BPR業(yè)務流程重組 企業(yè)信息管理師課件

BPR業(yè)務流程重組第一章BPR的基本概念第二章BPR的實施理論第三章BPR與信息技術(shù)第四章BPR的實施狀況第五章BPR的發(fā)展前景BPR業(yè)務流程重組第一章BPR的基本概念1第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力

一是企業(yè)外部環(huán)境:全球化【競爭加劇】、技術(shù)更新【周期縮短】和顧客至上【個性化、高質(zhì)量、迅捷服務】二是組織內(nèi)部：官僚主義導致組織的資源沒有得到充分的利用，迫切尋找更有效的經(jīng)營方式三是管理理論的發(fā)展：流程再造、價值鏈、核心競爭力等理論為流程重組理論的誕生提供了豐厚的理論滋養(yǎng)。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景2第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力

二、傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病1．部門割裂完整的流程2．員工缺乏顧客導向的思想

【以上級為導向】3．官僚習氣嚴重，產(chǎn)生僵化現(xiàn)象4．缺乏資源共享的信息平臺第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景3第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值價值是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務所愿意支付的價格企業(yè)的價值活動包括基本活動和輔助活動兩大類價值鏈理論使組織意識到：第一、顧客是組織產(chǎn)品/服務是否具有價值的唯一評價者。第二、組織內(nèi)部的各流程有主有次，判別標準是流程對組織最終目標的貢獻大小。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景4第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合組織需要學會充分利用外部的資源通過重組企業(yè)的外部流程，把非核心業(yè)務外包給合作伙伴，達到合理配置內(nèi)部和外部資源的目的。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景5第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合（三）核心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢

1.核心競爭能力是企業(yè)各種能力的整合。2.核心競爭能力是企業(yè)的最主要的資源和長期優(yōu)勢的基礎第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景6第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合（三）核心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢

（四）業(yè)務重組理論邁克爾·哈默《改造工作:不要自動化，而要推翻重來》&JamesChampy《再造企業(yè)》第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景7第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

（一）業(yè)務流程（businessprocess）是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。功能：實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接；反映活動間的關(guān)系第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景8第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

（一）業(yè)務流程（BusinessProcess）（二）BPR（BusinessProcessReengineering）企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景9第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

二、BPR的種類（一）漸進式【改良】和革命式【休克療法】（二）內(nèi)部重組與外部重組（三）按重構(gòu)方式分人、觀念、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的重構(gòu)第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景10第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

二、BPR的種類三、BPR的特征“根本性”、“徹底性”、“巨大改善”和“流程”是四個核心基本特征

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景11第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則一、七原則說原則一：圍繞最終結(jié)果而非具體任務來實施再造工作原則二：讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程原則三：將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去原則四：將地域上分散的資源集中化原則五：將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果原則六：決策點下移并將控制融入過程中原則七：在源頭獲取信息

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則12第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則一、七原則說二、四原則說（一）追求全面最優(yōu)

（二）以顧客為中心（三）善于利用信息技術(shù)（四）堅持因地制宜原則第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則13企業(yè)生命周期圖轉(zhuǎn)折期的流程再造特點流程再造的特點創(chuàng)業(yè)期~成長期業(yè)務量迅速增加，內(nèi)部流程規(guī)范化改造成長期~成熟期鞏固和擴大市場份額充分利用內(nèi)部資源，內(nèi)部流程平臺成熟期~延緩期尋找新的利潤增長點外部流程化改造，如虛擬生產(chǎn)、外部供應鏈成熟期~衰落期恐龍型組織激進式的再造企業(yè)生命周期圖轉(zhuǎn)折期的流程再造特點流程再造的特點創(chuàng)業(yè)期~成14第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段（一）評估目前的組織狀況（二）確定實施再造的理由（三）描繪期望達到的狀態(tài)（四）組建變革組織的團隊第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則15第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段理解現(xiàn)有流程，清楚為什么實行目前的技術(shù)，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、信息流動方式

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則16第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段三、設計階段（一）對目前的運作假設提出疑問（二）識別再造環(huán)節(jié)（三）考慮各方面的影響（四）設計流程再造計劃（五）制定多個備選方案第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則17第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段三、設計階段四、實施階段（一）獲取高層支持（二）啟動再造1.流程的實施；2.數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化；3.培訓員工；4.評估流程第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則18第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法1.魚骨圖法；2.六問法；是從六個方面來考察問題出現(xiàn)的原因，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，Environment。3.5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，Howmuch

