新QC七大手法綱要課件

序

前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手法（一）親和圖法--青蔥包裝的親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖法--茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)連圖（三）系統(tǒng)圖法--農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖（四）矩陣圖法--選拔黑珍珠小姐矩陣圖（五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法--預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖（六）箭形圖法--集會(huì)場(chǎng)整修工程箭形圖（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法三、新QC七大手法檢驗(yàn)站後記序前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手1序

過(guò)去，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)建設(shè)的成果，備受國(guó)際肯定。近年來(lái)，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在國(guó)際化的驅(qū)使下，必須因應(yīng)、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)銷競(jìng)爭(zhēng)方式，舉凡提昇農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理效率、尋找競(jìng)爭(zhēng)利基、共同拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等，皆為政府與民間團(tuán)體必須共同努力的課題。

面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，我們知道「好的品質(zhì)可以增加農(nóng)產(chǎn)品的附加價(jià)值」，也可以直接增加農(nóng)民收入；對(duì)農(nóng)民灌輸品質(zhì)的正確觀念，建構(gòu)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理機(jī)制是成就農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要素，也是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）後，進(jìn)運(yùn)國(guó)際市場(chǎng)的必要條件?！钙焚|(zhì)是符合顧問(wèn)需求系列」宣傳系列共計(jì)四輯，第一輯「品質(zhì)觀念導(dǎo)入」是以農(nóng)業(yè)品質(zhì)管理觀念介紹為主題；第二輯「問(wèn)題分析與解決」是以利用問(wèn)題序

過(guò)去，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)建設(shè)的成果，備受國(guó)際肯定。近年2本手冊(cè)的編撰，承蒙財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)群，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)面的協(xié)助；本會(huì)培訓(xùn)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)專家們亦提供許多寶貴意見(jiàn)，玆值手冊(cè)付梓，特併致謝。解決流程，預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生為主題；第三輯「品質(zhì)管理(QC)手法」是以傳統(tǒng)品質(zhì)管理七大手法之介紹為主題；本年度所推出之第四輯「新品質(zhì)管理(新QC)手法」則以新品質(zhì)管理七大手法之介紹為主，著重在整體問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法，其與「品質(zhì)管理(QC)手法」皆為提供處理數(shù)據(jù)型資料的極佳工具。此系列之推出，其目的乃期待農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理之觀念與做法能落實(shí)於基層農(nóng)業(yè)從業(yè)人員，提昇國(guó)產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)能力。如一個(gè)人開(kāi)著他的愛(ài)車，徜徉在馬路上，雖然速度快慢全掌握在他的手中，但如果沒(méi)有一條平坦、通暢的道路供他行駛，怎能悠哉地享受一路的順暢與愉悅？這就好比現(xiàn)今的臺(tái)灣農(nóng)業(yè)發(fā)展，雖然農(nóng)民都盡心盡力地努力生產(chǎn)、運(yùn)銷，政府也有心協(xié)助輔導(dǎo)，但如果缺乏「品質(zhì)管理」的觀念與確實(shí)的做法，就無(wú)法以快樂(lè)、暢然地行駛在永續(xù)農(nóng)業(yè)的這條道路上。本手冊(cè)的編撰，承蒙財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)群，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)3生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。西元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別於原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。

一、什麼是新QC手法？生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加4二、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此並不相衝突；接下來(lái)將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右：二、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得後的5老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書(shū)、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問(wèn)題？」老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒(méi)有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會(huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪裡出了問(wèn)題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的品質(zhì)控管上呢？這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問(wèn)題，逐一攤開(kāi)來(lái)檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲(chóng)咬過(guò)的洞，不再只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開(kāi)來(lái)，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問(wèn)題的地方，進(jìn)而採(cǎi)取對(duì)策，有效解決問(wèn)題。在農(nóng)村裡，會(huì)將事情全面攤開(kāi)來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要……」，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC品質(zhì)管理七大手法就是將語(yǔ)言資料轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法，。所以，學(xué)會(huì)新QC品質(zhì)管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了。老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年6★使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)---即時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。

2.學(xué)習(xí)重視企劃---有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道。

3.重視解決過(guò)程---重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。

4.瞭解重點(diǎn)目標(biāo)---擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向---強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。★「新QC七大手法」有哪些？●親和圖法（AffinityDiagram）

●關(guān)連圖法（MutualRelationAnalysis）

●系統(tǒng)圖法（End-means）

●矩陣圖法（MatrixDiagram）

●過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecisionProgramChart）

●箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

●矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）★將「新QC七大手法」之各項(xiàng)手法整理成表並附圖形說(shuō)明如下：【手法一】親和圖法（AffinityDiagram）

【大意】由繁入簡(jiǎn)

【用途說(shuō)明】針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。適用於：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題.還不知道下一步的情況時(shí)。

˙將平常農(nóng)友們口語(yǔ)的對(duì)話，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，並進(jìn)行整理★使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)---即7【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnalysis）

【大意】顯明關(guān)係

【用途說(shuō)明】˙適用於：因素間有複雜的關(guān)係存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什麼樣的結(jié)果以「原因－結(jié)果」不斷展開(kāi)進(jìn)行分析；類似QC中的「魚(yú)骨圖法」。當(dāng)農(nóng)友們想解決單一問(wèn)題時(shí)使用?！臼址ㄈ肯到y(tǒng)圖法（End-means）

【大意】層級(jí)清楚

【用途說(shuō)明】˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行分析利用不斷問(wèn)「為什麼」尋找彼此間的關(guān)係。像大樹(shù)延展般，一幹一枝一葉有順序的發(fā)展有效幫助農(nóng)友探索解決問(wèn)題的手段?！臼址ㄋ摹烤仃噲D法（Matrix-diagram）

【大意】簡(jiǎn)單易懂

【用途說(shuō)明】多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案的模式，而是一件事中，多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論。適用於：２種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。當(dāng)農(nóng)友遇到一個(gè)問(wèn)題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)?！臼址ǘ筷P(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnal8【手法五】過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecision【大意】事先預(yù)備【用途說(shuō)明】為尋找最佳決策的手法。˙適用於：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用˙幫助農(nóng)友們針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討?！臼址考螆D法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導(dǎo)進(jìn)度

【用途說(shuō)明】想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線時(shí)。適用於：需要如期完工或有時(shí)間限制的方案。可以有效的幫助農(nóng)友管理工作進(jìn)度，不至延遲。【手法七】矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）

