項(xiàng)目質(zhì)量控制課件

第五章

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理第五章

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理5.1、質(zhì)量管理概述5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證5.3、項(xiàng)目質(zhì)量策劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制5.5、工程質(zhì)量的分析5.6、施工質(zhì)量事故處理5.1、質(zhì)量管理概述5.1、質(zhì)量管理概述質(zhì)量質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理5.1、質(zhì)量管理概述質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)基于自身能力滿(mǎn)足明確或隱含需要的特性總和。（一）質(zhì)量美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差質(zhì)量（一）質(zhì)量美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需使用的價(jià)值及其屬性。理解：①產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低，是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿(mǎn)足人們需要及滿(mǎn)足程度來(lái)衡量；②產(chǎn)品質(zhì)量具有相對(duì)性：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定隨時(shí)間、條件變化而變化；滿(mǎn)足期望的程度隨用戶(hù)需求程度不同而不同。（一）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量就是工程項(xiàng)目作為過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。這些要求包括建設(shè)單位的要求、設(shè)計(jì)要求、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求、社會(huì)要求、環(huán)境要求及組織的自身要求等。（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位要求施工單位要求供貨單位要求監(jiān)理單位要求……達(dá)到投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到供貨合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確履行對(duì)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任工程項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位要求施工單位要求供貨單位要求工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)（1）一次性過(guò)程多－難以發(fā)現(xiàn)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題（2）影響因素多－自然、技術(shù)、管理、社會(huì)（3）質(zhì)量波動(dòng)大－項(xiàng)目不具有傳承及參照性（4）質(zhì)量變異大－易造成失誤（5）終檢的局限性大－局部反饋控制（6）評(píng)價(jià)方法的特殊性－按檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)、單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)（一）質(zhì)量影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)機(jī)質(zhì)量管理這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理確定質(zhì)量目標(biāo)，制定行動(dòng)方案。自檢、互檢、專(zhuān)檢部署行動(dòng)方案分析原因，采取措施糾正。質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：四個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可。大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理確定質(zhì)量目標(biāo)，制定行動(dòng)方案。自檢、互工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是通過(guò)制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度的使顧客滿(mǎn)意。（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)（1）確保工程項(xiàng)目符合規(guī)范。（2）減少用戶(hù)或委托人的抱怨。（3）提高產(chǎn)品或完工工程的可靠性。（4）增加客戶(hù)或用戶(hù)的信心。（5）降低產(chǎn)品成本。（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和思路管理原則：強(qiáng)調(diào)事前規(guī)劃，事中控制。管理思路：（二）質(zhì)量管理規(guī)劃：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)制定：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃開(kāi)展：質(zhì)量檢查質(zhì)量控制實(shí)施：質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)行：質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和思路（二）質(zhì)量管理規(guī)劃：制定：開(kāi)展：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用方法（1）全面質(zhì)量管理（2）六西瑪格管理法（3）文件化的質(zhì)量管理體系（4）QC小組活動(dòng)（5）零缺陷管理（6）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用方法（二）質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益的目的、而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。全過(guò)程的質(zhì)量管理體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：（1）預(yù)防為主、不斷改進(jìn)。（2）為顧客服務(wù)。（三）全面質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，只有全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。（2）制訂和實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任制。（3）開(kāi)展多種形式的群眾性管理活動(dòng)。（三）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理全方位質(zhì)量管理是指建設(shè)工程項(xiàng)目各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱(chēng)，其中包括：（1）工程質(zhì)量的管理。（2）工作質(zhì)量的管理。（三）全面質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的因素很多，要把一系列的影響因素都系統(tǒng)控制起來(lái)，必須根據(jù)不同情況，采用不同的管理方法來(lái)解決：（1）老七種。（2）新七種。（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理實(shí)施全面管理應(yīng)遵循的原則（1）領(lǐng)導(dǎo)重視并參與。