企業(yè)公眾形象與消費(fèi)安全大型網(wǎng)友調(diào)查結(jié)果Udaeo

企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查

問卷設(shè)計(jì):光華傳媒數(shù)據(jù)收集:搜狐財(cái)經(jīng)結(jié)論分析:數(shù)字100搜狐財(cái)經(jīng)2005年5月

何謂企業(yè)公眾形象

企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評(píng)價(jià)。其中包括企業(yè)現(xiàn)代制度的確立、財(cái)務(wù)能力、員工權(quán)益、投資者關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益、品牌培育、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、供應(yīng)鏈關(guān)系等要素。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)將成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)力量，在全球化背景下，中國(guó)企業(yè)的未來發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)提升到企業(yè)公眾形象的競(jìng)爭(zhēng)之上，企業(yè)不僅是商品生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者，更是維護(hù)商業(yè)文明、推進(jìn)和平、維護(hù)法治、維護(hù)社會(huì)公正、維護(hù)價(jià)值體系的主力。企業(yè)還應(yīng)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、主持社會(huì)公正、主辦公益事業(yè)、評(píng)判道德是非作為發(fā)展方向。

一個(gè)成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)必須跨越的“山坡命題”。企業(yè)公眾形象事件中的消費(fèi)者感受眾認(rèn)為被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角”應(yīng)該說中國(guó)公眾事件的曝光度越來越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當(dāng)?shù)木嚯x，接近6成的公眾認(rèn)為，被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角”，更嚴(yán)重的是另有1/4的公眾認(rèn)為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說公眾期望，曝光機(jī)制能夠“一視同仁”，不搞“區(qū)別對(duì)待”，同時(shí)加大曝光力度，加大普通公眾的監(jiān)管力度。

公眾對(duì)層出不窮公眾形象事件的評(píng)價(jià)

頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費(fèi)者沒有安全感在本次調(diào)研中，有37%的消費(fèi)者表示“消費(fèi)與生活潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒有安全感”，這部分消費(fèi)者已經(jīng)完全喪失了“信任感”，要培養(yǎng)和建立這部分消費(fèi)者的信心恐怕不太容易；另有1/3的消費(fèi)者表示“現(xiàn)在沒有安全感，但對(duì)未來有信心”，這部分消費(fèi)者暫時(shí)已經(jīng)建立了自身的條件反射機(jī)制，還需要一段時(shí)間來慢慢弱化這種負(fù)面刺激，同時(shí)強(qiáng)化正面刺激；同時(shí)有2成的消費(fèi)者表示“還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，對(duì)整體有信心”

消費(fèi)者對(duì)自身安全感的評(píng)價(jià)