【大意】數(shù)據(jù)完整

【用途說(shuō)明】˙根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況，做品質(zhì)評(píng)價(jià)整理。˙適用於：複雜多變且需要解析的方案。【手法五】過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecision9

（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖某天，宜蘭的青蔥農(nóng)友們，來(lái)到產(chǎn)銷班長(zhǎng)的林桑家，談?wù)撨@期產(chǎn)銷班運(yùn)作上的問(wèn)題，對(duì)目前農(nóng)會(huì)推廣股替青蔥產(chǎn)銷班統(tǒng)一訂購(gòu)裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農(nóng)會(huì)推廣股負(fù)責(zé)青蔥推廣的小張，開(kāi)著他的車，剛好經(jīng)過(guò)。大家七嘴八舌的大聲問(wèn)小張：「這回農(nóng)會(huì)訂購(gòu)裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點(diǎn)，紙質(zhì)好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時(shí)候還會(huì)蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅(jiān)固，咱們班送出去的貨，還沒(méi)到市場(chǎng)，箱子會(huì)不會(huì)就破掉？咱們的的價(jià)格會(huì)不會(huì)因此比別班的低？會(huì)不會(huì)被退貨？」推廣股小張想了想，接著就在產(chǎn)銷班班會(huì)上，開(kāi)始要求各位農(nóng)友們回想對(duì)裝載青蔥紙箱的運(yùn)作情形不滿的原因，並要他們每個(gè)人將認(rèn)為青蔥包裝最重要的問(wèn)題寫(xiě)在卡片上。然後一張張寫(xiě)著重要問(wèn)題的資料卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據(jù)新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開(kāi)完會(huì)，小張將整理出來(lái)的結(jié)果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析給大家了解。（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖然後一張張寫(xiě)著重要問(wèn)10圖一青蔥包裝親和圖圖一青蔥包裝親和圖11

◆專家的話

蒐集語(yǔ)言資料時(shí)，可以利用腦力激盪法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對(duì)於一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法?！魧＜业脑?2p.23

◆收集資料時(shí)應(yīng)注意:

1.蒐集正確的資料：避免造假、不實(shí)

2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度

3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述

What：什麼事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者

When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。p.23

13二、新QC七大手法p.24

（二）關(guān)聯(lián)圖法─茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖

三星農(nóng)會(huì)地區(qū)的田媽媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會(huì)，再度聚集在班長(zhǎng)家中，針對(duì)去年沒(méi)辦法有計(jì)畫(huà)的在綠色博覽會(huì)上推廣茶餐進(jìn)行檢討，並計(jì)畫(huà)討論出對(duì)策。在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫(xiě)下：「影響沒(méi)有辦法有計(jì)畫(huà)推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對(duì)？還是缺少賣點(diǎn)？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動(dòng)目的等因素。

二、新QC七大手法p.24

14p.25

圖二茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖p.25

15p.26

◆專家的話當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此「關(guān)聯(lián)圖法」需要藉由許多專業(yè)的幹部或有共同關(guān)係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖法」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形製作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。p.26

16◆關(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。

2.欲深入探討該問(wèn)題事件。

3.想要使各關(guān)係與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

自從政府提倡週休二日後，到休閒農(nóng)場(chǎng)旅遊的客人應(yīng)接不暇，儼然已成為一股新的休閒風(fēng)氣?！絷P(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī)三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不17（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者蔡先生，在幾年前就看準(zhǔn)了「休閒與觀光農(nóng)業(yè)」這條路，所以投資大量資本，經(jīng)營(yíng)自家的「上好觀光休閒農(nóng)場(chǎng)」，然而，市場(chǎng)需求量雖大，但農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)卻始終無(wú)法增加，營(yíng)業(yè)績(jī)效自然也就不能持續(xù)的成長(zhǎng)。為了改善目前這個(gè)景況，蔡先生與農(nóng)場(chǎng)合夥人、僱用的工作人員等，想要一起製作一份改善「農(nóng)場(chǎng)遊客不穩(wěn)定」系統(tǒng)圖。首先，它們找出了既定目標(biāo)的限制條件及相關(guān)因素，如下：

What→什麼事情：客源不穩(wěn)定

When→何時(shí)發(fā)生：平常日，寒、暑假

Who→和誰(shuí)有關(guān)：遊客

Where→在那發(fā)生：上好觀光休閒農(nóng)場(chǎng)

How→為何發(fā)生：取消或不來(lái)

Howmany→發(fā)生數(shù)量：平時(shí)/週末的遊客數(shù)（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)18圖三農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

圖三農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖19◆專家的話雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在「擬定對(duì)策」的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，並且選定欲解決的目標(biāo)之後，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策?！粝到y(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)

1.圖形一目了然。

2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾。

3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。

4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖

又到了屏東縣一年一度選拔「黑珍珠小姐」的時(shí)刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農(nóng)會(huì)藉舉辦「黑珍珠小姐」選拔，製造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收穫。

今年共有5位參加「黑珍珠小姐」選拔的佳麗，經(jīng)由各裁判團(tuán)決議，計(jì)分項(xiàng)目包括：氣質(zhì)、機(jī)智回答、才藝表演、美姿美儀等四項(xiàng)，各項(xiàng)並採(cǎi)加權(quán)方式記重加分。（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖現(xiàn)在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來(lái)幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！

其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒(méi)有固定的模式或是比例。以此類推，計(jì)算出各位候選佳麗的期望權(quán)重百分比，並將名次排出。經(jīng)過(guò)這些步驟，今年度的「黑珍珠小姐」佳麗終於出爐了?。堤?hào)候選佳麗贏得了今年度的后冠?！魧＜业脑掚m然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)20圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權(quán)總成績(jī)計(jì)算方式為：比如1號(hào)候選佳麗

（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.7

5號(hào)候選佳麗

（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣21◆專家的話所謂「矩陣圖法」就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)係，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用於：1.探討多組資料群間的相互關(guān)係時(shí)。

2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。

3.參與者評(píng)估複雜事件時(shí)?！羰褂镁仃噲D法的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

◆專家的話所謂「矩陣圖法」就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析22五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

桃園大園農(nóng)會(huì)為了提昇產(chǎn)銷班班員的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)常舉辦講習(xí)訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)傳授的課程。今天推廣股的姚股長(zhǎng)為了下個(gè)月即將舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)「尋找講師」。為了確保講習(xí)當(dāng)天，一切都能順利進(jìn)行，在預(yù)約講師及通知講師這方面，姚股長(zhǎng)與同仁們利用「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」，進(jìn)行各種可能發(fā)生情況的沙盤推演。五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

