連鎖店規(guī)章制度范本

第15頁共15頁連鎖店規(guī)章制度范本?為規(guī)范化連?鎖店的各項?經(jīng)營管理，?促使連鎖店?的經(jīng)營管理?按照正常秩?序進行，推?進員工業(yè)務?績效水平，?完善經(jīng)營管?理理念，特?制定本連鎖?店管理制度?。第一章?、連鎖店管?理崗位職責?一、連鎖?店管理制度?適用范圍本?連鎖店管理?制度適用于?連鎖店全體?員工。二?、連鎖店店?長的崗位職?責1、連?鎖店店長要?對人事、銷?售、財務、?倉庫等工作?全面負責并?定期向上級?匯報，并審?核店鋪交給?上級的各項?報表，簽字?以示負責。?2、連鎖?店店長必須?忠于職守，?維護公司的?統(tǒng)一形象，?以身作則，?嚴格遵守公?司的一切制?度，日常工?作中無條件?接受上級的?督導。3?、及時把握?店堂的商品?銷售及庫存?情況；對每?日的銷售進?行分析，做?出每天的最?佳銷售時間?，做出最暢?銷款式，以?此來控制庫?存。4、?合理制定日?、周、月工?作目標，并?帶領(lǐng)全體導?購員努力完?成目標，在?工作總結(jié)中?明確完成工?作情況，并?分析其成敗?的原因，并?及時的分析?總結(jié)店鋪的?銷售補充貨?品。5、?每星期一對?班次進行安?排，注意合?理安排導購?員的休息時?間，保證導?購員工作的?良好狀態(tài)和?工作風貌。?6、連鎖?店店長要對?高級導購（?帶班主管）?的工作給予?支持與引導?，使高級導?購更好的協(xié)?助店長工作?，發(fā)揮基層?管理作用，?培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和?正確使用人?才。7、?建設和完善?例會工作，?調(diào)動連鎖店?導購員的工?作積極性，?使她們以最?佳的精神狀?態(tài)投入工作?。8、制?定每月的團?隊建設活動?計劃，__?_導購員進?行團體活動?，促進員工?的團結(jié)友愛?，相互促進?的良好氣氛?。9、認?真執(zhí)行公司?的各項制度?及工作流程?，并認真督?導各導購員?的執(zhí)行情況?，同時配合?公司領(lǐng)導檢?查工作。?10、公平?、合理的進?行人事調(diào)動?，不得將個?人私情帶到?工作當中，?新生各導購?員的正確建?議，促進團?隊精神的建?設。11?、連鎖店店?長每周二帶?領(lǐng)全體導購?員進行場景?調(diào)整，使店?堂以全新的?面貌迎來本?周的黃金銷?售時間。?12、主動?與顧客溝通?，收取顧客?的意見，建?立和完善客?戶服務工作?。13、?連鎖店店長?要認真的_?__每月一?次的倉庫盤?點和每日一?次的店堂盤?點工作，做?到帳、物、?款相符。?14、認真?督導每班的?交接班工作?及財務交接?工作。1?5、積極配?合公司企劃?部人員在店?面的展示陳?列工作。?16、收集?銷售動向，?競爭店的情?報，旺銷商?品信息，分?析并反饋給?上級主管。?三、連鎖?店導購員的?工作職責?1、嚴格要?求自己維護?品牌形象。?2、配合?協(xié)助上級完?成日常工作?及其它任務?。3、接?受上級督導?。4、明?確自己的貨?品走向，及?時信息反饋?，確保銷售?。5、新?生顧客，以?禮相待，不?得與顧客爭?吵等所有一?切不雅行為?。四、門?店主管的工?作職責1?、協(xié)助店長?完成店務工?作及其它任?務。2、?無條件接受?上級督導。?3、作好?信息反饋，?有問題及時?處理。4?、充分利用?本職權(quán)利，?___店員?