新QC七大手法(NEW)課件

新QC七大手法新QC七大手法1品質(zhì)管理新七大手法1972年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟組織一批專家學(xué)者，運用運籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)研究和現(xiàn)場實踐後將"關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、PDPC法、箭條圖統(tǒng)稱為"新七大手法"。品質(zhì)管理新七大手法1972年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟組織一批專家學(xué)者2品質(zhì)管理新七大手法老七大手法的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制。新七大手法則基本是整理分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決品質(zhì)管理中PDCA循環(huán)的，P（計劃）階段的有關(guān)問題。新七大手法有助於管理人員整理問題，展開方針目標(biāo)和安排時間進(jìn)度，整理問題可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)可用系統(tǒng)圖法，矩陣圖法和數(shù)據(jù)陣分析法；安排時間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。品質(zhì)管理新七大手法老七大手法的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制3品質(zhì)管理新七大手法70年代當(dāng)石油危機後，日本的品質(zhì)管理要求趨向於“轉(zhuǎn)向思考性的TQC”,對品質(zhì)管理方法也提出了新的要求：有利於整理語言資料或情報；有利於引導(dǎo)思考；有利於情報和思想的交流；有助於充實計劃的內(nèi)容；有助於促進(jìn)協(xié)同作業(yè)；有助於克服對實施項目的疏漏；有便於通俗易懂地描述品質(zhì)管理的活動過程。品質(zhì)管理新七大手法70年代當(dāng)石油危機後，日本的品質(zhì)管理要求趨4品質(zhì)管理新七大手法新七大手法在轉(zhuǎn)向"思考性的TQC"要求下逐漸形成。品質(zhì)管理新七大手法新七大手法在轉(zhuǎn)向"思考性的TQC"要求下逐5關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法：是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。關(guān)聯(lián)圖法也叫關(guān)系圖法，（如下圖）圖中A、B、C、D、E、F、G之間有一定因果關(guān)系。因素B受A、C、E影響到因素F，而因素F又影響因素C、G…….,這樣找出因素之間的因果關(guān)系，便於統(tǒng)觀全局，分析研究以及擬定解決問題的措施和計劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法：是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。6關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法7關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用范籌制定品質(zhì)管理目標(biāo)、方針和計劃規(guī)劃品質(zhì)管理小組活動的展開。產(chǎn)生不合格品的原因分析。用戶索賠對象的分析。制定品質(zhì)故障的對策。關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用范籌制定品質(zhì)管理目標(biāo)、方針和計劃8關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用步驟提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。用簡明而確切文字或語言加以表示。把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號做出邏輯上的連接。(不是表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系)。根據(jù)圖形進(jìn)行分析討論，檢查有無夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。指出重點，確定從何處入手來解決問題，並擬訂措施計劃。關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用步驟提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。9關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用案例日本科技聞盟就公司開展品質(zhì)管理“應(yīng)從何處入手”問題作出調(diào)查，各公司提出了如下項目因素：確定方針、目標(biāo)、計劃,思想上實現(xiàn)品質(zhì)和品質(zhì)管理；開展品質(zhì)管理教育；定期監(jiān)督檢查品質(zhì)與開展品質(zhì)管理活動的情況；明確管理項目和管理點；明確領(lǐng)導(dǎo)思想；建立品質(zhì)保質(zhì)體系；開展標(biāo)準(zhǔn)化工作；明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度；明確責(zé)任和權(quán)限；加強信息工作；全員參與；研究品質(zhì)管理的統(tǒng)計方法。關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用案例日本科技聞盟就公司開展品質(zhì)管理“應(yīng)從何處入手”10關(guān)聯(lián)圖根據(jù)討論確定各要素之相互因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖.根據(jù)此圖綜觀全局進(jìn)行分析確定了首先應(yīng)從第（1）項入手解決進(jìn)一步開展品質(zhì)管理的間題關(guān)聯(lián)圖根據(jù)討論確定各要素之相互因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖.根據(jù)此圖11KJ法這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路，抓住思想實質(zhì)，找出解決問題新途徑的方法。因此法是日本川喜二郎提出的，所以取其英方名字（KAWAJI)川喜的第一個字母"KJ"稱"KJ"法。"KJ"法不同於統(tǒng)計方法，統(tǒng)計手法一切憑數(shù)據(jù)說話，而"KJ"法則主要靠用事實說話，靠靈感發(fā)現(xiàn)新思想，解決新問題。KJ法這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思12KJ法與統(tǒng)計手法之不同點KJ法與統(tǒng)計手法之不同點13KJ法之應(yīng)用范籌認(rèn)識新事物（新問題、新辦法）從現(xiàn)實出發(fā)，採取措施，打破現(xiàn)狀提出新理論，進(jìn)行根本改造“脫胎換骨”促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫撤上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為KJ法之應(yīng)用范籌認(rèn)識新事物（新問題、新辦法）14KJ法之應(yīng)步驟定對象（或用途）。KJ法適用於那種非解決不可，且又允許時間去解決的問題。對於要求迅速解決，"急於求成"的問題不宜用KJ法。KJ法之應(yīng)步驟定對象（或用途）。KJ法適用於那種非解決不可，15KJ法收集語言、文字資料。收集時要尊重事實，找出原始思想（活思想，思想火花）。收集這種資料的方法有三種：直接觀察法即到現(xiàn)場去看、聽、摸、吸取感性認(rèn)識，從中得到某種啟發(fā)，產(chǎn)即記下來。面談閱覽法即通過與有關(guān)人員談話、開會、訪問、查閱文獻(xiàn)、集體BS法（BrainStorniny“頭腦風(fēng)暴”法）來收集資料。集體BS法類似於“諸葛亮?xí)泵碱^一鄒，計從心來。個人思考法(個人BS法)即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)給來獲得資料，通常應(yīng)據(jù)不同的使用目的選擇適當(dāng)?shù)馁Y料收集方法（見圖表）KJ法收集語言、文字資料。收集時要尊重事實，找出原始思想（活16KJ法KJ法17KJ法依據(jù)以上之使用目的選擇適當(dāng)之資料收集方法，將資料寫成卡片，包括思想火花。整理卡片，對於這些雜亂無章的卡片，不是自已有的理論和分類方法來整理，而是把自已感到相似的歸並在一起把同類的卡片集中起來，並寫出分類卡片。根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。KJ法依據(jù)以上之使用目的選擇適當(dāng)之資料收集方法，將資料寫成卡18KJ法應(yīng)用KJ法時，若要認(rèn)識新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察法；若要把收集到的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻(xiàn)。KJ法應(yīng)用KJ法時，若要認(rèn)識新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察19系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析，探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在品質(zhì)管理中，為了要達(dá)到某種某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了採取這一手段，又需要考慮它下一級的相應(yīng)的手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達(dá)到的目和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，作出圖形（如圖）就能對問題有個全貌的認(rèn)識，然後從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目的的最理想途徑。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析，探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法20系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是系統(tǒng)工程理論在品質(zhì)管理中的一種具體運用。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是系統(tǒng)工程理論在品質(zhì)管理中的一種具體運用。21系統(tǒng)圖法之應(yīng)用范籌在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用設(shè)計方案的展開。在品質(zhì)保証活動中應(yīng)用品質(zhì)保証事項和工序品質(zhì)分析的展開。應(yīng)用於目標(biāo)，實施項目的展開。應(yīng)用於價估工程的功能分析展開。結(jié)合特性要因圖使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法之應(yīng)用范籌在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用設(shè)計方案的展開。22系統(tǒng)圖法之應(yīng)用步驟確定目的；提出手段和措施；評價手段和措施，決定取舍；把各種手段（或方法）都寫成卡片；把目的和手段系統(tǒng)化；制訂實施計劃。