23五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

從事件「課程需求」，到目標(biāo)「通知講師上課」的過(guò)程，經(jīng)過(guò)大家共同參與討論，並按著「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」之6大步驟，逐一地將可能發(fā)生的事態(tài)，按照時(shí)間先後順序列出，並按著可能發(fā)生事件的步驟，擬定因應(yīng)對(duì)策，最後寫(xiě)下完成日期、參加者姓名、限制事項(xiàng)等，製作完成的「預(yù)約講師---過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖」。從此可以了解「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」可以預(yù)先防止事情的發(fā)生，並找出因應(yīng)之路。五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

24◆專家的話「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動(dòng)，作各式各樣不同的可能性預(yù)測(cè)，以利在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)，依舊可依原定計(jì)畫(huà)進(jìn)行，不致耽擱既定時(shí)程，為達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，製作事件發(fā)生路線圖，也就是「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖」。

◆製作「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」從開(kāi)始到目標(biāo)皆是依循著「實(shí)施步驟」、「實(shí)施後現(xiàn)況」與「選擇路線的判斷」等時(shí)間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前後順序。◆專家的話「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可25（六）箭形圖法─集貨場(chǎng)整修工程箭形圖雲(yún)林縣虎尾鄉(xiāng)某一個(gè)產(chǎn)銷班的集貨場(chǎng)，在使用八年後因日久未修，多處鋼架已出現(xiàn)腐鏽，產(chǎn)銷班班員們?yōu)榱巳蔗崮芨L(zhǎng)久且安全的使用，大家一致認(rèn)為集貨場(chǎng)需要進(jìn)行整修。但集貨場(chǎng)進(jìn)行整修時(shí)，以不影響班的正常運(yùn)作原則。經(jīng)過(guò)討論，整修期間將以15個(gè)工作天為期限。（六）箭形圖法─集貨場(chǎng)整修工程箭形圖雲(yún)林縣虎尾鄉(xiāng)某一個(gè)產(chǎn)26就因有這個(gè)「可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工」的期望，因此在開(kāi)工前，他們先利用「箭形圖」將總工程的日程計(jì)畫(huà)排出，依據(jù)計(jì)畫(huà)出的工程天數(shù)，進(jìn)行進(jìn)度管理。圖五集貨場(chǎng)整修工程箭形圖就因有這個(gè)「可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工」的期望，因此在開(kāi)工前，27◆專家的話當(dāng)我們想要分析事件計(jì)畫(huà)中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)與整體工作天數(shù)之間的關(guān)係時(shí)，利用「箭形圖法」可以讓大家看出各工作項(xiàng)目間的日程關(guān)係，當(dāng)某一工作項(xiàng)目發(fā)生延遲時(shí)，是否會(huì)影響整個(gè)計(jì)畫(huà)進(jìn)度？為維持總工作進(jìn)度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類的問(wèn)題都可以利用「箭形圖法」獲得解決，可以有效協(xié)助大家管理計(jì)畫(huà)工作進(jìn)度，不致發(fā)生延遲情形?！魧＜业脑挳?dāng)我們想要分析事件計(jì)畫(huà)中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)28◆「箭形圖法」適用於以下情況

1.日程式計(jì)畫(huà)。

2.欲計(jì)算某一工作項(xiàng)目的進(jìn)度路線。

3.需如期完工或有時(shí)間限制的工作?！簟讣螆D法」適用於以下情況1.日程式計(jì)畫(huà)。

29（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法一般農(nóng)民想要開(kāi)發(fā)新品種前，通常會(huì)為求便利新品種的研發(fā)，且在日後量產(chǎn)時(shí)的販賣銷售上有好成績(jī)起見(jiàn)，除了先瞭解這種新品種的好處外，通常還會(huì)借重專家們的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)新品種的在市場(chǎng)上的未來(lái)適合度與發(fā)展性，進(jìn)行適用評(píng)價(jià)，反覆操作，最後來(lái)確定它在市場(chǎng)上的定位。

例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數(shù)、纖維質(zhì)、外觀顏色、重量、處理難易度等品質(zhì)特性，在用途探索時(shí)逐一列出。

（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法一般農(nóng)民想要開(kāi)發(fā)新品種前，通常會(huì)為求30（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)，有２點(diǎn)必須提醒使用者注意：1.正確判斷所取得的資料是有效的。2.如何確保有效處理收集到的資料。（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)，有２點(diǎn)必31◆專家的話新QC七大手法中唯一採(cǎi)用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析後，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用於複雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較複雜的方法，使用的機(jī)率並不高，只要概略熟悉即可。

在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)應(yīng)注意：1.正確判斷所取得的資料是有效的。

2.如何確保有效處理收集的資料?！魧＜业脑捫翾C七大手法中唯一採(cǎi)用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩32◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用於以下情況

1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2.複雜因子變量分析

3.品質(zhì)對(duì)複雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析4.品質(zhì)工程評(píng)價(jià)◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用於以下情況1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行33以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。1.加入WTO，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在市場(chǎng)需求不變，競(jìng)爭(zhēng)壓力變強(qiáng)的情況下，了解到學(xué)會(huì)有效管理、經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)是必要的生存條件，而新QC品質(zhì)管理是否可以幫助我們解決問(wèn)題？

□是

□不一定

□否

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念34以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。2.什麼樣的問(wèn)題可以用新QC品質(zhì)管理來(lái)處理？

□農(nóng)場(chǎng)管理

□果樹(shù)栽培

□農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量

□農(nóng)舍建設(shè)

□以上皆可

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念35以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。3.當(dāng)農(nóng)友們遇到問(wèn)題時(shí)，使用新QC品質(zhì)管理有什麼好處？

□迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)

□有效解決問(wèn)題

□增加收益

□維持品質(zhì)

□以上皆可

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念36以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。4.花市裡的花，從採(cǎi)收到送達(dá)各市場(chǎng)，整個(gè)作業(yè)流程至少需要一個(gè)工作天，加上半天至一天的彈性時(shí)間。但桃園的阿吉卻花了三天的時(shí)間，才將採(cǎi)收的花送達(dá)花卉市場(chǎng)，這樣的進(jìn)度，嚴(yán)重造成鮮花品質(zhì)不良的現(xiàn)象，他應(yīng)該使用新QC品質(zhì)管理中的哪種手法來(lái)解決問(wèn)題？

