企業(yè)文化管理第一次課知識(shí)架構(gòu)緒論

企業(yè)文化管理

（第三版）

21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材?工商管理系列

王成榮編著

中國人民大學(xué)出版社引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”

“毒奶粉”事件、“樓脆脆”現(xiàn)象、“3Q”事件等，這些伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的道德缺失的現(xiàn)象引起了我們關(guān)注。企業(yè)如何從自身角度關(guān)注倫理道德建設(shè)，已經(jīng)不是一個(gè)口號(hào)問題，更是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略問題，不僅是企業(yè)內(nèi)部的問題，更是一個(gè)社會(huì)問題。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以至于促成一種共同的行為模式。目錄第一章緒論導(dǎo)讀學(xué)習(xí)提示第一節(jié)企業(yè)文化學(xué)說形成的時(shí)代背景第二節(jié)企業(yè)文化學(xué)說在中國的傳播與發(fā)展第三節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位本章小結(jié)復(fù)習(xí)與參考案例討論深入學(xué)習(xí)參考書目目錄錄第二二章章企企業(yè)業(yè)文文化化的的基基本本原原理理導(dǎo)讀讀學(xué)習(xí)習(xí)提提示示第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)的的生生命命屬屬性性第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化現(xiàn)現(xiàn)象象第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)第四四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化理理論論本章章小小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)習(xí)與與參參考考案例例討討論論深入入學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)參參考考書書目目目錄錄第三三章章企企業(yè)業(yè)文文化化的的基基本本體體系系導(dǎo)讀讀學(xué)習(xí)習(xí)提提示示第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)精精神神第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)倫倫理理道道德德第四四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)形形象象本章章小小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)習(xí)與與參參考考案例例討討論論深入入學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)參參考考書書目目錄錄第四四章章企企業(yè)業(yè)文文化化的的演演變變規(guī)規(guī)律律導(dǎo)讀讀學(xué)習(xí)習(xí)提提示示第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化的的起起源源、、積積累累與與傳傳播播第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化的的沖沖突突、、選選擇擇與與創(chuàng)創(chuàng)新新第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化的的整整合合與與變變革革本章章小小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)習(xí)與與參參考考案例例討討論論深入入學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)參參考考書書目目目錄錄第五五章章企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的主主體體導(dǎo)讀讀學(xué)習(xí)習(xí)提提示示第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)員員工工與與企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)楷楷模模與與企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)家家與與企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)本章章小小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