醫(yī)院行政工作效率提升培訓(xùn)課件

這是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的臺(tái)階！《醫(yī)院行政工作效率提升》這是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的臺(tái)階！《醫(yī)院行政工作效率提升》1課程目錄會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文化激勵(lì)溝通高效會(huì)議與內(nèi)耗課程目錄會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文化激2一、職業(yè)定位與發(fā)展

角色認(rèn)知前進(jìn)的方向道德規(guī)范能力與崗位一、職業(yè)定位與發(fā)展

角色認(rèn)知前進(jìn)的方向道德規(guī)范能力與崗位3你是誰(shuí)？得到與失去面對(duì)工作面對(duì)家人面對(duì)同事面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)孩子面對(duì)朋友你是誰(shuí)？得到與失去面對(duì)工作面對(duì)家人面對(duì)同事面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)孩子面4醫(yī)學(xué)有局限，勇于攀登服務(wù)無(wú)止境，追求卓越你是單位的形象代言人：醫(yī)學(xué)有局限，勇于攀登你是單位的形象代言人：56我的能力or領(lǐng)導(dǎo)的要求

判斷力

表現(xiàn)力

記憶力

執(zhí)行力

洞察力信息收集能力組織力決策力影響力事務(wù)性工作適應(yīng)力承受力應(yīng)變力信息管理能力自制力學(xué)習(xí)力

6我的能力or領(lǐng)導(dǎo)的要求如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望隨著你的提升、組織的要求是在變化中前進(jìn)的，首先我們學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展與變化，其次深度了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，從而快速成長(zhǎng)，提升自己的職業(yè)能力是核心！忌諱反感在乎調(diào)整鼓勵(lì)如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望隨著7認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員中級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理高級(jí)行政/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

我是誰(shuí)？職場(chǎng)中我最重要修煉的課程是？認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員我8行政管理者

有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2．像政治家一樣有靈敏的頭腦；3．像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；4．有調(diào)查各種棘手問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)；5．有良好的速記能力以及文字功夫；6．熟諳各種商業(yè)往來(lái)中的法律關(guān)系；7．能熟練地使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；8．具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識(shí)；9．能熟練地對(duì)各種文件資料進(jìn)行整理歸類(lèi)；10.項(xiàng)目跟進(jìn)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與資源整合的能力。行政管理者

有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；9說(shuō)說(shuō)你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及問(wèn)題分析BDACE領(lǐng)導(dǎo)指派性行政工作的特點(diǎn)保密性工作瑣碎雜多頭領(lǐng)導(dǎo)多樣任務(wù)隨機(jī)突發(fā)性說(shuō)說(shuō)你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及問(wèn)題分析BDACE領(lǐng)導(dǎo)指派性行政工作的特10行政職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；樂(lè)于吃苦、甘當(dāng)配角；實(shí)事求是，秉公辦理；自尊自愛(ài)，廉潔自律。行政職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；11A突破固化思維B提升職業(yè)能力C降低組織內(nèi)耗職業(yè)幸福的密碼A突破固化思維B提升職業(yè)能力C降低組織內(nèi)耗職業(yè)幸福的密碼12思維情緒行為二、組織溝通與協(xié)調(diào)思維情緒行為二、組織溝通與協(xié)調(diào)13人際交往中常見(jiàn)溝通失敗的原因分析態(tài)度感情語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)外在刺激文化因素心智年齡生理障礙歸納省略變形表情說(shuō)話書(shū)寫(xiě)觸覺(jué)視覺(jué)聲覺(jué)表達(dá)接收進(jìn)出人際交往中常見(jiàn)溝通失敗的原因分析態(tài)度語(yǔ)言外在刺激文化因素心智141、單極思維與多極思維2、封閉性思維與開(kāi)放性思維3、優(yōu)化思維與非優(yōu)化思維4、精確思維與模糊思維觀察自己的固化思維習(xí)慣與方式1、單極思維與多極思維2、封閉性思維與開(kāi)放性思維3、優(yōu)化思維15請(qǐng)示匯報(bào)與溝通素養(yǎng)：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)注意尊稱(chēng)結(jié)果先行數(shù)據(jù)表達(dá)要點(diǎn)突出態(tài)度誠(chéng)懇關(guān)注改善010203040506請(qǐng)示匯報(bào)與溝通素養(yǎng)：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)注意尊稱(chēng)結(jié)果先行數(shù)據(jù)表達(dá)要點(diǎn)突出態(tài)16常見(jiàn)行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中忽略的細(xì)節(jié)中國(guó)人都是執(zhí)行高手，如果目標(biāo)不清晰，跑的越快錯(cuò)的越多！但是…打斷對(duì)方自己干活細(xì)節(jié)不明確級(jí)別差距大常見(jiàn)行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中忽略的細(xì)節(jié)中國(guó)人都是執(zhí)行高手，如果目標(biāo)不清17練習(xí)：應(yīng)急溝通的情景A領(lǐng)導(dǎo)讓你去開(kāi)會(huì)C面對(duì)媒體采訪B下屬提出離職D臨時(shí)工作檢查練習(xí)：應(yīng)急溝通的情景A領(lǐng)導(dǎo)讓你去開(kāi)會(huì)C面對(duì)媒體采訪B下屬提出18了解需求關(guān)鍵點(diǎn)分析：找對(duì)人問(wèn)對(duì)話執(zhí)行落實(shí)及時(shí)反饋了解需求關(guān)鍵點(diǎn)分析：找對(duì)人問(wèn)對(duì)話執(zhí)行落實(shí)及時(shí)反饋1920作業(yè)：與領(lǐng)導(dǎo)如何短信溝通？20作業(yè)：與領(lǐng)導(dǎo)如何短信溝通？21