系統(tǒng)圖法之應(yīng)用步驟確定目的；23矩陣圖法矩陣圖法是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個因素列成一個矩陣圖，根據(jù)矩陣圖的特點進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點（著眼點）的方法，用若多因素分析時，可做到條理清楚，重點突出。矩陣圖法矩陣圖法是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系24矩陣圖法之應(yīng)用范籌用於尋找新產(chǎn)品研制和才產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點。用於尋找產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因方面。矩陣圖法之應(yīng)用范籌用於尋找新產(chǎn)品研制和才產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點。25矩陣圖法之應(yīng)用步驟1.先把要分析問題的因素分為兩大群（如R群和L群），把屬於因素群R的因素（R1、R2-------Rn)和性於因素群L的因素（L1、L2、---------Rn）分別排成行和列。2.在行和列的交點上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的符號予以表示（如用""表示有關(guān)系）。矩陣圖法之應(yīng)用步驟1.先把要分析問題的因素分為兩大群（如R群26矩陣圖法之應(yīng)用步驟矩陣圖法之應(yīng)用步驟27數(shù)據(jù)矩陣分析法數(shù)據(jù)矩陣分析與矩陣圖法類似。它區(qū)別一矩陣圖法制是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法，目前在日本尚未廣泛應(yīng)用，隻是作為一種"儲備工具"提出來的，應(yīng)用這種方法，往往需借助電子計算機來求解。數(shù)據(jù)矩陣分析法數(shù)據(jù)矩陣分析與矩陣圖法類似。它區(qū)別一矩陣圖法制28PDPC法PDPC法（ProcessDecisionrogramChart)對稱過程決定規(guī)劃圖法，它是在制訂達(dá)到研制目標(biāo)的計劃階段對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。PDPC法PDPC法（ProcessDecisionr29在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二第三或其他計劃的方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。它是事先預(yù)計好，而非走著看。PDPC法在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二第三或其30PDPC法之應(yīng)用步驟1.（如上圖）假定A0表示不合格品率較高，計劃通過採取種種措施，要把不合格品率低到Z水平。2.先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3、…AN的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施A3右能有不少困難，於是從A2開始制訂出應(yīng)變計劃（第二個方案），經(jīng)A1、A2、B1、B2…BN到達(dá)Z目標(biāo)，同時還可以考慮同樣能達(dá)到目標(biāo)Z的C1、C2、C3…CN或C1、C2、C3、D1…DN的另外兩個系列活動計劃。這樣當(dāng)前面的活動計劃遇到問題難以實現(xiàn)Z目標(biāo)水平時，仍能及時採用後面的活動計劃，達(dá)到Z的目標(biāo)水平。當(dāng)在某點碰到事先沒有預(yù)料到的問題時，就以此點為起點，依據(jù)背後情況更新考慮和制訂新的E/F系列的活動計劃付諸實施，以求達(dá)到最終目標(biāo)Z水平。PDPC法之應(yīng)用步驟1.（如上圖）假定A0表示不合格品率較高31箭條圖法又稱矢線圖法。它是計劃評審法在品質(zhì)管理中的具體運用,使品質(zhì)管理的計劃安排具有時間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有時間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利於從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排，抓住關(guān)鍵線路，集中力量按時和提前完成計劃。箭條圖法又稱矢線圖法。它是計劃評審法在品質(zhì)管理中的具體運用,32箭條圖法之應(yīng)用步驟1.調(diào)查工作項目，按工作項目的先後次序，由小到大進(jìn)行編號。2.用箭條“”代表某項作業(yè)過程,如,等，等，箭桿上方可標(biāo)也該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)，如，作業(yè)時間常以日或周為單位表示。各項作業(yè)過程的時間的確定，可用經(jīng)驗估計法求出，也稱三點估計法。。作業(yè)時間通常按三種情況進(jìn)行估計：樂觀估計時間，用a表示；悲觀估計時間，用b表示；正常估計時間，用m表示；則經(jīng)驗估計作業(yè)時間=（a+4m+b)/6。1120122無箭條圖法之應(yīng)用步驟1.調(diào)查工作項目，按工作項目的先後次序，由33箭條圖法例：對某一項作業(yè)過程的時間估計a為2天，b為9天，m為4天，則用經(jīng)驗估計時間法求出作業(yè)時間為（2+4*4+9）/6=4.5天。箭條圖法例：對某一項作業(yè)過程的時間估計a為2天，b為9天，m34劃箭條圖劃箭條圖35箭條圖法計算每個結(jié)合點上的最早開工時間。某結(jié)合點上的最早開工時間是指從始點開始順箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中時間最它一條路線的時間之和。