產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理修煉之道介紹本書由資深產(chǎn)品經(jīng)理、中國最大的產(chǎn)品經(jīng)理沙龍Pmcaff創(chuàng)始人費杰親自執(zhí)筆，微軟、騰訊、百度、新浪、搜狐、奇虎、阿里云、Evernote等國內(nèi)外20余家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)專家聯(lián)袂推薦。全書一共4章，運用大量總結(jié)性的觀點闡釋了產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程、工作方法以及思維體系，力避冗長的描述，用精辟的語言和經(jīng)典的案例解讀了各種產(chǎn)品問題的表象和背后的本質(zhì)。第一頁，共57頁。第一部分產(chǎn)品經(jīng)理本部分主要分享一個故事、一段視頻、幾個說明來認識產(chǎn)品經(jīng)理。第二頁，共57頁。一個故事有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。

從產(chǎn)品角度來說，深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。第三頁，共57頁。一段視頻產(chǎn)品經(jīng)理必看的一段視頻第四頁，共57頁。為什么很多人做產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措有強烈的市場需求

1.大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始意識到互聯(lián)網(wǎng)市場中的商機，于是紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)。 2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的公司本身也在大規(guī)模借助傳統(tǒng)資源，努力去改變更多的傳統(tǒng)行業(yè)。 因此：從市場需求量來講，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的需求遠遠沒有飽和。伴隨著這一大潮的到來，無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是那些有傳統(tǒng)商業(yè)智慧且剛剛投入互聯(lián)網(wǎng)世界的公司，都迫切需要大量有一線執(zhí)行力、能很好把握用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理。第五頁，共57頁。為什么很多人做產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措有個人能力的積累

1.思維得到訓(xùn)練。

2.執(zhí)行能力得到訓(xùn)練第六頁，共57頁。產(chǎn)品經(jīng)理劃分提升與舉措按職能劃分

縱觀各企業(yè)的不同職能，目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理大概分成以下3類：設(shè)計型產(chǎn)品經(jīng)理、規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理、總負責(zé)型產(chǎn)品經(jīng)理。1.設(shè)計型產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計型產(chǎn)品經(jīng)理強調(diào)的是產(chǎn)品的設(shè)計、執(zhí)行能力。一般情況下，大致的產(chǎn)品規(guī)劃大老板已經(jīng)想好了。產(chǎn)品經(jīng)理需要負責(zé)的是設(shè)計滿足這個意圖的具體產(chǎn)品。包括：產(chǎn)品有哪些功能、有哪些流程、有哪些具體的約束、產(chǎn)品的交互原型設(shè)計等，同時還要負責(zé)部分體驗或數(shù)據(jù)分析。第七頁，共57頁。產(chǎn)品經(jīng)理劃分提升與舉措設(shè)計型產(chǎn)品經(jīng)理的主要特征是：?產(chǎn)品處于起步階段。?對做成什么樣負責(zé)，不對要做什么負責(zé)。?有需求分析和設(shè)計產(chǎn)品功能的能力，但對產(chǎn)品的通盤性思考不夠。?一般工作經(jīng)驗不是很豐富。第八頁，共57頁。產(chǎn)品經(jīng)理劃分提升與舉措 2.規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理 規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理強調(diào)的是產(chǎn)品的規(guī)劃（通盤性思考）能力。一般情況下，大老板給出一個方向和目標，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)這個方面和目標，進行推導(dǎo)論證，考慮要做一個什么樣的產(chǎn)品，才可以滿足意圖。比如，實現(xiàn)社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標，或是200萬的用戶增長數(shù)。在這個過程中應(yīng)該回答：做什么？解決了什么需求？有什么價值？為什么可行？如何做到？

規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理的主要特征是： ?各企業(yè)產(chǎn)品線的核心骨干。 ?對要做什么負責(zé)，對做成什么樣有指導(dǎo)權(quán)。 ?對于一個產(chǎn)品有獨立策劃、通盤思考的能力。 ?一般工作經(jīng)驗相對豐富。第九頁，共57頁。產(chǎn)品經(jīng)理劃分提升與舉措 3.總負責(zé)型產(chǎn)品經(jīng)理 總負責(zé)型產(chǎn)品經(jīng)理強調(diào)的是產(chǎn)品整體的運作能力。一般情況下，大老板給出一個方向和目標，并按照一定配比提供資源，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)資源和目標將項目落實：在團隊中進行目標的逐層分解，最后按照預(yù)期實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果。這個過程包含：目標分解、策略制定、資源的配置和關(guān)鍵點把握。

