外呼技能培訓(xùn)課件

外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴外呼技能培訓(xùn)外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴客戶想要什么？————————————努力提高地方本科高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育水平對(duì)促使國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分重要，在地方院校推行本科生導(dǎo)師制是實(shí)施個(gè)性化和針對(duì)性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效途徑。一、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展自1999年以來，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“專升本”的地方高校有640多所，占目前全國(guó)本科院校的一半以上。目前，地方高校培養(yǎng)理論型人才的比例過大，培養(yǎng)技能型人才較少，學(xué)校同質(zhì)化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，存在辦學(xué)定位不明確、專業(yè)特色不明顯、與地方和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)的問題。地方高校教育結(jié)構(gòu)失衡使我國(guó)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新型人才。在我國(guó)高等教育大眾化之后，因?yàn)楦叩冉逃Y(jié)構(gòu)存在問題，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難的問題。2016年，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到756萬，而2017年預(yù)計(jì)將達(dá)到795萬人，這樣的供給規(guī)模已遠(yuǎn)超過當(dāng)前傳統(tǒng)就業(yè)渠道的吸納能力。大學(xué)生通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育能實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，極大地緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力。同時(shí)，大學(xué)生通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和能力培養(yǎng)，能夠明顯提升綜合能力和就業(yè)能力，從而提升整體就業(yè)率。地方高校在向應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中加強(qiáng)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，對(duì)國(guó)家、高校和學(xué)生的發(fā)展都具有重要意義。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下降，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于要實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，而不是過去的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，如果不能實(shí)現(xiàn)高校教育結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，將會(huì)出現(xiàn)低端勞動(dòng)力和研究型人才供給過剩而應(yīng)用型人才稀缺的現(xiàn)象。加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，將更多的大學(xué)生培養(yǎng)成為滿足社會(huì)需求的應(yīng)用型人才，能夠?yàn)槲覈?guó)的創(chuàng)新體系和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，最終推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)。此外，對(duì)地方高校和畢業(yè)生的自身發(fā)展來說，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育同樣具有重要意義?！巴|(zhì)化”的培養(yǎng)模式將會(huì)導(dǎo)致地方本科院校畢業(yè)生相對(duì)于研究型大學(xué)（重點(diǎn)大學(xué)）和高職院校的畢業(yè)生來說處于“不上不下”的尷尬位置，無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就業(yè)困難。在教育觀念日趨理性的今天，畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量勢(shì)必影響地方高校的生源規(guī)模和質(zhì)量，使得部分地方高校在夾縫中步履維艱，出現(xiàn)學(xué)風(fēng)不佳與學(xué)生就業(yè)能力差的現(xiàn)象，陷入惡性循環(huán)。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有利于促進(jìn)地方高校差異化發(fā)展，有利于提高地方高校畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)地方高校與其畢業(yè)生的“雙贏”。二、導(dǎo)師制在創(chuàng)新業(yè)教育中的作用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育主要是在大學(xué)教育階段展開。然而，現(xiàn)階段我國(guó)高校教育模式尚存在很多不足。在教學(xué)組織結(jié)構(gòu)上，高校大多按專業(yè)和班級(jí)組織教學(xué)，學(xué)生所學(xué)課程、內(nèi)容和順序等均嚴(yán)格遵循國(guó)家或?qū)W校的規(guī)定，不利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。在課程設(shè)置上，雖然絕大部分高校都實(shí)施了選課制和學(xué)分制，但是學(xué)生往往不清楚自身發(fā)展的需要，選課具有很大的盲目性和功利性。同時(shí)，很多情況下本科專業(yè)無法開設(shè)所有的選修課程，跨院系、跨專業(yè)選課也不可能，學(xué)生往往很難選到感興趣的課程。在課堂教學(xué)上，多數(shù)地方學(xué)校實(shí)施大班授課，導(dǎo)致教師與學(xué)生間溝通和互動(dòng)少，教師在講臺(tái)上講課，而不少學(xué)生在底下“開小差”，即便是認(rèn)真聽課的學(xué)生，往往也只是記住老師所講的內(nèi)容而沒有時(shí)間去思考。要實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就必須改變“填鴨式”的教育模式，注重學(xué)生個(gè)性，因材施教，培育適合大學(xué)生個(gè)性成長(zhǎng)與全面發(fā)展的環(huán)境，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，引導(dǎo)他們主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)造性地解決問題。地方院校中本科生導(dǎo)師制的推行，有利于改變學(xué)生選課選題的盲目性和功利性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)；有利于挖掘潛力、因材施教，滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的需求；有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)技能。三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育視閾下導(dǎo)師制存在的問題及解決方法（一）對(duì)導(dǎo)師制的定位不明的問題及對(duì)策。新形勢(shì)下，許多高校不能正確定位導(dǎo)師的角色和職責(zé)。有些高校引入導(dǎo)師制的目的只是指導(dǎo)學(xué)生選課，從而使導(dǎo)師制成為學(xué)分制的附庸；有些高校認(rèn)為導(dǎo)師的職責(zé)是指導(dǎo)專業(yè)課程，造成不少教師以為導(dǎo)師的作用是解答專業(yè)知識(shí)的疑惑；還有些高校認(rèn)為導(dǎo)師要關(guān)心學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、情感、就業(yè)等方面的問題，混淆了導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班主任的職責(zé)，造成導(dǎo)師不清楚自己的職責(zé)范圍，“什么都導(dǎo)”的后果往往是“什么都導(dǎo)不好”。以上問題造成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下學(xué)校對(duì)導(dǎo)師的重視程度不夠，造成對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐技能和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)無法滿足新時(shí)期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的需要。要解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中導(dǎo)師制定位不明的問題，應(yīng)實(shí)施組團(tuán)學(xué)習(xí)模式，邀請(qǐng)權(quán)威專家進(jìn)行培訓(xùn)和講座或者組織全校范圍的大討論。只有學(xué)校管理部門及領(lǐng)導(dǎo)能正確地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下導(dǎo)師制的積極作用和重要地位，出臺(tái)正確的指導(dǎo)文件，相關(guān)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)才能得以消除。（二）生師比過高的問題及對(duì)策。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，導(dǎo)師制的核心是“個(gè)性化”和“項(xiàng)目化”指導(dǎo)，必然對(duì)高校師資力量提出更高要求。地方高校師資力量不足也給導(dǎo)師制實(shí)施帶來困難。接照教育部規(guī)定，高校生師（教師只能是專職教師，不計(jì)兼職教師和行政人員）比不得超過18∶1，但是絕大多數(shù)高校（特別是地方高校）一般都超過這個(gè)比例，不少高校甚至超過30∶1。以桂林電子科技大學(xué)為例，該校為省部共建立高校，目前學(xué)校本部（不含北海校區(qū)和民辦獨(dú)立學(xué)院）學(xué)生人數(shù)為27000余人，教師人數(shù)為1775人，由于廣西財(cái)政編制飽和的限制，約15%教師不得不以人事代理（校編）聘任。表面上生師比約為15∶1，達(dá)到規(guī)定要求，但是根據(jù)2015年教育部專家組對(duì)桂林電子科技大學(xué)的本科教學(xué)審核評(píng)估結(jié)果，去掉行政、管理和兼職等人員，桂林電子科技大學(xué)本部專職教師崗人數(shù)尚不足千人，實(shí)際生師比約為27∶1，在編制飽和情況下卻出現(xiàn)生師比嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，專職崗教師缺口達(dá)500余人。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，由于指導(dǎo)學(xué)生過多，導(dǎo)師很難對(duì)每一位學(xué)生都制訂個(gè)性化的培養(yǎng)方案，導(dǎo)師制實(shí)施效果必然大打折扣。針對(duì)生師比過高的問題，長(zhǎng)期來看要進(jìn)行財(cái)政編制制度改革，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加大人才引進(jìn)力度，而短期來看可實(shí)行全員導(dǎo)師制和精英導(dǎo)師制相結(jié)合的辦法。比如，一年級(jí)實(shí)行全員導(dǎo)師制，為每一位大一學(xué)生分配一位指導(dǎo)教師，其后兩年實(shí)行精英導(dǎo)師制，遴選特長(zhǎng)學(xué)生進(jìn)入各種學(xué)術(shù)俱樂部、社團(tuán)和科研基地，由經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師給予更深入指導(dǎo)，大四后接受畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師指導(dǎo)。桂林電子科技大學(xué)專業(yè)班（學(xué)生人數(shù)一般20-35人）的班主任主絕大多數(shù)為擁有博士學(xué)歷或教授職稱的青年教師。新生入學(xué)后，每個(gè)班配有兩個(gè)班主任助理，班主任助理均為在省部級(jí)以上科技和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)、歷年成績(jī)優(yōu)異且有學(xué)生干部背景的大三學(xué)生，可協(xié)助班主任實(shí)現(xiàn)對(duì)班里所有學(xué)生的指導(dǎo)。大二時(shí)，有特長(zhǎng)和能力的學(xué)生可通過學(xué)?！敖炭茀f(xié)同”計(jì)劃參與有在研項(xiàng)目的教師團(tuán)隊(duì)，參與課題研究或技術(shù)開發(fā)，獲得課程學(xué)分或替換畢業(yè)設(shè)計(jì)；同時(shí)，大二學(xué)生也可參加“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”、校“創(chuàng)新學(xué)院”、各類“基地”和實(shí)驗(yàn)室、社團(tuán)等平臺(tái)接受導(dǎo)師指導(dǎo)。以桂林電子科技大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院為例，到大四年級(jí)，約55%學(xué)生有獲得省部級(jí)以上科技、學(xué)術(shù)或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類比賽獲獎(jiǎng)的經(jīng)歷，大四學(xué)生就業(yè)經(jīng)常供不應(yīng)求，多數(shù)畢業(yè)生能力得到用人單位好評(píng)。（三）制度不完善的問題及對(duì)策。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中實(shí)施導(dǎo)師制已經(jīng)被越來越多的高校認(rèn)可。新形勢(shì)下，許多地方高校雖然明確實(shí)施導(dǎo)師制，但并沒有建立配套的操作規(guī)范和考核制度。一方面，高校管理部門認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中導(dǎo)師制的重要性，但是沒有實(shí)施導(dǎo)師制的經(jīng)驗(yàn)，也找不到成功模式借鑒；另一方面，高校管理部門無力進(jìn)行導(dǎo)師制涉及的各種配套制度的制定，希望各學(xué)院自行摸索和解決，最后各學(xué)院的導(dǎo)師管理制度也就無章可循、無規(guī)可依。另外，很多高校在導(dǎo)師制實(shí)施過程中，缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，造成指導(dǎo)教師干好干壞都一樣，必然對(duì)優(yōu)秀教師的積極性和工作熱情造成打擊。針對(duì)導(dǎo)師制制度不健全的問題，高校可以借鑒國(guó)內(nèi)外高校先進(jìn)的導(dǎo)師制度，在結(jié)合自身特點(diǎn)的前提下學(xué)習(xí)和借鑒他人先進(jìn)的制度，建立配套的操作規(guī)范和考核制度，完善獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，提高優(yōu)秀教師在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的積極性。（四）導(dǎo)師能力不足的問題及對(duì)策。理想的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要使學(xué)生全面、系統(tǒng)地掌握專業(yè)知識(shí)，通過項(xiàng)目運(yùn)作獲得科研創(chuàng)新和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，提高學(xué)生動(dòng)手能力以及為人處事能力。要?jiǎng)偃我陨瞎ぷ?，指?dǎo)教師不僅要具備高尚的品德，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要具?涓叱?的指導(dǎo)技巧，能夠從事學(xué)業(yè)及職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康輔導(dǎo)、學(xué)科競(jìng)賽和就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)方面的工作。現(xiàn)實(shí)中，雖然很多導(dǎo)師具備較高的專業(yè)水平和學(xué)術(shù)水平，但是對(duì)本專業(yè)外的領(lǐng)域知之甚少，在指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和技巧上也有不足。不少學(xué)生反映導(dǎo)師指導(dǎo)的內(nèi)容枯燥乏味，理論知識(shí)狹窄，缺少實(shí)際意義。因此，學(xué)校除了重視教師課程教學(xué)、科研能力水平的培養(yǎng)與提高外，還應(yīng)加強(qiáng)教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育綜合能力的培養(yǎng)。進(jìn)修培訓(xùn)、參觀訪學(xué)、討論交流等，這些都是促進(jìn)教師育人能力提升的有效措施。此外，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，并非每個(gè)指導(dǎo)教師都有足夠的精力和能力勝任所有的工作，可將導(dǎo)師的工作根據(jù)其特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)化。比如專業(yè)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)教師，人生閱歷豐富的教師擔(dān)任人生導(dǎo)師，社會(huì)人脈和企業(yè)資源豐富的教師擔(dān)任創(chuàng)業(yè)或就業(yè)導(dǎo)師等?！驹缭谝话俣嗄昵?，恩格斯曾對(duì)數(shù)學(xué)下了一個(gè)經(jīng)典的定義“數(shù)學(xué)是研究現(xiàn)實(shí)中世界的數(shù)量關(guān)系和空間形式的科學(xué)”.而數(shù)與形是互相聯(lián)系，也是可以相互轉(zhuǎn)化的，把問題的數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為圖形的性質(zhì)問題，或者將圖形的性質(zhì)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系問題，是數(shù)學(xué)活動(dòng)中一種十分重要的思維策略，這種處理問題的思想就是數(shù)形結(jié)合的思想方法.這種通過數(shù)與形的相互轉(zhuǎn)化來解決數(shù)學(xué)問題的思想，實(shí)質(zhì)上就是在解決數(shù)學(xué)問題時(shí)，使抽象思維和形象思維結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)抽象內(nèi)容與具體形象的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化，即學(xué)生理性認(rèn)識(shí)過程是由表象的具體到思維的抽象，再由思維的抽象上升到思維的具體的過程.這正如著名數(shù)學(xué)家華羅庚先生所說：“數(shù)缺形時(shí)少直觀，形少數(shù)時(shí)難入微，數(shù)形結(jié)合百般好，隔裂分家萬事休.”數(shù)形結(jié)合是初等數(shù)學(xué)和高等數(shù)學(xué)中十分重要的數(shù)學(xué)思想，又是一種常見的數(shù)學(xué)方法，對(duì)此數(shù)學(xué)教育者在教學(xué)中經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)設(shè)“數(shù)形結(jié)合”的情境，力圖在這種結(jié)合中，尋找到解題的思想與方法，使一些題目的解決簡(jiǎn)潔明快，為研究和探求數(shù)學(xué)問題開辟了一條重要的途徑，同時(shí)又有利于開拓學(xué)生解題思路，發(fā)展學(xué)生思維.“數(shù)形結(jié)合”的方法一般來說可分為以下三種：（1）將幾何論證轉(zhuǎn)化為代數(shù)計(jì)算的“坐標(biāo)法（解析法）”；（2）利用數(shù)（式）來研究形的“以數(shù)（式）輔形法”；（3）利用形來研究數(shù)（式）的“以形助數(shù)（式）法”.下面舉例分別加以說明：一、坐標(biāo)法（解析法）湘教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書《數(shù)學(xué)》選修2-1（理科）“2.5曲線與方程”介紹：借助坐標(biāo)系研究幾何圖形的方法叫做坐標(biāo)法，即借助于坐標(biāo)系，用坐標(biāo)表示點(diǎn)，把曲線看成滿足某種條件的點(diǎn)的集合或軌跡.如：（2004上海，文理11）教材中“坐標(biāo)平面上的直線”與“圓錐曲線”兩章內(nèi)容體現(xiàn)出解析幾何的本質(zhì)是.答案用代數(shù)的方法研究圖形的幾何性質(zhì).二、以數(shù)（式）輔形法以數(shù)輔形就是把圖形的性質(zhì)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系問題來研究，借助于數(shù)的精確性和規(guī)范嚴(yán)密性來闡明形的某些屬性，即以數(shù)作為手段，形作為目的.1.點(diǎn)A（1，2）與點(diǎn)B（3，5）到直線l的距離分別為2，3的直線有2條.分析此題可引導(dǎo)學(xué)生利用圓與圓的關(guān)系及其公切線的條數(shù)的知識(shí)，作圖立即可知有2條.再利用圖形只改變AB的長(zhǎng)度，再來判斷其條數(shù)，或改變距離再判斷，來鍛煉學(xué)生的思維活動(dòng)，達(dá)到舉一反三，開拓學(xué)生解題思路，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力.2.（2012年高考·福建卷·文21）如圖，等邊三角形OAB的邊長(zhǎng)為83，且其三個(gè)頂點(diǎn)均在拋物線E：x2=2py，（p>0）上.（1）求拋物線E的方程；（2）設(shè)動(dòng)直線L與拋物線E相切于點(diǎn)P，與直線y=-1相交于點(diǎn)Q.證明以PQ為直徑的圓恒過y軸上某定點(diǎn).分析本題主要考查拋物線的定義性質(zhì)、圓的性質(zhì)、直線與圓錐曲線的位置關(guān)系等基本知識(shí)，考查運(yùn)用求解能力、推理論證能力、數(shù)形結(jié)合思想、轉(zhuǎn)化與化歸思想、特殊與一般思想.評(píng)析以數(shù)論形是解析幾何、坐標(biāo)系與參數(shù)方程側(cè)重的手段，圓錐曲線的各種性質(zhì)通過它的代數(shù)方程等數(shù)量關(guān)系來研究.在思考問題時(shí)，以敏銳的感知迅速提取有效信息，進(jìn)行“由此思彼”的聯(lián)想，果斷、簡(jiǎn)潔地解決問題，進(jìn)而使思維的敏捷性得到培養(yǎng).如2011年高考福建卷·理17、21選（2），文18；2012年高考福建卷·理19、21選（2），文21.三、以形助數(shù)法以形助數(shù)就是把數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為圖形的性質(zhì)來確定，借助形的生動(dòng)和直觀性來闡明數(shù)量之間的聯(lián)系，即以形作為手段，數(shù)為目的.如：求函數(shù)y=sinx2+cosx的值域.一般的思路是：①把函數(shù)化為三角函數(shù)sin（x+φ）=2y1+y2（φ為輔助角）.②利用正弦函數(shù)的有界性解不等式2y1+y2≤1.③解不等式得原函數(shù)的值域-33，33.此題同學(xué)們?nèi)粲么鷶?shù)的知識(shí)計(jì)算求解，則不但花費(fèi)4～5分鐘而把學(xué)生的情緒搞得十分低下，倘若用如圖所示數(shù)形結(jié)合，則學(xué)生的自信心立即增強(qiáng)，思維活躍起來，從而思維能力得到開發(fā)與鍛煉.分析由y=sinx2+cosx=sinx-0cosx-（-2），其幾何意義為過點(diǎn)（sinx，cosx）與點(diǎn)（-2，0）的直線的斜率，即求單位圓上任意一點(diǎn)與點(diǎn)（-2，0）連線的斜率的取值范圍.評(píng)析原本復(fù)雜枯燥的代數(shù)問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥兴季S彈性的幾何問題，解決了繁瑣計(jì)算，問題變得容易解決.用自己學(xué)過的知識(shí)，通過多方位觀察、縱橫聯(lián)系、積極探索，培養(yǎng)自己的探索性精神和創(chuàng)造性思維.數(shù)形結(jié)合不僅是一種求解數(shù)學(xué)問題的常用思想方法，而且對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力有著十分重要的作用.教師在教學(xué)中要積極挖掘教材中“數(shù)形結(jié)合”的例題與習(xí)題，創(chuàng)設(shè)“數(shù)形結(jié)合”的情境，有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生實(shí)施思維訓(xùn)練，有利于提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，也有利于發(fā)展學(xué)生思維能力，從而全面提高學(xué)生的素質(zhì).外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫外呼技1外呼營(yíng)銷技巧培訓(xùn)3外呼營(yíng)銷技巧培訓(xùn)32客戶想要什么？————————————客戶想要什么？3外呼催眠式銷售秘訣聲音+語言的正面引導(dǎo)=讓對(duì)方有贏的感覺聲音溫柔、甜美、可愛語音、語氣、語調(diào)、音量語言的引導(dǎo)好消息、感謝、更加優(yōu)惠、優(yōu)惠活動(dòng)、只需要、享受、贈(zèng)送、免費(fèi)、節(jié)約、省掉、非常劃算外呼催眠式銷售秘訣聲音+語言的正面引導(dǎo)=讓對(duì)方有贏的感覺4兩種不同角色的外呼營(yíng)銷角色扮演：外呼營(yíng)銷是在賣產(chǎn)品還是在幫客戶？A、推銷業(yè)務(wù)B、讓用戶感知到在幫他兩種不同角色的外呼營(yíng)銷角色扮演：外呼營(yíng)銷是在賣產(chǎn)品還是在幫客5這樣推薦業(yè)務(wù)？您好，我是德陽移動(dòng)公司的工作人員，耽誤你兩分鐘時(shí)間跟你介紹一個(gè)新聞早晚報(bào)的新業(yè)務(wù)好嗎?

