長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)-培訓(xùn)教材-TQM全面質(zhì)量管理課件

TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理第一篇質(zhì)量的歷程第一篇質(zhì)量的歷程質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)前手工藝期工業(yè)革命泰勒系統(tǒng)獨(dú)立檢驗(yàn)質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)前手工藝期質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)期軍用產(chǎn)品質(zhì)量的影響統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量工程質(zhì)量控制部門質(zhì)量團(tuán)體質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)期軍用產(chǎn)品質(zhì)量的影響質(zhì)量管理的歷史-二次大戰(zhàn)後物質(zhì)不足的影響統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的衰退由控制轉(zhuǎn)為保證日本革命TQC質(zhì)量管理的歷史-二次大戰(zhàn)後物質(zhì)不足的影響質(zhì)量管理的展望ISO9000的發(fā)展各行業(yè)質(zhì)量體系的相繼出臺(tái)將質(zhì)量擴(kuò)大到環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的展望ISO9000的發(fā)展QS9000質(zhì)量體系的目標(biāo)QS9000質(zhì)量體系要求的目標(biāo)是建立基本質(zhì)量體系，旨在持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)預(yù)防缺陷減少在供應(yīng)鏈中的變差及浪費(fèi)QS9000質(zhì)量體系的目標(biāo)QS9000質(zhì)量體系要求的目標(biāo)QS90004.2質(zhì)量體系

4.2.5.2質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)

供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案

。注：可能導(dǎo)致改進(jìn)項(xiàng)目情況的例子如下

：計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間

設(shè)備安裝，模具更換及機(jī)器系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間

過(guò)長(zhǎng)的循環(huán)時(shí)間

報(bào)廢，返工和返修

場(chǎng)地空間的非增值使用

過(guò)大的變差

低于100%的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力

QS90004.2質(zhì)量體系4.2.5.2質(zhì)量和生產(chǎn)率的QS90004.2質(zhì)量體系

沒(méi)有集中于目標(biāo)值的過(guò)程均值（雙側(cè)公差

）試驗(yàn)要求與累計(jì)結(jié)果不符

人力和材料的浪費(fèi)不良質(zhì)量的成本

產(chǎn)品難以裝配或安裝

過(guò)多的搬運(yùn)和貯存

為優(yōu)化顧客的過(guò)程而提出的新的目標(biāo)值

臨界測(cè)量系統(tǒng)能力（見MSA和ISO10012-1）

顧客不滿意，如抱怨，修理，退貨，錯(cuò)送，履約不全，顧客廠方的憂慮，售后服務(wù)保證等

。QS90004.2質(zhì)量體系沒(méi)有集中于目標(biāo)值的過(guò)程均值（雙QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.1供方交付能力的監(jiān)控

供方必須建立支持百分之百按期裝運(yùn)的體系,以滿足顧客生產(chǎn)及服務(wù)要求.如果未能確保百分之百按期裝運(yùn),供方應(yīng)采取糾正措施以改進(jìn)交付能力,包括與顧客就交付問(wèn)題進(jìn)行信息溝通

.供方必須具有系統(tǒng)的方法來(lái)開發(fā)，評(píng)價(jià)和監(jiān)控符合已設(shè)定的前期時(shí)間的要求。供方必須實(shí)監(jiān)控滿足顧客交付要求能力的系統(tǒng)，必要時(shí)采取糾正措施。供方應(yīng)保存供方負(fù)責(zé)的超額運(yùn)費(fèi)的記錄

供方必須按顧客的要求裝運(yùn)所有材料，并采用顧客最新規(guī)定的運(yùn)輸方式，路線及集裝箱

。

QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付4.15QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.2生產(chǎn)計(jì)劃

供方的生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)必須由訂單驅(qū)動(dòng)

.注：如果供方根據(jù)“預(yù)測(cè)”來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃，則不滿足該要求的意圖。利用與總過(guò)程循環(huán)時(shí)間相一致的現(xiàn)有優(yōu)化庫(kù)存水平的“拉動(dòng)”系統(tǒng)(基于零件／配件的消耗量)，滿足訂單驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的意圖

。QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付4.1QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.3電子通訊

除非顧客放棄此要求,否則供方應(yīng)建立接收顧客計(jì)劃信息和發(fā)送計(jì)劃時(shí)間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

.4.15.6.4裝運(yùn)通知系統(tǒng)

除非顧客放棄此要求,否則供方必須建立裝運(yùn)提前通知(ASNs)的在線傳遞計(jì)算機(jī)系統(tǒng),以便在裝運(yùn)時(shí)發(fā)出通知

.一旦在線系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),供方必須有備用方法.供方必須驗(yàn)證所有裝運(yùn)提前通知符合裝運(yùn)文件及標(biāo)簽要求QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付產(chǎn)品壽命週期研究開發(fā)生產(chǎn)製造交付運(yùn)送修理報(bào)廢產(chǎn)品使用銷售服務(wù)材料選用市場(chǎng)情報(bào)Quality第二篇、產(chǎn)品壽命周期的品質(zhì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品壽命週期研究開發(fā)生產(chǎn)製造交付運(yùn)送修理報(bào)廢產(chǎn)品使用銷售服務(wù)線外品管系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)公差設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品管制程設(shè)計(jì)技術(shù)品管線上品管診斷預(yù)測(cè)測(cè)量生產(chǎn)制造品管服務(wù)顧客品管供應(yīng)商雙贏伙伴顧客需求期望滿意線外系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品管制程設(shè)計(jì)技術(shù)品管線上診斷生產(chǎn)制造何謂損失田口博士認(rèn)為二次式的品質(zhì)損失函數(shù)，最性而有效的評(píng)估由于品質(zhì)特性偏離目標(biāo)值，即因品質(zhì)不良，而造成的損失。–

“符合規(guī)格界限”并不足以作為量測(cè)品質(zhì)或量測(cè)因品質(zhì)不良而引起的損失的依據(jù)。–

品質(zhì)損失和產(chǎn)品特性有關(guān)。–

品質(zhì)損失是一種金錢的損失。在產(chǎn)品／制程開發(fā)的最初期，品質(zhì)損失函數(shù)是評(píng)估損失的最佳工具。

何謂損失田口博士認(rèn)為二次式的品質(zhì)損失函數(shù)，最性而有效的評(píng)估由損失目標(biāo)值最好不良尚可好不良尚可好品質(zhì)測(cè)量值損失目標(biāo)值最好不良尚可好不良尚可好品質(zhì)測(cè)量值何謂社會(huì)損失日本農(nóng)夫在冷天用乙烯樹脂塑布保護(hù)農(nóng)作物，以避酷寒。日本的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂有該種塑料布的界限。有一家制造商將分配縮小，并將分配的中心點(diǎn)定規(guī)定下限那一端，結(jié)果制造出的產(chǎn)品雖然非常均勻，但卻只是勉強(qiáng)正好落在公差界限之內(nèi)，制造商以此法降低成本。結(jié)果造成三種損失–

塑料布因經(jīng)不起風(fēng)吹而破損。–

農(nóng)民因農(nóng)作物受傷而遭受損失。–

由于產(chǎn)品供給減少，導(dǎo)致價(jià)格上漲。比小偷還壞，因?yàn)榭蛻舫惺艿某杀颈戎圃斐杀具€高。

何謂社會(huì)損失日本農(nóng)夫在冷天用乙烯樹脂塑布保護(hù)農(nóng)作物，以避酷寒望目特性K為一常數(shù)y-m為y和目標(biāo)值的差距損失與偏移目標(biāo)值的平方成比例望目特性K為一常數(shù)K為一常數(shù)y-m為y和目標(biāo)值的差距損失與偏移目標(biāo)值的平方成比例望小特性K為一常數(shù)望小特性K為一常數(shù)望大特性K為一常數(shù)望大特性變異與雜音

