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怎樣做好一個管理者

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5+3心智修煉怎樣做好一個管理者聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公1

生產中心張昌利2013年7月1日

達

成

績

效5+3心智修煉

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生產中心達成績效5+3心智修煉2

成功五大方法:

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12345積極的心態(tài)明確的目標時間管理知行合一學習與創(chuàng)新成功五大方法:聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公3

心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但是這種差異往往

造成了人生結果的巨大差異;很小的差異就是人生的態(tài)度

是積極的還是消極的巨大的差異就是結果是

成功或者是失??！

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心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，聯眾集團滿洲里4

心態(tài)決定命運一種是積極的，另一種消極的。

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心態(tài)只有兩種：心態(tài)決定命運一種是積極的，聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限5

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①缺乏明確的目標②害怕失?、酆ε卤痪芙^④埋怨與責怪⑤找借口⑥工作冷漠⑦浪費時間⑧做事馬虎⑨悲觀失望⑩消極的想象力——懷疑、嫉妒

后悔、否定現實消極心態(tài)聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司6

1、破壞性批評

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消極心態(tài)1、破壞性批評聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公7

什么是破壞性批評？1、對人不對事的批評。2、以批評為導向。

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什么是破壞性批評？1、對人不對事的批評。聯眾集團8

破壞性批評的惡果害怕、膽怯、缺乏信心逃避、放棄自我設限

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破壞性批評的惡果害怕、膽怯、缺乏信心聯眾集團滿洲9

消除破壞性批評對事不對人對未來不糾纏過去以激勵為導向

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消除破壞性批評對事不對人聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)10

2、不愿承擔責任1、破壞性批評2、不愿承擔責任

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消極心態(tài)2、不愿承擔責任1、破壞性批評聯眾集團滿洲里聯11

不愿承擔責任的人——找借口、找原因、找理由——埋怨、責怪——一切都是別人的問題，

我是受害者

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目的是；1、掩飾失誤2、逃避懲罰不愿承擔責任的人——找借口、找原因、找理由聯眾集團12

做一個承擔責任的人1、不找借口，不報怨、不責怪2、我是問題的源頭3、我是責任者

——我是命運的設計師

——我是我生命的主人

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做一個承擔責任的人1、不找借口，不報怨、不責怪聯眾集13

成功的人永遠在找方法

失敗的人永遠在找籍口

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成功的人永遠在找方法失敗的人永遠在找籍口聯眾集團143、自以為是1、破壞性批評2、不愿承擔責任3、自以為是

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消極心態(tài)3、自以為是1、破壞性批評聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責15

自以為是自以為是，就是主觀固執(zhí)，消極論斷。

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我是對的———別人是錯的——固執(zhí)己見驗證別人的錯誤目的是使自己消極情緒合理化自以為是自以為是，就是主觀固執(zhí)，消極論斷。聯眾集團16

消極為什么使人不能成功？

1、消極心態(tài)喪失機會2、消極心態(tài)使希望泯滅3、消極心態(tài)限制潛能發(fā)揮4、消極心態(tài)消耗掉90％的精力5、消極者悲觀失望，

隨波逐流,不能充分享受人生

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消極為什么使人不能成功？

1、消極心態(tài)喪失機會聯眾集團17消極心態(tài)是一種嚴重心靈疾病!

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消極心態(tài)聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司18

消極為什么使人不能成功？他會排斥

財富、成功、快樂和健康。

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消極為什么使人不能成功？他會排斥聯眾集團滿洲里聯眾19

排斥財富積極心態(tài)：我要努力創(chuàng)造財富！消極心態(tài)：我很窮，我買不起……

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排斥財富積極心態(tài)：我要努力創(chuàng)造財富！聯眾集團20

排斥成功積極心態(tài)：我一定會成功！消極心態(tài)：成功與我無緣！

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排斥成功積極心態(tài)：我一定會成功！聯眾集團滿洲里聯眾21

