管理學原理管理者與管理中英文課件

Fundamentalsofmanagement

管理學原理Fundamentalsofmanagement管理學1HowtoLearnManagement

CommunicationeachotherGroupdiscussionTextbookTestingandexaminationHowtoLearnManagementCommun2Chapter1

managerandmanagement第一章管理者與管理Chapter1

managerandmanag3Importantconcepts

主要概念Whatisorganization?Threecommoncharacteristics:PurposeMemberSystematicstructure

Whatismanagement?Threecommonfactors:ProcessPeopleEffectiveandefficientImportantconcepts

主要概念Whatis4Discussion討論1961年，日本松下公司的山田電器廠遇到了一個開關(guān)質(zhì)量難題。實際上，這個開關(guān)的裝配操作很簡單：從裝有許多彈簧的盒內(nèi)每次取出兩個裝入開關(guān)，再裝上按鈕。讓山田廠長困惑的是，無論采取什么質(zhì)量管理方法，都不能使工人避免偶爾忘記裝入彈簧。你能幫助山田廠長解決這個難題嗎？Discussion討論1961年，日本松下公司的山田5Answering答案日本管理專家新江滋生建議稍稍改變一下操作程序：每次從彈簧盒里取出兩個彈簧放進一個小盤內(nèi)，再從小盤中取出彈簧裝入開關(guān)，若裝配后盤內(nèi)留有彈簧，工人便能立即意識到發(fā)生漏裝，予以糾正。質(zhì)量保證了，效率卻下降了，你認為值得嗎？Answering答案日本管理專家新江滋生建議稍稍6Assessmentbyyourself

自我評估DescribeyourorganizationEfficiency?Effectiveness?Successful?Assessmentbyyourself

自我評估Des7Importantconcepts

主要概念ManagersIndividualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothersOperativesPeoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothersImportantconcepts

主要概念Manager8Discussion討論

Mintzberg’sroles

明茨伯格角色論Interpersonal人際關(guān)系Figurehead形象首腦：

接待訪問者，簽署法律文件

Leader領(lǐng)導者：

激勵下屬，調(diào)配和培訓人員Liaison聯(lián)絡(luò)者：

維護外部形象，提供信息

Discussion討論

Mintzberg’sro9Informational信息溝通Monitor信息收集人

閱讀報刊和報告，保持私人接觸Disseminator信息傳播者

溝通交流信息，解釋和說明情況Spokesperson發(fā)言人

新聞發(fā)布，通報事項Informational信息溝通Monitor10Decisional

決策Entrepreneur企業(yè)家

制定戰(zhàn)略，控制執(zhí)行過程

Disturbancehandler意外處理者

重大意外，危機動亂的處理Resourceallocator資源分配者

調(diào)度、安排、授權(quán)處理人財物Negotiator談判者

與合作者、競爭者、工會的談判Decisional決策Entrepreneur11問題？？？Whatisdifferentrolesbetweentoplevelmanagerandmiddleorlowerlevelmanager?Whatkindsofmanagerroledidyouhaveplayedinyourorganization?Doyouoftenfindconfusionofmanagerrolesinyourorganization?Why?Doyouthinkitisreasonable?問題？？？Whatisdifferentrolesb12Importantconcepts

主要概念Processapproach:

basedonplanning,organizing,leading,controllingSystemsapproach:

closedandopenedsystems,organizationisinfluencedbyanddoesinteractwithitsenvironmentContingencyapproach:Basedonintuitivelylogicalandvariablesituations

Importantconcepts

主要概念Process13解決變化中的難題激勵制度往往會發(fā)生效能遞減趨勢，特別是在環(huán)境發(fā)生迅速變化的今天更是這樣。在某一企業(yè)中，以前的激勵不能發(fā)生有效的作用了，于是，試行了申報激勵的制度。一位會計向企業(yè)申報了獎勵：他將在1993年12月實施，而在1994年2月發(fā)生支付的一項款記入了1993年12月的賬上，為企業(yè)減少了300多萬元的增值稅支出。因而申請企業(yè)按規(guī)定獎給他30萬元。于是，企業(yè)領(lǐng)導層對此申報產(chǎn)生了爭論，到底該不該獎勵？你能幫助企業(yè)解決這個難題嗎？提升了他的職務(wù)，沒有給予獎勵，取消了申報獎勵制度。解決變化中的難題激勵制度往往會發(fā)生效能遞減趨勢，特別是在環(huán)境14Chapter2

thechangefaceofmanagement第二章

管理的變化Chapter2

thechangeface15ImportantconceptsCivilizationwavesagriculturalindustrialinformationnext??Biotechorothers?ImportantconceptsCivilizati16Thechangeofmanager’sideain1900

Twoprinciples:

CharityandStewardship

CharityprincipleBusinessshouldgivevoluntaryaidtosociety’sneedypersonsandgroups.Waysarephilanthropicfoundations,privateinitiativestosolvesocialproblems.StewardshipprincipleBusiness,actingasapublictrustee,shouldconsidertheinterestsofallwhoareaffectedbybusinessdecisionsandpolicies.Waysarestakeholderapproachtocorporatestrategicplanning,optimumlong-runprofitratherthanshort-runprofit,enlightenedself-interestattitude.Thechangeofmanager’sideai17Question?