（2）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。（3）切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（4）做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作。（5）講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來(lái)。（三）全面質(zhì)量管理實(shí)施全面管理應(yīng)遵循的原則（三）全面質(zhì)量管理5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。建立質(zhì)量管理體系所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)：GB/T19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基本概念質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基本概念（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量管理是指企業(yè)的全部質(zhì)量工作，包括質(zhì)量方針的制訂和實(shí)施，質(zhì)量體系的建立。而質(zhì)量體系的建立，首先要建立相關(guān)組織，配備資源，制訂工作程序，然后才能運(yùn)用管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的關(guān)系質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩者目的不同。質(zhì)量管理是為了預(yù)防不符合或缺陷，質(zhì)量保證是為了向某一方進(jìn)行證實(shí)（提供證據(jù)）。質(zhì)量保證要求實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量保證一般是和信任聯(lián)系在一起的。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的關(guān)系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證包括認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志兩種表示方法。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證（1）由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。（2）認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。（4）認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。（5）認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能用于具體的產(chǎn)品。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證（一）質(zhì)量管理體系GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們使用的是ISO/TC176于2000年12月15日正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。2000年修訂的標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了1987和1994年版標(biāo)準(zhǔn)，以及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)。（二）ISO9000GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（二）ISOISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO9000:2000——質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。（GB/T19000-2000）（2）ISO9001:2000——質(zhì)量管理體系－要求。（GB/T19001-2000）（3）ISO9004:2000——質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。（GB/T19004-2000）（二）ISO9000ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)（二）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理思想（1）著重為滿(mǎn)足顧客提供指南和要求。（2）目標(biāo)是建立和完善文件化的質(zhì)量體系。（3）認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)是所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的。（4）強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理思想（二）ISO9000貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義（1）為建筑施工企業(yè)站穩(wěn)國(guó)內(nèi)、走向國(guó)際建筑市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。（2）有利于提高建筑產(chǎn)品的質(zhì)量、降低成本。（3）有利于提高企業(yè)自身的技術(shù)水平和管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）有利于保證用戶(hù)的利益。（二）ISO9000貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義（二）ISO9000ISO9000質(zhì)量管理的基本原則八項(xiàng)基本原則：以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系（二）ISO9000ISO9000質(zhì)量管理的基本原則（二）ISO9000質(zhì)量管理體系的建立建立質(zhì)量管理體系包括以下環(huán)節(jié)：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及決策組織落實(shí)培訓(xùn)制訂工作計(jì)劃制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)明確過(guò)程質(zhì)量體系設(shè)計(jì)編制質(zhì)量體系文件（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的建立（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行（1）運(yùn)行準(zhǔn)備正式頒布質(zhì)量體系文件；進(jìn)行各職能部門(mén)的職責(zé)分配；制訂運(yùn)行計(jì)劃；進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等。（2）運(yùn)行各部門(mén)、全體員工按照質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，并建立相應(yīng)的控制機(jī)制。（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行5.3、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃過(guò)程與技術(shù)質(zhì)量目標(biāo)的確定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃5.3、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是指對(duì)用于項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件。項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程。（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量目標(biāo)和要求。（2）過(guò)程、文件和資源的需求。（3）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則。（4）必要的記錄。（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)根據(jù)項(xiàng)目策劃的總體要求和項(xiàng)目的一般特點(diǎn)，可將項(xiàng)目質(zhì)量工作分為：（1）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃。（2）項(xiàng)目質(zhì)量運(yùn)行過(guò)程的策劃。（3）確定相關(guān)資源。（4）質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

