同策地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)新人帶教指引新

新人帶教指引2010.7目錄面談帶教計(jì)劃的擬定考核轉(zhuǎn)正報(bào)到【報(bào)到】新人至案場(chǎng)報(bào)到所需領(lǐng)取物料報(bào)到當(dāng)天工作安排新人至案場(chǎng)報(bào)到所需領(lǐng)取物料員工手冊(cè)銘牌（銷(xiāo)售代表字樣）新人至案場(chǎng)報(bào)到所需領(lǐng)取物料男生：領(lǐng)帶女生：絲巾（業(yè)務(wù)體系）新人至案場(chǎng)報(bào)到所需領(lǐng)取物料報(bào)到當(dāng)天工作安排熟悉案場(chǎng)工作環(huán)境熟悉案場(chǎng)規(guī)章制度熟悉員工手冊(cè)熟記案場(chǎng)人員姓名注：新人至案場(chǎng)第一天不安排帶教工作【面談】員工溝通面談表面談表的使用要求與規(guī)范員工溝通新人初次溝通必須溝通的內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：1、員工基本情況了解（員工家住哪里，如何方便到達(dá)案場(chǎng)等）2、上下班時(shí)間以及簽到簽退標(biāo)準(zhǔn)3、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)4、公司組織架構(gòu)5、業(yè)務(wù)員工作執(zhí)掌6、項(xiàng)目基本情況初次溝通時(shí)間：新人至案場(chǎng)報(bào)到的當(dāng)天重點(diǎn)工作：1、女專(zhuān)負(fù)責(zé)將員工的聯(lián)系方式錄入案場(chǎng)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)員工溝通新人二次溝通必須溝通的內(nèi)容包含以下幾點(diǎn)：1、第一階段工作完成情況2、對(duì)于第一階段的心得體會(huì)心理輔導(dǎo)3、對(duì)于公司或案場(chǎng)以及帶教人的建議4、下階段帶教的方向明確二次溝通時(shí)間：業(yè)務(wù)員為二階段初始時(shí)，副專(zhuān)與專(zhuān)案為第二個(gè)月初始時(shí)員工溝通通新人三次次溝通必須溝通通的內(nèi)容容包含以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、帶教期期間的學(xué)學(xué)習(xí)心得得體會(huì)2、個(gè)人優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)總總結(jié)3、個(gè)人工工作發(fā)展展方向的的溝通4、對(duì)于案案場(chǎng)、公公司、帶帶教人的的建議5、新人認(rèn)認(rèn)為工作作中具有有壓力的的地方，，以及解解惑三次次溝溝通通時(shí)時(shí)間間：：業(yè)務(wù)務(wù)員員為為上上崗崗前前，，副副專(zhuān)專(zhuān)與與專(zhuān)專(zhuān)案案為為上上崗崗前前不同同職職級(jí)級(jí)面面談?wù)剬?duì)對(duì)象象列列表表職級(jí)面談次數(shù)面談對(duì)象業(yè)務(wù)員首次面談專(zhuān)案二次面談主委三次面談專(zhuān)案副專(zhuān)首次面談主委二次面談主委三次面談事業(yè)部/分公司總經(jīng)理專(zhuān)案首次面談主委二次面談主委三次面談事業(yè)部/分公司總經(jīng)理面談?wù)劚肀硇栊枰ɡǔ醮未蚊婷嬲務(wù)劧未蚊婷嬲務(wù)剝?nèi)內(nèi)容容轉(zhuǎn)正正面面談?wù)劽嬲務(wù)劚肀淼牡氖故褂糜靡笄笈c與規(guī)規(guī)范范業(yè)務(wù)務(wù)員員新新人人：1.首次次訪訪談?wù)劦牡呐畬?zhuān)專(zhuān)填填寫(xiě)寫(xiě)部部分分在在新新人人報(bào)報(bào)到到當(dāng)當(dāng)天天培培訓(xùn)訓(xùn)完完成成后后填填寫(xiě)寫(xiě)；；2.首次次訪訪談?wù)劦牡膶?zhuān)專(zhuān)案案填填寫(xiě)寫(xiě)部部分分在在入入職職三三天天內(nèi)內(nèi)，，專(zhuān)專(zhuān)案案與與新新人人溝溝通通后后填填寫(xiě)寫(xiě)；；3.學(xué)員員需需填填寫(xiě)寫(xiě)第第二二、、三三次次訪訪談?wù)勚兄袑W(xué)學(xué)員員填填寫(xiě)寫(xiě)部部分分；；4.第一一次次負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)訪訪談?wù)劦牡臑闉閷?zhuān)專(zhuān)案案和和女女專(zhuān)專(zhuān)；；第第二二次次為為主主委委；；第第三三次次為為專(zhuān)專(zhuān)案案。。副專(zhuān)級(jí)以上新人：1.首次訪談的女專(zhuān)填寫(xiě)部分在新人報(bào)到當(dāng)天培訓(xùn)完成后填寫(xiě)；2.