如何有效提升領(lǐng)導(dǎo)力課件

有效提升領(lǐng)導(dǎo)力

北京勞動保障職業(yè)學(xué)院李繼延院長教授有效提升領(lǐng)導(dǎo)力北京勞動保障職業(yè)學(xué)院1課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：◆了解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的基本要求；◆熟悉幾種領(lǐng)導(dǎo)理論的相關(guān)闡述；◆掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)技能要求；◆在實踐中主動運(yùn)用相關(guān)的理論和原則。課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：2一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求31、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個更重要？1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性討論：“4初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項目目標(biāo)具體工作的重點管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點的變化初級管理人員管理目前執(zhí)行項目目標(biāo)具5

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠信不渝

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人6

（2）尊重個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴(yán)的文化

②注重人才的選拔和使用

（2）尊重個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴(yán)的文化②注7

（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)

（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責(zé)任分8（4）追求卓越的績效

①講求實效②追求完美（4）追求卓越的績效①講求實效②追求完美9二、介紹幾種領(lǐng)導(dǎo)理論二、介紹幾種領(lǐng)導(dǎo)理論101、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點（1）.正直誠實（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動性強(qiáng)（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠（5）.公平公正（10）.勇于承擔(dān)責(zé)任——資料來源與BarryPosner和JamesKouzes的一項報告1、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點（1）.正直誠實11

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對人的關(guān)心、對工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)12

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力13

（1）重要性：控制激勵情感表達(dá)信息（2）方式：正式非正式非語言（3）有效溝通①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語4、溝通理論（1）重要性：控制激勵情感表達(dá)信息414

5、現(xiàn)代激勵理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對因素5、現(xiàn)代激勵理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力15案例分析GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析GE的杰克·韋爾奇與瓊斯16三、群體、團(tuán)隊與溝通三、群體、團(tuán)隊與溝通17群體行為群體Group：為實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為什么人們會加入群體？群體行為群體Group：18群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估與獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過程19群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)20群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間21工作團(tuán)隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。工作團(tuán)隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的22

團(tuán)隊與群體區(qū)別：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)隊績效＞∑個人績效

團(tuán)隊與群體區(qū)別：23案例挑戰(zhàn)者號事件可以避免嗎？1986年的1月28日的挑戰(zhàn)者號事件可能是這十幾年來最令這個國度痛心的事件。在這一悲劇中7個人喪生?，F(xiàn)在有證據(jù)顯示這些宇航員可能在最初爆炸中幸存，而可能喪生于宇宙飛船遇到水時所產(chǎn)生的不良影響。對于挑戰(zhàn)者號事件的重述是為了解釋當(dāng)時發(fā)生事故的情景，可能發(fā)生的原因以及怎樣可能避免這個事故和應(yīng)該得到的教訓(xùn)。案例挑戰(zhàn)者號事件可以避免嗎？1986年的24

