企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)課件

第二章企業(yè)信息信息系統(tǒng)第二章企業(yè)信息信息系統(tǒng)目的和要求通過本章教學(xué)，了解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，并充分認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)在企業(yè)自身發(fā)展當(dāng)中所扮演的重要角色，理解建立企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)這一重要思想。目的和要求通過本章教學(xué)，了解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，并充分認(rèn)識(shí)到本章內(nèi)容系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策本章內(nèi)容系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策難點(diǎn)與重點(diǎn)

難點(diǎn)：企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)：組成結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)的各組成部分和按系統(tǒng)控制類型的分類；企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響和作用。

難點(diǎn)與重點(diǎn)難點(diǎn)：企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)第一節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念概念：系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的內(nèi)涵：1、這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；2、這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；3、這種結(jié)合意味著這些元素之間存在相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。第一節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)特征：1、整體性（全局最優(yōu)）；2、關(guān)聯(lián)性（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上、功能上）；3、層次性；4、目的性；5、適應(yīng)性（與環(huán)境的關(guān)系）系統(tǒng)特征：1、輸入是外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響和作用2、輸出是系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境的影響和作用3、控制器是根據(jù)給定目標(biāo)和檢測(cè)信號(hào)，按照一定的規(guī)則或經(jīng)驗(yàn)作出控制決策，向系統(tǒng)發(fā)出控制指令的裝置（決策裝置）4、檢測(cè)器是將輸出信號(hào)轉(zhuǎn)換為控制器所能識(shí)別的信號(hào)的裝置二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、輸入是外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響和作用二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)思考：

