公共關(guān)系學(xué)概述課件

企業(yè)公共關(guān)系學(xué)管理學(xué)院王琦1

企業(yè)公共關(guān)系學(xué)管理學(xué)院王琦1背景新聞

2007年5月31日9點30分，由無錫市政府組織的農(nóng)夫山泉捐贈活動如期舉行，無錫市市委、民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)代表參加了這次捐贈儀式，10000箱農(nóng)夫山泉無償捐贈給無錫低收入家庭。太湖藍藻爆發(fā)牽動著“農(nóng)夫”的心。昨天獲悉消息的第一時間，農(nóng)夫山泉公司緊急調(diào)撥10000箱1.5L農(nóng)夫山泉天然飲用水，從水源地千島湖連夜裝車，10輛飛馳的愛心快車千里夜行，運抵無錫。這次太湖藍藻爆發(fā)給無錫人民的正常飲水造成嚴重影響。農(nóng)夫山泉江蘇地區(qū)總經(jīng)理沈毅先生在捐贈儀式上介紹說，事件發(fā)生后，農(nóng)夫山泉公司立即召開緊急會議,當即決定，不惜影響旺季銷售，也要全力支援無錫市政府做好百姓飲用水的市場供應(yīng)工作,從杭州、上海、蘇州、南京等地緊急調(diào)撥大批天然飲用水，并要求所有經(jīng)銷商、超市售點嚴禁提高飲用水的價格，保證無錫市市民能夠正常購買到農(nóng)夫山泉天然飲用水。沈先生說：“我們農(nóng)夫山泉公司的目標就是“創(chuàng)利、育人、兼濟天下”，農(nóng)夫山泉一直努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)健康的飲用水，也一直努力用自己的力量來保護環(huán)境，回報社會。總裁鐘睒睒說過，企業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會以某種形式來回報社會。這是一種企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。不少大企業(yè)家和經(jīng)濟學(xué)者也都認為，來自社會的財富必須以某種形式回流向社會才能促進企業(yè)與社會關(guān)系的和諧發(fā)展?！?背景新聞2007年5月31日9點30分，由無錫第一章公共關(guān)系學(xué)概述

【本章內(nèi)容】

1.1什么是公共關(guān)系1.2公共關(guān)系與其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系1.3什么是公共關(guān)系學(xué)3第一章公共關(guān)系學(xué)概述

【本章內(nèi)容】3【學(xué)習目標】（1）理解掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征；（2）了解公共關(guān)系與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系；（3）初步具備區(qū)分公共關(guān)系與其他相關(guān)社會活動的能力。4【學(xué)習目標】4第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系的特征5第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的定義5１、公共關(guān)系的定義6１、公共關(guān)系的定義6萊克斯·哈羅博士“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)測者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。”7萊克斯·哈羅博士“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。7卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Centcr)“公共關(guān)系是這樣一種管理職能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！?卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Cen愛德華·伯內(nèi)斯公共關(guān)系是處理一個團體與公眾（決定該團體活力的公眾）之間的關(guān)系的職業(yè)。9愛德華·伯內(nèi)斯公共關(guān)系是處理一個團體與公眾（決定該團體活力的明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》中寫道：“所謂公共關(guān)系，就是一個企業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為促進事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部外部各項關(guān)系時，采取的一系列政策與行動?！?0明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》中寫道：10“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道(DoWell+TellThem)。”“公共關(guān)系就是90%的做和10%的說(90%Do+10%Tell)。”“公共關(guān)系就是和氣生財?shù)拿卦E。”“公共關(guān)系就是創(chuàng)造同意的學(xué)問。”“公共關(guān)系就是信譽與愛心。”“公共關(guān)系就是為本組織向公眾爭取良好印象的學(xué)問。”通俗化定義11通俗化定義11定義公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。12定義公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，內(nèi)求團結(jié)、外求公共關(guān)系（PR）是一個組織與其公眾之間的關(guān)系是一種特殊的思想和活動是現(xiàn)代組織管理的獨立職能主要手段是信息溝通與傳播13公共關(guān)系（PR）是一個組織與其公眾之間的關(guān)系132公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動公共關(guān)系意識公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系學(xué)科142公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系狀態(tài)141、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)151、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)152、從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動3、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識4、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科5、從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)162、從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動16公共關(guān)系是什么請大家對以下話語做出判斷：（1）“海爾的公共關(guān)系很好”（2）“小布什一上臺就出訪西歐，明顯在搞公關(guān)”（3）“張星很有公關(guān)頭腦”（4）小龍現(xiàn)在是公關(guān)公司的經(jīng)理（5）“小泉參拜靖國神社影響了日本的公共關(guān)系”（6）“王老師是教公關(guān)的”17公共關(guān)系是什么請大家對以下話語做出判斷：17案例分析人類首次登月與企業(yè)公關(guān)1969年7月20日

