售后體系建設(shè)完整版

lag。Ae售后體系建設(shè)EN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1/fib;V售后體系建設(shè)公司是依托強(qiáng)大的技術(shù)力量竭力為用戶做好售前需求分析與設(shè)計(jì)，售中咨詢與完善，售后問(wèn)題解決的服務(wù)。我們擁有完善的售后服務(wù)體系，立志打造全國(guó)頂級(jí)的代理運(yùn)營(yíng)商。1）完善的技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)到位、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)；及時(shí)處理突發(fā)緊急狀況，讓代理運(yùn)營(yíng)自然健康的運(yùn)行；每日實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)；對(duì)整個(gè)企業(yè)未來(lái)走向的預(yù)測(cè)，及銷量分析。2）完善的咨詢團(tuán)隊(duì)在線客服咨詢，解答任何疑問(wèn)；搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢與意見(jiàn)；處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議。3）完善的售后團(tuán)隊(duì)客戶投訴案件的登記及投訴理由的確認(rèn)；客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)；與客戶接洽，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查及妥善處理；客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)；處理方式的擬定；迅速傳達(dá)通報(bào)處理結(jié)果。售后服務(wù)跟蹤和確認(rèn)：對(duì)于我們?yōu)槟峁┑募夹g(shù)支持和服務(wù)，我們的客服會(huì)及時(shí)致電進(jìn)行跟蹤，與您聯(lián)系并了解服務(wù)詳細(xì)情況。請(qǐng)您對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，為我們提出寶貴意見(jiàn)！如您對(duì)我們的服務(wù)有任何意見(jiàn)和建議，請(qǐng)撥打售后服務(wù)熱線。下圖為售后服務(wù)流程圖：客戶報(bào)修f客服或工程師收到報(bào)障f記錄并產(chǎn)生服務(wù)派單f安排工程師分析問(wèn)題f工程師分析結(jié)果擬出處理方案f安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行f客戶在服務(wù)單上簽字f交回服務(wù)單f是否解決問(wèn)題f是或否f是f在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)填單實(shí)施解決方案。f如果“否”f服務(wù)事件升級(jí)f分析工程師帶回的問(wèn)題確認(rèn)故障f重新安排工程師上門服務(wù)f解決問(wèn)題錄庫(kù)。售后服務(wù)流程圖客戶報(bào)、＞、——修_/