排斥健康

美國著名家庭經濟學家海倫·科特雷克研究發(fā)現:

消極心態(tài)將導致負面的情緒，

進而影響體內營養(yǎng)素的吸收利用。

經常在緊張情緒狀態(tài)下生活的人，

心跳加快，血流加速。

這種加大負荷的運行，

必須消耗大量的氧和營氧素。

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排斥健康美國著名家庭經濟學家海倫·科特雷克研22消極情緒對健康的影（一）抑郁：

長時間處于抑郁中的人，

胃中消化液分泌大量減少。

人的食量會銳減。

勉強進食，

也會出現胃中脹滿和腹瀉的情況。

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消極情緒對健康的影（一）抑郁：聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有23

消極情緒對健康的影響

（二）煩惱：

人在煩惱時，

可使意志變得狹窄、判斷力、

理解力降低，

甚至理智和自制力喪失，

造成正常行為的瓦解。

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消極情緒對健康的影響

（二）煩惱：聯眾集團滿洲里聯24

消極情緒對健康的影響

（三）憤怒：

使人體分泌系統(tǒng)功能失調，

胃中消化液分泌過多，

超過生理需求，

多余的胃液較長時間侵蝕胃粘膜,

影響進食還為胃和十二指腸種下禍根。

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消極情緒對健康的影響

（三）憤怒：聯眾集團滿洲里聯25

消極情緒對行為的影響

（一）憤怒時：

血液涌向手部，

便于抓住武器，擊打敵人。

心率加快，腎上腺素類分泌猛增，

注入血液，產生強大能量。

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消極情緒對行為的影響

（一）憤怒時：聯眾集團滿洲里26

消極情緒對行為的影響

（二）恐懼時：

血液流向大骨胳肌，

如流向大腿，

以便于奔跑。

臉部因缺血而變得慘白。

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消極情緒對行為的影響

（二）恐懼時：聯眾集團滿洲里27

消極情緒對行為的影響

（三）悲哀時：

悲哀減退了生命的活力與熱情，

機體的新陳代謝也因之減慢，

可以幫助調適嚴重的失落感

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消極情緒對行為的影響

（三）悲哀時：聯眾集團滿洲里28

世界上沒有不好的人

只有不好的

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心態(tài)世界上沒有不好的人只有不好的聯眾集團滿洲里29

大多數人都想改造這個世界，但沒有人想改變自己

——托爾斯泰只要我們能改變自己的心態(tài)，

我們就改變了自己的世界！

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大多數人都想改造這個世界，但沒有人想改變自己

30

心態(tài)消極的主要障礙自我設限

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心態(tài)消極的主要障礙自我設限聯眾集團滿洲里聯眾木31

突破設限—改變信念所有人類的突破，

都是信念的改變，

因為你的看法在左右你的結果。

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突破設限—改變信念所有人類的突破，聯眾集團滿洲32

突破設限—改變信念改變你的信念，

就改變你的生命。

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突破設限—改變信念改變你的信念，聯眾集團33

信念公式

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信念態(tài)度行為結果信念公式聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司34

信念與能力的相互影響

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1、信念2、潛能3、行動4、成效第一節(jié)結束信念與能力的相互影響聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限35謝謝!

聯眾集團

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謝謝!聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責36

重點一；心態(tài)決定命運一種是積極的，積極向上努力奮斗。另一種消極的。悲觀失望不自進取。

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心態(tài)只有兩種：復習---第一節(jié)內容重點一；心態(tài)決定命運一種是積極的，聯眾集團滿洲里聯眾37

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①缺乏明確的目標②害怕失敗③害怕被拒絕④埋怨與責怪⑤找借口⑥工作冷漠⑦浪費時間⑧做事馬虎⑨悲觀失望⑩消極的想象力——懷疑、嫉妒

