提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件

提升溝通能力和語(yǔ)言技巧(一)親和感的建立1什么是親和感？親和感是一個(gè)過程——是了解和尊重別人內(nèi)心世界的過程，有效溝通的過程，互信關(guān)系建立過程，相互影響的過程。在NLP(身心語(yǔ)言程式學(xué))的概念中，親和感也是潛意識(shí)的過程，而建立技巧就是意識(shí)地運(yùn)用這個(gè)潛意識(shí)的過程。提升溝通能力和語(yǔ)言技巧(一)親和感的建立12為什么我們要學(xué)習(xí)建立親感？

NLP(身心語(yǔ)言程式學(xué))的信念：親和感能減輕對(duì)方抗拒感。對(duì)方抗拒行為是缺乏親和感的表現(xiàn)。親和感可增潤(rùn)彼此的關(guān)系，可使自己了解別人內(nèi)心世界，也使對(duì)方樂意接受我們的意見。2為什么我們要學(xué)習(xí)建立親感？

23：我們可以如何建立親和感？

第一步，我們需了解溝通是：

言語(yǔ)7%

（謂語(yǔ)，常用詞，相似經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容細(xì)節(jié)）

聲音38%

（高低，快慢，特質(zhì)，大小），

身體語(yǔ)言55%

（姿勢(shì)，面部表情，手勢(shì)，呼吸）資料來源：美國(guó)研究人際關(guān)系專家：士提斯博士3：我們可以如何建立親和感？第一步，我們需了解溝3第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點(diǎn)：NLP三種技巧建立共同點(diǎn)：

1：配合：即是直接學(xué)習(xí)對(duì)方的行為，例a：對(duì)方用左手抬頭，你又左手抬頭。例b：如果對(duì)方舉起右手，你又舉起右手。

2：映現(xiàn)：像鏡子倒影映現(xiàn)一樣，例a：對(duì)方用左手抬頭，你又右手抬頭。例b：如果對(duì)方舉起右手，你又舉起左手。第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點(diǎn)：43：交互映現(xiàn)：用身體一部分模仿對(duì)方身體的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指輕敲打桌面來模仿對(duì)方的呼吸速度。例2：如果對(duì)方翹手，你就翹腳。

★模仿內(nèi)容包括：

1：身體語(yǔ)言包括姿勢(shì)、動(dòng)作、面部表情、呼吸等。

2：聲音包括語(yǔ)調(diào)的高低，說話的快慢、聲音的特質(zhì)及聲音的大小。

3：言語(yǔ)內(nèi)容包括：*謂詞：（視覺、聽覺、感覺、自語(yǔ)。）*從屬等級(jí)：向上歸類[抽象概念]—

向下歸類[具體事物]*常用詞（勁[HAI]）*相似的經(jīng)驗(yàn)（你又是。。。我又是。。。）提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件5

留意：1：配合如共舞、不是復(fù)制。2：親和感建立是需要敏銳的觸覺和靈活性。3：整個(gè)建立親和感的過程要<自然。>留意：6此外，我們還注意以下不同層次的：*環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)境,配合的外表和衣著。*行為：身體語(yǔ)言55%，聲音38%，言語(yǔ)7%*能力：共同興趣和技能。*身份：明白和尊重每個(gè)人的個(gè)人素質(zhì),

每個(gè)人是重要的和獨(dú)特的。*信念和價(jià)值：明白和尊重別人的信念和價(jià)值。*靈性：共同文化和靈性層次。此外，我們還注意以下不同層次的：*環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)7最后會(huì)有以下的指標(biāo)來確認(rèn)親和感的建立：

*面部的表情和顏色，

*似曾相識(shí)的感覺，

*溫暖、安全的感覺，

*出現(xiàn)“先跟后帶”的現(xiàn)象自己會(huì)跟隨對(duì)方的行為，對(duì)方也會(huì)跟隨自己的行為.最后會(huì)有以下的指標(biāo)來確認(rèn)親和感的建立：

