《商業(yè)文化倫理（第二版）》第九講商業(yè)企業(yè)管理中的倫理

第九講商業(yè)企業(yè)管理中的倫理導(dǎo)入案例企業(yè)的核心價值觀——渣打銀行：“勇氣、責任、國際化、創(chuàng)造力和信任感”——恒生銀行：“服務(wù)至上，客戶第一，視員工為最重要的資產(chǎn)，取諸社會，用諸社會”——荷蘭商業(yè)銀行：“正直、專業(yè)化、負責、團隊精神”——東京三菱銀行：“以信任和可靠為基本原則，提供廣泛的金融服務(wù)，為國內(nèi)及海外客戶帶來繁榮昌盛，繼續(xù)創(chuàng)造社會和經(jīng)濟價值”——德意志銀行：“業(yè)績、創(chuàng)新、以客戶為中心、團隊合作和誠信”導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例在舊金山美國銀行總部門前，我們又見到了那種讓人忍俊不止的雕塑，那塊黑黝黝的、不知道什么形狀的怪物在陽光的照射下愈發(fā)顯得烏黑發(fā)亮，但就是怎么猜都無法知曉這個抽象的雕塑到底想告訴人們什么。導(dǎo)游引導(dǎo)我們這是人的某一器官時，我們?nèi)匀话偎疾坏闷浣猓说钠鞴儆峙c銀行有什么聯(lián)系？當最終答案被公布的時候，我們?nèi)滩蛔」笮?，也只有美國人會想得出將這樣一個“黑心肝”豎在銀行前面，以便對那些見利忘義的銀行家們狠狠諷刺上一把。

——選自《心靈牧歌》之《雕塑與美式幽默》二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理

Addyourtextinhere商業(yè)企業(yè)管理是商業(yè)企業(yè)在處理公共關(guān)系時所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則一、商業(yè)企業(yè)管理倫理的含義學(xué)習(xí)提綱利益關(guān)系

契約關(guān)系

責任關(guān)系

（1）內(nèi)部利益關(guān)系，包括資本所有者或股東、經(jīng)理人員和職員之間的關(guān)系；（2）外部利益關(guān)系，包括企業(yè)與國家、企業(yè)與消費者，企業(yè)與競爭者等。

企業(yè)與內(nèi)外公眾、企業(yè)與社會、企業(yè)與生態(tài)環(huán)境之間建立的一種主動的互動責任關(guān)系。

商業(yè)企業(yè)管理是商業(yè)企業(yè)在處理公共關(guān)系（包括企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、競爭者、政府、社區(qū)、自然環(huán)境、企業(yè)所有者、管理經(jīng)營者、職工之間），時所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則。

（1）內(nèi)部契約關(guān)系；（2）外部契約關(guān)系。

一、商業(yè)企業(yè)管理倫理的含義二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理決策是通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程

決策貫穿整個管理活動

決策決定管理工作成敗

決策的作用科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責

二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理決策的程序發(fā)現(xiàn)問題

確定目標

價值準則

擬定方案

追蹤決策

方案實施

方案選優(yōu)

分析評價

把生產(chǎn)經(jīng)營活動看成純經(jīng)濟活動

在經(jīng)營活動中采用不正當競爭手段將經(jīng)濟效益作為衡量決策的唯一標準

決策中缺乏必要的倫理分析“易糞相食”

傍名牌

利潤誘惑

有悖常規(guī)

（一）商業(yè)企業(yè)決策過程中的倫理問題二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理政治性價值觀

理性價值觀

美的價值觀

經(jīng)濟性價值觀

社會性價值觀

宗教性價值觀

個人價值觀種類（二）商業(yè)企業(yè)決策者個人價值觀和道德水平對決策倫理的影響

個人價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法

個人價值觀的特征80%30%5%A.隱蔽性

B.差異性

C.穩(wěn)定性

D.可塑性

二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理個人學(xué)識水平的影響

自己的職業(yè)影響

社會人文環(huán)境的影響

老師言傳身教的影響

家庭影響

影響道德水平的因素

決策者個人道德水平對決策倫理的影響

二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理以懲罰與服從為價值取向

以個人功利主義目的與交換為價值取向以協(xié)調(diào)人際關(guān)系為價值取向

以維護社會秩序和履行個人義務(wù)為價值取向以社會契約為價值取向

以普遍道德原則為價值取向前習(xí)俗水平

習(xí)俗水平

后習(xí)俗水平

英國教育家科爾伯格把道德水平為三個水平六個階段

010203二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理二、商業(yè)企業(yè)管理中的決策倫理考慮各方利益相關(guān)人

重大決策采取群體決策方式

注重決策行為的科學(xué)化

（三）如何作出倫理化的決策權(quán)利義協(xié)調(diào)人

共同目標

結(jié)構(gòu)

