以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式課件

以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式目錄以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理1網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式2

定位網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理，是實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)的最正確模式。網(wǎng)圖管理，實(shí)現(xiàn)了急報(bào)修、巡視巡檢、預(yù)約維修、預(yù)防性維護(hù)、第三方維保、專項(xiàng)工程等運(yùn)維效勞。網(wǎng)圖管理，合理規(guī)劃站點(diǎn)及工程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)最正確資源利用。各省市公司、專業(yè)公司均須結(jié)合自身特點(diǎn)，開展網(wǎng)圖運(yùn)維管理模式。定位網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理，是實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)3網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式4

當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散；運(yùn)營(yíng)資金不足；解決之道：開展網(wǎng)圖管理！網(wǎng)圖管理模式介紹以往遺留問題；當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散5利弊分析對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹利弊分析網(wǎng)圖管理工程管理序號(hào)整體管控容易困難1業(yè)務(wù)過程監(jiān)控有效有限2品質(zhì)保障有效有限3成本控制便利困難4跨單位人力資源利用有效有限5跨單位相互協(xié)作與配合強(qiáng)弱6客戶需求統(tǒng)一管理統(tǒng)一分散7對(duì)客戶報(bào)修、投訴、咨詢等回訪有無8信息化應(yīng)用便捷量大9業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)各自為政10利弊分析對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹利弊分析網(wǎng)圖管理工程管理序號(hào)整體6管理模式對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹傳統(tǒng)物業(yè)管理模式管家式物業(yè)管理模式對(duì)比分析網(wǎng)圖管理模式標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式以客戶滿意度為導(dǎo)向，適宜個(gè)性社區(qū)及群體，不宜規(guī)?；飿I(yè)管理,管理目標(biāo)因人事不定。無明確目標(biāo)及與之對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案，管理者素質(zhì)對(duì)管理結(jié)果起主導(dǎo)作用有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適宜物業(yè)規(guī)模管理，實(shí)施過程監(jiān)控度低，有效資源利用率低，工程間協(xié)作效率低。有明確管理體系及目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施方案，信息系統(tǒng)過程監(jiān)控及分析；工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，資源利用率高。管理模式對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹傳統(tǒng)物業(yè)管家式物業(yè)對(duì)比網(wǎng)圖標(biāo)準(zhǔn)化7管理模式對(duì)比網(wǎng)圖模式有效降低運(yùn)營(yíng)本錢，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞客戶關(guān)聯(lián)度業(yè)務(wù)模式設(shè)備大中修計(jì)劃維保急報(bào)修緊密相對(duì)有限運(yùn)維成本管理模式技術(shù)管理人員管理運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)人員運(yùn)維網(wǎng)圖管理模式介紹管理模式對(duì)比網(wǎng)圖模式有效降低運(yùn)營(yíng)本錢，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞8

資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運(yùn)維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具有突發(fā)性和周期性業(yè)務(wù)可以明確劃分站點(diǎn)與項(xiàng)目工作內(nèi)容，各負(fù)其責(zé)依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，合理配置資源（專業(yè)技術(shù)人員）由一個(gè)中心向一個(gè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，支持與協(xié)調(diào)具有一整套規(guī)范、合理的組織模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理體系確保服務(wù)品質(zhì)，合理運(yùn)營(yíng)管理和降低運(yùn)營(yíng)成本網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理特征資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運(yùn)維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具9網(wǎng)圖管理目標(biāo)

業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專業(yè)資源作用降低服務(wù)運(yùn)維成本劃分業(yè)務(wù)建立模式拓展業(yè)務(wù)確保品質(zhì)建立基于業(yè)務(wù)規(guī)劃根底上的運(yùn)維模型，發(fā)揮整體專業(yè)技術(shù)資源的作用，降低整體運(yùn)維本錢，確保品質(zhì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類及范圍。網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理目標(biāo)業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專10網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進(jìn)日本的管理模型?！熬保荷偻度肴肆Α⑸傧馁Y源、少花時(shí)間，高質(zhì)量?！耙妗倍喈a(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造最大利益。發(fā)現(xiàn)客戶需求后，最短時(shí)間最少消耗高質(zhì)量滿足客戶，通過培訓(xùn)完善人員管理目標(biāo)。人員可視化管理服務(wù)質(zhì)量跟蹤管控規(guī)程制度量化績(jī)效考核調(diào)度中心和技術(shù)支持部門通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和可穿戴個(gè)人裝備及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員保持溝通，指導(dǎo)和參與現(xiàn)場(chǎng)問題的迅速處理；采用Maximo工程管理系統(tǒng)為工具輔以PDA工作模式，管理整體業(yè)務(wù)流程。通過上傳信息平臺(tái)的工單客戶評(píng)價(jià)、客戶在手機(jī)專用APP上的五星評(píng)價(jià)反饋信息，952177呼叫中心作為第三方的客戶回訪信息等途徑提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過平臺(tái)信息統(tǒng)計(jì)，將計(jì)劃過程結(jié)果量化，通過看板展示利用績(jī)效指標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，服務(wù)結(jié)果和員工晉升和收入掛鉤。制定工作流程，劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，制定各類應(yīng)急預(yù)案和解決方案，由專業(yè)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行評(píng)估，工程師遠(yuǎn)程專業(yè)支持，站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配維護(hù)資源，工作信息隨時(shí)上傳云平臺(tái)，網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進(jìn)日本的管11網(wǎng)圖管理模式介紹ＷＳＣ運(yùn)營(yíng)模式整體管控協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持Centerplatform（中心平臺(tái)）WorkingPlace（工作現(xiàn)場(chǎng)）SiteMaintenance（維修站點(diǎn)）反饋結(jié)果提出意見了解需求客戶回訪延伸服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)讓客人滿意配合現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持提供信息協(xié)調(diào)配合回復(fù)信息請(qǐng)求支援工作匯報(bào)急報(bào)修、預(yù)約維修、巡視檢修、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃維保、工程延保、材料管理報(bào)修、預(yù)約、投訴、咨詢、回訪控制中心遠(yuǎn)程技術(shù)支持、新技術(shù)推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)工程業(yè)務(wù)整體管控中樞網(wǎng)圖管理模式介紹ＷＳＣ運(yùn)營(yíng)模式整體管控協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持Cen12網(wǎng)圖管理模式介紹分散合理布局，反響靈活多變，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)，資源整合充分，信息實(shí)時(shí)分享，管理快捷高效，用戶費(fèi)用降低，團(tuán)隊(duì)高速成長(zhǎng)。Program過程網(wǎng)圖設(shè)施管理３Ｐ＋１Ｔ設(shè)施管理People工作人員Technology技術(shù)支持信息平臺(tái)管控協(xié)調(diào)Place工作地點(diǎn)網(wǎng)圖管理模式介紹分散合理布局，反響靈活多變，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)，資13網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報(bào)修專項(xiàng)工程預(yù)防性維護(hù)第三方維保預(yù)約維修巡視檢修急報(bào)修：提供燃眉之急維修效勞巡視檢修：發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除預(yù)約維修：按客戶需求提供特約效勞預(yù)防性維護(hù)：定期維護(hù)，防患于未然第三方維保：提供質(zhì)保期內(nèi)維保效勞專項(xiàng)工程：開展設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)效勞網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報(bào)修專項(xiàng)工程預(yù)防性維護(hù)第三方維14

網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）貴港市天悅豪庭貴港市通泰米蘭防城港工業(yè)科技園展覽廳東興市和德廣場(chǎng)武鳴縣華天名城扶綏縣貴豪雅苑安吉項(xiàng)目和美家園靖西縣土司府展覽廳效勞半徑：結(jié)合資源及專業(yè)確定資源共享：合理統(tǒng)籌專業(yè)人員業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點(diǎn)和工程業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)一方案：站點(diǎn)制定統(tǒng)一維保方案統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行全公司工作標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）防15網(wǎng)圖管理價(jià)值網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理給企業(yè)及業(yè)務(wù)帶來：結(jié)合管理目標(biāo)合理劃分業(yè)務(wù)；結(jié)合業(yè)務(wù)劃分配置合理資源；規(guī)劃完整合理業(yè)務(wù)管控流程；實(shí)現(xiàn)客戶需求集中統(tǒng)一受理；對(duì)客戶需求提供快速的響應(yīng)；采用全程的信息化管理手段；物料集中采購(gòu)降低運(yùn)維本錢；實(shí)現(xiàn)維修全過程支持及監(jiān)管；網(wǎng)圖管理價(jià)值網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理給企業(yè)及業(yè)務(wù)帶來：16網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式17網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點(diǎn)運(yùn)維巡檢大中修（專項(xiàng)維修）急報(bào)修突發(fā)、快速、無規(guī)律周期性、專業(yè)性、重檢查周期性、專業(yè)性、重維護(hù)、本錢低專業(yè)性、重更新、本錢高、受影響預(yù)防性維護(hù)（計(jì)劃維保）網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點(diǎn)運(yùn)維巡檢大中修急報(bào)修突發(fā)、快速、18網(wǎng)圖模式規(guī)劃