創(chuàng)造積極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請(qǐng)您放心、請(qǐng)您稍等、麻煩您等一下、讓您久等了、對(duì)不起、給您添麻煩了、很抱歉、實(shí)在很抱歉、很高興為您服務(wù)、真棒！您真理解人、挺喜歡你的、挺高興和您在一起，真高興見(jiàn)到您，希望早點(diǎn)再見(jiàn)面、再見(jiàn)、歡迎再次光臨

21創(chuàng)造積極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請(qǐng)您感受消極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)--靜思不可能的不行沒(méi)空肯定沒(méi)戲不要白費(fèi)力氣省省吧我沒(méi)辦法的腦子有問(wèn)題唉！真的很累我很煩笨蛋活著沒(méi)勁和我沒(méi)關(guān)系的22感受消極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)--靜思不可能的腦子有問(wèn)題2223總結(jié)：建立良好穩(wěn)定的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙：不守誠(chéng)諾企圖改變對(duì)方批評(píng)與責(zé)備嫉妒憤怒爭(zhēng)辯建立人際關(guān)系的六個(gè)秘訣：微笑贊美包容誠(chéng)信雙贏設(shè)身處地23總結(jié)：建立良好穩(wěn)定的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙：建立人際關(guān)系的三、高效會(huì)議與內(nèi)耗會(huì)議效率A如何開(kāi)會(huì)B主持人培養(yǎng)C你見(jiàn)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)嗎？你會(huì)像你的領(lǐng)導(dǎo)的樣子來(lái)開(kāi)會(huì)！三、高效會(huì)議與內(nèi)耗會(huì)議效率A如何開(kāi)會(huì)B主持人C你見(jiàn)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)24單位的會(huì)議習(xí)慣看管理效率[習(xí)性一]會(huì)議太頻繁[習(xí)性二]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)[習(xí)性三]領(lǐng)導(dǎo)一言堂[習(xí)性四]各懷鬼胎[習(xí)性五]三無(wú)會(huì)議無(wú)計(jì)劃、無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)結(jié)果25單位的會(huì)議習(xí)慣看管理效率[習(xí)性一]會(huì)議太頻繁25從工作效率提升看會(huì)議統(tǒng)籌會(huì)議效率提升靠制度保障還是習(xí)慣養(yǎng)成？練習(xí)：制定屬于我們的會(huì)議法則；會(huì)議主角與配角思維習(xí)慣，思維與情緒同在；如何從個(gè)體腦思考走向團(tuán)隊(duì)腦思考？從工作效率提升看會(huì)議統(tǒng)籌會(huì)議效率提升靠制度保障還是習(xí)慣養(yǎng)成？26構(gòu)建團(tuán)隊(duì)腦的思考力010203040506070809鼓勵(lì)所有人勇敢拼搏！不斷試錯(cuò)和達(dá)成共識(shí)積極思考和接納彼此010304050607080902內(nèi)部建立規(guī)則和流程核心領(lǐng)袖和清晰指令改善流程建立新規(guī)則積極思考和保持耐力繼續(xù)試錯(cuò)并清晰目標(biāo)堅(jiān)定不移提升執(zhí)行力構(gòu)建團(tuán)隊(duì)腦的思考力010203040506070809鼓勵(lì)所27如何開(kāi)會(huì)？接待工作會(huì)議03解決問(wèn)題的會(huì)議02固定的例會(huì)01如何開(kāi)會(huì)？接待工作會(huì)議03解決問(wèn)題的會(huì)議02固定的例會(huì)012829

會(huì)議規(guī)劃與設(shè)計(jì)

按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)

