績(jī)效管理推行1培訓(xùn)課件

績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt1優(yōu)選績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt優(yōu)選績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt2班組管理=人力資源管理人力資源管理=績(jī)效管理班組管理=人力資源管理3研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。沒有學(xué)習(xí)力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；沒有學(xué)習(xí)力,4三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、班組績(jī)效、員工績(jī)效三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面5什么績(jī)效管理？績(jī)效考核的定義1、從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人以及工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過對(duì)人的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)?？梢詮娜齻€(gè)方面理解。什么績(jī)效管理？績(jī)效考核的定義6為什么要進(jìn)行績(jī)效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；為什么要進(jìn)行績(jī)效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)7

C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過程的控制和督導(dǎo)；

D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；

E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；

F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；

G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；

H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各8目的1、考核員工工作績(jī)效2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升績(jī)效管理的目的和作用目的績(jī)效管理的目的和作用91、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)3、激勵(lì)4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何7、員工之間的績(jī)效比較績(jī)效管理的作用——

對(duì)公司或班組而言1、績(jī)效改進(jìn)?？?jī)效管理的作用——106、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？3、每周、每月工作記錄；技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對(duì)班組長(zhǎng)、工作的看法和建議5、提供班組長(zhǎng)向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會(huì)6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理的作用——

對(duì)班組長(zhǎng)而言6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感1、幫助屬下建立職業(yè)工111、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí)3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況5、了解自己在班組的發(fā)展前程6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感績(jī)效管理的作用——

對(duì)員工個(gè)人而言1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)績(jī)效管理的作用——12考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力?？己说哪康目偨Y(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克13績(jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能：

1、高層管理者職責(zé)；

2、人力資源部職責(zé)；

3、班組主管職責(zé)；

4、員工職責(zé)。績(jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能：14績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理與績(jī)效考核151、績(jī)效管理為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率?？?jī)效管理1、績(jī)效管理為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，16E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度360度考核所占的權(quán)重3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)目標(biāo)值和行動(dòng)方案(StrategicInitiatives)G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；1、試用期員工不參加考核；對(duì)員工個(gè)人而言管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；責(zé)任感人際關(guān)系責(zé)任感人際關(guān)系1、績(jī)效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)?？?jī)效考核E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。1、17績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估

績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于18績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效考核信息收集與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效考核信息收集與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效19CDPAPDCAPDAC績(jī)效計(jì)劃公司績(jī)效班組績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通績(jī)效計(jì)劃公司績(jī)效班組績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效CDPAPDCAPDAC績(jī)效計(jì)劃公班管理實(shí)施管理考核信息反饋20量化考核步聚：1、選擇考核項(xiàng)目；2、計(jì)算方式來源；3、界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）5、權(quán)重分配；6、評(píng)分規(guī)則；7、數(shù)據(jù)來源；8、確定考核周期。量化考核步聚：1、選擇考核項(xiàng)目；21一張表格——績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核周期最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)123456…一張表格——績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)22企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績(jī)效考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。3、班組（班組長(zhǎng)）：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、23考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)24G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；道德品質(zhì)服務(wù)態(tài)度技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。4、一年之后評(píng)定優(yōu)秀員工（突出者例外）；考核結(jié)果所占的比例必須符合正態(tài)為5、了解自己在班組的發(fā)展前程2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。自動(dòng)自發(fā)自律性（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：能力素質(zhì)（Competence）的定義技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)3、每周、每月工作記錄；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；1、行為導(dǎo)向型主觀考核辦法績(jī)效評(píng)價(jià)程序G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；績(jī)效評(píng)價(jià)程序25考核流程月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核人力資源部進(jìn)行匯總公布考核結(jié)果對(duì)自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn)績(jī)效改善和面談培訓(xùn)決定去留和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤考核流程月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)26績(jī)效管理推行[1]培訓(xùn)課件27設(shè)定指標(biāo)的原則：

能量化的量化不能量化的細(xì)化設(shè)定指標(biāo)的原則：28考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時(shí)交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)問題分析與解決執(zhí)行力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考發(fā)展能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情自動(dòng)自發(fā)自律性道德品質(zhì)服務(wù)態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度責(zé)任感人際關(guān)系考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格29我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型簡(jiǎn)單介紹一下兩個(gè)工具。我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)30財(cái)務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財(cái)務(wù)上的成功形象？

為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?

愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？平衡計(jì)分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度財(cái)務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的31戰(zhàn)略地圖(strategymap)描述戰(zhàn)略個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)我需要要做什么目標(biāo)值和行動(dòng)方案(StrategicInitiatives)我們需要做什么平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)指標(biāo)和重點(diǎn)使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠妇?Vision)我們希望是什么核心價(jià)值(CoreValues)什么對(duì)我們重要策略(Strategy)我們的對(duì)策滿意的股東令客戶開心高效的流程受到激勵(lì)和訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略地圖(strategymap)個(gè)人目標(biāo)(Persona32平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果

愿景和策略對(duì)我們的股東財(cái)務(wù)

平衡計(jì)分卡?我們未來的愿景是什么？對(duì)我們的客戶客戶對(duì)我們的內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長(zhǎng)的能力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？

(KPI)BSC框架平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果愿景和策略對(duì)我們的股東財(cái)務(wù)33（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高

史考特.派瑞ScottParry于1998提出知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（334素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素素質(zhì)冰山模35素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作36績(jī)效管理考核辦法上級(jí)考核同級(jí)考核下級(jí)考核自我考核客戶考核供應(yīng)商考核目標(biāo)管理法/360度績(jī)效管理考核辦法上級(jí)考核目標(biāo)管理法/360度37360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評(píng)：10%隨抽（五名員工）20%同級(jí)主管副經(jīng)理40%總經(jīng)理30%360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評(píng)：38部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)：1、每個(gè)月工作任務(wù)分解；2、每天工作記錄；3、每周、每月工作記錄；4、檢查問題記錄；5、每天、每周、每月行為規(guī)范、違紀(jì)、違規(guī)記錄（包括考核、請(qǐng)假、換班等）部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)：39績(jī)效考核結(jié)果分類：A——卓越、B——優(yōu)秀C——良好、D——合格E——差績(jī)效考核結(jié)果分類：40名詞定義：A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過100%。B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的任務(wù)95%。C、良好：指員工工作努力，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的85%。D、合格：經(jīng)過員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的75%。E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。名詞定義：A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成41績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：1、試用期員工不參加考核；2、試用期過后才評(píng)定為合格（突出者例外）；3、半年之后才能評(píng)定良好的員工（突出者例外）；4、一年之后評(píng)定優(yōu)秀員工（突出者例外）；5、考核排名在前三名才能評(píng)定卓越員工。？？？？績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：1、試用期員工不參加考核；？？？？42考核結(jié)果：考核結(jié)果所占的比例必須符合正態(tài)為卓越5%優(yōu)秀20%良好50%合格20%差5%考核結(jié)果：考核結(jié)果所占的比例必須符合正態(tài)為433、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高責(zé)任感人際關(guān)系研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核平衡計(jì)分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。對(duì)班組長(zhǎng)而言?我們未來的愿景是什么？自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。3、每周、每月工作記錄；側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高同級(jí)主管為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；3、每周、每月工作記錄；但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望目標(biāo)值和行動(dòng)方案(StrategicInitiatives)1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升良好50%自動(dòng)自發(fā)自律性3、每周、每月工作記錄；提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核對(duì)公司或班組而言研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；5、考核排名在前三名才能評(píng)定卓越員工。過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在3、每周、每月工作記錄；4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。責(zé)任感人際關(guān)系技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。責(zé)任感人際關(guān)系B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的任務(wù)95%。學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情4、員工職責(zé)。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：平衡計(jì)分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度班組管理=人力資源管理B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；戰(zhàn)略地圖(strategymap)360度考核所占的權(quán)重考核辦法：3種12類1、行為導(dǎo)向型主觀考核辦法排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法2、行為導(dǎo)向型客觀考核辦法關(guān)鍵事件法行為錨定法行為觀察法加權(quán)選擇量表法3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化44績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt45優(yōu)選績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt優(yōu)選績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt46班組管理=人力資源管理人力資源管理=績(jī)效管理班組管理=人力資源管理47研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。沒有學(xué)習(xí)力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位；沒有學(xué)習(xí)力,48三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、班組績(jī)效、員工績(jī)效三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面49什么績(jī)效管理？績(jī)效考核的定義1、從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人以及工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過對(duì)人的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)?？梢詮娜齻€(gè)方面理解。什么績(jī)效管理？績(jī)效考核的定義50為什么要進(jìn)行績(jī)效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；為什么要進(jìn)行績(jī)效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)51

C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過程的控制和督導(dǎo)；

D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；

E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；

F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；

G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；

H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各52目的1、考核員工工作績(jī)效2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升績(jī)效管理的目的和作用目的績(jī)效管理的目的和作用531、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)3、激勵(lì)4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何7、員工之間的績(jī)效比較績(jī)效管理的作用——

對(duì)公司或班組而言1、績(jī)效改進(jìn)。績(jī)效管理的作用——546、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？3、每周、每月工作記錄；技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對(duì)班組長(zhǎng)、工作的看法和建議5、提供班組長(zhǎng)向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會(huì)6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理的作用——

對(duì)班組長(zhǎng)而言6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感1、幫助屬下建立職業(yè)工551、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí)3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況5、了解自己在班組的發(fā)展前程6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感績(jī)效管理的作用——