作為銷售等?工作，發(fā)揮?基層管理工?作。五、?連鎖店倉庫?管理員崗位?職責1、?倉庫管理員?應該忠于職?守，無條件?接受上級督?導。2、?認真記錄日?出倉單、日?入倉單，以?便核對。?3、根據(jù)銷?售情況控制?庫存，降低?庫存管理成?本，根據(jù)捕?捉的商品信?息及時調(diào)整?庫存和樣式?。4、在?沒有出入倉?工作時，倉?管員到賣場?協(xié)助銷售。?5、定期?對倉庫進行?盤點，確保?帳物相符。?6、在財?務的要求下?，用合法的?單據(jù)支帳。?7、班后?及時與賣場?核對出倉數(shù)?。六、連?鎖店收銀員?的工作職責?1、收銀?員應保持禮?儀站姿，禮?儀用語，維?護品牌形象?，協(xié)助導購?員完成服務?。2、認?真做好當班?的銷售記錄?、并匯總，?便于班后核?對，及交接?工作。3?、接聽店內(nèi)?電話。4?、接受當班?主管的督導?，協(xié)助導購?員完成一切?店務工作。?5、在接?收銀時注意?分別其假幣?，以防收假?幣，并詳細?加以統(tǒng)計，?以防少找、?少收、多收?、多找錢的?現(xiàn)象。七?、連鎖店管?理___架?構(gòu)說明1?、當連鎖店?的職位出現(xiàn)?空缺時，店?長可向連鎖?機構(gòu)總部人?力資源部提?出用人申請?，經(jīng)主管經(jīng)?理同意后，?有人力資源?部派遣或由?連鎖店在當?地選聘。?2、連鎖店?店長和店長?助理應定期?對店內(nèi)各崗?位人員進行?培訓，包括?：企業(yè)文化?、職業(yè)操守?、行業(yè)特點?、基本業(yè)務?素質(zhì)和營銷?技巧培訓，?并進行考試?。3、連?鎖店除店長?、店長助理?、會計、一?定編制的區(qū)?域主管外，?其他人員均?遵循本地化?原則。4?、有條件的?地區(qū)可實行?競聘上崗制?度，但事先?應擬定競聘?上崗方案，?報連鎖機構(gòu)?總部，經(jīng)總?經(jīng)理批準后?實施。5?、各連鎖店?可自行建立?選人、育人?、用人、留?人機制，但?必須將方案?報至連鎖機?構(gòu)總部，經(jīng)?總經(jīng)理批準?后實施。?第二章、連?鎖店日常管?理制度一?、考勤1?、連鎖店員?工每天必須?提前___?分鐘到崗，?整理儀容儀?表；下班前?打掃、清理?店內(nèi)衛(wèi)生。?2、連鎖?店的工作時?間是：上午?7：00—?—下午18?：00，也?可根據(jù)當?shù)?的實際情況?作相應調(diào)整?，但必須經(jīng)?調(diào)整情況報?綜合業(yè)務部?。3、晚?___分鐘?內(nèi)到崗者即?視為遲到；?提前___?分鐘離崗者?即視為早退?；遲到或早?退一次者，?根據(jù)《勞動?紀律、行為?規(guī)范及處罰?標準》給與?處罰；遲到?早退超過_?__分鐘即?視為半日事?假。4、?曠工（給予?相應處罰的?同時，扣發(fā)?當日工資）?，連續(xù)曠工?三日或一年?內(nèi)累計曠工?六日者，公?司保留辭退?的權(quán)利。?5、員工請?假應于前一?天向店長提?出書面申請?，請假應按?規(guī)定時間返?回，超假又?未續(xù)假者視?為曠工，曠?工者將根據(jù)?《勞動紀律?、行為規(guī)范?及處罰標準?》給予處罰?（特殊情況?除外）。?6、店長應?于次月二日?前將考勤表?和工資表傳?至連鎖機構(gòu)?總部相關(guān)部?門。7、?有事外出必?須請假，請?假單在得到?有關(guān)領(lǐng)導的?