按開(kāi)會(huì)目的分類(lèi)1.團(tuán)隊(duì)會(huì)議2.一對(duì)一會(huì)議1.面對(duì)面會(huì)議2.電話會(huì)議3.視頻會(huì)議1.宣布人事安排、講解政治2.項(xiàng)目型的會(huì)議3.表?yè)P(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議4.臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議5.固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議6.集思廣益的會(huì)議會(huì)議與會(huì)議的設(shè)計(jì)與結(jié)合:分析我們半年度與年度會(huì)議！29

會(huì)議規(guī)劃與設(shè)計(jì)按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)30固定部門(mén)會(huì)議的掌控開(kāi)始?xì)g迎會(huì)議目的議程具體時(shí)間安排規(guī)章制度3議程分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動(dòng)總結(jié)2結(jié)束會(huì)議總結(jié)安排下次會(huì)議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃30固定部門(mén)會(huì)議的掌控開(kāi)始3議程2結(jié)束會(huì)議跟蹤31解決問(wèn)題會(huì)議的核心點(diǎn)明困難所在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方法衡量問(wèn)題的輕重緩急想出關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)議新點(diǎn)子確定行動(dòng)綱領(lǐng)31解決問(wèn)題會(huì)議的核心點(diǎn)明困發(fā)現(xiàn)問(wèn)衡量問(wèn)想出評(píng)議新確定行32討論問(wèn)題的會(huì)議流程與掌控組建會(huì)議統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，并分工；設(shè)計(jì)會(huì)議總體推進(jìn)表，明確會(huì)議主題、時(shí)間、責(zé)任人，目標(biāo)清晰；會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置用畫(huà)圖形式完成；由會(huì)議主持人來(lái)主持本組完成情況匯報(bào)；每組時(shí)間為15分鐘。討論：如何留住優(yōu)秀的醫(yī)生和護(hù)士？32討論問(wèn)題的會(huì)議流程與掌控組建會(huì)議統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，并分工；33討論問(wèn)題的會(huì)議實(shí)戰(zhàn)練習(xí)以每個(gè)組為單位進(jìn)行本次會(huì)議的討論；由主持人、會(huì)議主席、會(huì)議紀(jì)要、時(shí)間管理者組成會(huì)議統(tǒng)籌小組；按剛才討論好的會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)議人員等組成來(lái)進(jìn)入會(huì)議中；不能隨便提問(wèn)或發(fā)言，有組織的展開(kāi)有效提問(wèn)與回答。拿出你們組的提問(wèn)記錄完成本次練習(xí)。33討論問(wèn)題的會(huì)議實(shí)戰(zhàn)練習(xí)以每個(gè)組為單位進(jìn)行本次會(huì)議的討論；34會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中自我評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的能力；思考問(wèn)題方向性一致的能力；主動(dòng)交流、客觀動(dòng)機(jī)的能力；領(lǐng)導(dǎo)能力；創(chuàng)造性；協(xié)調(diào)性的能力；傾聽(tīng)的能力。34會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中自我評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的能力；主持人具備的重要素質(zhì)及語(yǔ)言能力

良好的心態(tài)及親和力人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧時(shí)間管理和控制能力優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧-練習(xí)善于傾聽(tīng)和總結(jié)歸納能力情緒識(shí)別和控制學(xué)會(huì)贊美和鼓勵(lì)35主持人具備的重要素質(zhì)及語(yǔ)言能力良好的心態(tài)及親和力35接待會(huì)議：組織品牌形象塑造企業(yè)品牌企業(yè)公開(kāi)廣告企業(yè)招聘宣傳自媒體宣傳片與宣傳頁(yè)建筑文化企業(yè)墻體文化會(huì)議接待企業(yè)色彩/標(biāo)識(shí)印象企業(yè)文化辦公室/食堂印象企業(yè)服裝/制服人.精神.工作習(xí)慣練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)要接待總裁班同學(xué)接待會(huì)議：組織品牌形象塑造企業(yè)品牌企業(yè)公開(kāi)廣告自媒體建筑文化36個(gè)人職業(yè)形象塑造

儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在生活交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。個(gè)人職業(yè)形象塑造儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則37精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無(wú)污跡指甲不超過(guò)1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體

男士總結(jié)：精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放38耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總結(jié)：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總39125346微笑手勢(shì)眼神聆聽(tīng)送別最有魅力的肢體語(yǔ)言