工程部工程管理在確保效勞品質(zhì)前提下〔質(zhì)量、效率、費(fèi)用、滿意度〕進(jìn)展業(yè)務(wù)及職能規(guī)劃：工程：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)行、巡視檢修、預(yù)約效勞等；站點(diǎn)：方案維保、預(yù)約效勞、專項(xiàng)工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)等；具有以下特點(diǎn)：合理劃分業(yè)務(wù)；編制滿足業(yè)務(wù)需要；充分運(yùn)用資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與支持；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目網(wǎng)圖模式規(guī)劃工程部工程管理在確保效勞品質(zhì)前提下19網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式：根據(jù)響應(yīng)時(shí)間、物理距離、維修強(qiáng)度、人員配備等因素為半徑科學(xué)設(shè)置站點(diǎn)與工程，實(shí)現(xiàn)合理分布及業(yè)務(wù)覆蓋根據(jù)工單量及維修內(nèi)容，合理配置技術(shù)人員及工具建立網(wǎng)圖組織、流程、方案、資源統(tǒng)籌等運(yùn)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量及本錢的合理化控制采用國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定量、定期合理規(guī)劃工作任務(wù)采用Maximo工程管理系統(tǒng)，采用移動(dòng)技術(shù)遠(yuǎn)程調(diào)度工作方式網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式：網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃20網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目全國(guó)呼叫中心維修調(diào)度中心技術(shù)支援中心網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目全國(guó)呼叫中心維修調(diào)度21呼叫中心全國(guó)集中語(yǔ)音接入及呼叫中心系統(tǒng)均豪企業(yè)呼叫中心為您提供效勞撥打952177為客戶提供全國(guó)集中統(tǒng)一的呼叫中心效勞，充分表達(dá)“一鍵式〞效勞理念。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃呼叫中心全國(guó)集中語(yǔ)音接入及呼叫中心系統(tǒng)均豪企業(yè)呼叫中心為您提22短號(hào)碼備案網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃一、備案：1、在省級(jí)通訊管理局備案短號(hào)碼〔952177〕：碼號(hào)資源備案申請(qǐng)表；短號(hào)碼使用技術(shù)方案；2、三大運(yùn)營(yíng)商開通短號(hào)碼〔952177〕：電信、移動(dòng)、聯(lián)通；二、開通：1、辦理中繼線業(yè)務(wù)：申請(qǐng)一條中繼線〔3路〕；與短號(hào)碼952177綁定；三、具體辦理過程請(qǐng)咨詢呼叫中心；持信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)文件和備案材料〔包括碼號(hào)啟用技術(shù)方案、碼號(hào)啟用前期準(zhǔn)備情況、碼號(hào)啟用實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式〕向當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局備案。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)自收齊上述材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向本地相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專用電信網(wǎng)單位發(fā)出備案通知。

各地網(wǎng)內(nèi)相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者或?qū)Ｓ秒娦啪W(wǎng)單位應(yīng)自碼號(hào)使用者提出開通碼號(hào)的書面要求和當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局備案通知收齊之日起10個(gè)工作日內(nèi)，配合碼號(hào)使用者完成局?jǐn)?shù)據(jù)制作，開通碼號(hào)，并在碼號(hào)開通后5個(gè)工作日內(nèi)將開通情況報(bào)當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局。短號(hào)碼備案網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃一、備案：持信息產(chǎn)業(yè)部的批23站點(diǎn)組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃崗位定位省市公司工程師：在公司管轄區(qū)域內(nèi)，開展工程站點(diǎn)效勞支持與平安管控工程工程經(jīng)理〔主管〕：負(fù)有對(duì)所在工程部工程業(yè)務(wù)管理和平安管理職責(zé)，且服從公司站點(diǎn)效勞統(tǒng)一調(diào)配D項(xiàng)目A項(xiàng)目省市公司工程師B項(xiàng)目C項(xiàng)目H項(xiàng)目E項(xiàng)目F項(xiàng)目G項(xiàng)目工程工程員工：負(fù)有對(duì)所在工程部工程業(yè)務(wù)效勞職責(zé)。服從工程經(jīng)理、工程經(jīng)理〔主管〕安排，同時(shí)服從站點(diǎn)效勞總體安排。站點(diǎn)組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃崗位定位省市公司工程師：在公司管24工程專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系統(tǒng)房屋與設(shè)施操作證；〔上下壓〕入網(wǎng)證；值班電工；維修電工；……中控室值機(jī)證；建〔構(gòu)〕筑物消防員；……空調(diào)維修工證；鍋爐運(yùn)行證；……電梯平安管理員；……有限空間作業(yè)證；安康證；……房屋平安員；高空作業(yè)證；…………網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系25服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：急報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：<10分鐘急報(bào)修到場(chǎng)時(shí)間：<30分鐘建筑與設(shè)施巡視：一天一次高壓配電室巡視：2小時(shí)/次人均處理報(bào)修單：5-8張/天方案維保量周期：15工作日網(wǎng)圖覆蓋工程數(shù)：8-10個(gè)：……網(wǎng)圖業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點(diǎn)業(yè)務(wù)：方案維保、預(yù)約效勞、專項(xiàng)工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)工程業(yè)務(wù)：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)行、巡視檢修、預(yù)約效勞等網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)圖業(yè)務(wù)規(guī)劃：網(wǎng)圖管理模式規(guī)26規(guī)劃要素與結(jié)果

工程的數(shù)量與距離效勞種類〔維修、巡視、維保〕效勞面積及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)效勞客戶數(shù)量正常業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量客戶報(bào)修后承諾的響應(yīng)時(shí)間交通狀況及方式建筑及設(shè)施狀況〔新舊、周期〕技術(shù)人員專業(yè)種類及數(shù)量……站點(diǎn)位置工程數(shù)量運(yùn)營(yíng)模式人員數(shù)量工種配置交通方式鼓勵(lì)機(jī)制維修材料工作方案班次安排網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃規(guī)劃要素與結(jié)果工程的數(shù)量與距離站點(diǎn)位置網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃27管理方案

網(wǎng)圖位置：可以是物理或邏輯的；工程數(shù)量：重點(diǎn)考慮所轄工程設(shè)備維保周期和專業(yè)人員利用率；運(yùn)營(yíng)模式：圍繞業(yè)務(wù)范圍規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)工作過程及要求；人員數(shù)量：參考以往維修工單量或同等規(guī)模工程，確定人員數(shù)量；工種配置：根據(jù)設(shè)施設(shè)備種類配置人員工種及資質(zhì)；交通方式：結(jié)合響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)和當(dāng)?shù)亟煌顩r，確定交通方式；鼓勵(lì)機(jī)制：制定確保工作品質(zhì)、效率及積極參與合作的鼓勵(lì)機(jī)制；工作方案：制定工程及網(wǎng)圖工作方案和監(jiān)管措施；班次安排：制定網(wǎng)圖工作方案，合理運(yùn)用人員、技能和時(shí)間資源；……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管理方案網(wǎng)圖位置：可以是物理或邏輯的；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃28管理人員技術(shù)人員保安人員其他人員臨時(shí)處置……急報(bào)修……巡視……溝通聯(lián)系……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)人員：管理人員＋技術(shù)人員〔工程技術(shù)人員〕；工程人員：現(xiàn)有工程技術(shù)人員＋相關(guān)人員；外部人員：甲方、施工方、設(shè)備廠家；電梯平安管理員有限空間作業(yè)證上下壓操作證安康證維修電工房屋平安員……上下壓操作證電梯平安管理員有限空間作業(yè)證水、電等級(jí)維修證……工程業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)圖業(yè)務(wù)資質(zhì)1、技術(shù)人員日常應(yīng)做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決；2、培訓(xùn)工程部非專業(yè)人員，使之具有一定工程處理能力；資源整合資源整合管理人員技術(shù)人員保安人員其他人員臨時(shí)處置急報(bào)修巡視溝通聯(lián)系網(wǎng)29站點(diǎn)及項(xiàng)目人員配置1工程：經(jīng)理X人，員工Y人2工程：經(jīng)理X人，員工Y人3工程：主管X人，員工Y人4工程：主管X人，員工Y人5工程：主管X人，員工Y人6工程：主管X人，員工Y人7工程：主管X人，員工Y人站點(diǎn)：經(jīng)理X人，員工Y人工程師：X人；管理人員：Y人；員工：Z人；合計(jì)：Total人專業(yè)主要人員強(qiáng)電A人弱電B人給排水C人暖通D人消防E人建筑結(jié)構(gòu)F人網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)及項(xiàng)目人員配置1工程：經(jīng)理X人，員工Y人2工程：經(jīng)理X人30

工單編號(hào)項(xiàng)目名稱網(wǎng)圖項(xiàng)目距離（米）項(xiàng)目管理性質(zhì)工單類型工單性質(zhì)維修位置工單內(nèi)容接單日期接單時(shí)間維修開始時(shí)間維修結(jié)束日期維修結(jié)束時(shí)間維修時(shí)間工作人員數(shù)量維修工時(shí)(分鐘)維修材料材料費(fèi)用（元）001幸福小區(qū)500大物業(yè)空調(diào)維保1號(hào)樓保養(yǎng)3#風(fēng)機(jī)2015.5.2814:1015:202015.5.2915:400:502100

