ISO90012000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列（C）ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）ISO9001:21ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司公司簡(jiǎn)介ISO9000產(chǎn)生與發(fā)展ISO9000基本概念闡述八大原則ISO9001：2000基本要素講解ISO9000推行技巧如何解決推行中常見的阻力目錄ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon2ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列（C）ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon3ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO是什么？InternationalOrganizationforStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦ISO/TC176----品質(zhì)保證和質(zhì)量管理委員會(huì)ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon4HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9000產(chǎn)生的條件科技發(fā)展、生產(chǎn)力提高（客觀基礎(chǔ)）品質(zhì)管理理論的發(fā)展（理論基礎(chǔ)）品質(zhì)管理的發(fā)展（實(shí)踐基礎(chǔ)）市場(chǎng)的要求HongKongModernManagementCe5HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司建立ISO9000品質(zhì)管理體系的好處人治——人治與法制相結(jié)合主觀——客觀（以證據(jù)說話）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性保護(hù)消費(fèi)者及顧客的權(quán)益穩(wěn)定及開發(fā)市場(chǎng)動(dòng)力持續(xù)改善、穩(wěn)步提升,獲得更多利益。HongKongModernManagementCe6ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司世界上最早的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)文件的產(chǎn)生1987年3月第一次發(fā)布，中國(guó)加入。1994年的修訂1998年2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon7ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司術(shù)語變更：質(zhì)量的定義產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（2000）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（94）ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon8ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司PDCA模式主要描繪如下：計(jì)劃：根據(jù)顧客需要和組織方針來建立目標(biāo)和必要的過程以達(dá)成結(jié)果實(shí)施：實(shí)施過程檢查：監(jiān)督和衡量不符合方針，目標(biāo)，產(chǎn)品要求的過程，并記錄結(jié)果改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)過程ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon9ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司質(zhì)量管理過程模式

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon10ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9001：2000八大原則

以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)管理方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon11中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州質(zhì)量管理體系—要素條款中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基12ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司對(duì)于一個(gè)質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求，組織需要：

a)需要展現(xiàn)自身在不斷提供產(chǎn)品以滿足顧客需要和符合法規(guī)

b)有效的實(shí)施體系是滿足顧客需要的手段，包括體系的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程，以及對(duì)顧客的承諾和符合法規(guī)要求。一、總則

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon13ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司二、范圍國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求是普遍適用的，目的在于適合于不同類型，規(guī)模，和產(chǎn)品類型的組織

如果根據(jù)組織的產(chǎn)品情況，不適用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要被排除。

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon14HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司三、條款和定義現(xiàn)版本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的條款中描述的供應(yīng)鏈

供應(yīng)商------組織------顧客“組織”替代了原來使用的“供應(yīng)方”以定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方。“供應(yīng)方”替代了“分承包方”，這些已經(jīng)在現(xiàn)有的詞匯中放映出來?！爱a(chǎn)品”等同于“服務(wù)”。HongKongModernManagementCe15中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州四、質(zhì)量管理體系中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基16HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.1總則組織應(yīng)依據(jù)本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立、文件化、實(shí)施、維持和持續(xù)性改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

為了實(shí)施這質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)：

a)識(shí)別貫穿組織的質(zhì)量管理體系所需要的過程和貫穿組織的實(shí)施；

b)判斷這些過程的順序和相互作用；HongKongModernManagementCe17HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司

c)判斷各項(xiàng)準(zhǔn)則及方法以確認(rèn)這些過程的作業(yè)與控制的有效性；

d)確認(rèn)信息及來源的可用性足以支持這些過程有效的作業(yè)和監(jiān)督；

e)衡量、監(jiān)督、分析這些過程和實(shí)施活動(dòng)

f)并且付諸行動(dòng)足以達(dá)成已規(guī)劃結(jié)果和持續(xù)性改善所需。

HongKongModernManagementCe18HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求4.2.1總則

質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含：

a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

b)質(zhì)量手冊(cè)

c)本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所需要的程序文件HongKongModernManagementCe19HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司d)文件依組織的要求而定，以確認(rèn)各過程中有效的計(jì)劃、運(yùn)作和控制

e)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所需要的質(zhì)量紀(jì)錄HongKongModernManagementCe20HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

組織應(yīng)建立和維持質(zhì)量手冊(cè)包括以下幾點(diǎn)：

a)質(zhì)量管理體系的范圍包括任何排除在外的細(xì)節(jié)和客觀證據(jù)HongKongModernManagementCe21HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司b)文件過程按質(zhì)量體系或參照其來建立

c)在質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述4.2文件要求/2HongKongModernManagementCe22HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求/34.2.3文件控制

應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所需的文件。質(zhì)量記錄是文件的一個(gè)特殊類型，應(yīng)根據(jù)4.2.4條款來控制

