淺談質(zhì)量意識(shí)課件

質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)單位：湖北中油科昊機(jī)械制造有限公司匯報(bào)人：付祥日期：2015年1月質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)單位：湖北中油科昊機(jī)械制造有限公司1匯報(bào)提綱四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)六、營造企業(yè)質(zhì)量文化七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)一、質(zhì)量教育的目的和作用二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義匯報(bào)提綱四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)六、營造企業(yè)質(zhì)量文化2一、質(zhì)量教育的目的和作用經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

——本杰明·富蘭克林一、質(zhì)量教育的目的和作用經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄3一、質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我公司建設(shè)的意義，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。質(zhì)量核心—人一、質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理要素4一、質(zhì)量教育的目的和作用

由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。目的和作用一、質(zhì)量教育的目的和作用由此使每個(gè)職工認(rèn)5

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。一、質(zhì)量教育的目的和作用目的和作用開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所6

質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。一、質(zhì)量教育的目的和作用目的和作用質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意7

質(zhì)量意識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)，為什么要講品質(zhì)意識(shí)？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個(gè)口加一個(gè)圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個(gè)“斤斤”字，下面是一個(gè)“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對(duì)錢的“斤斤計(jì)較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對(duì)錢的管理。一、質(zhì)量教育的目的和作用質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)，為什么要講品質(zhì)意識(shí)？8

所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程度。

從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個(gè)人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識(shí)教育。一、質(zhì)量教育的目的和作用質(zhì)量意識(shí)所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程9二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品----即廢品,它直接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品分為合格品和不合格品10二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性這類不合格品雖然沒有直接11二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性它們可能是10:1甚至112

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)13

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90﹪的購買者在作購買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素最近的世界14

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會(huì)抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素（2）購買15

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

此外，低質(zhì)量會(huì)給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，即便是有形產(chǎn)品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值是通過圍繞產(chǎn)品的綜合服務(wù)體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個(gè)問題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素此外，低16

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調(diào)機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在就是滿足顧客對(duì)冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說企業(yè)所經(jīng)營的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識(shí)別開始，包括設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)以及售前和售后服務(wù)的全過程。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素聽者起初17

四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)

1)堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，具有必要的技能。技能包括：一是技術(shù)技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關(guān)系能力。2）善于與它人溝通。（小游戲“溝通”）把下面這個(gè)圖形用語言表達(dá)出來。合格檢驗(yàn)員四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)堅(jiān)持18

四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)

一個(gè)信息在經(jīng)過多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個(gè)企業(yè)中，若中間層次太多，一個(gè)信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正確性。溝通的方式有：

A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的可能性相當(dāng)大。

B、書面方式：書面溝通顯得更為周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。

C、非語言方式：如警笛、紅綠燈等。

D、電子媒體。合格檢驗(yàn)員四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)一個(gè)信息19

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個(gè)家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個(gè)題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義我們生20

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適......社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財(cái)產(chǎn)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義在工業(yè)21

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

誠然，每一個(gè)人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粡?qiáng)烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個(gè)“質(zhì)量大堤”的保護(hù)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義誠然，每一22

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存。可見，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護(hù)質(zhì)量大提，互相提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義對(duì)于一23

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。質(zhì)量文化六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)24

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡?。粐?yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參加管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化。

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層25

質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。（1）質(zhì)量價(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)成：質(zhì)量文化六、營造企業(yè)26

（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來說都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系27

（4）全員質(zhì)量意識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。（5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動(dòng)規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時(shí)無精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化（4）全員質(zhì)量意識(shí)。現(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意28

什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。“質(zhì)量”可用形容詞，如“好、差或優(yōu)秀”來修飾。它包括三個(gè)方面的內(nèi)涵：（1）質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性。（2）質(zhì)量的相對(duì)性。（3）質(zhì)量的可比性。質(zhì)量內(nèi)涵

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論什么是質(zhì)量？質(zhì)量內(nèi)涵七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論29

什么是質(zhì)量管理？在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理七、質(zhì)量管理基30

產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)和設(shè)計(jì)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量形成