002陽(yáng)光小區(qū)300大物業(yè)弱電零維修3號(hào)樓維修2#電梯2015.5.288:208:252015.6.1

1:103210

網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃針對(duì)工程、工單類型、維修性質(zhì)、工作內(nèi)容等，統(tǒng)計(jì)工單數(shù)量、維修工時(shí)、維修人數(shù)、維修材料及本錢，從而規(guī)劃工程人員數(shù)量。工單量統(tǒng)計(jì)工單編號(hào)項(xiàng)目名稱網(wǎng)圖項(xiàng)目距離（米）項(xiàng)目管理性質(zhì)工單類型31網(wǎng)圖管理模式項(xiàng)目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修客戶入室急修突發(fā)事件緊急處置人員工種（資質(zhì)）工時(shí)即時(shí)預(yù)約預(yù)防性計(jì)劃維護(hù)預(yù)約性維修服務(wù)業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào)人員工種（資質(zhì)）工時(shí)預(yù)約即時(shí)工時(shí)核算制技師指導(dǎo)制技工操作制業(yè)務(wù)等級(jí)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式項(xiàng)目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修人員即時(shí)預(yù)防性計(jì)32管理文件體系網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管控文件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)管支持效勞組織管理及崗位職責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式人員架構(gòu)及技能素質(zhì)呼叫中心受理報(bào)修/投訴、回訪工作程序遠(yuǎn)程支援效勞流程外部協(xié)調(diào)機(jī)制急報(bào)修業(yè)務(wù)流程夜間值班管理流程內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制網(wǎng)圖管理模式工程派工單管理制度急報(bào)修效勞規(guī)程急報(bào)修效勞標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理措施入戶效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)入室效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制平安生產(chǎn)管理制度設(shè)備巡視檢修管理制度網(wǎng)圖夜間值班管理制度工器具管理制度………………嵌入式合作機(jī)制……急報(bào)修派工單填寫標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖獎(jiǎng)勵(lì)制度管理文件體系網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管控文件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)管支持效勞33建立激勵(lì)機(jī)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能服務(wù)態(tài)度…………考核機(jī)制節(jié)省人力成本表?yè)P(yáng)表彰增值服務(wù)盈利工作崗位晉級(jí)外派專業(yè)學(xué)習(xí)……建立激勵(lì)機(jī)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能34報(bào)修流程1客戶報(bào)修2采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶要求3通過3G網(wǎng)絡(luò)/PDA傳輸/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知維修人員4維修人員了解客戶報(bào)修信息后，一次性為客戶排除故障得到客戶滿意答復(fù)后，完成并關(guān)閉維修任務(wù)呼叫中心依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息向客戶回訪網(wǎng)圖將維修信息記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修人員完成維修并在客戶確認(rèn)后，匯報(bào)網(wǎng)圖4321網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃報(bào)修流程1客戶報(bào)修2采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)35建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)流程圖模板業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)過程1客戶撥打呼叫中心952177提出報(bào)修請(qǐng)求2呼叫中心通知網(wǎng)圖3網(wǎng)圖安排項(xiàng)目部工程人員上門服務(wù)4服務(wù)完后項(xiàng)目部工程人員向網(wǎng)圖匯報(bào)5網(wǎng)圖負(fù)責(zé)關(guān)閉維修工作6呼叫中心對(duì)客戶回訪流程說明建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)流程圖模板業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)36制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（省市公司）檔案圖紙、資料標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)行文件裝修文件外委服務(wù)相關(guān)文件安全持證上崗危險(xiǎn)源管理應(yīng)急預(yù)案演練工程突發(fā)事件處置特殊作業(yè)器具配備高壓用具檢測(cè)項(xiàng)目人員熟知部門業(yè)務(wù)崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)了解程度人員培訓(xùn)日常檢查儀容儀表計(jì)劃維保演練節(jié)能改造培訓(xùn)設(shè)備強(qiáng)電消防暖通給排水電梯弱電房屋與設(shè)施信息工單管理計(jì)劃維保物料采購(gòu)信息應(yīng)用品質(zhì)辦公環(huán)境入戶維修服務(wù)客戶滿意度設(shè)備完好率外委服務(wù)管理外委人員管理外委維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)管核查物料管理物資工具材料管理專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式中，工程專業(yè)管理須按“樣板達(dá)標(biāo)〞要求開展：制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檔案圖紙、資料標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)行文件裝37強(qiáng)電系統(tǒng)變配電室運(yùn)行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓配電柜發(fā)電機(jī)發(fā)電機(jī)配套設(shè)施EPS設(shè)備電氣配電箱普通燈具防水燈具應(yīng)急燈具防爆燈具霓虹燈景觀燈橋架強(qiáng)電豎井開關(guān)插座避雷系統(tǒng)弱電系統(tǒng)監(jiān)控視頻門禁與可視對(duì)講周界安防樓宇自控電子巡更給排水系統(tǒng)供水機(jī)房中水機(jī)房供水管道衛(wèi)生潔具排水管道雨污水泵熱水器制冷系統(tǒng)制冷機(jī)房空調(diào)機(jī)組末端設(shè)備冷水管道風(fēng)口風(fēng)管冷卻塔采暖系統(tǒng)鍋爐房采暖管道暖氣通風(fēng)系統(tǒng)送排風(fēng)機(jī)風(fēng)口風(fēng)管電梯系統(tǒng)機(jī)房轎廂井道底坑扶梯消防系統(tǒng)消防泵房消防穩(wěn)壓泵房消防管道消火栓箱噴淋頭預(yù)作用系統(tǒng)警鈴報(bào)警控制器火災(zāi)探測(cè)器手動(dòng)報(bào)警按鈕消防聯(lián)動(dòng)控制器消防電話消防應(yīng)急廣播備用蓄電池防火卷簾門消防防排煙風(fēng)機(jī)房屋與設(shè)施房屋結(jié)構(gòu)建筑部件附屬構(gòu)筑物專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃強(qiáng)電變配電室運(yùn)行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓38完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬是開展網(wǎng)圖管理模式所必須做到的前提工作，需要遵循以下要求：1、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬清單：省市公司：項(xiàng)目名稱：系統(tǒng)/類別：建賬日期：序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠商安裝地點(diǎn)功能區(qū)域單位數(shù)量金額完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬是開展網(wǎng)圖管39完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬：項(xiàng)目名稱：責(zé)任部門：建帳日期：設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱功能區(qū)域

制造廠家品牌型號(hào)/規(guī)格

金額產(chǎn)地廠家電話

設(shè)施/設(shè)備主要參數(shù)：安裝日期接管日期保修截止日期安裝位置安裝單位聯(lián)系人電話

維保單位聯(lián)系人電話

維修及更新記錄維修時(shí)間維修內(nèi)容維修人員

備注說明動(dòng)態(tài)部分注釋部分靜態(tài)部分完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬：項(xiàng)目名稱：責(zé)任40網(wǎng)圖工作計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)工作任務(wù)工時(shí)開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人員配合人員工作要求完成情況備注1項(xiàng)目工作2基礎(chǔ)信息建檔3業(yè)務(wù)模型4日常巡檢計(jì)劃5……6站點(diǎn)工作7工程業(yè)務(wù)調(diào)查與分析8設(shè)備狀況調(diào)查與分析9網(wǎng)圖資源規(guī)劃10維保計(jì)劃規(guī)劃11……12