流程圖、質(zhì)量成本分析、類(lèi)比等方法（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技質(zhì)量目標(biāo)的確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目的。一般來(lái)說(shuō)，該目的是指質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的合格要求。有時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)是發(fā)包人提出的質(zhì)量要求。發(fā)包人在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，也可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)方針確定計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)。（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定質(zhì)量目標(biāo)的確定（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定質(zhì)量計(jì)劃的概念質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。項(xiàng)目部應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃，作為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理與控制要求。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的概念（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)應(yīng)包括：（1）合同中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)。（2）項(xiàng)目計(jì)劃。（3）項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（4）工程總承包企業(yè)質(zhì)量管理體系文件及其要求。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（1）應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。（2）企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程步驟。（3）項(xiàng)目不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配。（4）實(shí)施中應(yīng)采用的程序、方法和指導(dǎo)書(shū)。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（5）有關(guān)階段（如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、檢驗(yàn)等）適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱。（6）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法。（7）隨項(xiàng)目或產(chǎn)品的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。（8）為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的其他措施。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制工程質(zhì)量保證體系施工質(zhì)量控制5.4、施工質(zhì)量保證與控制工程質(zhì)量保證體系（一）工程質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證的三個(gè)體系設(shè)計(jì)施工單位的全面質(zhì)量管理保證體系思想保證、組織保證、工作保證三個(gè)子體系。建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查體系關(guān)鍵是對(duì)整個(gè)過(guò)程中施工的各道工序進(jìn)行嚴(yán)格的控制。政府部門(mén)的工程質(zhì)量監(jiān)督體系主要由各級(jí)工程監(jiān)督站代表政府行使職能，對(duì)工程建設(shè)實(shí)施第三方的強(qiáng)制性監(jiān)督。（一）工程質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證的三個(gè)體系（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制目標(biāo)施工質(zhì)量控制的總體目標(biāo)是貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，正確配置生產(chǎn)要素和采用科學(xué)管理的方法，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)期的使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。施工單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過(guò)施工過(guò)程的全面質(zhì)量自控，保證交付滿(mǎn)足施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工程產(chǎn)品。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制目標(biāo)（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的依據(jù)（1）工程合同文件。（2）設(shè)計(jì)文件。（3）國(guó)家及政府有關(guān)部門(mén)頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)性文件。（4）有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)與控制的專(zhuān)門(mén)技術(shù)法規(guī)性文件。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的依據(jù)（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的階段劃分（1）施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制是指工程項(xiàng)目開(kāi)工前的全面施工準(zhǔn)備和施工過(guò)程中各分部分項(xiàng)工程施工作業(yè)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制。（2）施工過(guò)程質(zhì)量控制是指施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出過(guò)程的質(zhì)量控制。（3）施工驗(yàn)收質(zhì)量控制是指對(duì)已完工程驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制，即工程產(chǎn)品的質(zhì)量控制。