歐米茄手表和中國臺灣國賓大飯店通過某些活動加深了公眾對公司的印象，這種活動是什么活動?18案例分析人類首次登月與企業(yè)公關(guān)181.1.3公共關(guān)系的特征1)以社會公眾為工作對象人際關(guān)系以個人為支點，是個人之間的線性關(guān)系；公共關(guān)系以組織為支點，是組織與其公眾結(jié)成的網(wǎng)狀關(guān)系2)以塑造形象為工作目標塑造形象是公共關(guān)系的核心問題3)以傳播溝通為工作手段雙向各種傳播媒介191.1.3公共關(guān)系的特征1)以社會公眾為工作對象19公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象20公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象204)以互惠互利為工作原則以組織和公眾雙方的共同利益為出發(fā)點建立一種情感融洽、富有職業(yè)道德的相互了解、相互合作的關(guān)系5)以真實誠懇為工作信條奉行真實的信條、倡導(dǎo)誠懇的作風真實的傳播、善意的協(xié)調(diào)、友好的交往，才能在公眾心目中產(chǎn)生信任感，贏得公眾自覺的合作214)以互惠互利為工作原則21第二節(jié)公共關(guān)系與其它相關(guān)領(lǐng)域1）公共關(guān)系與宣傳2）公共關(guān)系與廣告3）公共關(guān)系與市場營銷4）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系5）公共關(guān)系與人際關(guān)系22第二節(jié)公共關(guān)系與其它相關(guān)領(lǐng)域1）公共關(guān)系與宣傳221）公共關(guān)系與宣傳宣傳是社會組織有意識地把某種觀念、意見、態(tài)度和情緒，以及風俗、信仰傳播于社會的努力，是一種有意控制社會心理的活動。新聞宣傳：由媒介采用的來自外部信源的具有新聞價值的信息。這是一種不可控制的投放信息的方法，因為信息來源不向相關(guān)媒介支付報道的費用。聯(lián)系主要表現(xiàn)在：性質(zhì)上都是一種傳播過程，具有一些共同的活動特點。區(qū)別在于：工作目的不同宣傳：控制別人公共關(guān)系：是塑造組織形象231）公共關(guān)系與宣傳宣傳是社會組織有意識地把某種觀念、意見、態(tài)公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別傳播過程宣傳工作單向傳播過程公共關(guān)系雙向傳播過程傳播方式宣傳以組織既定的目標來控制公共關(guān)系適合公眾的形式以真誠換取公眾的理解和信任；努力使公眾了解、知曉傳播效果宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)公共關(guān)系做與說的統(tǒng)一

24公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別傳播過程24廣告是由明確的發(fā)布者在媒介上投放的信息，發(fā)布者為所占用的時間或空間支付費用。1．公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科2．公共關(guān)系與廣告的三個相近之處2）公共關(guān)系與廣告大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W(xué)特定的雇主

源于工作手段受聘于25廣告是由明確的發(fā)布者在媒介上投放的信息，發(fā)布者為所占用的時

2）公共關(guān)系與廣告對比項公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕俗寗e人喜歡我讓別人買我傳播原則真實、可信引人注目傳播方式主要是新聞傳播的手段各種傳播方式傳播周期長期、以形象為主的傳播短暫、以產(chǎn)品為主的傳播所處地位全局性局部性效果社會整體效益直接的、可測262）公共關(guān)系與廣告對比項公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕俗寗e人3）公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一相似的傳播媒介——大眾傳播媒介公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別范圍不同目的不同手段不同273）公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系274）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，為個人謀取好處等不正當?shù)娜穗H交往活動。