□親和圖法

□關(guān)聯(lián)圖法

□系統(tǒng)圖法

□箭形圖法

□以上皆可以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念37以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。5.「系統(tǒng)圖法」及「矩陣圖法」是新QC品質(zhì)管理七大手法中最常被使用的兩大手法，因此，只需要了解這兩種就可以了。

□是

□否以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念38◆專家的話古云：「船到橋頭自然直」，這種處世方法在過(guò)去或許可行，但在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的社會(huì)已不再是生存之道，大家都必須學(xué)會(huì)如何有效解決問(wèn)題。農(nóng)友們學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新QC七大手法，必能增進(jìn)管理績(jī)效，提高農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾翾C七大手法的優(yōu)勢(shì)包括了：迅速掌握重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重視企劃、重視解決過(guò)程、瞭解重點(diǎn)目標(biāo)、全員系統(tǒng)導(dǎo)向?！拘翾C七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】1.加入WTO，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在市場(chǎng)需求不變，競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)的情況下，學(xué)會(huì)有效管理、經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)是必要的生存條件，新QC七大手法可以幫助我們解決問(wèn)題？

■是

□不一定

□否◆專家的話古云：「船到橋頭自然直」，這種處世方法在過(guò)去或39【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】2.什麼樣的問(wèn)題可以用新QC七大手法來(lái)處理？

□農(nóng)場(chǎng)管理

□果樹(shù)栽培

□農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量

□農(nóng)舍建設(shè)

■以上皆可【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】2.什麼樣的問(wèn)題可以用新QC40◆專家的話一個(gè)好的工具，加上一個(gè)能正確使用工具的人，遠(yuǎn)勝過(guò)擁有各式各樣千萬(wàn)種的高級(jí)工具，卻不會(huì)正確使用的人；新QC七大手法中的七種品質(zhì)管理手法，主要是依據(jù)問(wèn)題事件的癥結(jié)，針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥；比如親和圖法就是針對(duì)渾濁不清的問(wèn)題事件，由繁入簡(jiǎn)解決問(wèn)題，箭形圖法則是針對(duì)問(wèn)題事件的日行程規(guī)劃解決問(wèn)題，所以各式各樣的問(wèn)題，只要選取適當(dāng)?shù)氖址?，分解出?wèn)題的癥結(jié)，進(jìn)而提出有效的解決方案?！魧＜业脑捝钪校覀兂３?huì)有急欲解決問(wèn)題，卻沒(méi)有或少有事實(shí)的依據(jù)，而僅能以「大概」、「可能」、「好像」或是「隔壁張三聽(tīng)李四說(shuō)」…等，這類沒(méi)有數(shù)據(jù)或缺乏事實(shí)佐證作為推論的依據(jù)。使用新QC七大手法，就能在事前或事情發(fā)生時(shí)，幫助大家面對(duì)問(wèn)題、產(chǎn)生共識(shí)，獲得具體執(zhí)行的方案或圖表。過(guò)程中，農(nóng)友們不但可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，還能有效解決問(wèn)題、維持品質(zhì)，進(jìn)而增加收益?！魧＜业脑挔可娴健溉招谐獭沟囊?guī)劃，相信大家一定就能馬上想到「箭形圖法」；沒(méi)錯(cuò)，幫助農(nóng)友們一目瞭然的省視計(jì)畫(huà)全貌，方便明確掌握計(jì)畫(huà)的整體進(jìn)度的「箭形圖法」，可以很簡(jiǎn)單的顯示出各工作項(xiàng)目間的作業(yè)關(guān)聯(lián)，所以能夠明確的達(dá)到運(yùn)作責(zé)任分工，有效的幫助大家做日程式的管理工作，不易延遲計(jì)畫(huà)。題目中從採(cǎi)花到運(yùn)達(dá)各縣市的市場(chǎng)的規(guī)劃，阿吉就可以利用「箭形圖法」保持鮮花品質(zhì)，達(dá)到有效品質(zhì)管理作業(yè)?！魧＜业脑捯粋€(gè)好的工具，加上一個(gè)能正確使用工具的人，遠(yuǎn)勝41◆專家的話牽涉到「日行程」的規(guī)劃，相信大家一定就能馬上想到「箭形圖法」；沒(méi)錯(cuò)，幫助農(nóng)友們一目瞭然的省視計(jì)畫(huà)全貌，方便明確掌握計(jì)畫(huà)的整體進(jìn)度的「箭形圖法」，可以很簡(jiǎn)單的顯示出各工作項(xiàng)目間的作業(yè)關(guān)聯(lián)，所以能夠明確的達(dá)到運(yùn)作責(zé)任分工，有效的幫助大家做日程式的管理工作，不易延遲計(jì)畫(huà)。題目中從採(cǎi)花到運(yùn)達(dá)各縣市的市場(chǎng)的規(guī)劃，阿吉就可以利用「箭形圖法」保持鮮花品質(zhì)，達(dá)到有效品質(zhì)管理作業(yè)。◆專家的話牽涉到「日行程」的規(guī)劃，相信大家一定就能馬上想42南投山區(qū)種茶種了三代的李大同，面對(duì)近幾年茶葉市場(chǎng)供需現(xiàn)況的改變與進(jìn)口茶的競(jìng)爭(zhēng)壓力，及現(xiàn)代人喜歡求新求變的心態(tài)，想要開(kāi)發(fā)一些茶製副產(chǎn)品（加工品）來(lái)增加收入；現(xiàn)在，大家一起動(dòng)動(dòng)腦，替李大同想想看，除了傳統(tǒng)茶葉外，還有哪些茶葉加工品可以開(kāi)發(fā)？比如：茶梅、茶果凍……。

