醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理1組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？第一節(jié)我國公立醫(yī)院改革與開展第一節(jié)〔320/20000字〕五是要提高人民安康水平。安康是促進人的全面開展的必然要求。要堅持為人民安康效勞的方向，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，按照保根本、強基層、建機制要求，重點推進醫(yī)療保障、醫(yī)療效勞、公共衛(wèi)生、藥品供給、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民安康政策，為群眾提供平安有效方便價廉的公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效勞。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機制。穩(wěn)固根本藥物制度。健全農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生效勞網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生效勞體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)開展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍效勞能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建立。改革和完善食品藥品平安監(jiān)管體制機制。開展愛國衛(wèi)生運動。堅持方案生育的根本國策。一、十八大報告中關(guān)于醫(yī)改問題〔320/20000字〕一、十八大報告中關(guān)于醫(yī)改問題醫(yī)學最根本的存在理由〔目的〕是：一個人在沮喪中和危急中呼吁幫助，另一個人懷著關(guān)切的心情想來幫助他。醫(yī)學最根本的存在理由〔目的〕是：一個人在沮喪中和危急中呼吁幫技術(shù)效勞管理治病患者需求人文關(guān)心價格醫(yī)院運行規(guī)律技術(shù)效勞管理治病患者需求人文關(guān)心價格醫(yī)院運行規(guī)律GECProgram醫(yī)學技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療效勞的本質(zhì)GECProgram醫(yī)學技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療效勞的本質(zhì)二、公立醫(yī)院改革的根本原那么二、公立醫(yī)院改革的根本原那么三、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變〞三、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變〞四、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個提高〞四、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個提高〞第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力的現(xiàn)實價值第二節(jié)一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的根本方法一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的根本方法二、醫(yī)院管理干部的根本使命二、醫(yī)院管理干部的根本使命執(zhí)行是落實。落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西，通過方案、組織、措施等付諸實施，并到達預(yù)期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成工作方案的能力，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與部署付諸實施的力度和能力。廣義的解釋是指完成工作任務(wù)的學問和策略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡單地說，就是把正確的事在最短的時間內(nèi)干成功的力度和能力。執(zhí)行是落實。執(zhí)行力：執(zhí)行力＝準度〔方向〕×精度〔品質(zhì)〕×速度〔效率〕

方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目標品質(zhì)：依照標準工作、從細節(jié)把握質(zhì)量速度：單位時間的產(chǎn)值。

錯誤的戰(zhàn)略+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=災(zāi)難執(zhí)行力＝準度〔方向〕×精度〔品質(zhì)〕×速度〔效率〕三、當前醫(yī)院局部工作人員心態(tài)描述三、當前醫(yī)院局部工作人員心態(tài)描述［工作表現(xiàn)］［工作表現(xiàn)］四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：

五、執(zhí)行力缺失的原因分析通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：五、執(zhí)行力缺失醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件六、執(zhí)行不力、政令不通的關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問題。有些科主任在執(zhí)行落實中應(yīng)付了事，“不作為〞，“混日子〞，安于現(xiàn)狀，不思進取，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，被動執(zhí)行。推一推，動一動；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無過?；蛘摺芭篓曌之旑^，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問題繞道走，歪風邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當“好好先生〞。六、執(zhí)行不力、政令不通的關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問題。［障礙2］能力問題。沒有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當“復(fù)印機〞、“傳聲筒〞、“二傳手〞。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會跟開會，以會議落實會議，以部署落實部署，沒有自己的東西，工作思路不寬、方法不多，缺乏追求卓越、爭創(chuàng)一流的精神。［障礙2］能力問題。［障礙3］品德問題沒有大局意識，對醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小團體利益為出發(fā)點，凡事把部門利益放在第一位，有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視醫(yī)院整體開展大局。以個人利益為取舍，用心營私，于己有益的“搶灘登陸〞，于己無益的高高掛起。［障礙3］品德問題第三局部提升團隊執(zhí)行力目標與方法第三局部醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件方法1：多思考：改善心智轉(zhuǎn)變觀念方法1：醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件［持續(xù)樹立］全局觀念面向未來以人為本合作共贏2022/12/13［持續(xù)樹立］2022/12/10屁股決定腦袋職位職級職序想什么說什么怎么干屁股決定腦袋職位想什么醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件關(guān)注焦點:〔戰(zhàn)略規(guī)劃〕醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)開展

