團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件

神團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精1

螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的力量:

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的力量:在非洲的草原上2團(tuán)隊(duì)的力量:

12534什么是團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)和維持團(tuán)隊(duì)精神？什么是團(tuán)隊(duì)精神？高效的團(tuán)隊(duì)的基本特征是什么？打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)需要我們做什么？目錄:團(tuán)隊(duì)的力量:12534什么是團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)和維3Page4第一章：什么是團(tuán)隊(duì)Page44什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。

馬云什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)5什么是團(tuán)隊(duì)：大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨什么是團(tuán)隊(duì)：大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。6什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同的目標(biāo)相互依賴歸宿感

責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的定義具有共同目標(biāo)，共同責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，在互相合作中憑借有序的層級(jí)管理來(lái)達(dá)成某一目標(biāo)的群體。什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義7什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>2什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>28團(tuán)隊(duì)和群體的差別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群。團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員都具有抗風(fēng)

險(xiǎn)意識(shí)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)和群體的差別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚9

華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們“三個(gè)和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。為什么人多力量卻不一定大:

華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩10Page11第二章：什么是團(tuán)隊(duì)精神Page1111團(tuán)隊(duì)精神的概念：團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個(gè)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識(shí)、士氣的高昂。團(tuán)隊(duì)精神的概念：團(tuán)隊(duì)精神12“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“把它放到大海里去”。

團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

1．歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２．親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利13為了提高服務(wù)的品質(zhì)，皮爾·卡丹服飾連鎖集團(tuán)也接受了改善服務(wù)的培訓(xùn)：全部連鎖店的店長(zhǎng)集中起來(lái)，有計(jì)劃的按照既定的規(guī)劃流程進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束之后，這些店長(zhǎng)覺(jué)得大有收獲，掌握了很多新的服務(wù)技巧。服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，所以要利用會(huì)議的機(jī)會(huì)和激勵(lì)技巧來(lái)建立服務(wù)的共識(shí)。每天早晨留五分鐘時(shí)間開(kāi)個(gè)例行的早會(huì)，讓員工間互動(dòng)，回顧前一天服務(wù)得當(dāng)和失誤之處。儀表包括服務(wù)員工的儀容和穿著。目前，有很多公司都要求員工穿著整齊的制服。但是，還應(yīng)該注意到配套的皮鞋、發(fā)型等多個(gè)方面，才能體現(xiàn)出整體性。例如空中服務(wù)人員，基本上都梳著相似的發(fā)髻，看起來(lái)神采奕奕，整潔清爽，給乘客舒適、愉快的感覺(jué)。18．違約賠償費(fèi)4．ＥＱ管理(一)成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會(huì)、團(tuán)委等作為牽頭部門成立競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由企業(yè)黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由企業(yè)黨委分管副書記、上級(jí)團(tuán)委負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會(huì)、團(tuán)委及開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗的團(tuán)組織所在部門黨組織負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。4.5負(fù)責(zé)組織安全技術(shù)措施的制定和隱患整改的措施的落實(shí)與實(shí)施。5.2.8主管部門負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，每季度召開(kāi)一次統(tǒng)計(jì)會(huì)議，不斷更新統(tǒng)計(jì)技術(shù)或方法。4.5.4典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施；6.1檢查增壓后的管道是否有泄漏現(xiàn)象，及時(shí)處理漏點(diǎn)。

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到的作用。為了提高服務(wù)的品質(zhì)，皮爾·卡丹服飾連鎖集團(tuán)也接受了改善服務(wù)的14團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神相互尊重員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)正直真誠(chéng)友愛(ài)充滿活力與熱忱積極主動(dòng)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神相互尊重員工對(duì)團(tuán)隊(duì)正直真誠(chéng)友愛(ài)積極主15

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。

戴爾·卡耐基只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，16第三章：高效團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件17高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：

有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的領(lǐng)導(dǎo)：以身作則、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力，懂得有效授權(quán)高效的溝通、良好的合作高素質(zhì)的員工：積極的工作態(tài)度、具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：