反饋距離125346微笑手勢(shì)眼神聆聽(tīng)送別最有魅力的肢體語(yǔ)言

反饋距離40上司去拜訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作服裝準(zhǔn)備01資料準(zhǔn)備03人物安排02達(dá)成目標(biāo)04上司去拜訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作服裝準(zhǔn)備01資料準(zhǔn)備03人物安排041電話職業(yè)禮節(jié)：1、禮貌的第一聲2、保持微笑3、保持良好的姿勢(shì)4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)5、做最清楚的電話記錄6、掛電話前的禮貌電話職業(yè)禮節(jié)：1、禮貌的第一聲42接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范1、介紹禮儀與尊稱(chēng)1）介紹自己時(shí)要用謙稱(chēng)2）當(dāng)你被介紹時(shí)，若是坐著，應(yīng)立即起立，被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意，雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。3）自我介紹與領(lǐng)導(dǎo)介紹要具體生動(dòng)直接4）單位宣傳片的安排與設(shè)計(jì)接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范1、介紹禮儀與尊稱(chēng)43接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范2、握手禮儀：1）握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。2）上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，年長(zhǎng)者先伸手；

先生、小姐之間，小姐先伸手；3）握手時(shí)間，一般3-5秒4）用力適度，面帶微笑，注視并問(wèn)候?qū)Ψ健?）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6）忌不要交叉握手、忌“死魚(yú)手”。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范2、握手禮儀：44接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3、名片禮儀建立聯(lián)系；有充分交流感情的時(shí)間，無(wú)須忙于記憶；初識(shí)時(shí)言談舉止更得體；遞送名片的規(guī)范練習(xí)。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3、名片禮儀45接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4、接待禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，接待設(shè)計(jì)、座位安排，準(zhǔn)備接待，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）會(huì)客室待客禮儀客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，要使用會(huì)客室?？焖贆z查會(huì)客室，做好迎接客人茶點(diǎn)準(zhǔn)備。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4、接待禮儀46門(mén)窗戶門(mén)門(mén)桌桌窗戶門(mén)窗戶門(mén)門(mén)桌桌窗戶47接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3）引導(dǎo)禮儀：引路（１）在走廊引路（２）在樓梯引路（３）在電梯引路（４）在會(huì)客室門(mén)口接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3）引導(dǎo)禮儀：484）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門(mén)；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車(chē)起動(dòng)后，直至客人看不見(jiàn)時(shí)再離去。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4）送客禮：接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范49

接待與拜訪的工作細(xì)節(jié)分析：拜訪預(yù)約；分析客戶需求；注意掌握分寸；不同地方、民族注意習(xí)慣；注意語(yǔ)言溫度。不問(wèn)家庭；不問(wèn)婚否；不問(wèn)年齡；不問(wèn)背景；不問(wèn)收入；不問(wèn)經(jīng)歷。接待與拜訪的工作細(xì)節(jié)分析：拜訪預(yù)約；不問(wèn)家庭；50出行、乘坐交通工具的禮儀出行、乘坐交通工具的禮儀51餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度

餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度

52會(huì)議總結(jié)與下次會(huì)議部署

會(huì)議時(shí)間的管理與控制；會(huì)議室的布局與座位；會(huì)議出現(xiàn)意外如何補(bǔ)臺(tái)？會(huì)議紀(jì)要的管理與辦法；會(huì)議總結(jié)：主持人總結(jié)、會(huì)議主席總結(jié)；會(huì)議后續(xù)跟蹤。會(huì)議總結(jié)與下次會(huì)議部署

會(huì)議時(shí)間的管理與控制；53行政支持要不斷提升勝任力善用科技工具，整合信息資源；善于設(shè)定優(yōu)先級(jí)，加強(qiáng)自我時(shí)間管理；完成任務(wù)為先；具備良好身心靈狀態(tài)；終身學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)。行政支持要不斷提升勝任力善用科技工具，整合信息資源；54權(quán)利收入級(jí)別四、醫(yī)院激勵(lì)與文化權(quán)利收入四、醫(yī)院激勵(lì)與文化55

不同性格的領(lǐng)導(dǎo)/同事激勵(lì)策略

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向不同性格的領(lǐng)導(dǎo)/同事激勵(lì)策略支配型和藹型表現(xiàn)型分析型56工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型57工作方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃.