“新聞早晚報(bào)”是一項(xiàng)新聞?lì)惒市攀謾C(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，包含時(shí)政、體育、娛樂、天氣、生活等多類資訊?，F(xiàn)在辦理是免費(fèi)讓你體驗(yàn)1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后每個(gè)月3塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？另外還跟你推薦一個(gè)短信包月套餐，每個(gè)月5塊錢包90條短信，如果沒有發(fā)到90條也要收5塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？這樣推薦業(yè)務(wù)？您好，我是德陽移動(dòng)公司的工作人員，耽誤你兩分鐘6讓我們幫客戶（兩次隱形營(yíng)銷）先生您好！這里是德陽移動(dòng)，打擾您兩分鐘告訴您一個(gè)好消息好嗎？請(qǐng)問你的手機(jī)可以接收彩信嗎？太好了，是這樣的由于您是我們的老客戶，為了感謝你的支持，特意免費(fèi)贈(zèng)送3塊錢的新聞早晚報(bào)給你享受1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后如果喜歡就繼續(xù)保留，每個(gè)月只需要3塊錢，每天才1毛錢，非常劃算。另外您還可以享受到5塊錢包90條短信的優(yōu)惠了，以前你一條短信是1毛錢，而現(xiàn)在一條短信不到6分錢了，每個(gè)月都可以幫你省掉將近一半的短信費(fèi)用。這些所有的優(yōu)惠從下個(gè)月1號(hào)就可以享受到了好嗎？讓我們幫客戶（兩次隱形營(yíng)銷）先生您好！這里是德陽移動(dòng)，打擾您7營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒8開場(chǎng)白之開頭語規(guī)范開頭語——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的整體形象1、問候語2、公司介紹3、個(gè)人介紹4、確認(rèn)對(duì)方身份5、禮貌用語開場(chǎng)白之開頭語規(guī)范開頭語——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的整體形象9問候語喂！為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對(duì)話？如何調(diào)節(jié)客服代表的興奮點(diǎn)？最常用的問候語有哪些？