Howdoesanorganizationgoglobal?Stage1exportStage2HireforeignrepresentativesContractwithforeignbusinessStage3LicensingJoint-ventureBranchprocessQuestion?

Howdoesanorganiza18discussionGlobalizationEthnocentrismparochialismdiscussionGlobal19RightorRowing

企業(yè)已經(jīng)繳納教育附加稅，因而沒有義務(wù)再資助辦學。援助災民是企業(yè)的社會責任，因此，每一個企業(yè)都必須進行賑災活動。在香煙外盒寫上“吸煙有害健康”是毫無意義的，因此是沒有必要的。既然政府的規(guī)定是50%，寶潔公司就沒有必要承諾100%的使用再循環(huán)包裝紙。RightorRowing企業(yè)已經(jīng)繳納教育附加稅，因而20Differences

SocialresponsibilitySocialobligation

DifferencesSocialresponsibil21Businessactivitiestoimprovesociety

EconomicgrowthandefficiencyEducationEmploymentandtrainingCivilrightsandequalopportunityUrbanrenewalanddevelopmentPollutionabatementConservationandrecreationCultureandartMedicalcareGovernment

Businessactivitiestoimprove22discussHofstede‘sculturevariablesIndividualismandcollectivismPowerdistanceUncertaintyavoidanceQuantityoflifeandqualityoflifediscussHofstede‘scultureva23questionDoyouthinkthereareotherculturedifferencesbetweenwesterncountriesandChina?questionDoyouthinkthereare24Importantconcept

ManagerandentrepreneurIntrapreneur創(chuàng)新管理者？？ImportantconceptManagerand25Whoisintrapreneur？銷售部經(jīng)理：確定正確的銷售戰(zhàn)略，制定切實可行的銷售計劃，安排好銷售人員，完成了銷售任務(wù)，實現(xiàn)了銷售目標。培訓部經(jīng)理：確定了培訓計劃，安排了培訓人員，實現(xiàn)了培訓目標，組織培訓人員研究企業(yè)改革思路和方案，與培訓干部共同討論生產(chǎn)計劃，管理制度。Whoisintrapreneur？銷售部經(jīng)理：確定正確26Discussion：reengineering

1993年，摩托羅拉中國公司天津?qū)ず魴C廠生產(chǎn)線的調(diào)諧工序時常出現(xiàn)漏調(diào)和重調(diào)現(xiàn)象。美國標準設(shè)置的工序是：工人們自己組成團隊改變了工序：Discussion：reengineering1993年27問題？？？這是流程再造？它會帶來企業(yè)組織和觀念再造？用什么觀念和方法對待效益？量還是質(zhì)？用什么觀念和方法對待人？控制還是理解和參與？問題？？？這是流程再造？28WhatisTQM?規(guī)模模式向質(zhì)量模式的轉(zhuǎn)化：1950年：戴明在日本的講演—質(zhì)量控制就是節(jié)約成本1961年：通用總監(jiān)菲根鮑姆的《全面質(zhì)量管理》1974年：中東石油危機質(zhì)量模式的出現(xiàn)全過程控制的體系QC小組：工人的參與，體現(xiàn)勞動者人的價值消費者的權(quán)益：體現(xiàn)市場的適應(yīng)性，產(chǎn)品、組織、制度、文化模式1962年，肯尼迪提出消費者的四大權(quán)利：安全、知情、選擇、表達是一種價值觀的改變。是對生活質(zhì)量、對人性和人的權(quán)利的追求WhatisTQM?規(guī)模模式向質(zhì)量模式的轉(zhuǎn)化：29思考？？？質(zhì)量問題僅僅是管理能夠解決的嗎？思考？？？質(zhì)量問題僅僅是管理能夠解決的嗎？30DownsizingandFlexibilityLay-offworksOut-sourcingStructurenarrowingEmployeediversityDownsizingandFlexibilityLay-31testingDescribetheculturedifferentbetweenYunnanandGuangdong,andtheeffecttomanager’sbehavior(atleast1000wordsinEnglish)testingDescribetheculturedi32Topic4

communication溝通及其技巧Topic4

communication溝通及其技巧33Explain:

whatiscommunicationThetransferringandunderstandingthemeaning.Notonlyconvey,butalsoconveyandreceived.“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,doesitmakeanynoise?”Notonlyagreement,butalsounderstandingeachother.Thedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization-wildcommunication.Explain:

whatiscommunication34Howdoesthecommunicationprocesswork

noise

senderencodingchanneldecodingreceiver

feedback

messageHowdoesthecommunicationpro35NoiseanddistortionCulturedistortionInformationlackEmotionalinstabilityTiredoutStupidwordsOthers?NoiseanddistortionCulturedi36交流中的信息流失信息傳達層次剩余信息量董事會書面指令100%副總裁接到指令63%產(chǎn)品總監(jiān)接到指令56%部門經(jīng)理接到指令40%團隊領(lǐng)導接到指令30%員工接到指令20%交流中的信息流失信息傳達層次剩余信息量37InterpersonalcommunicationskillsListeningskill

activeandpassivelisteningFeedbackskill

positiveandnegativefeedbackDelegationskillInterpersonalcommunicationsk38有效批評的技巧批評的必要性批評的明確性批評的適當性重事不重人重人不重己有效批評的技巧批評的必要性39EffectivenegotiationskillsResearchyouropponentBeginwithapositiveovertureAddressproblems,notpersonalitiesPaylittleattentiontoinitialoffersEmphasizewin-winsolutionsBeopentoacceptingthird-partyassistanceEffectivenegotiationskillsRe40Chapter7BasicOrganizationDesigns組織設(shè)計基礎(chǔ)Chapter7BasicOrganizationDe41BasicconceptsAuthorityandresponsibilityLineauthorityandstaffauthorityAuthorityandpowerCentralizationanddecentralizationBasicconceptsAuthorityandre42Understandoninformationalconduction

目標，環(huán)境，結(jié)構(gòu)設(shè)計的信技術(shù)和規(guī)模的息處理容量選組織信息處理擇——縱向和要求適應(yīng)橫向聯(lián)系，部門組合

組織有效性

Understandoninformationalco43Informationconnects

VerticalconnectConnectchainsRegulationandplanningAddverticalpositionVerticalinformationsystemLateralconnect

InformationsystemDirectconnectProgrammanagerWorkteamInformationconnectsVertical44OrganizationStructureIneffective

ineffectiveDecisionineffectiveResponseConflictsincreaseOrganizationStructureIneffec45Chapter8:

Organizationdesignsfacingglobalcompetition

面對全球競爭的組織設(shè)計Chapter8:

Organizationdesig46Globaleconomicforces

Maineconomicpowers

US,Japan,GermanNewforcesunions

EU,OPEC,SATUNewindustrialcountriesanddistrict

Korea,Singapore,TaiwanTransferringtomarketeconomics

Russia,EasternEurope,GlobaleconomicforcesMainec47Globaleconomic

influencestoChina

CurrencyandstokemarketImportandexport:petroleum,ITproductsFDIReorganizationtraditionalindustrialstructureNewindustriesandserviceindustriesGlobaleconomic

influencesto48Domesticorganizationdesign

fitwithglobalization

topmanagers

coordinatorworkteemworkteemworkteem

coordinatorworkteemworkteemworkteem

Domesticorganizationdesign

49Thehorizontalcorporation

OrganizationstructuredependsonworkprocessesnotfunctiondepartmentsVerticalstructureflattening,onlyafewseniormanagersintraditionalfunctiondepartmentssuchasfinancialandhumanresourcesections.ThehorizontalcorporationOrg50Re-engineeringorganization

VerticalfunctionalstructureReengineeringlateralstructureReengineeringfunctionalstructureRe-engineeringorganizationV51動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品分銷產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)收帳務(wù)廣告產(chǎn)品設(shè)計時裝公司總部（經(jīng)紀人）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品分銷產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)收帳務(wù)廣告產(chǎn)品設(shè)計時裝公司總部52附有國際事業(yè)部的國內(nèi)混合式結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官人力資源公司財務(wù)研究與開發(fā)電子產(chǎn)品事業(yè)部科學產(chǎn)品事業(yè)部醫(yī)藥品事業(yè)部國際事業(yè)部歐洲（銷售）中東（銷售）巴西（分公司）參謀部（法律、許可制）附有國際事業(yè)部的國內(nèi)混合式結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官人力資源公司財務(wù)研究53Eaton公司使用的部分全球產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)董事長法律與公司關(guān)系工程總裁財務(wù)與管理地區(qū)協(xié)調(diào)員國際全球汽車配件部全球工業(yè)部全球儀器產(chǎn)品部全球原料采購部全球卡車配件部Eaton公司使用的部分全球產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)董事長法律與工程總54全球矩陣結(jié)構(gòu)國際執(zhí)行委員會變壓器德國挪威阿根廷/巴西西班牙/葡萄牙運輸生產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域當?shù)毓救蚓仃嚱Y(jié)構(gòu)國際執(zhí)行委員會變壓器德國挪威阿根廷/巴西西班牙/55微軟的組織結(jié)構(gòu)董事長/首席架構(gòu)師：比爾?蓋茨CEO/總裁：史蒂夫?鮑爾默營運和后勤部產(chǎn)品部門全球銷售、市場和服務(wù)部微軟研究院微軟中國研究開發(fā)中心微軟全球技術(shù)支持中心微軟中國微軟亞洲研究院亞洲銷售、市場和服務(wù)部微軟雷德蒙研究院大中華區(qū)銷售、市場和服務(wù)部微軟劍橋研究院亞洲產(chǎn)品部門微軟在中國的機構(gòu)微軟的組織結(jié)構(gòu)董事長/首席架構(gòu)師：比爾?蓋茨營運和產(chǎn)品部門全56LearningorganizationDevelopingstagesoforganizationInitialstructureMachinerybureaucracystructureprofessionalbureaucracystructureDivisionalstructureSpecificstructuresLearningorganizationDevelopin57changingTechnologicalfundamentTradition:organizationaldesignformachinerysystem,usingeffectivelysubstantialresources.Future:organizationaldesignforknowledgeoperation,dealingwithidealsandinformationchangingTechnologicalfundame58組織學習能力是競爭優(yōu)勢的重要來源財務(wù)能力技術(shù)能力營銷能力組織學習能力組織學習能力是競爭優(yōu)勢的重要來源財務(wù)能力技術(shù)能力營銷能力組織59Whatisthelearningability