一、醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責關(guān)注焦點:一、醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責三級醫(yī)院之間的競爭——學科建立規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級醫(yī)院的競爭——效勞營銷優(yōu)質(zhì)效勞、特色效勞、特需效勞一級醫(yī)院的競爭——快捷效勞方便、及時、周到親切、廉價、有效平安、舒適、持久三級醫(yī)院之間的競爭——學科建立關(guān)注焦點：〔目標方案〕工作方案地位認同團隊建立

二、醫(yī)院職能部門科長及主任崗位職責關(guān)注焦點：二、醫(yī)院職能部門科長及主任崗位職責職能部門主任必須“過三關(guān)〞職能部門主任必須“過三關(guān)〞三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責關(guān)注焦點：臨床科主任與護士長必須“過三關(guān)〞臨床科主任與護士長必須“過三關(guān)〞方法2：多學習：在學習中提升與創(chuàng)新方法2：醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

社會正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化，我們怎么辦？

我們借用生態(tài)學的一個公式來解釋：Learn學習速度Change環(huán)境變化的速度≥瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個有機體要想生存下來，其學習(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化(C)的速度。社會正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化，我們怎么辦？組織生命之根學習力——

樹根理論：組織是一棵大樹，學習力是大樹的根。組織生命之根學習力——樹根理論：樹根理論的意義:

評價一個組織或一個人在本質(zhì)上是否有競爭力，不僅僅是看這個組織或個人取得了多少成果，而是要看這個組織或個人具有多強的學習力。樹根理論的意義:評價一個組織或一個人在本質(zhì)上是否有競為了生存、開展，組織必須順應(yīng)形勢變化，不斷通過學習對自身進展調(diào)整。在未來社會，如果沒有持續(xù)學習，組織將不可能得到開展。因此，這是一個非常有趣的結(jié)論：組織的主要工作是學習，其他工作都靠后排。

學習是組織的一項根本職能為了生存、開展，組織必須順應(yīng)形勢變化，不斷通過學習對自身進展［堅決反對］心中無數(shù)膽子大能力不行點子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂2022/12/13［堅決反對］2022/12/10方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調(diào)共贏方法3：根本要求根本要求一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.積極主動〔進取心〕領(lǐng)導(dǎo)很忙，要主動溝通，隨時溝通。人生是一種表現(xiàn)，積極展示你的工作能力，積極主動的工作態(tài)度會給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，使人獲得更多的時機和賞識。千萬不要躲著領(lǐng)導(dǎo)或在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，不敢說出自己的想法?！惨弧匙袷厮膫€原那么一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.積極主動〔進取心〕〔一〕遵守四個原那么2.適度贊美〔贊美心〕人人都喜歡聽贊美之聲，我們要學會贊美自己的領(lǐng)導(dǎo)。猶太人有一句諺語：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人〞贊美是一種美德，也是一種溝通的手段，它可使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和閃光點。贊美要講究策略和方式方法，要讓人感覺到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的要知道，高處不勝寒，領(lǐng)導(dǎo)里里外外受到的壓力更多，更需要別人的贊美、尊重、肯定和欣賞。贊美別人是一件悅?cè)藧傄训氖?，是與他人分享快樂的事，可以使工作氣氛變得更愉快。每天選擇一句贊美別人的話來說。2.適度贊美〔贊美心〕3.選擇時機在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，先了解領(lǐng)導(dǎo)的心情如何。選擇一個適當?shù)臅r機、適當場合最好不要當著別人與領(lǐng)導(dǎo)進展溝通，失意人前莫道得意事。同時，記分利用說話的時機，如例會，領(lǐng)導(dǎo)檢查等時機。4.維護權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)是你的上級，一定要注意維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和尊嚴，他的尊嚴不容冒犯，切不可當從出他的丑。如果你想提醒他，也要找個適宜的時間與他溝通，千萬不能當從指責他。3.選擇時機〔二〕請示與匯報工作時的溝通技巧技巧1：邊聽邊記：〔二〕請示與匯報工作時的溝通技巧技巧1：邊聽邊記：當領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你以后，最好重復(fù)一遍，如不明白，立即請教，切記“想當然〞。執(zhí)行任務(wù)的過程中，假設(shè)遇到心存疑問之處，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。技巧2：理解透徹技巧2：理解透徹技巧3：巧妙請教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己很重要技巧3：巧妙請教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己很重要技巧4：就事論事技巧4：就事論事〔三〕副職處理與正職的關(guān)系〔三〕副職處理與正職的關(guān)系〔四〕溝通技巧〔四〕溝通技巧提前預(yù)約溝通時間與地點進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須先敲門帶上筆記本及時記錄。假設(shè)意見相反，不要當面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達認同。假設(shè)意見一樣，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。具體技巧提前預(yù)約溝通時間與地點具體技巧二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給〞二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給〞不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。2.上對下的表達技巧不急著說，先聽聽看。2.上對下的表達技巧當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。指令要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)局部，如有必要，最好「詳加說明」。3.下達指令、命令的要訣當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要拿別個單位做比照。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。不要在公眾面前吵翻天。4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化－－換位思考－－從大局出發(fā)－－防止感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通三、平行溝通技巧－－換位思考三、平行溝通技巧方法4：多檢查：在總結(jié)評估中提升效能方法4：如果你希望干部能夠完成具體的任務(wù)，你就要對他們進展相應(yīng)的獎勵。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒有任何措施來衡量、獎勵和提拔那些真正有能力的干部。