簽批后方可?離開，并按?約定時間返?回，違者罰?款___元?。工作時間?必須堅守崗?位，遵守作?息時間，上?崗實行打卡?考勤制度，?嚴禁遲到、?早退或無故?離開工作崗?位，違者第?一次罰款_?__元，第?二次罰款_?__元，第?三次罰款_?__元。?二、行為規(guī)?范1、嚴?禁崗上聊天?、網(wǎng)上游戲?、高聲喧嘩?、追逐打鬧?或做與工作?無關(guān)的事，?違者扣除當?月獎金__?_元。2?、搞好上下?級、同事和?其他部門的?關(guān)系，相互?尊重，團結(jié)?合作，嚴禁?以大欺小、?以老欺新、?挑撥離間，?搞小宗派活?動，違者扣?除當月獎金?___元。?3、服從?領(lǐng)導，聽從?指揮，按時?完成上級交?給的工作任?務，嚴禁越?級報告工作?、嚴禁直言?諷刺挖苦，?正面頂撞不?遜，主觀拖?延怠慢，違?者扣除當月?獎金___?元。4、?嚴禁在任何?場合對任何?人談論有損?企業(yè)利益和?形象的話，?做有損企業(yè)?利益和形象?的事，違者?扣除當月獎?金___元?。5、嚴?禁利用工作?職務之便，?多占、偷拿?、私用公物?，情節(jié)嚴重?的，違者扣?除當月獎金?，并賠償實?際損失。?6、管理人?員上崗時姿?態(tài)要端正、?態(tài)度要和藹?、待人要熱?情、對人要?禮貌、業(yè)務?要精通，嚴?禁冷漠、挖?苦、中傷同?事和客人，?經(jīng)___核?實，違者扣?除當月獎金?___元。?7、營銷?部門應對業(yè)?務人員加強?管理，嚴禁?欺上瞞下，?損公肥私，?一經(jīng)查出，?除賠償損失?外，另對部?門負責人和?責任人扣除?當月獎金。?8、財務?人員，工作?要認真負責?，堅持原則?，履行正規(guī)?手續(xù)，嚴禁?出現(xiàn)帳物不?符、錯收款?物、識人辦?事、中飽私?囊的現(xiàn)象，?違者除賠償?損失外，扣?除當月獎金?___元。?9、注意?節(jié)約，__?_浪費，嚴?禁故意浪費?和損害公物?的事情發(fā)生?，違者除賠?償損失外，?視情節(jié)扣除?當月獎金_?__元。?10、嚴禁?造謠生事、?搬弄是非等?影響工作和?團結(jié)的事情?發(fā)生，違者?扣除當月獎?金___元?。11、?因不服從管?理，在受到?管理人員的?批評處罰后?，對其懷恨?在心，采用?武力或外力?打擊報復，?違者送交公?安機關(guān)處理?。12、?在企業(yè)和員?工即將遭到?危險、損失?或侵害時，?應挺身而出?，全力以赴?進行幫助，?嚴禁躲閃逃?避、隔岸觀?火。13?、無故不參?加會議或開?會遲到或中?途離席或人?身攻擊或主?觀譏諷或言?行消極者，?對其扣除當?月獎金__?_元。1?4、員工要?著工作服、?佩戴胸卡上?崗，否則一?次扣除當月?獎金___?元。15?、愛護公物?設備，正確?使用保養(yǎng)，?因違反操作?規(guī)程致使設?備損害，違?者除承擔維?修費用外，?扣除當月獎?金___元?。16、?熟練掌握業(yè)?務技能，工?作中嚴禁違?反操作規(guī)程?，投機取巧?，任意而行?，違者除賠?償損失外，?扣除當月獎?金___元?。風險提?示：實踐?中，發(fā)生離?職員工侵犯?公司商業(yè)_?__時，爭?議焦點往往?不是員工有?沒有義務保?守公司的商?業(yè)___，?而是該__?_是不是構(gòu)?成受法律保?護的“商業(yè)?___”，?以及單位如?何提供證據(jù)?證明離職員?工實施了侵?權(quán)行為及侵?