284）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別兩者的理論依據(jù)不同庸俗關(guān)系：市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上兩者的活動方式不同庸俗關(guān)系：奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進行暗中拉關(guān)系、謀私利兩者所要達到的目的不同庸俗關(guān)系是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的兩者產(chǎn)生的效果不同庸俗關(guān)系將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，使整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益都受到損害29公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別兩者的理論依據(jù)不同29“人際關(guān)系”屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系，包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。有密切聯(lián)系從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對象中包括了許多個體對象。從方法方面說，公共關(guān)系實務(wù)工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。5）公共關(guān)系與人際關(guān)系30“人際關(guān)系”屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會交往中形成公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，人際關(guān)系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。所以兩者有關(guān)，但不等同。31公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別31對比項公共關(guān)系人際關(guān)系主體組織個人、人群客體公眾人與人群傳播方式一切手段人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時間有了組織之后人類伊始運作內(nèi)容廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流研究內(nèi)容組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，公共關(guān)系職能、技巧、人才發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、專業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史長，普及面廣，專業(yè)化程度低公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別32對比項公共關(guān)系人際關(guān)系主體組織個人、人群客體公眾人與人群傳第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)1.3.1公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動及規(guī)律的一門科學(xué)。它是運用傳播學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)以及行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，總結(jié)現(xiàn)代管理的經(jīng)驗和方法而形成的一門新興的、邊緣的綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

33第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)1.3.1公共關(guān)系學(xué)33總結(jié)現(xiàn)代管理的經(jīng)驗和方法，形成一門新興的、邊緣的綜合性的應(yīng)用學(xué)科。傳播學(xué)新聞學(xué)管理學(xué)社會學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟學(xué)市場營銷學(xué)行為科學(xué)公共關(guān)系學(xué)34總結(jié)現(xiàn)代管理的經(jīng)驗和方法，形成一門新興的、邊緣的綜合性的應(yīng)用1.3.2公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容公共關(guān)系理論.公共關(guān)系實務(wù)。包括公共關(guān)系調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題活動、公共關(guān)系危機管理等。揭示公共關(guān)系發(fā)展的歷史軌跡，總結(jié)歷史經(jīng)驗，尋求發(fā)展規(guī)律，為現(xiàn)代公共關(guān)系實踐提供經(jīng)驗和借鑒。

351.3.2公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容公共關(guān)系理論.35參考網(wǎng)站1.中國公關(guān)網(wǎng)創(chuàng)辦于1998年,是中國國際公關(guān)協(xié)會指導(dǎo)、中國國際公關(guān)協(xié)會公關(guān)公司工作委員會投資監(jiān)管的中國公共關(guān)系行業(yè)官方門戶網(wǎng)站。她肩負著中國公共關(guān)系行業(yè)的資訊發(fā)布、專業(yè)普及、職業(yè)教育、學(xué)術(shù)交流和資源整合等公共事業(yè)職能，匯聚著中國公關(guān)領(lǐng)域最廣泛和高端的人才、信息以及資源。中國公關(guān)網(wǎng)線上內(nèi)容由資訊中心、資源中心、商務(wù)中心和互動中心等四個板塊組成，線下活動包括公關(guān)大講堂、公關(guān)經(jīng)理人沙龍、公關(guān)校園行等三大品牌活動以及各類網(wǎng)友活動，還承辦中國公關(guān)嘉年華等行業(yè)盛典活動。36參考網(wǎng)站1.中國公關(guān)網(wǎng)36參考網(wǎng)站2.公關(guān)網(wǎng)3.中國國際公共關(guān)系協(xié)會/37參考網(wǎng)站2.公關(guān)網(wǎng)37