一個(gè)文件化的過程必須建立在:

a)在實(shí)施前經(jīng)常改進(jìn)文件

b)必要的重新改進(jìn)和更新和再更新文件HongKongModernManagementCe23HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司c)確?，F(xiàn)有的文件改進(jìn)狀態(tài)被識(shí)別

d)確保相關(guān)的修正文件在使用中可得

e)確保文件是清晰和已識(shí)別的

f)確保識(shí)別外來文件及控制分發(fā)

g)防止不經(jīng)意使用過時(shí)文件,如果為任何目的需要保留,則需要提起適當(dāng)?shù)淖R(shí)別4.2文件要求/4HongKongModernManagementCe24ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2.4質(zhì)量記錄的控制

質(zhì)量管理體系所需的記錄的建立和保持須為需求的一致和有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系提供依據(jù),質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰,已識(shí)別和可獲得的,一個(gè)文件化的過程必須確保確定,存儲(chǔ),可獲得,保留時(shí)間和質(zhì)量記錄的部屬4.2文件要求/5ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon25中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州五、管理職責(zé)中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基26HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.1管理承諾最高管理者應(yīng)藉由以下顯示其開發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的證據(jù)：

a)溝通符合顧客要求和法令法規(guī)要求之重要性；

HongKongModernManagementCe27HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.1管理承諾/2b)建立質(zhì)量方針；

c)確認(rèn)建立質(zhì)量目標(biāo)；

d)實(shí)施管理評(píng)審

e)確認(rèn)必要資源的可用性HongKongModernManagementCe28HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.2顧客為中心最高管理者應(yīng)確認(rèn)顧客需要和期望已被確定，并轉(zhuǎn)換成各項(xiàng)要求，以符合達(dá)成顧客滿意之目的。HongKongModernManagementCe29HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針：

a)與顧客的需求和要求相適應(yīng)；

b)包含符合質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求和持續(xù)性改進(jìn)的承諾；HongKongModernManagementCe30HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司

c)提供一個(gè)建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)之架構(gòu)；

d)能在組織內(nèi)相關(guān)階層溝通和了解；

e)評(píng)審其持續(xù)適宜性。5.3質(zhì)量方針/2HongKongModernManagementCe31HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

最高管理者應(yīng)確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)在組織內(nèi)相關(guān)部門及階層已建立，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可衡量并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括符合產(chǎn)品要求的各項(xiàng)需要。（見7.1A）HongKongModernManagementCe32HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.4策劃/25.4.2質(zhì)量管理體系策劃

最高管理者應(yīng)確認(rèn)

a)質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和4.1之需求。

b)策劃應(yīng)確認(rèn)改變是在控制狀態(tài)下進(jìn)行，且質(zhì)量管理體系的完整性在改變中能夠得以維持HongKongModernManagementCe33HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)與權(quán)限

最高管理者必須確認(rèn)職責(zé),權(quán)限和之間的聯(lián)系在組織內(nèi)部被界定和溝通HongKongModernManagementCe34HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5.2管理代表

最高管理者應(yīng)指定管理階層中的一員作為管理代表，該代表不受其它職務(wù)影響，應(yīng)界定其職責(zé)，它包括：

a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)過程已建立,執(zhí)行及維持；5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/2HongKongModernManagementCe35HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/3

b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，包括改進(jìn)需求

c)促進(jìn)提升整個(gè)組織對(duì)顧客需求有所認(rèn)識(shí)。

注：管理代表的責(zé)任可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系。HongKongModernManagementCe36HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/45.5.3內(nèi)部溝通

最高管理者應(yīng)確認(rèn)在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤?這種溝通是對(duì)關(guān)于質(zhì)量管理體系成效的溝通。HongKongModernManagementCe37HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/1

5.6.1總則

最高管理者應(yīng)依計(jì)劃間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確認(rèn)其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

包括質(zhì)量方針和目標(biāo)在內(nèi)的組織質(zhì)量管理體系變更的需求。

應(yīng)保留管理評(píng)審的記錄HongKongModernManagementCe38HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/25.6.2評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入應(yīng)包括：

a)審核結(jié)果；

b)顧客反饋；

c)過程績(jī)效與產(chǎn)品符合性；HongKongModernManagementCe39HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/3

d)預(yù)防和糾正措施的狀況；

e)上一次管理評(píng)審的跟進(jìn)活動(dòng)；

f)影響質(zhì)量管理體系的變更。

g)改進(jìn)的建議HongKongModernManagementCe40HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/45.6.3評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括下列相關(guān)之決定和活動(dòng)：

a)質(zhì)量管理體系和過程的改善；

b)有關(guān)顧客需求過程、產(chǎn)品的改善；

c)所需的資源。HongKongModernManagementCe41中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州六、資源管理中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基42HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.1資源的提供組織應(yīng)適時(shí)地判斷和提供所需的資源，

a)以建立、維持和質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其效力并

b)達(dá)成顧客滿意。HongKongModernManagementCe43HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源6.2.1總則