Identifyproblem識別問題Solveproblem解決問題Every-Employee每一個員工WhatisthelearningabilityI60學習組織的演進傳統(tǒng)的層級組織橫向組織學習型組織對工作流程的職責決策和行動雇員（授權(quán)）高層管理者（中心控制）高層管理者（指導的戰(zhàn)略）雇員（新興的戰(zhàn)略）戰(zhàn)略方向的職責學習組織的演進傳統(tǒng)的層級組織橫向組織學習對工作流程的職責決策61Interactfactors

inlearningorganizationSmartleadersEmployeedecisionInitialstrategyPowerfulorganizationcultureShareableinformationHorizontalstructureInteractfactors

inlearningo62Chapter9

第九章Managingchangeandinnovation組織變革Chapter9

第九章Managingchange63[管理學原理]管理者與管理中英文課件64TestingTesting65Partfour

leading

領(lǐng)導Partfour

leading

領(lǐng)導66TopicOne：TraitsofLeaderDriveDesiretoleadHonestyandintegritySelf-confidenceIntelligenceJob-relevantknowledgeTopicOne：TraitsofLeader67Howimportantaretraitsforleaders?Explanationsbasedsolelyontraitsignoresituationalfactors.Possessingtheappropriatetraitsonlymakesitmorelikelythatanindividualwillbeaneffectiveleader.Onlypersonalitybase,notforrealleader.Howcanbecomearealeffectiveleader?Howimportantaretraitsforl68某建筑工程公司的基本情況資產(chǎn)財務(wù)狀況實際資產(chǎn)總額20967萬元實際負債總額30010萬元實際虧損總額14126萬元生產(chǎn)經(jīng)營狀況近三年累計合同金額85045萬元近三年累計施工產(chǎn)值94297萬元現(xiàn)有工程合同金額近8000萬元組織機構(gòu)狀況三年前15個土建分公司、2個水電分公司、2個裝飾分公司兩年前8個項目管理部、15個作業(yè)分公司、7個專業(yè)分公司一年前將分公司又歸并到8個項目管理部人員工資狀況職工總數(shù)3363人，在崗1499人，待崗1585人，離退休2107人本科以上47人，大專157人，中專573人拖欠工資1652萬元，拖欠離退休費270萬元某建筑工程公司的基本情況資產(chǎn)財務(wù)狀況69綜合治理方案分立重組，改制搞活一塊剝離分流一塊留守、下崗一塊綜合治理方案分立重組，改制搞活一塊70TopicTwo:

SkillsofleaderFirst:GetpowerandauthoritiesSecond:SeparatingpoweranddelegatingauthorityThird:MotivatingemployeesForth:Adjustinginter-personalrelationsandcontrollingconflictsTopicTwo:SkillsofleaderFi71獲取權(quán)力法定權(quán)力：職務(wù)權(quán)是關(guān)鍵獎懲權(quán)是核心人格權(quán)力：影響力和魅力專家權(quán)力：專業(yè)知識和信息擁有獲取權(quán)力法定權(quán)力：職務(wù)權(quán)是關(guān)鍵72分權(quán)與授權(quán)選好“受權(quán)者”防止“反授權(quán)”防止“授權(quán)失控”和“越權(quán)”分權(quán)與授權(quán)選好“受權(quán)者”73激勵激勵是一種依靠激勵以激發(fā)創(chuàng)造力為目的物質(zhì)激勵和精神激勵的關(guān)系激勵74協(xié)調(diào)關(guān)系與解決突發(fā)事件直面大事，回避小事加強溝通準確認識沖突源把握強制與妥協(xié)的分寸重當前輕長遠在過程中捕捉轉(zhuǎn)機協(xié)調(diào)關(guān)系與解決突發(fā)事件直面大事，回避小事75流行病突發(fā)事件地點：某公司一分廠，共有2100職工。事態(tài)：一月前，發(fā)現(xiàn)第一例傷寒。此后一周有10多人發(fā)熱泄肚，三周后，此病癥已出現(xiàn)40多例，并有10多人被確診為傷寒。在防疫部門檢查病源時，有職工反映是吃了食堂的包子就泄肚，爾后發(fā)燒。于是，防疫部門對分廠的兩個食堂進行了檢查，發(fā)現(xiàn)了在餐具消毒和食品保管上存在著衛(wèi)生問題。防疫人員無意中將此情況告訴了工人，幾位工人聞訊到食堂質(zhì)問，雙方發(fā)生了口角沖突，繼爾動手，釀成流血事件。分廠職工群情激憤，300多人圍攻食堂，分廠急告總部，一位分管行政的副總，率保衛(wèi)部和總部醫(yī)院人員赴現(xiàn)場處理事件。該副總到后，令保安人員將職工與食堂隔離開來，使事態(tài)得到暫時控制，于是，他開始了調(diào)查。調(diào)查：醫(yī)院講，當他們發(fā)現(xiàn)傷寒后，就采取了措施，收了5位職工住院，并有2位已經(jīng)治愈出院。但分廠對此放松管理，使相當部分職工到外面醫(yī)院就診，甚至沒有醫(yī)院證明就回老家休養(yǎng)。這樣，使醫(yī)院無法掌握傷寒流行的狀況，既不能進行有效治療，控制病情，又不能將準確情況報告總部和防疫部門。防疫部門講，他們是從職工那里知道傷寒流行之事，但幾次來調(diào)查，分廠和醫(yī)院都不配合，不告訴實際情況，他們只好親自調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生管理有問題，盡管這些問題還不能證明是發(fā)生傷寒的直接原因，但也通知了分廠和食堂加強管理。流行病突發(fā)事件地點：某公司一分廠，共有2100職工。76分廠講，發(fā)生傷寒后，醫(yī)院派駐分廠的衛(wèi)生所不報告，當工人反映后，總部醫(yī)院還責怪分廠大驚小怪，將感冒都當成傷寒了。但分廠還是做了大量的工作，對食堂加強了衛(wèi)生管理，將傷寒病人送進了醫(yī)院，對發(fā)現(xiàn)傷寒病人的宿舍進行了消毒處理。

食堂講，食堂在有些環(huán)節(jié)確實存在衛(wèi)生管理疏忽的問題，但總的衛(wèi)生條件是好的。特別是發(fā)現(xiàn)首例傷寒后，他們更加強了衛(wèi)生管理，一段時間將生、涼菜都停了。全廠2000多職工都在食堂吃，為什么別人沒有傷寒，就這么10多人得了傷寒，病源不可能是食堂的，很可能是在外面小攤上吃了被污染的食品導致的。工人們到食堂后就罵人，還先動手，雙方不冷靜，都傷了人。

結(jié)果：副總聽完匯報后指示后勤部門對食堂的衛(wèi)生做一次全面檢查，即時處理衛(wèi)生隱患；醫(yī)院要落實傷寒的確實情況，提出處理方案；對防疫部門將食堂衛(wèi)生情況告訴工人表示了遺憾；對分廠提出了嚴厲批評，一是出現(xiàn)問題不向總部報告，二是對工人管理有問題，黨團組織在此次事件中基本癱瘓，沒發(fā)揮作用，導致事態(tài)惡化。因此，責成分廠對職工講清食堂不是傷寒源，講清并組織對分廠進行全面消毒，動員大家不要到外面小攤吃東西。同時對先動手打人罵人的工人要進行處理，讓工人立即回去上班。但是，分廠領(lǐng)導帶著情緒處理事件，致工人越來越多，要求見總部領(lǐng)導，提出了全面改善職工工作條件和生活待遇的新要求。事態(tài)繼續(xù)升級。分廠講，發(fā)生傷寒后，醫(yī)77問題？？？請對副總的處理辦法和方式進行評價如果你是副總，你將如何處理如果你是總經(jīng)理，你又將如何面對副總的報告問題？？？請對副總的處理辦法和方式進行評價78DiscussionModelofleaderDiscussion79領(lǐng)頭人匹茲堡大學教授許倬云先生說領(lǐng)袖不只是要“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”，更重要的是要有守業(yè)中的創(chuàng)業(yè)精神。在波瀾壯闊、復雜多變的現(xiàn)代社會里，我們的領(lǐng)袖應(yīng)象馬群中的頭馬一般，知道水源、知道風向，她帶頭走，他的任務(wù)是“領(lǐng)”，而不只是“控”（制）和“管”（理）。除了對未來的透視和遠見外，領(lǐng)袖其次要將自己的見識告訴同仁，象頭馬一樣傳遞信號給馬群，說服他們該怎么做。實際上企業(yè)家也就是一個企業(yè)的領(lǐng)袖。他們重在發(fā)現(xiàn)機會和領(lǐng)路，從而開創(chuàng)更大的事業(yè)。當然一個企業(yè)的上層管理人員若均為企業(yè)家式的人物，大家各自都在“領(lǐng)”，而無強有力的后盾在“控”和“管”，該企業(yè)則多有動蕩，甚至相互牽制，如一個馬群只能有一匹頭馬一樣，其他人則可輔佐“頭馬”“控”和“管”好馬群。若真有另一個頭馬，穩(wěn)定的結(jié)局是又分出一個馬群。