消費(fèi)者普遍認(rèn)為知情權(quán)沒有得到保障對(duì)于2005年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是“在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障”，同時(shí)有40%的消費(fèi)者指出：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的“故意欺詐”行為，如果企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要的說明（例如外包裝說明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，消費(fèi)者的生存權(quán)才能得到保障。消費(fèi)者對(duì)于知情權(quán)的評(píng)價(jià)消費(fèi)者最最深惡痛絕的事件消費(fèi)者最最深惡痛絕的事件從公眾“最深惡痛絕事件”來看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件排在第一位，比例高達(dá)44%；排在第二位的是“上市公司造假及高管、資金失蹤”事件，比例接近3成；從排在前兩位來看，具有明顯的“謀財(cái)害命”的特點(diǎn)，“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件”由于涉及到公民最基本的“生存權(quán)”而備受關(guān)注。公眾認(rèn)為企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感是劣質(zhì)奶粉的禍根企業(yè)從本質(zhì)上講是“追逐利潤(rùn)的”，“不盈利的企業(yè)”是無法生存的，從公眾對(duì)“劣質(zhì)奶粉事件”產(chǎn)生的根源來看，企業(yè)“利欲熏心”并“缺乏社會(huì)責(zé)任感”是生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉的最根本原因。每個(gè)行業(yè)都有自己的平均利潤(rùn)和合理利潤(rùn)，如果利潤(rùn)率過高，肯定存在問題，“劣質(zhì)奶粉”在原料、工藝過程等方面無法和正規(guī)奶粉相比，但價(jià)格基本持平，其間的利潤(rùn)空間比正常奶粉肯定高多了。至于缺乏社會(huì)責(zé)任感，是目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)存在的一個(gè)通病，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢？這里面就有一個(gè)企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)切實(shí)獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。公眾認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉最根本的原因

“監(jiān)管不到位”和“企業(yè)缺乏公眾安全意識(shí)”是安全隱患產(chǎn)品上市的主要原因企業(yè)存在安全隱患產(chǎn)品上市的原因

對(duì)于導(dǎo)致各種安全隱患產(chǎn)品上市的原因主要在于：公眾認(rèn)為“政府監(jiān)管不到位，管理體制滯后”是主因，其次，“企業(yè)缺乏公眾安全意識(shí)”也是一個(gè)重要因素。但“企業(yè)安全意識(shí)”的培養(yǎng)首先需要大的安全意識(shí)氣候，大到國(guó)家的立法，行業(yè)的規(guī)范，如果國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失，企業(yè)則無法完全做到提供安全的產(chǎn)品。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)選擇企業(yè)公眾眾形象事事件直接影響響消費(fèi)者者信心調(diào)查顯示示在經(jīng)歷歷了過多多的產(chǎn)品品安全危危機(jī)事件件以后，，僅僅只只有6%的消費(fèi)費(fèi)者表示示“不會(huì)會(huì)改變消消費(fèi)習(xí)慣慣，該做做什么就就做什么么”，4成的消消費(fèi)者明明確表示示“今后后會(huì)慎重重選擇””，更嚴(yán)嚴(yán)重的是是另有接接近4成成的消費(fèi)費(fèi)者表示示“越來來越失去去安全感感和信任任感”，，消費(fèi)者者在對(duì)某某些產(chǎn)品品失去安安全感以以后，最最基本的的反映的的是拒絕絕消費(fèi)該該產(chǎn)品，，進(jìn)而尋尋找替代代產(chǎn)品，，相信發(fā)發(fā)生危機(jī)機(jī)事件的的品牌流流失的客客戶不在在少數(shù)。。產(chǎn)品安全全危機(jī)事事件對(duì)消消費(fèi)者消消費(fèi)信心心的影響響企業(yè)公眾眾形象事事件直接接影響消消費(fèi)者選選擇習(xí)慣慣中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者在選選擇牙膏膏品牌時(shí)時(shí)，品牌牌的忠誠(chéng)誠(chéng)度并不不高，往往往會(huì)經(jīng)經(jīng)常更換換品牌，，其主要要原因在在于中國(guó)國(guó)消費(fèi)者者普遍認(rèn)認(rèn)為“經(jīng)經(jīng)常更換換牙膏品品牌，可可以降低低對(duì)單個(gè)個(gè)牙膏品品牌的依依賴程度度，有助助于牙齒齒健康””，所以以當(dāng)媒體體披露高高露潔等等牙膏可可能致癌癌時(shí)，消消費(fèi)者最最普遍的的反應(yīng)是是“將相相關(guān)品牌牌排除在在自己的的選擇范范圍之外外”，牙牙膏是一一種必須須品，而而且消費(fèi)費(fèi)者天天天接觸，，從消費(fèi)費(fèi)者今后后考慮的的牙膏品品牌來看看，“中中華”、、“兩面面針”被被選擇的的比例比比較高。。