)習(xí)與與參參考考案例例討討論論深入入學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)參參考考書書目目目錄錄第六六章章企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的核核心心工工程程導(dǎo)讀讀學(xué)習(xí)習(xí)提提示示第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本原原則則第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的啟啟動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)與與切切入入點(diǎn)點(diǎn)第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本程程序序與與方方法法第四節(jié)企企業(yè)文文化管理理的保證證體系第五節(jié)企企業(yè)文文化的評(píng)評(píng)價(jià)本章小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)與參參考案例討論論深入學(xué)習(xí)習(xí)參考書書目目錄第七章企企業(yè)文文化管理理的延伸伸工程導(dǎo)讀學(xué)習(xí)提示示第一節(jié)企企業(yè)文文化管理理中的ＣＣＩ戰(zhàn)略略第二節(jié)企企業(yè)文文化管理理中的ＣＣＳ戰(zhàn)略略第三節(jié)企企業(yè)文文化管理理中的品品牌文化化戰(zhàn)略本章小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)與參參考案例討論論深入學(xué)習(xí)習(xí)參考書書目目錄第八章企企業(yè)文文化的比比較與借借鑒導(dǎo)讀學(xué)習(xí)提示示第一節(jié)日日本企企業(yè)文化化第二節(jié)美美國企企業(yè)文化化第三節(jié)歐歐洲企企業(yè)文化化第四節(jié)中中國企企業(yè)文化化第五節(jié)綜綜合比比較與借借鑒第六節(jié)跨跨文化化管理本章小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)與參參考案例討論論深入學(xué)習(xí)習(xí)參考書書目目錄第九章企企業(yè)文文化的創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展導(dǎo)讀學(xué)習(xí)提示示第一節(jié)企企業(yè)文文化發(fā)展展的外部部環(huán)境第二節(jié)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理的變化化趨勢第三節(jié)企企業(yè)文文化的創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展本章小結(jié)結(jié)復(fù)習(xí)與參參考案例討論論深入學(xué)習(xí)習(xí)參考書書目本書的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)本書的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)由三個(gè)個(gè)邏輯部部分組成成，即“理論篇篇”、“實(shí)踐篇篇”和“比較創(chuàng)創(chuàng)新篇””。各篇內(nèi)內(nèi)容呈邏邏輯遞進(jìn)進(jìn)關(guān)系，，緊密相相連，不不可分割割。“理論篇篇”共四四章。主主要涉及及企業(yè)文化化學(xué)說形形成的背背景、在中國的的傳播與與發(fā)展以及學(xué)科性質(zhì)質(zhì)和學(xué)術(shù)術(shù)地位，企業(yè)文化化的基本本原理、基本體系系和演變規(guī)律律等?！皩?shí)踐篇篇”共三三章。主主要研究究企業(yè)文化化管理的的主體，企業(yè)文文化管理理的“核心工工程”與“延伸工工程”?！氨容^創(chuàng)創(chuàng)新篇””包括兩兩章。主主要是對各國企企業(yè)文化化進(jìn)行比比較分析析，并研究企業(yè)業(yè)文化的的創(chuàng)新與與發(fā)展。第一章緒緒論學(xué)習(xí)提示示●重點(diǎn)點(diǎn)掌握：：企業(yè)文文化學(xué)在在管理學(xué)學(xué)科中的的地位；；企業(yè)文文化學(xué)的的學(xué)科性性質(zhì)和研研究對象象。●掌握握：企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)形成的的時(shí)代背背景；企企業(yè)文化化在中國國傳播與與發(fā)展的的狀況和和原因。?！褚话惆懔私猓海浩髽I(yè)文文化學(xué)的的學(xué)科性性質(zhì)和在在管理科科學(xué)中的的地位。。