質(zhì)量管理體系中界定對(duì)產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任的人員應(yīng)依適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和具有技能、經(jīng)驗(yàn)，以確認(rèn)其能勝任其工作。HongKongModernManagementCe44HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源/26.2.2資格、概念和培訓(xùn)組織應(yīng)：

a)判斷為影響質(zhì)量執(zhí)行活動(dòng)之人員的能力需求；

b)提供培訓(xùn)以滿足這些需求；

c)評(píng)估所提供培訓(xùn)的有效性；

HongKongModernManagementCe45HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源/3d)確認(rèn)員工認(rèn)識(shí)到他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性及重要性和他們?nèi)绾呜暙I(xiàn)于質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；

e)維持教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格的記錄(見4.2.4)。HongKongModernManagementCe46HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)界定、提供和維持所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以達(dá)成產(chǎn)品的符合性。這應(yīng)包括：

a)建筑,工作空間和相關(guān)的設(shè)施；

b)儀器、硬件和軟件；

c)支持服務(wù)。(如:傳遞和溝通)HongKongModernManagementCe47HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.4工作環(huán)境組織應(yīng)界定和管理與工作環(huán)境所需物質(zhì)因素，以達(dá)成符合的產(chǎn)品。HongKongModernManagementCe48中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州七、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基49HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃組織應(yīng)計(jì)劃和發(fā)展產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程要求。策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程應(yīng)考慮組織質(zhì)量管理體系的其他要求。

組織應(yīng)界定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的要求，適當(dāng)時(shí)可包含：

a)質(zhì)量目標(biāo),產(chǎn)品的需求HongKongModernManagementCe50HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司b)建立過程和文件的需求，提供完成產(chǎn)品所需的各種資源

c)依據(jù)不同產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn),查驗(yàn),監(jiān)督,測(cè)試活動(dòng)，并制定和接受標(biāo)準(zhǔn)

d)提供過程和最終產(chǎn)品一致性保證之依據(jù)所需的記錄。7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃/2HongKongModernManagementCe51現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.2顧客相關(guān)的過程ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd7.2.1顧客要求的識(shí)別

組織應(yīng)識(shí)別：

a)顧客所規(guī)定的產(chǎn)品要求；包含對(duì)產(chǎn)品的交貨和安排交貨的行為。

7.2顧客相關(guān)的過程ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)52現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.2顧客相關(guān)的過程/2ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtdb)雖顧客沒有規(guī)定產(chǎn)品要求，但應(yīng)滿足特定或規(guī)定使用之所需。

c)與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)約束和要求。

d)其他由組織決定的附加要求7.2顧客相關(guān)的過程/2ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)53HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.2顧客相關(guān)的過程/37.2.2與產(chǎn)品相關(guān)要求的評(píng)審

組織應(yīng)對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審,此評(píng)審應(yīng)優(yōu)先在承諾向顧客供應(yīng)產(chǎn)品前﹝亦即投標(biāo)，接受一份合同或訂單,接受合同和訂單的更改﹞，組織應(yīng)確認(rèn)：

a)產(chǎn)品的要求都已界定；

b)與先前的標(biāo)單或報(bào)價(jià)不一致的合同或訂單要求已得到解決；

c)組織具有滿足對(duì)既定產(chǎn)品要求的能力。

評(píng)審的結(jié)果和導(dǎo)致評(píng)審結(jié)果的行為應(yīng)被記錄

顧客提出非文件化的要求,組織應(yīng)在接受顧客的需求之前加以確認(rèn)HongKongModernManagementCe54HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.2顧客相關(guān)的過程/47.2.3顧客溝通

組織應(yīng)對(duì)顧客溝通加以界定和實(shí)施有效安排，溝通有關(guān)以下主題：

a)產(chǎn)品信息；

b)詢價(jià)和合同或訂單處理，包括變更；

c)顧客反饋，包括顧客投訴。HongKongModernManagementCe55HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/17.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

組織應(yīng)策劃和控制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)。

設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)界定：

a)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的各個(gè)階段；

b)每一設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證及確認(rèn)活動(dòng)；

c)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限。

組織應(yīng)管理在設(shè)計(jì)和開發(fā)中涉及的不同部門之間的接口，以確認(rèn)有效的溝通和明確責(zé)任。

適當(dāng)時(shí)，應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)度更新策劃的輸出HongKongModernManagementCe56HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/27.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

產(chǎn)品要求應(yīng)加以界定與記錄(見4.2.4)。這應(yīng)包括：

a)功能及性能的要求；

b)適用的規(guī)章和法令的要求；

c)源于以前類似的設(shè)計(jì)要求的可適用信息，和；

d)其它任何設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本要求。

這些輸入應(yīng)予以適當(dāng)評(píng)審，要求必須是完整、不含糊或與其他不予盾的。HongKongModernManagementCe57HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/37.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸出應(yīng)以能對(duì)照輸入要求進(jìn)行查驗(yàn)的方式加以形式化。

設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)：

a)符合設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求；

b)為生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)提供適當(dāng)?shù)男畔?；（?.5）

c)包含或引用產(chǎn)品允收標(biāo)準(zhǔn)；

d)界定產(chǎn)品的安全及正確使用的特性HongKongModernManagementCe58HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/47.3.4.設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

在設(shè)計(jì)和開發(fā)的適當(dāng)階段，應(yīng)進(jìn)行體系性的審查，以:

a)評(píng)估達(dá)成要求的設(shè)計(jì)開發(fā)能力;

b)識(shí)別問題，并提出后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)。

設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的參與者應(yīng)包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的部門代表，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)予以記錄(見4.2.4)。HongKongModernManagementCe59HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/57.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