總負責(zé)型產(chǎn)品經(jīng)理的主要特征是： ?各企業(yè)產(chǎn)品線的管理者。 ?有資源的決策權(quán)，對整體業(yè)務(wù)的結(jié)果負責(zé)。 ?有很強的戰(zhàn)略思維及決斷能力。 ?一般工作經(jīng)驗比較豐富。第十頁，共57頁。理性看待產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措

產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理 在“產(chǎn)品經(jīng)理”一詞中，“經(jīng)理”其實是一個動詞，可解釋為“經(jīng)營管理”的意思。所以，產(chǎn)品經(jīng)理更像是對產(chǎn)品（需求）經(jīng)營管理（負責(zé)）的人。 在大多數(shù)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理其實是專業(yè)（Professional）崗位，而不是管理（Management）崗位。說得白一點：產(chǎn)品經(jīng)理就是負責(zé)做事的，而不是管人的。 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)：1）競爭對手分析。2）新功能的規(guī)劃。3）產(chǎn)品的研發(fā)上線。4）產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。第十一頁，共57頁。理性看待產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措

不同階段職能不同 當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理一詞中的“經(jīng)理”成為名詞時，則表示他的崗位職能變了。這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就具有一定的管理屬性了，更像是產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)理（即產(chǎn)品部經(jīng)理或者直接對外稱經(jīng)理）。 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)：1）組建團隊，從什么都自己干變成帶領(lǐng)大家一起干。2）分解任務(wù)，以團隊的力量給出最終結(jié)果。3）培養(yǎng)團隊，提升團隊整體的戰(zhàn)斗力。4）引入獎懲，實施優(yōu)勝劣汰機制。第十二頁，共57頁。企業(yè)青睞什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措 企業(yè)向來都說自己求賢若渴，什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理才算賢？為了弄清楚，我們不妨分析這個JD（JobDescriptions，職位描述）來找出些規(guī)律。 第十三頁，共57頁。企業(yè)青睞什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理提升與舉措專業(yè)技術(shù)過硬

1.懂業(yè)務(wù)

懂業(yè)務(wù)，其實代表了在這個領(lǐng)域中的積累。很多領(lǐng)域看起來是相通的，但當(dāng)你跨越的時候，會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域間的差異還是蠻大的。

2.產(chǎn)品基本功好

基本的產(chǎn)品技能都得會！用Visio畫流程圖、用Axure畫原型、寫產(chǎn)品需求文檔都要行。

3.懂技術(shù)實現(xiàn) 產(chǎn)品和人一樣，是有其內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)的，如果在某個構(gòu)成部分存在問題，它就會“生病”，懂技術(shù)實現(xiàn)，可以幫助你更好地把握產(chǎn)品的架構(gòu)，讓它保持健康。綜合素質(zhì)要高

1.思路清晰 2.執(zhí)行能力強 3.口碑背書第十四頁，共57頁。第二部分產(chǎn)品調(diào)研本部分主要分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、用戶調(diào)研、商業(yè)模式。第十五頁，共57頁。做產(chǎn)品要思考的5個關(guān)鍵問題

產(chǎn)品定位：（我們做什么？產(chǎn)品的核心價值是什么？差異化在哪？）標桿產(chǎn)品：（國內(nèi)外類似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？）典型用戶：（用戶有哪幾類？每一類用戶的核心需求是什么？）核心功能：（核心功能有哪些？分別滿足用戶的哪些核心需求？）核心內(nèi)容：（用戶最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引用戶？)