雜音因素就是使機(jī)能特性，如制冷效率、磨耗和轉(zhuǎn)向力等偏離目標(biāo)值的因素。雜音因素可分為三類：–

外部雜音─產(chǎn)品使用時(shí)，因使用條件，如溫度、濕度、灰塵等使機(jī)能發(fā)生變異，此類條件為外部雜音因素。–

內(nèi)部雜音(劣化)─產(chǎn)品組件的劣化。–

產(chǎn)品間雜音─既定制造條件下，條件變異所造成的產(chǎn)品間差異。–品質(zhì)管制活動(dòng)的目標(biāo)就是要生產(chǎn)經(jīng)得起雜音因素考驗(yàn)的產(chǎn)品。堅(jiān)耐性(Robustness)就是產(chǎn)品的機(jī)能特性對(duì)雜音因素的差異不敏感，不受影響。變異與雜音雜音因素就是使機(jī)能特性，如制冷效率、磨耗和轉(zhuǎn)向力品質(zhì)管制活動(dòng)

某家公司做了一部份的空調(diào)，行銷世界各國(guó)：–

在發(fā)達(dá)國(guó)家其反應(yīng)制冷效果相當(dāng)良好，但未不發(fā)達(dá)國(guó)家其反應(yīng)制冷效果不好，請(qǐng)問(wèn)這是什么雜音。–

在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一百臺(tái)產(chǎn)品中，有些制冷效果好，有些制冷效果差，請(qǐng)問(wèn)這些什么雜音。–產(chǎn)品使用了一段時(shí)間之后，制冷效果變差，發(fā)現(xiàn)是里面的某一個(gè)零件壽命匹配不佳所造成，請(qǐng)問(wèn)這些是什么雜音。

品質(zhì)管制活動(dòng)某家公司做了一部份的空調(diào)，行銷世界各國(guó)：25%50%75%100%199019801970196019501945借由檢驗(yàn)而獲致的品質(zhì)效果借由制程控制而獲致的品質(zhì)成果借由實(shí)驗(yàn)計(jì)劃而獲致的品質(zhì)成果品質(zhì)控制演進(jìn)25%50%75%100%19901980197019601計(jì)量特性的種類

望目特性：此特性具有特定的目標(biāo)值(愈近目標(biāo)值愈好)，例如尺寸、換檔壓力、間隙等。望小特性：目標(biāo)的極端值是(值愈小愈好)，例如磨耗、收縮、劣化、雜音水準(zhǔn)等望大特性：目標(biāo)值為無(wú)限大(值愈大愈好)，例如強(qiáng)度、壽命、燃料效率等。

計(jì)量特性的種類

望目特性：此特性具有特定的目標(biāo)值(愈近目標(biāo)LSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSL乙工廠甲工廠工廠近似的分布不良百分率甲工廠均等幾近于零乙工廠常態(tài)0.3%乙工廠甲工廠工廠近似的分布不良百分率甲工廠均等幾近于零乙工廠雜音和堅(jiān)耐性

一些不想要和無(wú)法控制的因素，導(dǎo)致功能品質(zhì)特性偏離目標(biāo)值。雜音對(duì)品質(zhì)有不良影響，然而，消除雜音因素常是很花錢的。例如在工廠內(nèi)，制程可能會(huì)受到溫度波動(dòng)的影響。透過(guò)全廠的空調(diào)系統(tǒng)，消除此一雜音因素，很可能是太昂貴的解決方案。田口的技術(shù)是減少雜音因素的影響。這一套技術(shù)，幫助設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改善制程，使得對(duì)雜音的敏感程度，降低最低。產(chǎn)品和制程對(duì)雜音最不敏感，我們稱之為“堅(jiān)耐性”。堅(jiān)耐性=高品質(zhì)

雜音和堅(jiān)耐性一些不想要和無(wú)法控制的因素，導(dǎo)致功能品品質(zhì)工程生產(chǎn)線外品管產(chǎn)品設(shè)計(jì)(產(chǎn)品改良)制程設(shè)計(jì)(制程改善)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(創(chuàng)新)參數(shù)設(shè)計(jì)(最佳化)允差設(shè)計(jì)(最佳化)線上品管制程管制品質(zhì)工程生產(chǎn)線外品管產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)允差設(shè)計(jì)運(yùn)用田口式品質(zhì)工程的經(jīng)典案例：

瓷磚工廠的實(shí)驗(yàn)

在1953年，日本一個(gè)中等規(guī)模的瓷磚制造公司，花了200萬(wàn)元，從西德買來(lái)一座新的隧道，窯本身有80公尺長(zhǎng)，窯內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車，上面堆著幾層瓷磚，沿著軌道緩慢移動(dòng)，讓瓷磚承受燒烤。問(wèn)題是，這些瓷磚尺寸大小的變異，他們發(fā)現(xiàn)外層瓷磚，有50%以上超出規(guī)格，則正好符合規(guī)格。引起瓷磚尺寸的變異，很明顯地在制程中，是一個(gè)雜音因素。解決問(wèn)題，使得溫度分布更均勻，需要重新設(shè)計(jì)整個(gè)窯，需要額外再花50萬(wàn)元，投資相當(dāng)大。運(yùn)用田口式品質(zhì)工程的經(jīng)典案例：

瓷磚工廠的實(shí)驗(yàn)內(nèi)部磁磚外層磁磚(尺寸大小有變異)上限下限尺寸大小改善前改善前外部磁磚內(nèi)部磁磚內(nèi)部磁磚外層磁磚上限下限尺寸大小改善前改善前外部磁磚內(nèi)部磁磚原材料粉碎及混合成型燒成上釉燒成控制因素水準(zhǔn)一(新案)水準(zhǔn)二(現(xiàn)行)A:石灰石量5%1%B:某添加物粗細(xì)度細(xì)粗C:蠟石量53%43%D:蠟石種類新案組合現(xiàn)行組合E:原材料加料量1300公斤1200公斤浪費(fèi)料回收量0%4%長(zhǎng)石量0%5%原材料粉碎及混合成型燒成上釉燒成控制因素水準(zhǔn)一(新案)水準(zhǔn)L8直交表A石灰石量B粗細(xì)度C蠟石量D蠟石種類E加料量F浪費(fèi)料回收G長(zhǎng)石量每百件尺寸缺陷數(shù)ABCDEFG12345671234567111111115粗43現(xiàn)13000016211122225粗43新12004517312211225細(xì)53現(xiàn)13004512412222115細(xì)53新1200006521212121粗53現(xiàn)1200056621221211粗53新13004068722112211細(xì)43現(xiàn)12004042822121121細(xì)43新13000526L8直交表ABCDEFG每百件尺寸缺陷數(shù)ABCDEFG123要素不良總數(shù)不良百分比要素不良總數(shù)不良百分比A151/40012.75E112230.50A214235.5E27117.75B110726.75F15413.50B28621.5F213934.75C110125.25G113233.00C29223.00G26115.25D17619.00合計(jì)19324.12D211729.25回應(yīng)表(ResponseTable)要素不良總數(shù)不良百分比要素不良總數(shù)不良百分比A151/400最佳條件確認(rèn)

由于缺陷是愈小愈好，所以依此選出的最佳條件為：A1B2C2D1E2F1G2。確認(rèn)實(shí)驗(yàn)：將預(yù)期的缺陷數(shù)和“確認(rèn)實(shí)驗(yàn)”的結(jié)果做比較。但事實(shí)上廠商選得是A1B2C1D1F1G2，主要的原因是C(蠟石)要因的價(jià)格很貴，但改善的效果又不大，所以選C1(蠟石含量為43%)

最佳條件確認(rèn)由于缺陷是愈小愈好，所以依此選出的內(nèi)部瓷磚外層瓷磚(尺寸大小有變異)上限下限尺寸大小改善前外部瓷磚內(nèi)部瓷磚改善后內(nèi)部瓷磚外層瓷磚上限下限尺寸大小改善前外部瓷磚內(nèi)部瓷磚改善后三、直交表?

傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃方法是由英國(guó)的R.A.Fisher在本世紀(jì)初發(fā)明出來(lái)的，該方法包含多種的統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)技巧，需要使用繁復(fù)的統(tǒng)計(jì)技巧，所以較少使用在工業(yè)界。?田口方法：由田口玄一博士所提出，它刪除許多統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的工作，以一種可以直接、經(jīng)濟(jì)的方式一次就可以做許多因素的實(shí)驗(yàn)，所以工業(yè)界上較常用。三、直交表?

傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃方法是由英國(guó)的R.A.Fish次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y12111-1-1-1-1Y231-1-111-1-1Y341-1-1-1-111Y45-11-11-11-1Y56-11-1-11-11Y67-1-111-1-11Y78-1-11-111-1Y8次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y121交互作用原先假設(shè)因素的效果不會(huì)受其它因素水準(zhǔn)的影響，然而在實(shí)際的狀況并非如此；當(dāng)一個(gè)因素的效果與其它因素水準(zhǔn)相互影響時(shí)，因素間就有交互作用存在。一般可以繪制交互作用圖來(lái)了解其間之交互作用關(guān)系。例子：設(shè)有A,B二種藥物，成份完全不同；單獨(dú)使用時(shí)效果挺好，但混合使用，反而效果很差。

交互作用原先假設(shè)因素的效果不會(huì)受其它因素水準(zhǔn)的影響，然而在實(shí)正交表(二水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于可配置多少因子正交表(二水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于正交表(三水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于可配置多少因子正交表(三水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于1231111212232124221L4(23)直交表本直交表總共須做四次實(shí)驗(yàn)，最多只能配置三個(gè)因子。

1231111212232124221L4(23)直交表本直L8(27)直交表本直交表總共須做8次實(shí)驗(yàn)，最多能配置7個(gè)因子。次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y121112222Y231221122Y341222211Y452121212Y562122121Y672211221Y782212112Y8L8(27)直交表本直交表總共須做8次實(shí)驗(yàn)，最多能配置7個(gè)因兩列間交互作用的配置

?

假如我們預(yù)期兩變量存在有顯著的交互作用，則我們可能在直交表中，預(yù)先保留一直列供配置交互作用，以利清晰的估計(jì)交互作用。?

如果我希望避開交絡(luò)現(xiàn)象，則必需妥慎的配置交互作用；如果不加注意，則即使是最簡(jiǎn)單的L4直交表，交互作用的追蹤分析也將變得困難。?

可以利用的方法是三角矩陣法。練習(xí)列(3)和(7)的交互作應(yīng)配置于那里。

兩列間交互作用的配置?

假如我們預(yù)期兩變量存在有顯著的1234567(1)325476(2)16745(3)7654(4)123(5)32(6)1(7)L8(27)直交表的交互作用配置表1234567(1)325476(2)16745(3)765練習(xí)假設(shè)目前是要找出關(guān)鍵因子，都用二水準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)該用那個(gè)直交表？如果流量與線速有交互作用，如果流量配在L8的第三列，線速配在第五列，那么其交互作用應(yīng)配置在那一列？焊接焊劑線速流量乙炔與氧氣比例強(qiáng)度焊槍角度焊嘴距離練習(xí)假設(shè)目前是要找出關(guān)鍵因子，都用二水準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)該用那配置練習(xí)?

在制造散熱器時(shí)，研究影響銅管與散熱片接觸緊密程度的三個(gè)因子，A散熱片尺寸偏差,B銅管外壁均勻度,C脹管壓力，用三水準(zhǔn)。–如果A,B,C之間沒(méi)有交互作用，則可利用哪一個(gè)直交表配置？

–若A與B有交互作用，則用哪一個(gè)直交表來(lái)配置？

配置練習(xí)?

在制造散熱器時(shí)，研究影響銅管與散熱片接觸緊密1231111212232124221L4(23)直交表132做四次實(shí)驗(yàn)，可配置三個(gè)因子，是最小的直交表1231111212232124221L4(23)直交表13L8(27)直交表12345671111111121112222312211224122221152121212621221217221122182212112135264。71325467L8(27)直交表1234567111111112111221234567891011111111111111211111222222311222111222412122122122512212212121612221221211721221122121821212221112921122212211102221111221211221212111221222112121221L12(211)直交表L12直交表，將交互作用的效果平均分配到該直交表的11個(gè)列上，交互作用不明顯時(shí)使用。它的再現(xiàn)性很好，是田口博士所推薦使用的。1234567891011111111111111211111234111112122231333421235223162312731328321393321L9(34)直交表13,42123411111212223133342123522316L18(21×37)直交表

?

此表可配置一個(gè)2水準(zhǔn)與七個(gè)3水準(zhǔn)。

?

在AT&T，L18是最普遍被使用的直交表。L18(21×37)直交表?

此表可配置一個(gè)2水準(zhǔn)與七個(gè)12345678111111111211222222311333333412112233512223311612331122713121323813232131913313212102113322111212113321221322113132212313214222312131522312321162313231217232111231823323231L18(21×37)直交表12123456781111111112112222223113四、直交表的數(shù)據(jù)分析?

傳統(tǒng)的變異數(shù)分析（F檢定）系以統(tǒng)計(jì)檢定的方法來(lái)決定各因素對(duì)變異影響程度是否顯著。?

田口方法卻強(qiáng)調(diào)以響應(yīng)分析方法(響應(yīng)表及響應(yīng)圖)來(lái)區(qū)分各因素平均值效果的大小。?

正規(guī)分析–

決定因素間的平均響應(yīng)值。–

比較這些響應(yīng)平均值，并選出最佳因素水準(zhǔn)。–

由選出的最佳水準(zhǔn)來(lái)估計(jì)制程平均。

–確認(rèn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果與估計(jì)值比較。四、直交表的數(shù)據(jù)分析?

傳統(tǒng)的變異數(shù)分析（F檢定）直交表的數(shù)據(jù)分析─正規(guī)分析?決定每個(gè)因素的平均響應(yīng)值。?

估計(jì)每個(gè)因素及交互作用之主效果。?

接著比較各主效果，找出較強(qiáng)之主效果。?

完成響應(yīng)表?交互作用的分析只需點(diǎn)繪較強(qiáng)之主效與交互作用，因?yàn)檩^弱效果的因素水準(zhǔn)，對(duì)推動(dòng)力的影響極微，可以忽略不計(jì)。

?

最佳化及最佳條件的估計(jì)。?確認(rèn)實(shí)驗(yàn)直交表的數(shù)據(jù)分析─正規(guī)分析?決定每個(gè)因素的平均響應(yīng)值。冷凝系統(tǒng)閥門推動(dòng)力實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析?

目標(biāo)：推動(dòng)力(望大特性)交互作用：B×C與C×D

控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:原材料M-270M-290B:停留時(shí)間2.7秒2.2秒C:焊槍溫度410室溫D:拼裝壓力60磅80磅E:焊接方法點(diǎn)焊法電阻法冷凝系統(tǒng)閥門推動(dòng)力實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析?