挑戰(zhàn)者號任務(wù)主要由兩個復(fù)雜的系統(tǒng)組成：技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。技術(shù)上的問題是那個麻煩的O型圖，在壓力和低溫下不能提供所需的指標(biāo)而失靈。工程師和管理者們都很清楚這個問題。那么為什么提早發(fā)射這個宇宙飛船呢？這可能用管理系統(tǒng)工作運(yùn)行的方法解釋嗎？挑戰(zhàn)者號任務(wù)主要由兩個復(fù)雜的系統(tǒng)組成：25摩頓-西奧科的工程師們即推進(jìn)機(jī)器的經(jīng)理人，對這個發(fā)射充滿疑議，并提出了在低溫下可能出現(xiàn)的問題，即前面我們已經(jīng)提到的問題。在另一方面，管理人員感到了來自NASA的發(fā)射飛船的壓力。羅杰-貝奧斯波利是最反對發(fā)射的工程師之一，陳述了他所得知的情況，似乎是這樣說的：“走開，別煩我們?！彼f他感到無助。另一個工程師則被告之別管閑事。摩頓-西奧科的工程師們即推進(jìn)機(jī)器的經(jīng)26最后，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師們在決策時被排除在外，那么造成災(zāi)難的原因是什么？許多人認(rèn)為在管理人員和工程師之間缺乏溝通。他們有不同的目標(biāo)，一方面是安全，而另一方面是準(zhǔn)時發(fā)射。另一些人認(rèn)為負(fù)責(zé)任的人不想聽到壞消息。然后，就不去聽。仍有一部分人認(rèn)為對于在命令之外的上下交流不夠。還有建議認(rèn)為管理人員與工程師之間，高級與低級管理人員的地位差異妨礙了上下交流。也許在這項任務(wù)中存在著由于以前的幸運(yùn)而產(chǎn)生的不正確的僥幸的自信。管理人員和工程師都知道這個問題，但在此之前并沒有人員由此喪生，而且在這個團(tuán)體中沒有人想成為阻止發(fā)射的“壞家伙”。摩頓-西奧科可能也曾關(guān)心懸而未決的合同。最后，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師27壯觀的發(fā)射壯觀的發(fā)射28慘劇的發(fā)生慘劇的發(fā)生29鮮活的笑容鮮活的笑容30團(tuán)隊的類型問題解決型自我管理型多功能型

團(tuán)隊的類型問題解決型31

如何塑造高績效團(tuán)隊（1）清晰的目標(biāo)（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績效團(tuán)隊32溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思?！盙·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。33美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上語據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布34溝通的功能控制激勵情緒表達(dá)信息溝通的功能控制35溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向36

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語

37

(4)、排除溝通障礙

?過濾

?選擇性知覺

?情緒

?語言差異(4)、排除溝通障礙38四、領(lǐng)導(dǎo)力模型四、領(lǐng)導(dǎo)力模型39領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績評價系統(tǒng)對關(guān)鍵人才重點投資把人才作為企業(yè)的重點資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長官領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)40“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評價標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評價標(biāo)準(zhǔn)En41Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義和有新義的變革。提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標(biāo)準(zhǔn)和行動內(nèi)容。提出改進(jìn)公司運(yùn)營的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競爭對手的動向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義42Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好設(shè)想的熱情。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作、有機(jī)會做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

通過對下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個人熱情。Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好43Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時的決定。堅持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個人表現(xiàn)不佳時，給予警告。我能夠……

做出以事實為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴(yán)格的方法。

督促個人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)。

使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績未達(dá)到期待值時采取行動。

當(dāng)某一個人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時，給予警告。

以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視，不分散注意力。

要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和44Execute能力（執(zhí)行）通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的和嚴(yán)格的管理實踐，比我們的競爭對手更快更好地實現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，遵守對顧客和內(nèi)部同事的承諾。通過適當(dāng)?shù)木o迫感，將全團(tuán)隊的注意力集中到執(zhí)行計劃和取得成果上根據(jù)需要參與運(yùn)營的細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實踐方法。

在保證質(zhì)量的前提下、按時間和預(yù)算規(guī)定，對項目進(jìn)行管理。錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。在團(tuán)隊成員及團(tuán)隊之間鼓勵合作。Execute能力（執(zhí)行）通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的45Ethics約束力（道德）隨時隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將公司的利益放在個人志向之前。公平對待、尊重所有的人和文化。克制，控制自己的情緒反應(yīng)。表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠。建立個人信譽(yù)。獲得他人的信任。當(dāng)個人目標(biāo)或團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生沖突時，選擇對顧客和企業(yè)最為有利的行動。與人打交道時有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。制定決策時考慮到員工的個人條件。

表現(xiàn)出言行的一貫性。以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國和國際法律。保證直接的下屬也做到這一點。Ethics約束力（道德）隨時隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)46道德困境練習(xí)：如果你是老板,你該怎么做?道德困境練習(xí)：如果你是老板,你該怎么做?47五.領(lǐng)導(dǎo)技能五.領(lǐng)導(dǎo)技能481、傾聽技能①要求：專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)的愿望②技巧：目光、表情、動作、提問、不打斷、角色互換、不多說1、傾聽技能492、反饋技能：