支配型工作方式...果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,58工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...合作面部表情和藹可親和藹型59工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品

表現(xiàn)型工作方式...外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)表現(xiàn)型60說(shuō)說(shuō)我們的年會(huì)如果只花1500元、又能鼓勵(lì)人心、對(duì)外宣傳我們單位的機(jī)會(huì)？我們?cè)撊绾巫觯靠纯催@位最牛醫(yī)院品牌傳播的院長(zhǎng)設(shè)計(jì)的年會(huì)。說(shuō)說(shuō)我們的年會(huì)如果只花1500元、又能鼓勵(lì)人心、對(duì)外宣傳我們61新生代激勵(lì)的案例分享獎(jiǎng)金、期權(quán)、股份口頭表?yè)P(yáng)，情感投資旅游吃飯、卡拉OK給新任務(wù)升職你們單位還有其他的有效激勵(lì)嗎？新生代激勵(lì)的案例分享獎(jiǎng)金、期權(quán)、股份62新生代激勵(lì)更是多樣性的家庭系統(tǒng)激勵(lì)；崗位與目標(biāo)激勵(lì)；實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值激勵(lì)；組織內(nèi)部輕松簡(jiǎn)單的人際關(guān)系的激勵(lì)；優(yōu)秀人物的激勵(lì)；外部環(huán)境正向壓力與逆向壓力的激勵(lì)；組織文化的激勵(lì)：組織太正經(jīng)，用管制的內(nèi)容過(guò)多；什么樣的激勵(lì)系統(tǒng)是良性的？新生代激勵(lì)更是多樣性的家庭系統(tǒng)激勵(lì)；63總結(jié)我的收獲會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文化激勵(lì)溝通高效會(huì)議與內(nèi)耗總結(jié)我的收獲會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文6465何瀾與各位共勉禮貌而不居高臨下誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假參謀而不越權(quán)行事謙虛而不傲上凌下謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾公正而不見(jiàn)風(fēng)使舵敬業(yè)而不妄自尊大敬重而不阿諛?lè)畛猩餮远徽撌堑婪潜痉侄混乓救?5何瀾與各位共勉禮貌而不居高臨下這是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的臺(tái)階！《醫(yī)院行政工作效率提升》這是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的臺(tái)階！《醫(yī)院行政工作效率提升》66課程目錄會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文化激勵(lì)溝通高效會(huì)議與內(nèi)耗課程目錄會(huì)議組織溝通與協(xié)調(diào)角色職業(yè)定位與發(fā)展醫(yī)院激勵(lì)與文化激67一、職業(yè)定位與發(fā)展

角色認(rèn)知前進(jìn)的方向道德規(guī)范能力與崗位一、職業(yè)定位與發(fā)展

角色認(rèn)知前進(jìn)的方向道德規(guī)范能力與崗位68你是誰(shuí)？得到與失去面對(duì)工作面對(duì)家人面對(duì)同事面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)孩子面對(duì)朋友你是誰(shuí)？得到與失去面對(duì)工作面對(duì)家人面對(duì)同事面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)孩子面69醫(yī)學(xué)有局限，勇于攀登服務(wù)無(wú)止境，追求卓越你是單位的形象代言人：醫(yī)學(xué)有局限，勇于攀登你是單位的形象代言人：7071我的能力or領(lǐng)導(dǎo)的要求

判斷力

表現(xiàn)力

記憶力

執(zhí)行力

洞察力信息收集能力組織力決策力影響力事務(wù)性工作適應(yīng)力承受力應(yīng)變力信息管理能力自制力學(xué)習(xí)力

6我的能力or領(lǐng)導(dǎo)的要求如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望隨著你的提升、組織的要求是在變化中前進(jìn)的，首先我們學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展與變化，其次深度了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，從而快速成長(zhǎng)，提升自己的職業(yè)能力是核心！忌諱反感在乎調(diào)整鼓勵(lì)如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望隨著72認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員中級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理高級(jí)行政/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

我是誰(shuí)？職場(chǎng)中我最重要修煉的課程是？認(rèn)清你的角色-助手、管家、人際初級(jí)行政/助理:事務(wù)性文員我73行政管理者

有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2．像政治家一樣有靈敏的頭腦；3．像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；4．有調(diào)查各種棘手問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)；5．有良好的速記能力以及文字功夫；6．熟諳各種商業(yè)往來(lái)中的法律關(guān)系；7．能熟練地使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；8．具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識(shí)；9．能熟練地對(duì)各種文件資料進(jìn)行整理歸類(lèi)；10.項(xiàng)目跟進(jìn)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與資源整合的能力。行政管理者

