旅游管理信息系統(tǒng)

旅游管理信息系統(tǒng)題型和分值一、單項選擇題，請將答案填入表格中。（每題1分，共10分）二、多項選擇題。（每題2分，共20分）三、判斷題（每題1分，共10分）四、名詞解釋（每題2分，共10分）五、簡答題（5個小題，共25分。）六、論述題（共1道，共10分）七、材料分析題（每道小題5分，共15分）旅游管理信息系統(tǒng)是為旅游管理部門、旅游公司、旅行社、賓館飯店等旅游機構(gòu)提供的計算機化的管理信息系統(tǒng)，它具有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能。它不僅對管理活動中發(fā)生的信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用，同時又為決策服務(wù)。旅游管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間上的分布情況，是避開管理信息系統(tǒng)各部分的實際工作，抽象地考察其硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。飯店管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機技術(shù)和信息通信技術(shù)對飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機控制系統(tǒng)。即飯店管理信息系統(tǒng)=計算機技術(shù)+信息通信技術(shù)+飯店信息。數(shù)據(jù)倉庫是指支持管理決策過程的面向主題的集成的隨時間而變的持久的數(shù)據(jù)集合。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)為媒介、現(xiàn)代營銷理念為支撐，把握顧客需求，掌握市場走向通過相互聯(lián)系、相互滲透，共同發(fā)展而形成的獨具特色的旅游營銷活動的總稱。通常，把一定地理空間的旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的其他條件的有機組合，稱為旅游地。前臺信息系統(tǒng)是指以客人服務(wù)為目標(biāo)、面向客人的實時管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)為客人提供全方位的服務(wù)，如預(yù)訂服務(wù)子系統(tǒng)、接待管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、客房管理子系統(tǒng)、餐飲管理子系統(tǒng)、程控計費管理子系統(tǒng)、娛樂管理子系統(tǒng)以及綜合信息服務(wù)子系統(tǒng)。旅行社管理信息系統(tǒng)是利用信息通訊技術(shù)對旅行社經(jīng)營中的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機控制系統(tǒng)。旅游目的地營銷系統(tǒng)是目的地旅游信息系統(tǒng)的主要組成部分，是由政府牽頭、企業(yè)參與充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。旅游管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能旅游管理信息系統(tǒng)的特點（1）高度集中統(tǒng)一，將企業(yè)各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。（2）有預(yù)測和控制能力，旅游管理信息系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型，如運籌學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計模型，來分析數(shù)據(jù)和信息，以便預(yù)測未來，提供決策支持。（3）有特有的開發(fā)軟件、中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)考慮的因素第一，管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制；第二，科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提。第三，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動力源自需求；第四，因地制宜地制定切實可行的開發(fā)策略；第五，需要有較強的物質(zhì)基礎(chǔ)。飯店管理信息系統(tǒng)的作用①提高飯店管理效益及經(jīng)濟效益②提高服務(wù)質(zhì)量③提高管理效率④優(yōu)化飯店內(nèi)部管理體系⑤全面掌握營業(yè)情況，提高飯店決策水平⑥提高管理人員的素質(zhì)飯店管理信息系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向①單向軟件向集成軟件發(fā)展

②軟件由管理型向決策型發(fā)展

③軟件由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)型向基于Web型結(jié)構(gòu)發(fā)展

④局域網(wǎng)向客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展

⑤商品化軟件與專業(yè)化軟件并存

⑥與飯店自動化設(shè)備相結(jié)合飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計的一般原則（1）注重總體結(jié)構(gòu)的合理性；

（2）系統(tǒng)必須以結(jié)構(gòu)化設(shè)計為基礎(chǔ)，運用模式化結(jié)構(gòu)；（3）系統(tǒng)必須設(shè)計在不同的管理模式的基礎(chǔ)上；（4）系統(tǒng)設(shè)計必須考慮軟件的生命周期，必須注意產(chǎn)品的形象；（5）系統(tǒng)設(shè)計必須提供全面的系統(tǒng)解決方案；飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計時子系統(tǒng)劃分的基本原則（1）子系統(tǒng)要有相對獨立性（2）子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量?。?）子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)是數(shù)據(jù)冗余較小（4）子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要（5）子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)（6）子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用