第一章緒緒論第一節(jié)企企業(yè)文化化學(xué)說形形成的時(shí)時(shí)代背景景一、全球球經(jīng)濟(jì)與與文化互互動(dòng)的發(fā)發(fā)展趨勢勢（一）經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化進(jìn)程程加速伴隨著市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的蓬勃勃發(fā)展，，世界各各國公司司經(jīng)營均均出現(xiàn)國國際化趨趨勢，資資源配置置沖破國國別限制制，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品紛紛銷銷往國外外市場，，資本也也在國際際市場上上尋找更更好的機(jī)機(jī)會(huì)。由于生產(chǎn)產(chǎn)和資本本日益國國際化，，同時(shí)也也由于現(xiàn)現(xiàn)代交通通運(yùn)輸工工具和通通信設(shè)備備的出現(xiàn)現(xiàn)，使得得主要西西方國家家的跨國國公司在在戰(zhàn)后規(guī)規(guī)模迅速速擴(kuò)大，，并在世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)中起著著舉足輕輕重的作作用。第一章緒緒論在各國經(jīng)經(jīng)濟(jì)越來來越相互互依存、、相互滲滲透、相相互影響響的條件件下，越越來越多多的具有有不同國國籍、不不同信仰仰、不同同文化背背景的人人為同一一家公司司工作，，要求人人們跨越越文化障障礙和沖沖突，學(xué)學(xué)會(huì)合作作。（二）世世界各國國文化出出現(xiàn)趨同同現(xiàn)象隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)的的飛速發(fā)發(fā)展，經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化進(jìn)程程的加速速，以及及產(chǎn)品、、資本、、技術(shù)的的流動(dòng)以以及傳播播媒介的的發(fā)展，，世界各各國、各各民族之之間相對對縮短了了地理上上的距離離，文化化得以迅迅速而廣廣泛的傳傳播與交交流，尤尤其是發(fā)發(fā)達(dá)國家家的強(qiáng)勢勢文化對對較落后后國家的的文化沖沖擊越來來越大，，人們的的價(jià)值觀觀、道德德觀、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣出現(xiàn)了了很多趨趨同現(xiàn)象象，人們們的視野野更加開開闊，思思想更加加開放，，在不斷斷追求新新穎、時(shí)時(shí)尚、高高品質(zhì)生生活方式式的同時(shí)時(shí)，工作作的自主主性和獨(dú)獨(dú)立性也也越來越越強(qiáng)，民民主意識(shí)識(shí)日漸高高漲。第一章緒緒論（三）經(jīng)經(jīng)濟(jì)和文文化的結(jié)結(jié)合日益益緊密經(jīng)濟(jì)和文文化二者者相互推推動(dòng)，相相互滲透透，出現(xiàn)現(xiàn)了一體體化發(fā)展展趨勢。?？梢?，世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和文化化趨同化化，尤其其是經(jīng)濟(jì)濟(jì)和文化化在全球球范圍內(nèi)內(nèi)緊密結(jié)結(jié)合，不不僅為企企業(yè)文化化學(xué)說的的產(chǎn)生和和傳播準(zhǔn)準(zhǔn)備了肥肥沃的土土壤，而而且也是是企業(yè)文文化學(xué)說說得以迅迅速發(fā)展展的重要要原因。。第一章緒緒論二、企業(yè)業(yè)管理思思想的演演進(jìn)與實(shí)實(shí)踐的新新變化(一）企企業(yè)管理理思想的的演進(jìn)最早將文文化概念念用于企企業(yè)管理理，研究究價(jià)值觀觀念以及及文化傳傳統(tǒng)等對對企業(yè)管管理影響響的，是是美國著著名管理理學(xué)家切切斯特··巴納德德和菲尼尼普·塞塞爾茨尼尼克。美國著名名管理學(xué)學(xué)家彼得得·德魯魯克在1971年出版版的《管管理學(xué)》》一書中，，把管理理與文化化直接聯(lián)聯(lián)系起來來，指出出管理是是一種社社會(huì)職能能，隱藏藏在價(jià)值值、習(xí)俗俗、信念念的傳統(tǒng)統(tǒng)里，以以及政府府的政治治制度中中，管理理受文化化制約。。第一章緒緒論(二)企企業(yè)管理理出現(xiàn)的的新變化化第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后世界界各國流流行的以以人為本本的管理理，改變變了以物物、事、、任務(wù)為為中心的的傳統(tǒng)管管理模式式，重視視把人的的要求、、發(fā)展欲欲望和價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)放在第第一位；；改變了了單純依依靠嚴(yán)格格規(guī)章制制度和嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)督督體系進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)制制性管理理的方法法，重視視對員工工心理、、行為的的深入研研究，通通過培養(yǎng)養(yǎng)人的自自主性，，實(shí)現(xiàn)自自主管理理和自我我控制；；改變了了金字塔塔式的科科層組織織體系和和獨(dú)裁式式的管理理方式，，通過建建立大森森林式的的扁平組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和分權(quán)權(quán)式管理理方式，，鼓勵(lì)員員工參與與管理，，參與決決策；傳傳統(tǒng)的權(quán)權(quán)力紐帶帶和資本本紐帶作作用遞減減，而文文化紐帶帶卻在日日益發(fā)揮揮著巨大大的凝聚聚作用和和導(dǎo)向作作用。