企業(yè)公共關(guān)系學(xué)管理學(xué)院王琦38

企業(yè)公共關(guān)系學(xué)管理學(xué)院王琦1背景新聞

2007年5月31日9點30分，由無錫市政府組織的農(nóng)夫山泉捐贈活動如期舉行，無錫市市委、民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)代表參加了這次捐贈儀式，10000箱農(nóng)夫山泉無償捐贈給無錫低收入家庭。太湖藍藻爆發(fā)牽動著“農(nóng)夫”的心。昨天獲悉消息的第一時間，農(nóng)夫山泉公司緊急調(diào)撥10000箱1.5L農(nóng)夫山泉天然飲用水，從水源地千島湖連夜裝車，10輛飛馳的愛心快車千里夜行，運抵無錫。這次太湖藍藻爆發(fā)給無錫人民的正常飲水造成嚴重影響。農(nóng)夫山泉江蘇地區(qū)總經(jīng)理沈毅先生在捐贈儀式上介紹說，事件發(fā)生后，農(nóng)夫山泉公司立即召開緊急會議,當即決定，不惜影響旺季銷售，也要全力支援無錫市政府做好百姓飲用水的市場供應(yīng)工作,從杭州、上海、蘇州、南京等地緊急調(diào)撥大批天然飲用水，并要求所有經(jīng)銷商、超市售點嚴禁提高飲用水的價格，保證無錫市市民能夠正常購買到農(nóng)夫山泉天然飲用水。沈先生說：“我們農(nóng)夫山泉公司的目標就是“創(chuàng)利、育人、兼濟天下”，農(nóng)夫山泉一直努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)健康的飲用水，也一直努力用自己的力量來保護環(huán)境，回報社會。總裁鐘睒睒說過，企業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會以某種形式來回報社會。這是一種企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。不少大企業(yè)家和經(jīng)濟學(xué)者也都認為，來自社會的財富必須以某種形式回流向社會才能促進企業(yè)與社會關(guān)系的和諧發(fā)展?！?9背景新聞2007年5月31日9點30分，由無錫第一章公共關(guān)系學(xué)概述

【本章內(nèi)容】

1.1什么是公共關(guān)系1.2公共關(guān)系與其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系1.3什么是公共關(guān)系學(xué)40第一章公共關(guān)系學(xué)概述

【本章內(nèi)容】3【學(xué)習目標】（1）理解掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征；（2）了解公共關(guān)系與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系；（3）初步具備區(qū)分公共關(guān)系與其他相關(guān)社會活動的能力。41【學(xué)習目標】4第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系的特征42第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的定義5１、公共關(guān)系的定義43１、公共關(guān)系的定義6萊克斯·哈羅博士“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)測者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。”44萊克斯·哈羅博士“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。7卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Centcr)“公共關(guān)系是這樣一種管理職能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！?5卡特利普和森特

(Sco．CutliP＆A11enH．Cen愛德華·伯內(nèi)斯公共關(guān)系是處理一個團體與公眾（決定該團體活力的公眾）之間的關(guān)系的職業(yè)。46愛德華·伯內(nèi)斯公共關(guān)系是處理一個團體與公眾（決定該團體活力的明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》中寫道：“所謂公共關(guān)系，就是一個企業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為促進事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部外部各項關(guān)系時，采取的一系列政策與行動?！?7明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》中寫道：10“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道(DoWell+TellThem)?！薄肮碴P(guān)系就是90%的做和10%的說(90%Do+10%Tell)?！薄肮碴P(guān)系就是和氣生財?shù)拿卦E。”“公共關(guān)系就是創(chuàng)造同意的學(xué)問?！薄肮碴P(guān)系就是信譽與愛心?！薄肮碴P(guān)系就是為本組織向公眾爭取良好印象的學(xué)問?！蓖ㄋ谆x48通俗化定義11定義公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。49定義公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，內(nèi)求團結(jié)、外求公共關(guān)系（PR）是一個組織與其公眾之間的關(guān)系是一種特殊的思想和活動是現(xiàn)代組織管理的獨立職能主要手段是信息溝通與傳播50公共關(guān)系（PR）是一個組織與其公眾之間的關(guān)系132公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動公共關(guān)系意識公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系學(xué)科512公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系狀態(tài)141、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)521、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)152、從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動3、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識4、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科5、從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)532、從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動16公共關(guān)系是什么請大家對以下話語做出判斷：（1）“海爾的公共關(guān)系很好”（2）“小布什一上臺就出訪西歐，明顯在搞公關(guān)”（3）“張星很有公關(guān)頭腦”（4）小龍現(xiàn)在是公關(guān)公司的經(jīng)理（5）“小泉參拜靖國神社影響了日本的公共關(guān)系”（6）“王老師是教公關(guān)的”54公共關(guān)系是什么請大家對以下話語做出判斷：17案例分析人類首次登月與企業(yè)公關(guān)1969年7月20日