首次訪談的主委填寫(xiě)部分在入職三天內(nèi)，主委與新人溝通后填寫(xiě)；3.學(xué)員需填寫(xiě)第二、三次訪談中學(xué)員填寫(xiě)部分；4.第一次負(fù)責(zé)訪談的為主委和女專(zhuān)；第二次為主委；第三次為事業(yè)部總經(jīng)理?！編Ы探逃?jì)計(jì)劃劃的的擬擬定定】業(yè)務(wù)務(wù)員員帶帶教教計(jì)計(jì)劃劃女專(zhuān)專(zhuān)帶帶教教計(jì)計(jì)劃劃副專(zhuān)專(zhuān)與與專(zhuān)專(zhuān)案案帶帶教教計(jì)計(jì)劃劃帶教教計(jì)計(jì)劃劃的的審審核核人人與與發(fā)發(fā)送送對(duì)對(duì)象象業(yè)務(wù)務(wù)員員帶帶教教計(jì)計(jì)劃劃完整整周周期期二二月月帶教教人人的的確確定定：：每個(gè)個(gè)新新人人一一定定要要有有兩兩名名帶帶教教人人，，一一位位是是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)層層面面的的，，他他一一般般是是案案場(chǎng)場(chǎng)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員或或副副專(zhuān)專(zhuān)，，主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)的的帶帶教教；；另另一一名名是是輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員，，該該角角色色主主要要作作用用是是解解決決新新人人在在工工作作和和生生活活上上的的一一些些困困惑惑，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人為為案案場(chǎng)場(chǎng)主主委委。。帶教師傅的的安排主要要考慮以下下幾點(diǎn)因素素：應(yīng)案場(chǎng)的實(shí)實(shí)際情況需需要，業(yè)務(wù)務(wù)員中誰(shuí)現(xiàn)現(xiàn)在具備了了帶教能力力；希望通過(guò)帶帶教能力對(duì)對(duì)某員工的的能力帶來(lái)來(lái)提升的；；案場(chǎng)中誰(shuí)的的性格與新新人相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)更加容容易適應(yīng)，，在銷(xiāo)售中中的風(fēng)格可可能會(huì)更加加相近，一一般來(lái)說(shuō)，，強(qiáng)勢(shì)的性性格應(yīng)該由由強(qiáng)勢(shì)的來(lái)來(lái)帶，這樣樣也便于管管理；業(yè)務(wù)員帶教教計(jì)劃完整周期二二月周一周二周三周四周五周六周日《如何執(zhí)行壓馬路》，《案場(chǎng)規(guī)章制度》壓馬路具體安排；如何制作《生活技能圖》、《交通動(dòng)線圖》、《掃樓標(biāo)的圖》休息考核《案場(chǎng)行政規(guī)章制度》休息執(zhí)行壓馬路；試做生活機(jī)能圖執(zhí)行壓馬路的收尾工作；完成生活機(jī)能圖《名詞解釋》；《生活機(jī)能圖》考核休息名詞解釋考核；制作《交通動(dòng)線圖》、《掃樓標(biāo)的圖》休息如何開(kāi)展市調(diào)市調(diào)市調(diào)休息市調(diào)市調(diào)撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告休息撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告階段性考核二手房市調(diào)知識(shí)休息市調(diào)市調(diào)休息撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告；考核《工程識(shí)圖》培訓(xùn)《人體工學(xué)》培訓(xùn)；工程識(shí)圖考核；階段工作總結(jié)階段性考核；筆試、口試首月安排周一周二周三周四周五周六周日休息考核《如何分析和撰寫(xiě)房型優(yōu)缺點(diǎn)》；《業(yè)務(wù)員工作執(zhí)掌》休息撰寫(xiě)房型優(yōu)缺點(diǎn)撰寫(xiě)房型優(yōu)缺點(diǎn)并完稿休息案場(chǎng)工作流程AB級(jí)卡的填寫(xiě)；階段考核休息銷(xiāo)售說(shuō)辭學(xué)習(xí)銷(xiāo)售說(shuō)辭學(xué)習(xí)；來(lái)電接聽(tīng)技巧銷(xiāo)售流程規(guī)范《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與政策法規(guī)》培訓(xùn)休息銷(xiāo)售流程學(xué)習(xí)；《守價(jià)溢價(jià)》銷(xiāo)售流程學(xué)習(xí)；《SP技巧》休息來(lái)電接聽(tīng)流程演練業(yè)務(wù)表單填寫(xiě)銷(xiāo)售說(shuō)辭考核休息銷(xiāo)售流程演練銷(xiāo)售流程演練休息熟悉銷(xiāo)售流程熟悉銷(xiāo)售流