——————————————————————————————————————————————————問候語喂！10公司介紹中國(guó)移動(dòng)四川移動(dòng)德陽移動(dòng)案例：買充值卡運(yùn)用客戶的習(xí)慣用語，讓客戶產(chǎn)生好的聯(lián)想公司介紹中國(guó)移動(dòng)11個(gè)人介紹1、工號(hào)2、職稱3、姓名什么時(shí)候需要工號(hào)？什么時(shí)候不能用工號(hào)？個(gè)人介紹1、工號(hào)12個(gè)人介紹之職稱電話經(jīng)理VIP電話經(jīng)理工作人員服務(wù)人員電話回訪員外呼代表營(yíng)銷代表業(yè)務(wù)代表個(gè)人介紹之職稱電話經(jīng)理13禮貌用語禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑）1、————————2,________________案例：提起電話就犯罪（不好意思打擾您了）打擾您兩分鐘告訴你一個(gè)好消息好嗎？耽誤你一分鐘跟你確認(rèn)一些事情好嗎？借用你兩分鐘時(shí)間好嗎？方便打擾您一下嗎？可以打擾您一下嗎？禮貌用語禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑）14開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣1、讓對(duì)方開心（好消息、節(jié)省、贈(zèng)送、優(yōu)惠、免費(fèi)、生日/節(jié)日禮物、生日免單、祝福、回報(bào)、享受）

案例1：話術(shù)：您好，我是德陽移動(dòng)公司客服代表，本次來電是要告訴您一個(gè)好消息，從下個(gè)月開始你就可以享受到幫您節(jié)省市話的優(yōu)惠活動(dòng)了。案例2您好，由于您是我們最重視的用戶，今天打電話給你是要告訴你一個(gè)好消息，在近期，針對(duì)向您這樣的VIP客戶可以享受手機(jī)郵箱的優(yōu)惠活動(dòng)

案例3：為你手機(jī)增加了一項(xiàng)彩鈴功能…..開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣1、讓對(duì)方開心（好消息、節(jié)省、贈(zèng)送、優(yōu)惠15開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣2、讓客戶驚喜話術(shù)：“先生/女士您好，今天打電話就是想確認(rèn)一下，請(qǐng)問這兩天有接到移動(dòng)公司工作人員通知你來參加贈(zèng)送手機(jī)話費(fèi)的活動(dòng)嗎？現(xiàn)場(chǎng)模擬：請(qǐng)用讓對(duì)方驚喜的開場(chǎng)白吸引客戶來參加最近公司的優(yōu)惠政策開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣2、讓客戶驚喜16開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣3、讓對(duì)方感覺獨(dú)一無二案例：話術(shù)：由于您是我們非常重視的用戶，為了更好地為您服務(wù)，想占用您2分鐘時(shí)間，聽聽您對(duì)我們移動(dòng)公司服務(wù)方面的寶貴建議？非常感謝您的寶貴建議，我這里已經(jīng)做了詳細(xì)記錄。另外告訴您一個(gè)好消息，凡是接受回訪電話的幸運(yùn)客戶，為感謝您配合。。。。。開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣3、讓對(duì)方感覺獨(dú)一無二17營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求18提問技巧挖掘客戶需求的工具？醫(yī)生的提問？提問習(xí)慣的養(yǎng)成小游戲猜猜我是誰？提問技巧挖掘客戶需求的工具？19四層提問法——挖掘客戶需求1、請(qǐng)示層提問——獲得通話的權(quán)利2、信息層問題——確認(rèn)客戶基本信息3、問題層提問——找出客戶存在的問題4、解決問題層提問——提出解決方案（案例：省內(nèi)漫游包、合家歡、手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào)）四層提問法——挖掘客戶需求20挖掘客戶需求模擬訓(xùn)練

案例1：目前有一位動(dòng)感地帶用戶，每月消費(fèi)在120元左右，資料顯示客戶經(jīng)常打長(zhǎng)途電話，有漫游費(fèi)用產(chǎn)生。并且此客戶比較喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)：“全球通套餐“業(yè)務(wù)的需求。

案例2：請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)“長(zhǎng)途風(fēng)暴”的需求挖掘客戶需求模擬訓(xùn)練案例1：目前有一位動(dòng)感地帶用戶，每月消21營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹22產(chǎn)品介紹原則優(yōu)點(diǎn)——不足——優(yōu)點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)音量稍高，語速慢一些介紹不足時(shí)音量低，語速偏快，盡量多使用正面引導(dǎo)詞（優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、只需要、非常方便）產(chǎn)品介紹原則優(yōu)點(diǎn)——不足——優(yōu)點(diǎn)23產(chǎn)品介紹原則：優(yōu)點(diǎn)——不足——優(yōu)點(diǎn)1、找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足2、用產(chǎn)品的不足引導(dǎo)成優(yōu)點(diǎn)短信包手機(jī)報(bào)省內(nèi)漫游包產(chǎn)品介紹原則：優(yōu)點(diǎn)——不足——優(yōu)點(diǎn)24產(chǎn)品介紹常用詞享受體驗(yàn)1、由于您是我們的老用戶，從本月開始你就可以直接享受到我們來電提醒免費(fèi)體驗(yàn)使用三個(gè)月的優(yōu)惠了。2、由于你是我們的老用戶，因此從下個(gè)月開始就可以讓你直接體驗(yàn)在全國(guó)接聽電話都全部免費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)了產(chǎn)品介紹常用詞享受25

產(chǎn)品介紹方法體驗(yàn)介紹法對(duì)比介紹法分解介紹法客戶見證法產(chǎn)品介紹方法體驗(yàn)介紹法26體驗(yàn)介紹法哪些產(chǎn)品可以用體驗(yàn)介紹法？在線體驗(yàn)免費(fèi)體驗(yàn)收費(fèi)體驗(yàn)（少量使用）模擬訓(xùn)練：收費(fèi)體驗(yàn)為客戶推薦“手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)體驗(yàn)介紹法哪些產(chǎn)品可以用體驗(yàn)介紹法？27

對(duì)比介紹法費(fèi)用方面的對(duì)比（省內(nèi)漫游包、合家歡、GPRS包月）以前的消費(fèi)？現(xiàn)在的消費(fèi)？省下的費(fèi)用？產(chǎn)品功能和質(zhì)量方面的對(duì)比（手機(jī)報(bào)）使用前使用后對(duì)比介紹法費(fèi)用方面的對(duì)比（省內(nèi)漫游包、合家歡、GP28分解介紹法價(jià)格介紹（產(chǎn)品資費(fèi)）一年的費(fèi)用？（包年業(yè)務(wù)）一個(gè)月的費(fèi)用？（包月業(yè)務(wù)）每天的費(fèi)用？每小時(shí)的費(fèi)用？鋼琴銷售產(chǎn)品：手機(jī)報(bào)、合家歡、來電提醒分解介紹法價(jià)格介紹（產(chǎn)品資費(fèi)）29

客戶見證法什么是牛群效應(yīng)聰明的家具店老板？為什么有些餐廳很多人排隊(duì)？媽媽買菜的經(jīng)歷客戶見證法話術(shù)：———————————————————————促銷活動(dòng)的客戶見證法：1、電話中；2、營(yíng)業(yè)廳；客戶見證法什么是牛群效應(yīng)30營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理31