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則19第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。1．確定"標桿企業(yè)"2．確定"標桿值"3．設計流程4．構(gòu)造團隊5．持續(xù)改進6．評價與提高第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則20第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)具體的流程設計的基本原則就是ESIA：E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：簡化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動化。第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則21三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)22三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)23BPR業(yè)務流程重組企業(yè)信息管理師課件24三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)25第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)四、BPR軟件法第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則26第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP一、ERP中實施BPR的必要性（一）ERP的實施需要BPR的先導（二）ERP與BPR的優(yōu)勢互補BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務流程的整體最優(yōu)化，屬于流程管理工具；ERP側(cè)重在合理的業(yè)務流程基礎上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，屬于資源管理工具。兩者互為條件，在管理職能方面又互為補充。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP27第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎BPR主張以顧客為中心來改造企業(yè)各方面的流程，把原來分散在各個環(huán)節(jié)和部門的流程統(tǒng)一整合起來，以便為顧客提供更快捷、全面、高質(zhì)量的服務。BPR實施過程中的信息技術(shù)，加速了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息流通和信息共享，提高了員工對信息技術(shù)的使用技能，也為CRM軟件的運轉(zhuǎn)鋪平了道路。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP28第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎（二）BPR是CRM項目的必經(jīng)階段CRM軟件不是一個簡單的自動化事務處理，而是包含新的社會理念和管理理念的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)。在上線前，需要利用BPR的思想對原來的管理方式、業(yè)務流程和管理制度，甚至企業(yè)組織架構(gòu)進行變革。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP29第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎（二）BPR是CRM項目的必經(jīng)階段（三）BPR是CRM成功的重要因素一方面，以BPR作為流程改造的工具，設計并構(gòu)造新營銷模型。另一方面，在CRM系統(tǒng)實施時，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足BPR設計方案的要求。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP30BPR業(yè)務流程重組企業(yè)信息管理師課件31第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM第三節(jié)BPR與電子商務一、BPR是電子商務的前提

一方面，BPR再造企業(yè)內(nèi)部流程，為企業(yè)的電子商務提供堅實的后臺支持。另一方面，BPR再造企業(yè)外部流程，為企業(yè)的電子商務領域的拓寬提供基礎。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP32第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當關(guān)鍵流程：又叫核心流程，是由組織的核心部門所承擔的對組織的最終輸出貢獻大的一系列活動。確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目標的重要保證。核心流程的界定方法有兩種：一是根據(jù)組織當前的業(yè)務性質(zhì)而定，一是根據(jù)組織的未來發(fā)展戰(zhàn)略而定。第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)33第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當二、相應的流程團隊【配置相應的工作者】第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)34第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當二、相應的流程團隊【配置相應的工作者】三、合理的激勵機制流程再造里的考評體系的主要特點如下：（一）以流程的結(jié)果來衡量成員的工作業(yè)績（二）鼓勵以顧客為中心（三）倡導協(xié)作文化（四）建立“雙通道”機制第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)35第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)第三節(jié)BPR的實施誤區(qū)一、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃二、改革步驟不當三、信息技術(shù)應用不當四、忽視人的因素第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)36第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造一、政府機構(gòu)進行改革的必要性【九龍治水】二、政府的低效率的主要原因

（一）職能部門按照專業(yè)功能劃分，固定職責，形成多個利益中心（二）政府部門建立了大量嚴格的制度和申請審批手續(xù)規(guī)定，層層審批、眾多的領導簽字制度，大大降低了政府業(yè)務的運行處理效率，也容易造成推卸責任。（三）政府最為明顯的就是權(quán)力的集中，一方面限制了一些部門對業(yè)務的及時處理，另一方面使政府員工忽視了政府存在的真正意義是為政府的"顧客"--人民服務，而將更多的注意力集中在權(quán)力上。（四）政府缺乏競爭意識和使命感第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造37第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造一、政府機構(gòu)進行改革的必要性【九龍治水】二、政府的低效率的主要原因三、西方國家政府開展行政改革的實踐

1.刪減法規(guī)，簡化程序2.顧客至上，民眾優(yōu)先3.擴大授權(quán)，追求成果4.節(jié)約成本，提高效能第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造38第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念所謂流程型組織，即以組織的各種流程為基礎來設置部門，決定人員的分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。

流程型組織能夠?qū)崿F(xiàn)整個流程的優(yōu)化，提高顧客（即流程最終結(jié)果的接受者）的滿意度，這樣一來，使得組織真正實現(xiàn)了“以顧客為中心”的目標。第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造39第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念二、流程型組織的建模（一）要想達到組織生存、發(fā)展、壯大的目的，需要樹立組織獨特的核心競爭力，就必須找出為組織創(chuàng)造核心競爭力的核心流程。（二）要對核心流程進行規(guī)范或者再造，提高它的運作效率。（三）任何流程歸根結(jié)底都是由人來完成的。因此必須設定負責流程全程運轉(zhuǎn)的流程團隊，使顧客可以享受到一站式的全面服務。（四）要想保證流程團隊的成功，就必須有相應的考核體系來激勵組織成員，提倡協(xié)作的組織文化，提倡以顧客為中心，全心全意為顧客服務的理念。