（1）強(qiáng)調(diào)具體行為（2）對事不對人（3）指向目標(biāo)（4）適當(dāng)時機(jī)（5）理解2、反饋技能：503、授權(quán)技能：

（1）分工明確（2）指明下屬權(quán)限范圍（3）允許下屬參與（4）通知他人授權(quán)的發(fā)生（5）建立反饋機(jī)制3、授權(quán)技能：51

（1）“熱爐效應(yīng)”（2）以平靜、客觀、嚴(yán)肅態(tài)度面對員工（3）指明具體問題所在（4）針對事情而不攻擊個人（5）允許員工陳述（6）對今后改進(jìn)達(dá)成共識（7）注重環(huán)境因素考慮4、訓(xùn)導(dǎo)技能（1）“熱爐效應(yīng)”4、訓(xùn)導(dǎo)技能525、沖突處理

（1）回避（2）遷就（3）強(qiáng)制（4）妥協(xié)（5）合作5、沖突處理

（1）回避536、談判技巧

（1）原則（2）成功要素（3）程序介紹6、談判技巧54演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！55有效提升領(lǐng)導(dǎo)力

北京勞動保障職業(yè)學(xué)院李繼延院長教授有效提升領(lǐng)導(dǎo)力北京勞動保障職業(yè)學(xué)院56課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：◆了解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的基本要求；◆熟悉幾種領(lǐng)導(dǎo)理論的相關(guān)闡述；◆掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)技能要求；◆在實踐中主動運(yùn)用相關(guān)的理論和原則。課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：57一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求581、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個更重要？1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性討論：“59初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項目目標(biāo)具體工作的重點管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點的變化初級管理人員管理目前執(zhí)行項目目標(biāo)具60

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠信不渝

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人61

（2）尊重個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴(yán)的文化

②注重人才的選拔和使用

（2）尊重個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴(yán)的文化②注62

（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)

（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責(zé)任分63（4）追求卓越的績效

①講求實效②追求完美（4）追求卓越的績效①講求實效②追求完美64二、介紹幾種領(lǐng)導(dǎo)理論二、介紹幾種領(lǐng)導(dǎo)理論651、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點（1）.正直誠實（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動性強(qiáng)（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠（5）.公平公正（10）.勇于承擔(dān)責(zé)任——資料來源與BarryPosner和JamesKouzes的一項報告1、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點（1）.正直誠實66

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對人的關(guān)心、對工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)67

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力68

（1）重要性：控制激勵情感表達(dá)信息（2）方式：正式非正式非語言（3）有效溝通①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語4、溝通理論（1）重要性：控制激勵情感表達(dá)信息469

5、現(xiàn)代激勵理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對因素5、現(xiàn)代激勵理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力70案例分析GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析GE的杰克·韋爾奇與瓊斯71三、群體、團(tuán)隊與溝通三、群體、團(tuán)隊與溝通72群體行為群體Group：為實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為什么人們會加入群體？群體行為群體Group：73群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估與獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過程74群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)75群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間76工作團(tuán)隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。工作團(tuán)隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的77

團(tuán)隊與群體區(qū)別：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)隊績效＞∑個人績效

團(tuán)隊與群體區(qū)別：78案例挑戰(zhàn)者號事件可以避免嗎？1986年的1月28日的挑戰(zhàn)者號事件可能是這十幾年來最令這個國度痛心的事件。在這一悲劇中7個人喪生?，F(xiàn)在有證據(jù)顯示這些宇航員可能在最初爆炸中幸存，而可能喪生于宇宙飛船遇到水時所產(chǎn)生的不良影響。對于挑戰(zhàn)者號事件的重述是為了解釋當(dāng)時發(fā)生事故的情景，可能發(fā)生的原因以及怎樣可能避免這個事故和應(yīng)該得到的教訓(xùn)。案例挑戰(zhàn)者號事件可以避免嗎？1986年的79