有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度18高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了19高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人20高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)21高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：7．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：7．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。22怎樣才算具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：12團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作：團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道。平等友善，樂(lè)于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。怎樣才算具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：12團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作：平等友善，23天堂和地獄的故事:團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長(zhǎng)的一個(gè)勺子。在地獄里，每個(gè)人爭(zhēng)前恐后地去拿這個(gè)勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長(zhǎng)了，無(wú)論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰(shuí)也吃不到粥。而在天堂里，一個(gè)人拿勺子取到粥喂給另一個(gè)人，這樣大家互相喂對(duì)方，結(jié)果是每個(gè)人都有粥吃。啟示：合作的背后意味著雙贏或多贏。如果不合作，即使能贏也就是一個(gè)人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。24天堂和地獄的故事:團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作在天堂怎樣實(shí)現(xiàn)平等友善、樂(lè)于溝通:

團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，坦誠(chéng)交流，并且盡量了解和接受別人；虛心，誠(chéng)懇，積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)并善于聽(tīng)取建設(shè)性批評(píng)；工作中避免和同事?tīng)?zhēng)吵。怎樣實(shí)現(xiàn)平等友善、樂(lè)于溝通:團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體253.2負(fù)責(zé)全站生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量把關(guān)。1．飛機(jī)服務(wù)：經(jīng)濟(jì)艙ＶＳ商務(wù)艙第五條“推優(yōu)入黨”程序合理的獎(jiǎng)懲制度是服務(wù)得以落實(shí)和執(zhí)行的有效機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)出色的員工，企業(yè)內(nèi)部可以舉辦一些活動(dòng)來(lái)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)他們。表?yè)P(yáng)要在正式的場(chǎng)合進(jìn)行，由全體同仁來(lái)推選服務(wù)楷模，而不是由領(lǐng)導(dǎo)或主管來(lái)進(jìn)行選拔，要對(duì)優(yōu)秀員工給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)人的權(quán)利和投標(biāo)人的義務(wù)作實(shí)質(zhì)性修改；企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法【本講小結(jié)】【本講小結(jié)】在通訊服務(wù)方面，中國(guó)聯(lián)通也針對(duì)不同的客戶推出了多種不同的產(chǎn)品服務(wù)：有些用戶的生活空間以本地為主，針對(duì)這些用戶推出了“本地王”這項(xiàng)服務(wù)；有些用戶常常離開(kāi)本地，那么就使用漫游通信。中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)包括長(zhǎng)途、漫游、“接聽(tīng)王”、“本地王”、“省內(nèi)王”等各種不同項(xiàng)目。1．功能性的滿足1.10站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃易爆物品不得靠近防火區(qū)，重點(diǎn)部位必須有安全防火的明顯標(biāo)志。嚴(yán)禁用汽油等易燃易爆物品擦洗設(shè)備。做好防觸電、防火災(zāi)、防爆炸、防凍傷、防人身傷害、防機(jī)械事故等工作。（6）不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬戶轉(zhuǎn)出。第四章：如何培養(yǎng)、保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3.2負(fù)責(zé)全站生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量把關(guān)。26如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我們每個(gè)人的努力！一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我27團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：寬容，讓心胸更寬廣

無(wú)論新人老人相互尊重學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞尊重沒(méi)有高低之分，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭(zhēng)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長(zhǎng)處熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：寬容，讓心胸更寬廣無(wú)論新人老人相互尊重學(xué)28團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：

負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切

勤于溝通、善于溝通信任，成功協(xié)作的基石

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。負(fù)責(zé)，不僅意味著對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切29團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量才會(huì)更大誠(chéng)信熱心幫助身邊的人古人說(shuō)：人無(wú)信則不立。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量30團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)的利益，至高無(wú)上

“皮之不存，毛將附焉”，團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)的利益，至高無(wú)上31團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂(lè)趣——工作的樂(lè)趣，合作的樂(lè)趣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)32建立長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神需要：協(xié)作精神有效的合作明確的分工合理的監(jiān)督只有明確的分工、有效的合作和合理的監(jiān)督才能真正意義上建立起一個(gè)良好的并且長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。建立長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神需要：協(xié)作精神有效的合作明確的分工合理33第五章：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)需要我們?cè)趺醋鰣F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件34打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)35授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：

