品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件

高績效店鋪運(yùn)營

高績效店鋪運(yùn)營

品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件第一部分

如何提高店鋪業(yè)績?第一部分從銷售額公式看門店業(yè)績提升銷售額=進(jìn)店客數(shù)*成交率*客單價(jià)從銷售額公式看門店業(yè)績提升銷售額=進(jìn)店客數(shù)*成交率*客單價(jià)店鋪生意分析6大關(guān)鍵指標(biāo)

提升進(jìn)店率

提升滯留率

提升接觸率

提升成交率

提升客單價(jià)

提升回頭率

店鋪生意分析6大關(guān)鍵指標(biāo)提升進(jìn)店率

提升滯留率

提升接顧客喜歡的店鋪的原因：具有現(xiàn)代感（20%）

品類豐富（16%）

商品陳列一目了然（15%）

店鋪明亮整潔（15%）

店員禮貌周到（10%）

具有商品知識（12%）

定價(jià)易于了解（5%）

價(jià)格便宜（7%）顧客喜歡的店鋪的原因：具有現(xiàn)代感（20%）

品類豐富（16%形象有力—客情涌動(dòng)磁石點(diǎn)贏在起點(diǎn)的店面形象顧客留駐的貨品形象決勝終端的人員形象執(zhí)行有效的活動(dòng)形象形象有力—客情涌動(dòng)磁石點(diǎn)贏在起點(diǎn)的店面形象第二部分高效店務(wù)管理是提升業(yè)績的保證第二部分一、人員管理

——沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就沒有優(yōu)秀業(yè)績一、人員管理店鋪導(dǎo)購人員的工作角色：為顧客推薦適合的商品提供流行資訊維護(hù)舒適的購物環(huán)境使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品推廣品牌宣傳店鋪導(dǎo)購人員的工作角色：店員管理有效激勵(lì)店員按標(biāo)準(zhǔn)招聘店員提早培訓(xùn)有效的激勵(lì)店員管理有效激勵(lì)店員按標(biāo)準(zhǔn)招聘店鋪目標(biāo)管理目標(biāo)是店鋪業(yè)績達(dá)成指標(biāo)目標(biāo)凝聚店鋪士氣目標(biāo)是未來保證目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)跟進(jìn)追蹤

店鋪目標(biāo)管理目標(biāo)是店鋪業(yè)績達(dá)成指標(biāo)店鋪配備齊全營造氛圍基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全店鋪氛圍營造店鋪配備齊全營造氛圍基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全創(chuàng)建和諧高效的店鋪環(huán)境全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作；工作認(rèn)真不拖不誤；店容店貌整潔美觀；精神飽滿精力充沛；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人知道；一視同仁耐心周到；看買都行來去快樂。創(chuàng)建和諧高效的店鋪環(huán)境全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作；店鋪的“一點(diǎn)”管理說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)笑話—輕說狠話—柔說長話—短說廢話—不說店鋪的“一點(diǎn)”管理說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)二、顧客管理

——最重要的資源是顧客資源

80:20的法則二、顧客管理顧客管理

老客戶總數(shù)

來店固定老顧客＝×

來店客數(shù)＝×來店頻率

購買客數(shù)＝×來店新顧客營業(yè)額＝×

購買率客單價(jià)＝

個(gè)單價(jià)×購買個(gè)數(shù)

顧客管理400個(gè)新客戶×10%的成交率40個(gè)500個(gè)客戶＝﹢

100個(gè)老客戶×50%的成交率50個(gè)300個(gè)新客戶×10%的成交率30個(gè)500個(gè)客戶＝﹢

200個(gè)老客戶×50%的成交率100個(gè)400個(gè)新客戶×10%VIP顧客管理VIP顧客建立VIP顧客的管理VIP顧客管理VIP顧客建立討論---如何處理顧客糾紛收銀糾紛（找零、包裝等）商品糾紛（修改、尺碼、功能等）洗滌糾紛（縮水、褪色等）服務(wù)糾紛（語言、動(dòng)作等）