同同時(shí)，企企業(yè)也正正在逐漸漸擺脫““一切以以利潤為為中心””的傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)倫倫理的束束縛，堅(jiān)堅(jiān)持顧客客利益至至上，謀謀求企業(yè)業(yè)利益與與社會(huì)利利益的融融合，謀謀求企業(yè)業(yè)與社會(huì)會(huì)的同步步發(fā)展。。第一章緒緒論三、日本本經(jīng)濟(jì)奇奇跡的啟啟示與美美國經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)日本企業(yè)業(yè)的成功功表明，，企業(yè)管管理層著著眼于人人的管理理，著眼眼于人的的情感的的協(xié)調(diào)，，著眼于于人與人人之間的的微妙關(guān)關(guān)系。這這種靈性性主義的的管理避避免了理理性主義義管理帶帶來的普普遍劃一一的僵滯滯和情感感的損傷傷，有著著理性主主義管理理所無法法產(chǎn)生的的凝聚效效應(yīng)，為為企業(yè)管管理和企企業(yè)發(fā)展展展現(xiàn)了了一個(gè)新新的天地地?？梢砸哉f，日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)的成功功和企業(yè)業(yè)管理的的成功，，為企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)說的誕誕生提供供了最直直接的實(shí)實(shí)踐依據(jù)據(jù)。與此相適適應(yīng)的是是，美國國受到來來自日本本成功的的啟示，，對自身身的管理理模式進(jìn)進(jìn)行了反反省與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)。第一章緒緒論20世紀(jì)紀(jì)70年代后的的美國，，雖然仍仍是世界界三大經(jīng)經(jīng)濟(jì)中心心之一，，但相對對實(shí)力下下降。特特別是在在企業(yè)管管理方面面，不少少美國企企業(yè)過分分拘泥于于以理性性主義為為基石的的“科學(xué)學(xué)管理””思想路路線，過過分依賴賴解析的的、定量量的方法法，只相相信復(fù)雜雜的結(jié)構(gòu)構(gòu)、明確確的分工工、周密密的計(jì)劃劃、嚴(yán)格格的規(guī)章章制度和和自上而而下的控控制手段段，相信信大規(guī)模模生產(chǎn)和和理性的的、科學(xué)學(xué)的手段段能夠帶帶來生產(chǎn)產(chǎn)率；忽忽視人的的因素，，尤其是是忽視團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的培養(yǎng)養(yǎng)等非理理性手段段的作用用。這種種管理壓壓抑人性性，抑制制企業(yè)的的活力，，致使它它們在與與歐洲、、日本和和新興的的工業(yè)化化國家和和地區(qū)的的競爭中中，逐漸漸喪失了了優(yōu)勢。。第一章緒緒論美國管理學(xué)學(xué)家，一方方面反省管管理思想的的歷史，反反省美國企企業(yè)的不足足；另一方方面也在大大量實(shí)證研研究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，總結(jié)結(jié)出若干優(yōu)優(yōu)秀公司的的管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人人是最根本本的力量，，文化和價(jià)價(jià)值觀比起起管理組織織制度、管管理技術(shù)與與方法更起起作用。由此，總結(jié)結(jié)美國優(yōu)秀秀公司經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的學(xué)者與與推崇日本本企業(yè)管理理模式的學(xué)學(xué)者，在研研究上殊途途同歸，在在相互爭論論中揭示了了企業(yè)管理理的共同規(guī)規(guī)律：人是是管理的主主體，必須須靠文化凝凝聚力量，，實(shí)現(xiàn)管理理軟性要素素與硬性要要素的結(jié)合合。第一章緒緒論第二節(jié)企業(yè)業(yè)文化學(xué)說說在中國的的傳播與發(fā)發(fā)展一、經(jīng)濟(jì)體體制改革與與企業(yè)制度度創(chuàng)新的推推動(dòng)（一）市場場變化與經(jīng)經(jīng)營理念創(chuàng)創(chuàng)新由于社會(huì)主主義市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制的的確立，中中國經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)現(xiàn)了前所所未有的持持續(xù)高速增增長，市場場供求出現(xiàn)現(xiàn)了巨大變變化，各類類商品幾乎乎100%供供過于求或或供求平衡衡，長期困困擾中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)的市場場短缺時(shí)代代已經(jīng)結(jié)束束，隨之而而來的是商商品供應(yīng)豐豐富，市場場活躍。