高露潔事事件之后后消費(fèi)者者的牙膏膏品牌選選擇肯德基蘇蘇丹紅事事件后消消費(fèi)者對(duì)對(duì)中餐認(rèn)認(rèn)同率提提高肯德基蘇蘇丹紅事事件后，，67%的消費(fèi)者者表示今今后會(huì)選選擇馬蘭蘭拉面或或者永和和大王等等中式快快餐，明明確表示示選擇““肯德基基”的比比例僅占占12%，選擇““麥當(dāng)勞勞”的比比例僅占占15%，關(guān)于洋洋快餐是是垃圾食食品的討討論由來來已久，，但似乎乎每次討討論都沒沒有從根根本上改改變廣大大洋快餐餐消費(fèi)者者的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣，，本次調(diào)調(diào)研的數(shù)數(shù)據(jù)似乎乎絕大部部分消費(fèi)費(fèi)者都對(duì)對(duì)中式快快餐表示示了濃厚厚的興趣趣肯德基事事件后消消費(fèi)者對(duì)對(duì)中餐認(rèn)認(rèn)同提高高雀巢奶粉公眾眾形象事事件對(duì)消消費(fèi)者的的影響光明牛奶奶公眾形形象事件件對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的影影響光明公眾眾形象事事件后消消費(fèi)者對(duì)對(duì)牛奶品品牌的選選擇造假使上上市公司司公信力力正在喪喪失造假已經(jīng)經(jīng)成為中中國(guó)股市市的一個(gè)個(gè)“惡疾疾”，不不花大力力氣不動(dòng)動(dòng)大手術(shù)術(shù)恐怕很很難根治治，可以以說上市市公司造造假已經(jīng)經(jīng)毀了中中國(guó)的資資本市場(chǎng)場(chǎng)，看看看還有多多少人對(duì)對(duì)中國(guó)的的股市心心寸希望望？4成公眾認(rèn)認(rèn)為，中中國(guó)上市市公司之之所以經(jīng)經(jīng)常造假假，其根根本原因因在于違違規(guī)成本本比較低低，另有有1/3略強(qiáng)的公公眾認(rèn)為為“中國(guó)國(guó)上市公公司已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生整整體公眾眾形象危危機(jī)”。。公眾對(duì)上市公公司“造造假”的的評(píng)價(jià)絕大部分分投資者者表示不不會(huì)購(gòu)買買造假公公司的股股票產(chǎn)商和消消費(fèi)者之之間，資資本市場(chǎng)場(chǎng)和投資資者之間間永遠(yuǎn)存存在著信信息不對(duì)對(duì)稱的問問題，但但惡意的的“商業(yè)業(yè)欺詐””和“造造假”早早已經(jīng)超超越了信信息不對(duì)對(duì)稱的范范疇，如如果說上上市公司司業(yè)績(jī)不不佳造成成股市的的低迷，，最多讓讓投資者者損失一一點(diǎn)小錢錢或者暫暫時(shí)被套套牢而已已，那么么“惡意意造假””將使投投資者徹徹底“血血本無歸歸”，16%的投資者者明確表表示“有有血的教教訓(xùn)，這這樣的公公司不能能信”，，數(shù)據(jù)顯顯示：上上市公司司一旦造造假信息息被披露露，將會(huì)會(huì)被投資資者徹底底拋棄，，上市公公司同樣樣也會(huì)因因?yàn)椴徽\(chéng)誠(chéng)信而付付出血的的代價(jià)并并最終受受到嚴(yán)厲厲的懲罰罰（比如如退市））。是否購(gòu)買買造假公公司股票票的公眾眾態(tài)度積極應(yīng)對(duì)對(duì)會(huì)得到到消費(fèi)者者的諒解解亦可減少少企業(yè)損損失肯德基對(duì)對(duì)蘇丹紅紅事件的的危機(jī)公公關(guān)得到到了用戶戶諒解蘇丹紅事事件發(fā)生生伊始，，肯德基基在某種種意義上上陷入了了“誠(chéng)信信危機(jī)””，但肯肯德基在在出現(xiàn)問問題之后后，并沒沒有回避避相關(guān)問問題，而而是采取取了種種種措施，，這些措措施也獲獲得了超超過半數(shù)數(shù)消費(fèi)者者的認(rèn)可可，但同同時(shí)我們們也看到到：1/4的消費(fèi)者者明確表表示不會(huì)會(huì)考慮““肯德基基”和類類似的洋洋快餐了了，另有有23%的消費(fèi)者者表示““實(shí)在沒沒有地方方去才會(huì)會(huì)選擇肯肯德基””，蘇丹丹紅事件件說明：：企業(yè)發(fā)發(fā)生危機(jī)機(jī)以后最最明智的的選擇不不是回避避，而是是采用積積極主動(dòng)動(dòng)的策略略和消費(fèi)費(fèi)者溝通通，爭(zhēng)取取消費(fèi)者者最大程程度的諒諒解，將將客戶流流失和損損失降到到最低。。消費(fèi)者對(duì)對(duì)肯德基基應(yīng)對(duì)蘇蘇丹紅事事件的評(píng)評(píng)價(jià)消費(fèi)者再再次將信信任投給給了肯德德基.