商業(yè)模式：（滿足用戶需求基礎(chǔ)上，我們?nèi)绾钨嶅X？）第十六頁，共57頁。產(chǎn)品定位提升與舉措

產(chǎn)品是什么：（被人們使用和消費，并滿足人們什么需求

）做什么產(chǎn)品：（我們選擇做什么種類的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品）誰使用產(chǎn)品：（做成的產(chǎn)品誰會使用，產(chǎn)品的價值由誰來體現(xiàn)）有什么功能：（產(chǎn)品的定位會影響到產(chǎn)品核心功能和內(nèi)容的設(shè)置）第十七頁，共57頁。標桿產(chǎn)品（競爭對手分析）產(chǎn)品競爭對手到底有哪些，國內(nèi)的和國外的競爭對手產(chǎn)品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對手有競爭對手產(chǎn)品的內(nèi)容都有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進行總結(jié)分析提出自己的產(chǎn)品改進建議或意見，要具有深刻性和獨到性第十八頁，共57頁。標桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。搜房網(wǎng)房商網(wǎng)焦點網(wǎng)安居客搜屋網(wǎng)房老大realtorzillowrenttrulia口碑網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新聞資訊11100000001論壇11111101001博客11101011001圈子好友11100100001建材10001000001圖片11111111111視頻10101110000問答百科11010000011中介公司頁11111110001經(jīng)紀人空間10011111011房產(chǎn)評估10100011000價格走勢圖11010000011房貸計算器11100111001房貸理財11101011000搬家公司00001010100周邊信息11111111011小區(qū)信息11111110011電子地圖10010111111第十九頁，共57頁。標桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。網(wǎng)站功能最近搜索00000010110設(shè)置參數(shù)00000000100地圖搜索00000011000快速查詢11011101011高級搜索00000010001相關(guān)搜索00000000000相關(guān)結(jié)果00000001000關(guān)鍵詞過濾00000000000拼寫檢查00000000000改寫過濾00000000000排序選擇00111111111位置過濾11100101001比價搜索10100000001在線委托10000100100點評00101100000推薦00100111111舉報00001100001要求看房00000010000訂閱00000000011商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)廣告11100111111會員/有償服務(wù)10010110011競價排名00001000001價值分配00000000101第二十頁，共57頁。用戶調(diào)研提升與舉措