應(yīng)執(zhí)行設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證，以確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出符合設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證的結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)予以記錄(見4.2.4)。HongKongModernManagementCe60HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/67.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的安排,以確認(rèn)最終產(chǎn)品能夠滿足其預(yù)期使用上的要求，適當(dāng)時(shí)，確認(rèn)在產(chǎn)品交貨前或?qū)嵤┣巴瓿伞?/p>

確認(rèn)的結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)予以記錄。(見4.2.4)HongKongModernManagementCe61HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/77.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

設(shè)計(jì)和開發(fā)的變更應(yīng)予以識(shí)別、記錄。變更應(yīng)適當(dāng)?shù)募右则?yàn)證和確認(rèn)，并于實(shí)施前核準(zhǔn)。設(shè)計(jì)開發(fā)更改的評(píng)估包含評(píng)估零組件和已交貨的產(chǎn)品因變更的影響。

變更的結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)予以記錄。(見4.2.4)HongKongModernManagementCe62HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.4采購(gòu)/17.4.1采購(gòu)控制

組織應(yīng)控制采購(gòu)過程，以確認(rèn)采購(gòu)的產(chǎn)品能適合組織特殊的要求。適用于供應(yīng)商和購(gòu)買的產(chǎn)品的控制的方式和程度,應(yīng)依賴于已交貨產(chǎn)品對(duì)后續(xù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響程度而定。

組織應(yīng)基于供應(yīng)商提供組織需求的產(chǎn)品的能力評(píng)估和選擇供應(yīng)商。應(yīng)建立選擇供應(yīng)商和評(píng)估,再評(píng)估的準(zhǔn)則。評(píng)估的結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)予以記錄。(見4.2.4)HongKongModernManagementCe63HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.4采購(gòu)/27.4.2采購(gòu)資料

采購(gòu)文件應(yīng)包含描述所訂購(gòu)產(chǎn)品的資料，適當(dāng)時(shí)包括:

a)產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備核準(zhǔn)要求;

b)人員資格上的要求

c)任何質(zhì)量管理體系要求。

組織應(yīng)確認(rèn)在同供貨商溝通前對(duì)特定要求有足夠的采購(gòu)文件。HongKongModernManagementCe64HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.4采購(gòu)/37.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

組織應(yīng)建立和實(shí)施對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品必要的驗(yàn)證活動(dòng)。

當(dāng)組織或其顧客提出在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中規(guī)定需驗(yàn)證之安排和產(chǎn)品放行的方法。HongKongModernManagementCe657.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)/17.5.1作業(yè)控制

組織應(yīng)經(jīng)由下列以控制生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè):

a)提供規(guī)定產(chǎn)品特性之可用信息;

b)當(dāng)有需要時(shí)，提供工作指導(dǎo)書;

c)使用和維護(hù)生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)的適當(dāng)?shù)脑O(shè)備;

d)提供并使用適當(dāng)?shù)臋z測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備;

e)實(shí)施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督活動(dòng);

f)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品放行、交貨和可行的售后活動(dòng)。HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)/17.5.1作業(yè)控制

組織應(yīng)經(jīng)由下列以667.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)/27.5.2過程驗(yàn)證

組織應(yīng)判斷其最終輸出不能由之后的衡量和監(jiān)督查驗(yàn)的任何生產(chǎn)和服務(wù)過程。這包括可能因產(chǎn)品使用后或服務(wù)已經(jīng)提供后才顯露出來的不充足的任何過程。

確認(rèn)可驗(yàn)證達(dá)到既定結(jié)果的過程的能力。

組織應(yīng)對(duì)驗(yàn)證這些過程的安排加以界定，當(dāng)適用時(shí),應(yīng)考慮以下要求。

a)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),工藝驗(yàn)證;

b)設(shè)備或人員的資格;

c)特定方法和程序的使用;

d)所需質(zhì)量記錄(見4.2.4)

e)重新驗(yàn)證。HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)/27.5.2過程驗(yàn)證

組織應(yīng)判斷其最終67HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.5.3標(biāo)識(shí)與可追溯性

適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品以適當(dāng)方式對(duì)所有生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)各階段予以標(biāo)識(shí)。

組織應(yīng)標(biāo)識(shí)有關(guān)于衡量和監(jiān)督要求的產(chǎn)品的狀況。

當(dāng)有可追溯要求時(shí)，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的獨(dú)特的標(biāo)識(shí)方式(見4.2.4)。HongKongModernManagementCe68HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.5.4顧客資產(chǎn)

當(dāng)顧客資產(chǎn)被組織控管或使用時(shí)，組織應(yīng)給予妥善保管。組織應(yīng)確認(rèn)提供作為使用或結(jié)合成產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn)予以標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。任何顧客財(cái)產(chǎn)如有遺失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄并報(bào)告顧客(見4.2.4)。

注：顧客財(cái)產(chǎn)可以包括智能財(cái)產(chǎn)。HongKongModernManagementCe69HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.5.5產(chǎn)品的保存