常見客戶異議我不需要我不感興趣我考慮考慮價(jià)格太貴了我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間你在說什么，我聽不明白等我有需要，再聯(lián)系你吧這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我我要跟家人商量商量不要錢，我就辦理，收費(fèi)的都不要你們移動(dòng)公司就是沒有其它運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠？明明是免費(fèi)使用，為什么要先扣費(fèi)再返還呢？我怎么知道你有返還？我電話打得比較少，大不夠2千分鐘，不劃算我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳看看再說吧你們的優(yōu)惠活動(dòng)都是騙人的常見客戶異議32營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)33促成信號(hào)的把握什么是促成信號(hào)？促成的語言信號(hào)促成的表情信號(hào)促成的動(dòng)作信號(hào)促成信號(hào)的把握什么是促成信號(hào)？34營(yíng)銷技巧六：促成技巧營(yíng)銷技巧六：促成技巧35促成技巧1、少量體驗(yàn)促成法話術(shù)：先生，你可以先體驗(yàn)一個(gè)月看看好嗎？如果用得好就繼續(xù)使用好嗎？2、機(jī)會(huì)難得促成法話術(shù)：先生，這個(gè)活動(dòng)是只有接到電話的客戶才能享有的優(yōu)惠，因此機(jī)會(huì)很難得，您看我馬上幫你受理好嗎?

先生，由于這個(gè)活動(dòng)名額有限，并且有時(shí)間限制，因此請(qǐng)你帶上證件這兩天就去我們的。。營(yíng)業(yè)廳辦理好嗎？3、零風(fēng)險(xiǎn)承諾促成法

先生，你可以放心先體驗(yàn)3個(gè)月時(shí)間試試，因?yàn)檫@三個(gè)月是完全免費(fèi)的，如果3個(gè)月之后你不使用了，第一我們會(huì)無條件給您取消的，第二這三個(gè)月我們依然是不收你一分錢費(fèi)用，你沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)，你說對(duì)嗎？

促成技巧1、少量體驗(yàn)促成法36促成技巧4、假設(shè)成交促成法話術(shù)：如果你辦理了這個(gè)手機(jī)郵箱優(yōu)惠活動(dòng)，從明天開始就可以直接在手機(jī)上處理重要郵件了。5、二選一法促成法話術(shù)：你看你是現(xiàn)在開通還是下個(gè)月開通？登記30M還是50M的呢？6、輕松成交促成法話術(shù)：這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)受理非常簡(jiǎn)單，不需要您操作，我們直接為您受理，你只需要查收一下就可以了好嗎？促成技巧4、假設(shè)成交促成法37有效的電話外呼腳本模版

100個(gè)字提高你的外呼成功率您好，您現(xiàn)在接聽的是中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)電話，打擾您一分鐘告訴你一個(gè)好消息好嗎？從下個(gè)月開始（從明天開始），您就可以享受到更加優(yōu)惠、實(shí)用的※※服務(wù)，每月只需要※※元，每天不到※※毛錢，特別劃算，這些所有的優(yōu)惠從※※時(shí)間開始，就可以享受到了，好嗎？有效的電話外呼腳本模版