如何理解系統(tǒng)的這些特性？結(jié)合系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)理解。思考：第二節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)一、為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)1、作為社會(huì)的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時(shí)了解不斷變化的外部世界，建立企業(yè)信息系統(tǒng)是我們進(jìn)行系統(tǒng)思考的必要工具；2、現(xiàn)代社會(huì)信息量巨大，信息處理的工作量巨大，比如大型超市需要海量數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率方面發(fā)揮了重要作用；第二節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)一、為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)二、企業(yè)信息系統(tǒng)概念：運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。Davis：一個(gè)人機(jī)整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)。該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)程序、模式及數(shù)據(jù)庫?；竟δ埽?、數(shù)據(jù)處理（作業(yè)信息）；2、計(jì)劃功能（控制信息）；3、控制功能（控制信息）；4、預(yù)測(cè)和決策功能（計(jì)劃或決策信息）；二、企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：1、一把手原則，一把手直接參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，是前提2、有開發(fā)MIS的實(shí)際需求，是開發(fā)MIS的動(dòng)力3、具有科學(xué)管理的基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)、流程）4、專業(yè)隊(duì)伍：技術(shù)人員、管理人員、綜合性人員5、必要的資金、資源MIS提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）表現(xiàn)在：1、對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)（計(jì)劃系統(tǒng)）；2、縮短生產(chǎn)周期（計(jì)劃系統(tǒng)）；3、降低成本（庫存成本，原材料降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)）；4、及時(shí)了解市場(chǎng)信息（自我競(jìng)爭(zhēng)能力、同行新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)預(yù)測(cè)）企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各組成部分之間的相互關(guān)系和構(gòu)成框架?？梢詣澐譃楦拍罱Y(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從信息系統(tǒng)的作業(yè)觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)由：（一）、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)流程及職能部門劃分：（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)（三）信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)：操作系統(tǒng)軟件和信息系統(tǒng)軟件（三）信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)：操作系統(tǒng)軟件和信息系統(tǒng)軟件（四）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)：組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置（四）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)：組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功第三節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)——物流和信息流第三節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)——物流1、物流。物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過程中，實(shí)體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。物流是企業(yè)最基本的運(yùn)動(dòng)過程并且是單向運(yùn)動(dòng)過程，即使原材料增值變換為商品的過程。2、信息流。信息流是與物流相伴而生的各種信息總稱。1、物流。物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過企業(yè)物流和信息流流動(dòng)圖企業(yè)物流和信息流流動(dòng)圖二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響（一）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升）三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：1、銷售策略：價(jià)格策略、市場(chǎng)定位策略、新產(chǎn)品策略、連鎖機(jī)制；（花旗銀行ATM機(jī)1977、聯(lián)邦快遞包裹查詢系統(tǒng)、克萊斯勒汽車公司與零部件供應(yīng)商的電子信息網(wǎng)）2、信息系統(tǒng)可改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。（服務(wù)反饋、從銷售數(shù)據(jù)分析客戶需求信息，雅芳銷售發(fā)票案例）3、信息管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。（沃爾瑪存貨銷售方式）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間在1950年代，美國(guó)汽車公司擁有全球75%的市場(chǎng)占有率。克萊斯勒、福特和通用三家公司均名列《財(cái)富》前500大企業(yè)，仿佛前途不可限量。但是到了1970年代，日本汽車迅速竄升，克萊斯勒面臨破產(chǎn)。1980年代末，克萊斯勒的轎車和卡車迅速消殞。員工都知道不能再自欺欺人了。為了應(yīng)對(duì)這項(xiàng)巨大的環(huán)境挑戰(zhàn)，克萊斯勒發(fā)展新的組織形態(tài)，分為大、小型房車、卡車和旅行車四組。讓信息在設(shè)計(jì)小組間充分流通，顯著的縮短了新車的設(shè)計(jì)與制造時(shí)間。過去，耗時(shí)的程序從開發(fā)新的流行車款開始，然后工程師接手設(shè)計(jì)各個(gè)組件，直到真正的展開制造。這一連串過程中的每個(gè)步驟都是獨(dú)立進(jìn)行的，每個(gè)人盡力做好自己的工作，完全不在乎其他部門發(fā)生案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)完成又丟進(jìn)采購部門，采購零件。最后丟進(jìn)制造部門，試著把零件拼湊起來。當(dāng)組裝車輛時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多問題和沖突，很多不可能的任務(wù)需要重新回到工程設(shè)計(jì)部門，修改部件。在部門之間來來回回，終于完成了新車，但是五年的時(shí)間過去了?？巳R斯勒工程部的經(jīng)理宣稱將在39個(gè)月之內(nèi)開發(fā)一部新車，沒有人相信能夠做到。首先，員工被分成小組，每個(gè)小組里有來自制造、工程設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和采購部門的人員。設(shè)計(jì)不再是部門之間的來來去去，而是小組成員間適時(shí)的溝通，即刻作出決定。重新設(shè)計(jì)工作區(qū)，工作關(guān)系密切的部門被相鄰的放在一起。這種安排下，10分鐘交談就能解決的事情，生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的工作。這樣，在39個(gè)月之內(nèi)推出了新產(chǎn)品，節(jié)省了25%的開發(fā)時(shí)間，省下了30%的投資費(fèi)用。使得克萊斯勒起死回生。