā)及教育/指導(dǎo)等SixSigma活動MasterBlackBeltSixSigma推進(jìn)

BlackBeltSixSigma

專家,是Project推進(jìn)的Leader,掌握SixSigma技法

,科學(xué)的解決問題

,主導(dǎo)成果創(chuàng)出部門內(nèi)

CTQ發(fā)掘Project

推進(jìn)leaderGBProject指導(dǎo)

作用SixSigma

推進(jìn)組織BlackBeltSixSigma專家,是Proj

GreenBeltSixSigma

推進(jìn)組織SixSigmaPROJECT履行中同時從事本職工作，能夠活用簡單的

SixSigma技法，履行現(xiàn)場改善為中心的

GBProject

現(xiàn)在工作范圍內(nèi)的Project

履行BBProject

參與作用GreenBeltSixSigma推進(jìn)組織Six

FinanceEffectAnalyst

SixSigma

推進(jìn)組織SixSigmaProject

成果檢證專家,

提高算出效果的正確度，為了維持效果補償評價的公正性，而審議公司/事業(yè)部/TEAM

的Project

效果的專家職稱BB/GBProject

財務(wù)成果的合議及檢證作用FinanceEffectAnalystSixSiAgendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agenda管理的困惑與解惑流程設(shè)計的幾個原則Agenda管理的困惑與解惑管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會議，卻沒結(jié)果會山會海->形式主義泛濫5店大欺客->管理僵化2工作不銜接->缺少E2E管理3貌合神離->目標(biāo)不一致4環(huán)節(jié)太多->忽略客戶感受1缺乏創(chuàng)新->文化與激勵不足為什么產(chǎn)品創(chuàng)新不如對手，庫存這么多？已經(jīng)在努力創(chuàng)新了，但真比不過三星和蘋果！6管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會議，卻沒結(jié)果會山會海-管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)作，攻關(guān)4規(guī)則、方法、流程3方向，目標(biāo)2授權(quán)，激勵5管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)流程設(shè)計的幾個原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客戶的疑慮與等待2密切配合：促成客戶的成功5時間驅(qū)動：主動為客戶提供價值4及時改進(jìn)：了解客戶的不滿這個事情能不能做的更好點？3一站式服務(wù)：減少客戶接觸點1物超所值：超出客戶期待6流程設(shè)計的幾個原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客流程設(shè)計的幾個原則－－讓員工滿意行動一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵：深入生活，解決問題6減少浪費：提升效益，激發(fā)斗志5走動管理：貼近客戶，正確決策3授權(quán)明確審核規(guī)則，鼓勵以客戶與公司利益為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，，向一線授權(quán)，一線授權(quán)：促進(jìn)效率與創(chuàng)新2及時支援：風(fēng)雨同舟，共贏未來4流程設(shè)計的幾個原則－－讓員工滿意行動一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵流程設(shè)計的幾個原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對接1這事辦的太好了！他這么快就知道了？隨時掌控：過程、結(jié)果透明3相互支持：系統(tǒng)運作2與時俱進(jìn)：內(nèi)外協(xié)調(diào)一致4有張有弛：工作生活平衡5永續(xù)經(jīng)營6流程設(shè)計的幾個原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對接Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%3.44σ99.38%6,2103σ93.32%66,807LenovoGESUMSUNGZ水準(zhǔn)(或σ(Sigma)水準(zhǔn))是反映工程（流程）能力的統(tǒng)計量單位

Sigma的值與DPU(DefectperUnit),PPM(PartperMillion),失敗或Error等值關(guān)聯(lián)6σ:流程中每生產(chǎn)一百萬個產(chǎn)品，有3.4個不良的機會6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%2:未中靶3個未中1靶regularco.3:未中靶15個未中1靶Good

co.4:未中靶160個未中1靶5:未中靶4,300個未中1靶6:未中靶300,000個未中1靶1:命中率低smallco.6Sigma含義2:未中靶3:未中靶4:未中靶5:未中靶6:未中靶滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSA客戶為中心滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物發(fā)現(xiàn)主要X并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...XN獨立型輸入-Process原因問題管理