8(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：尊重別人的內(nèi)心世界是NLP信念之一，先同步后帶領(lǐng)也是重要的說話模式。當(dāng)我們不能夠立刻改變對(duì)方時(shí)，我們要先改變自己，包括說話模式，以影響別人的內(nèi)心世界和心理狀態(tài)。同步和帶領(lǐng)（先跟后帶）模式說話模式：先跟：語(yǔ)言，身體語(yǔ)言，內(nèi)心世界等。后帶（理想的方向）語(yǔ)言，身體語(yǔ)言，內(nèi)心世界等。(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：9

先同步后帶領(lǐng)的說話模式，可獲得的效果：能增加感染力，使對(duì)方容易接受自己的睇法，能有效改變對(duì)方的立場(chǎng)，進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界、了解對(duì)方。先同步后帶領(lǐng)的說話模式，10

如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：同步（先跟）：代入對(duì)方位置去思想及感受，盡量運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的回應(yīng)，配合對(duì)方的內(nèi)心世界，建立親和感。帶領(lǐng)（后帶）：在建立親和感后，嘗試引導(dǎo)對(duì)方朝向理想方向改變。例子：當(dāng)孩子發(fā)情緒時(shí)，我們先要認(rèn)同他們的情緒。我們可以先用“我知道你很生氣/很憤怒/很擔(dān)心。。?！钡日J(rèn)同方。效果：如果我們能與孩子同步，讓他知道你知道他內(nèi)心的情緒，他會(huì)很快跟你說出事情的真相。如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：11

此外，我們可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下的語(yǔ)法：1：運(yùn)用認(rèn)同的語(yǔ)法：我欣賞你……我尊重你……我同意……。

2：避免用『但是』、『不過』等字眼，以減少對(duì)方的抗拒：要用“和”、“與及”、“如果。。?！钡茸盅廴〈?。“你的態(tài)度很認(rèn)真，但是。。?！盵留意<但是>的效果：引起對(duì)方的抗拒狀態(tài)]。此外，我們可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下的語(yǔ)法：123：如極度不能同意對(duì)方，可以參考米爾頓的說話模式：對(duì)方：我沒興趣讀書?！锘貞?yīng)：你說得對(duì)，你沒有興趣是因?yàn)槟阄凑业阶x書真正樂趣。。。★對(duì)方：讀書很辛苦。回應(yīng)：對(duì)的，你覺得很辛苦是因?yàn)槟阄凑业阶x書的方法。。。3：如極度不能同意對(duì)方，13練習(xí)[先同步后帶領(lǐng)]：

引導(dǎo)對(duì)方正面思考：練習(xí)[先同步后帶領(lǐng)]：

引導(dǎo)對(duì)方正面思考：14

(1)『先跟后帶』有效處理孩子的問題行為：當(dāng)孩子打架、發(fā)脾氣…的時(shí)候。可以怎樣處理呢：簡(jiǎn)單的四步曲，讓孩子平靜下來，并在過程中改變思考模式。1：用任何方法冷靜地阻止孩子的行為，

(通常孩子的情緒得到認(rèn)同，就會(huì)很快冷靜下來)我知道你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受，]或我知道他令你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受。]

152找出行為的目的*（要留意自己說話時(shí)的語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言）告訴我，你這們做是為了什么？或你為什么要這樣做？

3尊重孩子的正面意圖：不要讓別人弄臟自己的功課是重要的。保護(hù)自己是重要。

4找出其他方法達(dá)到正面意圖，并在過程中改變孩子的思考模式：還有沒有其他方法讓我們保護(hù)自己的課？還有沒有其他的方法更有效達(dá)到你的目的？2找出行為的目的16

(2)：先跟后帶處理極度沖突*（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認(rèn)對(duì)方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對(duì)方情緒。例、（如果我是你，我都會(huì)好憤怒或不高興/擔(dān)心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。(2)：先跟后帶處理極度沖突17(2)：先跟后帶處理極度沖突（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認(rèn)對(duì)方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對(duì)方情緒。例、；（如果我是你，我都會(huì)好憤怒或不高興/擔(dān)心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。(2)：先跟后帶處理極度沖突18