第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造40第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念二、流程型組織的建模三、領導方式流程型組織的組織成員的工作方式以團隊工作為主

一方面，他必須具備適應變化的柔性領導能力。另一方面，流程型組織中的領導者還必須具備統(tǒng)籌全過程的能力，要善于利用已有的資源，把整個過程的計劃、協(xié)調(diào)、組織工作做好。他并不一定要是具體業(yè)務專家，但是應該是領導專家的專家。第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造41第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織第三節(jié)BPR未來的研究方向一、BPR實施效果模型。二、BPR實施技術(shù)三、BPR對組織的系統(tǒng)影響目前業(yè)務流程重組無論從理論上、還是從實踐上，都有許多有待完善的地方。雖然如此，但流程再造思想所代表的“以顧客為中心優(yōu)化流程、以分工為基礎強調(diào)協(xié)作”的思想，卻是組織努力的方向、目標、標桿。第五章BPR的發(fā)展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43BPR業(yè)務流程重組第一章BPR的基本概念第二章BPR的實施理論第三章BPR與信息技術(shù)第四章BPR的實施狀況第五章BPR的發(fā)展前景BPR業(yè)務流程重組第一章BPR的基本概念44第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力

一是企業(yè)外部環(huán)境:全球化【競爭加劇】、技術(shù)更新【周期縮短】和顧客至上【個性化、高質(zhì)量、迅捷服務】二是組織內(nèi)部：官僚主義導致組織的資源沒有得到充分的利用，迫切尋找更有效的經(jīng)營方式三是管理理論的發(fā)展：流程再造、價值鏈、核心競爭力等理論為流程重組理論的誕生提供了豐厚的理論滋養(yǎng)。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景45第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力

二、傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病1．部門割裂完整的流程2．員工缺乏顧客導向的思想

【以上級為導向】3．官僚習氣嚴重，產(chǎn)生僵化現(xiàn)象4．缺乏資源共享的信息平臺第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景46第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值價值是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務所愿意支付的價格企業(yè)的價值活動包括基本活動和輔助活動兩大類價值鏈理論使組織意識到：第一、顧客是組織產(chǎn)品/服務是否具有價值的唯一評價者。第二、組織內(nèi)部的各流程有主有次，判別標準是流程對組織最終目標的貢獻大小。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景47第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合組織需要學會充分利用外部的資源通過重組企業(yè)的外部流程，把非核心業(yè)務外包給合作伙伴，達到合理配置內(nèi)部和外部資源的目的。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景48第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合（三）核心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢

1.核心競爭能力是企業(yè)各種能力的整合。2.核心競爭能力是企業(yè)的最主要的資源和長期優(yōu)勢的基礎第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景49第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的理論淵源（一）價值鏈【邁克爾·波特

】—為顧客創(chuàng)造價值（二）供應鏈——資源的全面整合（三）核心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢

（四）業(yè)務重組理論邁克爾·哈默《改造工作:不要自動化，而要推翻重來》&JamesChampy《再造企業(yè)》第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景50第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

（一）業(yè)務流程（businessprocess）是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。功能：實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接；反映活動間的關(guān)系第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景51第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

（一）業(yè)務流程（BusinessProcess）（二）BPR（BusinessProcessReengineering）企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景52第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

二、BPR的種類（一）漸進式【改良】和革命式【休克療法】（二）內(nèi)部重組與外部重組（三）按重構(gòu)方式分人、觀念、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的重構(gòu)第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景53第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的基本概念一、BPR的基本概念

二、BPR的種類三、BPR的特征“根本性”、“徹底性”、“巨大改善”和“流程”是四個核心基本特征

第一章BPR的基本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景54第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則一、七原則說原則一：圍繞最終結(jié)果而非具體任務來實施再造工作原則二：讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程原則三：將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去原則四：將地域上分散的資源集中化原則五：將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果原則六：決策點下移并將控制融入過程中原則七：在源頭獲取信息

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則55第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則一、七原則說二、四原則說（一）追求全面最優(yōu)