組織應(yīng)保存合格的產(chǎn)品符合在內(nèi)部處理過程和最終交付到既定目的地期間的顧客要求。這應(yīng)包含標(biāo)識(shí)、運(yùn)搬、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)。

這同樣適用于一個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)零組件和一項(xiàng)服務(wù)的各個(gè)要素。HongKongModernManagementCe70HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.6監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備的控制

組織應(yīng)判斷完成監(jiān)測(cè)和測(cè)量所需的監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備，以確認(rèn)產(chǎn)品符合特定要求。

應(yīng)使用和控制檢測(cè)和測(cè)量設(shè)備，以確認(rèn)測(cè)量能力與測(cè)量需求一致。

當(dāng)要求保持有效結(jié)果時(shí)，監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備應(yīng):

a)依規(guī)定的周期或使用前，校正和調(diào)整測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備，此作業(yè)可追溯到的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄其校正的基準(zhǔn);

b)必要時(shí)調(diào)整;HongKongModernManagementCe717.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.6監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備的控制

c)做標(biāo)識(shí)一確定標(biāo)準(zhǔn)位置。

d)保證調(diào)整安全,不影響測(cè)試結(jié)果

e)在運(yùn)搬、儲(chǔ)存時(shí)注意保護(hù),以防破壞和壞損

f)保留標(biāo)準(zhǔn)記錄(見4.2.4)

當(dāng)不符和要求時(shí),組織應(yīng)評(píng)鑒之前的檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性并對(duì)設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

為特定要求使用在監(jiān)測(cè)和測(cè)量的軟件應(yīng)在使用前查驗(yàn)。HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司7.5生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)7.6監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備的控制

c)做標(biāo)識(shí)一728衡量、分析和改進(jìn)HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8衡量、分析和改進(jìn)HongKongModernMa73HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.1總則組織應(yīng)計(jì)劃和實(shí)施衡量，監(jiān)督，分析和持續(xù)發(fā)展必要過程，以：

a)證實(shí)產(chǎn)品的一致性

b)確保質(zhì)量管理的一致性

c)使質(zhì)量管理體系有效性持續(xù)改進(jìn)

包含對(duì)適當(dāng)?shù)姆椒ê徒y(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求及使用的判斷。HongKongModernManagementCe748.2衡量和監(jiān)督8.2.1顧客滿意度

組織應(yīng)監(jiān)督顧客滿意和/或不滿意的信息成為質(zhì)量體系績(jī)效衡量之一(見7.2.1)。取得和利用此信息的方法應(yīng)加以界定HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.2衡量和監(jiān)督8.2.1顧客滿意度

組織應(yīng)監(jiān)督顧客滿意和/75HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.2衡量和監(jiān)督8.2.2內(nèi)部審核

組織應(yīng)實(shí)行定期內(nèi)部審核以判斷質(zhì)量管理體系是否:

a)組織建立的計(jì)劃安排和質(zhì)量體系的要求符合本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求

b)已有效實(shí)施和維持HongKongModernManagementCe768.2衡量和監(jiān)督8.2.2內(nèi)部審核

組織應(yīng)規(guī)劃審核計(jì)劃,該計(jì)劃將依活動(dòng)的重要性和狀況,被審核的區(qū)域和前次審核結(jié)果列入考慮。審核目標(biāo),范圍,頻率和方法應(yīng)界定。選擇審核人員和實(shí)施審核必須確認(rèn)目標(biāo)和審核步驟的實(shí)施,審核應(yīng)由與被審核工作無關(guān)的人員實(shí)施.

書面審核程序應(yīng)含蓋為了實(shí)行審核之責(zé)任與要求,記錄審核結(jié)果和向管理階層報(bào)告。

被審核范圍內(nèi)的管理責(zé)任應(yīng)及時(shí)確認(rèn)已察覺的不一致項(xiàng)和原因的排除行為,后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)應(yīng)查驗(yàn)糾正措施之執(zhí)行并記錄其查驗(yàn)結(jié)果HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.2衡量和監(jiān)督8.2.2內(nèi)部審核

組織應(yīng)規(guī)劃審核計(jì)劃,該計(jì)778.2衡量和監(jiān)督8.2.3過程的衡量和監(jiān)督

組織應(yīng)使用適當(dāng)?shù)姆椒▉砗饬亢捅O(jiān)督這些實(shí)現(xiàn)的過程以符合顧客的要求,這些方法應(yīng)確認(rèn)每一個(gè)過程滿足預(yù)期目的之持續(xù)能力.HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.2衡量和監(jiān)督8.2.3過程的衡量和監(jiān)督

組織應(yīng)使用適當(dāng)788.2衡量和監(jiān)督8.2.4產(chǎn)品的衡量和監(jiān)督

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段，組織應(yīng)衡量和監(jiān)督產(chǎn)品的特性,以查驗(yàn)產(chǎn)品滿足要求.

應(yīng)記錄符合允收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù),記錄應(yīng)指明負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的權(quán)限(見4.2.4).