誰是用戶：（什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品？）用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶聚類，形成典型用戶）用戶特點：（人口統(tǒng)計信息、性格、愛好、需求特征等）用戶行為：（行為時間、地點、頻率、習(xí)慣、消費等）第二十一頁，共57頁。典型用戶（persona）_案例姓名：犀利哥新鮮有趣內(nèi)容的原創(chuàng)者比較茫然：“都說天生我才必有用，雖有一身才華，卻無用武之地，智慧創(chuàng)造不了價值?！眰€人信息與簡介年齡26住址北京海淀職業(yè)編輯學(xué)歷本科愛好閱讀、電影、音樂、游戲、上網(wǎng)、K歌……性格活躍、前衛(wèi)、主見、洞察力、獨立思考力、追求完美……現(xiàn)狀描述覺得自己精力旺盛，對各種現(xiàn)象和事物有自己獨到的看法，鑒于碎片時間，創(chuàng)作長篇內(nèi)容不太現(xiàn)實，寫一些碎片化的微內(nèi)容比較合適。目前來說，創(chuàng)作完微內(nèi)容之后不知道放在哪顯示，想讓更多的人知道并對我寫的東西希望有積極的反饋，得到一定的認可。鑒于現(xiàn)在經(jīng)濟壓力這么大，物價水平這么高，總想找個適合自己的掙錢門路，利用自己的興趣愛好、專長和智慧來獲取物質(zhì)價值，在獲取物質(zhì)價值的同時，又能收獲一定的知名度就更好了。計算機和互聯(lián)網(wǎng)使用情況接觸互聯(lián)網(wǎng)時間較早，屬于中度用戶，每天在線時間8小時。電腦為dell臺式機。上網(wǎng)主要是甄選新聞資訊，與同事朋友交流，不時逛逛各種SNS、微博，購物等，有時也去論壇潛水和灌水。有自己的博客。用戶目標商業(yè)目標原創(chuàng)自己擅長的微內(nèi)容。讓更多的人知道并傳播。名利雙收。豐富網(wǎng)站微內(nèi)容的來源。為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的商品（精品微內(nèi)容）。培養(yǎng)種子創(chuàng)作寫手，吸納更多寫手加入。第二十二頁，共57頁。用戶調(diào)研_案例第二十三頁，共57頁。商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎第二十四頁，共57頁。第三部分產(chǎn)品需求本部分主要分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理需求文檔。第二十五頁，共57頁。需求調(diào)研提升與舉措市場調(diào)查方案設(shè)計市場調(diào)查方法抽樣設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計數(shù)據(jù)收集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研報告的撰寫第二十六頁，共57頁。問卷調(diào)查_案例第二十七頁，共57頁。問卷調(diào)查_案例問卷的數(shù)據(jù)分析第二十八頁，共57頁。問卷調(diào)查_案例關(guān)聯(lián)分析圖第二十九頁，共57頁。獲取需求_案例社區(qū)需求圖第三十頁，共57頁。需求文檔提升與舉措列出功能點以及關(guān)聯(lián)的需求注意標識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像咨詢顧問一樣思考，結(jié)構(gòu)化的思維需求文檔中要附有運營需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點考慮異常系狀況第三十一頁，共57頁。第四部分以用戶為中心的設(shè)計本部分主要分享用戶體驗、信息架構(gòu)、交互設(shè)計第三十二頁，共57頁。用戶體驗_案例用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原則進行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意用戶體驗的最佳實踐：理論與運營數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對第三十三頁，共57頁。主次原則最佳實踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點promote的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。第三十四頁，共57頁。主次原則最佳實踐：面臨好幾個操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時，對于提倡用戶操作的也要進一步分清主次。人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請開心網(wǎng)的邀請第三十五頁，共57頁。主次原則最佳實踐：對某一對象存在好幾個操作時，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人第三十六頁，共57頁。直接原則最佳實踐：發(fā)出操作的邀請----進行操作----操作完成進度提示----操作成功（成功后有差異）----回到正常初始狀態(tài)第三十七頁，共57頁。直接原則最佳實踐：單一字段的編輯建議在當(dāng)前頁面直接完成，不要單獨設(shè)置一個浮動層，即使設(shè)置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動?？偟膩碚f，能在當(dāng)前頁面完成操作的盡量在當(dāng)前頁面完成。開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組第三十八頁，共57頁。統(tǒng)一原則最佳實踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導(dǎo)，不提倡的操作我們?nèi)趸劣谀膫€放左邊，哪個放右邊，根據(jù)具體情況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP第三十九頁，共57頁。統(tǒng)一原則最佳實踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式第四十頁，共57頁。少做原則最佳實踐：優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標簽騰訊微博的標簽?zāi)衬澄⒉┑臉撕灥谒氖豁?，?7頁。少做原則最佳實踐：盡量準確把握用戶的心理預(yù)期，揣摩用戶的心智模型，進而實現(xiàn)用戶的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議第四十二頁，共57頁。反饋原則最佳實踐：盡量對每個操作能做到人機交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后鼠標懸停鼠標懸停鼠標懸停照片有紅色框點擊后loading面包屑第四十三頁，共57頁。對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊后展開卻不能收起開心網(wǎng)的轉(zhuǎn)帖/發(fā)表的觀點第四十四頁，共57頁。對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊向下的箭頭展開點擊向上的箭頭收起第四十五頁，共57頁。第五部分項目管理本部分主要分享產(chǎn)品項目管理的產(chǎn)品流程、項目規(guī)劃、scrum敏捷開發(fā)第四十六頁，共57頁。產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開發(fā)階段測試階段上線準備階段頁面原型詳細需求idea需求調(diào)研核心功能roadmap頁面合成技術(shù)調(diào)研設(shè)計階段測試和bug修復(fù)模塊開發(fā)設(shè)計（UE/IA/ID）運營準備PlanDoWatch檢驗階段檢驗分析數(shù)據(jù)分析原因附加需求統(tǒng)計需求PMPM設(shè)計制作需求達到的預(yù)期KPI運營需求流程圖幫助文檔產(chǎn)品團隊設(shè)計/制作團隊開發(fā)團隊測試團隊開發(fā)團隊運營團隊產(chǎn)品團隊主要設(shè)定方產(chǎn)品團隊輔助設(shè)定方設(shè)計團隊開發(fā)團隊測試團隊運營團隊產(chǎn)品團隊階段性review開發(fā)的成果質(zhì)量測試完成：產(chǎn)品團隊及時review是否與需求相符最終確定上線日期準備完成：測試團隊評估開發(fā)團隊評估產(chǎn)品團隊評估產(chǎn)品團隊KPI目標是否實現(xiàn)？策劃會議階段定量/定性目標估算提出改進方案需求分析KPI目標外網(wǎng)環(huán)境開發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)發(fā)布通知完善幫助第四十七頁，共57頁。Scrum敏捷開發(fā)PDCA(plan-do-check-adjust)

第四十八頁，共57頁。Scrum敏捷開發(fā)第四十九頁，共57頁。Scrum敏捷開發(fā)第五十頁，共57頁。第六部分產(chǎn)品運營本部分主要分享產(chǎn)品的推廣方案、運營方面的策略、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。第五十一頁，共57頁。推廣方案提升與舉措邀請、手機WAP和客戶端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣告植入微博、博客、論壇與其他網(wǎng)站用戶、內(nèi)容打通IM、小組第五十二頁，共57頁。產(chǎn)品運營策略

與其他網(wǎng)站用戶聯(lián)攜、內(nèi)容打通

降低注冊的門檻，做好注冊功能的用戶體驗

新用戶注冊之后以任務(wù)為導(dǎo)向的引導(dǎo)前期需要有一定內(nèi)容或用戶，以免用戶進來后無所適從

產(chǎn)品的功能具備較強的互動性如有可能，可研發(fā)widget或瀏覽器