討論---如何處理顧客糾紛收銀糾紛（找零、包裝等）三、貨品管理

品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件１、對貨品的深度認(rèn)知貨品知識分解款號銷售排名庫存賣點(diǎn)１、對貨品的深度認(rèn)知貨品知款號銷售排名庫存賣點(diǎn)２、做好陳列維護(hù)、配搭出樣是保證優(yōu)秀銷售業(yè)績的必要條件貨品的陳列知識熟知當(dāng)季陳列規(guī)范積極的陳列維護(hù)意識具有一定的配搭技巧會(huì)選擇替代款２、做好陳列維護(hù)、配搭出樣是保證優(yōu)秀銷售業(yè)績的必要條件貨品的３、商品管理需要數(shù)據(jù)的支持

訂貨是控制庫存的開始，是決定業(yè)績的關(guān)鍵商品品類＼色彩＼數(shù)量＼款式進(jìn)＼銷＼存＼調(diào)＼補(bǔ)３、商品管理需要數(shù)據(jù)的支持

訂貨是控制庫存的開始，是決定業(yè)績2、商品銷售的時(shí)間3、銷售數(shù)量、店、柜、銷售進(jìn)度時(shí)段管理1、商品推出的時(shí)段2、商品銷售的時(shí)間3、銷售數(shù)量、店、柜、銷售進(jìn)度時(shí)段管理1、銷售采購預(yù)算所起的作用推動(dòng)銷售目標(biāo)合理安排商品與存貨對暢、滯銷商品提出警告庫存的因素、合理的庫存控制商品計(jì)劃組織需知銷售采購預(yù)算所起的作用商品計(jì)劃組織需知XX年春夏男童服訂貨預(yù)計(jì)分析表上季銷售后的結(jié)構(gòu)分析上季銷售后的量化分析XX年春夏男童服訂貨預(yù)計(jì)分析表上季銷售后的結(jié)構(gòu)分析上季銷售后XX春夏裝單品暢銷比例長袖T恤1%襯衫7%背心1%短袖T恤3%短褲2%線衫16%馬甲2%外套16%風(fēng)衣12%長褲16%半裙10%連衣裙1%中褲5%線衫短褲XX春夏裝單品暢銷比例長袖T恤1%襯衫7%背心1%短袖T恤3110：15%140：22%130：33%120：17%150：11%160：2%XX春夏裝銷售尺碼暢銷比例110：15%140：22%130：33%120：17%15款式(單品)需知價(jià)格分布女童襯衫女童外套女童長褲女童長袖T恤款式(單品)需知價(jià)格分布女童襯衫女童外套女童長褲女童長袖T恤B09年春夏裝產(chǎn)品價(jià)格比例B09年春夏裝產(chǎn)品價(jià)格比例XX年春夏男/女童商品價(jià)格結(jié)構(gòu)分析XX年春夏男/女童商品價(jià)格結(jié)構(gòu)分析波鞋40%涼鞋

15%其它5%包頭鞋30%波鞋包頭鞋涼鞋拖鞋其它XX鞋類暢銷比例拖鞋10%例1：波鞋40%涼鞋其它5%包頭鞋波鞋XX鞋類暢銷比例拖鞋例1：XX產(chǎn)品銷售尺碼暢銷比例BB類小童類中童類大童類XX產(chǎn)品銷售尺碼暢銷比例BB類小童類中童類大童類09產(chǎn)品銷售顏色暢銷比例09產(chǎn)品銷售顏色暢銷比例各類表單店鋪進(jìn)銷存明細(xì)表店鋪銷售比例統(tǒng)計(jì)表店鋪每周新款暢滯銷報(bào)表店鋪庫存盤點(diǎn)表店鋪庫存盤點(diǎn)盈虧表各類表單店鋪進(jìn)銷存明細(xì)表四、主動(dòng)推廣提高品牌品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件買贈(zèng)優(yōu)于打折任何的打折都應(yīng)有原因積極參與品牌推廣活動(dòng)買贈(zèng)優(yōu)于打折促銷方案的解讀1、要先知道促銷的目的是什么？

是增加消費(fèi)者呢？還是穩(wěn)定舊有的消費(fèi)者呢？

2、要知道自己有多少的籌碼（促銷資源）。

3、公司目前的行銷策略是什么？是價(jià)格戰(zhàn)？是主題陳列活動(dòng)？還是配合贈(zèng)品促銷活動(dòng)呢？

4、當(dāng)一切都掌握清楚了，開始促銷活動(dòng)。促銷方案的解讀1、要先知道促銷的目的是什么？促銷活動(dòng)的執(zhí)行1、于活動(dòng)開始前三天完成布置活動(dòng)，重點(diǎn)為：