100個(gè)字提高你的外呼成功率38

END

END39謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失?！突?/p>

47、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

48、書籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者。——史美爾斯

49、熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟。——孫洙

50、誰和我一樣用功，誰就會(huì)和我一樣成功。——莫扎特謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈(zèng)]有什么損失。——卡耐基40外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴外呼技能培訓(xùn)外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴客戶想要什么？————————————努力提高地方本科高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育水平對(duì)促使國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分重要，在地方院校推行本科生導(dǎo)師制是實(shí)施個(gè)性化和針對(duì)性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效途徑。一、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展自1999年以來，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“專升本”的地方高校有640多所，占目前全國(guó)本科院校的一半以上。目前，地方高校培養(yǎng)理論型人才的比例過大，培養(yǎng)技能型人才較少，學(xué)校同質(zhì)化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，存在辦學(xué)定位不明確、專業(yè)特色不明顯、與地方和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)的問題。地方高校教育結(jié)構(gòu)失衡使我國(guó)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新型人才。在我國(guó)高等教育大眾化之后，因?yàn)楦叩冉逃Y(jié)構(gòu)存在問題，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難的問題。2016年，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到756萬，而2017年預(yù)計(jì)將達(dá)到795萬人，這樣的供給規(guī)模已遠(yuǎn)超過當(dāng)前傳統(tǒng)就業(yè)渠道的吸納能力。大學(xué)生通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育能實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，極大地緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力。同時(shí)，大學(xué)生通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和能力培養(yǎng)，能夠明顯提升綜合能力和就業(yè)能力，從而提升整體就業(yè)率。地方高校在向應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中加強(qiáng)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，對(duì)國(guó)家、高校和學(xué)生的發(fā)展都具有重要意義。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下降，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于要實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，而不是過去的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，如果不能實(shí)現(xiàn)高校教育結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，將會(huì)出現(xiàn)低端勞動(dòng)力和研究型人才供給過剩而應(yīng)用型人才稀缺的現(xiàn)象。加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，將更多的大學(xué)生培養(yǎng)成為滿足社會(huì)需求的應(yīng)用型人才，能夠?yàn)槲覈?guó)的創(chuàng)新體系和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，最終推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)。此外，對(duì)地方高校和畢業(yè)生的自身發(fā)展來說，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育同樣具有重要意義?！巴|(zhì)化”的培養(yǎng)模式將會(huì)導(dǎo)致地方本科院校畢業(yè)生相對(duì)于研究型大學(xué)（重點(diǎn)大學(xué)）和高職院校的畢業(yè)生來說處于“不上不下”的尷尬位置，無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就業(yè)困難。在教育觀念日趨理性的今天，畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量勢(shì)必影響地方高校的生源規(guī)模和質(zhì)量，使得部分地方高校在夾縫中步履維艱，出現(xiàn)學(xué)風(fēng)不佳與學(xué)生就業(yè)能力差的現(xiàn)象，陷入惡性循環(huán)。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有利于促進(jìn)地方高校差異化發(fā)展，有利于提高地方高校畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)地方高校與其畢業(yè)生的“雙贏”。二、導(dǎo)師制在創(chuàng)新業(yè)教育中的作用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育主要是在大學(xué)教育階段展開。然而，現(xiàn)階段我國(guó)高校教育模式尚存在很多不足。在教學(xué)組織結(jié)構(gòu)上，高校大多按專業(yè)和班級(jí)組織教學(xué)，學(xué)生所學(xué)課程、內(nèi)容和順序等均嚴(yán)格遵循國(guó)家或?qū)W校的規(guī)定，不利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。在課程設(shè)置上，雖然絕大部分高校都實(shí)施了選課制和學(xué)分制，但是學(xué)生往往不清楚自身發(fā)展的需要，選課具有很大的盲目性和功利性。同時(shí)，很多情況下本科專業(yè)無法開設(shè)所有的選修課程，跨院系、跨專業(yè)選課也不可能，學(xué)生往往很難選到感興趣的課程。在課堂教學(xué)上，多數(shù)地方學(xué)校實(shí)施大班授課，導(dǎo)致教師與學(xué)生間溝通和互動(dòng)少，教師在講臺(tái)上講課，而不少學(xué)生在底下“開小差”，即便是認(rèn)真聽課的學(xué)生，往往也只是記住老師所講的內(nèi)容而沒有時(shí)間去思考。要實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就必須改變“填鴨式”的教育模式，注重學(xué)生個(gè)性，因材施教，培育適合大學(xué)生個(gè)性成長(zhǎng)與全面發(fā)展的環(huán)境，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，引導(dǎo)他們主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)造性地解決問題。地方院校中本科生導(dǎo)師制的推行，有利于改變學(xué)生選課選題的盲目性和功利性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)；有利于挖掘潛力、因材施教，滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的需求；有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)技能。三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育視閾下導(dǎo)師制存在的問題及解決方法（一）對(duì)導(dǎo)師制的定位不明的問題及對(duì)策。新形勢(shì)下，許多高校不能正確定位導(dǎo)師的角色和職責(zé)。有些高校引入導(dǎo)師制的目的只是指導(dǎo)學(xué)生選課，從而使導(dǎo)師制成為學(xué)分制的附庸；有些高校認(rèn)為導(dǎo)師的職責(zé)是指導(dǎo)專業(yè)課程，造成不少教師以為導(dǎo)師的作用是解答專業(yè)知識(shí)的疑惑；還有些高校認(rèn)為導(dǎo)師要關(guān)心學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、情感、就業(yè)等方面的問題，混淆了導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班主任的職責(zé)，造成導(dǎo)師不清楚自己的職責(zé)范圍，“什么都導(dǎo)”的后果往往是“什么都導(dǎo)不好”。以上問題造成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下學(xué)校對(duì)導(dǎo)師的重視程度不夠，造成對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐技能和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)無法滿足新時(shí)期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的需要。要解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中導(dǎo)師制定位不明的問題，應(yīng)實(shí)施組團(tuán)學(xué)習(xí)模式，邀請(qǐng)權(quán)威專家進(jìn)行培訓(xùn)和講座或者組織全校范圍的大討論。只有學(xué)校管理部門及領(lǐng)導(dǎo)能正確地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下導(dǎo)師制的積極作用和重要地位，出臺(tái)正確的指導(dǎo)文件，相關(guān)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)才能得以消除。（二）生師比過高的問題及對(duì)策。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，導(dǎo)師制的核心是“個(gè)性化”和“項(xiàng)目化”指導(dǎo)，必然對(duì)高校師資力量提出更高要求。地方高校師資力量不足也給導(dǎo)師制實(shí)施帶來困難。接照教育部規(guī)定，高校生師（教師只能是專職教師，不計(jì)兼職教師和行政人員）比不得超過18∶1，但是絕大多數(shù)高校（特別是地方高校）一般都超過這個(gè)比例，不少高校甚至超過30∶1。以桂林電子科技大學(xué)為例，該校為省部共建立高校，目前學(xué)校本部（不含北海校區(qū)和民辦獨(dú)立學(xué)院）學(xué)生人數(shù)為27000余人，教師人數(shù)為1775人，由于廣西財(cái)政編制飽和的限制，約15%教師不得不以人事代理（校編）聘任。表面上生師比約為15∶1，達(dá)到規(guī)定要求，但是根據(jù)2015年教育部專家組對(duì)桂林電子科技大學(xué)的本科教學(xué)審核評(píng)估結(jié)果，去掉行政、管理和兼職等人員，桂林電子科技大學(xué)本部專職教師崗人數(shù)尚不足千人，實(shí)際生師比約為27∶1，在編制飽和情況下卻出現(xiàn)生師比嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，專職崗教師缺口達(dá)500余人。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，由于指導(dǎo)學(xué)生過多，導(dǎo)師很難對(duì)每一位學(xué)生都制訂個(gè)性化的培養(yǎng)方案，導(dǎo)師制實(shí)施效果必然大打折扣。針對(duì)生師比過高的問題，長(zhǎng)期來看要進(jìn)行財(cái)政編制制度改革，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加大人才引進(jìn)力度，而短期來看可實(shí)行全員導(dǎo)師制和精英導(dǎo)師制相結(jié)合的辦法。比如，一年級(jí)實(shí)行全員導(dǎo)師制，為每一位大一學(xué)生分配一位指導(dǎo)教師，其后兩年實(shí)行精英導(dǎo)師制，遴選特長(zhǎng)學(xué)生進(jìn)入各種學(xué)術(shù)俱樂部、社團(tuán)和科研基地，由經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師給予更深入指導(dǎo)，大四后接受畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師指導(dǎo)。桂林電子科技大學(xué)專業(yè)班（學(xué)生人數(shù)一般20-35人）的班主任主絕大多數(shù)為擁有博士學(xué)歷或教授職稱的青年教師。