管理方法＝崗位+任務(wù)+目標+預(yù)算+責任如果你希望干部能夠完成具體的任務(wù)，你就要對他們進展相應(yīng)的獎勵打破“人管人〞的舊框架，構(gòu)建機制———“用制度落實制度〞的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責任、考評、問責等機制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實執(zhí)行情況作為干部立功受獎、提拔使用和單位評先評優(yōu)的重要依據(jù)。對有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意躲避等行為，追究其責任。對因執(zhí)行不力，貽誤工作、貽誤開展的要追究責任。打破“人管人〞的舊框架，構(gòu)建機制———“用制度落實制度〞的閉一、持續(xù)鼓勵進步一、持續(xù)鼓勵進步醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件PDCA的含義——創(chuàng)造人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個字母的代表意義：P(plan)——方案D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動二、實施科學管理：PDCA方法PDCA的含義二、實施科學管理：PDCA方法1)順時針循環(huán)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法1)順時針循環(huán)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法2)大環(huán)套小環(huán)，互相促進2)大環(huán)套小環(huán)，互相促進PDCAPDCAPDCA進步再進步3)臺階式上升開展

PDCAPDCAPDCA進步再進步3)臺階式上升開展實施PDCA管理，關(guān)鍵在A——處理階段A——處理階段是總結(jié)經(jīng)歷、肯定成績、糾正錯誤、以利再戰(zhàn)的階段。不把成績肯定下來，不將行之有效的措施納入標準、程序、制度之中，PDCA循環(huán)就不能上升，不能前進，質(zhì)量改進就達不到目的，同類問題也就將次發(fā)生、反復(fù)出現(xiàn)。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件做一件工作首先以方案開場，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)再好的方案不執(zhí)行，不統(tǒng)一行動，結(jié)果也為零我們按指定的方案或按要求做事——做了又怎么樣？做的好否需要檢查檢查了不改善也為零，得再次確定改善的方案不斷檢討執(zhí)行的好壞是我們工作中不可缺的重要環(huán)節(jié)只有保持不斷改進的心態(tài)，我們的工作、生活才會越來越好。做一件工作首先以方案開場，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)做到事前有方案，事中有檢查，事后有總結(jié)。方案要周密，注重操作性；