過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門（二）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高1、生產(chǎn)者質(zhì)量觀——〉用戶質(zhì)量觀：物理材料、售后服務(wù)、消費(fèi)心理，體現(xiàn)整體產(chǎn)品觀念：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、擴(kuò)增產(chǎn)品2、全面質(zhì)量管理（TQM）：關(guān)注顧客、不斷改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作質(zhì)量、精確度量、向雇員授權(quán)。質(zhì)量作為企業(yè)內(nèi)全體員工的共同責(zé)任，“顧客”范疇的擴(kuò)大。（二）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高3、信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)）利用軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程（皮特尼案例：采用CAD）建立高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系（用戶質(zhì)量，佛羅里達(dá)電力公司案例，P51）縮短運(yùn)行周期（減少工序時(shí)間、縮短通訊時(shí)間：洛克威爾案例）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度（計(jì)算機(jī)模擬：阿蘭.本設(shè)計(jì)輪胎案例）3、信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革——實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)必須進(jìn)行組織變革信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革——實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)必須進(jìn)行組織變BPR案例—IBM信貸部BPR案例—IBM信貸部四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策能幫助領(lǐng)導(dǎo)層解決非結(jié)構(gòu)化的問題。結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)可解決）、非結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)不可解決，需要借助人工智能）能支持領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，但是不能代替決策不僅提高領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率而且通過決策使企業(yè)獲得收益四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（1971，ScottMorton和Gerrity）定義：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)可解決）、非結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)不可解決，需要借助人工智能、模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)解決的問題）1）決策支持系統(tǒng)是人機(jī)接口，人機(jī)交互過程中反復(fù)分析、判斷，形成方案。2）決策支持系統(tǒng)三要素：人、數(shù)據(jù)、決策模型決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（1971，ScottMorton和Ger決策支持系統(tǒng)主要特征：1）DSS主要面向決策者和高層管理者，解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題，作為輔助決策手段2）DSS具有靈活性、通用性和較快的反映能力，適應(yīng)不同的需求和條件的決策問題3）DSS充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識(shí)庫，是管理信息系統(tǒng)的高級(jí)應(yīng)用4）DSS讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入數(shù)據(jù)、輸出結(jié)果決策支持系統(tǒng)主要特征：實(shí)例說明：Ore-IdaFoods,Inc.是亨氏公司的冷凍食品部門，其市場(chǎng)占有率并不差，舉例來說，其冷凍馬鈴薯占50%的市場(chǎng)。他們的決策支持系統(tǒng)支持三種工作：攫取資料，幫助決策者回答“發(fā)生什么事情”的問題。為回答此類問題，電腦中存有大量的內(nèi)部或外部市場(chǎng)資料。外部市場(chǎng)資料室外購的，如景氣指數(shù)與預(yù)測(cè)資料。市場(chǎng)分析，幫助使用者回答“為什么發(fā)生某事”的問題。此種分析使用得最多，約占70%，由數(shù)個(gè)資料來源調(diào)取資料并作綜合分析，找出其間關(guān)系。所分析的問題如：“某一產(chǎn)品在這些市場(chǎng)情況下的訂價(jià)與市場(chǎng)占有率的關(guān)系是什么？”實(shí)例說明：3.模式，幫助決策者回答“若…就會(huì)發(fā)生…”之類的問題。模式中，以作預(yù)測(cè)的模式用途最大。同時(shí)，必須注意模式的更新。若市場(chǎng)情況變化或觀察到新的關(guān)系，就需要更新模式。3.模式，幫助決策者回答“若…就會(huì)發(fā)生…”之類的問題（二）OA-officeadministration系統(tǒng)提升企業(yè)決策效率：OA系統(tǒng)代替辦公室日常的數(shù)據(jù)和文件手工作業(yè)，辦公效率大大提高，間接結(jié)果是為了企業(yè)決策效率的提高。（二）OA-officeadministration系統(tǒng)提（三）專家系統(tǒng)提升決策的技術(shù)水平：專家系統(tǒng)是一種解決需要經(jīng)驗(yàn)，專門知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)。（三）專家系統(tǒng)提升決策的技術(shù)水平：數(shù)據(jù)：1982年美國(guó)辦公室的支出為1萬億美元，其中知識(shí)工作者約占6000億美元。若提供良好的支持，估計(jì)平均可以節(jié)省15%的工作時(shí)間。1970年代中期，已經(jīng)有幾個(gè)ES問世，但偏重于自然科學(xué)方面的應(yīng)用。開發(fā)成本及其昂貴。但1980年代后，ES逐漸擴(kuò)大應(yīng)用范圍，應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時(shí)個(gè)人電腦上的ES也逐漸上市，如personalConsult、ExpertEase等數(shù)據(jù)：四、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一些問題及對(duì)策（一）企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題1、企業(yè)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制不完善——〉建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度2、企業(yè)管理不規(guī)范3、在不了解企業(yè)確實(shí)需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實(shí)際的解決方案4、企業(yè)內(nèi)部部門相互擎肘，協(xié)調(diào)不利5、不能保持技術(shù)和設(shè)別的不斷更新6、沒有專業(yè)化的隊(duì)伍7、不能恰當(dāng)?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商8、企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)同和參與不夠四、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一些問題及對(duì)策企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：1、一把手原則，一把手直接參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，是前提2、有開發(fā)MIS的實(shí)際需求，是開發(fā)MIS的動(dòng)力3、具有科學(xué)管理的基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)、流程）4、專業(yè)隊(duì)伍：技術(shù)人員、管理人員、綜合性人員5、必要的資金、資源企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：（二）企業(yè)建立信息系統(tǒng)的方針對(duì)策1、企業(yè)切實(shí)需求是建立企業(yè)信息系統(tǒng)的直接推動(dòng)力2、企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3、建立企業(yè)信息系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)放在市場(chǎng)信息上