【腦力激盪活動(dòng)教室一】

【腦力激盪活動(dòng)教室二】前陣子屏東又再選「黑珍珠小姐」了，屏東的蓮霧，因此又被媒體炒熱了起來(lái)，市場(chǎng)上價(jià)格自然走高；今天晚上，幾個(gè)臺(tái)南區(qū)的芒果農(nóng)友們，坐在電視機(jī)前，看著電視新聞?dòng)嘘P(guān)屏東蓮霧黑珍珠小姐選拔的報(bào)導(dǎo)，大家突然想說(shuō)，我們臺(tái)南區(qū)的芒果農(nóng)是不是也可以找個(gè)可以配合芒果促銷的主題活動(dòng)，推廣芒果？花個(gè)五分鐘，想想看，有哪些主題可以幫助芒果農(nóng)友們有效促銷芒果？想要「生意興隆」就必須學(xué)會(huì)不再只看老天吃飯，而是得學(xué)會(huì)「新QC品質(zhì)管理七大手法」，做一個(gè)新世代的優(yōu)質(zhì)農(nóng)民。這本農(nóng)業(yè)新品質(zhì)管理七大手法宣導(dǎo)手冊(cè)是為擴(kuò)大農(nóng)業(yè)從業(yè)者對(duì)於農(nóng)業(yè)新品質(zhì)管理七大手法之了解與認(rèn)同，其內(nèi)容撰寫(xiě)方式以表現(xiàn)各項(xiàng)手法之運(yùn)用與精神為主，簡(jiǎn)要概述，方便大家學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，各行各業(yè)不但競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，相對(duì)地，製造或出產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)管理相對(duì)也不斷提升。對(duì)農(nóng)民而言，若能妥善有效的使用新QC品質(zhì)管理手法，不僅將提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者事業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)也更有保障。有個(gè)故事是這樣說(shuō)的：「隔壁村的老王，有一天在田裡不小心，斧頭滑溜了手，重重的打在右小腿上，傷了好大一個(gè)洞，到鎮(zhèn)上的醫(yī)院縫了好幾針，晚上回到家，痛的受不了，一直吆喝著要家人在牆壁上挖一個(gè)洞，家人實(shí)在不解，腳痛為什麼要在牆上挖洞？而不肯去做，老王一直說(shuō)，去做就是了，待會(huì)你們就會(huì)知道。家人沒(méi)人理他，過(guò)了一會(huì)兒，老王實(shí)在痛到不行，大聲斥喝的說(shuō)：「拜託你挖個(gè)洞，讓我把腳伸過(guò)去別人家，腳痛不就會(huì)變成是他家的事，不是我的事，我的腳，就不會(huì)痛啦……?！苟帱N一個(gè)傳統(tǒng)且錯(cuò)誤的想法，遇到事情就是要尋找解決的方法，而不是一昧地躲避；學(xué)會(huì)新QC品質(zhì)管理七大手法，可以協(xié)助您迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)、解析問(wèn)題，在最短的時(shí)間與擬定解決方案，透過(guò)全員參與與認(rèn)同，問(wèn)題必能迎刃而解。南投山區(qū)種茶種了三代的李大同，面對(duì)近幾年茶葉市場(chǎng)供需現(xiàn)況的改43(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級(jí)員工。在任何情況下，就算是高度機(jī)械化的環(huán)境中，工作的執(zhí)行到底是取決于人的。因此，為使企業(yè)致勝，首先便在員工的意識(shí)上、認(rèn)知上下功夫。而這也是最困難的。以管理層--特別是對(duì)高層管理--來(lái)說(shuō)，需處理的課題包括：訂立愿景

制定策略

指標(biāo)及量度

資源管理

領(lǐng)導(dǎo)方式

管理發(fā)展

有關(guān)員工的課題包括：技能與工作能力

組織架構(gòu)及工作崗位設(shè)計(jì)

績(jī)效管理

激勵(lì)

賦權(quán)

TQM既不是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，也不是一個(gè)節(jié)目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質(zhì)文化。有關(guān)課題包括：價(jià)值觀及行為

文化改變

(2)系統(tǒng)及流程的品質(zhì)流程是執(zhí)行工作的手段，是跨越功能的、是把價(jià)值提供給市場(chǎng)的。流程必須前后兼顧，滴水不漏的。要達(dá)到這個(gè)境界，須處理的課題包括：流程管理及改善

業(yè)務(wù)流程更新及重整

品質(zhì)功能部署

工作分析

統(tǒng)計(jì)制程控制

借鑒學(xué)習(xí)

與供應(yīng)商的關(guān)系

流程經(jīng)過(guò)改善后固然需要制度化，而相關(guān)的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統(tǒng)的建立了。(3)產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)推行TQM的地方應(yīng)集中在“現(xiàn)場(chǎng)”?！艾F(xiàn)場(chǎng)”就是活動(dòng)進(jìn)行的地方，是產(chǎn)品實(shí)際在開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)中的地點(diǎn)，或者是提供服務(wù)的地方。在“現(xiàn)場(chǎng)”的不斷改善最后會(huì)為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期持續(xù)的滿意。“現(xiàn)場(chǎng)改善”可采用很多工具，例如：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新

解題工具

五常法

品質(zhì)圈

適時(shí)庫(kù)存等

利益持有人組織最初應(yīng)致力于滿足顧客的需求和期望。待其運(yùn)作漸趨完善，管理層便需平衡地考慮如何滿足各利益持有人的需求和期望了。利益持有人包括：顧客，無(wú)論是目前的或潛在的

股東，包括東主、投資者、及相關(guān)銀行

員工

所屬社區(qū)或甚至所處的社會(huì)

(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和44序

前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手法（一）親和圖法--青蔥包裝的親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖法--茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)連圖（三）系統(tǒng)圖法--農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖（四）矩陣圖法--選拔黑珍珠小姐矩陣圖（五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法--預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖（六）箭形圖法--集會(huì)場(chǎng)整修工程箭形圖（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法三、新QC七大手法檢驗(yàn)站後記序前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手45序

過(guò)去，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)建設(shè)的成果，備受國(guó)際肯定。近年來(lái)，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在國(guó)際化的驅(qū)使下，必須因應(yīng)、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)銷競(jìng)爭(zhēng)方式，舉凡提昇農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理效率、尋找競(jìng)爭(zhēng)利基、共同拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等，皆為政府與民間團(tuán)體必須共同努力的課題。

面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，我們知道「好的品質(zhì)可以增加農(nóng)產(chǎn)品的附加價(jià)值」，也可以直接增加農(nóng)民收入；對(duì)農(nóng)民灌輸品質(zhì)的正確觀念，建構(gòu)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理機(jī)制是成就農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要素，也是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）後，進(jìn)運(yùn)國(guó)際市場(chǎng)的必要條件?！钙焚|(zhì)是符合顧問(wèn)需求系列」宣傳系列共計(jì)四輯，第一輯「品質(zhì)觀念導(dǎo)入」是以農(nóng)業(yè)品質(zhì)管理觀念介紹為主題；第二輯「問(wèn)題分析與解決」是以利用問(wèn)題序