挑戰(zhàn)者號任務(wù)主要由兩個復(fù)雜的系統(tǒng)組成：技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。技術(shù)上的問題是那個麻煩的O型圖，在壓力和低溫下不能提供所需的指標(biāo)而失靈。工程師和管理者們都很清楚這個問題。那么為什么提早發(fā)射這個宇宙飛船呢？這可能用管理系統(tǒng)工作運(yùn)行的方法解釋嗎？挑戰(zhàn)者號任務(wù)主要由兩個復(fù)雜的系統(tǒng)組成：80摩頓-西奧科的工程師們即推進(jìn)機(jī)器的經(jīng)理人，對這個發(fā)射充滿疑議，并提出了在低溫下可能出現(xiàn)的問題，即前面我們已經(jīng)提到的問題。在另一方面，管理人員感到了來自NASA的發(fā)射飛船的壓力。羅杰-貝奧斯波利是最反對發(fā)射的工程師之一，陳述了他所得知的情況，似乎是這樣說的：“走開，別煩我們。”他說他感到無助。另一個工程師則被告之別管閑事。摩頓-西奧科的工程師們即推進(jìn)機(jī)器的經(jīng)81最后，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師們在決策時被排除在外，那么造成災(zāi)難的原因是什么？許多人認(rèn)為在管理人員和工程師之間缺乏溝通。他們有不同的目標(biāo)，一方面是安全，而另一方面是準(zhǔn)時發(fā)射。另一些人認(rèn)為負(fù)責(zé)任的人不想聽到壞消息。然后，就不去聽。仍有一部分人認(rèn)為對于在命令之外的上下交流不夠。還有建議認(rèn)為管理人員與工程師之間，高級與低級管理人員的地位差異妨礙了上下交流。也許在這項任務(wù)中存在著由于以前的幸運(yùn)而產(chǎn)生的不正確的僥幸的自信。管理人員和工程師都知道這個問題，但在此之前并沒有人員由此喪生，而且在這個團(tuán)體中沒有人想成為阻止發(fā)射的“壞家伙”。摩頓-西奧科可能也曾關(guān)心懸而未決的合同。最后，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師82壯觀的發(fā)射壯觀的發(fā)射83慘劇的發(fā)生慘劇的發(fā)生84鮮活的笑容鮮活的笑容85團(tuán)隊的類型問題解決型自我管理型多功能型

團(tuán)隊的類型問題解決型86

如何塑造高績效團(tuán)隊（1）清晰的目標(biāo)（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績效團(tuán)隊87溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。”G·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。88美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上語據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布89溝通的功能控制激勵情緒表達(dá)信息溝通的功能控制90溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向91

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語

92

(4)、排除溝通障礙

?過濾

?選擇性知覺

?情緒

?語言差異(4)、排除溝通障礙93四、領(lǐng)導(dǎo)力模型四、領(lǐng)導(dǎo)力模型94領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績評價系統(tǒng)對關(guān)鍵人才重點投資把人才作為企業(yè)的重點資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長官領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)95“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評價標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評價標(biāo)準(zhǔn)En96Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義和有新義的變革。提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標(biāo)準(zhǔn)和行動內(nèi)容。提出改進(jìn)公司運(yùn)營的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競爭對手的動向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義97Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好設(shè)想的熱情。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作、有機(jī)會做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

通過對下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個人熱情。Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好98Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時的決定。堅持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個人表現(xiàn)不佳時，給予警告。我能夠……

做出以事實為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴(yán)格的方法。

督促個人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)。

使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績未達(dá)到期待值時采取行動。

當(dāng)某一個人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時，給予警告。

以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視，不分散注意力。

要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。Edge魄力（果斷