不同國(guó)度度文化的的差異，，不同企企業(yè)文化化的差異異，導(dǎo)致致了應(yīng)對(duì)對(duì)危機(jī)事事件的不不同，聰聰明的企企業(yè)會(huì)努努力將事事件挽回回，同時(shí)時(shí)變不利利為有利利，做一一次大范范圍的危危機(jī)公關(guān)關(guān)和廣告告，也是是重新建建立企業(yè)業(yè)形象的的大好機(jī)機(jī)會(huì)。肯肯德基雖雖然是第第一個(gè)被被爆光和和“蘇丹丹紅事件件”有關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)，但肯肯德基沒沒有回避避，而是是認(rèn)真配配合調(diào)查查并最終終徹底解解決了問問題，公公眾的眼眼睛總是是雪亮的的，44%的消消費(fèi)者將將“最誠(chéng)誠(chéng)懇及時(shí)時(shí)也最負(fù)負(fù)責(zé)任處處理危機(jī)機(jī)事件的的公司””的票投投給了肯肯德基.公眾對(duì)企企業(yè)公眾眾形象的的基本理理解企業(yè)最基基本的義義務(wù)是提提供安全全產(chǎn)品按照經(jīng)典典教科書書中對(duì)于于“企業(yè)業(yè)的定義義”，企企業(yè)一般般是指從從事生產(chǎn)產(chǎn)、流通通或服務(wù)務(wù)等活動(dòng)動(dòng)，為滿滿足社會(huì)會(huì)需要進(jìn)進(jìn)行自主主經(jīng)營(yíng)、、自負(fù)盈盈虧、承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、實(shí)行行獨(dú)立核核算，具具有法人人資格的的基本經(jīng)經(jīng)濟(jì)單位位。從定定義中我我們可以以看出企企業(yè)存在在的基本本前提是是“滿足足社會(huì)需需要”，，即為社社會(huì)提供供產(chǎn)品（（服務(wù)也也是廣義義的產(chǎn)品品），在在經(jīng)歷了了“肯德德基蘇丹丹紅事件件”、““劣質(zhì)奶奶粉事件件”、““高露潔潔牙膏事事件”、、“寶潔潔SKII事件”之之后，廣廣大消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于于企業(yè)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品給出出了更清清晰的界界定：安安全的產(chǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者心心目中企業(yè)最基基本的義義務(wù)高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品和完完善的售售后服務(wù)務(wù)是公眾眾信任企企業(yè)的主主要原因因建立立企企業(yè)業(yè)的的信信用用是是一一個(gè)個(gè)漫漫長(zhǎng)長(zhǎng)而而艱艱難難的的過過程程，，企企業(yè)業(yè)信信用用建建立立和和維維護(hù)護(hù)的的過過程程貫貫穿穿整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的生生命命周周期期，，從從目目前前公公眾眾信信任任企企業(yè)業(yè)的的原原因因來來看看，，還還主主要要局局限限于于““高高質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)品品和和完完善善的的售售后后服服務(wù)務(wù)””，，這這也也是是消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以切切身身體體會(huì)會(huì)到到的的，，目目前前發(fā)發(fā)生生問問題題比比較較多多的的是是““售售后后服服務(wù)務(wù)””階階段段，，尤尤其其是是耐耐用用消消費(fèi)費(fèi)品品表表現(xiàn)現(xiàn)得得比比較較突突出出。。值值得得關(guān)關(guān)注注的的是是1/4的公公眾眾指指出出：：““有有規(guī)規(guī)范范的的現(xiàn)現(xiàn)在在企企業(yè)業(yè)制制度度和和管管理理模模式式””也也是是公公眾眾信信任任一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的另另一一個(gè)個(gè)主主要要原原因因，，該該原原因因可可以以理理解解為為企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的保保障障措措施施，，只只有有““有有規(guī)規(guī)范范的的現(xiàn)現(xiàn)在在企企業(yè)業(yè)制制度度和和管管理理模模式式””的的企企業(yè)業(yè)才才可可能能提提供供““高高質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)品品和和完完善善的的售售后后服服務(wù)務(wù)””。。