旅游管理信息系統(tǒng)相關(guān)知識旅游管理信息系統(tǒng)的功能有：數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策功能。旅游管理信息系統(tǒng)從概念上看是由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。數(shù)據(jù)交換常用的三種基本交換方式是線路交換、報文交換、分組交換。相關(guān)知識點飯店的物資供應(yīng)系統(tǒng)一般分為采購部、倉庫保管部兩個不同的部門管理。旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一般可以分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。飯店預(yù)訂的渠道分為直接渠道、

間接渠道。相關(guān)知識點旅游地管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)包括：經(jīng)營管理子系統(tǒng)、信息服務(wù)子系統(tǒng)、設(shè)施管理子系統(tǒng)、內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)。旅游管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)有單機批處理結(jié)構(gòu)、集中式處理結(jié)構(gòu)、分布式處理結(jié)構(gòu)。相關(guān)知識點1.用戶對旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本要求有滿足用戶需求、系統(tǒng)功能完整、技術(shù)先進(jìn)、實現(xiàn)輔助決策。2.數(shù)據(jù)組織中，關(guān)鍵字是能唯一標(biāo)志一條記錄的數(shù)據(jù)項的最小集合。3.數(shù)據(jù)倉庫是一種觀點，而不是可以直接購買的產(chǎn)品。4.旅游管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法有戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法、關(guān)鍵成功因子法、綜合設(shè)計法。相關(guān)知識點1.飯店計算機管理信息系統(tǒng)是在充分把握飯店手工信息處理流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性的進(jìn)行信息采集、歸類、整理、處理，從而達(dá)到集中統(tǒng)一的管理飯店信息及其流向。2.旅游地的類型包括觀光游覽旅游地、度假休閑旅游地、科考文化旅游地、生態(tài)探險旅游地和綜合旅游地等五類。正確論斷1.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫組成。2.固定資產(chǎn)卡片維護(hù)的功能包括增、刪、改固定資產(chǎn)卡片。3.中國旅游飯店網(wǎng)是中國旅游飯店業(yè)協(xié)會推出的中國旅游飯店業(yè)的第一個行業(yè)性網(wǎng)站，也是第一個加入國家旅游局金旅工程的行業(yè)性網(wǎng)站。正確論斷4.安裝合適補丁并不能完全防御計算機病毒的入侵。5.管理是一個動態(tài)的過程，管理信息系統(tǒng)正是反映這種動態(tài)過程全貌的一個集合體。6.通信設(shè)備是數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，包括集中器，信號變換器和多路復(fù)用器等。正確論斷7.一個通用的旅行社管理信息系統(tǒng)以企業(yè)財務(wù)管理為主線。

8.Internet是旅游電子商務(wù)活動的載體，買賣雙方通過中間的認(rèn)證機構(gòu)在Intetnet上進(jìn)行交易。9.旅游目的地營銷系統(tǒng)最基本的要素是信息發(fā)布系統(tǒng)。錯誤論斷1.旅游管理信息系統(tǒng)從概念上看由三大部件組成，即信息源，信息處理器，信息用戶。2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般分為四級即未來細(xì)節(jié)級，歷史細(xì)節(jié)級，輕度綜合級和高度綜合級。3.RUP模型的生命周期包括初級階段，中級階段。構(gòu)造階段和交付階段。4.旅行社管理信息系統(tǒng)是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)。5.旅游地環(huán)境檢測與保護(hù)是旅游地信息系統(tǒng)最基本的職能。6.復(fù)合型病毒是指能夠寄生在文件中的計算機病毒。錯誤論斷1.可行性分析包括環(huán)境可行性，經(jīng)濟可行性，社會適應(yīng)可行性。