給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚。給人以魚只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：36如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)37沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾公司一個(gè)212的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，到2000年，已形成了69大系列10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個(gè)新品種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專利2.5個(gè)，海爾是中國(guó)擁有專利最多的企業(yè)。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)38（5）綜合性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將綜合比較、審查投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)，而不以單項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)劣評(píng)定出中標(biāo)候選人。遇心服務(wù)所倡導(dǎo)的服務(wù)還具有一致化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的特點(diǎn)。例如，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，上海分行、北京分行和廣州分行所提供的服務(wù)都是一樣的，不會(huì)由于地區(qū)、人員的變化而有服務(wù)程度的差異。為此，要做到遇心服務(wù)，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使服務(wù)品質(zhì)一致化。在這方面，麥當(dāng)勞、肯德基和必勝客等企業(yè)做得很出色。12.1買賣雙方所簽合同貨物的單價(jià)和總價(jià)是按合同交貨期交貨的最終結(jié)算價(jià)，不受任何調(diào)價(jià)因素的影響，在整個(gè)履行合同期間有效。第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃8.3所有備品備件應(yīng)注明有關(guān)說(shuō)明。（6）不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。____________________________________________________________1．儀表２、銷售業(yè)務(wù)：主要處理與銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)，比如商品的訂貨、銷售、退貨等，您可以通過(guò)登記相關(guān)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些單據(jù)包括銷售訂貨單、銷售出庫(kù)單、銷售退貨單等；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作資格證后方可上崗作業(yè)；（5）投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或者排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。所謂顧客滿意，就是設(shè)定因人而異的標(biāo)準(zhǔn)，然后滿足顧客因人而異的個(gè)別需求。顧客滿意有兩種含義：功能性的滿足和心理性的滿足，如表7－1所示。物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（5）綜合性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將綜合比較、審查投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)39我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭

所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望不單為薪水工作沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越

我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭所40我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工

既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。職責(zé)所在，請(qǐng)勿推辭自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂(lè)。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都樂(lè)于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工

職責(zé)所在，請(qǐng)勿推辭41我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：

人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng)中。當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。

不單為薪水工作我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：不單為薪水工作42我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來(lái)工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛(ài)崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越在別人沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺(jué)而且出色地做好自己的事情。這也是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。成功的機(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人，可是很多人根本就沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來(lái)。我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)43優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。愛(ài)護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。隨時(shí)隨地都具備熱忱。有責(zé)任意識(shí)。優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。自動(dòng)自發(fā)，44有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。能作正確價(jià)值判斷。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。有自主經(jīng)營(yíng)能力。Page45有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。能作正確價(jià)值判斷。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)45優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：：外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)視野廣闊正直有合作精神專心自信守諾有想象力先見(jiàn)之明善于溝通有勇氣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：：外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)視野46什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>2什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>247

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到的作用。３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)48高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了49第四章：如何培養(yǎng)、保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件50如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我們每個(gè)人的努力！一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我51團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量才會(huì)更大誠(chéng)信熱心幫助身邊的人古人說(shuō)：人無(wú)信則不立。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量52打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)53物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)54神團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精55

螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的力量:

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的力量:在非洲的草原上56團(tuán)隊(duì)的力量:

12534什么是團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)和維持團(tuán)隊(duì)精神？什么是團(tuán)隊(duì)精神？高效的團(tuán)隊(duì)的基本特征是什么？打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)需要我們做什么？目錄:團(tuán)隊(duì)的力量:12534什么是團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)和維57Page58第一章：什么是團(tuán)隊(duì)Page458什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。

馬云什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)59什么是團(tuán)隊(duì)：大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨什么是團(tuán)隊(duì)：大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。60什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同的目標(biāo)相互依賴歸宿感

責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的定義具有共同目標(biāo)，共同責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，在互相合作中憑借有序的層級(jí)管理來(lái)達(dá)成某一目標(biāo)的群體。什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義61什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>2什么是團(tuán)隊(duì)：1+1>262團(tuán)隊(duì)和群體的差別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群。團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員都具有抗風(fēng)

險(xiǎn)意識(shí)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

團(tuán)隊(duì)和群體的差別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚63

華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們“三個(gè)和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。為什么人多力量卻不一定大:

華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩64Page65第二章：什么是團(tuán)隊(duì)精神Page1165團(tuán)隊(duì)精神的概念：團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個(gè)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識(shí)、士氣的高昂。團(tuán)隊(duì)精神的概念：團(tuán)隊(duì)精神66“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“把它放到大海里去”。