持續(xù)運(yùn)行與優(yōu)化網(wǎng)圖工作計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)工作任務(wù)工時(shí)開始結(jié)束負(fù)責(zé)人員41工作費(fèi)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃1、獎(jiǎng)勵(lì)基金：主要表達(dá)開展維保和支持效勞業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)；2、物料本錢：完成維保和支持效勞的材料本錢，由設(shè)備所在工程部承擔(dān)；3、交通本錢：主要表達(dá)從站點(diǎn)到工程部的路程費(fèi)用，由工程負(fù)責(zé)；4、住宿費(fèi)用：主要表達(dá)跨地域跨天數(shù)的住宿費(fèi)用，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)；5、其他：在工程部開展工作期間的工作餐費(fèi)用，由工程負(fù)責(zé)；6、費(fèi)用來源：站點(diǎn)可以按一定比例向工程部收取支持效勞費(fèi)用，同時(shí)公司也應(yīng)有一定比例預(yù)算，以及人工本錢的降低和增值效勞等；7、……工作費(fèi)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃1、獎(jiǎng)勵(lì)基金：主要表達(dá)開展維保和支持42預(yù)防性維護(hù)方案其他相關(guān)工作對(duì)預(yù)防性維護(hù)的影響；預(yù)防性維護(hù)人力資源協(xié)調(diào)與安排；年度預(yù)防性維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷機(jī)組B1-10210日8日10日6日3HVAC-003空氣處理機(jī)B1-10310日8日10日6日說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。季度維護(hù)半年維護(hù)年度維護(hù)網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃參照往年維護(hù)經(jīng)歷；設(shè)備變更情況；年度預(yù)防性維護(hù)人員工時(shí)計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置設(shè)備數(shù)量PM類型計(jì)劃工時(shí)總工時(shí)人員數(shù)量1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1013半年維護(hù)2.006.002HVAC-002制冷機(jī)組B1-1022季度維護(hù)0.751.503HVAC-003空氣處理機(jī)B1-1031年度維護(hù)5.255.25說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。預(yù)防性維護(hù)方案年度預(yù)防性維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備43預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)及安全措施序號(hào)PM編碼PM描述PM類型工作順序工作步驟危險(xiǎn)源預(yù)防措施1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)123說明制定預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)操作步驟及需要預(yù)防的危險(xiǎn)。預(yù)防性維護(hù)人員安排序號(hào)PM編碼PM描述PM類型專業(yè)資質(zhì)負(fù)責(zé)人人員工具1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)說明在預(yù)防性維護(hù)實(shí)施前，結(jié)合人員情況，安排執(zhí)行維護(hù)人員。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)及安全措施序號(hào)PM編碼PM描述PM類型工作44制定安全計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃明確各項(xiàng)維保工作需要做好的平安防范措施1、維保工作時(shí)要做好平安防范措施，包括巡視、運(yùn)行等都需要平安防范措施；2、制定平安管理方案，包括平安生產(chǎn)管理目標(biāo)、平安檢查內(nèi)容、責(zé)任制、平安教育培訓(xùn)、平安達(dá)標(biāo)、演習(xí)、資質(zhì)等；如：1、平安警示和提示；2、接地保護(hù)、平安鞋、平安帶；3、工作環(huán)境的圍擋；4、一人工作一人保護(hù)；5、工作指令唱付制；6、高空作業(yè)平安措施；7、停送電平安程序；8、人工呼吸救治等制定安全計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃明確各項(xiàng)維保工作需要做好的平安防45個(gè)人工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌1試電筆101支史丹利2尖嘴鉗2001把SATA3偏口鉗2001把SATA4克絲鉗2501把SATA5一字改錐6*2501柄SATA6十字改錐6*2501柄SATA7雙頭改錐6*2001柄SATA8小一字改錐4*1501柄SATA9小十字改錐4*1501柄SATA10壁紙刀1501把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)11手用鋼鋸3501把大力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌14活扳手3001把大力15管鉗3001把大力16管鉗3501把大力17手錘2磅1把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)18盒尺3.5m1個(gè)SATA19三角水平尺3001個(gè)長(zhǎng)城精工20內(nèi)六角扳手公制1套大力21充電鉆

1套博世22玻璃膠槍

1把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)23工具箱

1組國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)24工具包

1個(gè)國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)25擦機(jī)布

1塊國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)26工程充電頭燈3檔調(diào)光1個(gè)國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌46站點(diǎn)設(shè)備工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位小型常用工具3*2.5線軸50米1個(gè)熱熔器PB20-401臺(tái)絞扳機(jī)

1臺(tái)黃油槍

1把開口扳手

1套梅花扳手

1套套筒扳手

1套內(nèi)六角扳手

1套管鉗900-1501套手搖疏通機(jī)

1臺(tái)剝線鉗

1把電烙鐵35W1把壓線鉗

1把常用工具安全帶

3條手槍鉆BOSH321個(gè)人自升降梯4米鋁型材1部角磨機(jī)TWS60001臺(tái)噴壺

1只行燈

2只安全提示牌

3張手槍鉆

1個(gè)云石機(jī)TDM12001臺(tái)皮尺（卷尺）50米3個(gè)盒尺

3個(gè)鋼鋸弓

3把拉鉚槍直2把拉鉚槍側(cè)2把電吹風(fēng)

1把工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位大型常用工具設(shè)備砂輪機(jī)6寸臺(tái)式1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī)

1臺(tái)電錘B78031臺(tái)高壓清洗機(jī)

1臺(tái)氣泵780W1臺(tái)套絲機(jī)

1臺(tái)臺(tái)鉆13MM1臺(tái)氣焊機(jī)

1臺(tái)電焊機(jī)

1臺(tái)氬弧焊機(jī)

1臺(tái)風(fēng)鎬

1臺(tái)吸水吸塵器

1臺(tái)水鉆

1臺(tái)手動(dòng)葫蘆PST-TOOSL1臺(tái)臺(tái)鉗

1臺(tái)管壓力鉗15-16501臺(tái)液壓鉗YYQ2401把金屬管切割器B621031把移動(dòng)腳手架

1套常用儀表巡線儀

1塊有害氣體檢測(cè)儀富洛克1個(gè)數(shù)字萬用表

1塊鉗形萬用表

1塊風(fēng)速儀

1塊工程寶PK6801個(gè)兆歐表ZC7500V1臺(tái)聲級(jí)計(jì)

1塊紅外點(diǎn)溫儀

1塊站點(diǎn)設(shè)備工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位47信息化應(yīng)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃規(guī)范業(yè)務(wù)管理，完善管理制度（業(yè)務(wù)模型、制度、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)現(xiàn)了對(duì)工程成本的控制（人員、物料、維護(hù)）實(shí)現(xiàn)了資料信息的動(dòng)態(tài)管理（維修歷史、變化歷史、檔案信息）實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)運(yùn)行狀況的監(jiān)控（資產(chǎn)運(yùn)行情況、能源使用）實(shí)現(xiàn)信息分析及輔助管理（工作類型分析、成本分析、品質(zhì)分析）實(shí)現(xiàn)工程業(yè)務(wù)過程控制（工作狀態(tài)監(jiān)控、結(jié)果反饋）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理（工作計(jì)劃、安全計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃、檢修計(jì)劃）提升管理品質(zhì)和人員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)急報(bào)修、巡檢、方案維保、大中修、物料采購(gòu)等應(yīng)用管理信息化應(yīng)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃規(guī)范業(yè)務(wù)管理，完善管理制度實(shí)現(xiàn)了對(duì)48網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃信息化應(yīng)用1、根底環(huán)境：電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、消耗品……；2、根底資料：設(shè)備資料、人員資料、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)安排……；3、人員培訓(xùn)：操作人員、工程師、管理人員；4、信息建立：完成根底資料信息錄入；5、運(yùn)行操作：由操作人員使用電腦，工程人員按工單開展實(shí)際工作，工程師對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)檢查……；6、應(yīng)用分析工程經(jīng)理、工程師、管理人員隨時(shí)登陸系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)開展管理……；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃信息化應(yīng)用1、根底環(huán)境：49網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式50急報(bào)修業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹急報(bào)修起因

設(shè)備質(zhì)量使用不當(dāng)年久陳舊外部影響起因使用人日常使用及保管不當(dāng)，造成故障受溫度、濕度、風(fēng)力、電力等因素影響設(shè)備安裝和質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題使用時(shí)間久，設(shè)備出現(xiàn)自然老化等情況急報(bào)修業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹急報(bào)修起因設(shè)備質(zhì)量使用不當(dāng)年久陳51急報(bào)修業(yè)務(wù)特點(diǎn)急迫：要求快速響應(yīng)，隨時(shí)做好準(zhǔn)備；多樣：維修內(nèi)容不定，要求技術(shù)全面；面客：直接與客戶見面，得到客戶認(rèn)知很關(guān)鍵；范圍：涵蓋入室及公用區(qū)域；忙閑：出現(xiàn)無規(guī)律可言，忙閑不一；關(guān)切：涉及使用人切身利益，排除故障為目標(biāo)；費(fèi)用：入室效勞受益人承擔(dān)，公用區(qū)域物業(yè)公司承擔(dān)；業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹急報(bào)修業(yè)務(wù)特點(diǎn)急迫：要求快速響應(yīng)，隨時(shí)做好準(zhǔn)備；業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)52急報(bào)修服務(wù)模型急報(bào)修業(yè)務(wù)運(yùn)維中心接入客戶報(bào)修登記維修信息語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)客戶維修回訪執(zhí)行工單、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)記錄移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)督導(dǎo)、檢查與改進(jìn)輔助協(xié)同依托執(zhí)行團(tuán)隊(duì)呼叫中心Maximo工程業(yè)務(wù)管理平臺(tái)遠(yuǎn)程支援及數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)支持技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹急報(bào)修服務(wù)模型急報(bào)修業(yè)務(wù)運(yùn)維中心接入客戶報(bào)修執(zhí)行工單、作業(yè)指53急報(bào)修步驟客戶通知呼叫中心，說明故障，呼叫中心進(jìn)展登記，并通知維修調(diào)度中心維修調(diào)度中心指派人員、了解情況、帶好備件，前往現(xiàn)場(chǎng)在維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做詳細(xì)記錄維修過程中，遇有問題及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持中心維修工作完成，清理作業(yè)面，請(qǐng)客戶簽字驗(yàn)收總結(jié)事故原因，告知客戶預(yù)防措施，建立故障檔案呼叫中心回訪，跟進(jìn)客戶滿意度，并進(jìn)展統(tǒng)計(jì)急報(bào)修業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹急報(bào)修步驟客戶通知呼叫中心，說明故障，呼叫中心進(jìn)展登記，并通54巡檢巡檢工作目標(biāo)