公眾眾信信任任企企業(yè)業(yè)的的主主要要原原因因消費(fèi)費(fèi)者者:對(duì)于于有有安安全全隱隱患患產(chǎn)產(chǎn)品品，，企企業(yè)業(yè)須須履履行行告告知知義義務(wù)務(wù)對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否存存在在安安全全隱隱患患，，企企業(yè)業(yè)事事前前可可能能知知道道也也可可能能不不知知道道，，或或者者說說知知道道存存在在發(fā)發(fā)生生隱隱患患的的可可能能性性，，正正如如前前文文所所說說，，針針對(duì)對(duì)不不同同情情況況，，企企業(yè)業(yè)存存在在““有有意意””和和““無無意意””的的問問題題，，如如果果企企業(yè)業(yè)在在事事前前知知道道產(chǎn)產(chǎn)品品確確實(shí)實(shí)存存在在安安全全隱隱患患，，而而不不履履行行告告知知義義務(wù)務(wù)，，那那么么這這種種行行為為對(duì)對(duì)于于消消費(fèi)費(fèi)者者而而言言無無異異于于““欺欺詐詐””，，企企業(yè)業(yè)恐恐怕怕也也不不僅僅僅僅是是告告知知那那么么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單了了。。公眾眾對(duì)對(duì)于于知知情情權(quán)權(quán)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)事前前的的嚴(yán)嚴(yán)格格檢檢測(cè)測(cè)和和事事后后的的主主動(dòng)動(dòng)召召回回是是企企業(yè)業(yè)處處理理隱隱患患產(chǎn)產(chǎn)品品的的根根本本措措施施導(dǎo)致致隱隱患患產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市，，無無非非兩兩種種可可能能，，其其一一是是故故意意行行為為，，廠廠商商明明明明知知道道自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品存存在在隱隱患患，，還還聽聽之之任任之之；；其其二二是是無無意意行行為為，，廠廠商商在在事事先先并并不不知知道道存存在在隱隱患患；；顯顯然然前前者者““罪罪孽孽深深重重””，，而而后后者者““尚尚可可寬寬容容””，，但但問問題題是是““有有意意””和和““故故意意””并并不不容容易易區(qū)區(qū)分分，，所所以以往往往往只只能能看看隱隱患患發(fā)發(fā)生生后后的的舉舉動(dòng)動(dòng)了了。。目目前前最最通通常常的的措措施施是是““停停止止生生產(chǎn)產(chǎn)、、停停止止銷銷售售””，，收收回回相相關(guān)關(guān)商商品品，，也也就就是是““召召回回””，，““召召回回制制度度””在在中中國(guó)國(guó)實(shí)實(shí)施施的的時(shí)時(shí)間間還還不不長(zhǎng)長(zhǎng)，，幾幾年年前前很很多多廠廠商商還還沒沒有有聽聽說說過過這這個(gè)個(gè)名名詞詞，，但但““召召回回制制度度””慢慢慢慢會(huì)會(huì)成成為為處處理理中中國(guó)國(guó)廠廠商商處處理理隱隱患患必必須須遵遵守守產(chǎn)產(chǎn)品品的的““基基本本規(guī)規(guī)則則””。。公眾對(duì)對(duì)于隱隱患產(chǎn)產(chǎn)品的的處理理立場(chǎng)場(chǎng)參與公公益事事業(yè)是是企業(yè)業(yè)的社社會(huì)責(zé)責(zé)任企業(yè)是是社會(huì)會(huì)的企企業(yè)，，企業(yè)業(yè)的社社會(huì)屬屬性決決定了了企業(yè)業(yè)有責(zé)責(zé)任擔(dān)擔(dān)負(fù)起起其社社會(huì)責(zé)責(zé)任，，表現(xiàn)現(xiàn)為企企業(yè)積積極參參與社社會(huì)““公益益事業(yè)業(yè)”，，4成公眾眾認(rèn)為為“參參與公公益事事業(yè)是是企業(yè)業(yè)的社社會(huì)責(zé)責(zé)任，，是一一個(gè)企企業(yè)社社會(huì)責(zé)責(zé)任感感的集集中體體現(xiàn)””；在在觀察察國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)和國(guó)國(guó)外企企業(yè)的的差別別時(shí)，，有很很重要要的一一點(diǎn)就就是企企業(yè)對(duì)對(duì)“公公益事事業(yè)””參與與的程程度不不同，，比如如國(guó)外外很多多企業(yè)業(yè)設(shè)立立了各各種各各樣的的基金金，來來資助助或者者參與與“社社會(huì)公公益項(xiàng)項(xiàng)目””，很很多項(xiàng)項(xiàng)目甚甚至是是全球球性質(zhì)質(zhì)的，，但中中國(guó)的的企業(yè)業(yè)，在在這方方面基基本上上處于于起步步階段段，常常規(guī)的的制度度性質(zhì)質(zhì)企業(yè)業(yè)參與與“公公益事事業(yè)””的機(jī)機(jī)制還還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有建立立起來來。