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？質(zhì)量形成七、質(zhì)量管理31

影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？

原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。質(zhì)量幾大因素

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論原料方法設(shè)備測(cè)量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？質(zhì)量幾大因素七、質(zhì)量管理32

質(zhì)量管理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實(shí)踐，經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，逐步發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。如圖所示：

1920年

1940年

1960年至今質(zhì)量管理演變

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理演變七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控33

質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作中分離出來，是社會(huì)生產(chǎn)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理”；1918年以前，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”強(qiáng)調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理”；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作34

專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立”即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法實(shí)質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級(jí)。這樣做雖然對(duì)保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點(diǎn)，其表現(xiàn)為：

◆出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。

◆只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時(shí)已成“即成事實(shí)”無法補(bǔ)救。

◆對(duì)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)，有時(shí)技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗(yàn)）有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上是不合理的、不合算的。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點(diǎn)也越來越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動(dòng)的質(zhì)量管理方式。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立”即有人專職制定35

由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和方法。這一階段的特點(diǎn)是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及、推廣。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不36

它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程的各項(xiàng)工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。綜上所述，可將質(zhì)量管理的演變過程及特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，各階段的基本特點(diǎn)如圖所示全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。37

發(fā)展階段基本特點(diǎn)全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論發(fā)展階段基本38

全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論

（2）在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)是必要的和有效的，但是有很大的局限性。

（3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理。

（4）從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的主要特征。全面質(zhì)量管理階段七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論（239

產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題。檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會(huì)在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個(gè)方面造成不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，且部分不合格品會(huì)遺漏，預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)八、現(xiàn)代質(zhì)量管理40

工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對(duì)”，要求的含義為每一時(shí)間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。

質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的追求零缺陷認(rèn)為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進(jìn)而采取行動(dòng)。工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)41

一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

（1）最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認(rèn)為質(zhì)量就是符合要求.在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在標(biāo)準(zhǔn)方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量狀況時(shí)用的是缺陷導(dǎo)致成本增加值。相應(yīng)的管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對(duì)。一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界八、現(xiàn)代質(zhì)量管理42

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

（2）完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對(duì)質(zhì)量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)是：不良率是3.4ppm(6σ標(biāo)準(zhǔn))，衡量狀況時(shí)用業(yè)務(wù)評(píng)分方法，高層管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是“認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量”。

（3）不能實(shí)施安于現(xiàn)狀，主觀臆斷，標(biāo)準(zhǔn)不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好”，在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為追求；標(biāo)準(zhǔn)方面以目前可以達(dá)到的水平為標(biāo)準(zhǔn)，衡量質(zhì)量狀況時(shí)僅僅用別人的觀點(diǎn)來進(jìn)行。管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量43

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

（一）戴明的質(zhì)量管理學(xué)說

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。戴明的“十點(diǎn)”

1、確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和服務(wù)的持久不變的目標(biāo)，制定一個(gè)使公司有競(jìng)爭實(shí)力永久生存的計(jì)劃，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象。

2、采納新的原理

我們處于一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果像通常一樣，延遲、錯(cuò)誤，材料不合格和工藝欠佳等不能改善，我們更不能繼續(xù)生存。全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八44

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

3、停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)其實(shí)就準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來，已經(jīng)太遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。

4、停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格來實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司淘汰出去。

5、發(fā)現(xiàn)問題

管理工作就是持續(xù)地對(duì)公司施加影響（設(shè)計(jì)、采購、材質(zhì)、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)）。

6、采用現(xiàn)代方法培訓(xùn)職工。

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八45

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

7、班組長的責(zé)任必需得到加強(qiáng)

不能回避質(zhì)量問題。好的質(zhì)量可提高生產(chǎn)率。班組長對(duì)有關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)的不合格品、設(shè)備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應(yīng)及時(shí)反映，必須對(duì)類似的反映采取立即行動(dòng)。

8、驅(qū)走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發(fā)問、提出問題、或表達(dá)意見。

9、打破部門之間的圍墻

每一部門都有不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八46

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

10、取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)