消費(fèi)者看的到、拿的到、試的到。

盡量發(fā)揮創(chuàng)意，讓整個(gè)布置具有主題性及美感。2、促銷期間加強(qiáng)店鋪稽核。

海報(bào)布置物破損的，立即修補(bǔ)

貨量不足者立即補(bǔ)貨特價(jià)標(biāo)示掉了立即補(bǔ)齊促銷活動(dòng)的執(zhí)行1、于活動(dòng)開始前三天完成布置活動(dòng)，重點(diǎn)為：促銷效果評估活動(dòng)結(jié)束后對此一活動(dòng)成敗作分析，作為下次活動(dòng)的參考1.

營業(yè)額檢討（同期、前期銷售對比、對照目標(biāo)）2.

顧客動(dòng)員率分析（進(jìn)店數(shù)、成交率）3.

宣傳效果（輻射面、影響面）4、對照經(jīng)驗(yàn)（重要指數(shù)之變化）5.

公開成果（店鋪、部門討論、分析）促銷效果評估活動(dòng)結(jié)束后對此一活動(dòng)成敗作分析，作為下次活動(dòng)的參09年推廣計(jì)劃09年推廣計(jì)劃謝謝!謝謝!

高績效店鋪運(yùn)營

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品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件第一部分

如何提高店鋪業(yè)績?第一部分從銷售額公式看門店業(yè)績提升銷售額=進(jìn)店客數(shù)*成交率*客單價(jià)從銷售額公式看門店業(yè)績提升銷售額=進(jìn)店客數(shù)*成交率*客單價(jià)店鋪生意分析6大關(guān)鍵指標(biāo)

提升進(jìn)店率

提升滯留率

提升接觸率

提升成交率

提升客單價(jià)

提升回頭率

店鋪生意分析6大關(guān)鍵指標(biāo)提升進(jìn)店率

提升滯留率

提升接顧客喜歡的店鋪的原因：具有現(xiàn)代感（20%）

品類豐富（16%）

商品陳列一目了然（15%）

店鋪明亮整潔（15%）

店員禮貌周到（10%）

具有商品知識（12%）

定價(jià)易于了解（5%）

價(jià)格便宜（7%）顧客喜歡的店鋪的原因：具有現(xiàn)代感（20%）

品類豐富（16%形象有力—客情涌動(dòng)磁石點(diǎn)贏在起點(diǎn)的店面形象顧客留駐的貨品形象決勝終端的人員形象執(zhí)行有效的活動(dòng)形象形象有力—客情涌動(dòng)磁石點(diǎn)贏在起點(diǎn)的店面形象第二部分高效店務(wù)管理是提升業(yè)績的保證第二部分一、人員管理

——沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就沒有優(yōu)秀業(yè)績一、人員管理店鋪導(dǎo)購人員的工作角色：為顧客推薦適合的商品提供流行資訊維護(hù)舒適的購物環(huán)境使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品推廣品牌宣傳店鋪導(dǎo)購人員的工作角色：店員管理有效激勵(lì)店員按標(biāo)準(zhǔn)招聘店員提早培訓(xùn)有效的激勵(lì)店員管理有效激勵(lì)店員按標(biāo)準(zhǔn)招聘店鋪目標(biāo)管理目標(biāo)是店鋪業(yè)績達(dá)成指標(biāo)目標(biāo)凝聚店鋪士氣目標(biāo)是未來保證目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)跟進(jìn)追蹤

店鋪目標(biāo)管理目標(biāo)是店鋪業(yè)績達(dá)成指標(biāo)店鋪配備齊全營造氛圍基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全店鋪氛圍營造店鋪配備齊全營造氛圍基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全創(chuàng)建和諧高效的店鋪環(huán)境全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作；工作認(rèn)真不拖不誤；店容店貌整潔美觀；精神飽滿精力充沛；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人知道；一視同仁耐心周到；看買都行來去快樂。創(chuàng)建和諧高效的店鋪環(huán)境全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作；店鋪的“一點(diǎn)”管理說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)笑話—輕說狠話—柔說長話—短說廢話—不說店鋪的“一點(diǎn)”管理說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)二、顧客管理

——最重要的資源是顧客資源

80:20的法則二、顧客管理顧客管理

老客戶總數(shù)