（二）以顧客為中心（三）善于利用信息技術(shù)（四）堅持因地制宜原則第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則56企業(yè)生命周期圖轉(zhuǎn)折期的流程再造特點流程再造的特點創(chuàng)業(yè)期~成長期業(yè)務量迅速增加，內(nèi)部流程規(guī)范化改造成長期~成熟期鞏固和擴大市場份額充分利用內(nèi)部資源，內(nèi)部流程平臺成熟期~延緩期尋找新的利潤增長點外部流程化改造，如虛擬生產(chǎn)、外部供應鏈成熟期~衰落期恐龍型組織激進式的再造企業(yè)生命周期圖轉(zhuǎn)折期的流程再造特點流程再造的特點創(chuàng)業(yè)期~成57第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段（一）評估目前的組織狀況（二）確定實施再造的理由（三）描繪期望達到的狀態(tài)（四）組建變革組織的團隊第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則58第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段理解現(xiàn)有流程，清楚為什么實行目前的技術(shù)，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、信息流動方式

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則59第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段三、設計階段（一）對目前的運作假設提出疑問（二）識別再造環(huán)節(jié)（三）考慮各方面的影響（四）設計流程再造計劃（五）制定多個備選方案第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則60第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟一、準備階段二、分析階段三、設計階段四、實施階段（一）獲取高層支持（二）啟動再造1.流程的實施；2.數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化；3.培訓員工；4.評估流程第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則61第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法1.魚骨圖法；2.六問法；是從六個方面來考察問題出現(xiàn)的原因，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，Environment。3.5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，Howmuch

第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則62第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。1．確定"標桿企業(yè)"2．確定"標桿值"3．設計流程4．構(gòu)造團隊5．持續(xù)改進6．評價與提高第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則63第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)具體的流程設計的基本原則就是ESIA：E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：簡化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動化。第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則64三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)65三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)66BPR業(yè)務流程重組企業(yè)信息管理師課件67三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)68第二章BPR的實施理論

第一節(jié)BPR的實施原則第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風暴法二、標桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)四、BPR軟件法第二章BPR的實施理論第一節(jié)BPR的實施原則69第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP一、ERP中實施BPR的必要性（一）ERP的實施需要BPR的先導（二）ERP與BPR的優(yōu)勢互補BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務流程的整體最優(yōu)化，屬于流程管理工具；ERP側(cè)重在合理的業(yè)務流程基礎上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，屬于資源管理工具。兩者互為條件，在管理職能方面又互為補充。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP70第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎BPR主張以顧客為中心來改造企業(yè)各方面的流程，把原來分散在各個環(huán)節(jié)和部門的流程統(tǒng)一整合起來，以便為顧客提供更快捷、全面、高質(zhì)量的服務。BPR實施過程中的信息技術(shù)，加速了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息流通和信息共享，提高了員工對信息技術(shù)的使用技能，也為CRM軟件的運轉(zhuǎn)鋪平了道路。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP71第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎（二）BPR是CRM項目的必經(jīng)階段CRM軟件不是一個簡單的自動化事務處理，而是包含新的社會理念和管理理念的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)。在上線前，需要利用BPR的思想對原來的管理方式、業(yè)務流程和管理制度，甚至企業(yè)組織架構(gòu)進行變革。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP72第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性（一）BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎（二）BPR是CRM項目的必經(jīng)階段（三）BPR是CRM成功的重要因素一方面，以BPR作為流程改造的工具，設計并構(gòu)造新營銷模型。另一方面，在CRM系統(tǒng)實施時，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足BPR設計方案的要求。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP73BPR業(yè)務流程重組企業(yè)信息管理師課件74第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM第三節(jié)BPR與電子商務一、BPR是電子商務的前提

一方面，BPR再造企業(yè)內(nèi)部流程，為企業(yè)的電子商務提供堅實的后臺支持。另一方面，BPR再造企業(yè)外部流程，為企業(yè)的電子商務領域的拓寬提供基礎。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP75第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當關(guān)鍵流程：又叫核心流程，是由組織的核心部門所承擔的對組織的最終輸出貢獻大的一系列活動。確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目標的重要保證。核心流程的界定方法有兩種：一是根據(jù)組織當前的業(yè)務性質(zhì)而定，一是根據(jù)組織的未來發(fā)展戰(zhàn)略而定。第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)76第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當二、相應的流程團隊【配置相應的工作者】第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)77第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當二、相應的流程團隊【配置相應的工作者】三、合理的激勵機制流程再造里的考評體系的主要特點如下：（一）以流程的結(jié)果來衡量成員的工作業(yè)績（二）鼓勵以顧客為中心（三）倡導協(xié)作文化（四）建立“雙通道”機制第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)78第四章BPR的實施狀況

第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)第三節(jié)BPR的實施誤區(qū)一、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃二、改革步驟不當三、信息技術(shù)應用不當四、忽視人的因素第四章BPR的實施狀況第一節(jié)BPR的成功因素總結(jié)79第五章BPR的發(fā)展前景

第一節(jié)BPR與政府流程再造一、政府機構(gòu)進行改革的必要性【九龍治水】二、政府的低效率的主要原因