O2O平臺創(chuàng)業(yè)項目實施計劃書

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目錄

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有關數(shù)據(jù)顯示，目前我政服務人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約

5000

.業(yè)人員僅有

1500

萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實走訪發(fā)現(xiàn)，家價權，反而是挑剔客戶，從而導致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓，持證上崗率不足

10%，技能水平難以滿足用戶務業(yè)進行標準化、優(yōu)化，進而使其成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快速發(fā)展，消費者與商家之間信任關系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另

3G/4G

網(wǎng)絡與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“

O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O

正以驚人的速度改變著我們每個人的生活，例

代駕可以把您安全帶回家；工骨……O2O

2015

年中國小區(qū)

O2O

市場規(guī)模將突破

4000

年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O

一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項目將依托

O2O

商業(yè)模式對家政服務（初定鐘點工服.務）進行再思考，通過E

潔服務平臺將鐘點工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領域的NO.1!

B2C

電商，就是把商品包裝好送到消費者面前，目前這個市場已經(jīng)相當成熟。而O2O

立足于產品服務本身，線上線下有機融合的整線下訂單，到線下實體店去享受服務。O2O

適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品，相信O2O

模式可以讓家政服務行業(yè)運行的更有效率。

(1)明確的產品和市場定位O2O

平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的產品或者消費需求的變化，推出個性化服務。(2)快速響應機制O2O

服務模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，.的平臺設計就可以輕松可以建立經(jīng)濟、高效、快捷的服務體系，保證用戶在最短時間獲得訂購的商品與服務。(3)優(yōu)質的服務O2O

口碑所篩選，O2O

服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證消費者高品質的服務需求；

E

潔是一個整合鐘點工服務并為有需求的用戶選擇最佳服務的O2O

平臺。

在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點工。在O2O

的大背景下，餓了么、淘點的平臺，項目前景開闊，潛力巨大！

常規(guī)來看，O2O

平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商.

潔平臺盈利的模式有三大部分：1)

70%；2)

部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預計

APP

上線后將占整個業(yè)務收益的

60%；3)

該部分市場前景寬闊。中，比如政府專項資金、小區(qū)高端家政服務智能解決方案等，未來都可以不斷探索。

E

潔公司開始運營有以下的計劃:1)

平臺運營

6

個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋大市；2)

與小區(qū)物業(yè)合作，設立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一名片，增強居民對平臺的信任和依賴；3)

.商，獲得資金以及政策、政府的支持；4)

多元化發(fā)展，軟硬件結合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務。

潔

O2O

的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)

E

潔

O2O

要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進?？紤]到手機

APP

開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā)），E潔O2O把APP打通

PC

端，這個時候就可以通過增值服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺容。第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務容還不足以吸引用戶下載

E

潔

O2O

的

8

體已經(jīng)養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O

服務。第三步才是開發(fā)下載的

APP，因為這個時候容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候大規(guī)模推廣APP

就非常簡單。

1)

第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC

端，時間約1

個月，研發(fā)費.用約

XX

萬元人民幣；2)

WebApp

1

個月，研發(fā)費用約

XXX

萬元人民幣；3)

1.5

XXXX

萬元人民幣；

E

潔

O2O

初步的計劃是，首次選擇

E

潔服務并對

APP5

分好評即可取大量現(xiàn)金流，以備不時之需。

在營銷推廣層面，實施“PC

端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。PC

端貌似沒人關心，但用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC

端的重點是占領百度首條首頁，即E

潔

O2O

說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；.移動端微信公共服務號：把

webapp

嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟，通過點贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。開展業(yè)務，包括銀行，政府機關，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗式消費積累核心客戶。

建立

CRM

型，實現(xiàn)精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調整運營策略。

為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，E

潔

O2O

要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)一價值觀，即：打造有價值的平臺產品，追求有感知的服務體驗；其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。.

本公司注冊資金1000

萬，出資分散，關于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結構如下：出資人份額

KPI

考核制自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留

20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。

設立董事會，選舉董事長

1

名，下設總經(jīng)理

1

人，副總經(jīng)理

1人，以及三個中心

10

大部門：三大中心產品中心

部門產品部

負責

人數(shù)負責監(jiān)督、反饋產品設計、原

1型設計，UI

設計等項目部運營中心 企劃部營銷部業(yè)務部

增值產品開發(fā)、客戶定制開發(fā)

1宣傳文案手冊、平臺活動策劃

1

SEO

1優(yōu)質單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展

2.財務部行政部

事項開票收款做賬、稅務出納薪資

1會議文檔資料、后勤采購物料

1企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵制度等策略，主要歸納如下：

員工，并給與其一定的資金獎勵。目標人群為時間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。

培訓主要包含兩大部分：崗前培訓與在崗培訓可以讓整個服務變得更有競爭力。培訓可以“海底撈”的員工服務標準為參考，一方面注重技能培訓，讓員工具備熟練的操作技能；另一.方面強調服務態(tài)度，服務理念，讓客戶享受服務的過程。培訓可以進行外包處理或者設置培訓團隊完成。在崗培訓主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進行反饋，歸納總結，公司針對常見問題進行培訓增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享心想法，增加員工工作積極性。

E

體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽獎勵，大膽啟用，而同樣對于團隊負能勞多得，能者多勞。

E

潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補充醫(yī)療保險等。

E

執(zhí)行力，始終如一的服務態(tài)度，保證服務滿意度；另一方面采用柔性在共同的目標，愿景。使命感促使下，實現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。.

E

潔運行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索

E

潔公共服務號或者

APP

Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；并且對從業(yè)經(jīng)驗、從業(yè)年限、特長等指標進行嚴格考核以便分級處理，為后面的星級服務溢價做準備。工作人員加入

E

潔可采取注冊制，只需要通過手機注冊即可，審批人員要對其進行2

次面試。用戶可以通過該

APP

將訂購信息分配到相應鐘點工服務人員的手機終端（聯(lián)系即可），鐘點工根據(jù)訂單信息做出響應。如用戶對鐘點工的服務有意見，可