對(duì)員工個(gè)人而言1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)績(jī)效管理的作用——56考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力?？己说哪康目偨Y(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克57績(jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能：

1、高層管理者職責(zé)；

2、人力資源部職責(zé)；

3、班組主管職責(zé)；

4、員工職責(zé)?？?jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能：58績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理與績(jī)效考核591、績(jī)效管理為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。績(jī)效管理1、績(jī)效管理為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，60E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度360度考核所占的權(quán)重3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)目標(biāo)值和行動(dòng)方案(StrategicInitiatives)G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；1、試用期員工不參加考核；對(duì)員工個(gè)人而言管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；責(zé)任感人際關(guān)系責(zé)任感人際關(guān)系1、績(jī)效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。績(jī)效考核E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。1、61績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估

績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于62績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效考核信息收集與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效面談與溝通績(jī)效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反饋績(jī)效考核績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效考核信息收集與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效63CDPAPDCAPDAC績(jī)效計(jì)劃公司績(jī)效班組績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通績(jī)效計(jì)劃公司績(jī)效班組績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效CDPAPDCAPDAC績(jī)效計(jì)劃公班管理實(shí)施管理考核信息反饋64量化考核步聚：1、選擇考核項(xiàng)目；2、計(jì)算方式來源；3、界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）5、權(quán)重分配；6、評(píng)分規(guī)則；7、數(shù)據(jù)來源；8、確定考核周期。量化考核步聚：1、選擇考核項(xiàng)目；65一張表格——績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核周期最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)123456…一張表格——績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)66企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績(jī)效考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。3、班組（班組長(zhǎng)）：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、67考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)68G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；道德品質(zhì)服務(wù)態(tài)度技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。4、一年之后評(píng)定優(yōu)秀員工（突出者例外）；考核結(jié)果所占的比例必須符合正態(tài)為5、了解自己在班組的發(fā)展前程2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。自動(dòng)自發(fā)自律性（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：能力素質(zhì)（Competence）的定義技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)3、每周、每月工作記錄；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；1、行為導(dǎo)向型主觀考核辦法績(jī)效評(píng)價(jià)程序G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；績(jī)效評(píng)價(jià)程序69考核流程月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核人力資源部進(jìn)行匯總公布考核結(jié)果對(duì)自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn)績(jī)效改善和面談培訓(xùn)決定去留和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤考核流程月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)70績(jī)效管理推行[1]培訓(xùn)課件71設(shè)定指標(biāo)的原則：

能量化的量化不能量化的細(xì)化設(shè)定指標(biāo)的原則：72考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時(shí)交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)問題分析與解決執(zhí)行力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考發(fā)展能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情自動(dòng)自發(fā)自律性道德品質(zhì)服務(wù)態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神忠誠(chéng)度責(zé)任感人際關(guān)系考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格73我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型簡(jiǎn)單介紹一下兩個(gè)工具。我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)74財(cái)務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財(cái)務(wù)上的成功形象？

為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?

愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？平衡計(jì)分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度財(cái)務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的75戰(zhàn)略地圖(strategymap)描述戰(zhàn)略個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)我需要要做什么目標(biāo)值和行動(dòng)方案(StrategicInitiatives)我們需要做什么平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)指標(biāo)和重點(diǎn)使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠妇?Vision)我們希望是什么核心價(jià)值(CoreValues)什么對(duì)我們重要策略(Strategy)我們的對(duì)策滿意的股東令客戶開心高效的流程受到激勵(lì)和訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略地圖(strategymap)個(gè)人目標(biāo)(Persona76平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果

愿景和策略對(duì)我們的股東財(cái)務(wù)

平衡計(jì)分卡?我們未來的愿景是什么？對(duì)我們的客戶客戶對(duì)我們的內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長(zhǎng)的能力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？

(KPI)BSC框架平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果愿景和策略對(duì)我們的股東財(cái)務(wù)77（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高

史考特.派瑞ScottParry于1998提出知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（378素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素素質(zhì)冰山模79素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作80績(jī)效管理考核辦法上級(jí)考核同級(jí)考核下級(jí)考核自我考核客戶考核供應(yīng)商考核目標(biāo)管理法/360度績(jī)效管理考核辦法上級(jí)考核目標(biāo)管理法/360度81360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評(píng)：10%隨抽（五名員工）20%同級(jí)主管副經(jīng)理40%總經(jīng)理30%360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評(píng)：82部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)：1、每個(gè)月工作任務(wù)分解；2、每天工作記錄；3、每周、每月工作記錄；4、檢查問題記錄；5、每天、每周、每月行為規(guī)范、違紀(jì)、違規(guī)記錄（包括考核、請(qǐng)假、換班等）部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)：83績(jī)效考核結(jié)果分類：A——卓越、B——優(yōu)秀C——