過(guò)去，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)建設(shè)的成果，備受國(guó)際肯定。近年46本手冊(cè)的編撰，承蒙財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)群，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)面的協(xié)助；本會(huì)培訓(xùn)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)專家們亦提供許多寶貴意見(jiàn)，玆值手冊(cè)付梓，特併致謝。解決流程，預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生為主題；第三輯「品質(zhì)管理(QC)手法」是以傳統(tǒng)品質(zhì)管理七大手法之介紹為主題；本年度所推出之第四輯「新品質(zhì)管理(新QC)手法」則以新品質(zhì)管理七大手法之介紹為主，著重在整體問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法，其與「品質(zhì)管理(QC)手法」皆為提供處理數(shù)據(jù)型資料的極佳工具。此系列之推出，其目的乃期待農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理之觀念與做法能落實(shí)於基層農(nóng)業(yè)從業(yè)人員，提昇國(guó)產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)能力。如一個(gè)人開(kāi)著他的愛(ài)車，徜徉在馬路上，雖然速度快慢全掌握在他的手中，但如果沒(méi)有一條平坦、通暢的道路供他行駛，怎能悠哉地享受一路的順暢與愉悅？這就好比現(xiàn)今的臺(tái)灣農(nóng)業(yè)發(fā)展，雖然農(nóng)民都盡心盡力地努力生產(chǎn)、運(yùn)銷，政府也有心協(xié)助輔導(dǎo)，但如果缺乏「品質(zhì)管理」的觀念與確實(shí)的做法，就無(wú)法以快樂(lè)、暢然地行駛在永續(xù)農(nóng)業(yè)的這條道路上。本手冊(cè)的編撰，承蒙財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)群，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)47生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。西元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別於原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。

一、什麼是新QC手法？生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加48二、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此並不相衝突；接下來(lái)將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右：二、新QC七大手法QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得後的49老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書(shū)、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問(wèn)題？」老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒(méi)有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會(huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪裡出了問(wèn)題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的品質(zhì)控管上呢？這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問(wèn)題，逐一攤開(kāi)來(lái)檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲(chóng)咬過(guò)的洞，不再只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開(kāi)來(lái)，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問(wèn)題的地方，進(jìn)而採(cǎi)取對(duì)策，有效解決問(wèn)題。在農(nóng)村裡，會(huì)將事情全面攤開(kāi)來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要……」，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC品質(zhì)管理七大手法就是將語(yǔ)言資料轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法，。所以，學(xué)會(huì)新QC品質(zhì)管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了。老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年50★使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)---即時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。

2.學(xué)習(xí)重視企劃---有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道。

3.重視解決過(guò)程---重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。

4.瞭解重點(diǎn)目標(biāo)---擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向---強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感?！铩感翾C七大手法」有哪些？●親和圖法（AffinityDiagram）

●關(guān)連圖法（MutualRelationAnalysis）

●系統(tǒng)圖法（End-means）

●矩陣圖法（MatrixDiagram）

●過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecisionProgramChart）

●箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

●矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）★將「新QC七大手法」之各項(xiàng)手法整理成表並附圖形說(shuō)明如下：【手法一】親和圖法（AffinityDiagram）

【大意】由繁入簡(jiǎn)

【用途說(shuō)明】針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。適用於：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題.還不知道下一步的情況時(shí)。

˙將平常農(nóng)友們口語(yǔ)的對(duì)話，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，並進(jìn)行整理★使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)---即51【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnalysis）

【大意】顯明關(guān)係

【用途說(shuō)明】˙適用於：因素間有複雜的關(guān)係存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什麼樣的結(jié)果以「原因－結(jié)果」不斷展開(kāi)進(jìn)行分析；類似QC中的「魚(yú)骨圖法」。當(dāng)農(nóng)友們想解決單一問(wèn)題時(shí)使用?！臼址ㄈ肯到y(tǒng)圖法（End-means）

【大意】層級(jí)清楚

【用途說(shuō)明】˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行分析利用不斷問(wèn)「為什麼」尋找彼此間的關(guān)係。像大樹(shù)延展般，一幹一枝一葉有順序的發(fā)展有效幫助農(nóng)友探索解決問(wèn)題的手段。【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）

【大意】簡(jiǎn)單易懂

【用途說(shuō)明】多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案的模式，而是一件事中，多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論。適用於：２種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。當(dāng)農(nóng)友遇到一個(gè)問(wèn)題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)?！臼址ǘ筷P(guān)聯(lián)圖法（MutualRelationAnal52【手法五】過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecision【大意】事先預(yù)備【用途說(shuō)明】為尋找最佳決策的手法。˙適用於：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用˙幫助農(nóng)友們針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。【手法六】箭形圖法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導(dǎo)進(jìn)度

【用途說(shuō)明】想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線時(shí)。適用於：需要如期完工或有時(shí)間限制的方案?？梢杂行У膸椭r(nóng)友管理工作進(jìn)度，不至延遲。【手法七】矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）

【大意】數(shù)據(jù)完整

【用途說(shuō)明】˙根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況，做品質(zhì)評(píng)價(jià)整理。˙適用於：複雜多變且需要解析的方案?！臼址ㄎ濉窟^(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法（ProcessDecision53

（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖某天，宜蘭的青蔥農(nóng)友們，來(lái)到產(chǎn)銷班長(zhǎng)的林桑家，談?wù)撨@期產(chǎn)銷班運(yùn)作上的問(wèn)題，對(duì)目前農(nóng)會(huì)推廣股替青蔥產(chǎn)銷班統(tǒng)一訂購(gòu)裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農(nóng)會(huì)推廣股負(fù)責(zé)青蔥推廣的小張，開(kāi)著他的車，剛好經(jīng)過(guò)。大家七嘴八舌的大聲問(wèn)小張：「這回農(nóng)會(huì)訂購(gòu)裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點(diǎn)，紙質(zhì)好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時(shí)候還會(huì)蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅(jiān)固，咱們班送出去的貨，還沒(méi)到市場(chǎng)，箱子會(huì)不會(huì)就破掉？咱們的的價(jià)格會(huì)不會(huì)因此比別班的低？會(huì)不會(huì)被退貨？」推廣股小張想了想，接著就在產(chǎn)銷班班會(huì)上，開(kāi)始要求各位農(nóng)友們回想對(duì)裝載青蔥紙箱的運(yùn)作情形不滿的原因，並要他們每個(gè)人將認(rèn)為青蔥包裝最重要的問(wèn)題寫(xiě)在卡片上。然後一張張寫(xiě)著重要問(wèn)題的資料卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據(jù)新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開(kāi)完會(huì)，小張將整理出來(lái)的結(jié)果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析給大家了解。（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖然後一張張寫(xiě)著重要問(wèn)54圖一青蔥包裝親和圖圖一青蔥包裝親和圖55