目標(biāo)：推動(dòng)力(望大特次數(shù)CBB×CDC×DAE數(shù)據(jù)合計(jì)1234567111111113835732111222240468631221122575210941222211455510052121212414889621221212824527221122126255182212112354176次數(shù)CBB×CDC×DAE數(shù)據(jù)合計(jì)1234567111111決定每個(gè)因素水準(zhǔn)的平均回應(yīng)值CBDAEC×BC×D水準(zhǔn)146.0037.5040.2542.2534.535.7538.75水準(zhǔn)233.5042.0039.2537.254543.7540.751-212.504.501510.582決定每個(gè)因素水準(zhǔn)的平均回應(yīng)值CBDAEC×BC×D水準(zhǔn)146B1B2C139.7552.25C235.2531.75交互作用的計(jì)算B1B2C139.7552.25C235.2531.75交互最佳化條件的選定–因?yàn)橥苿?dòng)力為望大特性，從C×B交互作用之響應(yīng)圖知因素B與因素C之最佳水準(zhǔn)組合為C1B2。

–從響應(yīng)圖上看出：

A1的效果不錯(cuò)D1的效果尚不錯(cuò)

E2的效果最強(qiáng)

所以最佳條件為C1B2D1A1E2

最佳化條件的選定最佳水準(zhǔn)響應(yīng)值之估計(jì)

為確認(rèn)所定之結(jié)果的再現(xiàn)性，必須再估計(jì)出此最佳條件C1B2D1A1E2的推定值，并與確認(rèn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果相驗(yàn)證，看是否具有再現(xiàn)性。估計(jì)值=T+(C1B2-T)+(D1-T)+(A1-T)+(E2-T)=C1B2+D1+A1+E2-3T=52.25+40.25+42.25+45-3*39.75=60.5

最佳水準(zhǔn)響應(yīng)值之估計(jì)確認(rèn)實(shí)驗(yàn)確認(rèn)實(shí)的目的是為了確認(rèn)結(jié)果的再現(xiàn)性。即在最佳條件A1B2C1D1E2之下，做了一次確認(rèn)實(shí)驗(yàn)，本次實(shí)驗(yàn)的制程平均為55.25。

CASE1：Y=58，再現(xiàn)性非常好。CASE2：Y=54，沒(méi)有CASE1好，但仍算好的再現(xiàn)性。CASE3：Y=42，再現(xiàn)性差，但比38好，可以先用，然后考慮再改善。CASE4：Y=30，再現(xiàn)性差，不可接受，必須重新考慮。CASE5：Y=65，遠(yuǎn)較所期望的好，可能存在某種交互作用。確認(rèn)實(shí)驗(yàn)練習(xí)─風(fēng)扇軸承磨耗率（望小特性）控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:活塞間隙低高B:軸承間隙低高C:襯墊厚度厚薄D:調(diào)節(jié)板型態(tài)1型態(tài)2E:閥門設(shè)計(jì)型態(tài)1型態(tài)2交互作用：A×B與A×C望小特性練習(xí)─風(fēng)扇軸承磨耗率（望小特性）控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:活塞次數(shù)ABA×BCA×CDE數(shù)據(jù)合計(jì)12345671111111166621282111222268631313122112288801684122221163651285212121273711446212212137427972211221383977822121125748105

n=16T=960次數(shù)ABA×BCA×CDE數(shù)據(jù)合計(jì)123456711111ABCDEA×BA×C水準(zhǔn)169.37560.2564.62563.12551.555.12560水準(zhǔn)250.62559.7555.37556.87568.564.875601-218.750.59.256.25179.750回應(yīng)表B1B2A164.7574A255.7545.5交互作用的計(jì)算ABCDEA×BA×C水準(zhǔn)169.37560.2564.62最佳條件選定：A2B2C2D2E1最佳表現(xiàn)水平估計(jì)：29.254.5確認(rèn)實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)以下結(jié)果，有何評(píng)價(jià)？實(shí)驗(yàn)結(jié)果為30實(shí)驗(yàn)結(jié)果為35實(shí)驗(yàn)結(jié)果為40最佳條件選定：A2B2C2D2E1五、追求質(zhì)量成本最低的參數(shù)設(shè)計(jì)

參數(shù)設(shè)計(jì)的目的，在于決定產(chǎn)品與制程的參數(shù)值，以求得產(chǎn)品機(jī)能的穩(wěn)定，使其在高水平下運(yùn)作，而受干擾的影響程度最低。參數(shù)設(shè)計(jì)在于運(yùn)用因素間非線性與線性的一些關(guān)系，找出控制因素與誤差因素間的交互作用，利用非線性減少變異，再利用線性關(guān)系提高水平，即使使用便宜的材料或在不良的環(huán)境之下，制程或產(chǎn)品也能達(dá)到堅(jiān)耐性。參數(shù)設(shè)計(jì)所運(yùn)用的技術(shù)是S/N比(訊號(hào)雜音比)，它可以表示制程或產(chǎn)品的水準(zhǔn)及其誤差因素影響的程度。參數(shù)設(shè)計(jì)是一種提高品質(zhì)而又不影響成本的設(shè)計(jì)，一般而言，要提高品質(zhì)一定要把影響這個(gè)產(chǎn)品的不良原因消除，才能達(dá)到，如此則必須提高成本，如果不去消除原因，而把這些原因所產(chǎn)生的影響設(shè)法消除，則不必花什幺成本，也能提高品質(zhì)，此即參數(shù)設(shè)計(jì)。五、追求質(zhì)量成本最低的參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)的目的，參數(shù)設(shè)計(jì)的配置參數(shù)設(shè)計(jì)的第一步，為分開列出控制因素與雜音因素，然后找出具有最小交互作用的控制因素以便研究控制因素與雜音誤差因素之間的交互作用問(wèn)題。

一般而言控制因素放在直交表內(nèi)側(cè)，雜音因素放在直交表外側(cè)。

參數(shù)設(shè)計(jì)的配置參數(shù)設(shè)計(jì)的第一步，為分開列出控制因素與雜音參數(shù)設(shè)計(jì)的配置ABCDEFG雜音因素1234567N1N21111111121112222312211224122221152121212621221217221122182212112參數(shù)設(shè)計(jì)的配置ABCDEFG雜音因素1234567N1N21ABCDEFG1122123456712121111111121112222312211224122221152121212621221217221122182212112雜音因素MNABCDEFG11221234567121211111111品質(zhì)特性的選取

田口方法系一種工程方法，擁有制程或產(chǎn)品的專門知識(shí)及有效率的實(shí)驗(yàn)方法，才能夠設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)極有效的工業(yè)實(shí)驗(yàn)，因此必須懂得此兩種型態(tài)的知識(shí)才可能成功。品質(zhì)特性的選取及因素與水準(zhǔn)的區(qū)分是屬于工程專家的工作；而各因素的配置及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的解析則屬于數(shù)據(jù)分析專家的工作。品質(zhì)特性的選擇是實(shí)驗(yàn)計(jì)劃中最主要的部份。

品質(zhì)特性的選取田口方法系一種工程方法，擁有制程或產(chǎn)品的專雜音因素的選擇

作參數(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，雖然雜音因素愈多愈好，如此可獲致較多情報(bào)，但實(shí)驗(yàn)將會(huì)變得很大，在費(fèi)用與時(shí)間將不允許，故只能在經(jīng)營(yíng)能力范圍之內(nèi)，選擇重要的，影響較大的才予以考慮。對(duì)策

為了避免太大的實(shí)驗(yàn)，最好將雜音因素復(fù)合成最多3個(gè)。復(fù)合時(shí)可依工程知識(shí)做取舍，假如不能確知時(shí)，應(yīng)事先用直交表做實(shí)驗(yàn)，一定是選重要的，影響最大的。選擇最重要的雜音，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，試驗(yàn)時(shí)若對(duì)最大的雜音具有堅(jiān)耐性的話，對(duì)其它的雜音也必將穩(wěn)定。一般采用2水準(zhǔn)即可，并可用兩極端條件復(fù)合。雜音因素的選擇作參數(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，雖然雜音因素愈多愈好，如此ABCDEFG11221212123456712211111111121112222312211224122221152121212621221217221122182212112雜音因素MNOABCDEFG11221212123456712211111信號(hào)雜音比

?