（二）企業(yè)建立信息系統(tǒng)的方針對(duì)策案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間在1950年代，美國(guó)汽車公司擁有全球75%的市場(chǎng)占有率?？巳R斯勒、福特和通用三家公司均名列《財(cái)富》前500大企業(yè)，仿佛前途不可限量。但是到了1970年代，日本汽車迅速竄升，克萊斯勒面臨破產(chǎn)。1980年代末，克萊斯勒的轎車和卡車迅速消殞。員工都知道不能再自欺欺人了。為了應(yīng)對(duì)這項(xiàng)巨大的環(huán)境挑戰(zhàn)，克萊斯勒發(fā)展新的組織形態(tài)，分為大、小型房車、卡車和旅行車四組。讓信息在設(shè)計(jì)小組間充分流通，顯著的縮短了新車的設(shè)計(jì)與制造時(shí)間。過去，耗時(shí)的程序從開發(fā)新的流行車款開始，然后工程師接手設(shè)計(jì)各個(gè)組件，直到真正的展開制造。這一連串過程中的每個(gè)步驟都是獨(dú)立進(jìn)行的，每個(gè)人盡力做好自己的工作，完全不在乎其他部門發(fā)生案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)完成又丟進(jìn)采購部門，采購零件。最后丟進(jìn)制造部門，試著把零件拼湊起來。當(dāng)組裝車輛時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多問題和沖突，很多不可能的任務(wù)需要重新回到工程設(shè)計(jì)部門，修改部件。在部門之間來來回回，終于完成了新車，但是五年的時(shí)間過去了?？巳R斯勒工程部的經(jīng)理宣稱將在39個(gè)月之內(nèi)開發(fā)一部新車，沒有人相信能夠做到。首先，員工被分成小組，每個(gè)小組里有來自制造、工程設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和采購部門的人員。設(shè)計(jì)不再是部門之間的來來去去，而是小組成員間適時(shí)的溝通，即刻作出決定。重新設(shè)計(jì)工作區(qū)，工作關(guān)系密切的部門被相鄰的放在一起。這種安排下，10分鐘交談就能解決的事情，生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的工作。這樣，在39個(gè)月之內(nèi)推出了新產(chǎn)品，節(jié)省了25%的開發(fā)時(shí)間，省下了30%的投資費(fèi)用。使得克萊斯勒起死回生。從上述案例，你能否舉例說明，你所在單位有哪些方面可以通過信息系統(tǒng)來提升效率？過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門本章作業(yè)本章作業(yè)填空1．系統(tǒng)具有如下特征，即