激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八47

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)（二）克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說

克勞斯畢是“零缺陷”理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對(duì)”而聞名。他強(qiáng)調(diào)預(yù)防，并對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的說法提出相反的看法。

下面是他的一些主要觀點(diǎn)：全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八48

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望。

管理必須持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)。

管理必須用質(zhì)量術(shù)語來闡明其目標(biāo)是什么，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工人必須做什么。

開頭就做好（第一次就做對(duì)）。

不像其他質(zhì)量管理專家那樣，克羅斯畢堅(jiān)持認(rèn)為，達(dá)到高質(zhì)量水平并不難。質(zhì)量就是無費(fèi)用，不良質(zhì)量所造成的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)定義的成本。全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八49

全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

根據(jù)他的觀點(diǎn)，生產(chǎn)成本太高了以致于公司不應(yīng)把提高質(zhì)量所做的努力視為成本，而應(yīng)該把這種努力視為降低成本的一種途徑。之所以這樣看，是因?yàn)橥ㄟ^提高質(zhì)量水平，公司得到的將要超過它所付出的。全面質(zhì)量管理（TQM）的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言八50

三一質(zhì)量宣言

三一質(zhì)量宣言：

質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事

沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是破壞

“上帝”在我心中，質(zhì)量在我手中

產(chǎn)品的銷售和品牌的推廣必須建立在高質(zhì)量的產(chǎn)

品基礎(chǔ)之上

質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工不能當(dāng)三一員工三一質(zhì)量宣言三一質(zhì)量宣言：51淺談質(zhì)量意識(shí)課件52質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)單位：湖北中油科昊機(jī)械制造有限公司匯報(bào)人：付祥日期：2015年1月質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)單位：湖北中油科昊機(jī)械制造有限公司53匯報(bào)提綱四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)六、營造企業(yè)質(zhì)量文化七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)一、質(zhì)量教育的目的和作用二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義匯報(bào)提綱四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)六、營造企業(yè)質(zhì)量文化54一、質(zhì)量教育的目的和作用經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

——本杰明·富蘭克林一、質(zhì)量教育的目的和作用經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄55一、質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我公司建設(shè)的意義，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。質(zhì)量核心—人一、質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理要素56一、質(zhì)量教育的目的和作用

由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。目的和作用一、質(zhì)量教育的目的和作用由此使每個(gè)職工認(rèn)57

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。一、質(zhì)量教育的目的和作用目的和作用開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所58

質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。一、質(zhì)量教育的目的和作用目的和作用質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意59

質(zhì)量意識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)，為什么要講品質(zhì)意識(shí)？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個(gè)口加一個(gè)圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個(gè)“斤斤”字，下面是一個(gè)“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對(duì)錢的“斤斤計(jì)較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對(duì)錢的管理。一、質(zhì)量教育的目的和作用質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)，為什么要講品質(zhì)意識(shí)？60

所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程度。

從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個(gè)人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識(shí)教育。一、質(zhì)量教育的目的和作用質(zhì)量意識(shí)所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程61二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品----即廢品,它直接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品分為合格品和不合格品62二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性這類不合格品雖然沒有直接63二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性它們可能是10:1甚至164

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)65

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90﹪的購買者在作購買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素最近的世界66

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會(huì)抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素（2）購買67

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

此外，低質(zhì)量會(huì)給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，即便是有形產(chǎn)品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值是通過圍繞產(chǎn)品的綜合服務(wù)體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個(gè)問題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素此外，低68

三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素

聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調(diào)機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在就是滿足顧客對(duì)冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說企業(yè)所經(jīng)營的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識(shí)別開始，包括設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)以及售前和售后服務(wù)的全過程。質(zhì)量重要性三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭的第一要素聽者起初69

四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)

1)堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，具有必要的技能。技能包括：一是技術(shù)技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關(guān)系能力。2）善于與它人溝通。（小游戲“溝通”）把下面這個(gè)圖形用語言表達(dá)出來。合格檢驗(yàn)員四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)堅(jiān)持70

四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)