◆專家的話

蒐集語(yǔ)言資料時(shí)，可以利用腦力激盪法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對(duì)於一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法。◆專家的話56p.23

◆收集資料時(shí)應(yīng)注意:

1.蒐集正確的資料：避免造假、不實(shí)

2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度

3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述

What：什麼事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者

When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。p.23

57二、新QC七大手法p.24

（二）關(guān)聯(lián)圖法─茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖

三星農(nóng)會(huì)地區(qū)的田媽媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會(huì)，再度聚集在班長(zhǎng)家中，針對(duì)去年沒(méi)辦法有計(jì)畫(huà)的在綠色博覽會(huì)上推廣茶餐進(jìn)行檢討，並計(jì)畫(huà)討論出對(duì)策。在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫(xiě)下：「影響沒(méi)有辦法有計(jì)畫(huà)推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對(duì)？還是缺少賣點(diǎn)？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動(dòng)目的等因素。

二、新QC七大手法p.24

58p.25

圖二茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖p.25

59p.26

◆專家的話當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此「關(guān)聯(lián)圖法」需要藉由許多專業(yè)的幹部或有共同關(guān)係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖法」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形製作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。p.26

60◆關(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。

2.欲深入探討該問(wèn)題事件。

3.想要使各關(guān)係與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

自從政府提倡週休二日後，到休閒農(nóng)場(chǎng)旅遊的客人應(yīng)接不暇，儼然已成為一股新的休閒風(fēng)氣。◆關(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī)三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不61（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者蔡先生，在幾年前就看準(zhǔn)了「休閒與觀光農(nóng)業(yè)」這條路，所以投資大量資本，經(jīng)營(yíng)自家的「上好觀光休閒農(nóng)場(chǎng)」，然而，市場(chǎng)需求量雖大，但農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)卻始終無(wú)法增加，營(yíng)業(yè)績(jī)效自然也就不能持續(xù)的成長(zhǎng)。為了改善目前這個(gè)景況，蔡先生與農(nóng)場(chǎng)合夥人、僱用的工作人員等，想要一起製作一份改善「農(nóng)場(chǎng)遊客不穩(wěn)定」系統(tǒng)圖。首先，它們找出了既定目標(biāo)的限制條件及相關(guān)因素，如下：

What→什麼事情：客源不穩(wěn)定

When→何時(shí)發(fā)生：平常日，寒、暑假

Who→和誰(shuí)有關(guān)：遊客

Where→在那發(fā)生：上好觀光休閒農(nóng)場(chǎng)

How→為何發(fā)生：取消或不來(lái)

Howmany→發(fā)生數(shù)量：平時(shí)/週末的遊客數(shù)（三）系統(tǒng)圖法─農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)62圖三農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖

圖三農(nóng)場(chǎng)遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖63◆專家的話雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在「擬定對(duì)策」的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，並且選定欲解決的目標(biāo)之後，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策?！粝到y(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)

1.圖形一目了然。

2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾。

3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。

4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖

又到了屏東縣一年一度選拔「黑珍珠小姐」的時(shí)刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農(nóng)會(huì)藉舉辦「黑珍珠小姐」選拔，製造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收穫。

今年共有5位參加「黑珍珠小姐」選拔的佳麗，經(jīng)由各裁判團(tuán)決議，計(jì)分項(xiàng)目包括：氣質(zhì)、機(jī)智回答、才藝表演、美姿美儀等四項(xiàng)，各項(xiàng)並採(cǎi)加權(quán)方式記重加分。（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖現(xiàn)在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來(lái)幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！

其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒(méi)有固定的模式或是比例。以此類推，計(jì)算出各位候選佳麗的期望權(quán)重百分比，並將名次排出。經(jīng)過(guò)這些步驟，今年度的「黑珍珠小姐」佳麗終於出爐了?。堤?hào)候選佳麗贏得了今年度的后冠。◆專家的話雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)64圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權(quán)總成績(jī)計(jì)算方式為：比如1號(hào)候選佳麗

（9×1.2）+（1×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=15.7

5號(hào)候選佳麗

（9×1.2）+（9×1.5）+（3×0.8）+（1×1）=27.0圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖（四）矩陣圖法─選拔黑珍珠小姐矩陣65◆專家的話所謂「矩陣圖法」就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)係，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用於：1.探討多組資料群間的相互關(guān)係時(shí)。

2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。

3.參與者評(píng)估複雜事件時(shí)。◆使用矩陣圖法的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

◆專家的話所謂「矩陣圖法」就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析66五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

桃園大園農(nóng)會(huì)為了提昇產(chǎn)銷班班員的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)常舉辦講習(xí)訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)傳授的課程。今天推廣股的姚股長(zhǎng)為了下個(gè)月即將舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)「尋找講師」。為了確保講習(xí)當(dāng)天，一切都能順利進(jìn)行，在預(yù)約講師及通知講師這方面，姚股長(zhǎng)與同仁們利用「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」，進(jìn)行各種可能發(fā)生情況的沙盤推演。五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

67五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

從事件「課程需求」，到目標(biāo)「通知講師上課」的過(guò)程，經(jīng)過(guò)大家共同參與討論，並按著「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」之6大步驟，逐一地將可能發(fā)生的事態(tài)，按照時(shí)間先後順序列出，並按著可能發(fā)生事件的步驟，擬定因應(yīng)對(duì)策，最後寫(xiě)下完成日期、參加者姓名、限制事項(xiàng)等，製作完成的「預(yù)約講師---過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖」。從此可以了解「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」可以預(yù)先防止事情的發(fā)生，並找出因應(yīng)之路。五）過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法─預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖

68◆專家的話「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動(dòng)，作各式各樣不同的可能性預(yù)測(cè)，以利在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)，依舊可依原定計(jì)畫(huà)進(jìn)行，不致耽擱既定時(shí)程，為達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，製作事件發(fā)生路線圖，也就是「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖」。

