服務標兵評選標準

服務標兵評選標準服務標兵評選標準服務標兵評選標準資料僅供參考文件編號：2022年4月服務標兵評選標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：服務標兵評選標準方案為充分展示我院醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為患者健康服務的良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮典型的示范作用，營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境，進一步引導和激勵醫(yī)務人員以飽滿的工作熱情和昂揚的斗志，盡心為患者健康服務，經(jīng)院委會會議研究，決定每月在全院組織開展“榜樣就在我身邊”服務標兵評選活動。指導思想“榜樣就在我身邊”服務標兵評選，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動為主題，以加強職業(yè)道德建設為核心，以維護患者根本利益為重點，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮典型示范作用為目的，進一步激發(fā)醫(yī)務人員的光榮感和使命感，努力建設一支思想端正、業(yè)務過硬、作風扎實、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的醫(yī)療服務隊伍，保障人民群眾健康，促進醫(yī)院醫(yī)療服務工作又好又快發(fā)展。二、組織領導院委會領導，各科室負責人評選范圍全院醫(yī)護人員四、評選標準思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，公平公正，不徇私情，不以醫(yī)謀私，全心全意為患者服務，無違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，無受到任何院內(nèi)處罰。業(yè)務能力：刻苦鉆研業(yè)務技術，了解與崗位有關的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能熟練規(guī)范，按時參加院內(nèi)各種政治、業(yè)務學習各種會議，工作效率高，工作期間無差錯事故。服務態(tài)度：具有較強的服務意識，醫(yī)患溝通技能良好，使用文明用語服務，耐心細心、熱情周到、有問必答，在工作范圍之外，能積極幫助他人，得到患者和同事及領導的滿意與好評，無責任糾紛、投訴等不良現(xiàn)象。服務形象：精神面貌健康、向上，注意儀表，行為規(guī)范，工作期間著裝整潔、儀表端莊、無任何不文明或不禮貌行為。月內(nèi)無遲到、早退、空崗、事假現(xiàn)象。思想積極向上，執(zhí)行力高，覺悟性強，能及時完成領導交辦的所有事項。五、評選方法與步驟自主申報、科室推薦。各科室參照“服務標兵”評選條件，認為達到評選條件，以科室為單位逐級申報，申報者需交個人材料一份（1500字以內(nèi)），于XX號之前交院辦公室。評選時段：每月每季度組織考評，推薦候選。院辦公室組織考核，對科室推薦的服務標兵，采取聽匯報、實地考察相結合的方法逐一進行考評，推薦“服務標兵”候選人名單至院委會。經(jīng)院委會最終確認名單，并進行公示，醫(yī)院對評選出的“服務標兵”進行隆重表彰，同時對其進行宣傳與推廣，充分發(fā)揮其示范帶動作用?？剖曳諛吮扑]候選人如有以下情況，不得參與評選；思想品質(zhì)：搬弄是非，引起同事之間矛盾。私自收費。由于自身協(xié)調(diào)不到位造成矛盾的。組織紀律：遲到、早退、事假、空崗。未按時參加院內(nèi)各種會議。上班時間接打私人電話，玩游戲。專業(yè)技能：專業(yè)考試成績后三名不得參與評比。發(fā)生醫(yī)療糾紛。由于自身原因的工作失誤。服務質(zhì)量：服務態(tài)度不好，與患者或家屬發(fā)生口角。自身原因造成的患者流失。不使用文明用語，不注意自身儀容儀表。被患者投訴。工作要求各科室高度重視，積極參與，推進文明創(chuàng)建工作的常態(tài)化。各科室要廣泛宣傳，在全院形成爭做文明職工的濃厚氛圍，“服務標兵”評選活動要與倡導“服務人民，奉獻社會”的文明新風結合起來，通過評選的開展，使全院的服務水平與服務質(zhì)量得到提高。“服務標兵”創(chuàng)建工作要結合醫(yī)院實際，不斷創(chuàng)新，與整個文明創(chuàng)