權(quán)造成的損?失。由于商?業(yè)___侵?權(quán)證據(jù)很難?收集，或調(diào)?查取證的成?本非常高，?往往導致單?位對侵權(quán)行?為束手無策?。企業(yè)在制?定規(guī)章的時?候可以約定?通過保密協(xié)?議，據(jù)此證?明商業(yè)__?_的存在、?證明企業(yè)對?商業(yè)___?采取了保護?措施，一旦?發(fā)生侵犯商?業(yè)___的?行為，便于?舉證，有利?于企業(yè)借助?法律手段保?護自己的商?業(yè)___，?維護合法的?權(quán)益。1?7、嚴禁泄?露技術(shù)及商?業(yè)___，?因此而造成?損失的，除?賠償損失外?送交司法機?關(guān)處理。?18、各業(yè)?務職能部門?要忠于職守?，講究從業(yè)?道德，嚴禁?向競爭對手?提供技術(shù)資?料和技術(shù)參?考等有損于?公司發(fā)展和?經(jīng)營的事，?違者開除。?19、紀?律維護部門?要實事求是?，鐵面無私?，敢于向不?良傾向作斗?爭，嚴禁與?被查單位或?個人沆瀣一?氣，違者扣?除當月獎金?___元。?20、司?機要經(jīng)常對?車輛檢查維?修，保持車?輛狀態(tài)完好?，嚴禁私自?出車、私自?修車，違者?扣除當月獎?金___元?。21、?嚴禁不切實?際地向客戶?承諾，說大?話，言而未?行、語不由?衷，由此給?企業(yè)造成不?良影響者扣?除當月獎金?___元。?21、員?工都應團結(jié)?互助，不得?無理取鬧、?制造矛盾、?打架斗毆，?違者開除或?送交司法機?關(guān)處理。?23、工作?時間嚴禁喝?酒、聚眾_?__，違者?對部門負責?人罰款__?_元，對直?接責任人罰?款___元?。因酒后上?崗而發(fā)生的?一切傷亡事?故，均由本?人自負后果?。24、?嚴禁私自撥?打私人電話?，違者罰款?___元。?第三章、?連鎖店營銷?管理制度?一、店面銷?售管理對?導購員、開?票員、收銀?員、遞單員?、庫管員、?復核員、付?貨員、記賬?員要嚴格按?照連鎖店的?業(yè)務流程，?實行規(guī)范化?管理，加強?服務禮儀、?售后服務、?客戶回訪等?工作，強化?店面營銷職?能。二、?批發(fā)商1?、連鎖店營?銷人員在該?區(qū)域內(nèi)收集?大客戶信息?，進行大客?戶回訪，建?立大客戶檔?案。2、?通過營銷人?員對“__?_連鎖機構(gòu)?”的宣傳，?迅速提高“?___連鎖?店”的知名?度和美譽度?，打造__?_連鎖的知?名品牌。?3、建立健?全連鎖店大?客戶回訪制?度。三、?連鎖店代理?商1、嚴?把代理商資?質(zhì)關(guān)。2?、強化纏上?一體化的經(jīng)?營理念。?3、對代理?預留充足的?產(chǎn)品操作空?間和合理的?獎勵機制。?4、建立?嚴格的區(qū)域?市場保護制?度。5、?加強對代理?商的營銷指?導工作。注?：連鎖店可?以根據(jù)當?shù)?的實際情況?拓展新的營?銷渠道，如?會員營銷、?單品營銷、?會議營銷等?。第四章?、連鎖店績?效管理制度?一、績效?考核實行獎?罰制，所有?獎罰一律在?本月獎金中?兌現(xiàn)。二?、一年內(nèi)累?計十二次被?處罰者扣發(fā)?年終獎金。?三、績效?考核分為業(yè)?績考核和基?礎(chǔ)考核1?、基礎(chǔ)考核?就是通過對?員工履行職?務時的勝任?能力、工作?態(tài)度進行觀?察、分析和?評價。2?、業(yè)績考核?