公眾對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)參與與社會(huì)會(huì)公益益事業(yè)業(yè)的看看法公眾認(rèn)認(rèn)為反反對(duì)“沒有環(huán)環(huán)保意意識(shí)””的企企業(yè)中國(guó)的的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展在在相當(dāng)當(dāng)一段段長(zhǎng)的的時(shí)間間內(nèi)，，屬于于粗放放式經(jīng)經(jīng)營(yíng)，，走的的是““邊發(fā)發(fā)展，，邊污污染，，邊治治理””的路路子，，經(jīng)過過20多年的的改革革，中中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)對(duì)對(duì)環(huán)保保也欠欠下了了很深深的歷歷史性性債務(wù)務(wù)，2005年國(guó)家家環(huán)保?？偩志种厝鰮魮簦ㄍㄟ^立立法的的形式式加強(qiáng)強(qiáng)“環(huán)環(huán)境保保護(hù)的的治理理工作作”，，值得得欣慰慰的是是45%的公眾眾明確確支持持“國(guó)國(guó)家應(yīng)應(yīng)該通通過立立法的的方式式限制制或者者處罰罰沒有有環(huán)保保意識(shí)識(shí)的企企業(yè)””的做做法，，另有有32%公眾表表示堅(jiān)堅(jiān)決反反對(duì)““沒有有環(huán)保保意識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)”。。公眾對(duì)對(duì)沒有有環(huán)保保意識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)的態(tài)態(tài)度社會(huì)責(zé)責(zé)任成成為好好企業(yè)業(yè)的核核心評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過去評(píng)評(píng)價(jià)一一個(gè)企企業(yè)的的好壞壞，只只有一一個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：業(yè)績(jī)績(jī)，或或者說說利潤(rùn)潤(rùn)。但但企業(yè)業(yè)不僅僅僅涉涉及企企業(yè)主主的企企業(yè)，，還有有社會(huì)會(huì)、員員工，，所以以對(duì)于于企業(yè)業(yè)主/資本來來說是是好的的企業(yè)業(yè)，對(duì)對(duì)于員員工，，對(duì)于于社會(huì)會(huì)而言言，未未必如如此，，從公公眾心心目中中好企企業(yè)的的核心心評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，6成公眾眾認(rèn)為為應(yīng)該該是：：“有有可持持續(xù)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，，承擔(dān)擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任任，關(guān)關(guān)注公公眾安安全并并熱愛愛公益益事業(yè)業(yè)”的的企業(yè)業(yè)。好企業(yè)業(yè)的核核心評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信及及道德德與良良好的的公眾眾形象象成為為未來來企業(yè)業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的重要要組成成部分分正如““社會(huì)會(huì)責(zé)任任”成成為好好企業(yè)業(yè)的核核心評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一一樣，，“商商業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信、、商業(yè)業(yè)道德德與良良好的的公眾眾形象象”成成為未未來企企業(yè)的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，，“商商業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信、、商業(yè)業(yè)道德德”是是企業(yè)業(yè)的生生存之之本，，而““良好好的公公眾形形象””是企企業(yè)巨巨大的的無形形資產(chǎn)產(chǎn)，這這也說說明未未來企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力更更多體體現(xiàn)在在無形形資產(chǎn)產(chǎn)和商商譽(yù)層層面。。