新生入學(xué)后，每個(gè)班配有兩個(gè)班主任助理，班主任助理均為在省部級(jí)以上科技和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)、歷年成績(jī)優(yōu)異且有學(xué)生干部背景的大三學(xué)生，可協(xié)助班主任實(shí)現(xiàn)對(duì)班里所有學(xué)生的指導(dǎo)。大二時(shí)，有特長(zhǎng)和能力的學(xué)生可通過學(xué)?！敖炭茀f(xié)同”計(jì)劃參與有在研項(xiàng)目的教師團(tuán)隊(duì)，參與課題研究或技術(shù)開發(fā)，獲得課程學(xué)分或替換畢業(yè)設(shè)計(jì)；同時(shí)，大二學(xué)生也可參加“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”、?！皠?chuàng)新學(xué)院”、各類“基地”和實(shí)驗(yàn)室、社團(tuán)等平臺(tái)接受導(dǎo)師指導(dǎo)。以桂林電子科技大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院為例，到大四年級(jí)，約55%學(xué)生有獲得省部級(jí)以上科技、學(xué)術(shù)或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類比賽獲獎(jiǎng)的經(jīng)歷，大四學(xué)生就業(yè)經(jīng)常供不應(yīng)求，多數(shù)畢業(yè)生能力得到用人單位好評(píng)。（三）制度不完善的問題及對(duì)策。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中實(shí)施導(dǎo)師制已經(jīng)被越來越多的高校認(rèn)可。新形勢(shì)下，許多地方高校雖然明確實(shí)施導(dǎo)師制，但并沒有建立配套的操作規(guī)范和考核制度。一方面，高校管理部門認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中導(dǎo)師制的重要性，但是沒有實(shí)施導(dǎo)師制的經(jīng)驗(yàn)，也找不到成功模式借鑒；另一方面，高校管理部門無力進(jìn)行導(dǎo)師制涉及的各種配套制度的制定，希望各學(xué)院自行摸索和解決，最后各學(xué)院的導(dǎo)師管理制度也就無章可循、無規(guī)可依。另外，很多高校在導(dǎo)師制實(shí)施過程中，缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，造成指導(dǎo)教師干好干壞都一樣，必然對(duì)優(yōu)秀教師的積極性和工作熱情造成打擊。針對(duì)導(dǎo)師制制度不健全的問題，高?？梢越梃b國(guó)內(nèi)外高校先進(jìn)的導(dǎo)師制度，在結(jié)合自身特點(diǎn)的前提下學(xué)習(xí)和借鑒他人先進(jìn)的制度，建立配套的操作規(guī)范和考核制度，完善獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，提高優(yōu)秀教師在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的積極性。（四）導(dǎo)師能力不足的問題及對(duì)策。理想的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要使學(xué)生全面、系統(tǒng)地掌握專業(yè)知識(shí)，通過項(xiàng)目運(yùn)作獲得科研創(chuàng)新和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，提高學(xué)生動(dòng)手能力以及為人處事能力。要?jiǎng)偃我陨瞎ぷ?，指?dǎo)教師不僅要具備高尚的品德，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要具?涓叱?的指導(dǎo)技巧，能夠從事學(xué)業(yè)及職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康輔導(dǎo)、學(xué)科競(jìng)賽和就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)方面的工作?，F(xiàn)實(shí)中，雖然很多導(dǎo)師具備較高的專業(yè)水平和學(xué)術(shù)水平，但是對(duì)本專業(yè)外的領(lǐng)域知之甚少，在指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和技巧上也有不足。不少學(xué)生反映導(dǎo)師指導(dǎo)的內(nèi)容枯燥乏味，理論知識(shí)狹窄，缺少實(shí)際意義。因此，學(xué)校除了重視教師課程教學(xué)、科研能力水平的培養(yǎng)與提高外，還應(yīng)加強(qiáng)教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育綜合能力的培養(yǎng)。進(jìn)修培訓(xùn)、參觀訪學(xué)、討論交流等，這些都是促進(jìn)教師育人能力提升的有效措施。此外，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，并非每個(gè)指導(dǎo)教師都有足夠的精力和能力勝任所有的工作，可將導(dǎo)師的工作根據(jù)其特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)化。比如專業(yè)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)教師，人生閱歷豐富的教師擔(dān)任人生導(dǎo)師，社會(huì)人脈和企業(yè)資源豐富的教師擔(dān)任創(chuàng)業(yè)或就業(yè)導(dǎo)師等?！驹缭谝话俣嗄昵?，恩格斯曾對(duì)數(shù)學(xué)下了一個(gè)經(jīng)典的定義“數(shù)學(xué)是研究現(xiàn)實(shí)中世界的數(shù)量關(guān)系和空間形式的科學(xué)”.而數(shù)與形是互相聯(lián)系，也是可以相互轉(zhuǎn)化的，把問題的數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為圖形的性質(zhì)問題，或者將圖形的性質(zhì)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系問題，是數(shù)學(xué)活動(dòng)中一種十分重要的思維策略，這種處理問題的思想就是數(shù)形結(jié)合的思想方法.這種通過數(shù)與形的相互轉(zhuǎn)化來解決數(shù)學(xué)問題的思想，實(shí)質(zhì)上就是在解決數(shù)學(xué)問題時(shí)，使抽象思維和形象思維結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)抽象內(nèi)容與具體形象的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化，即學(xué)生理性認(rèn)識(shí)過程是由表象的具體到思維的抽象，再由思維的抽象上升到思維的具體的過程.這正如著名數(shù)學(xué)家華羅庚先生所說：“數(shù)缺形時(shí)少直觀，形少數(shù)時(shí)難入微，數(shù)形結(jié)合百般好，隔裂分家萬事休.”數(shù)形結(jié)合是初等數(shù)學(xué)和高等數(shù)學(xué)中十分重要的數(shù)學(xué)思想，又是一種常見的數(shù)學(xué)方法，對(duì)此數(shù)學(xué)教育者在教學(xué)中經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)設(shè)“數(shù)形結(jié)合”的情境，力圖在這種結(jié)合中，尋找到解題的思想與方法，使一些題目的解決簡(jiǎn)潔明快，為研究和探求數(shù)學(xué)問題開辟了一條重要的途徑，同時(shí)又有利于開拓學(xué)生解題思路，發(fā)展學(xué)生思維.“數(shù)形結(jié)合”的方法一般來說可分為以下三種：（1）將幾何論證轉(zhuǎn)化為代數(shù)計(jì)算的“坐標(biāo)法（解析法）”；（2）利用數(shù)（式）來研究形的“以數(shù)（式）輔形法”；（3）利用形來研究數(shù)（式）的“以形助數(shù)（式）法”.下面舉例分別加以說明：一、坐標(biāo)法（解析法）湘教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書《數(shù)學(xué)》選修2-1（理科）“2.5曲線與方程”介紹：借助坐標(biāo)系研究幾何圖形的方法叫做坐標(biāo)法，即借助于坐標(biāo)系，用坐標(biāo)表示點(diǎn)，把曲線看成滿足某種條件的點(diǎn)的集合或軌跡.如：（2004上海，文理11）教材中“坐標(biāo)平面上的直線”與“圓錐曲線”兩章內(nèi)容體現(xiàn)出解析幾何的本質(zhì)是.答案用代數(shù)的方法研究圖形的幾何性質(zhì).二、以數(shù)（式）輔形法以數(shù)輔形就是把圖形的性質(zhì)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系問題來研究，借助于數(shù)的精確性和規(guī)范嚴(yán)密性來闡明形的某些屬性，即以數(shù)作為手段，形作為目的.1.點(diǎn)A（1，2）與點(diǎn)B（3，5）到直線l的距離分別為2，3的直線有2條.分析此題可引導(dǎo)學(xué)生利用圓與圓的關(guān)系及其公切線的條數(shù)的知識(shí)，作圖立即可知有2條.再利用圖形只改變AB的長(zhǎng)度，再來判斷其條數(shù)，或改變距離再判斷，來鍛煉學(xué)生的思維活動(dòng)，達(dá)到舉一反三，開拓學(xué)生解題思路，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力.2.（2012年高考·福建卷·文21）如圖，等邊三角形OAB的邊長(zhǎng)為83，且其三個(gè)頂點(diǎn)均在拋物線E：x2=2py，（p>0）上.（1）求拋物線E的方程；（2）設(shè)動(dòng)直線L與拋物線E相切于點(diǎn)P，與直線y=-1相交于點(diǎn)Q.證明以PQ為直徑的圓恒過y軸上某定點(diǎn).分析本題主要考查拋物線的定義性質(zhì)、圓的性質(zhì)、直線與圓錐曲線的位置關(guān)系等基本知識(shí)，考查運(yùn)用求解能力、推理論證能力、數(shù)形結(jié)合思想、轉(zhuǎn)化與化歸思想、特殊與一般思想.評(píng)析以數(shù)論形是解析幾何、坐標(biāo)系與參數(shù)方程側(cè)重的手段，圓錐曲線的各種性質(zhì)通過它的代數(shù)方程等數(shù)量關(guān)系來研究.在思考問題時(shí)，以敏銳的感知迅速提取有效信息，進(jìn)行“由此思彼”的聯(lián)想，果斷、簡(jiǎn)潔地解決問題，進(jìn)而使思維的敏捷性得到培養(yǎng).如2011年高考福建卷·理17、21選（2），文18；2012年高考福建卷·理19、21選（2），文21.三、以形助數(shù)法以形助數(shù)就是把數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為圖形的性質(zhì)來確定，借助形的生動(dòng)和直觀性來闡明數(shù)量之間的聯(lián)系，即以形作為手段，數(shù)為目的.如：求函數(shù)y=sinx2+cosx的值域.一般的思路是：①把函數(shù)化為三角函數(shù)sin（x+φ）=2y1+y2（φ為輔助角）.②利用正弦函數(shù)的有界性解不等式2y1+y2≤1.③解不等式得原函數(shù)的值域-33，33.此題同學(xué)們?nèi)粲么鷶?shù)的知識(shí)計(jì)算求解，則不但花費(fèi)4～5分鐘而把學(xué)生的情緒搞得十分低下，倘若用如圖所示數(shù)形結(jié)合，則學(xué)生的自信心立即增強(qiáng)，思維活躍起來，從而思維能力得到開發(fā)與鍛煉.分析由y=sinx2+cosx=sinx-0cosx-（-2），其幾何意義為過點(diǎn)（sinx，cosx）與點(diǎn)（-2，0）的直線的斜率，即求單位圓上任意一點(diǎn)與點(diǎn)（-2，0）連線的斜率的取值范圍.評(píng)析原本復(fù)雜枯燥的代數(shù)問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥兴季S彈性的幾何問題，解決了繁瑣計(jì)算，問題變得容易解決.用自己學(xué)過的知識(shí)，通過多方位觀察、縱橫聯(lián)系、積極探索，培養(yǎng)自己的探索性精神和創(chuàng)造性思維.數(shù)形結(jié)合不僅是一種求解數(shù)學(xué)問題的常用思想方法，而且對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力有著十分重要的作用.教師在教學(xué)中要積極挖掘教材中“數(shù)形結(jié)合”的例題與習(xí)題，創(chuàng)設(shè)“數(shù)形結(jié)合”的情境，有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生實(shí)施思維訓(xùn)練，有利于提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，也有利于發(fā)展學(xué)生思維能力，從而全面提高學(xué)生的素質(zhì).外呼技能培訓(xùn)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫外呼技41外呼營(yíng)銷技巧培訓(xùn)3外呼營(yíng)銷技巧培訓(xùn)342客戶想要什么？————————————客戶想要什么？43外呼催眠式銷售秘訣聲音+語言的正面引導(dǎo)=讓對(duì)方有贏的感覺聲音溫柔、甜美、可愛語音、語氣、語調(diào)、音量語言的引導(dǎo)好消息、感謝、更加優(yōu)惠、優(yōu)惠活動(dòng)、只需要、享受、贈(zèng)送、免費(fèi)、節(jié)約、省掉、非常劃算外呼催眠式銷售秘訣聲音+語言的正面引導(dǎo)=讓對(duì)方有贏的感覺44兩種不同角色的外呼營(yíng)銷角色扮演：外呼營(yíng)銷是在賣產(chǎn)品還是在幫客戶？A、推銷業(yè)務(wù)B、讓用戶感知到在幫他兩種不同角色的外呼營(yíng)銷角色扮演：外呼營(yíng)銷是在賣產(chǎn)品還是在幫客45這樣推薦業(yè)務(wù)？您好，我是德陽移動(dòng)公司的工作人員，耽誤你兩分鐘時(shí)間跟你介紹一個(gè)新聞早晚報(bào)的新業(yè)務(wù)好嗎?