認(rèn)真研究消消費(fèi)者的需需求變化趨趨勢，加強(qiáng)強(qiáng)研發(fā)和產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，，提高產(chǎn)品品的質(zhì)量，，增強(qiáng)產(chǎn)品品的差異性性和文化附附加值，贏贏得繼產(chǎn)品品競爭后的的第二次競競爭——服服務(wù)競爭的的優(yōu)勢，成成為中國企企業(yè)管理的的首要任務(wù)務(wù)。第一章緒緒論同時(shí)，隨著著市場的快快速變化，，市場交易易關(guān)系越來來越復(fù)雜，，所有市場場領(lǐng)域的經(jīng)經(jīng)營者必須須嚴(yán)守合同同，恪守信信用，一切切交易關(guān)系系均按照市市場游戲規(guī)規(guī)則，依法法律和雙方方協(xié)議辦事事。（二）企業(yè)業(yè)制度創(chuàng)新新與管理變變革隨著社會(huì)主主義市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制的的確立與不不斷完善，，政企逐步步分開，國國有企業(yè)““有退有進(jìn)進(jìn)”，中國國企業(yè)所有有制結(jié)構(gòu)及及組織形式式發(fā)生了巨巨大變化，，已經(jīng)形成成了以公有有制為主體體、多種所所有制并存存的局面。。與企業(yè)制度度創(chuàng)新相適適應(yīng)，多數(shù)數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了全員勞勞動(dòng)合同制制以及用工工制度、人人事制度和和分配制度度的改革。。第一章緒緒論市場環(huán)境的的變化，經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制改改革的深入入和現(xiàn)代企企業(yè)制度的的推行，改改變了傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制和單單一國有企企業(yè)組織形形式下形成成的企業(yè)管管理方式和和企業(yè)文化化。企業(yè)如如何解決好好對外堅(jiān)持持以顧客為為中心、擴(kuò)擴(kuò)大市場、、樹立良好好誠信形象象、提高競競爭力，對對內(nèi)堅(jiān)持以以員工為本本、激發(fā)員員工積極性性和創(chuàng)造性性、提高企企業(yè)凝聚力力等問題顯顯得特別突突出。第一一章章緒緒論論二、、文文化化的的反反思思與與覺覺醒醒20世世紀(jì)紀(jì)60年年代代日日本本及及亞亞洲洲““四四小小龍龍””經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)起起飛飛以以后后，，圍圍繞繞著著東東亞亞經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展的的動(dòng)動(dòng)因因問問題題曾曾引引起起國國際際學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)界界的的極極大大興興趣趣，，到到底底是是經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)制制度度，，還還是是儒儒家家思思想想文文化化體體系系在在其其中中起起了了關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用，，認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)迥迥然然有有別別。。到到了了80年年代代，，中中國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)進(jìn)入入持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展軌軌道道，，這這種種認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)逐逐漸漸趨趨同同起起來來。。東東亞亞及及中中國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的發(fā)發(fā)展展與與繁繁榮榮，，雖雖然然模模式式有有所所不不同同，，但但經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與與文文化化根根源源確確有有不不少少相相同同之之處處：：既既有有現(xiàn)現(xiàn)代代市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)倫倫理理的的引引導(dǎo)導(dǎo)，，也也受受東東亞亞尤尤其其是是中中國國文文化化價(jià)價(jià)值值的的積積極極影影響響。。第一一章章緒緒論論在中中國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)30年年的的高高速速增增長長過過程程中中，，市市場場機(jī)機(jī)制制與與企企業(yè)業(yè)制制度度不不斷斷完完善善，，但但也也出出現(xiàn)現(xiàn)了了很很多多不不和和諧諧的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。