為了取得成果把焦點對準(zhǔn)X和Y中哪個?f(X)Y=Process為中心發(fā)現(xiàn)主要X并管理。YX1...XN為了取得成果隱患工廠(HiddenFactory)-Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等

COPQ(CostOfPoorQuality:低品質(zhì)費用)發(fā)生原因

-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。

-SixSigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產(chǎn)量。檢查或試驗后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOT

OK作業(yè)檢查最終數(shù)率OK時間,費用,人員90%

顧客品質(zhì)VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VANVAProcess為中心隱患工廠(HiddenFactory)檢查或試驗后的數(shù)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-Verify

DMAIC與

DMADV的適用領(lǐng)域科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC,DMADOV)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論DMAIC-DMAIC五步驟流程Y=f(X)Define什么對顧客重要?定義“Y”

Measure作業(yè)流程(針對

Y)的表現(xiàn)如何?顧客對它的看法／感覺為何?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何?量測“Y”Analyze什么是造成defects&variation最重要的因素?找出并量測“Xs”Improve我們?nèi)绾我瞥斐蒬efects&variation的因素?改善“Xs”Control我們?nèi)绾尉S持改善?控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會看到“Y”的變異(Variation)15423*R&R:Repeatability&ReproducibilityDMAIC五步驟流程Y=f(X)DefineMeasuDefineMeasureAnalyze

ImproveControl

SixSigma

是一種有系統(tǒng)的方法，讓你一次就能命中目標(biāo)。DMAICSixSigma的5個步驟DefineMeasureAnalyzeImproveC

經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的

Top-Down式推進(jìn)BB

Project

指導(dǎo)/承認(rèn)GBChampion(領(lǐng)導(dǎo))MBB事務(wù)局FEABBGBProjec指導(dǎo)/承認(rèn)Project

進(jìn)展度管理財務(wù)成果的

合議/驗證

Project想法決定成果責(zé)任

戰(zhàn)略樹立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹立

制度企化/運營GB

Project執(zhí)行BBProject參與BBProject執(zhí)行Champion

活動支援方法論開發(fā)及教育Project發(fā)掘支援SixSigma專門人才培養(yǎng)(Belt)經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的Top-Down式推進(jìn)BBProProject發(fā)掘及選定Project發(fā)掘及選定三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與革新Vision聯(lián)系●開發(fā)Process完善●COPQ分析體制定立●間接部門活性化●專家養(yǎng)成●6Sigma概念.用語養(yǎng)成●教育Program開發(fā)●準(zhǔn)備制度模式●經(jīng)營戰(zhàn)略連動●任職員Project執(zhí)行●Process別，專家養(yǎng)成●成功事例開發(fā)。擴散●GBM特化戰(zhàn)略●消除看不見的不實●全社員一人一課題執(zhí)行●海外/協(xié)力社擴散●順序、用語統(tǒng)一●6Sigma經(jīng)營Model完成●評價.管理System開發(fā)

6Sigma●根據(jù)Data的決定●無隔閡組織擴散（2001~2002年）體系化（2003~2004年）導(dǎo)入（2000年）三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)策略科學(xué)的邏輯與方法項目驅(qū)動人才培養(yǎng)不良率3.4ppm

以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)與提高關(guān)注流程，找到源頭遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例六西格瑪簡介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件BackupBackup項目選定、定義（8-Blocks）項目成立會議（Team組成、要因圖、改善方向）CoordinationandControlMechanism(協(xié)調(diào)及控制方法)Performance、Capability、Oppotunity、QFD、MSAMarketAnalysis、CompetitiveAnalysis、Profitability(利益)Analysis、SalesProductivity(生產(chǎn)力)AnalysisDrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）MarketingStrategies&4PPrograms、FMEADefineMeasureAnalyzeMeasureAnalyzeAnalyzeMeasureImproveControlAnalyzeMeasureControlMeasure科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC)項目選定、定義（8-Blocks）Coordination科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project