“新聞早晚報(bào)”是一項(xiàng)新聞?lì)惒市攀謾C(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，包含時(shí)政、體育、娛樂、天氣、生活等多類資訊。現(xiàn)在辦理是免費(fèi)讓你體驗(yàn)1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后每個(gè)月3塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？另外還跟你推薦一個(gè)短信包月套餐，每個(gè)月5塊錢包90條短信，如果沒有發(fā)到90條也要收5塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？這樣推薦業(yè)務(wù)？您好，我是德陽移動(dòng)公司的工作人員，耽誤你兩分鐘46讓我們幫客戶（兩次隱形營(yíng)銷）先生您好！這里是德陽移動(dòng)，打擾您兩分鐘告訴您一個(gè)好消息好嗎？請(qǐng)問你的手機(jī)可以接收彩信嗎？太好了，是這樣的由于您是我們的老客戶，為了感謝你的支持，特意免費(fèi)贈(zèng)送3塊錢的新聞早晚報(bào)給你享受1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后如果喜歡就繼續(xù)保留，每個(gè)月只需要3塊錢，每天才1毛錢，非常劃算。另外您還可以享受到5塊錢包90條短信的優(yōu)惠了，以前你一條短信是1毛錢，而現(xiàn)在一條短信不到6分錢了，每個(gè)月都可以幫你省掉將近一半的短信費(fèi)用。這些所有的優(yōu)惠從下個(gè)月1號(hào)就可以享受到了好嗎？讓我們幫客戶（兩次隱形營(yíng)銷）先生您好！這里是德陽移動(dòng)，打擾您47營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒48開場(chǎng)白之開頭語規(guī)范開頭語——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的整體形象1、問候語2、公司介紹3、個(gè)人介紹4、確認(rèn)對(duì)方身份5、禮貌用語開場(chǎng)白之開頭語規(guī)范開頭語——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的整體形象49問候語喂！為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對(duì)話？如何調(diào)節(jié)客服代表的興奮點(diǎn)？最常用的問候語有哪些？