注意：◆通常都不要為自己辯護(hù)，因?yàn)檫@可能會(huì)增加對(duì)方的敵意。◆避免在沖突時(shí)用“但是”或[好……不過……]◆多用“和”，“與及”等連接詞取代?！魧?duì)話圍繞著在問題的事實(shí),（我睇到/聽到/感到），非你的個(gè)人意見?！舾嬖V他可以做的事，而非他不能做的事?！舯３置翡J和靈活，要留意對(duì)方的情緒反應(yīng)或轉(zhuǎn)變。

注意：19

米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)

是心理治療及催眠治療界的大師。提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件20

米爾頓的說話模式(催眠語(yǔ)法)

合宜語(yǔ)法的說話技巧溝通在現(xiàn)今世界里是必要的部分，特別在教會(huì)弟兄姐妹傳福音方面更需要，我們需要面對(duì)不同的溝通對(duì)象——弟兄姐妹、親人、朋友、同事、上司、下屬、顧客等等，學(xué)習(xí)催眠語(yǔ)法能增強(qiáng)我們對(duì)人的說服力及影響力。在溝通時(shí)使用催眠語(yǔ)法及技巧，能使我們有效地改變對(duì)方的想法和情緒，以達(dá)至我們所想要的期望。催眠語(yǔ)法一般應(yīng)用范圍包括：人事管理、員工培訓(xùn)、廣告宣傳、關(guān)系建立、矛盾沖突處理、市場(chǎng)推廣、洽商、談判、投訴處理等。如曉加入真理，對(duì)傳福音領(lǐng)人歸主更是亊半功倍米爾頓的說話模式(催眠語(yǔ)法)21

認(rèn)識(shí)反抗性催眠：

在日常生活中，我們會(huì)比較少用正式的催眠導(dǎo)入程序，而多運(yùn)用言語(yǔ)式催眠（即是催眠語(yǔ)法）。如果以合作情況來分類，催眠可以分為合作性催眠及反抗性催眠。合作性催眠，即是當(dāng)事人能合作或自愿進(jìn)行催眠。反抗性催眠，即是對(duì)不合作者進(jìn)行催眠。

22催眠語(yǔ)句是向上歸類的說話過程，說話會(huì)由具體清晰發(fā)展為含糊抽象的。向上歸類的說話過程往往會(huì)使對(duì)方進(jìn)入入神狀態(tài)，當(dāng)中往往涉及刪減、扭曲及一般化的溝通過程。這類含糊抽象的說話模式會(huì)使對(duì)方由表面的句子結(jié)構(gòu)發(fā)展至深層結(jié)構(gòu)尋覓意義。表面上，說話者雖然沒有直接提議。但當(dāng)對(duì)方把句子發(fā)展成深層結(jié)構(gòu)時(shí)，他們會(huì)依從其內(nèi)心的深層當(dāng)中的意義，在內(nèi)心中回應(yīng)說話者的暗示，并按所暗示的方向改變。催眠語(yǔ)句是向上歸類的說話過程，說話會(huì)由具體清晰發(fā)展為含糊抽象23

效果：這類說話模式會(huì)減輕對(duì)方的抗拒感，最終能令聽者感覺舒服自然地接受暗示提議。同樣的我們傳福音也會(huì)面對(duì)接受和抗拒的對(duì)象，所以我們需要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用說話技巧令人心動(dòng)接受上帝，為什么人們會(huì)拒絕接受上帝？第一是多方面的不明白，第二是不知道本體狀態(tài)的需要，第三是撒旦的攔阻等等。所以能運(yùn)用催眠語(yǔ)法與人溝通可能更令人感覺舒服，更能令人感動(dòng)欣然接受上帝信靠耶穌。效果：24