來店固定老顧客＝×

來店客數(shù)＝×來店頻率

購買客數(shù)＝×來店新顧客營業(yè)額＝×

購買率客單價(jià)＝

個(gè)單價(jià)×購買個(gè)數(shù)

顧客管理400個(gè)新客戶×10%的成交率40個(gè)500個(gè)客戶＝﹢

100個(gè)老客戶×50%的成交率50個(gè)300個(gè)新客戶×10%的成交率30個(gè)500個(gè)客戶＝﹢

200個(gè)老客戶×50%的成交率100個(gè)400個(gè)新客戶×10%VIP顧客管理VIP顧客建立VIP顧客的管理VIP顧客管理VIP顧客建立討論---如何處理顧客糾紛收銀糾紛（找零、包裝等）商品糾紛（修改、尺碼、功能等）洗滌糾紛（縮水、褪色等）服務(wù)糾紛（語言、動(dòng)作等）

討論---如何處理顧客糾紛收銀糾紛（找零、包裝等）三、貨品管理

品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料課件１、對貨品的深度認(rèn)知貨品知識分解款號銷售排名庫存賣點(diǎn)１、對貨品的深度認(rèn)知貨品知款號銷售排名庫存賣點(diǎn)２、做好陳列維護(hù)、配搭出樣是保證優(yōu)秀銷售業(yè)績的必要條件貨品的陳列知識熟知當(dāng)季陳列規(guī)范積極的陳列維護(hù)意識具有一定的配搭技巧會(huì)選擇替代款２、做好陳列維護(hù)、配搭出樣是保證優(yōu)秀銷售業(yè)績的必要條件貨品的３、商品管理需要數(shù)據(jù)的支持

訂貨是控制庫存的開始，是決定業(yè)績的關(guān)鍵商品品類＼色彩＼數(shù)量＼款式進(jìn)＼銷＼存＼調(diào)＼補(bǔ)３、商品管理需要數(shù)據(jù)的支持

訂貨是控制庫存的開始，是決定業(yè)績2、商品銷售的時(shí)間3、銷售數(shù)量、店、柜、銷售進(jìn)度時(shí)段管理1、商品推出的時(shí)段2、商品銷售的時(shí)間3、銷售數(shù)量、店、柜、銷售進(jìn)度時(shí)段管理1、銷售采購預(yù)算所起的作用推動(dòng)銷售目標(biāo)合理安排商品與存貨對暢、滯銷商品提出警告庫存的因素、合理的庫存控制商品計(jì)劃組織需知銷售采購預(yù)算所起的作用商品計(jì)劃組織需知XX年春夏男童服訂貨預(yù)計(jì)分析表上季銷售后的結(jié)構(gòu)分析上季銷售后的量化分析XX年春夏男童服訂貨預(yù)計(jì)分析表上季銷售后的結(jié)構(gòu)分析上季銷售后XX春夏裝單品暢銷比例長袖T恤1%襯衫7%背心1%短袖T恤3%短褲2%線衫16%馬甲2%外套16%風(fēng)衣12%長褲16%半裙10%連衣裙1%中褲5%線衫短褲XX春夏裝單品暢銷比例長袖T恤1%襯衫7%背心1%短袖T恤3110：15%140：22%130：33%120：17%150：11%160：2%XX春夏裝銷售尺碼暢銷比例110：15%140：22%130：33%120：17%15款式(單品)需知價(jià)格分布女童襯衫女童外套女童長褲女童長袖T恤款式(單品)需知價(jià)格分布女童襯衫女童外套女童長褲女童長袖T恤B09年春夏裝產(chǎn)品價(jià)格比例B09年春夏裝產(chǎn)品價(jià)格比例XX年春夏男/女童商品價(jià)格結(jié)構(gòu)分析XX年春夏男/女童商品價(jià)格結(jié)構(gòu)分析波鞋40%涼鞋

15%其它5%包頭鞋30%波鞋包頭鞋涼鞋拖鞋其它XX鞋類暢銷比例拖鞋10%例1：波鞋40%涼鞋其它5%包頭鞋波鞋XX鞋類暢銷比例拖鞋例1：XX產(chǎn)品銷售尺碼暢銷比例BB類小童類中童類大童類XX產(chǎn)品銷售尺碼暢銷比例BB類小童