領(lǐng)頭人80戰(zhàn)略創(chuàng)新者官僚式管理者思考企業(yè)戰(zhàn)略家思考我的資源是什么？我的市場機會在哪里？我的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何？我還缺乏什么資源？我面對的市場環(huán)境如何？我如何才能獲取這些資源？什么市場機會對我最適當？如何選擇或創(chuàng)新市場組織？如何進行投資？選擇最節(jié)約資源的投資方式戰(zhàn)略創(chuàng)新者81過程管理者上層領(lǐng)導者管理“過程”中層領(lǐng)導者管理“人”低層領(lǐng)導者管理“事”領(lǐng)導階層并不象人們常說的管人，而主要是管理過程（Processes），即選擇和設(shè)置合適的過程、系統(tǒng)、和（或）方法，以使組織中的其他人按照組織要求的方式去行動。如對企業(yè)來講，這些系統(tǒng)包括：報酬、計劃、預算、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、審計、獎勵和提升、績效評價、分工等。要改變?nèi)说男袨?，最好的辦法是將他（或她）放到“系統(tǒng)”中去。你同意以上觀點嗎？過程管理者上層領(lǐng)導者管理“過程”82如何引導“人”進入管理系統(tǒng)四種人的四種策略

無意識有意識

無競爭力ⅠⅡ

有競爭力ⅢⅣ第一種人無法幫助第二種人培訓策略第三種人清醒策略第四種人組織化策略如何引導“人”進入管理系統(tǒng)四種人的四種策略83演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！84Fundamentalsofmanagement

管理學原理Fundamentalsofmanagement管理學85HowtoLearnManagement

CommunicationeachotherGroupdiscussionTextbookTestingandexaminationHowtoLearnManagementCommun86Chapter1

managerandmanagement第一章管理者與管理Chapter1

managerandmanag87Importantconcepts

主要概念Whatisorganization?Threecommoncharacteristics:PurposeMemberSystematicstructure

Whatismanagement?Threecommonfactors:ProcessPeopleEffectiveandefficientImportantconcepts

主要概念Whatis88Discussion討論1961年，日本松下公司的山田電器廠遇到了一個開關(guān)質(zhì)量難題。實際上，這個開關(guān)的裝配操作很簡單：從裝有許多彈簧的盒內(nèi)每次取出兩個裝入開關(guān)，再裝上按鈕。讓山田廠長困惑的是，無論采取什么質(zhì)量管理方法，都不能使工人避免偶爾忘記裝入彈簧。你能幫助山田廠長解決這個難題嗎？Discussion討論1961年，日本松下公司的山田89Answering答案日本管理專家新江滋生建議稍稍改變一下操作程序：每次從彈簧盒里取出兩個彈簧放進一個小盤內(nèi)，再從小盤中取出彈簧裝入開關(guān)，若裝配后盤內(nèi)留有彈簧，工人便能立即意識到發(fā)生漏裝，予以糾正。質(zhì)量保證了，效率卻下降了，你認為值得嗎？Answering答案日本管理專家新江滋生建議稍稍90Assessmentbyyourself

自我評估DescribeyourorganizationEfficiency?Effectiveness?Successful?Assessmentbyyourself

自我評估Des91Importantconcepts

主要概念ManagersIndividualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothersOperativesPeoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothersImportantconcepts

主要概念Manager92Discussion討論

Mintzberg’sroles

明茨伯格角色論Interpersonal人際關(guān)系Figurehead形象首腦：

接待訪問者，簽署法律文件

Leader領(lǐng)導者：

激勵下屬，調(diào)配和培訓人員Liaison聯(lián)絡(luò)者：

維護外部形象，提供信息

Discussion討論

Mintzberg’sro93Informational信息溝通Monitor信息收集人

閱讀報刊和報告，保持私人接觸Disseminator信息傳播者

溝通交流信息，解釋和說明情況Spokesperson發(fā)言人

新聞發(fā)布，通報事項Informational信息溝通Monitor94Decisional

決策Entrepreneur企業(yè)家

制定戰(zhàn)略，控制執(zhí)行過程

Disturbancehandler意外處理者

重大意外，危機動亂的處理Resourceallocator資源分配者

調(diào)度、安排、授權(quán)處理人財物Negotiator談判者

與合作者、競爭者、工會的談判Decisional決策Entrepreneur95問題？？？Whatisdifferentrolesbetweentoplevelmanagerandmiddleorlowerlevelmanager?Whatkindsofmanagerroledidyouhaveplayedinyourorganization?Doyouoftenfindconfusionofmanagerrolesinyourorganization?Why?Doyouthinkitisreasonable?問題？？？Whatisdifferentrolesb96Importantconcepts