選定Project

定義:問題技術(shù),目標(biāo)技術(shù),范圍選定,

TEAM選定,日程樹立Project

承認(rèn)DefineMeasureCTQ導(dǎo)出及Y’s確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)掌握MeasureSystem設(shè)計(ConceptDevelopment)設(shè)計因子發(fā)掘AnalyzeMeasureAnalyze設(shè)計因子分析VitalFewX’s選定詳細(xì)設(shè)計AnalyzeMeasureDesignControlAnalyzeMeasure結(jié)果檢證:Pilot檢證管理計劃樹立

(及實行)文書化/移管VerifyAnalyzeMeasureOptimize詳細(xì)設(shè)計最優(yōu)化詳細(xì)設(shè)計評價科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project選定Defin問題是什么？范圍明確嗎？誰是Customers？

CTQs為何？

Value夠大嗎？誰應(yīng)是Teammembers？隸屬Cluster？相關(guān)Projects？

DeadLine為何？目標(biāo)量化為何？限制條件為何？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識嗎？目前的Process存在嗎？關(guān)鍵因素為何？是否集思廣益、確認(rèn)改善方向？團隊分工及運作方式是否有共識？是否敲定MasterSchedule？項目成立會議（Team組成、要因圖、改善方向）項目選定、定義（8-Blocks）Tools：8-Blocks、Is/IsnotChart、SIPOCProcess、魚骨圖、CriticalSuccessFactors、CheckList、ProcessMapDefinePhase的主要考慮及工具問題是什么？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識嗎？項目成立會議CompanyLogoPerformanceCapabilityOpportunityQFD、MSA目標(biāo)具體嗎？是否需進(jìn)一步Breakdown？現(xiàn)況績效如何？能力如何？改善機會夠大嗎？合理嗎？Customer的真正需求清楚嗎？哪些是魅力品質(zhì)的項目？有什么方法可以提高客戶的附加價值？DataType合適嗎？如何搜集到必要的Data？Data的來源可靠嗎？量測單位及指針合適嗎？是Technology問題嗎？有何突破性想法？是Control的問題嗎？造成Variation的主要因素為何？Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具CompanyLogoPerformanceOpportu滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis總市場規(guī)模有多大？未來前景如何？市場的結(jié)構(gòu)為何？哪些是我們的目標(biāo)？目標(biāo)市場需求量有多大？如何區(qū)隔？市場占有率情況如何？哪些是我們有利的機會？哪些是不利的威脅？

誰是我們的競爭者？他們的定位如何？對客戶而言，哪些是我們的競爭優(yōu)勢？和競爭者比較，我們的強弱點各為何？哪些是我們有機會可以趕上競爭者的？

成本、售價、數(shù)量、利潤的關(guān)系是否很清楚？利潤是否同時考慮毛利及邊際貢獻(xiàn)？有無考慮公司總利潤的最大化？哪些是較有利潤的產(chǎn)品、市場、客戶？能維持或成長嗎？

何種銷售活動最有成效？有無建立銷售力合適指標(biāo)？銷售力指標(biāo)是否與公司營運績效結(jié)合？是否與單位或個人之考核獎賞相關(guān)？Tools：MarketStructureTree、SWOT分析、競爭者分析、產(chǎn)品組合分析、價、量、成本分析、銷售力分析、AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis

問題分析夠深入嗎？有哪些人參與分析討論？有無包括該領(lǐng)域的專家？第一線業(yè)務(wù)人員往往是關(guān)鍵因素，其人格特質(zhì)是否符合本案需求？過去誰有類似成功經(jīng)驗？可否請他指點？相關(guān)業(yè)界，誰是標(biāo)竿企業(yè)？可否向其請教？找到哪些VitalXs？對Y貢獻(xiàn)率有多少？現(xiàn)有的Process是否要考慮Reengineering？是否針對SignificantFactors討論改善對策？有哪些GraphicalTools能幫助您更易于溝通表達(dá)？Tools：魚骨圖、DrillDownChart、BestPractice、BPR、GraphicalTools、HypothesisTesting、Regreesion、DrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）AnalyzePhase的主要考慮及工具