除非顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定活動(dòng)未圓滿完成之前，此產(chǎn)品不得放行和交貨HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.2衡量和監(jiān)督8.2.4產(chǎn)品的衡量和監(jiān)督

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程798.3不合格品的控制組織應(yīng)確認(rèn)不符合要求的產(chǎn)品予以識(shí)別和控制,以防止無意的使用或交貨.這些活動(dòng)包括職責(zé)和跟蹤監(jiān)督以及解決不符合品，應(yīng)于書面程序內(nèi)界定.

組織必須通過以下方法處理不符合品：

a)不合格產(chǎn)品應(yīng)處理并于糾正后重新查驗(yàn).

b)不合格產(chǎn)品的建議使用，放棄或讓步接受，經(jīng)常被要求報(bào)請(qǐng)顧客,認(rèn)證團(tuán)體和其它相關(guān)團(tuán)體采納。

c)采取行動(dòng)排除原先意圖的使用或申請(qǐng)

不符合品的屬性和后來的行動(dòng)包括可能的讓步應(yīng)予以記錄

在修正后，產(chǎn)品必須通過重新的認(rèn)證以確定滿足要求

當(dāng)不合格產(chǎn)品在交貨后或開始使用后才被發(fā)覺,組織應(yīng)視不符合結(jié)果采行適當(dāng)?shù)拇胧?HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.3不合格品的控制組織應(yīng)確認(rèn)不符合要求的產(chǎn)品予以識(shí)別和控808.4資料分析組織應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)馁Y料,以判斷質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別何處可以有效改善空間.此包含藉由衡量和監(jiān)督活動(dòng)及其它相關(guān)資源而產(chǎn)生的資料.

組織應(yīng)分析此資料以提供信息在:

a)顧客滿意和/或不滿意（見8.2.1）

b)符合顧客要求(見7.2.1)

c)過程，產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)

d)供應(yīng)商HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.4資料分析組織應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)馁Y料,以判斷質(zhì)量管理體818.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)性改進(jìn)

組織應(yīng)策劃與管理體系持續(xù)性改進(jìn)所須的各過程.

組織應(yīng)經(jīng)由質(zhì)量方針,目標(biāo),內(nèi)部審核結(jié)果,資料分析,糾正和預(yù)防措施和管理評(píng)審的使用促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn).HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)性改進(jìn)

組織應(yīng)策劃與管理體系持續(xù)性828.5改進(jìn)8.5.2糾正措施

組織應(yīng)執(zhí)行糾正措施,以消除不符合的原因以免其發(fā)生.糾正措施應(yīng)視問題的重要性做相當(dāng)之處理。

糾正措施書面程序應(yīng)界定以下要求:

a)不符合的識(shí)別(包括顧客投訴)

b)判斷不符合的原因

c)對(duì)確認(rèn)不符合不再重復(fù)發(fā)生之需求的評(píng)估

d)判斷和執(zhí)行所需之糾正措施

e)記錄糾正措施執(zhí)行結(jié)果(見4.2.4)

f)評(píng)審所采取的糾正措施HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.5改進(jìn)8.5.2糾正措施

組織應(yīng)執(zhí)行糾正措施,以消除不83HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司8.5改進(jìn)8.5.3預(yù)防措施

組織應(yīng)標(biāo)識(shí)預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因以免其發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)視問題的重要性做相當(dāng)之處理。

預(yù)防措施書面程序應(yīng)界定以下要求:

a)潛在不符合和其原因的標(biāo)識(shí)

b)判斷和確認(rèn)所需預(yù)防措施的執(zhí)行

c)記錄預(yù)防措施執(zhí)行結(jié)果

d)評(píng)審所采取預(yù)防措施HongKongModernManagementCe84HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9000推行技巧現(xiàn)有體系診斷培訓(xùn)建立文件化質(zhì)量體系試運(yùn)行內(nèi)審管理評(píng)審申請(qǐng)認(rèn)證系統(tǒng)保持及維護(hù)HongKongModernManagementCe85ISO9000推行中常見阻力搞形式領(lǐng)導(dǎo)不重視上層推行、不發(fā)動(dòng)員工經(jīng)驗(yàn)主義排訴情緒萬能主義急于求成HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9000推行中常見阻力搞形式領(lǐng)導(dǎo)不重視HongKon86HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9000推行成功的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)支持全員參與從點(diǎn)滴做起嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)化持之以恒、持續(xù)改善客觀、發(fā)揮群策該說的要說、說到做到、做到記到做所寫的、寫所做的HongKongModernManagementCe87ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）謝謝參加！ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列（C）ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）謝謝參加！ISO988ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列（C）ISO9001:2000內(nèi)審員培訓(xùn)（C）ISO9001:289ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司公司簡(jiǎn)介ISO9000產(chǎn)生與發(fā)展ISO9000基本概念闡述八大原則ISO9001：2000基本要素講解ISO9000推行技巧如何解決推行中常見的阻力目錄ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon90ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列（C）ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon91ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO是什么？InternationalOrganizationforStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦ISO/TC176----品質(zhì)保證和質(zhì)量管理委員會(huì)ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon92HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9000產(chǎn)生的條件科技發(fā)展、生產(chǎn)力提高（客觀基礎(chǔ)）品質(zhì)管理理論的發(fā)展（理論基礎(chǔ)）品質(zhì)管理的發(fā)展（實(shí)踐基礎(chǔ)）市場(chǎng)的要求HongKongModernManagementCe93HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司建立ISO9000品質(zhì)管理體系的好處人治——人治與法制相結(jié)合主觀——客觀（以證據(jù)說話）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性保護(hù)消費(fèi)者及顧客的權(quán)益穩(wěn)定及開發(fā)市場(chǎng)動(dòng)力持續(xù)改善、穩(wěn)步提升,獲得更多利益。HongKongModernManagementCe94ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司世界上最早的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)文件的產(chǎn)生1987年3月第一次發(fā)布，中國(guó)加入。1994年的修訂1998年2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon95ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司術(shù)語變更：質(zhì)量的定義產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（2000）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（94）ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon96ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司PDCA模式主要描繪如下：計(jì)劃：根據(jù)顧客需要和組織方針來建立目標(biāo)和必要的過程以達(dá)成結(jié)果實(shí)施：實(shí)施過程檢查：監(jiān)督和衡量不符合方針，目標(biāo)，產(chǎn)品要求的過程，并記錄結(jié)果改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)過程ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon97ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司質(zhì)量管理過程模式