望小特性(不包括負(fù)值、不良率0%，最佳條件最理想狀態(tài)為0)。當(dāng)品質(zhì)特性能夠分類，而希望愈小愈好時(shí)，如產(chǎn)品的收縮度，劣化度、噪音、各種公害等，其標(biāo)準(zhǔn)的信號(hào)雜音計(jì)算如下。信號(hào)雜音比?

望小特性(不包括負(fù)值、不良率0%，最佳條件望小特性的S/N比望小特性的S/N比望大特性的S/N比望大特性的S/N比2實(shí)際控制水平取決于信號(hào)與雜音的比值!近似：S/N=10Log（y/Ve）22實(shí)際控制水平取決于信號(hào)與雜音的比值!近似：S/N=10Lo練習(xí)：泡沫膠膜收縮度（望小特性參數(shù)設(shè)計(jì)）

響應(yīng)特征：泡膜膠膜收縮度%控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:脫膜時(shí)間現(xiàn)行新B:凝固溫度現(xiàn)行新C:化學(xué)反應(yīng)溫度現(xiàn)行新D:混合比現(xiàn)行新E:外殼預(yù)熱溫度現(xiàn)行新F:脫模厚度現(xiàn)行新G:射口大小現(xiàn)行新H:脫模曲線現(xiàn)行新I:射出壓力現(xiàn)行新J:通過(guò)瓶現(xiàn)行新K:密度現(xiàn)行新練習(xí)：泡沫膠膜收縮度（望小特性參數(shù)設(shè)計(jì)）響應(yīng)特征：泡膜膠膜練習(xí)：泡沫膠膜收縮度（望小特性參數(shù)設(shè)計(jì)）誤差因素：M：定型度（Fixture)計(jì)算S/N比完成回應(yīng)表，找出對(duì)泡沫膠收縮影響較強(qiáng)的因素。繪出影響較大的響應(yīng)圖。練習(xí)：泡沫膠膜收縮度（望小特性參數(shù)設(shè)計(jì)）誤差因素：M：定型L121234567891011M1M2M3ηdb1111111111110.130.180.1416.42111112222220.250.270.2212.13112221112220.080.120.1219.34121221221120.080.110.1119.95122122121210.170.220.1315.06122212212110.090.180.1915.97212211221210.240.320.2811.08212122211120.180.190.1115.7921122212211102221111221211221212111221222112121221配置與數(shù)據(jù)L121234567891011M1M2M3ηdb11111回應(yīng)表水準(zhǔn)1水準(zhǔn)2水準(zhǔn)1水準(zhǔn)2平均差合計(jì)平均A98.686.416.4314.402.03dbB87.197.914.5216.321.80dbC95.389.715.8814.950.93dbD92.292.815.3715.470.10dbE82.3102.713.7217.123.40dbF99.685.416.6014.232.37dbG90.294.815.0315.800.77dbHIJK最佳組合是:回應(yīng)表水準(zhǔn)1水準(zhǔn)2水準(zhǔn)1水準(zhǔn)2平均差合計(jì)平均練習(xí)—塑料表面涂鋁處理

回應(yīng)特性：塑膠撕裂強(qiáng)度控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:分子量低高B:金屬鋁型態(tài)ⅠⅡC:清凈材料現(xiàn)行新D:觸媒百分率低高E:研磨壓力低高F:處理時(shí)間低高G:處理溫度低高H:處理時(shí)間低高I:處理后溫度低高練習(xí)—塑料表面涂鋁處理回應(yīng)特性：塑膠撕裂強(qiáng)度控制因素水準(zhǔn)一練習(xí)—塑料表面涂鋁處理

計(jì)算S/N比完成S/N回應(yīng)表，并找出對(duì)撕裂強(qiáng)度影響較大的因素。繪出影響較大因素的回應(yīng)圖。誤差因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二M:表面粗糙度粗糙平滑B:塑膠供應(yīng)商ⅠⅡC:最初金屬溫度低高練習(xí)—塑料表面涂鋁處理計(jì)算S/N比誤差因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二M:NO.ABCDEFGHIeeMNO111122212221S/N11111111111132.545.035.050.031.821111122222262.567.555.080.036.231122211122220.030.030.037.528.741212212211220.027.527.550.028.651221221212142.555.032.560.032.861222122121122.545.047.550.030.872122112212160.080.045.062.535.382121222111245.047.527.555.031.992112221221147.562.575.080.0102221111221255.062.555.047.5112212121112260.045.040.042.5122211212122145.035.020.030.0配置與數(shù)據(jù)NO.ABCDEFGHIeeMNO111122212221SS/N比對(duì)應(yīng)表因素水準(zhǔn)ABCDEFGHI133.332.432.833.631.432.830.932.2231.532.432.131.233.432.033.932.6由二者之差選出最佳組合:S/N比對(duì)應(yīng)表因素ABCDEFGHI133.332.432.練習(xí)─金屬表面涂膜

?

響應(yīng)特性：膜厚度規(guī)格值：10.0±1.5(原數(shù)據(jù)×10000倍)

設(shè)計(jì)因素水準(zhǔn)1水準(zhǔn)2水準(zhǔn)3A:膜材料現(xiàn)行新B:金屬鋁型態(tài)IIIIIIC:清凈材料IIIIIID:觸媒百分率低中高E:研磨壓力低中高F:處理時(shí)間短中長(zhǎng)G:處理溫度低中高H:處理后溫度低中高M(jìn):表面粗糙度2水準(zhǔn)N:散熱片供應(yīng)商2水準(zhǔn)噪音因子練習(xí)─金屬表面涂膜?

響應(yīng)特性：膜厚度設(shè)計(jì)因素水準(zhǔn)1水準(zhǔn)N0ABCDEFGHM1N1M1N2M2N1M2N1平均S/N1111111116.08.07.69.87.8513.992112222222.03.05.05.03.757.963113333339.810.611.010.510.5026.3841211223312.411.610.413.612.0018.985122233116.010.09.812.49.5511.076123311226.05.05.87.25.006.9371312132311.68.48.210.09.5515.568132321315.65.86.46.06.0024.8291331321222.014.818.823.019.6514.47102113322115.217.613.220.616.5514.32112121133210.47.410.811.810.1014.50122132211311.015.812.419.614.7011.5913221231321.07.03.28.44.902.61142223121310.419.215.818.215.9012.06152231232110.014.011.213.016231323123.04.03.64.2172321312310.212.411.814.0182332123115.416.613.214.8N0ABCDEFGHM1M1M2M2平均S/N1111111ABCDEFGH115.5514.7613.7216.0313.9212.9413.34214.0811.2614.6611.5216.1014.6913.14318.3216.0716.9014.4316.8217.97S/N回應(yīng)表ABCDEFGH19.3110.599.1112.2910.578.4211.89211.689.909.569.588.6913.839.853----10.9912.829.6212.239.249.74望目特性原始數(shù)據(jù)回應(yīng)表ABCDEFGH115.5514.7613.7216.031Q&AQ&ATQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理第一篇質(zhì)量的歷程第一篇質(zhì)量的歷程質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)前手工藝期工業(yè)革命泰勒系統(tǒng)獨(dú)立檢驗(yàn)質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)前手工藝期質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)期軍用產(chǎn)品質(zhì)量的影響統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量工程質(zhì)量控制部門質(zhì)量團(tuán)體質(zhì)量管理的歷史:二次大戰(zhàn)期軍用產(chǎn)品質(zhì)量的影響質(zhì)量管理的歷史-二次大戰(zhàn)後物質(zhì)不足的影響統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的衰退由控制轉(zhuǎn)為保證日本革命TQC質(zhì)量管理的歷史-二次大戰(zhàn)後物質(zhì)不足的影響質(zhì)量管理的展望ISO9000的發(fā)展各行業(yè)質(zhì)量體系的相繼出臺(tái)將質(zhì)量擴(kuò)大到環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的展望ISO9000的發(fā)展QS9000質(zhì)量體系的目標(biāo)QS9000質(zhì)量體系要求的目標(biāo)是建立基本質(zhì)量體系，旨在持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)預(yù)防缺陷減少在供應(yīng)鏈中的變差及浪費(fèi)QS9000質(zhì)量體系的目標(biāo)QS9000質(zhì)量體系要求的目標(biāo)QS90004.2質(zhì)量體系