檢查要細致，增強指導(dǎo)性;總結(jié)要全面，堅持鼓勵性?？茖W管理方法做到事前有方案，事中有檢查，事后有總結(jié)?？茖W管理方法方法5：多改善：養(yǎng)成良好工作習慣方法5：一是服從命令的習慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意見。二是快速反響的習慣：明確任務(wù)后，立即行動，不能拖拖拉拉。三是認真對待的習慣：認真對待工作上的任何一個細節(jié)，不要認為什么事情都簡單。四是勤奮工作的習慣：努力和勤奮是一對雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。一、培育八大職業(yè)習慣

一是服從命令的習慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意見。一五是反響信息的習慣：不管做任何事情都學會及時將情況反響到它應(yīng)該到的地方。六是主動溝通的習慣：主動溝通可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。七是創(chuàng)新意識的習慣：創(chuàng)新是開展的動力。八是全局觀念的習慣：對任何事情都能考慮到它的相關(guān)關(guān)系和相互之間的準那么。五是反響信息的習慣：不管做任何事情都學會及時將情況反響到它一是準時的習慣：由于是團隊工作，所以你千萬不能因為你而讓大家去等。二是節(jié)省的習慣：因為是運作，所以你應(yīng)該像用自己的東西一樣去使用集體物品。三是歸位的習慣：因為大家在一起工作，所以用完每件物品最好物歸原位。四是禮貌的習慣：因為是團隊運作，所以你應(yīng)該去禮貌地對每個員工、顧客。二、養(yǎng)成四小工作習慣一是準時的習慣：由于是團隊工作，所以你千萬不能因為你而讓大家謝謝謝謝91醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理92組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？組織〔醫(yī)院、科室、家庭〕的“強大〞靠什么？第一節(jié)我國公立醫(yī)院改革與開展第一節(jié)〔320/20000字〕五是要提高人民安康水平。安康是促進人的全面開展的必然要求。要堅持為人民安康效勞的方向，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，按照保根本、強基層、建機制要求，重點推進醫(yī)療保障、醫(yī)療效勞、公共衛(wèi)生、藥品供給、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民安康政策，為群眾提供平安有效方便價廉的公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效勞。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機制。穩(wěn)固根本藥物制度。健全農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生效勞網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生效勞體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)開展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍效勞能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建立。改革和完善食品藥品平安監(jiān)管體制機制。開展愛國衛(wèi)生運動。堅持方案生育的根本國策。一、十八大報告中關(guān)于醫(yī)改問題〔320/20000字〕一、十八大報告中關(guān)于醫(yī)改問題醫(yī)學最根本的存在理由〔目的〕是：一個人在沮喪中和危急中呼吁幫助，另一個人懷著關(guān)切的心情想來幫助他。醫(yī)學最根本的存在理由〔目的〕是：一個人在沮喪中和危急中呼吁幫技術(shù)效勞管理治病患者需求人文關(guān)心價格醫(yī)院運行規(guī)律技術(shù)效勞管理治病患者需求人文關(guān)心價格醫(yī)院運行規(guī)律GECProgram醫(yī)學技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療效勞的本質(zhì)GECProgram醫(yī)學技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療效勞的本質(zhì)二、公立醫(yī)院改革的根本原那么二、公立醫(yī)院改革的根本原那么三、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變〞三、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變〞四、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個提高〞四、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個提高〞第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力的現(xiàn)實價值第二節(jié)一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的根本方法一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的根本方法二、醫(yī)院管理干部的根本使命二、醫(yī)院管理干部的根本使命執(zhí)行是落實。落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西，通過方案、組織、措施等付諸實施，并到達預(yù)期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成工作方案的能力，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與部署付諸實施的力度和能力。廣義的解釋是指完成工作任務(wù)的學問和策略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡單地說，就是把正確的事在最短的時間內(nèi)干成功的力度和能力。執(zhí)行是落實。執(zhí)行力：執(zhí)行力＝準度〔方向〕×精度〔品質(zhì)〕×速度〔效率〕

方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目標品質(zhì)：依照標準工作、從細節(jié)把握質(zhì)量速度：單位時間的產(chǎn)值。