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon98ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司ISO9001：2000八大原則

以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)管理方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon99中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州質(zhì)量管理體系—要素條款中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基100ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司對(duì)于一個(gè)質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求，組織需要：

a)需要展現(xiàn)自身在不斷提供產(chǎn)品以滿足顧客需要和符合法規(guī)

b)有效的實(shí)施體系是滿足顧客需要的手段，包括體系的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程，以及對(duì)顧客的承諾和符合法規(guī)要求。一、總則

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon101ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司二、范圍國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求是普遍適用的，目的在于適合于不同類型，規(guī)模，和產(chǎn)品類型的組織

如果根據(jù)組織的產(chǎn)品情況，不適用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要被排除。

ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon102HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司三、條款和定義現(xiàn)版本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的條款中描述的供應(yīng)鏈

供應(yīng)商------組織------顧客“組織”替代了原來使用的“供應(yīng)方”以定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方。“供應(yīng)方”替代了“分承包方”，這些已經(jīng)在現(xiàn)有的詞匯中放映出來?！爱a(chǎn)品”等同于“服務(wù)”。HongKongModernManagementCe103中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州四、質(zhì)量管理體系中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基104HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.1總則組織應(yīng)依據(jù)本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立、文件化、實(shí)施、維持和持續(xù)性改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

為了實(shí)施這質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)：

a)識(shí)別貫穿組織的質(zhì)量管理體系所需要的過程和貫穿組織的實(shí)施；

b)判斷這些過程的順序和相互作用；HongKongModernManagementCe105HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司

c)判斷各項(xiàng)準(zhǔn)則及方法以確認(rèn)這些過程的作業(yè)與控制的有效性；

d)確認(rèn)信息及來源的可用性足以支持這些過程有效的作業(yè)和監(jiān)督；

e)衡量、監(jiān)督、分析這些過程和實(shí)施活動(dòng)

f)并且付諸行動(dòng)足以達(dá)成已規(guī)劃結(jié)果和持續(xù)性改善所需。

HongKongModernManagementCe106HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求4.2.1總則

質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含：

a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

b)質(zhì)量手冊(cè)

c)本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所需要的程序文件HongKongModernManagementCe107HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司d)文件依組織的要求而定，以確認(rèn)各過程中有效的計(jì)劃、運(yùn)作和控制

e)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所需要的質(zhì)量紀(jì)錄HongKongModernManagementCe108HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

組織應(yīng)建立和維持質(zhì)量手冊(cè)包括以下幾點(diǎn)：

a)質(zhì)量管理體系的范圍包括任何排除在外的細(xì)節(jié)和客觀證據(jù)HongKongModernManagementCe109HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司b)文件過程按質(zhì)量體系或參照其來建立

c)在質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述4.2文件要求/2HongKongModernManagementCe110HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2文件要求/34.2.3文件控制

應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所需的文件。質(zhì)量記錄是文件的一個(gè)特殊類型，應(yīng)根據(jù)4.2.4條款來控制

一個(gè)文件化的過程必須建立在:

a)在實(shí)施前經(jīng)常改進(jìn)文件

b)必要的重新改進(jìn)和更新和再更新文件HongKongModernManagementCe111HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司c)確?，F(xiàn)有的文件改進(jìn)狀態(tài)被識(shí)別

d)確保相關(guān)的修正文件在使用中可得

e)確保文件是清晰和已識(shí)別的

f)確保識(shí)別外來文件及控制分發(fā)

g)防止不經(jīng)意使用過時(shí)文件,如果為任何目的需要保留,則需要提起適當(dāng)?shù)淖R(shí)別4.2文件要求/4HongKongModernManagementCe112ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司4.2.4質(zhì)量記錄的控制