反抗性催眠：米爾頓。的案例米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)是催眠治療界的大師。喬是他其中的一個(gè)個(gè)案，喬是一個(gè)患有未期癌癥的花農(nóng)，而且不能再用高劑量止痛藥止痛?？墒撬麑?duì)催眠治療感到抗拒，甚至連“催眠”兩個(gè)字眼都不喜歡聽到。艾瑞克森運(yùn)用了他的靈活的治療策略及手法，使喬不知不覺地在聊天過程中得到治療。他透過談?wù)摲N花、種番茄等花農(nóng)關(guān)心的話題，建立了與喬的親和的關(guān)系，并散布了多層次的暗示。在聊天的過程中，艾瑞克森成功為喬止了痛，喬更回應(yīng)了催眠提議，出院后很少用藥物止痛，連體重和體力也得到了改善。反抗性催眠：米爾頓。的案例25

雖然他的治療手法復(fù)雜繁多，又不容易學(xué)習(xí)，但后人把他的說話模式分析成為有系統(tǒng)的[米爾頓說話模式]，便使他的說話模式變得很容易學(xué)習(xí)及吸收。除治療外，人們還把[米爾頓的說話模式]應(yīng)用在廣告、銷售、談判等各個(gè)范疇上，并得到滿意的效果。雖然說話模式只占他的治療手法的一部分，但是已是不錯(cuò)的工具——簡(jiǎn)單易學(xué)。如果是運(yùn)用得當(dāng)，我們可以轉(zhuǎn)瞬間便改變對(duì)方的思維模式，情緒狀態(tài)，以及行為意向，能夠領(lǐng)導(dǎo)人歸向基督耶穌，同奔天路。雖然他的治療手法復(fù)雜繁多，又不容易學(xué)習(xí)，26

以下是米爾頓的說話模式：

1測(cè)心：聲稱知道對(duì)方的內(nèi)心世界[我看出你對(duì)耶穌充滿……][我看得出你知道的比你想像的更多]*（聲稱知道對(duì)方的思想）[可能你不知道你已為所知的感到興奮]*（聲稱知道對(duì)方的感受）[我肯定你已經(jīng)察覺到自已越來越敏銳。][我知道你一定喜歡這個(gè)課程！][我知道你很想你的子女……]以下是米爾頓的說話模式：27

2因果：把無(wú)關(guān)的兩者聯(lián)系起來，成為因果關(guān)系（A——B）A的發(fā)生是因?yàn)锽A使到B如果……那么……當(dāng)你……便會(huì)……[如果你能認(rèn)識(shí)耶穌你就會(huì)……][當(dāng)你食過（因），你就會(huì)覺得好食（果）][因?yàn)槟憧蠂L試（因）所以你就會(huì)很快成功（果）][閱讀（因）會(huì)使到你的思考越來越有深度（果）]2因果：把無(wú)關(guān)的兩者聯(lián)系起來，28

3復(fù)合等同：把兩件不相同的事看成等同（A=B）【你能來到教會(huì)表示你……】[你能處理挫敗感就表示你能成功。][問得好表示你正在學(xué)習(xí)。]你來到這里，就表示你想改變。][你想學(xué)就表示你會(huì)學(xué)得到。][瘦就是美麗]3復(fù)合等同：29

4假設(shè)前題：

把隱藏的假設(shè)放在句子里[送你一本有趣的圖書。][你參加了一個(gè)實(shí)用的課程。]【送給你一本可令你得智慧、得豐盛、……的書】比較效果：[這是一個(gè)問題/困難/挑戰(zhàn)！][人生充滿問題/困難/挑戰(zhàn)！]

305以偏概全：數(shù)量——全部、所有…[所有成功人士都經(jīng)歷過失敗。][每個(gè)人都有成功的能力。][這里差不多每個(gè)人都覺得上課開心！][這間房里每樣事物都是幫助你學(xué)習(xí)的。][我們每個(gè)人都是上帝創(chuàng)造的][諾貝爾獎(jiǎng)得主差不多每一個(gè)都認(rèn)識(shí)上帝]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件31