團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

1．歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２．親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利67為了提高服務(wù)的品質(zhì)，皮爾·卡丹服飾連鎖集團(tuán)也接受了改善服務(wù)的培訓(xùn)：全部連鎖店的店長(zhǎng)集中起來(lái)，有計(jì)劃的按照既定的規(guī)劃流程進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束之后，這些店長(zhǎng)覺(jué)得大有收獲，掌握了很多新的服務(wù)技巧。服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，所以要利用會(huì)議的機(jī)會(huì)和激勵(lì)技巧來(lái)建立服務(wù)的共識(shí)。每天早晨留五分鐘時(shí)間開(kāi)個(gè)例行的早會(huì)，讓員工間互動(dòng)，回顧前一天服務(wù)得當(dāng)和失誤之處。儀表包括服務(wù)員工的儀容和穿著。目前，有很多公司都要求員工穿著整齊的制服。但是，還應(yīng)該注意到配套的皮鞋、發(fā)型等多個(gè)方面，才能體現(xiàn)出整體性。例如空中服務(wù)人員，基本上都梳著相似的發(fā)髻，看起來(lái)神采奕奕，整潔清爽，給乘客舒適、愉快的感覺(jué)。18．違約賠償費(fèi)4．ＥＱ管理(一)成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會(huì)、團(tuán)委等作為牽頭部門成立競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由企業(yè)黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由企業(yè)黨委分管副書記、上級(jí)團(tuán)委負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會(huì)、團(tuán)委及開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗的團(tuán)組織所在部門黨組織負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。4.5負(fù)責(zé)組織安全技術(shù)措施的制定和隱患整改的措施的落實(shí)與實(shí)施。5.2.8主管部門負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，每季度召開(kāi)一次統(tǒng)計(jì)會(huì)議，不斷更新統(tǒng)計(jì)技術(shù)或方法。4.5.4典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施；6.1檢查增壓后的管道是否有泄漏現(xiàn)象，及時(shí)處理漏點(diǎn)。

３．責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４．自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到的作用。為了提高服務(wù)的品質(zhì)，皮爾·卡丹服飾連鎖集團(tuán)也接受了改善服務(wù)的68團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神相互尊重員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)正直真誠(chéng)友愛(ài)充滿活力與熱忱積極主動(dòng)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神相互尊重員工對(duì)團(tuán)隊(duì)正直真誠(chéng)友愛(ài)積極主69

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。

戴爾·卡耐基只為成功找方法，不為失敗找借口！一個(gè)人事業(yè)上的成功，70第三章：高效團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件71高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：

有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的領(lǐng)導(dǎo)：以身作則、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力，懂得有效授權(quán)高效的溝通、良好的合作高素質(zhì)的員工：積極的工作態(tài)度、具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：

有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度72高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了73高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：3．成員相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人74高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)75高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：7．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：7．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。76怎樣才算具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：12團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作：團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道。平等友善，樂(lè)于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。怎樣才算具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：12團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作：平等友善，77天堂和地獄的故事:團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長(zhǎng)的一個(gè)勺子。在地獄里，每個(gè)人爭(zhēng)前恐后地去拿這個(gè)勺子取粥給自己吃。可這勺柄太長(zhǎng)了，無(wú)論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰(shuí)也吃不到粥。而在天堂里，一個(gè)人拿勺子取到粥喂給另一個(gè)人，這樣大家互相喂對(duì)方，結(jié)果是每個(gè)人都有粥吃。啟示：合作的背后意味著雙贏或多贏。如果不合作，即使能贏也就是一個(gè)人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。78天堂和地獄的故事:團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作在天堂怎樣實(shí)現(xiàn)平等友善、樂(lè)于溝通:

團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，坦誠(chéng)交流，并且盡量了解和接受別人；虛心，誠(chéng)懇，積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)并善于聽(tīng)取建設(shè)性批評(píng)；工作中避免和同事?tīng)?zhēng)吵。怎樣實(shí)現(xiàn)平等友善、樂(lè)于溝通:團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體793.2負(fù)責(zé)全站生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量把關(guān)。1．飛機(jī)服務(wù)：經(jīng)濟(jì)艙ＶＳ商務(wù)艙第五條“推優(yōu)入黨”程序合理的獎(jiǎng)懲制度是服務(wù)得以落實(shí)和執(zhí)行的有效機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)出色的員工，企業(yè)內(nèi)部可以舉辦一些活動(dòng)來(lái)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)他們。表?yè)P(yáng)要在正式的場(chǎng)合進(jìn)行，由全體同仁來(lái)推選服務(wù)楷模，而不是由領(lǐng)導(dǎo)或主管來(lái)進(jìn)行選拔，要對(duì)優(yōu)秀員工給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)人的權(quán)利和投標(biāo)人的義務(wù)作實(shí)質(zhì)性修改；企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法【本講小結(jié)】【本講小結(jié)】在通訊服務(wù)方面，中國(guó)聯(lián)通也針對(duì)不同的客戶推出了多種不同的產(chǎn)品服務(wù)：有些用戶的生活空間以本地為主，針對(duì)這些用戶推出了“本地王”這項(xiàng)服務(wù)；有些用戶常常離開(kāi)本地，那么就使用漫游通信。中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)包括長(zhǎng)途、漫游、“接聽(tīng)王”、“本地王”、“省內(nèi)王”等各種不同項(xiàng)目。1．功能性的滿足1.10站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃易爆物品不得靠近防火區(qū)，重點(diǎn)部位必須有安全防火的明顯標(biāo)志。嚴(yán)禁用汽油等易燃易爆物品擦洗設(shè)備。做好防觸電、防火災(zāi)、防爆炸、防凍傷、防人身傷害、防機(jī)械事故等工作。（6）不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬戶轉(zhuǎn)出。第四章：如何培養(yǎng)、保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3.2負(fù)責(zé)全站生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量把關(guān)。80如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我們每個(gè)人的努力！一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)需要我81團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：寬容，讓心胸更寬廣