◆製作「過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」從開(kāi)始到目標(biāo)皆是依循著「實(shí)施步驟」、「實(shí)施後現(xiàn)況」與「選擇路線的判斷」等時(shí)間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前後順序?！魧＜业脑挕高^(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法」主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可69（六）箭形圖法─集貨場(chǎng)整修工程箭形圖雲(yún)林縣虎尾鄉(xiāng)某一個(gè)產(chǎn)銷班的集貨場(chǎng)，在使用八年後因日久未修，多處鋼架已出現(xiàn)腐鏽，產(chǎn)銷班班員們?yōu)榱巳蔗崮芨L(zhǎng)久且安全的使用，大家一致認(rèn)為集貨場(chǎng)需要進(jìn)行整修。但集貨場(chǎng)進(jìn)行整修時(shí)，以不影響班的正常運(yùn)作原則。經(jīng)過(guò)討論，整修期間將以15個(gè)工作天為期限。（六）箭形圖法─集貨場(chǎng)整修工程箭形圖雲(yún)林縣虎尾鄉(xiāng)某一個(gè)產(chǎn)70就因有這個(gè)「可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工」的期望，因此在開(kāi)工前，他們先利用「箭形圖」將總工程的日程計(jì)畫(huà)排出，依據(jù)計(jì)畫(huà)出的工程天數(shù)，進(jìn)行進(jìn)度管理。圖五集貨場(chǎng)整修工程箭形圖就因有這個(gè)「可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工」的期望，因此在開(kāi)工前，71◆專家的話當(dāng)我們想要分析事件計(jì)畫(huà)中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)與整體工作天數(shù)之間的關(guān)係時(shí)，利用「箭形圖法」可以讓大家看出各工作項(xiàng)目間的日程關(guān)係，當(dāng)某一工作項(xiàng)目發(fā)生延遲時(shí)，是否會(huì)影響整個(gè)計(jì)畫(huà)進(jìn)度？為維持總工作進(jìn)度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類的問(wèn)題都可以利用「箭形圖法」獲得解決，可以有效協(xié)助大家管理計(jì)畫(huà)工作進(jìn)度，不致發(fā)生延遲情形?！魧＜业脑挳?dāng)我們想要分析事件計(jì)畫(huà)中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)72◆「箭形圖法」適用於以下情況

1.日程式計(jì)畫(huà)。

2.欲計(jì)算某一工作項(xiàng)目的進(jìn)度路線。

3.需如期完工或有時(shí)間限制的工作?！簟讣螆D法」適用於以下情況1.日程式計(jì)畫(huà)。

73（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法一般農(nóng)民想要開(kāi)發(fā)新品種前，通常會(huì)為求便利新品種的研發(fā)，且在日後量產(chǎn)時(shí)的販賣銷售上有好成績(jī)起見(jiàn)，除了先瞭解這種新品種的好處外，通常還會(huì)借重專家們的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)新品種的在市場(chǎng)上的未來(lái)適合度與發(fā)展性，進(jìn)行適用評(píng)價(jià)，反覆操作，最後來(lái)確定它在市場(chǎng)上的定位。

例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數(shù)、纖維質(zhì)、外觀顏色、重量、處理難易度等品質(zhì)特性，在用途探索時(shí)逐一列出。

（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法一般農(nóng)民想要開(kāi)發(fā)新品種前，通常會(huì)為求74（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)，有２點(diǎn)必須提醒使用者注意：1.正確判斷所取得的資料是有效的。2.如何確保有效處理收集到的資料。（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)，有２點(diǎn)必75◆專家的話新QC七大手法中唯一採(cǎi)用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析後，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用於複雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較複雜的方法，使用的機(jī)率並不高，只要概略熟悉即可。

在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時(shí)應(yīng)注意：1.正確判斷所取得的資料是有效的。

2.如何確保有效處理收集的資料?！魧＜业脑捫翾C七大手法中唯一採(cǎi)用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩76◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用於以下情況

1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2.複雜因子變量分析

3.品質(zhì)對(duì)複雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析4.品質(zhì)工程評(píng)價(jià)◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用於以下情況1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行77以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。1.加入WTO，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在市場(chǎng)需求不變，競(jìng)爭(zhēng)壓力變強(qiáng)的情況下，了解到學(xué)會(huì)有效管理、經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)是必要的生存條件，而新QC品質(zhì)管理是否可以幫助我們解決問(wèn)題？

□是

□不一定

□否

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念78以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。2.什麼樣的問(wèn)題可以用新QC品質(zhì)管理來(lái)處理？

□農(nóng)場(chǎng)管理

□果樹(shù)栽培

□農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量

□農(nóng)舍建設(shè)

□以上皆可

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念79以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。3.當(dāng)農(nóng)友們遇到問(wèn)題時(shí)，使用新QC品質(zhì)管理有什麼好處？

□迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)

□有效解決問(wèn)題

□增加收益

□維持品質(zhì)

□以上皆可

以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念80以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。4.花市裡的花，從採(cǎi)收到送達(dá)各市場(chǎng)，整個(gè)作業(yè)流程至少需要一個(gè)工作天，加上半天至一天的彈性時(shí)間。但桃園的阿吉卻花了三天的時(shí)間，才將採(cǎi)收的花送達(dá)花卉市場(chǎng)，這樣的進(jìn)度，嚴(yán)重造成鮮花品質(zhì)不良的現(xiàn)象，他應(yīng)該使用新QC品質(zhì)管理中的哪種手法來(lái)解決問(wèn)題？

□親和圖法

□關(guān)聯(lián)圖法

□系統(tǒng)圖法

□箭形圖法

□以上皆可以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念81以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。5.「系統(tǒng)圖法」及「矩陣圖法」是新QC品質(zhì)管理七大手法中最常被使用的兩大手法，因此，只需要了解這兩種就可以了。

□是

□否以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念82◆專家的話古云：「船到橋頭自然直」，這種處世方法在過(guò)去或許可行，但在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的社會(huì)已不再是生存之道，大家都必須學(xué)會(huì)如何有效解決問(wèn)題。農(nóng)友們學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新QC七大手法，必能增進(jìn)管理績(jī)效，提高農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾翾C七大手法的優(yōu)勢(shì)包括了：迅速掌握重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重視企劃、重視解決過(guò)程、瞭解重點(diǎn)目標(biāo)、全員系統(tǒng)導(dǎo)向?！拘翾C七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】1.加入WTO，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)在市場(chǎng)需求不變，競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)的情況下，學(xué)會(huì)有效管理、經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)是必要的生存條件，新QC七大手法可以幫助我們解決問(wèn)題？

■是

□不一定

□否◆專家的話古云：「船到橋頭自然直」，這種處世方法在過(guò)去或83【新QC七大手法檢