企業(yè)質(zhì)量信用報告

江西省企業(yè)質(zhì)量信用報告企業(yè)質(zhì)量信用報告安遠養(yǎng)生堂基地果業(yè)有限公司2017-9-26

前言安遠養(yǎng)生堂基地果業(yè)有限公司是農(nóng)夫山泉下屬子公司，建于2006年，地址：江西省贛州市安遠縣三百山大道，建設(shè)總投資2億元。企業(yè)始終以“為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù)”為使命。以“創(chuàng)利、育人、兼濟天下”為最終目標。公司主要經(jīng)營范圍包括水果及農(nóng)副產(chǎn)品種植、加工、和銷售。產(chǎn)品包括橙汁、橙蓉和臍橙鮮果。公司占地135畝，現(xiàn)有職工29人，全部享有五險一金。安遠工廠生產(chǎn)基地近年發(fā)展十分迅速，相繼引進了西班牙Fomesa橙汁生產(chǎn)線和美國JBT橙汁生產(chǎn)線、法國邁夫諾達預(yù)分選線、美國皮爾森全自動紙箱折疊機、法國進口多方位掃描成像設(shè)備。整個生產(chǎn)過程充分體現(xiàn)了工業(yè)化和自動化，高速、高效和高品質(zhì)。截止2016年底，企業(yè)擁有總資產(chǎn)2.76億元，固定資產(chǎn)凈值1.13億元，所有者權(quán)益1376萬元。公司的愿景：讓所有的商店都有我們的產(chǎn)品，讓人人都享用得起。我們將竭盡所能，在現(xiàn)實的條件下盡可能地追求產(chǎn)品的高品質(zhì)、同時利用我們掌握的先進生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗讓產(chǎn)品具有合理的成本和價格，使最廣大的人群能夠接觸和享受到這些產(chǎn)品和服務(wù)。目錄1、企業(yè)質(zhì)量理念 12、企業(yè)質(zhì)量管理 12.1質(zhì)量管理機構(gòu) 12.2質(zhì)量管理體系 22.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理 23、企業(yè)誠信管理 23.1質(zhì)量承若 33.2運作管理 33.3營銷管理 44、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 44.1標準管理 54.2計量管理 54.3認證管理 54.4檢驗檢測管理 55、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理 55.1產(chǎn)品質(zhì)量水平 55.2產(chǎn)品售后責(zé)任 55.3企業(yè)社會責(zé)任 65.4質(zhì)量信用記錄 66、報告結(jié)語 71、企業(yè)質(zhì)量理念質(zhì)量、食品安全、環(huán)境方針：建設(shè)生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供純天然綠色飲料，通過每位員工的共同努力，在人類的健康領(lǐng)域被承認是做的最好的，通過這種努力，我們的服務(wù)對象的生活質(zhì)量將得到改善和提升。2、企業(yè)質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機構(gòu)企業(yè)實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，以公司《章程》《董事會議事規(guī)則》《總經(jīng)理工作細則》等制度明晰公司高層的人事、財務(wù)、管理等責(zé)任與權(quán)限。公司制定了詳細的部門職能、職能說明書、崗位說明書等系列文件，明確了各部門職能、各崗位的職責(zé)，并在相關(guān)制度中予以明確規(guī)定。如在《招聘錄用管理辦法》中規(guī)定招聘錄用的相關(guān)權(quán)限，《行銷中心事務(wù)審批權(quán)限》規(guī)定各類事務(wù)權(quán)限等。授予各級管理人員和員工處理職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)的充分權(quán)利。其中，總部的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理部與工廠的品?？乒餐芾懋a(chǎn)品質(zhì)量，建立了一整套產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴格監(jiān)督把控。絕不允許有一顆不良品到消費者手中。2.2質(zhì)量管理體系公司于2016年通過GB/T22000-2006/ISO22000:2005食品安全管理體系認證及ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證；我們堅持的質(zhì)量、食品安全、環(huán)境方針是：建設(shè)生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供純天然綠色飲料，通過每位員工的共同努力，在人類的健康領(lǐng)域被承認是做的最好的，通過這種努力，我們的服務(wù)對象的生活質(zhì)量將得到改善和提升。2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理A質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測制度：質(zhì)量和食品安全管理手冊、內(nèi)部審核控制程序、不合格品及潛在不安全產(chǎn)品控制程序、糾正和糾正措施管理程序等；B應(yīng)急管理制度：應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序；每年實施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理措施。C產(chǎn)品追溯系統(tǒng)：2016年追溯系統(tǒng)上線，每一顆臍橙都有唯一的二維碼，真正實現(xiàn)產(chǎn)地追蹤，消費者可了解一顆橙子是如何生長、何時采摘、怎樣包裝成產(chǎn)品送到每位消費者手中。3、企業(yè)誠信管理公司嚴格遵守國家法律法規(guī)，在國家標準和行業(yè)標準之上建立了企業(yè)標準，截止2016年底公司各科室制定了共235份文件用于管理企業(yè)方方面面，其中品保科相關(guān)文件達176份，從原物料/包材的入廠檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)過程《記錄控制程序》、產(chǎn)品出廠檢驗到產(chǎn)品流入市場后的追蹤都有詳細的規(guī)范。為每一顆鮮果橙制定了四大標準體系、34道作業(yè)流程、79類管控內(nèi)容、148項監(jiān)控細項。每年工廠自主組織《產(chǎn)品撤回程序》的演練，對已出庫或進入市場的產(chǎn)品，在出現(xiàn)安全或質(zhì)量問題時能夠及時有效進行處理，確保出現(xiàn)安全衛(wèi)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品能夠及時撤回，已驗證產(chǎn)品撤回、標識、可追溯、不合格品控制、信息交流、應(yīng)急準備和糾正和糾正措施管理程序的有效性。3.1質(zhì)量承諾公司榨汁產(chǎn)品符合QNFAY0001S-2017食品工業(yè)用橙果肉，QNFAY