4.2.5.2質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)

供方必須確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案

。注：可能導(dǎo)致改進(jìn)項(xiàng)目情況的例子如下

：計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間

設(shè)備安裝，模具更換及機(jī)器系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間

過(guò)長(zhǎng)的循環(huán)時(shí)間

報(bào)廢，返工和返修

場(chǎng)地空間的非增值使用

過(guò)大的變差

低于100%的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力

QS90004.2質(zhì)量體系4.2.5.2質(zhì)量和生產(chǎn)率的QS90004.2質(zhì)量體系

沒(méi)有集中于目標(biāo)值的過(guò)程均值（雙側(cè)公差

）試驗(yàn)要求與累計(jì)結(jié)果不符

人力和材料的浪費(fèi)不良質(zhì)量的成本

產(chǎn)品難以裝配或安裝

過(guò)多的搬運(yùn)和貯存

為優(yōu)化顧客的過(guò)程而提出的新的目標(biāo)值

臨界測(cè)量系統(tǒng)能力（見MSA和ISO10012-1）

顧客不滿意，如抱怨，修理，退貨，錯(cuò)送，履約不全，顧客廠方的憂慮，售后服務(wù)保證等

。QS90004.2質(zhì)量體系沒(méi)有集中于目標(biāo)值的過(guò)程均值（雙QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.1供方交付能力的監(jiān)控

供方必須建立支持百分之百按期裝運(yùn)的體系,以滿足顧客生產(chǎn)及服務(wù)要求.如果未能確保百分之百按期裝運(yùn),供方應(yīng)采取糾正措施以改進(jìn)交付能力,包括與顧客就交付問(wèn)題進(jìn)行信息溝通

.供方必須具有系統(tǒng)的方法來(lái)開發(fā)，評(píng)價(jià)和監(jiān)控符合已設(shè)定的前期時(shí)間的要求。供方必須實(shí)監(jiān)控滿足顧客交付要求能力的系統(tǒng)，必要時(shí)采取糾正措施。供方應(yīng)保存供方負(fù)責(zé)的超額運(yùn)費(fèi)的記錄

供方必須按顧客的要求裝運(yùn)所有材料，并采用顧客最新規(guī)定的運(yùn)輸方式，路線及集裝箱

。

QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付4.15QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.2生產(chǎn)計(jì)劃

供方的生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)必須由訂單驅(qū)動(dòng)

.注：如果供方根據(jù)“預(yù)測(cè)”來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃，則不滿足該要求的意圖。利用與總過(guò)程循環(huán)時(shí)間相一致的現(xiàn)有優(yōu)化庫(kù)存水平的“拉動(dòng)”系統(tǒng)(基于零件／配件的消耗量)，滿足訂單驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的意圖

。QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付4.1QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付

4.15.6.3電子通訊

除非顧客放棄此要求,否則供方應(yīng)建立接收顧客計(jì)劃信息和發(fā)送計(jì)劃時(shí)間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

.4.15.6.4裝運(yùn)通知系統(tǒng)

除非顧客放棄此要求,否則供方必須建立裝運(yùn)提前通知(ASNs)的在線傳遞計(jì)算機(jī)系統(tǒng),以便在裝運(yùn)時(shí)發(fā)出通知

.一旦在線系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),供方必須有備用方法.供方必須驗(yàn)證所有裝運(yùn)提前通知符合裝運(yùn)文件及標(biāo)簽要求QS90004.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù)和交付產(chǎn)品壽命週期研究開發(fā)生產(chǎn)製造交付運(yùn)送修理報(bào)廢產(chǎn)品使用銷售服務(wù)材料選用市場(chǎng)情報(bào)Quality第二篇、產(chǎn)品壽命周期的品質(zhì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品壽命週期研究開發(fā)生產(chǎn)製造交付運(yùn)送修理報(bào)廢產(chǎn)品使用銷售服務(wù)線外品管系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)公差設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品管制程設(shè)計(jì)技術(shù)品管線上品管診斷預(yù)測(cè)測(cè)量生產(chǎn)制造品管服務(wù)顧客品管供應(yīng)商雙贏伙伴顧客需求期望滿意線外系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品管制程設(shè)計(jì)技術(shù)品管線上診斷生產(chǎn)制造何謂損失田口博士認(rèn)為二次式的品質(zhì)損失函數(shù)，最性而有效的評(píng)估由于品質(zhì)特性偏離目標(biāo)值，即因品質(zhì)不良，而造成的損失。–

“符合規(guī)格界限”并不足以作為量測(cè)品質(zhì)或量測(cè)因品質(zhì)不良而引起的損失的依據(jù)。–

品質(zhì)損失和產(chǎn)品特性有關(guān)。–

品質(zhì)損失是一種金錢的損失。在產(chǎn)品／制程開發(fā)的最初期，品質(zhì)損失函數(shù)是評(píng)估損失的最佳工具。

何謂損失田口博士認(rèn)為二次式的品質(zhì)損失函數(shù)，最性而有效的評(píng)估由損失目標(biāo)值最好不良尚可好不良尚可好品質(zhì)測(cè)量值損失目標(biāo)值最好不良尚可好不良尚可好品質(zhì)測(cè)量值何謂社會(huì)損失日本農(nóng)夫在冷天用乙烯樹脂塑布保護(hù)農(nóng)作物，以避酷寒。日本的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂有該種塑料布的界限。有一家制造商將分配縮小，并將分配的中心點(diǎn)定規(guī)定下限那一端，結(jié)果制造出的產(chǎn)品雖然非常均勻，但卻只是勉強(qiáng)正好落在公差界限之內(nèi)，制造商以此法降低成本。結(jié)果造成三種損失–

塑料布因經(jīng)不起風(fēng)吹而破損。–

農(nóng)民因農(nóng)作物受傷而遭受損失。–

由于產(chǎn)品供給減少，導(dǎo)致價(jià)格上漲。比小偷還壞，因?yàn)榭蛻舫惺艿某杀颈戎圃斐杀具€高。

何謂社會(huì)損失日本農(nóng)夫在冷天用乙烯樹脂塑布保護(hù)農(nóng)作物，以避酷寒望目特性K為一常數(shù)y-m為y和目標(biāo)值的差距損失與偏移目標(biāo)值的平方成比例望目特性K為一常數(shù)K為一常數(shù)y-m為y和目標(biāo)值的差距損失與偏移目標(biāo)值的平方成比例望小特性K為一常數(shù)望小特性K為一常數(shù)望大特性K為一常數(shù)望大特性變異與雜音

雜音因素就是使機(jī)能特性，如制冷效率、磨耗和轉(zhuǎn)向力等偏離目標(biāo)值的因素。雜音因素可分為三類：–

外部雜音─產(chǎn)品使用時(shí)，因使用條件，如溫度、濕度、灰塵等使機(jī)能發(fā)生變異，此類條件為外部雜音因素。–

內(nèi)部雜音(劣化)─產(chǎn)品組件的劣化。–

產(chǎn)品間雜音─既定制造條件下，條件變異所造成的產(chǎn)品間差異。–品質(zhì)管制活動(dòng)的目標(biāo)就是要生產(chǎn)經(jīng)得起雜音因素考驗(yàn)的產(chǎn)品。堅(jiān)耐性(Robustness)就是產(chǎn)品的機(jī)能特性對(duì)雜音因素的差異不敏感，不受影響。變異與雜音雜音因素就是使機(jī)能特性，如制冷效率、磨耗和轉(zhuǎn)向力品質(zhì)管制活動(dòng)