設(shè)備完好正常運(yùn)行排除故障消除隱患目標(biāo)確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，如：二次供水、消防系統(tǒng)等消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，如：避免閥門銹死可自由開啟等確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，如；滅火器、壓力表等排除巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，如燈具不亮，排水不暢等業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹巡檢巡檢工作目標(biāo)設(shè)備完好正常運(yùn)行排除故障消除隱患目標(biāo)確55巡檢業(yè)務(wù)特點(diǎn)周期：定期開展對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的巡檢工作；范圍：涵蓋共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備；專業(yè)：覆蓋設(shè)備種類多，要求技術(shù)全面；相關(guān)：發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，有效降低突發(fā)故障概率；記錄：收集記載設(shè)備運(yùn)行及狀態(tài)信息；方案：制定巡檢方案，有步驟組織實(shí)施；費(fèi)用：由物業(yè)公司承擔(dān)；巡檢業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹巡檢業(yè)務(wù)特點(diǎn)周期：定期開展對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的巡檢工作；巡檢業(yè)務(wù)56巡檢工作模型業(yè)務(wù)運(yùn)維中心制定方案，執(zhí)行巡檢、作業(yè)記錄移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)督導(dǎo)、檢查與改進(jìn)支持依托執(zhí)行團(tuán)隊(duì)Maximo工程業(yè)務(wù)管理平臺(tái)遠(yuǎn)程支援及數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)支持技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息效勞巡檢業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹巡檢工作模型業(yè)務(wù)運(yùn)維中心制定方案，執(zhí)行巡檢、作業(yè)記錄支持依托57巡檢工作過程工程主管按方案安排巡檢工作，產(chǎn)生巡檢工單指定專人按巡檢工單開展巡檢工作巡檢中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決維修過程中，遇有問題及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持中心尋求支持認(rèn)真詳實(shí)進(jìn)展巡檢記錄巡檢工單由工程主管及工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，存檔備查巡檢業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹巡檢工作過程工程主管按方案安排巡檢工作，產(chǎn)生巡檢工單指定專人58計(jì)劃維保目標(biāo)

預(yù)防故障正常運(yùn)行資產(chǎn)增值消除隱患目標(biāo)確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，如：電梯、水泵等消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，如：除塵防止短路等預(yù)防設(shè)備故障發(fā)生，如；更換易損件及潤(rùn)滑油，設(shè)備緊固等延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，實(shí)現(xiàn)保值增值。計(jì)劃維保業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹計(jì)劃維保目標(biāo)預(yù)防故障正常運(yùn)行資產(chǎn)增值消除隱患目標(biāo)確保設(shè)59計(jì)劃維保特點(diǎn)周期：定期開展對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維保工作；方案：依據(jù)設(shè)備特點(diǎn)，制定各周期維保方案；范圍：涵蓋共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備；專業(yè)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)和技能，要求操作標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)：按設(shè)備特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，開展維保工作；記錄：詳細(xì)記載設(shè)備維保內(nèi)容，更換配件等；費(fèi)用：由物業(yè)公司承擔(dān)；計(jì)劃維保業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹計(jì)劃維保特點(diǎn)周期：定期開展對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維保工作；計(jì)劃維保60計(jì)劃維保模型計(jì)劃維保網(wǎng)圖服務(wù)中心制定維保計(jì)劃，協(xié)調(diào)技術(shù)資源、落實(shí)維保工作移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)支持依托執(zhí)行團(tuán)隊(duì)Maximo工程業(yè)務(wù)管理平臺(tái)遠(yuǎn)程支援及數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)支持技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹計(jì)劃維保模型計(jì)劃維保網(wǎng)圖服務(wù)中心制定維保計(jì)劃，協(xié)調(diào)技術(shù)資源、61計(jì)劃維保過程維保工作前，向業(yè)主發(fā)布通知，同時(shí)將維保工作對(duì)業(yè)主的影響降到最低維保工作前，做好技術(shù)及平安交底工作，確保維保工作平安開展維保人員根據(jù)各類設(shè)施設(shè)備維保操作規(guī)程實(shí)施維保工作維保過程中，遇有問題及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持中心尋求支持認(rèn)真詳實(shí)進(jìn)展維保過程、更換配件等記錄維保工單由工程主管及工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，存檔備查工程主管按方案安排維保工作，產(chǎn)生維保工單計(jì)劃維保業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹計(jì)劃維保過程維保工作前，向業(yè)主發(fā)布通知，同時(shí)將維保工作對(duì)業(yè)主62以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式課件63謝謝！謝謝！64以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式目錄以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理模式以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重網(wǎng)圖管理65網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式66

定位網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理，是實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)的最正確模式。網(wǎng)圖管理，實(shí)現(xiàn)了急報(bào)修、巡視巡檢、預(yù)約維修、預(yù)防性維護(hù)、第三方維保、專項(xiàng)工程等運(yùn)維效勞。網(wǎng)圖管理，合理規(guī)劃站點(diǎn)及工程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)最正確資源利用。各省市公司、專業(yè)公司均須結(jié)合自身特點(diǎn)，開展網(wǎng)圖運(yùn)維管理模式。定位網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理，是實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)67網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式68

當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散；運(yùn)營(yíng)資金不足；解決之道：開展網(wǎng)圖管理！網(wǎng)圖管理模式介紹以往遺留問題；當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散69利弊分析對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹利弊分析網(wǎng)圖管理工程管理序號(hào)整體管控容易困難1業(yè)務(wù)過程監(jiān)控有效有限2品質(zhì)保障有效有限3成本控制便利困難4跨單位人力資源利用有效有限5跨單位相互協(xié)作與配合強(qiáng)弱6客戶需求統(tǒng)一管理統(tǒng)一分散7對(duì)客戶報(bào)修、投訴、咨詢等回訪有無8信息化應(yīng)用便捷量大9業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)各自為政10利弊分析對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹利弊分析網(wǎng)圖管理工程管理序號(hào)整體70管理模式對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹傳統(tǒng)物業(yè)管理模式管家式物業(yè)管理模式對(duì)比分析網(wǎng)圖管理模式標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式以客戶滿意度為導(dǎo)向，適宜個(gè)性社區(qū)及群體，不宜規(guī)模化物業(yè)管理,管理目標(biāo)因人事不定。無明確目標(biāo)及與之對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案，管理者素質(zhì)對(duì)管理結(jié)果起主導(dǎo)作用有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適宜物業(yè)規(guī)模管理，實(shí)施過程監(jiān)控度低，有效資源利用率低，工程間協(xié)作效率低。有明確管理體系及目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施方案，信息系統(tǒng)過程監(jiān)控及分析；工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，資源利用率高。管理模式對(duì)比網(wǎng)圖管理模式介紹傳統(tǒng)物業(yè)管家式物業(yè)對(duì)比網(wǎng)圖標(biāo)準(zhǔn)化71管理模式對(duì)比網(wǎng)圖模式有效降低運(yùn)營(yíng)本錢，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞客戶關(guān)聯(lián)度業(yè)務(wù)模式設(shè)備大中修計(jì)劃維保急報(bào)修緊密相對(duì)有限運(yùn)維成本管理模式技術(shù)管理人員管理運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)人員運(yùn)維網(wǎng)圖管理模式介紹管理模式對(duì)比網(wǎng)圖模式有效降低運(yùn)營(yíng)本錢，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞72

資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運(yùn)維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具有突發(fā)性和周期性業(yè)務(wù)可以明確劃分站點(diǎn)與項(xiàng)目工作內(nèi)容，各負(fù)其責(zé)依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，合理配置資源（專業(yè)技術(shù)人員）由一個(gè)中心向一個(gè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，支持與協(xié)調(diào)具有一整套規(guī)范、合理的組織模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理體系確保服務(wù)品質(zhì)，合理運(yùn)營(yíng)管理和降低運(yùn)營(yíng)成本網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理特征資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運(yùn)維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具73網(wǎng)圖管理目標(biāo)