無(wú)論新人老人相互尊重學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞尊重沒(méi)有高低之分，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭(zhēng)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長(zhǎng)處熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：寬容，讓心胸更寬廣無(wú)論新人老人相互尊重學(xué)82團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：

負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切

勤于溝通、善于溝通信任，成功協(xié)作的基石

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。負(fù)責(zé)，不僅意味著對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切83團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量才會(huì)更大誠(chéng)信熱心幫助身邊的人古人說(shuō)：人無(wú)信則不立。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：幫助身邊的人，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的力量84團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)的利益，至高無(wú)上

“皮之不存，毛將附焉”，團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)的利益，至高無(wú)上85團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂(lè)趣——工作的樂(lè)趣，合作的樂(lè)趣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)：超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)86建立長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神需要：協(xié)作精神有效的合作明確的分工合理的監(jiān)督只有明確的分工、有效的合作和合理的監(jiān)督才能真正意義上建立起一個(gè)良好的并且長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。建立長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神需要：協(xié)作精神有效的合作明確的分工合理87第五章：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)需要我們?cè)趺醋鰣F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)課件88打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)89授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：

給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚。給人以魚只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情。”不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：90如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)91沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾公司一個(gè)212的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，到2000年，已形成了69大系列10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個(gè)新品種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專利2.5個(gè)，海爾是中國(guó)擁有專利最多的企業(yè)。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)92（5）綜合性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將綜合比較、審查投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)，而不以單項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)劣評(píng)定出中標(biāo)候選人。遇心服務(wù)所倡導(dǎo)的服務(wù)還具有一致化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的特點(diǎn)。例如，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，上海分行、北京分行和廣州分行所提供的服務(wù)都是一樣的，不會(huì)由于地區(qū)、人員的變化而有服務(wù)程度的差異。為此，要做到遇心服務(wù)，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使服務(wù)品質(zhì)一致化。在這方面，麥當(dāng)勞、肯德基和必勝客等企業(yè)做得很出色。12.1買賣雙方所簽合同貨物的單價(jià)和總價(jià)是按合同交貨期交貨的最終結(jié)算價(jià)，不受任何調(diào)價(jià)因素的影響，在整個(gè)履行合同期間有效。第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃8.3所有備品備件應(yīng)注明有關(guān)說(shuō)明。（6）不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。____________________________________________________________1．儀表２、銷售業(yè)務(wù)：主要處理與銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)，比如商品的訂貨、銷售、退貨等，您可以通過(guò)登記相關(guān)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些單據(jù)包括銷售訂貨單、銷售出庫(kù)單、銷售退貨單等；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作資格證后方可上崗作業(yè)；（5）投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或者排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。所謂顧客滿意，就是設(shè)定因人而異的標(biāo)準(zhǔn)，然后滿足顧客因人而異的個(gè)別需求。顧客滿意有兩種含義：功能性的滿足和心理性的滿足，如表7－1所示。物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（5）綜合性原則：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將綜合比較、審查投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)93我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭

所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望不單為薪水工作沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越

我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭所94我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工

既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。職責(zé)所在，請(qǐng)勿推辭自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂(lè)。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都樂(lè)于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：做一名優(yōu)秀的員工

職責(zé)所在，請(qǐng)勿推辭95我們能為團(tuán)隊(duì)做些什么：