后悔、否定現實消極心態(tài)聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司38

重點二；心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但是這種差異往往

造成了人生結果的巨大差異;很小的差異就是人生的態(tài)度

是積極的還是消極的巨大的差異就是結果是

成功或者是失?。?/p>

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復習---第一節(jié)內容重點二；心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，聯眾集團39

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放下固有信念聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司40

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現在未來過去事件體驗信念固定信念放下放下過去把握當下規(guī)劃人生聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司41

信念的組成

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我不會跳舞我跳的很難看我跳舞很煩人我不適合跳舞沒有人會請我跳舞信念的組成聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司42

信念的組成

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我熱愛跳舞我跳的很好看我為自己舞蹈我跳舞很快樂所有人都欣賞我的舞蹈信念的組成聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司43

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建立新的信念聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司44樹立新的信念我們要堅信：

——世上無事不可為——過去不等于未來

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樹立新的信念我們要堅信：聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任45如何改變信念

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1.找出--不足，每天反省自己。2.刪除--消極心態(tài)。3.輸入--知識、技能。4.重復--樂觀積極的態(tài)度。5.驗證--工作質量。6.習慣--良好的工作狀態(tài)如何改變信念聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司46

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現在未來過去事件體驗信念固定信念積極信念√重復驗證習慣消極信念×刪除聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司47

突破設限—馬上行動行動的根源：追求快樂逃離痛苦

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突破設限—馬上行動行動的根源：聯眾集團滿洲里聯眾木48

突破設限—馬上行動

1.不行動帶來什么痛苦；

2.行動帶來什么快樂。

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突破設限—馬上行動聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公49

改變信念行動宣言

從今天起，我們要宣布：

我要做一個行動的巨人

我要在行動中去學習、去成長

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改變信念行動宣言從今天起，我們要宣布：聯眾集團50改變信念行動宣言

在行動中去嘗試、去完善在行動中去奮斗、去超越在行動中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡行動！行動！立即行動！

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改變信念行動宣言在行動中去嘗試、去完善聯眾集團滿洲51

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5+3心智修煉1）企圖心（一定要）2）信心（相信自己）3）恒心（決不放棄）4）責任心（操之在我）5）愛心（偉大的力量）1）樂觀積極2）充滿激情3）良好人脈5+3聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司52

1、企圖心（一定要）1、企圖心（一定要）

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積極心態(tài)1、企圖心（一定要）1、企圖心（一定要）聯眾集團滿53企圖心的重要：1、企圖心決定你的人生2、企圖心決定版圖3、下一個最好4、喚醒心中的巨人5、踏上挑戰(zhàn)的征途

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企圖心的重要：1、企圖心決定你的人生聯眾集團滿洲里聯眾54

如何培養(yǎng)企圖心：1、追求快樂2、逃離痛苦

——設定明確的目標清楚知道自己想要的結果

——達不成目標給自己帶來什么痛苦

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如何培養(yǎng)企圖心：1、追求快樂聯眾集團滿洲55

我無法

在事業(yè)方面：1、2、3、4、5、

在家庭方面：1、2、3、4、5

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我無法在事業(yè)方面：聯眾集團滿洲里聯眾562、信心（相信自己）1、企圖心（一定要）2、信心（相信自己）

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積極心態(tài)2、信心（相信自己）1、企圖心（一定要）聯眾集團滿洲里57

2、信心（相信自己）自信—塑造良好氣質的重要因素

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2、信心（相信自己）自信—聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)58

2、信心（相信自己）自信—

激發(fā)潛能的最佳法寶

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2、信心（相信自己）自信—聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)59

2、信心（相信自己）

自信—

一種美妙的生活態(tài)度

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2、信心（相信自己）自信—聯眾集團滿洲里聯60

2、信心（相信自己）自信—

能孕育自信

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2、信心（相信自己）自信—聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)61

產生自卑心理的原因1、自卑—以己之短，比人之長2、自卑—過分追求完美

3、自卑—不接受自我現狀

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產生自卑心理的原因1、自卑—以己之短，比人之長聯眾集團62