業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專業(yè)資源作用降低服務(wù)運(yùn)維成本劃分業(yè)務(wù)建立模式拓展業(yè)務(wù)確保品質(zhì)建立基于業(yè)務(wù)規(guī)劃根底上的運(yùn)維模型，發(fā)揮整體專業(yè)技術(shù)資源的作用，降低整體運(yùn)維本錢，確保品質(zhì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類及范圍。網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理目標(biāo)業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專74網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進(jìn)日本的管理模型?！熬保荷偻度肴肆Α⑸傧馁Y源、少花時(shí)間，高質(zhì)量?！耙妗倍喈a(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造最大利益。發(fā)現(xiàn)客戶需求后，最短時(shí)間最少消耗高質(zhì)量滿足客戶，通過培訓(xùn)完善人員管理目標(biāo)。人員可視化管理服務(wù)質(zhì)量跟蹤管控規(guī)程制度量化績(jī)效考核調(diào)度中心和技術(shù)支持部門通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和可穿戴個(gè)人裝備及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員保持溝通，指導(dǎo)和參與現(xiàn)場(chǎng)問題的迅速處理；采用Maximo工程管理系統(tǒng)為工具輔以PDA工作模式，管理整體業(yè)務(wù)流程。通過上傳信息平臺(tái)的工單客戶評(píng)價(jià)、客戶在手機(jī)專用APP上的五星評(píng)價(jià)反饋信息，952177呼叫中心作為第三方的客戶回訪信息等途徑提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過平臺(tái)信息統(tǒng)計(jì)，將計(jì)劃過程結(jié)果量化，通過看板展示利用績(jī)效指標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，服務(wù)結(jié)果和員工晉升和收入掛鉤。制定工作流程，劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，制定各類應(yīng)急預(yù)案和解決方案，由專業(yè)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行評(píng)估，工程師遠(yuǎn)程專業(yè)支持，站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配維護(hù)資源，工作信息隨時(shí)上傳云平臺(tái)，網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進(jìn)日本的管75網(wǎng)圖管理模式介紹ＷＳＣ運(yùn)營(yíng)模式整體管控協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持Centerplatform（中心平臺(tái)）WorkingPlace（工作現(xiàn)場(chǎng)）SiteMaintenance（維修站點(diǎn)）反饋結(jié)果提出意見了解需求客戶回訪延伸服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)讓客人滿意配合現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持提供信息協(xié)調(diào)配合回復(fù)信息請(qǐng)求支援工作匯報(bào)急報(bào)修、預(yù)約維修、巡視檢修、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃維保、工程延保、材料管理報(bào)修、預(yù)約、投訴、咨詢、回訪控制中心遠(yuǎn)程技術(shù)支持、新技術(shù)推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)工程業(yè)務(wù)整體管控中樞網(wǎng)圖管理模式介紹ＷＳＣ運(yùn)營(yíng)模式整體管控協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持Cen76網(wǎng)圖管理模式介紹分散合理布局，反響靈活多變，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)，資源整合充分，信息實(shí)時(shí)分享，管理快捷高效，用戶費(fèi)用降低，團(tuán)隊(duì)高速成長(zhǎng)。Program過程網(wǎng)圖設(shè)施管理３Ｐ＋１Ｔ設(shè)施管理People工作人員Technology技術(shù)支持信息平臺(tái)管控協(xié)調(diào)Place工作地點(diǎn)網(wǎng)圖管理模式介紹分散合理布局，反響靈活多變，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)，資77網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報(bào)修專項(xiàng)工程預(yù)防性維護(hù)第三方維保預(yù)約維修巡視檢修急報(bào)修：提供燃眉之急維修效勞巡視檢修：發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除預(yù)約維修：按客戶需求提供特約效勞預(yù)防性維護(hù)：定期維護(hù)，防患于未然第三方維保：提供質(zhì)保期內(nèi)維保效勞專項(xiàng)工程：開展設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)效勞網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報(bào)修專項(xiàng)工程預(yù)防性維護(hù)第三方維78

網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）貴港市天悅豪庭貴港市通泰米蘭防城港工業(yè)科技園展覽廳東興市和德廣場(chǎng)武鳴縣華天名城扶綏縣貴豪雅苑安吉項(xiàng)目和美家園靖西縣土司府展覽廳效勞半徑：結(jié)合資源及專業(yè)確定資源共享：合理統(tǒng)籌專業(yè)人員業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點(diǎn)和工程業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)一方案：站點(diǎn)制定統(tǒng)一維保方案統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行全公司工作標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）防79網(wǎng)圖管理價(jià)值網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理給企業(yè)及業(yè)務(wù)帶來：結(jié)合管理目標(biāo)合理劃分業(yè)務(wù)；結(jié)合業(yè)務(wù)劃分配置合理資源；規(guī)劃完整合理業(yè)務(wù)管控流程；實(shí)現(xiàn)客戶需求集中統(tǒng)一受理；對(duì)客戶需求提供快速的響應(yīng)；采用全程的信息化管理手段；物料集中采購(gòu)降低運(yùn)維本錢；實(shí)現(xiàn)維修全過程支持及監(jiān)管；網(wǎng)圖管理價(jià)值網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理給企業(yè)及業(yè)務(wù)帶來：80網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式81網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點(diǎn)運(yùn)維巡檢大中修（專項(xiàng)維修）急報(bào)修突發(fā)、快速、無規(guī)律周期性、專業(yè)性、重檢查周期性、專業(yè)性、重維護(hù)、本錢低專業(yè)性、重更新、本錢高、受影響預(yù)防性維護(hù)（計(jì)劃維保）網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點(diǎn)運(yùn)維巡檢大中修急報(bào)修突發(fā)、快速、82網(wǎng)圖模式規(guī)劃

工程部工程管理在確保效勞品質(zhì)前提下〔質(zhì)量、效率、費(fèi)用、滿意度〕進(jìn)展業(yè)務(wù)及職能規(guī)劃：工程：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)行、巡視檢修、預(yù)約效勞等；站點(diǎn)：方案維保、預(yù)約效勞、專項(xiàng)工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)等；具有以下特點(diǎn)：合理劃分業(yè)務(wù)；編制滿足業(yè)務(wù)需要；充分運(yùn)用資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與支持；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目網(wǎng)圖模式規(guī)劃工程部工程管理在確保效勞品質(zhì)前提下83網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式：根據(jù)響應(yīng)時(shí)間、物理距離、維修強(qiáng)度、人員配備等因素為半徑科學(xué)設(shè)置站點(diǎn)與工程，實(shí)現(xiàn)合理分布及業(yè)務(wù)覆蓋根據(jù)工單量及維修內(nèi)容，合理配置技術(shù)人員及工具建立網(wǎng)圖組織、流程、方案、資源統(tǒng)籌等運(yùn)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量及本錢的合理化控制采用國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定量、定期合理規(guī)劃工作任務(wù)采用Maximo工程管理系統(tǒng)，采用移動(dòng)技術(shù)遠(yuǎn)程調(diào)度工作方式網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式：網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃84網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目全國(guó)呼叫中心維修調(diào)度中心技術(shù)支援中心網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目全國(guó)呼叫中心維修調(diào)度85呼叫中心全國(guó)集中語(yǔ)音接入及呼叫中心系統(tǒng)均豪企業(yè)呼叫中心為您提供效勞撥打952177為客戶提供全國(guó)集中統(tǒng)一的呼叫中心效勞，充分表達(dá)“一鍵式〞效勞理念。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃呼叫中心全國(guó)集中語(yǔ)音接入及呼叫中心系統(tǒng)均豪企業(yè)呼叫中心為您提86短號(hào)碼備案網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃一、備案：1、在省級(jí)通訊管理局備案短號(hào)碼〔952177〕：碼號(hào)資源備案申請(qǐng)表；短號(hào)碼使用技術(shù)方案；2、三大運(yùn)營(yíng)商開通短號(hào)碼〔952177〕：電信、移動(dòng)、聯(lián)通；二、開通：1、辦理中繼線業(yè)務(wù)：申請(qǐng)一條中繼線〔3路〕；與短號(hào)碼952177綁定；三、具體辦理過程請(qǐng)咨詢呼叫中心；持信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)文件和備案材料〔包括碼號(hào)啟用技術(shù)方案、碼號(hào)啟用前期準(zhǔn)備情況、碼號(hào)啟用實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式〕向當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局備案。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)自收齊上述材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向本地相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專用電信網(wǎng)單位發(fā)出備案通知。

各地網(wǎng)內(nèi)相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者或?qū)Ｓ秒娦啪W(wǎng)單位應(yīng)自碼號(hào)使用者提出開通碼號(hào)的書面要求和當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局備案通知收齊之日起10個(gè)工作日內(nèi)，配合碼號(hào)使用者完成局?jǐn)?shù)據(jù)制作，開通碼號(hào)，并在碼號(hào)開通后5個(gè)工作日內(nèi)將開通情況報(bào)當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市通信管理局。短號(hào)碼備案網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃一、備案：持信息產(chǎn)業(yè)部的批87站點(diǎn)組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃崗位定位省市公司工程師：在公司管轄區(qū)域內(nèi)，開展工程站點(diǎn)效勞支持與平安管控工程工程經(jīng)理〔主管〕：負(fù)有對(duì)所在工程部工程業(yè)務(wù)管理和平安管理職責(zé)，且服從公司站點(diǎn)效勞統(tǒng)一調(diào)配D項(xiàng)目A項(xiàng)目省市公司工程師B項(xiàng)目C項(xiàng)目H項(xiàng)目E項(xiàng)目F項(xiàng)目G項(xiàng)目工程工程員工：負(fù)有對(duì)所在工程部工程業(yè)務(wù)效勞職責(zé)。服從工程經(jīng)理、工程經(jīng)理〔主管〕安排，同時(shí)服從站點(diǎn)效勞總體安排。站點(diǎn)組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃崗位定位省市公司工程師：在公司管88工程專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系統(tǒng)房屋與設(shè)施操作證；〔上下壓〕入網(wǎng)證；值班電工；維修電工；……中控室值機(jī)證；建〔構(gòu)〕筑物消防員；……空調(diào)維修工證；鍋爐運(yùn)行證；……電梯平安管理員；……有限空間作業(yè)證；安康證；……房屋平安員；高空作業(yè)證；…………網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系89服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：急報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：<10分鐘急報(bào)修到場(chǎng)時(shí)間：<30分鐘建筑與設(shè)施巡視：一天一次高壓配電室巡視：2小時(shí)/次人均處理報(bào)修單：5-8張/天方案維保量周期：15工作日網(wǎng)圖覆蓋工程數(shù)：8-10個(gè)：……網(wǎng)圖業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點(diǎn)業(yè)務(wù)：方案維保、預(yù)約效勞、專項(xiàng)工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)工程業(yè)務(wù)：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)行、巡視檢修、預(yù)約效勞等網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)圖業(yè)務(wù)規(guī)劃：網(wǎng)圖管理模式規(guī)90規(guī)劃要素與結(jié)果