錯誤的戰(zhàn)略+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=災(zāi)難執(zhí)行力＝準度〔方向〕×精度〔品質(zhì)〕×速度〔效率〕三、當前醫(yī)院局部工作人員心態(tài)描述三、當前醫(yī)院局部工作人員心態(tài)描述［工作表現(xiàn)］［工作表現(xiàn)］四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：

五、執(zhí)行力缺失的原因分析通過對大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：五、執(zhí)行力缺失醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件六、執(zhí)行不力、政令不通的關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問題。有些科主任在執(zhí)行落實中應(yīng)付了事，“不作為〞，“混日子〞，安于現(xiàn)狀，不思進取，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，被動執(zhí)行。推一推，動一動；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無過?；蛘摺芭篓曌之旑^，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問題繞道走，歪風邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當“好好先生〞。六、執(zhí)行不力、政令不通的關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問題。［障礙2］能力問題。沒有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當“復(fù)印機〞、“傳聲筒〞、“二傳手〞。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會跟開會，以會議落實會議，以部署落實部署，沒有自己的東西，工作思路不寬、方法不多，缺乏追求卓越、爭創(chuàng)一流的精神。［障礙2］能力問題。［障礙3］品德問題沒有大局意識，對醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小團體利益為出發(fā)點，凡事把部門利益放在第一位，有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視醫(yī)院整體開展大局。以個人利益為取舍，用心營私，于己有益的“搶灘登陸〞，于己無益的高高掛起。［障礙3］品德問題第三局部提升團隊執(zhí)行力目標與方法第三局部醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件方法1：多思考：改善心智轉(zhuǎn)變觀念方法1：醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件［持續(xù)樹立］全局觀念面向未來以人為本合作共贏2022/12/13［持續(xù)樹立］2022/12/10屁股決定腦袋職位職級職序想什么說什么怎么干屁股決定腦袋職位想什么醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件關(guān)注焦點:〔戰(zhàn)略規(guī)劃〕醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)開展

一、醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責關(guān)注焦點:一、醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責三級醫(yī)院之間的競爭——學科建立規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級醫(yī)院的競爭——效勞營銷優(yōu)質(zhì)效勞、特色效勞、特需效勞一級醫(yī)院的競爭——快捷效勞方便、及時、周到親切、廉價、有效平安、舒適、持久三級醫(yī)院之間的競爭——學科建立關(guān)注焦點：〔目標方案〕工作方案地位認同團隊建立

二、醫(yī)院職能部門科長及主任崗位職責關(guān)注焦點：二、醫(yī)院職能部門科長及主任崗位職責職能部門主任必須“過三關(guān)〞職能部門主任必須“過三關(guān)〞三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責關(guān)注焦點：臨床科主任與護士長必須“過三關(guān)〞臨床科主任與護士長必須“過三關(guān)〞方法2：多學習：在學習中提升與創(chuàng)新方法2：醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

社會正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化，我們怎么辦？

我們借用生態(tài)學的一個公式來解釋：Learn學習速度Change環(huán)境變化的速度≥瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個有機體要想生存下來，其學習(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化(C)的速度。社會正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化，我們怎么辦？組織生命之根學習力——

樹根理論：組織是一棵大樹，學習力是大樹的根。組織生命之根學習力——樹根理論：樹根理論的意義:

評價一個組織或一個人在本質(zhì)上是否有競爭力，不僅僅是看這個組織或個人取得了多少成果，而是要看這個組織或個人具有多強的學習力。樹根理論的意義:評價一個組織或一個人在本質(zhì)上是否有競為了生存、開展，組織必須順應(yīng)形勢變化，不斷通過學習對自身進展調(diào)整。在未來社會，如果沒有持續(xù)學習，組織將不可能得到開展。因此，這是一個非常有趣的結(jié)論：組織的主要工作是學習，其他工作都靠后排。