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2．管理信息系統(tǒng)具有

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幾項(xiàng)基本功能。

3．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即

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。填空1．系統(tǒng)具有如下特征，即、、4．信息處理器完成

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等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。5．從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是

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。4．信息處理器完成、、名詞解釋系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程重組名詞解釋系統(tǒng)簡(jiǎn)答與論述1．企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用。

2．信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？簡(jiǎn)答與論述第二章企業(yè)信息信息系統(tǒng)第二章企業(yè)信息信息系統(tǒng)目的和要求通過本章教學(xué)，了解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，并充分認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)在企業(yè)自身發(fā)展當(dāng)中所扮演的重要角色，理解建立企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)這一重要思想。目的和要求通過本章教學(xué)，了解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，并充分認(rèn)識(shí)到本章內(nèi)容系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策本章內(nèi)容系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策難點(diǎn)與重點(diǎn)

難點(diǎn)：企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)：組成結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)的各組成部分和按系統(tǒng)控制類型的分類；企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響和作用。

難點(diǎn)與重點(diǎn)難點(diǎn)：企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)第一節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念概念：系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的內(nèi)涵：1、這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；2、這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；3、這種結(jié)合意味著這些元素之間存在相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。第一節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)特征：1、整體性（全局最優(yōu)）；2、關(guān)聯(lián)性（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上、功能上）；3、層次性；4、目的性；5、適應(yīng)性（與環(huán)境的關(guān)系）系統(tǒng)特征：1、輸入是外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響和作用2、輸出是系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境的影響和作用3、控制器是根據(jù)給定目標(biāo)和檢測(cè)信號(hào)，按照一定的規(guī)則或經(jīng)驗(yàn)作出控制決策，向系統(tǒng)發(fā)出控制指令的裝置（決策裝置）4、檢測(cè)器是將輸出信號(hào)轉(zhuǎn)換為控制器所能識(shí)別的信號(hào)的裝置二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、輸入是外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響和作用二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)思考：