Market

有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機制？有無清楚的管控窗體和流程？如何確保戰(zhàn)果的維持？誰該負(fù)責(zé)？有無稽核計劃？周期多久？有無后續(xù)項目計劃，以擴大戰(zhàn)果？有好的成果，有無整理經(jīng)驗心得與小組成員分享？是否檢討利弊得失？完成結(jié)案報告和程序？是否主動PushLeverage或安排BestPractice？市場情報搜集及分析是否已清楚？是否已有通盤的策略和布局？產(chǎn)品策略如何？是否需修改設(shè)計或進(jìn)行改善？定價策略如何？是否有充足的定價參考信息？推廣策略如何？是否辦理促銷活動？通路策略如何？是否增加或改變通路？是否已擬妥后勤支持計劃？是否具有情報回饋系統(tǒng)？是否有做風(fēng)險評估及敏感度分析？執(zhí)行中遇到重大阻礙，是否尋求特別支持或協(xié)助？ImprovePhaseMarketingStrategies&4PPrograms、FMEAControlPhaseCoordinationandControlMechanismTools：4P計劃分析工具、FMEA、敏感度分析、項目管理工具（如：工作結(jié)構(gòu)展開圖、PERT、追蹤管控表）、Tools：ContolChart、Follow-upChart、CheckListImprove&ControlPhase的主要考慮及工具有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機制？市場情報搜集及分析是否已清楚？I三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項目發(fā)起階段決策階段關(guān)卡項目執(zhí)行階段思想產(chǎn)生世界級目標(biāo)設(shè)定里程標(biāo)和規(guī)劃研發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移客戶價值曲線技術(shù)路線圖QFDTRIZDOE/檢驗設(shè)計質(zhì)量管理技術(shù)樹客戶反饋三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項目發(fā)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測量分析許可驗證描述主要工具客戶聲音/商業(yè)分析當(dāng)前水平分析CTQ－Y選擇問題定義和目標(biāo)設(shè)定效果估計項目計劃項目批準(zhǔn)SCOR模型供應(yīng)商、投入、流程、產(chǎn)出、客戶流程表流程模擬CTQ-Y當(dāng)前水平分析目標(biāo)制定用設(shè)計參數(shù)搜索X基本部署流程圖因果關(guān)系分析圖邏輯樹X假設(shè)檢驗定量和非定量分析實際少數(shù)X優(yōu)選精益分析工具最佳實踐基準(zhǔn)統(tǒng)計工具實際少數(shù)X改選計劃改進(jìn)計劃選擇用參數(shù)細(xì)化最佳解決方案設(shè)計設(shè)計QFD頭腦風(fēng)暴基于普氏矩陣的層次分析法實驗測試和測試結(jié)果驗證管理計劃制定并用實驗測試確保流程風(fēng)險評估失誤模型效果分析Fool/Error輪廓SCMRol驗證定義測量分析許可驗證當(dāng)需要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測量分析許可驗證描80此面積表示不良機率此面積表示不良機率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表示集中趨勢此寬度表示分散程度假如常態(tài)分配再給一個規(guī)程值，則可決定不良比率。當(dāng)平均值和規(guī)格上限都固定，則不良機率會隨制程變異之增加而增加。連續(xù)性數(shù)據(jù)---常態(tài)分配ContinuousData---NormalDistribution35此面積表示不良機率此面積表示不良機率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表此81(standarddeviation)sxxniin==--=()_s211^xxnini===m1(mean)^連續(xù)性數(shù)據(jù)---計算ContinueData---Calculation假如量測一個特性，則可從樣本數(shù)據(jù)來估計平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差：超出規(guī)格限或某一特定值之機率，可用下列數(shù)學(xué)式表示：超出之面積(a的右邊)低于之面積(a的左邊)全部面積是1機率表示分布曲線下之面積，實務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)分配表或軟體可求得機率P(x>a)36(standarddeviation)sxxnii直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗報廢

重做

???例如:交期延誤損失業(yè)務(wù)機會失去客戶信心生產(chǎn)周期變