如何建立100%的自信？1、自我激勵。

——100%的喜歡自己

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活動:1）我喜歡我自己

2）一對一訓練

3）小組訓練如何建立100%的自信？1、自我激勵。

——100%的喜63

誓言激勵（一）1、用第一人稱“我”；2、用肯定的語氣；3、以個人的目標為導向,并且要明確具體；4、要表達實現目標后的感覺。

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誓言激勵（一）1、用第一人稱“我”；聯眾集團滿洲里64

誓言激勵（二）

我喜歡我自己！我是負責的！我是最棒的！我一定要成功！今天一定會有最美妙的事情發(fā)生在我的身上！

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誓言激勵（二）我喜歡我自己！聯眾集團滿洲里聯眾65誓言激勵（三）寫出自己最能激勵自己的話語：1、

2、

3、

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誓言激勵（三）寫出自己最能激勵自己的話語：聯眾集團滿洲66

如何建立100%的自信？2、改變肢體動作

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如何建立100%的自信？2、改變肢體動作聯眾集團滿67

如何建立100%的自信？

無論大會，小會，主動坐到最前面。會上主動發(fā)言，大聲說話。走路比別人快20％－30％。交談時注視著對方。大方、開朗的笑。

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如何建立100%的自信？無論大會，小會，主動坐到最前68

如何建立100%的自信？

3、角色假定

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如何建立100%的自信？聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責69

如何建立100%的自信？1、明確你最崇拜和羨慕的那個人。2、確定他（她）

讓你崇拜和羨慕的主要因素，

找出他（她）成功的主要原因。

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如何建立100%的自信？1、明確你最崇拜和羨慕的那個人。70

如何建立100%的自信？3、每時每刻把自己想象成他（她），

假定自己就是他（她），

像他（她）那樣具有成功的素質，

為人做事。4、持續(xù)21天，你就像那個人一樣，

具有成功的素質。

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如何建立100%的自信？聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責71

世界上沒有不自信的人，

只有把自信放錯地方的人！

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世界上沒有不自信的人，聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任72

3、恒心（決不放棄）1、企圖心（一

定

要）2、信

心（相信自己）3、恒

心（決不放棄）

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積極心態(tài)3、恒心（決不放棄）聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公73

堅持到底直到成功體驗訓練

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永不放棄！堅持到底直到成功體驗訓練聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限744、責任心（操之在我）1、企圖心（一

定

要）2、信

心（相信自己）3、恒

心（決不放棄）4、責任心（操之在我）

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積極心態(tài)4、責任心（操之在我）聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任75

堅如何提高責任意識（1）

你聽到過，或也問過以下的問題嗎？為什么我必須忍受這樣的變化？什么時候才有人來指導我？誰來為這件事負責任？

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堅如何提高責任意識（1）你聽到過，或也問過以下的問題76

堅如何提高責任意識（1）

你聽到過，或也問過以下的問題嗎？他們怎么沒有事先溝通好？他們什么時候才能做好他們份內的事？誰能夠解決這個問題？這個問題過后再說?

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堅如何提高責任意識（1）你聽到過，或也問過以下的問題77

堅如何提高責任意識（1）

你聽到過，或也問過以下的問題嗎？什么時候我才能找到好的人才？為什么他們不能分享我們共同的愿景？這工作該哪個部門負責？

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堅如何提高責任意識（1）你聽到過，或也問過以下的問題78

如何提高責任意識（2）你聽到過，或說過以下的話嗎？這不是我的問題！這不關我的事！之所以這樣，是因為他們……

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如何提高責任意識（2）你聽到過，或說過以下的話嗎？聯眾79

如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：個人責任不是通過改變他人，

而是通過改變自己力求解決問題；個人責任不是抱怨團隊，

而是要充分認識個人的力量；

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如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：聯眾集團80

如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：個人責任就是要適應變化，

不斷完善自我；個人責任

就是利用現有的資源與工具實現目標；

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如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：聯眾集團81