如何理解系統(tǒng)的這些特性？結(jié)合系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)理解。思考：第二節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)一、為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)1、作為社會(huì)的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時(shí)了解不斷變化的外部世界，建立企業(yè)信息系統(tǒng)是我們進(jìn)行系統(tǒng)思考的必要工具；2、現(xiàn)代社會(huì)信息量巨大，信息處理的工作量巨大，比如大型超市需要海量數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率方面發(fā)揮了重要作用；第二節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)一、為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)二、企業(yè)信息系統(tǒng)概念：運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。Davis：一個(gè)人機(jī)整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)。該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)程序、模式及數(shù)據(jù)庫?；竟δ埽?、數(shù)據(jù)處理（作業(yè)信息）；2、計(jì)劃功能（控制信息）；3、控制功能（控制信息）；4、預(yù)測(cè)和決策功能（計(jì)劃或決策信息）；二、企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：1、一把手原則，一把手直接參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，是前提2、有開發(fā)MIS的實(shí)際需求，是開發(fā)MIS的動(dòng)力3、具有科學(xué)管理的基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)、流程）4、專業(yè)隊(duì)伍：技術(shù)人員、管理人員、綜合性人員5、必要的資金、資源MIS提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）表現(xiàn)在：1、對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)（計(jì)劃系統(tǒng)）；2、縮短生產(chǎn)周期（計(jì)劃系統(tǒng)）；3、降低成本（庫存成本，原材料降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)）；4、及時(shí)了解市場(chǎng)信息（自我競(jìng)爭(zhēng)能力、同行新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)預(yù)測(cè)）企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各組成部分之間的相互關(guān)系和構(gòu)成框架。可以劃分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從信息系統(tǒng)的作業(yè)觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)由：（一）、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)流程及職能部門劃分：（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)（三）信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)：操作系統(tǒng)軟件和信息系統(tǒng)軟件（三）信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)：操作系統(tǒng)軟件和信息系統(tǒng)軟件（四）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)：組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置（四）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)：組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功第三節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)——物流和信息流第三節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)——物流1、物流。物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過程中，實(shí)體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。物流是企業(yè)最基本的運(yùn)動(dòng)過程并且是單向運(yùn)動(dòng)過程，即使原材料增值變換為商品的過程。2、信息流。信息流是與物流相伴而生的各種信息總稱。1、物流。物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進(jìn)到生產(chǎn)出商品這一過企業(yè)物流和信息流流動(dòng)圖企業(yè)物流和信息流流動(dòng)圖二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響（一）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升）三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：1、銷售策略：價(jià)格策略、市場(chǎng)定位策略、新產(chǎn)品策略、連鎖機(jī)制；（花旗銀行ATM機(jī)1977、聯(lián)邦快遞包裹查詢系統(tǒng)、克萊斯勒汽車公司與零部件供應(yīng)商的電子信息網(wǎng)）2、信息系統(tǒng)可改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。（服務(wù)反饋、從銷售數(shù)據(jù)分析客戶需求信息，雅芳銷售發(fā)票案例）3、信息管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。（沃爾瑪存貨銷售方式）企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法：案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間在1950年代，美國(guó)汽車公司擁有全球75%的市場(chǎng)占有率?？巳R斯勒、福特和通用三家公司均名列《財(cái)富》前500大企業(yè)，仿佛前途不可限量。但是到了1970年代，日本汽車迅速竄升，克萊斯勒面臨破產(chǎn)。1980年代末，克萊斯勒的轎車和卡車迅速消殞。員工都知道不能再自欺欺人了。為了應(yīng)對(duì)這項(xiàng)巨大的環(huán)境挑戰(zhàn)，克萊斯勒發(fā)展新的組織形態(tài)，分為大、小型房車、卡車和旅行車四組。讓信息在設(shè)計(jì)小組間充分流通，顯著的縮短了新車的設(shè)計(jì)與制造時(shí)間。過去，耗時(shí)的程序從開發(fā)新的流行車款開始，然后工程師接手設(shè)計(jì)各個(gè)組件，直到真正的展開制造。這一連串過程中的每個(gè)步驟都是獨(dú)立進(jìn)行的，每個(gè)人盡力做好自己的工作，完全不在乎其他部門發(fā)生案例：克萊斯勒公司加速新車推出時(shí)間生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)完成又丟進(jìn)采購部門，采購零件。最后丟進(jìn)制造部門，試著把零件拼湊起來。當(dāng)組裝車輛時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多問題和沖突，很多不可能的任務(wù)需要重新回到工程設(shè)計(jì)部門，修改部件。在部門之間來來回回，終于完成了新車，但是五年的時(shí)間過去了?？巳R斯勒工程部的經(jīng)理宣稱將在39個(gè)月之內(nèi)開發(fā)一部新車，沒有人相信能夠做到。首先，員工被分成小組，每個(gè)小組里有來自制造、工程設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和采購部門的人員。設(shè)計(jì)不再是部門之間的來來去去，而是小組成員間適時(shí)的溝通，即刻作出決定。重新設(shè)計(jì)工作區(qū)，工作關(guān)系密切的部門被相鄰的放在一起。這種安排下，10分鐘交談就能解決的事情，生什么事。造型人員完成造型設(shè)計(jì)后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計(jì)部門。過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的工作。這樣，在39個(gè)月之內(nèi)推出了新產(chǎn)品，節(jié)省了25%的開發(fā)時(shí)間，省下了30%的投資費(fèi)用。使得克萊斯勒起死回生。過去需要舉行會(huì)議。