一個(gè)信息在經(jīng)過多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個(gè)企業(yè)中，若中間層次太多，一個(gè)信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正確性。溝通的方式有：

A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的可能性相當(dāng)大。

B、書面方式：書面溝通顯得更為周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。

C、非語言方式：如警笛、紅綠燈等。

D、電子媒體。合格檢驗(yàn)員四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)一個(gè)信息71

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個(gè)家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個(gè)題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義我們生72

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適......社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財(cái)產(chǎn)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義在工業(yè)73

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

誠然，每一個(gè)人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粡?qiáng)烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個(gè)“質(zhì)量大堤”的保護(hù)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義誠然，每一74

五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存。可見，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護(hù)質(zhì)量大提，互相提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。提高質(zhì)量意義五、質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義對(duì)于一75

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。質(zhì)量文化六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)76

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參加管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化。

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層77

質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。（1）質(zhì)量價(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)成：質(zhì)量文化六、營造企業(yè)78

（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來說都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系79

（4）全員質(zhì)量意識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。（5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動(dòng)規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時(shí)無精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。質(zhì)量文化

六、營造企業(yè)質(zhì)量文化（4）全員質(zhì)量意識(shí)。現(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意80

什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。“質(zhì)量”可用形容詞，如“好、差或優(yōu)秀”來修飾。它包括三個(gè)方面的內(nèi)涵：（1）質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性。（2）質(zhì)量的相對(duì)性。（3）質(zhì)量的可比性。質(zhì)量內(nèi)涵

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論什么是質(zhì)量？質(zhì)量內(nèi)涵七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論81

什么是質(zhì)量管理？在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理七、質(zhì)量管理基82

產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，逐步生產(chǎn)和形成的過程，這就是說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)和設(shè)計(jì)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量形成

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？質(zhì)量形成七、質(zhì)量管理83

影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？

原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。質(zhì)量幾大因素

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論原料方法設(shè)備測(cè)量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？質(zhì)量幾大因素七、質(zhì)量管理84

質(zhì)量管理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實(shí)踐，經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，逐步發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。如圖所示：

1920年

1940年

1960年至今質(zhì)量管理演變

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理演變七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控85

質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作中分離出來，是社會(huì)生產(chǎn)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理”；1918年以前，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”強(qiáng)調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理”；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作86

專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立”即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法實(shí)質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級(jí)。這樣做雖然對(duì)保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點(diǎn)，其表現(xiàn)為：

◆出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。

◆只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時(shí)已成“即成事實(shí)”無法補(bǔ)救。

◆對(duì)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)，有時(shí)技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗(yàn)）有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上是不合理的、不合算的。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點(diǎn)也越來越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動(dòng)的質(zhì)量管理方式。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立”即有人專職制定87

由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和方法。這一階段的特點(diǎn)是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及、推廣。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（簡稱SQC）

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不88

它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程的各項(xiàng)工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。綜上所述，可將質(zhì)量管理的演變過程及特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，各階段的基本特點(diǎn)如圖所示全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。89

發(fā)展階段基本特點(diǎn)全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論發(fā)展階段基本90

全面質(zhì)量管理階段

七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論

（2）在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)是必要的和有效的，但是有很大的局限性。

（3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理。

（4）從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的主要特征。全面質(zhì)量管理階段七、質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論（291

產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題。檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會(huì)在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個(gè)方面造成不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，且部分不合格品會(huì)遺漏，預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)八、現(xiàn)代質(zhì)量管理92

工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對(duì)”，要求的含義為每一時(shí)間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。

質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的追求零缺陷認(rèn)為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進(jìn)而采取行動(dòng)。工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)93

一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

（1）最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認(rèn)為質(zhì)量就是符合要求.在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在標(biāo)準(zhǔn)方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量狀況時(shí)用的是缺陷導(dǎo)致成本增加值。相應(yīng)的管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對(duì)。一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界八、現(xiàn)代質(zhì)量管理94

八、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)特點(diǎn)

（2）完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對(duì)質(zhì)量定義為：滿足顧客。在