人們們在在總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)的的時(shí)時(shí)候候也也在在反反思思，，中中國國20世紀(jì)紀(jì)五五六六十十年年代代的的企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造了了積積極極進(jìn)進(jìn)取取、、甘甘于于奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)、、力力爭爭上上游游等等可可貴貴的的企企業(yè)業(yè)精精神神，，今今天天中中國國實(shí)實(shí)行行社社會(huì)會(huì)主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制，，在在奉奉行行市市場場倫倫理理的的同同時(shí)時(shí)，，更更需需要要有有先先進(jìn)進(jìn)的的文文化化來來引引領(lǐng)領(lǐng)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展。。第一一章章緒緒論論三、、理理論論研研究究方方興興未未艾艾第一一階階段段是是20世世紀(jì)紀(jì)80年年代代初初期期到到90年年代代初初期期。。這這一一階階段段以以““引引進(jìn)進(jìn)、、傳傳播播與與評(píng)評(píng)介介””為為主主，，大大量量介介紹紹西西方方企企業(yè)業(yè)文文化化的的研研究究成成果果，，介介紹紹國國外外企企業(yè)業(yè)文文化化成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。第二二階階段段是是20世世紀(jì)紀(jì)90年年代代初初期期到到21世世紀(jì)紀(jì)初初期期。。這這一一階階段段以以““比比較較、、特特色色研研究究””為為主主，，形形成成一一大大批批中中國國自自己己的的研研究究成成果果。。第三階階段是是進(jìn)入入21世紀(jì)以以后。。這一一階段段以““理論論推廣廣、特特色案案例研研究””為主主，企企業(yè)文文化教教材、、案例例成果果大量量出現(xiàn)現(xiàn)。第一章章緒緒論四、實(shí)實(shí)踐上上的成成功探探索對中國國來講講，企企業(yè)文文化問問題在在實(shí)踐踐上并并不是是一個(gè)個(gè)全新新的課課題。。但是，，我們們沒有有自覺覺地結(jié)結(jié)合企企業(yè)管管理日日趨現(xiàn)現(xiàn)代化化的實(shí)實(shí)際探探討它它的規(guī)規(guī)律性性，使使之上上升為為系統(tǒng)統(tǒng)的理理論和和管理理方式式。只只是改改革開開放以以后，，國外外關(guān)于于企業(yè)業(yè)文化化的研研究信信息和和論著著大量量傳入入中國國，才才引起起我們們特別別地關(guān)關(guān)注和和研究究。所所以，，在理理論上上，企企業(yè)文文化問問題對對中國國來講講又是是一個(gè)個(gè)新的的課題題。在中國國，最最先嘗嘗試進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)的的是民民營企企業(yè)、、三資資企業(yè)業(yè)和管管理意意識(shí)較較超前前的國國有企企業(yè)，，其中中以高高科技技企業(yè)業(yè)最為為積極極。第一章章緒緒論一方面面為本本企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展提提供了了巨大大的精精神動(dòng)動(dòng)力，，起到到了很很好的的引導(dǎo)導(dǎo)、激激勵(lì)作作用；；另一方方面，，這些些優(yōu)秀秀文化化以及及它們們企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳傳向社社會(huì)，，對其其他企企業(yè)也也產(chǎn)生生了積積極的的示范范作用用，從從而帶帶動(dòng)其其他企企業(yè)投投入到到企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)中來來。案例海爾第一章章緒緒論聯(lián)想華為第一章章緒緒論第三節(jié)節(jié)企業(yè)業(yè)文化化學(xué)的的學(xué)科科性質(zhì)質(zhì)和學(xué)學(xué)術(shù)地地位一、企企業(yè)文文化學(xué)學(xué)是一一門年年輕的的邊緣緣學(xué)科科無論從從國際際還是是從國國內(nèi)來來看，，企業(yè)業(yè)文化化學(xué)說說都在在不斷斷發(fā)展展、日日益成成熟，，已經(jīng)經(jīng)成為為管理理學(xué)中中的一一門年年輕且且充滿滿活力力的分分支學(xué)學(xué)科。。企業(yè)文文化學(xué)學(xué)源于于實(shí)踐踐，其其理論論正確確與否否必須須得到到實(shí)踐踐的檢檢驗(yàn)，，離開開實(shí)踐踐，企企業(yè)文文化學(xué)學(xué)就失失去了了存在在的意意義。。企業(yè)業(yè)文化化學(xué)是是一門門融理理論性性與實(shí)實(shí)踐性性為一一體、、理論論與實(shí)實(shí)踐完完美結(jié)結(jié)合的的新興興學(xué)科科。