主要概念Processapproach:

basedonplanning,organizing,leading,controllingSystemsapproach:

closedandopenedsystems,organizationisinfluencedbyanddoesinteractwithitsenvironmentContingencyapproach:Basedonintuitivelylogicalandvariablesituations

Importantconcepts

主要概念Process97解決變化中的難題激勵制度往往會發(fā)生效能遞減趨勢，特別是在環(huán)境發(fā)生迅速變化的今天更是這樣。在某一企業(yè)中，以前的激勵不能發(fā)生有效的作用了，于是，試行了申報激勵的制度。一位會計向企業(yè)申報了獎勵：他將在1993年12月實施，而在1994年2月發(fā)生支付的一項款記入了1993年12月的賬上，為企業(yè)減少了300多萬元的增值稅支出。因而申請企業(yè)按規(guī)定獎給他30萬元。于是，企業(yè)領(lǐng)導層對此申報產(chǎn)生了爭論，到底該不該獎勵？你能幫助企業(yè)解決這個難題嗎？提升了他的職務(wù)，沒有給予獎勵，取消了申報獎勵制度。解決變化中的難題激勵制度往往會發(fā)生效能遞減趨勢，特別是在環(huán)境98Chapter2

thechangefaceofmanagement第二章

管理的變化Chapter2

thechangeface99ImportantconceptsCivilizationwavesagriculturalindustrialinformationnext??Biotechorothers?ImportantconceptsCivilizati100Thechangeofmanager’sideain1900

Twoprinciples:

CharityandStewardship

CharityprincipleBusinessshouldgivevoluntaryaidtosociety’sneedypersonsandgroups.Waysarephilanthropicfoundations,privateinitiativestosolvesocialproblems.StewardshipprincipleBusiness,actingasapublictrustee,shouldconsidertheinterestsofallwhoareaffectedbybusinessdecisionsandpolicies.Waysarestakeholderapproachtocorporatestrategicplanning,optimumlong-runprofitratherthanshort-runprofit,enlightenedself-interestattitude.Thechangeofmanager’sideai101Question?

Howdoesanorganizationgoglobal?Stage1exportStage2HireforeignrepresentativesContractwithforeignbusinessStage3LicensingJoint-ventureBranchprocessQuestion?

Howdoesanorganiza102discussionGlobalizationEthnocentrismparochialismdiscussionGlobal103RightorRowing

企業(yè)已經(jīng)繳納教育附加稅，因而沒有義務(wù)再資助辦學。援助災民是企業(yè)的社會責任，因此，每一個企業(yè)都必須進行賑災活動。在香煙外盒寫上“吸煙有害健康”是毫無意義的，因此是沒有必要的。既然政府的規(guī)定是50%，寶潔公司就沒有必要承諾100%的使用再循環(huán)包裝紙。RightorRowing企業(yè)已經(jīng)繳納教育附加稅，因而104Differences

SocialresponsibilitySocialobligation

DifferencesSocialresponsibil105Businessactivitiestoimprovesociety

EconomicgrowthandefficiencyEducationEmploymentandtrainingCivilrightsandequalopportunityUrbanrenewalanddevelopmentPollutionabatementConservationandrecreationCultureandartMedicalcareGovernment

Businessactivitiestoimprove106discussHofstede‘sculturevariablesIndividualismandcollectivismPowerdistanceUncertaintyavoidanceQuantityoflifeandqualityoflifediscussHofstede‘scultureva107questionDoyouthinkthereareotherculturedifferencesbetweenwesterncountriesandChina?questionDoyouthinkthereare108Importantconcept

ManagerandentrepreneurIntrapreneur創(chuàng)新管理者？？ImportantconceptManagerand109Whoisintrapreneur？銷售部經(jīng)理：確定正確的銷售戰(zhàn)略，制定切實可行的銷售計劃，安排好銷售人員，完成了銷售任務(wù)，實現(xiàn)了銷售目標。培訓部經(jīng)理：確定了培訓計劃，安排了培訓人員，實現(xiàn)了培訓目標，組織培訓人員研究企業(yè)改革思路和方案，與培訓干部共同討論生產(chǎn)計劃，管理制度。Whoisintrapreneur？銷售部經(jīng)理：確定正確110Discussion：reengineering