——————————————————————————————————————————————————問候語喂！50公司介紹中國(guó)移動(dòng)四川移動(dòng)德陽移動(dòng)案例：買充值卡運(yùn)用客戶的習(xí)慣用語，讓客戶產(chǎn)生好的聯(lián)想公司介紹中國(guó)移動(dòng)51個(gè)人介紹1、工號(hào)2、職稱3、姓名什么時(shí)候需要工號(hào)？什么時(shí)候不能用工號(hào)？個(gè)人介紹1、工號(hào)52個(gè)人介紹之職稱電話經(jīng)理VIP電話經(jīng)理工作人員服務(wù)人員電話回訪員外呼代表營(yíng)銷代表業(yè)務(wù)代表個(gè)人介紹之職稱電話經(jīng)理53禮貌用語禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑）1、————————2,________________案例：提起電話就犯罪（不好意思打擾您了）打擾您兩分鐘告訴你一個(gè)好消息好嗎？耽誤你一分鐘跟你確認(rèn)一些事情好嗎？借用你兩分鐘時(shí)間好嗎？方便打擾您一下嗎？可以打擾您一下嗎？禮貌用語禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑）54開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣1、讓對(duì)方開心（好消息、節(jié)省、贈(zèng)送、優(yōu)惠、免費(fèi)、生日/節(jié)日禮物、生日免單、祝福、回報(bào)、享受）

案例1：話術(shù)：您好，我是德陽移動(dòng)公司客服代表，本次來電是要告訴您一個(gè)好消息，從下個(gè)月開始你就可以享受到幫您節(jié)省市話的優(yōu)惠活動(dòng)了。案例2您好，由于您是我們最重視的用戶，今天打電話給你是要告訴你一個(gè)好消息，在近期，針對(duì)向您這樣的VIP客戶可以享受手機(jī)郵箱的優(yōu)惠活動(dòng)

案例3：為你手機(jī)增加了一項(xiàng)彩鈴功能…..開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣1、讓對(duì)方開心（好消息、節(jié)省、贈(zèng)送、優(yōu)惠55開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣2、讓客戶驚喜話術(shù)：“先生/女士您好，今天打電話就是想確認(rèn)一下，請(qǐng)問這兩天有接到移動(dòng)公司工作人員通知你來參加贈(zèng)送手機(jī)話費(fèi)的活動(dòng)嗎？現(xiàn)場(chǎng)模擬：請(qǐng)用讓對(duì)方驚喜的開場(chǎng)白吸引客戶來參加最近公司的優(yōu)惠政策開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣2、讓客戶驚喜56開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣3、讓對(duì)方感覺獨(dú)一無二案例：話術(shù)：由于您是我們非常重視的用戶，為了更好地為您服務(wù)，想占用您2分鐘時(shí)間，聽聽您對(duì)我們移動(dòng)公司服務(wù)方面的寶貴建議？非常感謝您的寶貴建議，我這里已經(jīng)做了詳細(xì)記錄。另外告訴您一個(gè)好消息，凡是接受回訪電話的幸運(yùn)客戶，為感謝您配合。。。。。開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣3、讓對(duì)方感覺獨(dú)一無二57營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求58提問技巧挖掘客戶需求的工具？醫(yī)生的提問？提問習(xí)慣的養(yǎng)成小游戲猜猜我是誰？提問技巧挖掘客戶需求的工具？59四層提問法——挖掘客戶需求1、請(qǐng)示層提問——獲得通話的權(quán)利2、信息層問題——確認(rèn)客戶基本信息3、問題層提問——找出客戶存在的問題4、解決問題層提問——提出解決方案（案例：省內(nèi)漫游包、合家歡、手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào)）四層提問法——挖掘客戶需求60挖掘客戶需求模擬訓(xùn)練

案例1：目前有一位動(dòng)感地帶用戶，每月消費(fèi)在120元左右，資料顯示客戶經(jīng)常打長(zhǎng)途電話，有漫游費(fèi)用產(chǎn)生。并且此客戶比較喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)：“全球通套餐“業(yè)務(wù)的需求。

案例2：請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)“長(zhǎng)途風(fēng)暴”的需求挖掘