例上圖中結(jié)合點就有三條路線，這三條路線的時間之和分別為：9、8、7，所以結(jié)合點最早開工時間就為9，通?？蓪懺诜娇騼?nèi)表示。4箭條圖法計算每個結(jié)合點上的最早開工時間。436箭條圖法計算每個結(jié)合點上的最晚開工時間。某結(jié)合點上的最晚開工時間是指從終點逆箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中時間差最小的時間。例上圖中結(jié)合點從終點到有三條路線，這三條路線的時間差分別為：3、4、5、所以結(jié)合點的最晚開工時間為3，通常可寫在三角形內(nèi)表示。11箭條圖法計算每個結(jié)合點上的最晚開工時間。1137箭條圖法富余時間是指在同一結(jié)合點上最早開工時間與最晚開工時間之間的時差。有富余時間的結(jié)合點，對工程的進(jìn)度影響不大，屬於非關(guān)鍵工序；無富余時間或富余時間最少的結(jié)合點就是關(guān)鍵工序，把所有的關(guān)鍵工序按照工藝流程的順序連接起來，就是這項工程的關(guān)鍵路線。如圖：就是關(guān)鍵路線01245箭條圖法富余時間是指在同一結(jié)合點上最早開工時間與最晚開工時間38新QC七大手法新QC七大手法39品質(zhì)管理新七大手法1972年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟組織一批專家學(xué)者，運用運籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)研究和現(xiàn)場實踐後將"關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、PDPC法、箭條圖統(tǒng)稱為"新七大手法"。品質(zhì)管理新七大手法1972年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟組織一批專家學(xué)者40品質(zhì)管理新七大手法老七大手法的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制。新七大手法則基本是整理分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決品質(zhì)管理中PDCA循環(huán)的，P（計劃）階段的有關(guān)問題。新七大手法有助於管理人員整理問題，展開方針目標(biāo)和安排時間進(jìn)度，整理問題可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)可用系統(tǒng)圖法，矩陣圖法和數(shù)據(jù)陣分析法；安排時間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。品質(zhì)管理新七大手法老七大手法的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制41品質(zhì)管理新七大手法70年代當(dāng)石油危機後，日本的品質(zhì)管理要求趨向於“轉(zhuǎn)向思考性的TQC”,對品質(zhì)管理方法也提出了新的要求：有利於整理語言資料或情報；有利於引導(dǎo)思考；有利於情報和思想的交流；有助於充實計劃的內(nèi)容；有助於促進(jìn)協(xié)同作業(yè)；有助於克服對實施項目的疏漏；有便於通俗易懂地描述品質(zhì)管理的活動過程。品質(zhì)管理新七大手法70年代當(dāng)石油危機後，日本的品質(zhì)管理要求趨42品質(zhì)管理新七大手法新七大手法在轉(zhuǎn)向"思考性的TQC"要求下逐漸形成。品質(zhì)管理新七大手法新七大手法在轉(zhuǎn)向"思考性的TQC"要求下逐43關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法：是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。關(guān)聯(lián)圖法也叫關(guān)系圖法，（如下圖）圖中A、B、C、D、E、F、G之間有一定因果關(guān)系。因素B受A、C、E影響到因素F，而因素F又影響因素C、G…….,這樣找出因素之間的因果關(guān)系，便於統(tǒng)觀全局，分析研究以及擬定解決問題的措施和計劃。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法：是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。44關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法45關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用范籌制定品質(zhì)管理目標(biāo)、方針和計劃規(guī)劃品質(zhì)管理小組活動的展開。產(chǎn)生不合格品的原因分析。用戶索賠對象的分析。制定品質(zhì)故障的對策。關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用范籌制定品質(zhì)管理目標(biāo)、方針和計劃46關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用步驟提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。用簡明而確切文字或語言加以表示。把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號做出邏輯上的連接。(不是表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系)。根據(jù)圖形進(jìn)行分析討論，檢查有無夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。指出重點，確定從何處入手來解決問題，並擬訂措施計劃。關(guān)聯(lián)圖之應(yīng)用步驟提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。