1993年，摩托羅拉中國公司天津?qū)ず魴C廠生產(chǎn)線的調(diào)諧工序時常出現(xiàn)漏調(diào)和重調(diào)現(xiàn)象。美國標準設(shè)置的工序是：工人們自己組成團隊改變了工序：Discussion：reengineering1993年111問題？？？這是流程再造？它會帶來企業(yè)組織和觀念再造？用什么觀念和方法對待效益？量還是質(zhì)？用什么觀念和方法對待人？控制還是理解和參與？問題？？？這是流程再造？112WhatisTQM?規(guī)模模式向質(zhì)量模式的轉(zhuǎn)化：1950年：戴明在日本的講演—質(zhì)量控制就是節(jié)約成本1961年：通用總監(jiān)菲根鮑姆的《全面質(zhì)量管理》1974年：中東石油危機質(zhì)量模式的出現(xiàn)全過程控制的體系QC小組：工人的參與，體現(xiàn)勞動者人的價值消費者的權(quán)益：體現(xiàn)市場的適應(yīng)性，產(chǎn)品、組織、制度、文化模式1962年，肯尼迪提出消費者的四大權(quán)利：安全、知情、選擇、表達是一種價值觀的改變。是對生活質(zhì)量、對人性和人的權(quán)利的追求WhatisTQM?規(guī)模模式向質(zhì)量模式的轉(zhuǎn)化：113思考？？？質(zhì)量問題僅僅是管理能夠解決的嗎？思考？？？質(zhì)量問題僅僅是管理能夠解決的嗎？114DownsizingandFlexibilityLay-offworksOut-sourcingStructurenarrowingEmployeediversityDownsizingandFlexibilityLay-115testingDescribetheculturedifferentbetweenYunnanandGuangdong,andtheeffecttomanager’sbehavior(atleast1000wordsinEnglish)testingDescribetheculturedi116Topic4

communication溝通及其技巧Topic4

communication溝通及其技巧117Explain:

whatiscommunicationThetransferringandunderstandingthemeaning.Notonlyconvey,butalsoconveyandreceived.“Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit,doesitmakeanynoise?”Notonlyagreement,butalsounderstandingeachother.Thedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization-wildcommunication.Explain:

whatiscommunication118Howdoesthecommunicationprocesswork

noise

senderencodingchanneldecodingreceiver

feedback

messageHowdoesthecommunicationpro119NoiseanddistortionCulturedistortionInformationlackEmotionalinstabilityTiredoutStupidwordsOthers?NoiseanddistortionCulturedi120交流中的信息流失信息傳達層次剩余信息量董事會書面指令100%副總裁接到指令63%產(chǎn)品總監(jiān)接到指令56%部門經(jīng)理接到指令40%團隊領(lǐng)導接到指令30%員工接到指令20%交流中的信息流失信息傳達層次剩余信息量121InterpersonalcommunicationskillsListeningskill

activeandpassivelisteningFeedbackskill

positiveandnegativefeedbackDelegationskillInterpersonalcommunicationsk122有效批評的技巧批評的必要性批評的明確性批評的適當性重事不重人重人不重己有效批評的技巧批評的必要性123EffectivenegotiationskillsResearchyouropponentBeginwithapositiveovertureAddressproblems,notpersonalitiesPaylittleattentiontoinitialoffersEmphasizewin-winsolutionsBeopentoacceptingthird-partyassistanceEffectivenegotiationskillsRe124Chapter7BasicOrganizationDesigns組織設(shè)計基礎(chǔ)Chapter7BasicOrganizationDe125BasicconceptsAuthorityandresponsibilityLineauthorityandstaffauthorityAuthorityandpowerCentralizationanddecentralizationBasicconceptsAuthorityandre126Understandoninformationalconduction

目標，環(huán)境，結(jié)構(gòu)設(shè)計的信技術(shù)和規(guī)模的息處理容量選組織信息處理擇——縱向和要求適應(yīng)橫向聯(lián)系，部門組合

組織有效性

Understandoninformationalco127Informationconnects

VerticalconnectConnectchainsRegulationandplanningAddverticalpositionVerticalinformationsystemLateralconnect

InformationsystemDirectconnectProgrammanagerWorkteamInformationconnectsVertical128OrganizationStructureIneffective

ineffectiveDecisionineffectiveResponseConflictsincreaseOrganizationStructureIneffec129Chapter8:

Organizationdesignsfacingglobalcompetition

面對全球競爭的組織設(shè)計Chapter8:

Organizationdesig130Globaleconomicforces

Maineconomicpowers

US,Japan,GermanNewforcesunions

EU,OPEC,SATUNewindustrialcountriesanddistrict

Korea,Singapore,TaiwanTransferringtomarketeconomics

Russia,EasternEurope,GlobaleconomicforcesMainec131Globaleconomic

influencestoChina

CurrencyandstokemarketImportandexport:petroleum,ITproductsFDIReorganizationtraditionalindustrialstructureNewindustriesandserviceindustriesGlobaleconomic

influencesto132Domesticorganizationdesign

fitwithglobalization

topmanagers

coordinatorworkteemworkteemworkteem

coordinatorworkteemworkteemworkteem

Domesticorganizationdesign

133Thehorizontalc