2.飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計。3.飯店使用商品化軟件的優(yōu)點是能與飯店的管理方式相適應(yīng)。錯誤論斷1.RS獲取信息的手段多與采集信息的速度慢。2.復(fù)合型病毒是指能夠寄生在文件中的計算機病毒。旅游管理信息系統(tǒng)常用的5種開發(fā)方法（1）生命周期法

（2）原型法

（3）面向?qū)ο蠓椒?/p>

（4）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)

（5）計算機輔助軟件工程生命周期法的5個階段（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段

（2）系統(tǒng)分析階段

（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)實施階段

（5）系統(tǒng)運行與維護(hù)階段飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂優(yōu)勢①方便快捷。②擴大預(yù)定消費群體。③使飯店產(chǎn)品有形化。④增強預(yù)訂群體對飯店產(chǎn)品的信任度飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不足①縮小了飯店預(yù)訂的內(nèi)容，服務(wù)項目單一。②網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)內(nèi)容陳舊。③網(wǎng)站定位面過窄。④網(wǎng)站商業(yè)信用度低下。⑤飯店網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)脫節(jié)。旅游目的地營銷系統(tǒng)優(yōu)勢1) DMS的虛擬市場聚集2) 整體形象建立和宣傳的優(yōu)勢3) 網(wǎng)絡(luò)資源共享優(yōu)勢4) 動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢5) 整體創(chuàng)新能力優(yōu)勢電子商務(wù)的特點①聚合性②有形性

③服務(wù)性④便捷性⑤優(yōu)惠性

⑥個性化1、旅行社管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理控制的人機綜合系統(tǒng)。其職能是對旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)業(yè)信息化含義服務(wù)業(yè)信息化是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供及時、滿意的服務(wù)，提升服務(wù)業(yè)整體社會價值的過程，涉及企業(yè)的各個部門，包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。其通過對信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時地傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。3、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)及功能旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是指以旅游企業(yè)為主導(dǎo)的，應(yīng)用Internet技術(shù)和網(wǎng)上支付結(jié)算，拓展市場，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，實現(xiàn)網(wǎng)上交易，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的商業(yè)體系。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)分為管理員子系統(tǒng)和用戶子系統(tǒng)，管理員子系統(tǒng)實現(xiàn)的功能有刪除、修改信息，刪除留言，添加信息等功能；用戶子系統(tǒng)實現(xiàn)的功能有在線預(yù)訂票務(wù)，在線購買商品，查詢信息，維護(hù)信息，用戶注冊，游客留言等功能。4、智慧酒店智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。5、微酒店微酒店是一種在“微”小的空間內(nèi)卻五臟俱全：擁有WIFI覆蓋、獨立衛(wèi)生間、液晶電視、舒適大床等住宿一應(yīng)俱全的高性價比酒店；也可以說是在經(jīng)濟型酒店模式的基礎(chǔ)上，剔除早餐廳、會議室、書吧，減小其房間面積但不減少服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的酒店模式，擁有更優(yōu)惠的價格及更高的性價比。1、GIS在旅游管理和開發(fā)中的應(yīng)用