47關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用案例日本科技聞盟就公司開展品質(zhì)管理“應(yīng)從何處入手”問題作出調(diào)查，各公司提出了如下項目因素：確定方針、目標(biāo)、計劃,思想上實現(xiàn)品質(zhì)和品質(zhì)管理；開展品質(zhì)管理教育；定期監(jiān)督檢查品質(zhì)與開展品質(zhì)管理活動的情況；明確管理項目和管理點；明確領(lǐng)導(dǎo)思想；建立品質(zhì)保質(zhì)體系；開展標(biāo)準(zhǔn)化工作；明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度；明確責(zé)任和權(quán)限；加強信息工作；全員參與；研究品質(zhì)管理的統(tǒng)計方法。關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用案例日本科技聞盟就公司開展品質(zhì)管理“應(yīng)從何處入手”48關(guān)聯(lián)圖根據(jù)討論確定各要素之相互因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖.根據(jù)此圖綜觀全局進(jìn)行分析確定了首先應(yīng)從第（1）項入手解決進(jìn)一步開展品質(zhì)管理的間題關(guān)聯(lián)圖根據(jù)討論確定各要素之相互因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖.根據(jù)此圖49KJ法這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路，抓住思想實質(zhì)，找出解決問題新途徑的方法。因此法是日本川喜二郎提出的，所以取其英方名字（KAWAJI)川喜的第一個字母"KJ"稱"KJ"法。"KJ"法不同於統(tǒng)計方法，統(tǒng)計手法一切憑數(shù)據(jù)說話，而"KJ"法則主要靠用事實說話，靠靈感發(fā)現(xiàn)新思想，解決新問題。KJ法這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思50KJ法與統(tǒng)計手法之不同點KJ法與統(tǒng)計手法之不同點51KJ法之應(yīng)用范籌認(rèn)識新事物（新問題、新辦法）從現(xiàn)實出發(fā)，採取措施，打破現(xiàn)狀提出新理論，進(jìn)行根本改造“脫胎換骨”促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫撤上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為KJ法之應(yīng)用范籌認(rèn)識新事物（新問題、新辦法）52KJ法之應(yīng)步驟定對象（或用途）。KJ法適用於那種非解決不可，且又允許時間去解決的問題。對於要求迅速解決，"急於求成"的問題不宜用KJ法。KJ法之應(yīng)步驟定對象（或用途）。KJ法適用於那種非解決不可，53KJ法收集語言、文字資料。收集時要尊重事實，找出原始思想（活思想，思想火花）。收集這種資料的方法有三種：直接觀察法即到現(xiàn)場去看、聽、摸、吸取感性認(rèn)識，從中得到某種啟發(fā)，產(chǎn)即記下來。面談閱覽法即通過與有關(guān)人員談話、開會、訪問、查閱文獻(xiàn)、集體BS法（BrainStorniny“頭腦風(fēng)暴”法）來收集資料。集體BS法類似於“諸葛亮?xí)泵碱^一鄒，計從心來。個人思考法(個人BS法)即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)給來獲得資料，通常應(yīng)據(jù)不同的使用目的選擇適當(dāng)?shù)馁Y料收集方法（見圖表）KJ法收集語言、文字資料。收集時要尊重事實，找出原始思想（活54KJ法KJ法55KJ法依據(jù)以上之使用目的選擇適當(dāng)之資料收集方法，將資料寫成卡片，包括思想火花。整理卡片，對於這些雜亂無章的卡片，不是自已有的理論和分類方法來整理，而是把自已感到相似的歸並在一起把同類的卡片集中起來，並寫出分類卡片。根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。KJ法依據(jù)以上之使用目的選擇適當(dāng)之資料收集方法，將資料寫成卡56KJ法應(yīng)用KJ法時，若要認(rèn)識新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察法；若要把收集到的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻(xiàn)。KJ法應(yīng)用KJ法時，若要認(rèn)識新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察57系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析，探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在品質(zhì)管理中，為了要達(dá)到某種某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了採取這一手段，又需要考慮它下一級的相應(yīng)的手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達(dá)到的目和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，作出圖形（如圖）就能對問題有個全貌的認(rèn)識，然後從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目的的最理想途徑。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析，探求實現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法58系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是系統(tǒng)工程理論在品質(zhì)管理中的一種具體運用。