如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：個人責任就是要做出

具有積極作用的選擇；個人責任就是要不斷自問

“我還能做些什么？”

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如何提高責任意識（3）個人責任的實踐原則就是：聯眾集團82

如何提高責任意識（4）問題得到解決，部門壁壘被打破，

服務質量得到改善，團隊士氣高漲，人員不斷成長并從容面對與適應變化，個人生活同樣得到改善，心情愉悅，具有成就感。

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如何提高責任意識（4）問題得到解決，部門壁壘被打破，聯83個人責任感的不同，

造就了個人事業(yè)的差異。

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個人責任感的不同，聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司84

做更好的選擇每個人都需要為自己的所作所為做出選擇，不但有責任為自己做出最好的選擇，而且要為做出的選擇負責。

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做更好的選擇每個人都需要為自己的所作所為做出選擇，聯眾85

問更好的問題１、以“什么”或“該如何”這兩個詞來發(fā)問，而不是用“為什么”、“什么時候”或“誰”。２、在所有的問題中包含“我”字在內，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。３、把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。

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問更好的問題１、以“什么”或“該如何”這兩個詞來發(fā)問，而86

不要問“為什么？”“我今天該如何把份內工作做的更好？”“我能做什么來改善現狀？”“我能運用哪種方式，作為別人的后盾?！?/p>

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不要問“為什么？”“我今天該如何把份內工作做的更好？”87“我怎么會碰到這么倒霉的事？”

所以，相對“我怎么會碰到這么倒霉的事？”這個錯問題，提出的正確問題應該是：“我該如何應對這樣的狀況？”

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“我怎么會碰到這么倒霉的事？”所以，相對“我怎么會碰到88

別問“什么時候？”“他們什么時候才會解決這問題？”“顧客什么時候才會給我回電話？”“我們什么時候才能獲得決策所需要的信息？”“我能提供什么解決方法？”“我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？”“我該如何取得決策所需要的信息？”

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別問“什么時候？”“他們什么時候才會解決這問題？”聯眾89

在現有的資源下做出成績“我們什么時候才能得到更多更多的支持？”“什么時候才能獲得更多的工具？”“什么時候規(guī)章制度才能完善？”“在現有的資源下，我該如何做出一番成績來？”

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在現有的資源下做出成績“我們什么時候才能得到更多更多的支90

少責怪別人“誰的錯？”“誰沒有在期限內完成？”“誰的失誤？”“我該如何解決問題？”“我如何盡自己的力量推動這項計劃？”“我該做哪些事，來一肩扛起眼前的成敗責任？”

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少責怪別人“誰的錯？”聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責91

無能的水手責怪風向（１）“無能的水手責怪風向”“無能的工匠責怪工具不好”“無能的教練責怪球員差”

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無能的水手責怪風向（１）“無能的水手責怪風向”聯眾集團92

無能的水手責怪風向（２）無能的老師

責怪——————無能的業(yè)務員責怪——————無能的父母

責怪——————無能的經理

責怪——————無能的員工

責怪——————無能的青少年責怪————世界！有責任的人責怪誰呢？誰都不怪，包括自己在內。

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無能的水手責怪風向（２）無能的老師責怪——————93

我們全在同一個團隊里我們全在同一個團隊，如果我們經常爭吵、抱怨、推托、對抗，只會內耗組織的生命力，你愿意看到這種現象嗎？

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我們全在同一個團隊里我們全在同一個團隊，聯眾集團滿94

主人翁精神

主人翁精神就是：

承諾用自己的智力、

心力和勞力解決問題，

而且絕不爭功諉過。

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主人翁精神主人翁精神就是：聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)95

團隊精神的基石“隊友，就是你即使把他看透了以后，

仍然覺得他是很好的人?！弊屛覀冃蕾p每個人與生俱來的天賦與優(yōu)點，

這才是團隊精神的基石。團隊精神的基石就是：欣賞團隊中每個人與生俱來的天賦與優(yōu)點。第二節(jié)結束

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團隊精神的基石“隊友，就是你即使把他看透了以后，聯眾集96謝謝!