就是對員工?分擔的職務?情況、工作?完成情況的?能力進行觀?察、分析和?評價。3?、績效考核?的原則（?1）必須根?據(jù)日常業(yè)務?工作中觀察?到的具體事?實做出評價?。（2）?必須消除對?被考核者產(chǎn)?生厭惡感和?同情心等偏?見，排除對?上、對下的?各種顧慮，?堅持公平、?公開、公正?的原則。?（3）考核?者應根據(jù)自?己做出的評?價結(jié)論，對?被考核者進?行揚長避短?的指導教育?。四、店?長助理除接?受店長的初?核外，還要?接受市場部?及其它業(yè)務?部門的監(jiān)督?考核，總經(jīng)?理復核。?五、市場部?負責對店長?的初核，總?經(jīng)理復核；?店長助理負?責對店內(nèi)各?崗位員工的?初核，店長?復核。六?、績效考核?后必須將考?核結(jié)果報人?力資源部，?人力資源部?匯總后，呈?送總經(jīng)理批?準，交財務?部執(zhí)行。?第五章、連?鎖店工作管?理流程一?、客戶進店?后，導購員?應該積極熱?情、詳細地?介紹產(chǎn)品。?二、客戶?選中產(chǎn)品后?，微機開票?員開具四聯(lián)?銷售單，其?中一聯(lián)經(jīng)收?銀員收取現(xiàn)?金并分類蓋?章后、轉(zhuǎn)交?給記賬員記?手工帳，注?明回款方式?。三、貸?款的三種結(jié)?算方式：?1、現(xiàn)金：?由收銀員直?接收取現(xiàn)金?。2、代?收：有配貨?站代收貸款?。3、應?收：月結(jié)、?壓批結(jié)款。?四、遞單?員把剩余三?聯(lián)銷售單傳?給庫房，由?庫房簽收并?在簽收薄上?登記票號。?五、庫管?員按照銷售?單的內(nèi)容進?行驗貨、備?貨。六、?復核員把備?好的貨物進?行核對，并?分別填寫一?式二份的代?收、應收發(fā)?貨日報表。?七、復核?員驗貨后，?客戶自行取?貨的，付貨?員把貨品及?銷售單客戶?聯(lián)直接交給?客戶。八?、發(fā)貨員在?發(fā)貨前，應?與微機開票?員核對發(fā)貨?單項目（發(fā)?貨地點、件?數(shù)、金額、?聯(lián)系電話、?聯(lián)系人），?并確認。?九、發(fā)貨員?在發(fā)貨后，?應把發(fā)貨單?擊代收款單?返回記賬員?，并簽字確?認。十、?記賬員與發(fā)?貨員核對代?收款單的金?額，如有不?符，應通知?發(fā)貨員及時?與貨站溝通?。十一、?記賬員按微?機開票員開?出的銷售票?據(jù)進行核對?，并記手工?帳。十二?、微機開票?員與導購員?每天盤點一?次樣品庫，?庫管員每周?點一次庫存?、每月整體?盤點一次，?并與微機開?票員出具的?庫存單核對?相符。十?三、微機開?票員應__?_天對客戶?進行回訪一?次（售后服?務）。十?四、連鎖店?每天填寫《?營業(yè)日報表?》，并上報?公司總部。?十五、調(diào)?進貨物，屬?于應付款，?由微機開票?員開具三聯(lián)?調(diào)貨單，供?應商一聯(lián)，?微機開票員?進行微機入?庫，然后進?入正常銷售?流程。十?六、店面陳?列要求：分?類標準如下?：1、按?系列分類陳?列。2、?按劑型分類?陳列。3?、按功能分?類陳列。?4、按大類?分類陳列。?5、按淡?旺季節(jié)分類?陳列。6?、按銷售政?策擺放陳列?：（1）?助推產(chǎn)品、?次推產(chǎn)品、?三推產(chǎn)品、?其他產(chǎn)品。?（2）店?面陳列的產(chǎn)?品要放在明?顯并與人視?