程如何做好表單填寫(xiě)及客戶(hù)維護(hù)銷(xiāo)售流程考核；天諾系統(tǒng)操作細(xì)則網(wǎng)上簽約操作細(xì)則；貸款知識(shí)與政策階段性考核筆試、口試次月安排副專(zhuān)、專(zhuān)案案帶教計(jì)劃劃完整周期三三月副專(zhuān)帶教人人的確定：：副專(zhuān)的帶教教人為案場(chǎng)場(chǎng)專(zhuān)案，主主委是其輔輔導(dǎo)老師專(zhuān)案帶教人人的確定：：專(zhuān)案的帶教教人及輔導(dǎo)導(dǎo)人均為主主委由總部統(tǒng)一一分配至主主委下轄案案場(chǎng)，由該該案場(chǎng)專(zhuān)案案負(fù)責(zé)安裝裝主委要求求執(zhí)行具體體帶教內(nèi)容容副專(zhuān)、專(zhuān)案案首月帶教教重點(diǎn)副專(zhuān)及專(zhuān)案案首月重點(diǎn)點(diǎn)為業(yè)務(wù)員員工作執(zhí)掌掌案場(chǎng)管理制制度名詞解釋、、市調(diào)壓馬馬路等同策策標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)知識(shí)及及作業(yè)流程程銷(xiāo)售流程、、接聽(tīng)流程程等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)作SP技巧、守價(jià)價(jià)議價(jià)、逼逼定等同策策標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧的的熟悉AB級(jí)卡等各類(lèi)類(lèi)表單的熟熟悉天諾系統(tǒng)、、公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)等公司信信息化內(nèi)容容的熟悉如何帶教新新人副專(zhuān)、專(zhuān)案案次月帶重重點(diǎn)副專(zhuān)及專(zhuān)案案次月重點(diǎn)點(diǎn)為報(bào)表、、報(bào)告類(lèi)制制作和管理理能力提升升工作進(jìn)度表表的制作規(guī)規(guī)范及技巧巧價(jià)目表表的制制作規(guī)規(guī)范及及方法法同策開(kāi)開(kāi)盤(pán)方方案的的執(zhí)行行重點(diǎn)點(diǎn)如何進(jìn)進(jìn)行有有效業(yè)業(yè)務(wù)督督導(dǎo)周分析析、月月分析析等報(bào)報(bào)告的的撰寫(xiě)寫(xiě)業(yè)務(wù)人人員的的培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)踐踐預(yù)算的的制作作規(guī)范范銷(xiāo)講的的編寫(xiě)寫(xiě)副專(zhuān)、、專(zhuān)案案第三三月帶帶教計(jì)計(jì)劃副專(zhuān)及及專(zhuān)案案三月月重點(diǎn)點(diǎn)為輪輪崗熟熟悉類(lèi)類(lèi)似案案場(chǎng)操操作及及實(shí)際際工作作的實(shí)實(shí)習(xí)各案場(chǎng)場(chǎng)輪崗崗及輪輪崗心心得撰撰寫(xiě)參與提提報(bào)撰撰寫(xiě)針對(duì)性性的提提高訓(xùn)訓(xùn)練女專(zhuān)帶帶教計(jì)計(jì)劃完整周周期二二月女專(zhuān)帶帶教重重點(diǎn)女專(zhuān)工工作執(zhí)執(zhí)掌每日、、每周周、每每月報(bào)報(bào)表基礎(chǔ)知知識(shí)天諾系系統(tǒng)同策匯匯獎(jiǎng)金單單、指指標(biāo)及及指標(biāo)標(biāo)達(dá)成成表案場(chǎng)規(guī)規(guī)章學(xué)學(xué)習(xí)編制案案場(chǎng)規(guī)規(guī)章檔案、、考勤勤制作作各類(lèi)申申請(qǐng)流流程報(bào)銷(xiāo)制制作預(yù)算編編制其他帶教計(jì)計(jì)劃的的審核核人與與發(fā)送送對(duì)象象撰寫(xiě)人完成時(shí)間審核人一審核人二發(fā)送對(duì)象業(yè)務(wù)員帶教計(jì)劃帶教人新人進(jìn)場(chǎng)后三天內(nèi)專(zhuān)案/副專(zhuān)專(zhuān)案人事主管與當(dāng)執(zhí)主委女專(zhuān)帶教計(jì)劃資深女專(zhuān)女專(zhuān)負(fù)責(zé)人副專(zhuān)及以上（業(yè)務(wù)）直屬領(lǐng)導(dǎo)主委分公司總經(jīng)理、人事主管、當(dāng)執(zhí)主委外地分分公司司可參參照此此表，，發(fā)送送相應(yīng)應(yīng)職級(jí)級(jí)分公公司主主管【考核】業(yè)務(wù)員員上崗崗考核核女專(zhuān)上上崗考考核副專(zhuān)與與專(zhuān)案案考核核考核項(xiàng)目考核形式考核重點(diǎn)考核通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)專(zhuān)有名詞筆試對(duì)建筑類