(1)旅游信息查詢。周到的信息服務(wù)是吸引客流的主要途徑。GIS可以為游客提供各種關(guān)于旅游地的信息，例如，在各大旅行社、旅游交易會上常見的多媒體導(dǎo)游系統(tǒng)、國際互聯(lián)網(wǎng)上的各個旅游信息網(wǎng)站等都是圖、文、聲并茂的查詢系統(tǒng)。旅行社、賓館等接待單位可以通過GIS查詢客源、客流量、游客消費情況，來安排旅游路線、制定服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)模。建設(shè)部門可以通過GIS了解景區(qū)規(guī)劃的現(xiàn)狀，實時掌握開發(fā)進(jìn)度。(2)旅游專題制圖。GIS具有很強的圖形和文本編輯功能，數(shù)據(jù)維護(hù)也非常便捷，可大大降低出圖成本，避免傳統(tǒng)制圖的煩瑣工序。GIS中圖形數(shù)據(jù)庫是分層存儲的(如行政區(qū)劃圖、道路交通圖、景點分布圖、用地現(xiàn)狀圖、電力網(wǎng)分布圖等)，因此它不僅可以為用戶輸出全要素圖，而且可以根據(jù)用戶需要分層或疊加輸出各種專題圖。如將景點分布圖、道路交通圖、服務(wù)設(shè)施分布圖和地形圖疊加，可以為游客提供一幅詳細(xì)的導(dǎo)游圖。(3)輔助旅游開發(fā)決策。GIS的空間分析功能將在旅游開發(fā)規(guī)劃中發(fā)揮重大作用，這可在城市規(guī)劃中的成熟應(yīng)用得到驗證。利用GIS的拓?fù)浏B加功能，通過環(huán)境層(地形、地質(zhì)、氣候、內(nèi)外交通等)與旅游資源評價圖疊加，來分析優(yōu)先發(fā)展區(qū)域；利用GIS的網(wǎng)絡(luò)分析功能，分析游路布局；利用GIS的緩沖區(qū)功能(即在地圖上圍繞點、線或面等要素，劃出一定寬度的“影響地帶”)可以確定風(fēng)景區(qū)的保護(hù)區(qū)域、道路紅線等。GIS還可通過與數(shù)學(xué)分析模型的集成發(fā)揮空間分析功能。如將旅游資源評價模型、旅游開發(fā)條件模型、風(fēng)景區(qū)環(huán)境容量模型、旅游需求預(yù)測模型、旅游經(jīng)濟效益模型等“嵌入”GIS中，可輔助旅游管理部門作出合理開發(fā)決策。2、酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

（1）向信息協(xié)同化方向發(fā)展；（2）向數(shù)字化發(fā)展；（3）向綜合型發(fā)展；（4）向客戶關(guān)系管理型發(fā)展；（5）向酒店集團(tuán)化發(fā)展；（6）向支持電子商務(wù)發(fā)展3、酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

酒店在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，確定自身合理的電子商務(wù)策略，建設(shè)有特色的、個性化的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。1)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低酒店經(jīng)營成本，提高市場競爭力。2)滿足個性化需求。旅游酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計必須以強大的專業(yè)資源為基礎(chǔ)，以市場為中心，以滿足客戶的要求為宗旨，增加產(chǎn)品的知識含量和技術(shù)含量，適應(yīng)旅游需求個性化的發(fā)展趨勢。3)樹立網(wǎng)絡(luò)管理的新理念。面對全球市場的客戶，酒店應(yīng)改變傳統(tǒng)管理方法，樹立網(wǎng)絡(luò)管理新觀念，實現(xiàn)硬管理和軟管理相結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。4、AI客房及前景展望