有以下要求1．像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；74說(shuō)說(shuō)你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及問(wèn)題分析BDACE領(lǐng)導(dǎo)指派性行政工作的特點(diǎn)保密性工作瑣碎雜多頭領(lǐng)導(dǎo)多樣任務(wù)隨機(jī)突發(fā)性說(shuō)說(shuō)你對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及問(wèn)題分析BDACE領(lǐng)導(dǎo)指派性行政工作的特75行政職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；樂(lè)于吃苦、甘當(dāng)配角；實(shí)事求是，秉公辦理；自尊自愛(ài)，廉潔自律。行政職業(yè)道德規(guī)范忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；76A突破固化思維B提升職業(yè)能力C降低組織內(nèi)耗職業(yè)幸福的密碼A突破固化思維B提升職業(yè)能力C降低組織內(nèi)耗職業(yè)幸福的密碼77思維情緒行為二、組織溝通與協(xié)調(diào)思維情緒行為二、組織溝通與協(xié)調(diào)78人際交往中常見(jiàn)溝通失敗的原因分析態(tài)度感情語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)外在刺激文化因素心智年齡生理障礙歸納省略變形表情說(shuō)話書(shū)寫(xiě)觸覺(jué)視覺(jué)聲覺(jué)表達(dá)接收進(jìn)出人際交往中常見(jiàn)溝通失敗的原因分析態(tài)度語(yǔ)言外在刺激文化因素心智791、單極思維與多極思維2、封閉性思維與開(kāi)放性思維3、優(yōu)化思維與非優(yōu)化思維4、精確思維與模糊思維觀察自己的固化思維習(xí)慣與方式1、單極思維與多極思維2、封閉性思維與開(kāi)放性思維3、優(yōu)化思維80請(qǐng)示匯報(bào)與溝通素養(yǎng)：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)注意尊稱(chēng)結(jié)果先行數(shù)據(jù)表達(dá)要點(diǎn)突出態(tài)度誠(chéng)懇關(guān)注改善010203040506請(qǐng)示匯報(bào)與溝通素養(yǎng)：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)注意尊稱(chēng)結(jié)果先行數(shù)據(jù)表達(dá)要點(diǎn)突出態(tài)81常見(jiàn)行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中忽略的細(xì)節(jié)中國(guó)人都是執(zhí)行高手，如果目標(biāo)不清晰，跑的越快錯(cuò)的越多！但是…打斷對(duì)方自己干活細(xì)節(jié)不明確級(jí)別差距大常見(jiàn)行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中忽略的細(xì)節(jié)中國(guó)人都是執(zhí)行高手，如果目標(biāo)不清82練習(xí)：應(yīng)急溝通的情景A領(lǐng)導(dǎo)讓你去開(kāi)會(huì)C面對(duì)媒體采訪B下屬提出離職D臨時(shí)工作檢查練習(xí)：應(yīng)急溝通的情景A領(lǐng)導(dǎo)讓你去開(kāi)會(huì)C面對(duì)媒體采訪B下屬提出83了解需求關(guān)鍵點(diǎn)分析：找對(duì)人問(wèn)對(duì)話執(zhí)行落實(shí)及時(shí)反饋了解需求關(guān)鍵點(diǎn)分析：找對(duì)人問(wèn)對(duì)話執(zhí)行落實(shí)及時(shí)反饋8485作業(yè)：與領(lǐng)導(dǎo)如何短信溝通？20作業(yè)：與領(lǐng)導(dǎo)如何短信溝通？86

創(chuàng)造積極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請(qǐng)您放心、請(qǐng)您稍等、麻煩您等一下、讓您久等了、對(duì)不起、給您添麻煩了、很抱歉、實(shí)在很抱歉、很高興為您服務(wù)、真棒！您真理解人、挺喜歡你的、挺高興和您在一起，真高興見(jiàn)到您，希望早點(diǎn)再見(jiàn)面、再見(jiàn)、歡迎再次光臨