某家公司做了一部份的空調(diào)，行銷世界各國(guó)：–

在發(fā)達(dá)國(guó)家其反應(yīng)制冷效果相當(dāng)良好，但未不發(fā)達(dá)國(guó)家其反應(yīng)制冷效果不好，請(qǐng)問(wèn)這是什么雜音。–

在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一百臺(tái)產(chǎn)品中，有些制冷效果好，有些制冷效果差，請(qǐng)問(wèn)這些什么雜音。–產(chǎn)品使用了一段時(shí)間之后，制冷效果變差，發(fā)現(xiàn)是里面的某一個(gè)零件壽命匹配不佳所造成，請(qǐng)問(wèn)這些是什么雜音。

品質(zhì)管制活動(dòng)某家公司做了一部份的空調(diào)，行銷世界各國(guó)：25%50%75%100%199019801970196019501945借由檢驗(yàn)而獲致的品質(zhì)效果借由制程控制而獲致的品質(zhì)成果借由實(shí)驗(yàn)計(jì)劃而獲致的品質(zhì)成果品質(zhì)控制演進(jìn)25%50%75%100%19901980197019601計(jì)量特性的種類

望目特性：此特性具有特定的目標(biāo)值(愈近目標(biāo)值愈好)，例如尺寸、換檔壓力、間隙等。望小特性：目標(biāo)的極端值是(值愈小愈好)，例如磨耗、收縮、劣化、雜音水準(zhǔn)等望大特性：目標(biāo)值為無(wú)限大(值愈大愈好)，例如強(qiáng)度、壽命、燃料效率等。

計(jì)量特性的種類

望目特性：此特性具有特定的目標(biāo)值(愈近目標(biāo)LSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSLLSLmUSL乙工廠甲工廠工廠近似的分布不良百分率甲工廠均等幾近于零乙工廠常態(tài)0.3%乙工廠甲工廠工廠近似的分布不良百分率甲工廠均等幾近于零乙工廠雜音和堅(jiān)耐性

一些不想要和無(wú)法控制的因素，導(dǎo)致功能品質(zhì)特性偏離目標(biāo)值。雜音對(duì)品質(zhì)有不良影響，然而，消除雜音因素常是很花錢的。例如在工廠內(nèi)，制程可能會(huì)受到溫度波動(dòng)的影響。透過(guò)全廠的空調(diào)系統(tǒng)，消除此一雜音因素，很可能是太昂貴的解決方案。田口的技術(shù)是減少雜音因素的影響。這一套技術(shù)，幫助設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改善制程，使得對(duì)雜音的敏感程度，降低最低。產(chǎn)品和制程對(duì)雜音最不敏感，我們稱之為“堅(jiān)耐性”。堅(jiān)耐性=高品質(zhì)

雜音和堅(jiān)耐性一些不想要和無(wú)法控制的因素，導(dǎo)致功能品品質(zhì)工程生產(chǎn)線外品管產(chǎn)品設(shè)計(jì)(產(chǎn)品改良)制程設(shè)計(jì)(制程改善)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(創(chuàng)新)參數(shù)設(shè)計(jì)(最佳化)允差設(shè)計(jì)(最佳化)線上品管制程管制品質(zhì)工程生產(chǎn)線外品管產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)允差設(shè)計(jì)運(yùn)用田口式品質(zhì)工程的經(jīng)典案例：

瓷磚工廠的實(shí)驗(yàn)

在1953年，日本一個(gè)中等規(guī)模的瓷磚制造公司，花了200萬(wàn)元，從西德買來(lái)一座新的隧道，窯本身有80公尺長(zhǎng)，窯內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車，上面堆著幾層瓷磚，沿著軌道緩慢移動(dòng)，讓瓷磚承受燒烤。問(wèn)題是，這些瓷磚尺寸大小的變異，他們發(fā)現(xiàn)外層瓷磚，有50%以上超出規(guī)格，則正好符合規(guī)格。引起瓷磚尺寸的變異，很明顯地在制程中，是一個(gè)雜音因素。解決問(wèn)題，使得溫度分布更均勻，需要重新設(shè)計(jì)整個(gè)窯，需要額外再花50萬(wàn)元，投資相當(dāng)大。運(yùn)用田口式品質(zhì)工程的經(jīng)典案例：

瓷磚工廠的實(shí)驗(yàn)內(nèi)部磁磚外層磁磚(尺寸大小有變異)上限下限尺寸大小改善前改善前外部磁磚內(nèi)部磁磚內(nèi)部磁磚外層磁磚上限下限尺寸大小改善前改善前外部磁磚內(nèi)部磁磚原材料粉碎及混合成型燒成上釉燒成控制因素水準(zhǔn)一(新案)水準(zhǔn)二(現(xiàn)行)A:石灰石量5%1%B:某添加物粗細(xì)度細(xì)粗C:蠟石量53%43%D:蠟石種類新案組合現(xiàn)行組合E:原材料加料量1300公斤1200公斤浪費(fèi)料回收量0%4%長(zhǎng)石量0%5%原材料粉碎及混合成型燒成上釉燒成控制因素水準(zhǔn)一(新案)水準(zhǔn)L8直交表A石灰石量B粗細(xì)度C蠟石量D蠟石種類E加料量F浪費(fèi)料回收G長(zhǎng)石量每百件尺寸缺陷數(shù)ABCDEFG12345671234567111111115粗43現(xiàn)13000016211122225粗43新12004517312211225細(xì)53現(xiàn)13004512412222115細(xì)53新1200006521212121粗53現(xiàn)1200056621221211粗53新13004068722112211細(xì)43現(xiàn)12004042822121121細(xì)43新13000526L8直交表ABCDEFG每百件尺寸缺陷數(shù)ABCDEFG123要素不良總數(shù)不良百分比要素不良總數(shù)不良百分比A151/40012.75E112230.50A214235.5E27117.75B110726.75F15413.50B28621.5F213934.75C110125.25G113233.00C29223.00G26115.25D17619.00合計(jì)19324.12D211729.25回應(yīng)表(ResponseTable)要素不良總數(shù)不良百分比要素不良總數(shù)不良百分比A151/400最佳條件確認(rèn)

由于缺陷是愈小愈好，所以依此選出的最佳條件為：A1B2C2D1E2F1G2。確認(rèn)實(shí)驗(yàn)：將預(yù)期的缺陷數(shù)和“確認(rèn)實(shí)驗(yàn)”的結(jié)果做比較。但事實(shí)上廠商選得是A1B2C1D1F1G2，主要的原因是C(蠟石)要因的價(jià)格很貴，但改善的效果又不大，所以選C1(蠟石含量為43%)

最佳條件確認(rèn)由于缺陷是愈小愈好，所以依此選出的內(nèi)部瓷磚外層瓷磚(尺寸大小有變異)上限下限尺寸大小改善前外部瓷磚內(nèi)部瓷磚改善后內(nèi)部瓷磚外層瓷磚上限下限尺寸大小改善前外部瓷磚內(nèi)部瓷磚改善后三、直交表?

傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃方法是由英國(guó)的R.A.Fisher在本世紀(jì)初發(fā)明出來(lái)的，該方法包含多種的統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)技巧，需要使用繁復(fù)的統(tǒng)計(jì)技巧，所以較少使用在工業(yè)界。?田口方法：由田口玄一博士所提出，它刪除許多統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的工作，以一種可以直接、經(jīng)濟(jì)的方式一次就可以做許多因素的實(shí)驗(yàn)，所以工業(yè)界上較常用。三、直交表?

傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃方法是由英國(guó)的R.A.Fish次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y12111-1-1-1-1Y231-1-111-1-1Y341-1-1-1-111Y45-11-11-11-1Y56-11-1-11-11Y67-1-111-1-11Y78-1-11-111-1Y8次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y121交互作用原先假設(shè)因素的效果不會(huì)受其它因素水準(zhǔn)的影響，然而在實(shí)際的狀況并非如此；當(dāng)一個(gè)因素的效果與其它因素水準(zhǔn)相互影響時(shí)，因素間就有交互作用存在。一般可以繪制交互作用圖來(lái)了解其間之交互作用關(guān)系。例子：設(shè)有A,B二種藥物，成份完全不同；單獨(dú)使用時(shí)效果挺好，但混合使用，反而效果很差。

交互作用原先假設(shè)因素的效果不會(huì)受其它因素水準(zhǔn)的影響，然而在實(shí)正交表(二水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于可配置多少因子正交表(二水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于正交表(三水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于可配置多少因子正交表(三水準(zhǔn))表示直交表行數(shù)相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)總數(shù)水準(zhǔn)數(shù)列數(shù)相當(dāng)于1231111212232124221L4(23)直交表本直交表總共須做四次實(shí)驗(yàn)，最多只能配置三個(gè)因子。

1231111212232124221L4(23)直交表本直L8(27)直交表本直交表總共須做8次實(shí)驗(yàn)，最多能配置7個(gè)因子。次數(shù)ABCDEFG結(jié)果123456711111111Y121112222Y231221122Y341222211Y452121212Y562122121Y672211221Y782212112Y8L8(27)直交表本直交表總共須做8次實(shí)驗(yàn)，最多能配置7個(gè)因兩列間交互作用的配置

?

假如我們預(yù)期兩變量存在有顯著的交互作用，則我們可能在直交表中，預(yù)先保留一直列供配置交互作用，以利清晰的估計(jì)交互作用。?

如果我希望避開交絡(luò)現(xiàn)象，則必需妥慎的配置交互作用；如果不加注意，則即使是最簡(jiǎn)單的L4直交表，交互作用的追蹤分析也將變得困難。?

可以利用的方法是三角矩陣法。練習(xí)列(3)和(7)的交互作應(yīng)配置于那里。

兩列間交互作用的配置?

假如我們預(yù)期兩變量存在有顯著的1234567(1)325476(2)16745(3)7654(4)123(5)32(6)1(7)L8(27)直交表的交互作用配置表1234567(1)325476(2)16745(3)765練習(xí)假設(shè)目前是要找出關(guān)鍵因子，都用二水準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)該用那個(gè)直交表？如果流量與線速有交互作用，如果流量配在L8的第三列，線速配在第五列，那么其交互作用應(yīng)配置在那一列？焊接焊劑線速流量乙炔與氧氣比例強(qiáng)度焊槍角度焊嘴距離練習(xí)假設(shè)目前是要找出關(guān)鍵因子，都用二水準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)該用那配置練習(xí)?

在制造散熱器時(shí)，研究影響銅管與散熱片接觸緊密程度的三個(gè)因子，A散熱片尺寸偏差,B銅管外壁均勻度,C脹管壓力，用三水準(zhǔn)。–如果A,B,C之間沒(méi)有交互作用，則可利用哪一個(gè)直交表配置？

–若A與B有交互作用，則用哪一個(gè)直交表來(lái)配置？

配置練習(xí)?

在制造散熱器時(shí)，研究影響銅管與散熱片接觸緊密1231111212232124221L4(23)直交表132做四次實(shí)驗(yàn)，可配置三個(gè)因子，是最小的直交表1231111212232124221L4(23)直交表13L8(27)直交表12345671111111121112222312211224122221152121212621221217221122182212112135264。71325467L8(27)直交表1234567111111112111221234567891011111111111111211111222222311222111222412122122122512212212121612221221211721221122121821212221112921122212211102221111221211221212111221222112121221L12(211)直交表L12直交表，將交互作用的效果平均分配到該直交表的11個(gè)列上，交互作用不明顯時(shí)使用。它的再現(xiàn)性很好，是田口博士所推薦使用的。1234567891011111111111111211111234111112122231333421235223162312731328321393321L9(34)直交表13,42123411111212223133342123522316L18(21×37)直交表

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此表可配置一個(gè)2水準(zhǔn)與七個(gè)3水準(zhǔn)。

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在AT&T，L18是最普遍被使用的直交表。L18(21×37)直交表?

此表可配置一個(gè)2水準(zhǔn)與七個(gè)12345678111111111211222222311333333412112233512223311612331122713121323813232131913313212102113322111212113321221322113132212313214222312131522312321162313231217232111231823323231L18(21×37)直交表12123456781111111112112222223113四、直交表的數(shù)據(jù)分析?

傳統(tǒng)的變異數(shù)分析（F檢定）系以統(tǒng)計(jì)檢定的方法來(lái)決定各因素對(duì)變異影響程度是否顯著。?

田口方法卻強(qiáng)調(diào)以響應(yīng)分析方法(響應(yīng)表及響應(yīng)圖)來(lái)區(qū)分各因素平均值效果的大小。?

正規(guī)分析–

決定因素間的平均響應(yīng)值。–

比較這些響應(yīng)平均值，并選出最佳因素水準(zhǔn)。–

由選出的最佳水準(zhǔn)來(lái)估計(jì)制程平均。

–確認(rèn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果與估計(jì)值比較。四、直交表的數(shù)據(jù)分析?

傳統(tǒng)的變異數(shù)分析（F檢定）直交表的數(shù)據(jù)分析─正規(guī)分析?決定每個(gè)因素的平均響應(yīng)值。?

估計(jì)每個(gè)因素及交互作用之主效果。?

接著比較各主效果，找出較強(qiáng)之主效果。?

完成響應(yīng)表?交互作用的分析只需點(diǎn)繪較強(qiáng)之主效與交互作用，因?yàn)檩^弱效果的因素水準(zhǔn)，對(duì)推動(dòng)力的影響極微，可以忽略不計(jì)。

?

最佳化及最佳條件的估計(jì)。?確認(rèn)實(shí)驗(yàn)直交表的數(shù)據(jù)分析─正規(guī)分析?決定每個(gè)因素的平均響應(yīng)值。冷凝系統(tǒng)閥門推動(dòng)力實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析?

目標(biāo)：推動(dòng)力(望大特性)交互作用：B×C與C×D

控制因素水準(zhǔn)一水準(zhǔn)二A:原材料M-270M-290B:停留時(shí)間2.7秒2.2秒C:焊槍溫度410室溫D:拼裝壓力60磅80磅E:焊接方法點(diǎn)焊法電阻法冷凝系統(tǒng)閥門推動(dòng)力實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析?

目標(biāo)：推動(dòng)力(望大特次數(shù)CBB×CDC×DAE數(shù)據(jù)合計(jì)1234567111111113835732111222240468631221122575210941222211455510052121212414889621221212824527221122126255182212112354176次數(shù)CBB×CDC×DAE數(shù)據(jù)合計(jì)1234567111111決定每個(gè)因素水準(zhǔn)的平均回應(yīng)值CBDAEC×BC×D水準(zhǔn)146.0037.5040.2542.2534.535.7538.75水準(zhǔn)233.5042.0039.2537.254543.7540.751-212.504.501510.582決定每個(gè)因素水準(zhǔn)的平均回應(yīng)值CBDAEC×BC×D水準(zhǔn)146B1B2C139.7552.25C235.2531.75交互作用的計(jì)算B1B2C139.7552.25C235.2531.7