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的階段劃分（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的工作程序（1）填開(kāi)工報(bào)審表，報(bào)監(jiān)理工程師審查。（2）對(duì)每道工序承包單位自檢，監(jiān)理工程師檢驗(yàn)。（3）分部分項(xiàng)工程完成后，承包單位自檢，監(jiān)理工程師簽認(rèn)驗(yàn)收。（4）見(jiàn)證取樣檢測(cè)、抽樣檢測(cè)。（5）返修加固，不合格者嚴(yán)禁驗(yàn)收。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的工作程序（二）施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制途徑（1）施工單位資質(zhì)核查。（2）施工質(zhì)量計(jì)劃的編制與審查。（3）現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制。（4）施工材料、構(gòu)配件訂貨的控制。（5）施工機(jī)械配置的控制。（6）分包單位資格的審核確認(rèn)。（7）施工圖紙的現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)（8）嚴(yán)把開(kāi)工關(guān)（二）施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制途徑（二）施工質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制的主要工作是以施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量控制為核心，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)控，嚴(yán)格施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查，加強(qiáng)成品保護(hù)等。施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)方法與檢驗(yàn)程度種類(lèi)（二）施工質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控（1）確定工序質(zhì)量控制計(jì)劃，監(jiān)控工序活動(dòng)條件及成果。（2）設(shè)置工序活動(dòng)的質(zhì)量控制點(diǎn)。（3）工序質(zhì)量預(yù)控對(duì)策的表達(dá)方式。（4）作業(yè)技術(shù)交底的控制。（5）進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制。（6）環(huán)境狀態(tài)的控制。（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控（1）承包單位的自檢系統(tǒng)和監(jiān)理工程師的檢查。（2）施工作業(yè)技術(shù)復(fù)核工作與監(jiān)控。（3）見(jiàn)證取樣、送檢工作及其監(jiān)控。（4）見(jiàn)證點(diǎn)的實(shí)施控制。（5）工程變更的監(jiān)控。（6）質(zhì)量記錄資料的控制。（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（1）基槽、基坑驗(yàn)收。（2）隱蔽工程驗(yàn)收。（3）工序交接驗(yàn)收。（4）不合格品的處理。（5）成品保護(hù)。護(hù)、包、蓋、封（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查方法與檢驗(yàn)種類(lèi)檢驗(yàn)方法目測(cè)法、量測(cè)法、試驗(yàn)法質(zhì)量檢驗(yàn)程度的種類(lèi)全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查方法與檢驗(yàn)種類(lèi)（二）施工質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的驗(yàn)收，是施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。工程項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收程序是按分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程依次進(jìn)行，工程項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)只有“合格”，凡不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收。（二）施工質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收（二）施工質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收（1）分項(xiàng)工程驗(yàn)收監(jiān)理工程師（或建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）（2）分部工程驗(yàn)收總監(jiān)理工程師（或建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）（2）單位工程驗(yàn)收預(yù)驗(yàn)收：由總監(jiān)理工程師組織。正式驗(yàn)收：由建設(shè)單位組織，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位參加。（二）施工質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收5.5、工程質(zhì)量分析常用工具分層法和調(diào)查表法相關(guān)圖法控制圖法直方圖法因果分析圖法排列圖法5.5、工程質(zhì)量分析常用工具分層法和調(diào)查表法（一）排列圖法4020累計(jì)比率(%)10050損失項(xiàng)目978560管道焊接質(zhì)量排列圖頻數(shù)(處)裂紋未焊透氣孔夾渣錯(cuò)邊9280902410231A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)（一）排列圖法4020累計(jì)比率(%)10050損失項(xiàng)目978（二）因果分析圖法管道焊接因果分析圖技術(shù)差風(fēng)管質(zhì)量不合格機(jī)人料法環(huán)新工人未培訓(xùn)施工未交底折邊機(jī)失修鍍鋅鐵皮質(zhì)量差防銹漆過(guò)期責(zé)任心差場(chǎng)地太亂計(jì)量不準(zhǔn)管道未清洗（二）因果分析圖法管道焊接因果分析圖技術(shù)差風(fēng)管質(zhì)量不合格機(jī)人（三）直方圖法混凝土強(qiáng)度頻數(shù)分布圖頻數(shù)強(qiáng)度（N/m2）30.532.534.536.538.540.542.544.5（三）直方圖法混凝土強(qiáng)度頻數(shù)分布圖頻數(shù)強(qiáng)度（N/m2）30.（三）直方圖法實(shí)際分布與標(biāo)準(zhǔn)公差的比較TB（三）直方圖法實(shí)際分布與標(biāo)準(zhǔn)公差的比較TB（四）控制圖法被控制對(duì)象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間（四）控制圖法被控制對(duì)象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間（五）相關(guān)圖法x散布圖的類(lèi)型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)（五）相關(guān)圖法x散布圖的類(lèi)型ya)xyb)xyc)xyd)x（六）分層法例：管道焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，共檢查了50個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格19個(gè)，存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，試采用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。