2022年銷售人員工作總結(jié)

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2022年銷售人員工作總結(jié)

2022年銷售人員工作總結(jié)

隨著工作的深入，我接觸到了大量新的事物，也遇到了大量新的問題，而這些新的體驗(yàn)對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會了好多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會了冷靜不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會了去固執(zhí)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了斟酌和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶曲解的時(shí)候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會持續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓(xùn);在和同事合作工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好根本資料的整理，實(shí)時(shí)向工廠反映客戶的處境、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，結(jié)果還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，實(shí)時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，結(jié)果確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求實(shí)時(shí)安置;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)才能不夠強(qiáng)，一些貨期對比急的貨經(jīng)常不能很好地

得志客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種處境導(dǎo)致了片面客戶的怨恨。工作的條理性不夠，在工作

中經(jīng)常會展現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的調(diào)配和利用不夠合理，使工作的效

率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作

的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝

通交流過程中不能很好地壓服客戶。這一方面我還需要持續(xù)學(xué)習(xí)去

完善自身的產(chǎn)品學(xué)識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難制止的，但是全體人都希

望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品

存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136

單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中展現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形處境。這給

客戶帶來了確定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的

底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)

品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)展現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、

鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通展現(xiàn)空前的難堪場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示質(zhì)疑，也對我們的態(tài)度表示質(zhì)疑。

他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決

了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了分外不好

的影象對我們的信任度和合意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總

結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假設(shè)要求工廠生產(chǎn)的

大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種童稚的想法。容忍一

定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，假設(shè)一味地去埋怨

工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假設(shè)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就理應(yīng)實(shí)時(shí)有效地去挽

回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意探索并供認(rèn)自己的過

失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和變更。

在慌張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有大量因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)更加是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想抑制這種心理的最正確方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒有我只有我們。

2022年銷售人員工作總結(jié)

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，專心履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并實(shí)時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理手段中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并實(shí)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)識入手，在了解技術(shù)學(xué)識的同時(shí)專心分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場處境、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安置的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收

迫使工程中斷及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)識欠缺、業(yè)

務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在采納任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要

求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、

今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)聚積

硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安好方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并

談定運(yùn)價(jià)，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原籌劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車終止后，約

剩噸左右，自己實(shí)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車

以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既儉約了時(shí)間，又降低

了費(fèi)用。

今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的購買，事關(guān)重大，自己了解細(xì)致

處境后實(shí)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)

對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未加入過正式的招投標(biāo)會而感到

無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料購買單位的涉及招標(biāo)的相

關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的細(xì)致處境及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招

標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順?biāo)焱ㄟ^資質(zhì)審定、商務(wù)辯論和技術(shù)辯論，終究功夫不負(fù)有心人，結(jié)果我廠生產(chǎn)的

YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷

售奠定了堅(jiān)強(qiáng)的根基。

三、正確對待客戶投訴并實(shí)時(shí)、合理解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有

過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格

按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)專心做

好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)實(shí)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)

與客戶溝通使客戶對處理方案感到合意。

四、專心學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟諳產(chǎn)品學(xué)識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣提防產(chǎn)品學(xué)識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)根本能

做到有問能答、必答，對相關(guān)片面產(chǎn)品根本能掌管用途、安裝。

依據(jù)廠總體安置代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是KV線

路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)創(chuàng)辦相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，

競爭日益強(qiáng)烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)

改造創(chuàng)辦，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

(二)競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜

北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)

格同我廠根本一致，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷

器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，YHWS-/型避雷

器銷售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)根本占領(lǐng)

了代銷領(lǐng)域。

2022年銷售人員工作總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安置的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名處境;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨處境

3、對每一款新產(chǎn)品舉行推廣，與各經(jīng)銷商舉行緊密聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同舉行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中展現(xiàn)的問題舉行處理，與各部門之前舉行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款處境，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來大量麻煩;

6、輔助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)調(diào)配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔佐他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場處境、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行處境：輔助業(yè)務(wù)經(jīng)理并促使合同的完成;

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在好多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2022年自己籌劃在去年工作得失的根基上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平日積極搜集信息并實(shí)時(shí)匯總;

(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售報(bào)表的精確度，留心審核;

(五)借物還貨的實(shí)時(shí)處理;

(六)努力輔助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

結(jié)果，想對銷售過程中展現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有大量產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的

處境下，建議倉庫實(shí)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系指點(diǎn)下單，飛單的處境大多于庫存量缺乏有關(guān)。

3、購買回貨不實(shí)時(shí)?；刎洉r(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，購買

人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供給商解決，

而是夢想銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信

譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)舉行催款或者指點(diǎn)。有許

多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才報(bào)告銷售人員，期間銷售

人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象分外不好!

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便當(dāng)，往往不會太關(guān)切

他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小

事情