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、企劃類(lèi)、售后類(lèi)名詞均需熟背正確率90%壓馬路口試對(duì)各種壓馬路范圍內(nèi)生活機(jī)能熟背正確率80%市調(diào)口試對(duì)競(jìng)品的基礎(chǔ)參數(shù)熟背正確率80%貸款知識(shí)筆試對(duì)一般客戶(hù)的貸款能獨(dú)立核算并給出較好的建議正確率100%房產(chǎn)稅費(fèi)筆試對(duì)房產(chǎn)所有相關(guān)稅費(fèi)均能獨(dú)立核算正確率100%銷(xiāo)售合同筆試對(duì)合同條款熟悉正確率80%房型優(yōu)缺點(diǎn)獨(dú)立撰寫(xiě)?yīng)毩⒆珜?xiě)房型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、缺轉(zhuǎn)優(yōu)點(diǎn)50條正確率95%來(lái)電接聽(tīng)不同業(yè)務(wù)員假扮客戶(hù)能對(duì)各種不同風(fēng)格類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)答順暢，并按要求留下客戶(hù)信息，接聽(tīng)流程的專(zhuān)業(yè)規(guī)范度案場(chǎng)所有同事均認(rèn)為通過(guò)來(lái)人接待不同業(yè)務(wù)員假扮客戶(hù)銷(xiāo)售流程順暢度、客戶(hù)溝通技巧、產(chǎn)品熟悉度、賣(mài)點(diǎn)闡述、客戶(hù)研判能力、產(chǎn)品推薦能力、守價(jià)議價(jià)能力、樣板房帶看案場(chǎng)所有同事均認(rèn)為通過(guò)業(yè)務(wù)員員上崗崗考核核女專(zhuān)上上崗考考核考核成成績(jī)80分以上上為合合格副專(zhuān)、、專(zhuān)案案考核核由帶教教人以以及輪輪崗項(xiàng)項(xiàng)目專(zhuān)專(zhuān)案的的對(duì)其其各知知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)的掌掌握情情況綜綜合評(píng)評(píng)分作作為考考核依依據(jù)輪崗所所屬各各個(gè)案案場(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)案對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)考核能能力分分為三三個(gè)方方面：：業(yè)務(wù)員員工作作學(xué)習(xí)習(xí)認(rèn)真真度報(bào)告制制作能能力業(yè)務(wù)帶帶教能能力【轉(zhuǎn)正】轉(zhuǎn)正報(bào)報(bào)告轉(zhuǎn)正表表格規(guī)規(guī)范與與要求求轉(zhuǎn)正后后開(kāi)通通的相相關(guān)帳帳號(hào)轉(zhuǎn)正報(bào)報(bào)告轉(zhuǎn)正報(bào)報(bào)告的的綱要要：一、個(gè)個(gè)人工工作小小結(jié)1、試用用期內(nèi)內(nèi)的主主要工工作內(nèi)內(nèi)容及及完成成情況況2、公司司及部部門(mén)規(guī)規(guī)章制制度的的執(zhí)行行情況況3、工作作中的的得失失以及及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)結(jié)二、個(gè)個(gè)人職職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃以以及近近期的的工作作計(jì)劃劃和執(zhí)執(zhí)行重重點(diǎn)三、根根據(jù)個(gè)個(gè)人的的發(fā)展展要求求需要要得到到公司司或部部門(mén)哪哪些方方面的的支持持四、對(duì)對(duì)公司司企業(yè)業(yè)文化化的理理解五、對(duì)對(duì)公司司及本本部門(mén)門(mén)/案場(chǎng)的的意見(jiàn)見(jiàn)或建建議轉(zhuǎn)正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表表單轉(zhuǎn)正后后開(kāi)通通的相相關(guān)帳帳號(hào)公司263郵箱天諾賬賬號(hào)內(nèi)網(wǎng)賬賬號(hào)司徽轉(zhuǎn)正領(lǐng)領(lǐng)用物物資成長(zhǎng)記記錄卡卡轉(zhuǎn)正領(lǐng)領(lǐng)用物物資名片轉(zhuǎn)正領(lǐng)領(lǐng)用物物資公司名名片項(xiàng)目名名片銘牌轉(zhuǎn)正領(lǐng)領(lǐng)用物物資（業(yè)務(wù)務(wù)體系系）本人姓姓名與與英文文名★三三級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員員★★二二級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)員★★★★一一級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員員