2019年客房服務(wù)員工作總結(jié)2019客房年度多篇工作總結(jié)范文

2019年客房服務(wù)職工作總結(jié)[2019客房年度最新多篇工作總結(jié)范文精選]2019客房年度最新五篇范文精選2019客房年度工作總結(jié)(一)2019年是我們19大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工都付出勤奮的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也打破了億元大關(guān)，經(jīng)過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進步，在2011年里獲取更大的進步。現(xiàn)將2019年的主要工作總結(jié)以下：一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，保證銷售優(yōu)秀客房客房的設(shè)施和衛(wèi)生質(zhì)量恰似一個人的基本骨架，而優(yōu)秀服務(wù)恰似人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店今后，直接感覺的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再蒞臨。因此我素來勸說職工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就恰似畫家畫完一幅畫，必定要有對其負責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會重申哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必定循序漸進完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓職工返工。今后我又把三個樓層60間房分給職工。讓每個職工都對自己保留的房間如期大干凈一次。經(jīng)過不斷的屢次的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升。6月份今后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求職工在開夜床的同時，必定打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，除掉毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)立一個酣暢的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必定長期不懈的長抓不放。二、服務(wù)水平顯著提升，但還須從很大程度上改進和提升服務(wù)水平有對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提升。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中獲取了完滿和發(fā)展，職工在實踐中也獲取了鍛煉，增加了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的職工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而碰到了貴賓的夸耀。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功款待，更是證了然這一點。但我們也必定清醒地看我們款待服務(wù)過程中的明顯不足，以致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主若是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必定加大對全體職工的培訓(xùn)，教會她們認真，提示她們簡單出錯的地方。(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)職工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時其實不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面簡單出錯;經(jīng)常是代班時發(fā)惹禍項未做交接，或是職工在忙時將發(fā)惹禍項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)職工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提升;職工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從款待近來M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也可是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真切的個性化服務(wù)，優(yōu)秀化服務(wù)我們要走的路仍舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度我先后擬定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓職工每日做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;擬定了中班夜床核查規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求職工加大力度巡視樓層，保留好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開啟，各種耗花銷品做好回收，杜絕流失和浪費。四、做好職工培訓(xùn)和溝通工作職工是對客服務(wù)和工作的主體，職工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。今年度主要做了相關(guān)設(shè)施保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與職工的溝通工作，及時認識職工的思想動向，動員職工經(jīng)過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?？傊衲甓仁谦@取極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是繁榮昌盛，相信2019年能做的更好!2019客房年度工作總結(jié)(二)2019年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。經(jīng)過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)以下：1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提升對客服務(wù)質(zhì)量。為了表現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)涵養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不一致的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老職工進行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了若相關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。2、為保證客房銷售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類依照客人要求隨時更換。嚴(yán)格履行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是怎樣使客房達到一件合格的商品銷售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)施、物品裝備等，為了的確提升客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格履行“三級查房制度”，即職工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將大意降到最低。3、客房部是酒店成本花銷最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體職工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕所有浪費現(xiàn)象。加強職工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為干凈劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)4準(zhǔn)時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的履行下來，為酒店節(jié)約了一筆很多的電費。4、客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的重點，因此在設(shè)施設(shè)施的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格履行設(shè)施設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定，如期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具如期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)施按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求職工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點干凈，這樣不但能夠減少對地毯的沖洗次數(shù)，還能夠保持地毯整體衛(wèi)生。5、睜開技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)妙手，的確提升客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技術(shù)比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家手下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層職工睜開技術(shù)大練兵活動，對職工的打掃房間技術(shù)和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)職工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會議，對存在的問題加以解析，對職工進行重新培訓(xùn)，糾正職工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技術(shù)比賽。我班組的李丹獲取了第二名的好成績。公司今年經(jīng)過這一系列培訓(xùn)和比賽。職工的整體素質(zhì)和工作技術(shù)獲取了必然的見效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提升了。在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的平時工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、接班工作。做好各項款待、安排工作，工作時期發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時辦理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)施的檢查和保護保養(yǎng)，對客房的平時衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，督查、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友好、相互幫助、共同進步。的確履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其他工作。努力做好本職工作。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，弘揚優(yōu)點，力爭獲取更大的工作成績，為酒店創(chuàng)立更高的價值。2019客房年度工作總結(jié)(三)2019年馬上過去，這一年是繁忙的一年，是燦爛的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體職工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲取了巨大的成績，入住率向來保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面獲取了相關(guān)的部門必然和客人的一致好評。我做為酒店的一名職工，經(jīng)過自己的努力，也獲取了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀職工，碰到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、敬愛領(lǐng)導(dǎo)，遵照指揮。在平時的工作中，深刻意會領(lǐng)導(dǎo)的妄圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，遵照安排，依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰穎，工作上毫無怨言，不辭勞苦。對于領(lǐng)導(dǎo)夸耀獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的夸耀。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店擬定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班，辦理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格依照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，齊整干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱忱、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能夠滿足的，為客人講解清楚，獲取客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，討情事實，講明原由，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互幫，關(guān)心珍愛同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，除掉誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，認識清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提升。誠然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技術(shù)和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆錄，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，認真推斷，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。五、存在的不足和問題：1、有時工作熱忱不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比很多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品很多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提升。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較僵直，缺少主動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提升自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進步，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體職工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績?nèi)债愒滦?，?jié)節(jié)高，再創(chuàng)燦爛。2019客房年度工作總結(jié)(四)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，獲取貴賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的必然?？偨Y(jié)起來收獲很多。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家戰(zhàn)勝了重重困難，弘揚不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修先期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生干凈工作，保證了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的平時工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好平時工作，今年以來領(lǐng)班素來進行常白班制。這項制度的推行就意味著領(lǐng)班必定每日參加工作，每日督查和參加各項服務(wù)工作。操心、費力、冒罪犯的活一個干了，還不用然落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每日上班，除因傷不能夠參加工作的幾天病休外素來參加工作。使我們二三樓未因督查不力或人為因素出現(xiàn)不測。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、接班工作。樓層服務(wù)員接班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采用領(lǐng)班每日跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的督查服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每日以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項款待、安排工作，工作時期發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的款待工作中。很多的顧客，有的是住旅店的，有的是來慶賀的，眾多陌生的容顏來來經(jīng)常，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行追蹤，提示，做認真的安排，使開張款待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，省得給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的希望心聲經(jīng)過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再重申，因此安全問題向來是我們平時工作的重中之重。因此每日安排工作的每一項我都重申安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所自然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了認真的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生自己自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將大意降到最低。6、以身作責(zé)，督查、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。以身作則，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每日上常白班外。大衛(wèi)生干凈過程中，自己素來直接參加打掃衛(wèi)生，而且在發(fā)現(xiàn)有不合程序也許干凈不完整時，不僅指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不僅每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在平時服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小商場購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)秀的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友好、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小集體里，怎樣使其達到合適團結(jié)，充發(fā)散揮小集體的整體作用。這項工作是一個長遠的也是平時的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在平時工作中認識她們的個性，講話方式，生活狀況，以便因材施教。我們總以公司的投放資本為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟情況為主例談就業(yè)難，談遠景發(fā)展優(yōu)秀，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。8、的確履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其他工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是徹完整底的完成。自然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心歡樂的面對顧客，才能使顧客有真切的親如一家的感覺覺。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，銷售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管獲取了必然的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的希望還很大很大，在09年里，我將全力以赴，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升公司效益。首創(chuàng)服務(wù)工作新場面。2019客房年度工作總結(jié)(五)陪同著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的2019年，滿懷熱忱地迎來了光