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謝謝!聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責97提高個人責任意識，

從“我”做起（１）“個人責任從‘你’做起！”

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提高個人責任意識，

從“我”做起（１）98提高個人責任意識，

從“我”做起（2）包含“我”字的問題，把焦點從他人與周邊環(huán)境中移轉開，聚焦在自我本身如何能做的更好上面，這才是最有益于問題解決的做法。

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提高個人責任意識，

從“我”做起（2）包含“我”99提高個人責任意識，

從“我”做起（3）你我無法改變他人，也往往無法控制環(huán)境與結局，我們真正能夠掌控的，惟有自己的想法和行動。

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提高個人責任意識，

從“我”做起（3）你我無法改100提高個人責任意識，

從“我”做起（4）一旦把問題的焦點，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時，將大幅提升我們的工作執(zhí)行效率，更不用說使我們的心情更快樂，減少挫敗感了。

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提高個人責任意識，

從“我”做起（4）一旦把問題101提高個人責任意識，

從“我”做起（5）個人責任意味著從“我”做起！

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提高個人責任意識，

從“我”做起（5）個人責任意102

只能改變自己在被問到想改變什么來改善現狀時，人們的腦袋里充滿各式各樣的想法。請猜猜看那個答案從沒有人說過？——“我！”“我會改變自己，讓組織經營的更有效能?！?/p>

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只能改變自己在被問到想改變什么來改善現狀時，聯眾集團103

“個人”的力量（１）個人責任的重點不是期盼他人首先改變，

或是改變他人，而是首先改變自己，

進而改變現況。

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“個人”的力量（１）個人責任的重點不是期盼他人首先改變，104

“個人”的力量（２）因此，

個人責任可以說就是“個人”的力量。不要用對“我們”的指責，

來掩蓋個人責任！

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“個人”的力量（２）因此，聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有105

實踐個人責任就這么簡單，

個人責任的終極目標就是“行動”！實踐個人責任的方法是：

先提煉自己的想法，

接著問比較好的問題，

最后付諸行動

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實踐個人責任就這么簡單，聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限106

什么都不做的風險１、即使行動導致錯誤，

卻也帶來了學習與成長。

不行動則是停滯與萎縮。

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什么都不做的風險１、即使行動導致錯誤，聯眾集團滿洲107

什么都不做的風險２、行動的結果是解決。

不行動充其量是維持現狀，

并讓我們一直活在過去。

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什么都不做的風險聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司108

什么都不做的風險３、行動需要勇氣，

不行動往往表示恐懼。４、行動建立信心，

不行動助長懷疑。

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什么都不做的風險聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司109

人人都是領導

領導力與個人的思維方式息息相關，

而與承擔的角色、與級別無關。領導就是那些時時刻刻都在提煉自己的

想法，以承擔個人責任為己任，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動的人。

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人人都是領導領導力與個人的思維方式息息相關，聯眾集團110

謙遜是領導的基石“除非你成功，我才為你服務。”

ＶＳ“我為你服務，好讓你成功。”“我是你主管，所以你該聽命于我?！?/p>

ＶＳ“身為領導者，

所以我應該幫助你達成你的目標?！?/p>

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謙遜是領導的基石“除非你成功，我才為你服務?！甭摫娂瘓F111謙遜是領導的基石“服務型的領導風格”

正是個人責任的作風，還需要一個謙遜的靈魂，

外加一個仆人的心。

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謙遜是領導的基石“服務型的領導風格”聯眾集團滿洲里聯眾112

“錯問題”大全（１）角色：客戶服務“運輸部門什么時候才能準時送貨？”“客戶的期望為什么這么高？”“究竟什么時候，營業(yè)部才能不出差錯？”“顧客為什么老是不看使用說明？”個人責任：“我該如何服務客戶？”