第一一章章緒緒論論二、、企企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)在在管管理理科科學(xué)學(xué)中中的的地地位位（一一））企企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)是是一一個(gè)個(gè)新新的的管管理理理理論論學(xué)學(xué)派派企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理理理論論不不斷斷進(jìn)進(jìn)步步、、自自身身缺缺陷陷不不斷斷得得到到克克服服的的必必然然結(jié)結(jié)果果，，是是對對企企業(yè)業(yè)管管理理科科學(xué)學(xué)的的豐豐富富和和發(fā)發(fā)展展。?？煽梢砸哉f說，，它它構(gòu)構(gòu)成成了了一一個(gè)個(gè)新新的的管管理理理理論論學(xué)學(xué)派派。。（二二））企企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)促促進(jìn)進(jìn)了了企企業(yè)業(yè)管管理理方方式式的的變變革革與與進(jìn)進(jìn)步步企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)適適應(yīng)應(yīng)了了經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)全全球球化化背背景景下下管管理理理理念念人人性性化化、、管管理理組組織織扁扁平平化化、、管管理理方方法法軟軟性性化化和和管管理理目目標(biāo)標(biāo)社社會(huì)會(huì)化化的的需需要要，，對對以以物物為為中中心心、、企企業(yè)業(yè)利利潤潤最最大大化化等等傳傳統(tǒng)統(tǒng)價(jià)價(jià)值值觀觀提提出出挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，確確立立了了以以人人為為中中心心的的核核心心思思想想，，從從根根本本上上提提升升了了企企業(yè)業(yè)管管理理的的層層次次和和境境界界，，促促進(jìn)進(jìn)了了企企業(yè)業(yè)管管理理方方式式的的變變革革與與進(jìn)進(jìn)步步。。第一一章章緒緒論論（三三））企企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)為為探探索索民民族族化化與與個(gè)個(gè)性性化化的的企企業(yè)業(yè)管管理理模模式式開開辟辟了了嶄嶄新新道道路路與傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理理理論論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)理理性性化化、、重重視視科科學(xué)學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和規(guī)規(guī)范范的的特特點(diǎn)點(diǎn)相相比比，，企企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是非非理理性性化化，，重重視視內(nèi)內(nèi)在在精精神神價(jià)價(jià)值值的的開開發(fā)發(fā)和和各各種種非非正正式式規(guī)規(guī)則則、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)與與習(xí)習(xí)慣慣的的作作用用，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是個(gè)個(gè)性性。。企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)為為探探索索民民族族化化與與個(gè)個(gè)性性化化的的企企業(yè)業(yè)管管理理模模式式開開闊闊了了新新的的視視野野，，開開辟辟了了新新的的道道路路。。第一一章章緒緒論論三、、本本書書的的研研究究對對象象、、體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與研研究究方方法法（一一））本本書書的的研研究究對對象象企業(yè)業(yè)文文化化學(xué)學(xué)的的任任務(wù)務(wù)就就是是從從企企業(yè)業(yè)各各種種微微觀觀文文化化現(xiàn)現(xiàn)象象入入手手，，探探索索其其內(nèi)內(nèi)在在的的規(guī)規(guī)律律性性，，并并運(yùn)運(yùn)用用其其規(guī)規(guī)律律性性創(chuàng)創(chuàng)造造科科學(xué)學(xué)的的企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理方方式式。。（二二））本本書書的的體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)本書書的的體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)由由三三個(gè)個(gè)邏邏輯輯部部分分組組成