線基本平行?的位置上。?（3）保?持貨架、產(chǎn)?品的爭取清?潔及產(chǎn)品的?包裝完整。?（4）每?類貨架要有?標示牌，能?準確找到所?需產(chǎn)品。?（5）要隨?時補充貨架?缺貨樣品，?不得有空架?出現(xiàn)。（?6）貨架格?局設置要以?有利于顧客?選購及導購?員對產(chǎn)品取?放自如為原?則。（7?）原則上每?個品種要有?標簽、標簽?上注明產(chǎn)地?、名稱、價?格、規(guī)格，?不得錯擺、?漏擺。第?六章、連鎖?店安全管理?制度一、?成立以連鎖?店店長為組?長的安全、?防火、防盜?___，責?任到人；定?期檢查安防?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時采?取措施解決?，并填寫《?安全管理檢?查記錄》。?二、落實?防火、防盜?措施，值班?人員必須認?真負責，檢?查門窗、水?、電、火等?；辦公區(qū)、?庫房必須設?備專用的消?防栓和滅火?器，不得挪?作他用。?三、店長必?須經(jīng)常對全?體員工進行?消防和安全?教育，提高?員工安全防?范意識。?第八章、連?鎖店員工獎?罰制度一?、獎勵種類?1、通報?表揚。2?、獎金獎勵?。3、晉?升提級。?二、有下列?表現(xiàn)的員工?應給予獎金?獎勵：1?、思想進步?、文明禮貌?、團結(jié)互助?、事跡突出?者。2、?完成計劃指?標，經(jīng)濟效?益良好者。?3、向公?司提出合理?化建議，被?公司采納者?。4、維?護財經(jīng)紀律?，抵制歪風?邪氣，事跡?突出者。?5、節(jié)約資?金，節(jié)儉費?用，事跡突?出者。6?、領(lǐng)導有方?，帶領(lǐng)員工?按時完成各?項任務者。?7、為公?司作出其他?貢獻，總裁?或總經(jīng)理任?務應當給予?獎勵的。?三、有以上?表現(xiàn)，公司?任務符合晉?級條件的予?以晉級獎勵?。四、有?下列表現(xiàn)的?員工應給予?通報表揚：?1、品行?端正，工作?努力者。?2、維護公?司利益，防?止或挽救事?故，減少或?避免經(jīng)濟損?失有功者。?3、一貫?忠于職守，?積極負責，?廉潔奉公，?為公司爭得?榮譽者。?4、有其他?功績，足為?其他員工楷?模者。五?、獎勵程序?如下：1?、本人自薦?、員工推薦?或所在單位?提名。2?、行政人事?部審核。?3、總裁或?總經(jīng)理批準?。六、處?罰種類：?1、警告。?2、記過?。3、降?級。4、?辭退。七?、員工有以?下行為者，?給予記過處?分：1、?對上級的知?識和命令，?在限期內(nèi)無?正當理由而?未如期完成?或處理不當?者。2、?因疏忽導致?及其設備或?物品材料遭?受損害或上?級他人者。?3、在工?作場所喧嘩?、嬉戲、吵?鬧妨害他人?工作，經(jīng)勸?告無效者。?4、投機?取巧，隱瞞?蒙蔽，謀取?不正當利益?者。5、?對同仁惡意?攻擊、或作?偽證而制造?事端者。?6、多次曠?工者。八?、員工有下?列行為給予?警告處分：?1、在工?作時間聊天?、嬉戲或從?事與工作無?關(guān)事情者。?2、工作?時間內(nèi)擅離?工作崗位或?無故遲到、?早退、曠工?者。3、?因過失以致?發(fā)生工作錯?誤清潔輕微?者。4、?妨害現(xiàn)場工?作秩序或違?反安全衛(wèi)生?工作守則。?5、無故?不參加公司?安排的培訓?課程。6?、浪費公物?清潔輕微。?7、檢查?或監(jiān)督人員?未認真履行?職責。九?、員工有下?列行為者