0002S-2017100%鮮果冷壓榨橙汁標準；3.2運作管理公司陸續(xù)通過了ISO9001、ISO22000管理體系認證，每年進行環(huán)境因素和食品加工過程的危害分析和關(guān)鍵控制點的識別，確定重大環(huán)境因素、關(guān)鍵控制點，設(shè)立目標指標和管理方案并分解至各部門，每月跟進計劃的進展,在年度報告中確定年度工作計劃、管理方案的達成狀況，制定控制和改進措施。隨著我國對食品安全的日趨重視、消費者對食品安全意識的加深以及權(quán)益保護意識的增強，食品質(zhì)量安全控制已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)企業(yè)首要關(guān)注問題。首先，公司在組織架構(gòu)設(shè)置和體系認證上保障食品質(zhì)量安全。公司設(shè)立首席質(zhì)量官負責(zé)生產(chǎn)整體工作，品?？凭唧w負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和安全控制工作。同時，公司從原材料采購控制、生產(chǎn)過程控制、制度完善、合同評審和售后服務(wù)管理等方面建立自我完善機制，進行嚴格的全過程控制與管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。公司建立了系統(tǒng)的公眾隱憂預(yù)見和應(yīng)對方法，按照《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》、《產(chǎn)品撤回程序》等文件要求主動應(yīng)對公眾對公司產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對食品安全、環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的隱憂進行演練。并形成書面文件對演練過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，做到冷靜、及時、準確的應(yīng)對各種突發(fā)情況。3.3營銷管理我們企業(yè)始終把“滿足顧客需求，營造健康生活”作為自己的質(zhì)量工作方針。時刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。并且通過發(fā)現(xiàn)這些顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到舒心和便利。獨特的品牌理念獲得市場的高度認可，在一線城市品牌知名度高。消費者經(jīng)歷對品牌毫無印象→開始注意→產(chǎn)生興趣→喚起欲望→采取行動→重復(fù)購買六個依次推進的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。所以，從理念上強化品牌與消費者的關(guān)系，積極樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值，通過不斷向消費者提供盡可能多的產(chǎn)品價值，在消費者與企業(yè)之間建立起一種密切合作的關(guān)系。為維護客戶權(quán)益，公司設(shè)立了專門的售后與投訴舉報部門（電話：95077）及法務(wù)部，認真記錄客戶的每一次來電，耐心為客戶解決問題，并教消費者如何辨認我們的防偽標識，嚴厲打擊山寨版17.5°橙市場。4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)4.1標準管理公司制定企業(yè)標準，并通過備案，公司執(zhí)行QNFAY0001S-2017食品工業(yè)用橙果肉，QNFAY

0002S-2017100%鮮果冷壓榨橙汁標準；每一年都進行第三方檢驗，并出具相關(guān)檢驗報告，保證每一批產(chǎn)品都符合我們的企業(yè)標準。4.2計量管理公司為計量器具制定計量器具管理制度，定期送第三方校驗機構(gòu)校準，并獲得相應(yīng)檢驗報告;4.3認證管理公司于2016年通過GB/T22000-2006/ISO22000:2005食品安全管理體系認證及通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證；4.4檢驗檢測管理公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制定化驗室管理規(guī)范、試劑配制作業(yè)規(guī)范、委外送檢規(guī)范、計量器具管理制度、崗位說明書等制度規(guī)范，確保公司的檢驗?zāi)芰Ψ瞎举|(zhì)量檢測需要；5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平我們的使命：為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù)。我們的愿望：讓所有的商店都有我們的產(chǎn)品，讓人人都享用的起。我們的產(chǎn)品一直保持較高的質(zhì)量，也從未發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而被撤回的情況。5.2產(chǎn)品售后責(zé)任公司為售后建立產(chǎn)品撤回程序、客訴處理管理辦法等，為產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2015年全面上線SAP系統(tǒng)，系統(tǒng)會提供詳細的出庫報表。根據(jù)產(chǎn)品的批號，公司可以查到產(chǎn)品流向哪個市場。公司設(shè)有95077客戶服務(wù)熱線，如果消費者購買到存在質(zhì)量的產(chǎn)品，可以立即撥打95077熱線。5.3企業(yè)社會責(zé)任公司勇于承擔(dān)社會責(zé)任，熱心回饋社會，公益慈善已深深滲透在企業(yè)文化中?？偣驹谫Y助水源地貧困孩童、教育支持、贊助體育事業(yè)、資助載人航天工程、救助重大災(zāi)難事故等公益上投入不遺余力，特別是在汶川地震中被評為“抗震救災(zāi)最受尊敬的十大企業(yè)”，深受全社會贊譽。同時我們也正在努力解決非標準農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標準化大難題，這是實現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的一種有益且有成效的探索。另外，公司也對相關(guān)方利益進行有效的保護。1、員工利益：所有涉及職工切身利益的重大事項都須經(jīng)職工代表大會無記名投票表決通過，工會每年召開職工大會，審議員工的工作時間和休息、休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容，持續(xù)改善員工的工作和生活條件。2、供應(yīng)商利益：本著“關(guān)注未來，追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的原則，采用招標的形式，公平、公正、公開地選擇供應(yīng)商。每年年初召