21創(chuàng)造積極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)歡迎、歡迎光臨、您好、謝謝、請(qǐng)您感受消極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)--靜思不可能的不行沒(méi)空肯定沒(méi)戲不要白費(fèi)力氣省省吧我沒(méi)辦法的腦子有問(wèn)題唉！真的很累我很煩笨蛋活著沒(méi)勁和我沒(méi)關(guān)系的87感受消極語(yǔ)言結(jié)構(gòu)--靜思不可能的腦子有問(wèn)題2288總結(jié)：建立良好穩(wěn)定的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙：不守誠(chéng)諾企圖改變對(duì)方批評(píng)與責(zé)備嫉妒憤怒爭(zhēng)辯建立人際關(guān)系的六個(gè)秘訣：微笑贊美包容誠(chéng)信雙贏設(shè)身處地23總結(jié)：建立良好穩(wěn)定的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙：建立人際關(guān)系的三、高效會(huì)議與內(nèi)耗會(huì)議效率A如何開(kāi)會(huì)B主持人培養(yǎng)C你見(jiàn)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)嗎？你會(huì)像你的領(lǐng)導(dǎo)的樣子來(lái)開(kāi)會(huì)！三、高效會(huì)議與內(nèi)耗會(huì)議效率A如何開(kāi)會(huì)B主持人C你見(jiàn)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)89單位的會(huì)議習(xí)慣看管理效率[習(xí)性一]會(huì)議太頻繁[習(xí)性二]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)[習(xí)性三]領(lǐng)導(dǎo)一言堂[習(xí)性四]各懷鬼胎[習(xí)性五]三無(wú)會(huì)議無(wú)計(jì)劃、無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)結(jié)果90單位的會(huì)議習(xí)慣看管理效率[習(xí)性一]會(huì)議太頻繁25從工作效率提升看會(huì)議統(tǒng)籌會(huì)議效率提升靠制度保障還是習(xí)慣養(yǎng)成？練習(xí)：制定屬于我們的會(huì)議法則；會(huì)議主角與配角思維習(xí)慣，思維與情緒同在；如何從個(gè)體腦思考走向團(tuán)隊(duì)腦思考？從工作效率提升看會(huì)議統(tǒng)籌會(huì)議效率提升靠制度保障還是習(xí)慣養(yǎng)成？91構(gòu)建團(tuán)隊(duì)腦的思考力010203040506070809鼓勵(lì)所有人勇敢拼搏！不斷試錯(cuò)和達(dá)成共識(shí)積極思考和接納彼此010304050607080902內(nèi)部建立規(guī)則和流程核心領(lǐng)袖和清晰指令改善流程建立新規(guī)則積極思考和保持耐力繼續(xù)試錯(cuò)并清晰目標(biāo)堅(jiān)定不移提升執(zhí)行力構(gòu)建團(tuán)隊(duì)腦的思考力010203040506070809鼓勵(lì)所92如何開(kāi)會(huì)？接待工作會(huì)議03解決問(wèn)題的會(huì)議02固定的例會(huì)01如何開(kāi)會(huì)？接待工作會(huì)議03解決問(wèn)題的會(huì)議02固定的例會(huì)019394

會(huì)議規(guī)劃與設(shè)計(jì)

按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)

按開(kāi)會(huì)目的分類(lèi)1.團(tuán)隊(duì)會(huì)議2.一對(duì)一會(huì)議1.面對(duì)面會(huì)議2.電話會(huì)議3.視頻會(huì)議1.宣布人事安排、講解政治2.項(xiàng)目型的會(huì)議3.表?yè)P(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議4.臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議5.固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議6.集思廣益的會(huì)議會(huì)議與會(huì)議的設(shè)計(jì)與結(jié)合:分析我們半年度與年度會(huì)議！29

會(huì)議規(guī)劃與設(shè)計(jì)按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)95固定部門(mén)會(huì)議的掌控開(kāi)始?xì)g迎會(huì)議目的議程具體時(shí)間安排規(guī)章制度3議程分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動(dòng)總結(jié)2結(jié)束會(huì)議總結(jié)安排下次會(huì)議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃30固定部門(mén)會(huì)議的掌控開(kāi)始3議程2結(jié)束會(huì)議跟蹤96解決問(wèn)題會(huì)議的核心點(diǎn)明困難所在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方法衡量問(wèn)題的輕重緩急想出關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)議新點(diǎn)子確定行動(dòng)綱領(lǐng)31解決問(wèn)題會(huì)議的核心點(diǎn)明困發(fā)現(xiàn)問(wèn)衡量問(wèn)想出評(píng)議新確定行97討論問(wèn)題的會(huì)議流程與掌控組建會(huì)議統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，并分工；設(shè)計(jì)會(huì)議總體推進(jìn)表，明確會(huì)議主題、時(shí)間、責(zé)任人，目標(biāo)清晰；會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置用畫(huà)圖形式完成；由會(huì)議主持人來(lái)主持本組完成情況匯報(bào)；每組時(shí)間為15分鐘。討論：如何留住優(yōu)秀的醫(yī)生和護(hù)士？32討論問(wèn)題的會(huì)議流程與掌控組建會(huì)議統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，并分工；98討論問(wèn)題的會(huì)議實(shí)戰(zhàn)練習(xí)以每個(gè)組為單位進(jìn)行本次會(huì)議的討論；由主持人、會(huì)議主席、會(huì)議紀(jì)要、時(shí)間管理者組成會(huì)議統(tǒng)籌小組；按剛才討論好的會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)議人員等組成來(lái)進(jìn)入會(huì)議中；不能隨便提問(wèn)或發(fā)言，有組織的展開(kāi)有效提問(wèn)與回答。拿出你們組的提問(wèn)記錄完成本次練習(xí)。33討論問(wèn)題的會(huì)議實(shí)戰(zhàn)練習(xí)以每個(gè)組為單位進(jìn)行本次會(huì)議的討論；99會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中自我評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的能力；思考問(wèn)題方向性一致的能力；主動(dòng)交流、客觀動(dòng)機(jī)的能力；領(lǐng)導(dǎo)能力；創(chuàng)造性；協(xié)調(diào)性的能力；傾聽(tīng)的能力。34會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中自我評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的能力；主持人具備的重要素質(zhì)及語(yǔ)言能力