歐米茄手表和中國臺灣國賓大飯店通過某些活動加深了公眾對公司的印象，這種活動是什么活動?55案例分析人類首次登月與企業(yè)公關(guān)181.1.3公共關(guān)系的特征1)以社會公眾為工作對象人際關(guān)系以個人為支點，是個人之間的線性關(guān)系；公共關(guān)系以組織為支點，是組織與其公眾結(jié)成的網(wǎng)狀關(guān)系2)以塑造形象為工作目標塑造形象是公共關(guān)系的核心問題3)以傳播溝通為工作手段雙向各種傳播媒介561.1.3公共關(guān)系的特征1)以社會公眾為工作對象19公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象57公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象204)以互惠互利為工作原則以組織和公眾雙方的共同利益為出發(fā)點建立一種情感融洽、富有職業(yè)道德的相互了解、相互合作的關(guān)系5)以真實誠懇為工作信條奉行真實的信條、倡導(dǎo)誠懇的作風真實的傳播、善意的協(xié)調(diào)、友好的交往，才能在公眾心目中產(chǎn)生信任感，贏得公眾自覺的合作584)以互惠互利為工作原則21第二節(jié)公共關(guān)系與其它相關(guān)領(lǐng)域1）公共關(guān)系與宣傳2）公共關(guān)系與廣告3）公共關(guān)系與市場營銷4）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系5）公共關(guān)系與人際關(guān)系59第二節(jié)公共關(guān)系與其它相關(guān)領(lǐng)域1）公共關(guān)系與宣傳221）公共關(guān)系與宣傳宣傳是社會組織有意識地把某種觀念、意見、態(tài)度和情緒，以及風俗、信仰傳播于社會的努力，是一種有意控制社會心理的活動。新聞宣傳：由媒介采用的來自外部信源的具有新聞價值的信息。這是一種不可控制的投放信息的方法，因為信息來源不向相關(guān)媒介支付報道的費用。聯(lián)系主要表現(xiàn)在：性質(zhì)上都是一種傳播過程，具有一些共同的活動特點。區(qū)別在于：工作目的不同宣傳：控制別人公共關(guān)系：是塑造組織形象601）公共關(guān)系與宣傳宣傳是社會組織有意識地把某種觀念、意見、態(tài)公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別傳播過程宣傳工作單向傳播過程公共關(guān)系雙向傳播過程傳播方式宣傳以組織既定的目標來控制公共關(guān)系適合公眾的形式以真誠換取公眾的理解和信任；努力使公眾了解、知曉傳播效果宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)公共關(guān)系做與說的統(tǒng)一

61公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別傳播過程24廣告是由明確的發(fā)布者在媒介上投放的信息，發(fā)布者為所占用的時間或空間支付費用。1．公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科2．公共關(guān)系與廣告的三個相近之處2）公共關(guān)系與廣告大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W(xué)特定的雇主

源于工作手段受聘于62廣告是由明確的發(fā)布者在媒介上投放的信息，發(fā)布者為所占用的時

2）公共關(guān)系與廣告對比項公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕俗寗e人喜歡我讓別人買我傳播原則真實、可信引人注目傳播方式主要是新聞傳播的手段各種傳播方式傳播周期長期、以形象為主的傳播短暫、以產(chǎn)品為主的傳播所處地位全局性局部性效果社會整體效益直接的、可測632）公共關(guān)系與廣告對比項公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕俗寗e人3）公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一相似的傳播媒介——大眾傳播媒介公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別范圍不同目的不同手段不同643）公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系274）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，為個人謀取好處等不正當?shù)娜穗H交往活動。

654）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別兩者的理論依據(jù)不同庸俗關(guān)系：市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上兩者的活動方式不同庸俗關(guān)系：奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進行暗中拉關(guān)系、謀私利兩者所要達到的目的不同庸俗關(guān)系是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的兩者產(chǎn)生的效果不同庸俗關(guān)系將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，使整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益都受到損害66公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別兩者的理論依據(jù)不同29“人際關(guān)系”屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系，包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。有密切聯(lián)系從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對象中包括了許多個體對象。從方法方面說，公共關(guān)系實務(wù)工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。5）公共關(guān)系與人際關(guān)系67“人際關(guān)系”屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會交往中形成公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管