工程的數(shù)量與距離效勞種類〔維修、巡視、維?！承诿娣e及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)效勞客戶數(shù)量正常業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量客戶報(bào)修后承諾的響應(yīng)時(shí)間交通狀況及方式建筑及設(shè)施狀況〔新舊、周期〕技術(shù)人員專業(yè)種類及數(shù)量……站點(diǎn)位置工程數(shù)量運(yùn)營(yíng)模式人員數(shù)量工種配置交通方式鼓勵(lì)機(jī)制維修材料工作方案班次安排網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃規(guī)劃要素與結(jié)果工程的數(shù)量與距離站點(diǎn)位置網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃91管理方案

網(wǎng)圖位置：可以是物理或邏輯的；工程數(shù)量：重點(diǎn)考慮所轄工程設(shè)備維保周期和專業(yè)人員利用率；運(yùn)營(yíng)模式：圍繞業(yè)務(wù)范圍規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)工作過程及要求；人員數(shù)量：參考以往維修工單量或同等規(guī)模工程，確定人員數(shù)量；工種配置：根據(jù)設(shè)施設(shè)備種類配置人員工種及資質(zhì)；交通方式：結(jié)合響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)和當(dāng)?shù)亟煌顩r，確定交通方式；鼓勵(lì)機(jī)制：制定確保工作品質(zhì)、效率及積極參與合作的鼓勵(lì)機(jī)制；工作方案：制定工程及網(wǎng)圖工作方案和監(jiān)管措施；班次安排：制定網(wǎng)圖工作方案，合理運(yùn)用人員、技能和時(shí)間資源；……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管理方案網(wǎng)圖位置：可以是物理或邏輯的；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃92管理人員技術(shù)人員保安人員其他人員臨時(shí)處置……急報(bào)修……巡視……溝通聯(lián)系……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)人員：管理人員＋技術(shù)人員〔工程技術(shù)人員〕；工程人員：現(xiàn)有工程技術(shù)人員＋相關(guān)人員；外部人員：甲方、施工方、設(shè)備廠家；電梯平安管理員有限空間作業(yè)證上下壓操作證安康證維修電工房屋平安員……上下壓操作證電梯平安管理員有限空間作業(yè)證水、電等級(jí)維修證……工程業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)圖業(yè)務(wù)資質(zhì)1、技術(shù)人員日常應(yīng)做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決；2、培訓(xùn)工程部非專業(yè)人員，使之具有一定工程處理能力；資源整合資源整合管理人員技術(shù)人員保安人員其他人員臨時(shí)處置急報(bào)修巡視溝通聯(lián)系網(wǎng)93站點(diǎn)及項(xiàng)目人員配置1工程：經(jīng)理X人，員工Y人2工程：經(jīng)理X人，員工Y人3工程：主管X人，員工Y人4工程：主管X人，員工Y人5工程：主管X人，員工Y人6工程：主管X人，員工Y人7工程：主管X人，員工Y人站點(diǎn)：經(jīng)理X人，員工Y人工程師：X人；管理人員：Y人；員工：Z人；合計(jì)：Total人專業(yè)主要人員強(qiáng)電A人弱電B人給排水C人暖通D人消防E人建筑結(jié)構(gòu)F人網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點(diǎn)及項(xiàng)目人員配置1工程：經(jīng)理X人，員工Y人2工程：經(jīng)理X人94

工單編號(hào)項(xiàng)目名稱網(wǎng)圖項(xiàng)目距離（米）項(xiàng)目管理性質(zhì)工單類型工單性質(zhì)維修位置工單內(nèi)容接單日期接單時(shí)間維修開始時(shí)間維修結(jié)束日期維修結(jié)束時(shí)間維修時(shí)間工作人員數(shù)量維修工時(shí)(分鐘)維修材料材料費(fèi)用（元）001幸福小區(qū)500大物業(yè)空調(diào)維保1號(hào)樓保養(yǎng)3#風(fēng)機(jī)2015.5.2814:1015:202015.5.2915:400:502100

002陽(yáng)光小區(qū)300大物業(yè)弱電零維修3號(hào)樓維修2#電梯2015.5.288:208:252015.6.1

1:103210

網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃針對(duì)工程、工單類型、維修性質(zhì)、工作內(nèi)容等，統(tǒng)計(jì)工單數(shù)量、維修工時(shí)、維修人數(shù)、維修材料及本錢，從而規(guī)劃工程人員數(shù)量。工單量統(tǒng)計(jì)工單編號(hào)項(xiàng)目名稱網(wǎng)圖項(xiàng)目距離（米）項(xiàng)目管理性質(zhì)工單類型95網(wǎng)圖管理模式項(xiàng)目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修客戶入室急修突發(fā)事件緊急處置人員工種（資質(zhì)）工時(shí)即時(shí)預(yù)約預(yù)防性計(jì)劃維護(hù)預(yù)約性維修服務(wù)業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào)人員工種（資質(zhì)）工時(shí)預(yù)約即時(shí)工時(shí)核算制技師指導(dǎo)制技工操作制業(yè)務(wù)等級(jí)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式項(xiàng)目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修人員即時(shí)預(yù)防性計(jì)96管理文件體系網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管控文件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)管支持效勞組織管理及崗位職責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式人員架構(gòu)及技能素質(zhì)呼叫中心受理報(bào)修/投訴、回訪工作程序遠(yuǎn)程支援效勞流程外部協(xié)調(diào)機(jī)制急報(bào)修業(yè)務(wù)流程夜間值班管理流程內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制網(wǎng)圖管理模式工程派工單管理制度急報(bào)修效勞規(guī)程急報(bào)修效勞標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理措施入戶效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)入室效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制平安生產(chǎn)管理制度設(shè)備巡視檢修管理制度網(wǎng)圖夜間值班管理制度工器具管理制度………………嵌入式合作機(jī)制……急報(bào)修派工單填寫標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖獎(jiǎng)勵(lì)制度管理文件體系網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管控文件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)管支持效勞97建立激勵(lì)機(jī)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能服務(wù)態(tài)度…………考核機(jī)制節(jié)省人力成本表?yè)P(yáng)表彰增值服務(wù)盈利工作崗位晉級(jí)外派專業(yè)學(xué)習(xí)……建立激勵(lì)機(jī)制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能98報(bào)修流程1客戶報(bào)修2采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶要求3通過3G網(wǎng)絡(luò)/PDA傳輸/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知維修人員4維修人員了解客戶報(bào)修信息后，一次性為客戶排除故障得到客戶滿意答復(fù)后，完成并關(guān)閉維修任務(wù)呼叫中心依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息向客戶回訪網(wǎng)圖將維修信息記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修人員完成維修并在客戶確認(rèn)后，匯報(bào)網(wǎng)圖4321網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃報(bào)修流程1客戶報(bào)修2采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)99建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)流程圖模板業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)過程1客戶撥打呼叫中心952177提出報(bào)修請(qǐng)求2呼叫中心通知網(wǎng)圖3網(wǎng)圖安排項(xiàng)目部工程人員上門服務(wù)4服務(wù)完后項(xiàng)目部工程人員向網(wǎng)圖匯報(bào)5網(wǎng)圖負(fù)責(zé)關(guān)閉維修工作6呼叫中心對(duì)客戶回訪流程說明建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)流程圖模板業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)100制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（省市公司）檔案圖紙、資料標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)行文件裝修文件外委服務(wù)相關(guān)文件安全持證上崗危險(xiǎn)源管理應(yīng)急預(yù)案演練工程突發(fā)事件處置特殊作業(yè)器具配備高壓用具檢測(cè)項(xiàng)目人員熟知部門業(yè)務(wù)崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)了解程度人員培訓(xùn)日常檢查儀容儀表計(jì)劃維保演練節(jié)能改造培訓(xùn)設(shè)備強(qiáng)電消防暖通給排水電梯弱電房屋與設(shè)施信息工單管理計(jì)劃維保物料采購(gòu)信息應(yīng)用品質(zhì)辦公環(huán)境入戶維修服務(wù)客戶滿意度設(shè)備完好率外委服務(wù)管理外委人員管理外委維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)管核查物料管理物資工具材料管理專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式中，工程專業(yè)管理須按“樣板達(dá)標(biāo)〞要求開展：制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檔案圖紙、資料標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)行文件裝101強(qiáng)電系統(tǒng)變配電室運(yùn)行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓配電柜發(fā)電機(jī)發(fā)電機(jī)配套設(shè)施EPS設(shè)備電氣配電箱普通燈具防水燈具應(yīng)急燈具防爆燈具霓虹燈景觀燈橋架強(qiáng)電豎井開關(guān)插座避雷系統(tǒng)弱電系統(tǒng)監(jiān)控視頻門禁與可視對(duì)講周界安防樓宇自控電子巡更給排水系統(tǒng)供水機(jī)房中水機(jī)房供水管道衛(wèi)生潔具排水管道雨污水泵熱水器制冷系統(tǒng)制冷機(jī)房空調(diào)機(jī)組末端設(shè)備冷水管道風(fēng)口風(fēng)管冷卻塔采暖系統(tǒng)鍋爐房采暖管道暖氣通風(fēng)系統(tǒng)送排風(fēng)機(jī)風(fēng)口風(fēng)管電梯系統(tǒng)機(jī)房轎廂井道底坑扶梯消防系統(tǒng)消防泵房消防穩(wěn)壓泵房消防管道消火栓箱噴淋頭預(yù)作用系統(tǒng)警鈴報(bào)警控制器火災(zāi)探測(cè)器手動(dòng)報(bào)警按鈕消防聯(lián)動(dòng)控制器消防電話消防應(yīng)急廣播備用蓄電池防火卷簾門消防防排煙風(fēng)機(jī)房屋與設(shè)施房屋結(jié)構(gòu)建筑部件附屬構(gòu)筑物專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃強(qiáng)電變配電室運(yùn)行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓102完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬是開展網(wǎng)圖管理模式所必須做到的前提工作，需要遵循以下要求：1、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬清單：省市公司：項(xiàng)目名稱：系統(tǒng)/類別：建賬日期：序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠商安裝地點(diǎn)功能區(qū)域單位數(shù)量金額完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬是開展網(wǎng)圖管103完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬：項(xiàng)目名稱：責(zé)任部門：建帳日期：設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱功能區(qū)域