解：現(xiàn)查明這些管道的焊接是由A、B、C三人，由甲乙兩個(gè)廠家提供的。首先分別按操作人員和生產(chǎn)廠家分層分析。（六）分層法例：管道焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，共檢查了50個(gè)焊接點(diǎn)工廠不合格合格不合格率（%）甲91439乙101737合計(jì)193138按供應(yīng)廠家分層操作者不合格合格不合格率（%）A61332B3925C10953合計(jì)193138按操作人員分層工廠不合格合格不合格率（%）甲91439乙101737合計(jì)1綜合分層分析焊接質(zhì)量操作者焊接質(zhì)量甲廠乙廠合計(jì)焊接點(diǎn)不合格率（%）焊接點(diǎn)不合格率（%）焊接點(diǎn)不合格率（%）A不合格67500632合格21113B不合格00343325合格549C不合格3307781053合格729合計(jì)不合格93910371938合格141731綜合分層分析焊接質(zhì)量操作者焊接質(zhì)量甲廠乙廠合計(jì)焊接點(diǎn)不合格率（七）調(diào)查表法調(diào)查表法又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法，它是利用專(zhuān)訪統(tǒng)計(jì)表對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。（七）調(diào)查表法調(diào)查表法又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法，它是利用專(zhuān)訪統(tǒng)計(jì)表5.6、施工質(zhì)量事故的處理工程質(zhì)量事故及分類(lèi)工程質(zhì)量事故的處理方法5.6、施工質(zhì)量事故的處理工程質(zhì)量事故及分類(lèi)（一）工程質(zhì)量事故及分類(lèi)工程質(zhì)量事故凡是工程質(zhì)量不合格，必須進(jìn)行返修、加固和報(bào)廢處理，由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱(chēng)為質(zhì)量問(wèn)題。直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含5000元）以上的稱(chēng)為工程質(zhì)量事故。（一）工程質(zhì)量事故及分類(lèi)工程質(zhì)量事故（一）工程質(zhì)量事故及分類(lèi)工程質(zhì)量事故分類(lèi)國(guó)家現(xiàn)行對(duì)工程質(zhì)量通常采用按造成損失嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)，基本分類(lèi)如下：（1）一般質(zhì)量事故（2）嚴(yán)重質(zhì)量事故（3）重大質(zhì)量事故（4）特別重大質(zhì)量事故（一）工程質(zhì)量事故及分類(lèi)工程質(zhì)量事故分類(lèi)（二）工程質(zhì)量事故處理方法工程質(zhì)量事故處理方法（1）修補(bǔ)處理（2）返工處理（3）不做處理不管那種情況，特別是不做處理的質(zhì)量問(wèn)題，工程技術(shù)管理人員應(yīng)備好必要的書(shū)面文件，對(duì)有關(guān)檔案資料應(yīng)認(rèn)真組織簽認(rèn)。（二）工程質(zhì)量事故處理方法工程質(zhì)量事故處理方法作業(yè)P215頁(yè)5、6、13作業(yè)第五章

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理第五章

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理5.1、質(zhì)量管理概述5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證5.3、項(xiàng)目質(zhì)量策劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制5.5、工程質(zhì)量的分析5.6、施工質(zhì)量事故處理5.1、質(zhì)量管理概述5.1、質(zhì)量管理概述質(zhì)量質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理5.1、質(zhì)量管理概述質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)基于自身能力滿(mǎn)足明確或隱含需要的特性總和。（一）質(zhì)量美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差質(zhì)量（一）質(zhì)量美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需使用的價(jià)值及其屬性。理解：①產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低，是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿(mǎn)足人們需要及滿(mǎn)足程度來(lái)衡量；②產(chǎn)品質(zhì)量具有相對(duì)性：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定隨時(shí)間、條件變化而變化；滿(mǎn)足期望的程度隨用戶(hù)需求程度不同而不同。（一）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量就是工程項(xiàng)目作為過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。這些要求包括建設(shè)單位的要求、設(shè)計(jì)要求、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求、社會(huì)要求、環(huán)境要求及組織的自身要求等。（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位要求施工單位要求供貨單位要求監(jiān)理單位要求……達(dá)到投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到供貨合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確履行對(duì)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任工程項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位要求施工單位要求供貨單位要求工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)（1）一次性過(guò)程多－難以發(fā)現(xiàn)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題（2）影響因素多－自然、技術(shù)、管理、社會(huì)（3）質(zhì)量波動(dòng)大－項(xiàng)目不具有傳承及參照性（4）質(zhì)量變異大－易造成失誤（5）終檢的局限性大－局部反饋控制（6）評(píng)價(jià)方法的特殊性－按檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)、單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)（一）質(zhì)量影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)機(jī)質(zhì)量管理這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理確定質(zhì)量目標(biāo)，制定行動(dòng)方案。自檢、互檢、專(zhuān)檢部署行動(dòng)方案分析原因，采取措施糾正。質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：四個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可。大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理確定質(zhì)量目標(biāo)，制定行動(dòng)方案。自檢、互工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是通過(guò)制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度的使顧客滿(mǎn)意。