學習是組織的一項根本職能為了生存、開展，組織必須順應(yīng)形勢變化，不斷通過學習對自身進展［堅決反對］心中無數(shù)膽子大能力不行點子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂2022/12/13［堅決反對］2022/12/10方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調(diào)共贏方法3：根本要求根本要求一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.積極主動〔進取心〕領(lǐng)導(dǎo)很忙，要主動溝通，隨時溝通。人生是一種表現(xiàn)，積極展示你的工作能力，積極主動的工作態(tài)度會給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，使人獲得更多的時機和賞識。千萬不要躲著領(lǐng)導(dǎo)或在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，不敢說出自己的想法?！惨弧匙袷厮膫€原那么一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.積極主動〔進取心〕〔一〕遵守四個原那么2.適度贊美〔贊美心〕人人都喜歡聽贊美之聲，我們要學會贊美自己的領(lǐng)導(dǎo)。猶太人有一句諺語：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人〞贊美是一種美德，也是一種溝通的手段，它可使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和閃光點。贊美要講究策略和方式方法，要讓人感覺到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的要知道，高處不勝寒，領(lǐng)導(dǎo)里里外外受到的壓力更多，更需要別人的贊美、尊重、肯定和欣賞。贊美別人是一件悅?cè)藧傄训氖?，是與他人分享快樂的事，可以使工作氣氛變得更愉快。每天選擇一句贊美別人的話來說。2.適度贊美〔贊美心〕3.選擇時機在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，先了解領(lǐng)導(dǎo)的心情如何。選擇一個適當?shù)臅r機、適當場合最好不要當著別人與領(lǐng)導(dǎo)進展溝通，失意人前莫道得意事。同時，記分利用說話的時機，如例會，領(lǐng)導(dǎo)檢查等時機。4.維護權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)是你的上級，一定要注意維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和尊嚴，他的尊嚴不容冒犯，切不可當從出他的丑。如果你想提醒他，也要找個適宜的時間與他溝通，千萬不能當從指責他。3.選擇時機〔二〕請示與匯報工作時的溝通技巧技巧1：邊聽邊記：〔二〕請示與匯報工作時的溝通技巧技巧1：邊聽邊記：當領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你以后，最好重復(fù)一遍，如不明白，立即請教，切記“想當然〞。執(zhí)行任務(wù)的過程中，假設(shè)遇到心存疑問之處，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。技巧2：理解透徹技巧2：理解透徹技巧3：巧妙請教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己很重要技巧3：巧妙請教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己很重要技巧4：就事論事技巧4：就事論事〔三〕副職處理與正職的關(guān)系〔三〕副職處理與正職的關(guān)系〔四〕溝通技巧〔四〕溝通技巧提前預(yù)約溝通時間與地點進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須先敲門帶上筆記本及時記錄。假設(shè)意見相反，不要當面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達認同。假設(shè)意見一樣，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。具體技巧提前預(yù)約溝通時間與地點具體技巧二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給〞二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給〞不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。2.上對下的表達技巧不急著說，先聽聽看。2.上對下的表達技巧當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。指令要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)局部，如有必要，最好「詳加說明」。3.下達指令、命令的要訣當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要拿別個單位做比照。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。不要在公眾面前吵翻天。4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化－－換位思考－－從大局出發(fā)－－防止感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通三、平行溝通技巧－－換位思考三、平行溝通技巧方法4：多檢查：在總結(jié)評估中提升效能方法4：如果你希望干部能夠完成具體的任務(wù)，你就要對他們進展相應(yīng)的獎勵。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒有任何措施來衡量、獎勵和提拔那些真正有能力的干部。

管理方法＝崗位+任務(wù)+目標+預(yù)算+責任如果你希望干部能夠完成具體的任務(wù)，你就要對他們進展相應(yīng)的獎勵打破“人管人〞的舊框架，構(gòu)建機制———“用制度落實制度〞的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責任、考評、問責等機制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實執(zhí)行情況作為干部立功受獎、提拔使用和單位評先評優(yōu)的重要依據(jù)。對有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意躲避等行為，追究其責任。對因執(zhí)行不力，貽誤工作、貽誤開展的要追究責任。打破“人管人〞的舊框架，構(gòu)建機制———“用制度落實制度〞的閉一、持續(xù)鼓勵進步一、持續(xù)鼓