制造廠家品牌型號(hào)/規(guī)格

金額產(chǎn)地廠家電話

設(shè)施/設(shè)備主要參數(shù)：安裝日期接管日期保修截止日期安裝位置安裝單位聯(lián)系人電話

維保單位聯(lián)系人電話

維修及更新記錄維修時(shí)間維修內(nèi)容維修人員

備注說明動(dòng)態(tài)部分注釋部分靜態(tài)部分完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬：項(xiàng)目名稱：責(zé)任104網(wǎng)圖工作計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)工作任務(wù)工時(shí)開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人員配合人員工作要求完成情況備注1項(xiàng)目工作2基礎(chǔ)信息建檔3業(yè)務(wù)模型4日常巡檢計(jì)劃5……6站點(diǎn)工作7工程業(yè)務(wù)調(diào)查與分析8設(shè)備狀況調(diào)查與分析9網(wǎng)圖資源規(guī)劃10維保計(jì)劃規(guī)劃11……12

持續(xù)運(yùn)行與優(yōu)化網(wǎng)圖工作計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)工作任務(wù)工時(shí)開始結(jié)束負(fù)責(zé)人員105工作費(fèi)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃1、獎(jiǎng)勵(lì)基金：主要表達(dá)開展維保和支持效勞業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)；2、物料本錢：完成維保和支持效勞的材料本錢，由設(shè)備所在工程部承擔(dān)；3、交通本錢：主要表達(dá)從站點(diǎn)到工程部的路程費(fèi)用，由工程負(fù)責(zé)；4、住宿費(fèi)用：主要表達(dá)跨地域跨天數(shù)的住宿費(fèi)用，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)；5、其他：在工程部開展工作期間的工作餐費(fèi)用，由工程負(fù)責(zé)；6、費(fèi)用來源：站點(diǎn)可以按一定比例向工程部收取支持效勞費(fèi)用，同時(shí)公司也應(yīng)有一定比例預(yù)算，以及人工本錢的降低和增值效勞等；7、……工作費(fèi)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃1、獎(jiǎng)勵(lì)基金：主要表達(dá)開展維保和支持106預(yù)防性維護(hù)方案其他相關(guān)工作對(duì)預(yù)防性維護(hù)的影響；預(yù)防性維護(hù)人力資源協(xié)調(diào)與安排；年度預(yù)防性維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷機(jī)組B1-10210日8日10日6日3HVAC-003空氣處理機(jī)B1-10310日8日10日6日說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。季度維護(hù)半年維護(hù)年度維護(hù)網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃參照往年維護(hù)經(jīng)歷；設(shè)備變更情況；年度預(yù)防性維護(hù)人員工時(shí)計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置設(shè)備數(shù)量PM類型計(jì)劃工時(shí)總工時(shí)人員數(shù)量1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1013半年維護(hù)2.006.002HVAC-002制冷機(jī)組B1-1022季度維護(hù)0.751.503HVAC-003空氣處理機(jī)B1-1031年度維護(hù)5.255.25說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。預(yù)防性維護(hù)方案年度預(yù)防性維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備107預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)及安全措施序號(hào)PM編碼PM描述PM類型工作順序工作步驟危險(xiǎn)源預(yù)防措施1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)123說明制定預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)操作步驟及需要預(yù)防的危險(xiǎn)。預(yù)防性維護(hù)人員安排序號(hào)PM編碼PM描述PM類型專業(yè)資質(zhì)負(fù)責(zé)人人員工具1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)說明在預(yù)防性維護(hù)實(shí)施前，結(jié)合人員情況，安排執(zhí)行維護(hù)人員。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)及安全措施序號(hào)PM編碼PM描述PM類型工作108制定安全計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃明確各項(xiàng)維保工作需要做好的平安防范措施1、維保工作時(shí)要做好平安防范措施，包括巡視、運(yùn)行等都需要平安防范措施；2、制定平安管理方案，包括平安生產(chǎn)管理目標(biāo)、平安檢查內(nèi)容、責(zé)任制、平安教育培訓(xùn)、平安達(dá)標(biāo)、演習(xí)、資質(zhì)等；如：1、平安警示和提示；2、接地保護(hù)、平安鞋、平安帶；3、工作環(huán)境的圍擋；4、一人工作一人保護(hù)；5、工作指令唱付制；6、高空作業(yè)平安措施；7、停送電平安程序；8、人工呼吸救治等制定安全計(jì)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃明確各項(xiàng)維保工作需要做好的平安防109個(gè)人工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌1試電筆101支史丹利2尖嘴鉗2001把SATA3偏口鉗2001把SATA4克絲鉗2501把SATA5一字改錐6*2501柄SATA6十字改錐6*2501柄SATA7雙頭改錐6*2001柄SATA8小一字改錐4*1501柄SATA9小十字改錐4*1501柄SATA10壁紙刀1501把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)11手用鋼鋸3501把大力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌14活扳手3001把大力15管鉗3001把大力16管鉗3501把大力17手錘2磅1把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)18盒尺3.5m1個(gè)SATA19三角水平尺3001個(gè)長(zhǎng)城精工20內(nèi)六角扳手公制1套大力21充電鉆

1套博世22玻璃膠槍

1把國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)23工具箱

1組國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)24工具包

1個(gè)國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)25擦機(jī)布

1塊國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)26工程充電頭燈3檔調(diào)光1個(gè)國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌110站點(diǎn)設(shè)備工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位小型常用工具3*2.5線軸50米1個(gè)熱熔器PB20-401臺(tái)絞扳機(jī)

1臺(tái)黃油槍

1把開口扳手

1套梅花扳手

1套套筒扳手

1套內(nèi)六角扳手

1套管鉗900-1501套手搖疏通機(jī)

1臺(tái)剝線鉗

1把電烙鐵35W1把壓線鉗

1把常用工具安全帶

3條手槍鉆BOSH321個(gè)人自升降梯4米鋁型材1部角磨機(jī)TWS60001臺(tái)噴壺

1只行燈

2只安全提示牌

3張手槍鉆

1個(gè)云石機(jī)TDM12001臺(tái)皮尺（卷尺）50米3個(gè)盒尺

3個(gè)鋼鋸弓

3把拉鉚槍直2把拉鉚槍側(cè)2把電吹風(fēng)

1把工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位大型常用工具設(shè)備砂輪機(jī)6寸臺(tái)式1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī)

1臺(tái)電錘B78031臺(tái)高壓清洗機(jī)

1臺(tái)氣泵780W1臺(tái)套絲機(jī)

1臺(tái)臺(tái)鉆13MM1臺(tái)氣焊機(jī)

1臺(tái)電焊機(jī)

1臺(tái)氬弧焊機(jī)

1臺(tái)風(fēng)鎬

1臺(tái)吸水吸塵器

1臺(tái)水鉆

1臺(tái)手動(dòng)葫蘆PST-TOOSL1臺(tái)臺(tái)鉗

1臺(tái)管壓力鉗15-16501臺(tái)液壓鉗YYQ2401把金屬管切割器B621031把移動(dòng)腳手架

1套常用儀表巡線儀

1塊有害氣體檢測(cè)儀富洛克1個(gè)數(shù)字萬用表