（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)（1）確保工程項(xiàng)目符合規(guī)范。（2）減少用戶(hù)或委托人的抱怨。（3）提高產(chǎn)品或完工工程的可靠性。（4）增加客戶(hù)或用戶(hù)的信心。（5）降低產(chǎn)品成本。（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和思路管理原則：強(qiáng)調(diào)事前規(guī)劃，事中控制。管理思路：（二）質(zhì)量管理規(guī)劃：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)制定：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃開(kāi)展：質(zhì)量檢查質(zhì)量控制實(shí)施：質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)行：質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和思路（二）質(zhì)量管理規(guī)劃：制定：開(kāi)展：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用方法（1）全面質(zhì)量管理（2）六西瑪格管理法（3）文件化的質(zhì)量管理體系（4）QC小組活動(dòng)（5）零缺陷管理（6）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查（二）質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用方法（二）質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益的目的、而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。全過(guò)程的質(zhì)量管理體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：（1）預(yù)防為主、不斷改進(jìn)。（2）為顧客服務(wù)。（三）全面質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，只有全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。（2）制訂和實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任制。（3）開(kāi)展多種形式的群眾性管理活動(dòng)。（三）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理全方位質(zhì)量管理是指建設(shè)工程項(xiàng)目各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱(chēng)，其中包括：（1）工程質(zhì)量的管理。（2）工作質(zhì)量的管理。（三）全面質(zhì)量管理全方位的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的因素很多，要把一系列的影響因素都系統(tǒng)控制起來(lái)，必須根據(jù)不同情況，采用不同的管理方法來(lái)解決：（1）老七種。（2）新七種。（三）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理實(shí)施全面管理應(yīng)遵循的原則（1）領(lǐng)導(dǎo)重視并參與。（2）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。（3）切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（4）做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作。（5）講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來(lái)。（三）全面質(zhì)量管理實(shí)施全面管理應(yīng)遵循的原則（三）全面質(zhì)量管理5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。建立質(zhì)量管理體系所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)：GB/T19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基本概念質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基本概念（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量管理是指企業(yè)的全部質(zhì)量工作，包括質(zhì)量方針的制訂和實(shí)施，質(zhì)量體系的建立。而質(zhì)量體系的建立，首先要建立相關(guān)組織，配備資源，制訂工作程序，然后才能運(yùn)用管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的關(guān)系質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩者目的不同。質(zhì)量管理是為了預(yù)防不符合或缺陷，質(zhì)量保證是為了向某一方進(jìn)行證實(shí)（提供證據(jù)）。質(zhì)量保證要求實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量保證一般是和信任聯(lián)系在一起的。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的關(guān)系（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證包括認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志兩種表示方法。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證（1）由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。（2）認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。（4）認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。（5）認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能用于具體的產(chǎn)品。（一）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證（一）質(zhì)量管理體系GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們使用的是ISO/TC176于2000年12月15日正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。2000年修訂的標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了1987和1994年版標(biāo)準(zhǔn)，以及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)。（二）ISO9000GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（二）ISOISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO9000:2000——質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。（GB/T19000-2000）（2）ISO9001:2000——質(zhì)量管理體系－要求。（GB/T19001-2000）（3）ISO9004:2000——質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。（GB/T19004-2000）（二）ISO9000ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)（二）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理思想（1）著重為滿(mǎn)足顧客提供指南和要求。