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是系統(tǒng)工程理論在品質(zhì)管理中的一種具體運用。59系統(tǒng)圖法之應(yīng)用范籌在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用設(shè)計方案的展開。在品質(zhì)保証活動中應(yīng)用品質(zhì)保証事項和工序品質(zhì)分析的展開。應(yīng)用於目標(biāo)，實施項目的展開。應(yīng)用於價估工程的功能分析展開。結(jié)合特性要因圖使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法之應(yīng)用范籌在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用設(shè)計方案的展開。60系統(tǒng)圖法之應(yīng)用步驟確定目的；提出手段和措施；評價手段和措施，決定取舍；把各種手段（或方法）都寫成卡片；把目的和手段系統(tǒng)化；制訂實施計劃。系統(tǒng)圖法之應(yīng)用步驟確定目的；61矩陣圖法矩陣圖法是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個因素列成一個矩陣圖，根據(jù)矩陣圖的特點進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點（著眼點）的方法，用若多因素分析時，可做到條理清楚，重點突出。矩陣圖法矩陣圖法是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系62矩陣圖法之應(yīng)用范籌用於尋找新產(chǎn)品研制和才產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點。用於尋找產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因方面。矩陣圖法之應(yīng)用范籌用於尋找新產(chǎn)品研制和才產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點。63矩陣圖法之應(yīng)用步驟1.先把要分析問題的因素分為兩大群（如R群和L群），把屬於因素群R的因素（R1、R2-------Rn)和性於因素群L的因素（L1、L2、---------Rn）分別排成行和列。2.在行和列的交點上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的符號予以表示（如用""表示有關(guān)系）。矩陣圖法之應(yīng)用步驟1.先把要分析問題的因素分為兩大群（如R群64矩陣圖法之應(yīng)用步驟矩陣圖法之應(yīng)用步驟65數(shù)據(jù)矩陣分析法數(shù)據(jù)矩陣分析與矩陣圖法類似。它區(qū)別一矩陣圖法制是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法，目前在日本尚未廣泛應(yīng)用，隻是作為一種"儲備工具"提出來的，應(yīng)用這種方法，往往需借助電子計算機來求解。數(shù)據(jù)矩陣分析法數(shù)據(jù)矩陣分析與矩陣圖法類似。它區(qū)別一矩陣圖法制66PDPC法PDPC法（ProcessDecisionrogramChart)對稱過程決定規(guī)劃圖法，它是在制訂達(dá)到研制目標(biāo)的計劃階段對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。PDPC法PDPC法（ProcessDecisionr67在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二第三或其他計劃的方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。它是事先預(yù)計好，而非走著看。PDPC法在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二第三或其68PDPC法之應(yīng)用步驟1.（如上圖）假定A0表示不合格品率較高，計劃通過採取種種措施，要把不合格品率低到Z水平。2.先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3、…AN的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施A3右能有不少困難，於是從A2開始制訂出應(yīng)變計劃（第二個方案），經(jīng)A1、A2、B1、B2…BN到達(dá)Z目標(biāo)，同時還可以考慮同樣能達(dá)到目標(biāo)Z的C1、C2、C3…CN或C1、C2、C3、D1…DN的另外兩個系列活動計劃。這樣當(dāng)前面的活動計劃遇到問題難以實現(xiàn)Z目標(biāo)水平時，仍能及時採用後面的活動計劃，達(dá)到Z的目標(biāo)水平。當(dāng)在某點碰到事先沒有預(yù)料到的問題時，就以此點為起點，依據(jù)背後情況更新考慮和制訂新的E/F系列的活動計劃付諸實施，以求達(dá)到最終目標(biāo)Z水平。PDPC法之應(yīng)用步驟1.（如上圖）假定A0表示不合格品率較高69箭條圖法又稱矢線圖法。它是計劃評審法在品質(zhì)管理中的具體運用,使品質(zhì)管理的計劃安排具有時間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有時間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利於從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排，抓住關(guān)鍵線路，集中力量按時和提前完成計劃。箭條圖法又稱矢線圖法。它是計劃評審法在品質(zhì)管理中的具體運用,70箭條圖法之應(yīng)用步驟1.調(diào)查工作項目，按工作項目的先後次序，由小到大進(jìn)行編號。2.用箭條“”代表某項作業(yè)過程,如,