在基于AI的智能房間里，客人不僅可以通過語音交互，實現(xiàn)對客房內(nèi)窗簾、燈光、電視等電器設(shè)備的控制，更可以通過對AI終端設(shè)備下達(dá)智能指令，調(diào)節(jié)客房整體使用場景。透過AI看到了前所未見的優(yōu)勢，包括24小時量身定制服務(wù)、基于數(shù)據(jù)分析而作出的針對性服務(wù)開發(fā)及優(yōu)化等，而AI技術(shù)將可讓我們從容面對在數(shù)字時代的大環(huán)境下，客人在生活體驗方面日新月異的訴求，助力我們增加競爭力。使消費者親身感受AI技術(shù)帶來的更豐富多彩的生活體驗，助力創(chuàng)新技術(shù)和生活體驗的融合、推廣及發(fā)展。5、旅游目的地營銷系統(tǒng)及其主要用途旅游目的地營銷系統(tǒng)是旅游目的地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的完整解決方案，是一個采用開放式的體系結(jié)構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)進(jìn)行旅游宣傳促銷和旅游服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。旅游目的地營銷系統(tǒng)主要用途包括以下幾點：(1)旅游目的地營銷系統(tǒng)通過網(wǎng)上信息平臺的搭建，實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)上開展。(2)旅游目的地營銷系統(tǒng)可以讓不同的用戶通過平臺獲取更多的旅游信息，滿足不同類型用戶的各種需求。(3)旅游目的地營銷系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游目的地的形象的塑造與宣傳，以提高目的地直接或間接的經(jīng)濟收益，達(dá)到營銷目的。論述旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。要保證旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的成功實施，必須在旅游管理信息系統(tǒng)項目建設(shè)中運用項目風(fēng)險管理的相關(guān)理論，主要包括如下幾個方面的工作。1)制訂風(fēng)險管理計劃制訂旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的風(fēng)險管理計劃，是指規(guī)劃和設(shè)計如何進(jìn)行項目風(fēng)險管理活動的過程。用于描述旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的整個生命周期內(nèi)，項目組和成員如何組織和執(zhí)行風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險量化、風(fēng)險應(yīng)對計劃及風(fēng)險監(jiān)控等風(fēng)險管理的活動。旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的風(fēng)險管理計劃應(yīng)根據(jù)以下的情況來制訂。(1)項目承擔(dān)者的風(fēng)險管理政策和方針。(2)項目計劃中包含涉及的有關(guān)內(nèi)容。例如項目的目標(biāo)、項目的規(guī)模、項目利益相關(guān)者的情況、項目復(fù)雜程度、所需資源、項目時間段，約束條件及假設(shè)前提。(3)項目組及個人所經(jīng)歷的風(fēng)險管理時間和積累的相應(yīng)風(fēng)險管理經(jīng)驗。(4)項目利益相關(guān)者對項目風(fēng)險的敏感程度和承受能力。(5)可獲得的數(shù)據(jù)及管理系統(tǒng)的情況。(6)風(fēng)險管理模板，以使管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，可持續(xù)改進(jìn)。(7)工作分解結(jié)構(gòu)、活動時間估算、費用估算。(8)相應(yīng)的法律、法規(guī)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。制訂風(fēng)險管理計劃時應(yīng)當(dāng)注意要全面考慮項目生命周期各階段的風(fēng)險管理，逐步細(xì)化并提高。由于整個項目周期各個階段的風(fēng)險對項目的影響不同，在制訂項目風(fēng)險管理計劃時，應(yīng)該從各個階段的典型風(fēng)險出發(fā)來進(jìn)行管理，在風(fēng)險管理過程中一些步驟并不是只進(jìn)行一次就停止，而是不斷重復(fù)，即在出現(xiàn)新的風(fēng)險和異常情況的時候，進(jìn)行更新。所以在制訂項目風(fēng)險管理計劃的時候一定要考慮保證其靈活性，即使再周密的計劃，也不能預(yù)料到所有的風(fēng)險。因此在制訂風(fēng)險管理計劃時，應(yīng)該適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟?，可以容納新的風(fēng)險加入，這就要保證時間、資金、人員上的一定靈活性，計劃變更的及時性和有效性。2)風(fēng)險識別風(fēng)險識別作為風(fēng)險管理的第一步，是識別和評估潛在的風(fēng)險領(lǐng)域，這個環(huán)節(jié)是項目風(fēng)險管理中最重要的步驟。風(fēng)險識別包括識別確定風(fēng)險的來源、產(chǎn)生條件，風(fēng)險識別不是一次就可以完成的，而應(yīng)該是貫穿于項目的始終系統(tǒng)地、連續(xù)地識別這些風(fēng)險。3)風(fēng)險評估對風(fēng)險有了充分的認(rèn)識以后，如何估計風(fēng)險發(fā)生的頻率及風(fēng)險發(fā)生時帶來多大的損失，就需要對風(fēng)險進(jìn)行評估。風(fēng)險評估就是指在對過去損失資料分析的基礎(chǔ)上，運用概率論和數(shù)理統(tǒng)計的方法，對某一（或某幾個）特定風(fēng)險事故發(fā)生的概率及風(fēng)險發(fā)生后所造成的損失作出定量分析，從而預(yù)測出比較精確的結(jié)果的過程。風(fēng)險管理者可以根據(jù)損失概率分布的狀況，分配風(fēng)險管理費用，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制技術(shù)，將風(fēng)險控制在最低限度。一般來說風(fēng)險評估有定性和定量兩種分析方法。常用的定性分析方法有故障樹分析法、外推法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、主觀評分法。常用的定量分析方法有：期望值優(yōu)化法、計劃評審技術(shù)、模擬技術(shù)和層次分析法、列表排序法、矩陣分析法。4)風(fēng)險應(yīng)對措施的確定風(fēng)險應(yīng)對措施是針對風(fēng)險定性與定量分析的結(jié)果，為了降低項目風(fēng)險帶來的不良后果而制定的相關(guān)應(yīng)對措施。風(fēng)險的應(yīng)對措施應(yīng)該與風(fēng)險的嚴(yán)重程度、成功實現(xiàn)目標(biāo)的費用有效性相適應(yīng)。它也必須得到項目所有利益者相關(guān)的認(rèn)可，應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)。風(fēng)險的應(yīng)對是從幾個備選方案中挑選出最優(yōu)的一個。5)風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控是指跟蹤已識別的風(fēng)險，監(jiān)視殘余風(fēng)險，識別新出現(xiàn)的風(fēng)險，修改風(fēng)險管理計劃，保證風(fēng)險計劃的順利實施，并評估風(fēng)險減輕的效果。風(fēng)險監(jiān)控依據(jù)風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險應(yīng)對計劃、附加風(fēng)險識別和分析、項目審計，利用核對表、定期項目風(fēng)險評估、附加風(fēng)險應(yīng)對計劃和獨立風(fēng)險分析，得出工作計劃、糾正計劃、項目變更請求、風(fēng)險應(yīng)對計劃更新等成果。1.旅游管理信息系統(tǒng)是為旅游管理部門、旅游公司、旅行社、賓館飯店等旅游機構(gòu)提供的計算機化的管理信息系統(tǒng)，它具有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能。它不僅對管理活動中發(fā)生的信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用，同時又為決策服務(wù)。2.數(shù)據(jù)倉庫是指支持管理決策過程的面向主題的集成的隨時間而變的持久的數(shù)據(jù)集合。3.前臺信息系統(tǒng)是以客人服務(wù)為目標(biāo)、面向客人的實時管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)為客人提供全方位的服務(wù)，如預(yù)訂服務(wù)子系統(tǒng)、接待管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、客房管理子系統(tǒng)、餐飲管理子系統(tǒng)、程控計費管理子系統(tǒng)、娛樂管理子系統(tǒng)以及綜合信息服務(wù)子系統(tǒng)。4.旅行社管理信息系統(tǒng)是利用信息通訊技術(shù)對旅行社經(jīng)營中的所有信息進(jìn)行綜合管理好控制的以人為主體的人機控制系統(tǒng)。5.旅游目的地營銷系統(tǒng)是目的地旅游信息系統(tǒng)的主要組成部分，是由政府牽頭、企業(yè)參與充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。旅游管理信息系統(tǒng)常用的5種開發(fā)方法。（1）生命周期法

