展廳接待禮儀標準

展廳接待禮儀標準展廳接待禮儀標準展廳接待禮儀標準資料僅供參考文件編號：2022年4月展廳接待禮儀標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：展廳接待禮儀標準展廳是碧桂園的門面，是客戶對碧桂園的第一印象，是碧桂園與客戶之間的橋梁，是客戶了解碧桂園的窗口，所以展廳接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準將直接影響到客戶對公司的評價。碧桂園的服務理念是給客戶一個五星級的家，那么展廳賓客接待同樣需要五星級的服務。一迎送服務禮儀：展廳賓客工作中應保持，儀表整潔，服飾挺括，儀容端莊，儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力集中，尊重客人，做到客來有迎聲，客走有送聲。見到賓客光臨，應面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好！歡迎光臨碧桂園！請問您有預約還是第一次上門”客人離開展廳時，由賓客人員送到門口，微笑道別，看清客人已踏出門后，再輕關門，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。二進店服務禮儀：1，根據客戶的需求，如果有預約銷售員，由一名賓客留在前臺電話通知銷售人員，同時另一名賓客引領客人到相應咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步處，隨著客人的步子行進，遇階梯處，要微笑向客人示意：小心臺階。2，客人坐下后，主動向客人問訊：“為您提供免費飲料，這里是水單，請問需要喝點什么”客人確認好需要的飲料后需要請客人稍等，整個過程同時需要面帶微笑，注視客人。飲料服務要講究效率，縮短客戶的等候時間，一般客人確認以后3分鐘內要擺上。賓客人員要做到走路輕、說話輕、操作輕。端上歡迎茶水后要說：請慢用。如此時銷售人員還沒有到，微笑告知我們已經通知銷售人員，請您稍等，他正在趕過來。。4，為客人倒好茶水后，賓客就要返回前臺，隨時關注客人是否需要續(xù)水，如有需要，馬上行動。如果客人等了很長時間，預約銷售人員還在忙，要關照一下客人并說向其說明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。5，來訪客戶與邀約客戶一定要分別登記，記錄好是由哪一位銷售人員接待。三：賓客人員秩序：1，賓客接待人員工作的特殊性要求前臺一定不能有離席缺人的現象，如遇特殊原因需要暫時離席，應該和休息的賓客人員商量讓其代崗，為了更高質量的服務來訪客人，代崗時間不可超過10分鐘。2，賓客人員應該嚴格遵守作息時間，在輪崗時間到之前2分鐘之內到崗。下班時間需要到點才能離席，不得提前離席更換工作服。3，所有前臺人員包括賓客和銷售，都不得用公司電話撥打私人電話，以免有客戶來電時造成占線。在相互交流的時候注意不得聲音太大，不得在前臺區(qū)域吃東西，放置私人物品。如有快遞，應該放在前臺桌下方，客戶看不到的位置，并第一時間通知收件人盡快來前臺領取，以免物品堆置太多引起前臺雜亂，有損公司整體形象。四：賓客接待人員形象禮儀：賓客與前臺銷售站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。2，走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應柔視對方。5，手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關節(jié)為軸，眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點，而應采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務；耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。五：賓客禮儀妝容：1，賓客接待人員上班應化淡妝，以體現女性的健康和自信，下面是妝容畫法首先清潔面部，用滋潤霜滋潤面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。打底：打底時最好將海綿撲將面部打濕，然后用膚色相近的底霜，輕輕拍點。定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外輪廓。畫眼影，職業(yè)女性的眼影化妝應自然，干凈，柔和，重點放在外眼角和睫毛根部，然后向上向外暈染，眼線：眼線的畫法應該緊貼睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷輕輕描畫?？诩t：應選擇靚麗自然的顏色，表現出職業(yè)女性的健康自信之美。按照以上步驟，一位靚麗的賓客就會呈現在大家眼前。六：展廳員工禮儀規(guī)范：1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；2.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；3.頭發(fā)梳理整齊、面部