除此以外，運(yùn)用新的電腦信息系統(tǒng)讓不同的部門（二）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高1、生產(chǎn)者質(zhì)量觀——〉用戶質(zhì)量觀：物理材料、售后服務(wù)、消費(fèi)心理，體現(xiàn)整體產(chǎn)品觀念：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、擴(kuò)增產(chǎn)品2、全面質(zhì)量管理（TQM）：關(guān)注顧客、不斷改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作質(zhì)量、精確度量、向雇員授權(quán)。質(zhì)量作為企業(yè)內(nèi)全體員工的共同責(zé)任，“顧客”范疇的擴(kuò)大。（二）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高3、信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)）利用軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程（皮特尼案例：采用CAD）建立高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系（用戶質(zhì)量，佛羅里達(dá)電力公司案例，P51）縮短運(yùn)行周期（減少工序時(shí)間、縮短通訊時(shí)間：洛克威爾案例）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度（計(jì)算機(jī)模擬：阿蘭.本設(shè)計(jì)輪胎案例）3、信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革——實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)必須進(jìn)行組織變革信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革——實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)必須進(jìn)行組織變BPR案例—IBM信貸部BPR案例—IBM信貸部四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策能幫助領(lǐng)導(dǎo)層解決非結(jié)構(gòu)化的問題。結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)可解決）、非結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)不可解決，需要借助人工智能）能支持領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，但是不能代替決策不僅提高領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率而且通過決策使企業(yè)獲得收益四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（1971，ScottMorton和Gerrity）定義：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)可解決）、非結(jié)構(gòu)化問題（定量數(shù)學(xué)不可解決，需要借助人工智能、模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)解決的問題）1）決策支持系統(tǒng)是人機(jī)接口，人機(jī)交互過程中反復(fù)分析、判斷，形成方案。2）決策支持系統(tǒng)三要素：人、數(shù)據(jù)、決策模型決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（1971，ScottMorton和Ger決策支持系統(tǒng)主要特征：1）DSS主要面向決策者和高層管理者，解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題，作為輔助決策手段2）DSS具有靈活性、通用性和較快的反映能力，適應(yīng)不同的需求和條件的決策問題3）DSS充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識(shí)庫，是管理信息系統(tǒng)的高級(jí)應(yīng)用4）DSS讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入數(shù)據(jù)、輸出結(jié)果決策支持系統(tǒng)主要特征：實(shí)例說明：Ore-IdaFoods,Inc.是亨氏公司的冷凍食品部門，其市場(chǎng)占有率并不差，舉例來說，其冷凍馬鈴薯占50%的市場(chǎng)。他們的決策支持系統(tǒng)支持三種工作：攫取資料，幫助決策者回答“發(fā)生什么事情”的問題。為回答此類問題，電腦中存有大量的內(nèi)部或外部市場(chǎng)資料。外部市場(chǎng)資料室外購的，如景氣指數(shù)與預(yù)測(cè)資料。市場(chǎng)分析，幫助使用者回答“為什么發(fā)生某事”的問題。此種分析使用得最多，約占70%，由數(shù)個(gè)資料來源調(diào)取資料并作綜合分析，找出其間關(guān)系。所分析的問題如：“某一產(chǎn)品在這些市場(chǎng)情況下的訂價(jià)與市場(chǎng)占有率的關(guān)系是什么？”實(shí)例說明：3.模式，幫助決策者回答“若…就會(huì)發(fā)生…”之類的問題。模式中，以作預(yù)測(cè)的模式用途最大。同時(shí)，必須注意模式的更新。若市場(chǎng)情況變化或觀察到新的關(guān)系，就需要更新模式。3.模式，幫助決策者回答“若…就會(huì)發(fā)生…”之類的問題（二）OA-officeadministration系統(tǒng)提升企業(yè)決策效率：OA系統(tǒng)代替辦公室日常的數(shù)據(jù)和文件手工作業(yè)，辦公效率大大提高，間接結(jié)果是為了企業(yè)決策效率的提高。（二）OA-officeadministration系統(tǒng)提（三）專家系統(tǒng)提升決策的技術(shù)水平：專家系統(tǒng)是一種解決需要經(jīng)驗(yàn)，專門知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)。（三）專家系統(tǒng)提升決策的技術(shù)水平：數(shù)據(jù)：1982年美國(guó)辦公室的支出為1萬億美元，其中知識(shí)工作者約占6000億美元。若提供良好的支持，估計(jì)平均可以節(jié)省15%的工作時(shí)間。1970年代中期，已經(jīng)有幾個(gè)ES問世，但偏重于自然科學(xué)方面的應(yīng)用。開發(fā)成本及其昂貴。但1980年代后，ES逐漸擴(kuò)大應(yīng)用范圍，應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時(shí)個(gè)人電腦上的ES也逐漸上市，如personalConsult、ExpertEase等數(shù)據(jù)：四、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一些問題及對(duì)策（一）企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題1、企業(yè)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制不完善——〉建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度2、企業(yè)管理不規(guī)范3、在不了解企業(yè)確實(shí)需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實(shí)際的解決方案4、企業(yè)內(nèi)部部門相互擎肘，協(xié)調(diào)不利5、不能保持技術(shù)和設(shè)別的不斷更新6、沒有專業(yè)化的隊(duì)伍7、不能恰當(dāng)?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商8、企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)同和參與不夠四、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一些問題及對(duì)策企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：1、一把手原則，一把手直接參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，是前提2、有開發(fā)MIS的實(shí)際需求，是開發(fā)MIS的動(dòng)力3、具有科學(xué)管理的基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)、流程）4、專業(yè)隊(duì)伍：技術(shù)人員、管理人員、綜合性人員5、必要的資金、資源企業(yè)開發(fā)MIS需要具備的條件：（二）企業(yè)建立信息系統(tǒng)的方針對(duì)策1、企業(yè)切實(shí)需求是建立企業(yè)信息系統(tǒng)的直接推動(dòng)力2、企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3、建立企業(yè)信息系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)放在市場(chǎng)信息上