未來企企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的重重要組組成部部分“人道主主義””、““高度度社會(huì)會(huì)責(zé)任任感””、““以人人為本本”、、“勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任””是企企業(yè)獲獲得尊尊重的的主要要原因因企業(yè)獲獲得尊尊重的的途徑徑可以以很多多，比比如““高度度的社社會(huì)責(zé)責(zé)任感感”、、“以以人為為本””、““勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任”、、“人人道主主義精精神””等。?？偠灾?，當(dāng)當(dāng)今社社會(huì)僅僅僅依依靠所所謂的的“高高品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品”已已經(jīng)不不足以以獲得得消費(fèi)費(fèi)者尊尊重的的目光光了，，就如如同一一個(gè)人人一樣樣，如如果人人品除除了問問題，，其他他方面面再優(yōu)優(yōu)秀恐恐怕也也說明明不了了問題題。什么樣樣的企企業(yè)值值得公公眾尊尊重跨國(guó)公公司問問題頻頻現(xiàn)的的根源源在于于“中中國(guó)缺缺乏相相應(yīng)的的產(chǎn)品品規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和監(jiān)監(jiān)管細(xì)細(xì)則””46%的調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為，，跨國(guó)國(guó)公司司問題題頻現(xiàn)現(xiàn)的根根源在在于““中國(guó)國(guó)缺乏乏相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和監(jiān)管管細(xì)則則”。。中國(guó)國(guó)的市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和和發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家家比較較起來來，時(shí)時(shí)間還還非常常短暫暫，很很多問問題對(duì)對(duì)于管管理者者而言言，也也都是是新鮮鮮事物物，如如何完完善市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的規(guī)范范和監(jiān)監(jiān)管細(xì)細(xì)則，，管理理者們們還有有很長(zhǎng)長(zhǎng)的一一段了了要走走。約有3成的公公眾認(rèn)認(rèn)為跨跨國(guó)公公司在在中國(guó)國(guó)頻頻頻出現(xiàn)現(xiàn)問題題，是是由于于跨國(guó)國(guó)公司司很““透明明”，，出了了問題題容易易被公公眾關(guān)關(guān)注。。另有有2成的消消費(fèi)者者認(rèn)為為跨國(guó)國(guó)公司司只注注意開開拓市市場(chǎng)，，長(zhǎng)期期忽視視對(duì)消消費(fèi)者者和公公眾安安全的的責(zé)任任?？鐕?guó)公公司在在中國(guó)國(guó)頻頻頻出現(xiàn)現(xiàn)問題題的原原因“血汗汗工廠廠”存存在的的主要要原因因在于于“勞勞動(dòng)力力過剩剩”和和“勞勞動(dòng)保保護(hù)法法規(guī)不不健全全”耐克““血汗汗工廠廠”事事件的的發(fā)生生應(yīng)該該說有有中國(guó)國(guó)自身身的特特殊背背景和和根源源，““血汗汗工廠廠”的的實(shí)質(zhì)質(zhì)是““付出出遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于回報(bào)報(bào)”，，按照照供求求理論論，當(dāng)當(dāng)供給給遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于需求求的時(shí)時(shí)候，，成交交的價(jià)價(jià)格就就比較較低，，表現(xiàn)現(xiàn)為資資本支支付人人工成成本就就非常常低，，所以以導(dǎo)致致耐克克“血血汗工工廠””存在在的主主要原原因之之一是是“中中國(guó)勞勞動(dòng)力力過剩剩”，，但是是不是是在勞勞動(dòng)力力過剩剩的地地方都都會(huì)出出現(xiàn)類類似的的問題題呢？？不盡盡然。?！皠趧趧?dòng)保保護(hù)法法規(guī)不不健全全”給給了耐耐克““可乘乘之機(jī)機(jī)”，，在國(guó)國(guó)外，，作為為工人人自己己的組組織““工會(huì)會(huì)”經(jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)同““資方方”進(jìn)進(jìn)行““薪酬酬方面面的談?wù)勁小薄保愃扑剖录趪?guó)國(guó)內(nèi)似似乎