展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：展廳接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)展廳是碧桂園的門面，是客戶對(duì)碧桂園的第一印象，是碧桂園與客戶之間的橋梁，是客戶了解碧桂園的窗口，所以展廳接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。碧桂園的服務(wù)理念是給客戶一個(gè)五星級(jí)的家，那么展廳賓客接待同樣需要五星級(jí)的服務(wù)。一迎送服務(wù)禮儀：展廳賓客工作中應(yīng)保持，儀表整潔，服飾挺括，儀容端莊，儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力集中，尊重客人，做到客來(lái)有迎聲，客走有送聲。見(jiàn)到賓客光臨，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)表示熱情歡迎，問(wèn)候客人：“您好！歡迎光臨碧桂園！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約還是第一次上門”客人離開(kāi)展廳時(shí)，由賓客人員送到門口，微笑道別，看清客人已踏出門后，再輕關(guān)門，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情對(duì)待來(lái)訪客人。二進(jìn)店服務(wù)禮儀：1，根據(jù)客戶的需求，如果有預(yù)約銷售員，由一名賓客留在前臺(tái)電話通知銷售人員，同時(shí)另一名賓客引領(lǐng)客人到相應(yīng)咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步處，隨著客人的步子行進(jìn)，遇階梯處，要微笑向客人示意：小心臺(tái)階。2，客人坐下后，主動(dòng)向客人問(wèn)訊：“為您提供免費(fèi)飲料，這里是水單，請(qǐng)問(wèn)需要喝點(diǎn)什么”客人確認(rèn)好需要的飲料后需要請(qǐng)客人稍等，整個(gè)過(guò)程同時(shí)需要面帶微笑，注視客人。飲料服務(wù)要講究效率，縮短客戶的等候時(shí)間，一般客人確認(rèn)以后3分鐘內(nèi)要擺上。賓客人員要做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。端上歡迎茶水后要說(shuō)：請(qǐng)慢用。如此時(shí)銷售人員還沒(méi)有到，微笑告知我們已經(jīng)通知銷售人員，請(qǐng)您稍等，他正在趕過(guò)來(lái)。。4，為客人倒好茶水后，賓客就要返回前臺(tái)，隨時(shí)關(guān)注客人是否需要續(xù)水，如有需要，馬上行動(dòng)。如果客人等了很長(zhǎng)時(shí)間，預(yù)約銷售人員還在忙，要關(guān)照一下客人并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。5，來(lái)訪客戶與邀約客戶一定要分別登記，記錄好是由哪一位銷售人員接待。三：賓客人員秩序：1，賓客接待人員工作的特殊性要求前臺(tái)一定不能有離席缺人的現(xiàn)象，如遇特殊原因需要暫時(shí)離席，應(yīng)該和休息的賓客人員商量讓其代崗，為了更高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)訪客人，代崗時(shí)間不可超過(guò)10分鐘。2，賓客人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，在輪崗時(shí)間到之前2分鐘之內(nèi)到崗。下班時(shí)間需要到點(diǎn)才能離席，不得提前離席更換工作服。3，所有前臺(tái)人員包括賓客和銷售，都不得用公司電話撥打私人電話，以免有客戶來(lái)電時(shí)造成占線。在相互交流的時(shí)候注意不得聲音太大，不得在前臺(tái)區(qū)域吃東西，放置私人物品。如有快遞，應(yīng)該放在前臺(tái)桌下方，客戶看不到的位置，并第一時(shí)間通知收件人盡快來(lái)前臺(tái)領(lǐng)取，以免物品堆置太多引起前臺(tái)雜亂，有損公司整體形象。四：賓客接待人員形象禮儀：賓客與前臺(tái)銷售站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。2，走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng)；切忌用消極、憤怒的眼神對(duì)待他人。眼神：眼睛正視對(duì)方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，應(yīng)柔視對(duì)方。5，手勢(shì)：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)；耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。五：賓客禮儀妝容：1，賓客接待人員上班應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)女性的健康和自信，下面是妝容畫(huà)法首先清潔面部，用滋潤(rùn)霜滋潤(rùn)面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。打底：打底時(shí)最好將海綿撲將面部打濕，然后用膚色相近的底霜，輕輕拍點(diǎn)。定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開(kāi)，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外輪廓。畫(huà)眼影，職業(yè)女性的眼影化妝應(yīng)自然，干凈，柔和，重點(diǎn)放在外眼角和睫毛根部，然后向上向外暈染，眼線：眼線的畫(huà)法應(yīng)該緊貼睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷輕輕描畫(huà)。口紅：應(yīng)選擇靚麗自然的顏色，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康自信之美。按照以上步驟，一位靚麗的賓客就會(huì)呈現(xiàn)在大家眼前。六：展廳員工禮儀規(guī)范：1．面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；3.頭發(fā)梳理整齊、面部