質(zhì)量管理體系所需的記錄的建立和保持須為需求的一致和有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系提供依據(jù),質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰,已識(shí)別和可獲得的,一個(gè)文件化的過程必須確保確定,存儲(chǔ),可獲得,保留時(shí)間和質(zhì)量記錄的部屬4.2文件要求/5ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKon113中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州五、管理職責(zé)中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基114HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.1管理承諾最高管理者應(yīng)藉由以下顯示其開發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的證據(jù)：

a)溝通符合顧客要求和法令法規(guī)要求之重要性；

HongKongModernManagementCe115HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.1管理承諾/2b)建立質(zhì)量方針；

c)確認(rèn)建立質(zhì)量目標(biāo)；

d)實(shí)施管理評(píng)審

e)確認(rèn)必要資源的可用性HongKongModernManagementCe116HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.2顧客為中心最高管理者應(yīng)確認(rèn)顧客需要和期望已被確定，并轉(zhuǎn)換成各項(xiàng)要求，以符合達(dá)成顧客滿意之目的。HongKongModernManagementCe117HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針：

a)與顧客的需求和要求相適應(yīng)；

b)包含符合質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求和持續(xù)性改進(jìn)的承諾；HongKongModernManagementCe118HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司

c)提供一個(gè)建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)之架構(gòu)；

d)能在組織內(nèi)相關(guān)階層溝通和了解；

e)評(píng)審其持續(xù)適宜性。5.3質(zhì)量方針/2HongKongModernManagementCe119HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

最高管理者應(yīng)確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)在組織內(nèi)相關(guān)部門及階層已建立，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可衡量并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括符合產(chǎn)品要求的各項(xiàng)需要。（見7.1A）HongKongModernManagementCe120HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.4策劃/25.4.2質(zhì)量管理體系策劃

最高管理者應(yīng)確認(rèn)

a)質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和4.1之需求。

b)策劃應(yīng)確認(rèn)改變是在控制狀態(tài)下進(jìn)行，且質(zhì)量管理體系的完整性在改變中能夠得以維持HongKongModernManagementCe121HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)與權(quán)限

最高管理者必須確認(rèn)職責(zé),權(quán)限和之間的聯(lián)系在組織內(nèi)部被界定和溝通HongKongModernManagementCe122HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5.2管理代表

最高管理者應(yīng)指定管理階層中的一員作為管理代表，該代表不受其它職務(wù)影響，應(yīng)界定其職責(zé)，它包括：

a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)過程已建立,執(zhí)行及維持；5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/2HongKongModernManagementCe123HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/3

b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，包括改進(jìn)需求

c)促進(jìn)提升整個(gè)組織對(duì)顧客需求有所認(rèn)識(shí)。

注：管理代表的責(zé)任可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系。HongKongModernManagementCe124HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.5職責(zé)與權(quán)限和溝通/45.5.3內(nèi)部溝通

最高管理者應(yīng)確認(rèn)在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤?這種溝通是對(duì)關(guān)于質(zhì)量管理體系成效的溝通。HongKongModernManagementCe125HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/1

5.6.1總則

最高管理者應(yīng)依計(jì)劃間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確認(rèn)其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

包括質(zhì)量方針和目標(biāo)在內(nèi)的組織質(zhì)量管理體系變更的需求。

應(yīng)保留管理評(píng)審的記錄HongKongModernManagementCe126HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/25.6.2評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入應(yīng)包括：

a)審核結(jié)果；

b)顧客反饋；

c)過程績(jī)效與產(chǎn)品符合性；HongKongModernManagementCe127HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/3

d)預(yù)防和糾正措施的狀況；

e)上一次管理評(píng)審的跟進(jìn)活動(dòng)；

f)影響質(zhì)量管理體系的變更。

g)改進(jìn)的建議HongKongModernManagementCe128HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司5.6管理評(píng)審/45.6.3評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括下列相關(guān)之決定和活動(dòng)：

a)質(zhì)量管理體系和過程的改善；

b)有關(guān)顧客需求過程、產(chǎn)品的改善；

c)所需的資源。HongKongModernManagementCe129中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）HongKongModernManagementCentreLtd現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司大連蘇州六、資源管理中山深圳廣州香港上海淄博天津南京ISO9001:2000基130HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.1資源的提供組織應(yīng)適時(shí)地判斷和提供所需的資源，

a)以建立、維持和質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其效力并

b)達(dá)成顧客滿意。HongKongModernManagementCe131HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源6.2.1總則

質(zhì)量管理體系中界定對(duì)產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任的人員應(yīng)依適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和具有技能、經(jīng)驗(yàn)，以確認(rèn)其能勝任其工作。HongKongModernManagementCe132HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源/26.2.2資格、概念和培訓(xùn)組織應(yīng)：

a)判斷為影響質(zhì)量執(zhí)行活動(dòng)之人員的能力需求；

b)提供培訓(xùn)以滿足這些需求；

c)評(píng)估所提供培訓(xùn)的有效性；

HongKongModernManagementCe133HongKongModernManagementCentreLtdISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（C）現(xiàn)代信息咨詢(深圳)有限公司6.2人力資源/3d)確認(rèn)員工認(rèn)識(shí)到他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性及重要性和他們?nèi)绾呜暙I(xiàn)于質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；

e)維持教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格的記錄(見