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“錯問題”大全（１）角色：客戶服務聯眾集團滿洲里聯113

錯問題”大全（２）角色：銷售“我們的產品為什么定價這么高？”“別人的批發(fā)價比我們低，所以我們的產品沒法賣！”“我們要到什么時候，才會更有競爭力？”“顧客為什么不回我電話？”“營銷部為什么不提供更吸引人的宣傳用品？”“制造部為什么做不出像人家那樣好賣的產品？”

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錯問題”大全（２）角色：銷售聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)114

錯問題”大全（２）個人責任：“現在我該如何提高工作效率？”“我該如何為我的顧客提升附加價值？”“我如何能基于現狀找得到更有吸引力的賣點？”

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錯問題”大全（２）個人責任：聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)115

“錯問題”大全（３）角色：運營或制造“銷售人員為什么不先考慮我們的能力范圍，再提出要求？”“他們究竟要到什么時候，才能學會賣正確規(guī)格的產品？”“他們不事先溝通好，怎么就要求我們這么做？”

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“錯問題”大全（３）角色：運營或制造聯眾集團滿洲里116

“錯問題”大全（３）個人責任：“我該如何更了解銷售部門所面臨的挑戰(zhàn)？”

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“錯問題”大全（３）個人責任：聯眾集團滿洲里聯眾木117

“錯問題”大全（４）角色：經理“年輕人為什么都眼高手低的？”“什么時候才能找到合適的人才？”“他們?yōu)槭裁床恢鲃臃e極？”“這是誰的錯？”“他們?yōu)槭裁蠢鲜遣粶蕰r上班？”“什么時候他們才了解我這是為他們好？”

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“錯問題”大全（４）角色：經理聯眾集團滿洲里聯眾木118

“錯問題”大全（４）個人責任：“我該如何進行指導與培訓？”“我該如何更了解每位團隊成員？”

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“錯問題”大全（４）聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任119

“錯問題”大全（５）角色：高級管理者“這是誰的失誤？”“究竟要到什么時候，

員工才能理解公司的愿景？”“誰會跟我一樣在乎這件事呢？”“市場什么時候才會好轉？”

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“錯問題”大全（５）角色：高級管理者聯眾集團滿洲里120

“錯問題”大全（５）個人責任：“我該如何成為更好的領導者？”“我如何能夠更好的帶領團隊？”“我該如何使事情的溝通更順暢？”

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“錯問題”大全（５）個人責任：聯眾集團滿洲里聯眾木121“當學會把自己看作問題的焦點以后，發(fā)現自己作為領導者和管理者的能力大大提高了。當看到問題出現的時候，首先問問自己：‘是我做了什么或沒有做什么才導致問題的出現？’”

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“當學會把自己看作問題的焦點以后，聯眾集團滿洲里聯眾木122“理解了問題產生的原因后，

學會如何找到問題的解決方案?！?/p>

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“理解了問題產生的原因后，

學會如何找到問題的解決方123如何問正確的問題?

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如何問正確的問題?聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司124

如果我想改變將會怎樣１觀察那些你敬仰的人，

他們采取的態(tài)度，他們的行為，

他們取得的成功，一步一步的跟隨他們。

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如果我想改變將會怎樣１觀察那些你敬仰的人，聯眾集團125

如果我想改變將會怎樣１向你的老板或那些你尊敬的人請教，

把它們作為自己的老師。學會用散發(fā)思維的方式

思考并解決問題。

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如果我想改變將會怎樣１向你的老板或那些你尊敬的人請教，126

如果我想改變將會怎樣１盡最大可能避開同事之間的負面

言論和散布流言蜚語。

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如果我想改變將會怎樣１盡最大可能避開同事之間的負面聯眾127

如果我想改變將會怎樣2注意你用的語言，

特別是在跟他人說話的時候。不要發(fā)牢騷，問題、爭論、

單調乏味的工作、無聊、

愚蠢、瘋狂、毫無意義；

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如果我想改變將會怎樣2注意你用的語言，聯眾集團滿洲128

如果我想改變將會怎樣2要用，挑戰(zhàn)、機會、

真正的延伸、高標準、

需要尋求解決方案、

資源豐富、靈活性、

以及愿意承擔任務等詞匯。

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如果我想改變將會怎樣2要用，挑戰(zhàn)、機會、聯眾集團滿129謝謝!