管理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理組織的要素三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理（一）組織結(jié)構(gòu)中的倫理組織結(jié)構(gòu)倫理是指靜態(tài)、相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中蘊涵的倫理文化價值觀，它是組織文化的核心構(gòu)成，是組織倫理的重要內(nèi)容。

組織結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范以集體主義為道德原則

貫徹義利并重的倫理價值觀

不損害利益相關(guān)者的利益

樹立服務(wù)社會的道德價值觀

三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例：谷歌的價值觀及誘人的企業(yè)福利在Google，要求工程師們每周都花一天時間在個人感興趣的項目上。這種近乎強制性的要求造成GoogleNews之類的新服務(wù)品種出現(xiàn)。Google里的每一個人都充滿了故事：與你共進午餐的人或許發(fā)明了你在使用的編程語言；坐在你隔壁的同事或許為你的研究生課程編寫過教材；和你一起打臺球的那個人或許開發(fā)過你的桌面瀏覽器。Google內(nèi)部依然保持了當年。COM時代的奢華待遇。公司提供員工免費餐點，早中晚餐全包。若要往來于辦公室之間，員工可騎乘Segway電動滑板車，或者GreenMachine車——一種適合于11歲兒童的玩具車。巧克力、懶人球（一種開會用的座椅，球狀）以及巨型積木隨處可見，使這里更像是托兒所。公司里面設(shè)有牙醫(yī)與家庭醫(yī)師，請育嬰假的員工可照領(lǐng)75%的薪水，嬰兒出生后兩周內(nèi)，公司每天補貼50美元當作員工的“坐月子”津貼。除此之外，公司還提供免費的班車和渡輪服務(wù)接載雇員上班，這些交通工具都有無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，方便員工在上下班時也可以工作。

三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理照片

三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理照片

三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理（二）組織設(shè)計中的倫理規(guī)范1.以人為本，適度分工

2.適度的職權(quán)分配

（1）管理模式與組織結(jié)構(gòu)；（2）員工的崗位勝任能力。（3）員工對企業(yè)的忠誠度。（4）員工與企業(yè)文化的相容性。

3.公平、靈活的用人機制

4.和諧的人際關(guān)系

三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例：富士康的分工

基于“保密”而進行的精細分工，最終導(dǎo)致員工喪失工作的興趣直至成為企業(yè)的附庸。很多在富士康工作的員工，無論是高級技術(shù)工程師還是生產(chǎn)線上的工人，都會有一種同樣的感覺：即自己就是一個龐大機器上的螺絲釘，盡管每天忙碌不停，卻并不知道為何忙碌。在富士康工作的人員告訴記者，“基于保密的考慮，富士康內(nèi)部有嚴格的分工，比如要生產(chǎn)一個杯子，它會把這個杯子分成不同的組織或部件，交給不同的人分別進行研發(fā)，有的人幾年甚至十幾年下來，一直做的就是杯蓋，對其他的組織或部件并不了解?！卑凑崭皇靠档姆止んw系，由于員工除了會干某一項被分解的任務(wù)，別的什么都不會干，除非早生退意，否則隨著時間的消逝，對組織的依附性會越來越強。三、商業(yè)企業(yè)管理中的組織倫理案例：海爾的用人機制基于“人人是人才”的理念，張瑞敏在海爾營建了一個“賽馬不相馬”的用人機制，“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就給你搭多大的舞臺，讓人人都有“公平感”，人人都有“成就感”。他在海爾營造了一個以人為本，一切以人為中心，尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，給職工設(shè)立了“海爾獎”和“海爾希望獎”，用員工的名字命名他們的“小發(fā)明”，如“云燕鏡子”、“曉鈴扳手”、“啟明焊槍”等，鼓勵職工“自我設(shè)計”、“自我表現(xiàn)”、“自我制造”。僅1998年一年，員工便提出3.7萬條合理化建議，其中被采納了1.9萬條,創(chuàng)經(jīng)濟效益1.13億元。

四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理

注意點

注意點（一）商業(yè)企業(yè)的控制行為把握信息的準確性控制過程的靈活性制定標準的適度性有選擇的控制控制是企業(yè)通過對決策實施過程中的反饋信息與既定計劃、決策、標準和方法進行對比，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保管理目標實現(xiàn)。

四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理上下協(xié)調(diào)，以德服人

實事求是準確控制

事前控制，防患未然

以人為本，尊重權(quán)利

（二）控制中的倫理規(guī)范四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理控制的四種方式以德服人

以理服人

以法服人

以力服人

四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理事前控制事后控制

控制的三種形式

事中控制

事前控制>事中控制>事后控制四、商業(yè)企業(yè)管理中的控制倫理扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精於醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響