（2）目標(biāo)是建立和完善文件化的質(zhì)量體系。（3）認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)是所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的。（4）強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理思想（二）ISO9000貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義（1）為建筑施工企業(yè)站穩(wěn)國(guó)內(nèi)、走向國(guó)際建筑市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。（2）有利于提高建筑產(chǎn)品的質(zhì)量、降低成本。（3）有利于提高企業(yè)自身的技術(shù)水平和管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）有利于保證用戶(hù)的利益。（二）ISO9000貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義（二）ISO9000ISO9000質(zhì)量管理的基本原則八項(xiàng)基本原則：以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系（二）ISO9000ISO9000質(zhì)量管理的基本原則（二）ISO9000質(zhì)量管理體系的建立建立質(zhì)量管理體系包括以下環(huán)節(jié)：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及決策組織落實(shí)培訓(xùn)制訂工作計(jì)劃制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)明確過(guò)程質(zhì)量體系設(shè)計(jì)編制質(zhì)量體系文件（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的建立（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行（1）運(yùn)行準(zhǔn)備正式頒布質(zhì)量體系文件；進(jìn)行各職能部門(mén)的職責(zé)分配；制訂運(yùn)行計(jì)劃；進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等。（2）運(yùn)行各部門(mén)、全體員工按照質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，并建立相應(yīng)的控制機(jī)制。（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行5.3、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃過(guò)程與技術(shù)質(zhì)量目標(biāo)的確定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃5.3、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是指對(duì)用于項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件。項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程。（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量目標(biāo)和要求。（2）過(guò)程、文件和資源的需求。（3）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則。（4）必要的記錄。（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)根據(jù)項(xiàng)目策劃的總體要求和項(xiàng)目的一般特點(diǎn)，可將項(xiàng)目質(zhì)量工作分為：（1）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃。（2）項(xiàng)目質(zhì)量運(yùn)行過(guò)程的策劃。（3）確定相關(guān)資源。（4）質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

流程圖、質(zhì)量成本分析、類(lèi)比等方法（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技質(zhì)量目標(biāo)的確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目的。一般來(lái)說(shuō)，該目的是指質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的合格要求。有時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)是發(fā)包人提出的質(zhì)量要求。發(fā)包人在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，也可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)方針確定計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)。（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定質(zhì)量目標(biāo)的確定（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定質(zhì)量計(jì)劃的概念質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。項(xiàng)目部應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃，作為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理與控制要求。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的概念（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)應(yīng)包括：（1）合同中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)。（2）項(xiàng)目計(jì)劃。（3）項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（4）工程總承包企業(yè)質(zhì)量管理體系文件及其要求。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（1）應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。（2）企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程步驟。（3）項(xiàng)目不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配。（4）實(shí)施中應(yīng)采用的程序、方法和指導(dǎo)書(shū)。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（5）有關(guān)階段（如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、檢驗(yàn)等）適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱。（6）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法。（7）隨項(xiàng)目或產(chǎn)品的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。（8）為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的其他措施。（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制工程質(zhì)量保證體系施工質(zhì)量控制5.4、施工質(zhì)量保證與控制工程質(zhì)量保證體系（一）工程質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證的三個(gè)體系設(shè)計(jì)施工單位的全面質(zhì)量管理保證體系思想保證、組織保證、工作保證三個(gè)子體系。