聯眾集團

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謝謝!聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責130

如果我想改變將會怎樣2使用“挑戰(zhàn)、機會……”這樣的短語對你改變思想和態(tài)度以及你的行為非常有幫助。如果你不止一次這樣做，人們會認為你是聰明、精力充沛、能夠做出有效改變的人。

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如果我想改變將會怎樣2聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責131

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“如果你認為你有能力做到，你是對的；如果你認為你不行，

你也一定有自己的理由?！薄旣悺P·阿什（MaryKayAsh)，瑪麗·凱化妝品公司創(chuàng)始人。聯眾集團滿洲里聯眾木業(yè)有限責任公司132

問問自己“我到底想要什么”１困難：我的老板不告訴我到底發(fā)生了什么。問題：我到底想要什么？答案：我想知道到底發(fā)生什么。目標：我希望得到部門中到底在做什么

的信息。

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問問自己“我到底想要什么”１困難：我的老板不告訴我到底發(fā)133

問問自己“我到底想要什么”2困難：我對工作感到厭倦，

覺得根本沒有升遷的機會。問題：我到底想要什么？答案：我想在工作中學到更多東西，

同時使自己的事業(yè)有所發(fā)展。目標：我希望在今后的兩年中為自己尋找

更佳的職業(yè)發(fā)展機會。

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問問自己“我到底想要什么”2困難：我對工作感到厭倦，聯134

問問自己“我到底想要什么”3只有全神貫注頭腦清晰的時候才能產生目標把問題和疑惑轉換成目標的過程，

也是把自己從層層云霧中拯救出來。失敗者才會談論他們的恐懼和擔心，

勝利者談論的卻是他們真正想要的。

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問問自己“我到底想要什么”3只有全神貫注頭腦清晰的時候才135

改變你的觀點、

態(tài)度或行為的四個步驟

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改變你的觀點、

態(tài)度或行為的四個步驟聯眾集團滿洲里136

有時候小事可能是

重大轉變的導火索（１）這周在我每天例行的工作中有哪３件小事可以改變，讓我覺得更快樂、更高效？１、————————————２、————————————３、————————————

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有時候小事可能是

重大轉變的導火索（１）這周在我每天例行137

有時候小事可能是

重大轉變的導火索（2）

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這周有哪３件小事我可以做，既能增進我與主管的溝通，

也能讓我更快樂，

還能使我們的關系更融洽？１、————————————２、————————————３、————————————有時候小事可能是

重大轉變的導火索（2）聯眾集團滿138

承擔個人職責中的箴言

１０個最重要的字：我不會等別人采取行動９個最重要的字：如果必須做讓我來吧８個最重要的字：如果要做就在現在７個最重要的字：讓我來作此事吧６個最重要的字：我不推脫責任５個最重要的字：你能依靠我４個最重要的字：這是我的３個最重要的字：我來做２個最重要的字：我能１個最重要的字：我

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承擔個人職責中的箴言１０個最重要139

個人責任的精神（１）個人責任的文義：以“什么”或“該如何”形成問句，而不是“為什么”“什么時候”或“誰”。包含“我”字在內，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。將焦點放在行動上。

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個人責任的精神（１）個人責任的文義：聯眾集團滿洲里140

個人責任的精神（２）個人責任的內涵是“個人責任”：別再有“小媳婦”的心態(tài)，

別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變我自己。立刻就去執(zhí)行！行動高于一切！

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