良好的心態(tài)及親和力人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧時(shí)間管理和控制能力優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧-練習(xí)善于傾聽(tīng)和總結(jié)歸納能力情緒識(shí)別和控制學(xué)會(huì)贊美和鼓勵(lì)100主持人具備的重要素質(zhì)及語(yǔ)言能力良好的心態(tài)及親和力35接待會(huì)議：組織品牌形象塑造企業(yè)品牌企業(yè)公開(kāi)廣告企業(yè)招聘宣傳自媒體宣傳片與宣傳頁(yè)建筑文化企業(yè)墻體文化會(huì)議接待企業(yè)色彩/標(biāo)識(shí)印象企業(yè)文化辦公室/食堂印象企業(yè)服裝/制服人.精神.工作習(xí)慣練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)要接待總裁班同學(xué)接待會(huì)議：組織品牌形象塑造企業(yè)品牌企業(yè)公開(kāi)廣告自媒體建筑文化101個(gè)人職業(yè)形象塑造

儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在生活交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。個(gè)人職業(yè)形象塑造儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則102精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無(wú)污跡指甲不超過(guò)1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體

男士總結(jié)：精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放103耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總結(jié)：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總104125346微笑手勢(shì)眼神聆聽(tīng)送別最有魅力的肢體語(yǔ)言

反饋距離125346微笑手勢(shì)眼神聆聽(tīng)送別最有魅力的肢體語(yǔ)言

反饋距離105上司去拜訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作服裝準(zhǔn)備01資料準(zhǔn)備03人物安排02達(dá)成目標(biāo)04上司去拜訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作服裝準(zhǔn)備01資料準(zhǔn)備03人物安排0106電話職業(yè)禮節(jié)：1、禮貌的第一聲2、保持微笑3、保持良好的姿勢(shì)4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)5、做最清楚的電話記錄6、掛電話前的禮貌電話職業(yè)禮節(jié)：1、禮貌的第一聲107接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范1、介紹禮儀與尊稱(chēng)1）介紹自己時(shí)要用謙稱(chēng)2）當(dāng)你被介紹時(shí)，若是坐著，應(yīng)立即起立，被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意，雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。3）自我介紹與領(lǐng)導(dǎo)介紹要具體生動(dòng)直接4）單位宣傳片的安排與設(shè)計(jì)接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范1、介紹禮儀與尊稱(chēng)108接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范2、握手禮儀：1）握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。2）上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，年長(zhǎng)者先伸手；

先生、小姐之間，小姐先伸手；3）握手時(shí)間，一般3-5秒4）用力適度，面帶微笑，注視并問(wèn)候?qū)Ψ健?）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6）忌不要交叉握手、忌“死魚(yú)手”。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范2、握手禮儀：109接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3、名片禮儀建立聯(lián)系；有充分交流感情的時(shí)間，無(wú)須忙于記憶；初識(shí)時(shí)言談舉止更得體；遞送名片的規(guī)范練習(xí)。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3、名片禮儀110接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4、接待禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，接待設(shè)計(jì)、座位安排，準(zhǔn)備接待，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）會(huì)客室待客禮儀客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，要使用會(huì)客室?？焖贆z查會(huì)客室，做好迎接客人茶點(diǎn)準(zhǔn)備。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4、接待禮儀111門(mén)窗戶門(mén)門(mén)桌桌窗戶門(mén)窗戶門(mén)門(mén)桌桌窗戶112接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3）引導(dǎo)禮儀：引路（１）在走廊引路（２）在樓梯引路（３）在電梯引路（４）在會(huì)客室門(mén)口接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范3）引導(dǎo)禮儀：1134）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門(mén)；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車(chē)起動(dòng)后，直至客人看不見(jiàn)時(shí)再離去。接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范4）送客禮：接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范114

接待與拜訪的工作細(xì)節(jié)分析：拜訪預(yù)約；分析客戶需求；注意掌握分寸；不同地方、民族注意習(xí)慣；注意語(yǔ)言溫度。不問(wèn)家庭；不問(wèn)婚否；不問(wèn)年齡；不問(wèn)背景；不問(wèn)收入；不問(wèn)經(jīng)歷。接待與拜訪的工作細(xì)節(jié)分析：拜訪預(yù)約；不問(wèn)家庭；115出行、乘坐交通工具的禮儀出行、乘坐交通工具的禮儀116餐務(wù)、坐標(biāo)、介