建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查體系關(guān)鍵是對(duì)整個(gè)過(guò)程中施工的各道工序進(jìn)行嚴(yán)格的控制。政府部門(mén)的工程質(zhì)量監(jiān)督體系主要由各級(jí)工程監(jiān)督站代表政府行使職能，對(duì)工程建設(shè)實(shí)施第三方的強(qiáng)制性監(jiān)督。（一）工程質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證的三個(gè)體系（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制目標(biāo)施工質(zhì)量控制的總體目標(biāo)是貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，正確配置生產(chǎn)要素和采用科學(xué)管理的方法，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)期的使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。施工單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過(guò)施工過(guò)程的全面質(zhì)量自控，保證交付滿(mǎn)足施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工程產(chǎn)品。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制目標(biāo)（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的依據(jù)（1）工程合同文件。（2）設(shè)計(jì)文件。（3）國(guó)家及政府有關(guān)部門(mén)頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)性文件。（4）有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)與控制的專(zhuān)門(mén)技術(shù)法規(guī)性文件。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的依據(jù)（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的階段劃分（1）施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制是指工程項(xiàng)目開(kāi)工前的全面施工準(zhǔn)備和施工過(guò)程中各分部分項(xiàng)工程施工作業(yè)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制。（2）施工過(guò)程質(zhì)量控制是指施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出過(guò)程的質(zhì)量控制。（3）施工驗(yàn)收質(zhì)量控制是指對(duì)已完工程驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制，即工程產(chǎn)品的質(zhì)量控制。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的階段劃分（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的工作程序（1）填開(kāi)工報(bào)審表，報(bào)監(jiān)理工程師審查。（2）對(duì)每道工序承包單位自檢，監(jiān)理工程師檢驗(yàn)。（3）分部分項(xiàng)工程完成后，承包單位自檢，監(jiān)理工程師簽認(rèn)驗(yàn)收。（4）見(jiàn)證取樣檢測(cè)、抽樣檢測(cè)。（5）返修加固，不合格者嚴(yán)禁驗(yàn)收。（二）施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制的工作程序（二）施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制途徑（1）施工單位資質(zhì)核查。（2）施工質(zhì)量計(jì)劃的編制與審查。（3）現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制。（4）施工材料、構(gòu)配件訂貨的控制。（5）施工機(jī)械配置的控制。（6）分包單位資格的審核確認(rèn)。（7）施工圖紙的現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)（8）嚴(yán)把開(kāi)工關(guān)（二）施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制途徑（二）施工質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制的主要工作是以施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量控制為核心，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)控，嚴(yán)格施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查，加強(qiáng)成品保護(hù)等。施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)方法與檢驗(yàn)程度種類(lèi)（二）施工質(zhì)量控制施工過(guò)程質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控（1）確定工序質(zhì)量控制計(jì)劃，監(jiān)控工序活動(dòng)條件及成果。（2）設(shè)置工序活動(dòng)的質(zhì)量控制點(diǎn)。（3）工序質(zhì)量預(yù)控對(duì)策的表達(dá)方式。（4）作業(yè)技術(shù)交底的控制。（5）進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制。（6）環(huán)境狀態(tài)的控制。（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)控（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控（1）承包單位的自檢系統(tǒng)和監(jiān)理工程師的檢查。（2）施工作業(yè)技術(shù)復(fù)核工作與監(jiān)控。（3）見(jiàn)證取樣、送檢工作及其監(jiān)控。（4）見(jiàn)證點(diǎn)的實(shí)施控制。（5）工程變更的監(jiān)控。（6）質(zhì)量記錄資料的控制。（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（1）基槽、基坑驗(yàn)收。（2）隱蔽工程驗(yàn)收。（3）工序交接驗(yàn)收。（4）不合格品的處理。（5）成品保護(hù)。護(hù)、包、蓋、封（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查方法與檢驗(yàn)種類(lèi)檢驗(yàn)方法目測(cè)法、量測(cè)法、試驗(yàn)法質(zhì)量檢驗(yàn)程度的種類(lèi)全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢（二）施工質(zhì)量控制施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量檢查方法與檢驗(yàn)種類(lèi)（二）施工質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的驗(yàn)收，是施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。工程項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收程序是按分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程依次進(jìn)行，工程項(xiàng)目質(zhì)量等