（2）原型法

（3）面向?qū)ο蠓椒?/p>

（4）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)

（5）計算機輔助軟件工程生命周期法的5個階段（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段(2)系統(tǒng)分析階段

（3）系統(tǒng)設(shè)計階段

（4）系統(tǒng)實施階段

（5）系統(tǒng)運行與維護(hù)階段2.飯店管理信息系統(tǒng)的作用及軟件發(fā)展方向。答：1.飯店管理信息系統(tǒng)的作用包括：①提高飯店管理效益及經(jīng)濟效益②提高服務(wù)質(zhì)量③提高管理效率④優(yōu)化飯店內(nèi)部管理體系⑤全面掌握營業(yè)情況，提高飯店決策水平⑥提高管理人員的素質(zhì)2.飯店管理信息系統(tǒng)軟件的發(fā)展方向包括

①單向軟件向集成軟件發(fā)展

②軟件由管理型向決策型發(fā)展

③軟件由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)型向基于Web型結(jié)構(gòu)發(fā)展

④局域網(wǎng)向客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展

⑤商品化軟件與專業(yè)化軟件并存

⑥與飯店自動化設(shè)備相結(jié)合飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計的一般原則

（1）注重總體結(jié)構(gòu)的合理性；

（2）系統(tǒng)必須以結(jié)構(gòu)化設(shè)計為基礎(chǔ)，運用模式化結(jié)構(gòu)；

（3）系統(tǒng)必須設(shè)計在不同的管理模式的基礎(chǔ)上；

（4）系統(tǒng)設(shè)計必須考慮軟件的生命周期，必須注意產(chǎn)品的形象；

（5）系統(tǒng)設(shè)計必須提供全面的系統(tǒng)解決方案；飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計時子系統(tǒng)劃分的基本原則

（1）子系統(tǒng)要有相對獨立性（2）子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量?。?）子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)是數(shù)據(jù)冗余較小（4）子系統(tǒng)的設(shè)制應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要

（5）子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)（6）子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用

旅游管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)考慮的因素包括第一，管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制；第二，科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提。第三，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動力源自需求；第四，因地制宜地制定切實可行的開發(fā)策略；第五，需要有較強的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅行社管理信息系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。

(1)適用于旅行社集團(tuán)或聯(lián)合體的網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)將優(yōu)先得到發(fā)展隨著旅行社業(yè)務(wù)的擴展，旅行社從單一經(jīng)營轉(zhuǎn)為多種經(jīng)營，聯(lián)營業(yè)務(wù)、協(xié)作業(yè)務(wù)、松散集團(tuán)或緊密集團(tuán)是旅游行業(yè)的普遍趨勢，無論采取哪一種方法，都要求旅行社與其他企業(yè)之間進(jìn)行信息交流，這就要求旅行社管理信息系統(tǒng)擴展網(wǎng)絡(luò)通信能力，促進(jìn)旅行社的集團(tuán)化、協(xié)作發(fā)展。旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)建立旅行社集團(tuán)和旅行社聯(lián)合體，實現(xiàn)旅行社管理信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)的綜合集成，是旅行社行業(yè)信息化未來發(fā)展的重要方向。未來建立旅行社集團(tuán)和旅行社聯(lián)合體是大勢所趨，包括旅行社與旅行社的聯(lián)合（或集團(tuán)）及旅行社與上、下游企業(yè)的聯(lián)合（或集團(tuán)）。目前的旅行社大都是單一性企業(yè)，以提供非物質(zhì)的旅游產(chǎn)品為主，受政治、經(jīng)濟發(fā)展影響較大，抵御風(fēng)險的能力較差。未來的旅行社將與其他旅行社或旅行社的上、下游旅游行業(yè)（酒店、景區(qū)、旅游汽車公司等）聯(lián)合，使其朝著聯(lián)合體和集團(tuán)化的方向發(fā)展，這樣不僅可以在集團(tuán)內(nèi)部（聯(lián)合體內(nèi)部）為旅游者提供一條龍服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，而且可以降低部分成本，避免利潤外流，從而取得最大的經(jīng)濟效益。因此，建立基于互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)大型旅行社集團(tuán)或聯(lián)合體、具有智能決策的管理信息系統(tǒng)將會有長足的發(fā)展。(2)基于網(wǎng)絡(luò)營銷的旅行社管理信息系統(tǒng)發(fā)展迅速隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為旅行社業(yè)務(wù)管理的重要內(nèi)容，旅行社應(yīng)該