6能力限制

可能性[當(dāng)你能減少打機(jī)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其他更好玩的東西。][只要你目標(biāo)清晰，你可能會(huì)成為一個(gè)叻人。][當(dāng)你去到教會(huì)你可能得到意想不到的收獲][只要你相信耶穌，可能你整個(gè)家庭都平安]6能力限制32

必要性：[你現(xiàn)在一定已察覺到……][要建立關(guān)系一定要明白什么是親和感。][當(dāng)你能作出突破，你一定會(huì)有更好的發(fā)展。][要去天堂就一定要信耶穌，因?yàn)槭ソ?jīng)……][你要得能力就一定要圣潔，][你要得恩典就一定要謙卑。]

33

7簡(jiǎn)單刪減：[我知道……][我明白……]

8比較刪減：[遲早你會(huì)明白相信耶穌是蒙福的][遲早你會(huì)明白這種方法較好。。。][你會(huì)更放松。。。]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件34

9遺失說話者：[學(xué)習(xí)是快樂的！][上課是享受的！][這是一個(gè)終身受用的課程！][福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒煙、戒賭、戒驕戒躁…]10不明確的動(dòng)詞：沒有清晰說明動(dòng)詞所講述的行為[她拒絕我]（怎會(huì)拒絕？）[你已開始明白和享受這個(gè)課程。]（沒說明怎樣明白和享受）你已開始明白信耶穌是人生最美的祝福9遺失說話者：35

11跟隨現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)：[當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。。。我知道你享受這個(gè)課程。][當(dāng)你繼續(xù)這樣做。。。][當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。。。我就知你好有心…][當(dāng)你信耶穌你就會(huì)好像我們……]

3612附加問句：[你知道的，不是嗎？][你能夠的，不能嗎|？][我們可以做好朋友的，是嗎？][你們可以為主做……，不是嗎？][信耶穌很平安心靈得滿足，不是嗎？][因主所受的鞭傷，我們可以得醫(yī)治，不是嗎？]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件3713雙重約束：[你想現(xiàn)在改變或是聽完之后才改變？][你現(xiàn)在想做功課或食完飯才做？][你想現(xiàn)在我為你決志信耶穌;

或是傳道為你決志][你想給現(xiàn)金或是綠卡][你想要紅色或是白色]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件38

15延伸引導(dǎo)[我遇見一個(gè)朋友，他說他有個(gè)親戚，信了耶穌，好喜樂、好平安……][根據(jù)美國(guó)一個(gè)權(quán)威專家說……][我告訴你牛頓、愛因斯坦、愛迪生、國(guó)父孫中山……都是信耶穌][林弟兄他只讀三年書,

而且吸毒二十多年都可以改變……][美鈔上面有行小字意思是<我們相信上帝>]

39

16選擇性違反限制[個(gè)咪等緊你……][她的臉等緊你……][上帝等待你的回應(yīng)。][弟兄姐妹主等緊我們親近祂。][林弟兄等緊你食飯。]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件4017含糊：語(yǔ)音——[香港很多人都住緊

“豪宅”/“毫宅”？]范圍——[年輕的男士和女士……][去年年頭有屬靈長(zhǎng)輩和弟兄姐妹來探訪我們]標(biāo)點(diǎn)——[我想你留意你只手我只杯。]不完整句子——[我知道你期望的……]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件41

18利用：[我不認(rèn)為我在學(xué)習(xí)中……]☆[對(duì)呀，你不認(rèn)為是因你還未問這條令你知道你正在學(xué)習(xí)中的題目][我不認(rèn)為是這樣……]☆[對(duì)呀，你不認(rèn)為是因?yàn)槟阄床煊X][我不喜歡看圣經(jīng)]☆[我知，是因?yàn)槟阄凑业健璢[我不想信耶穌，]☆我……………？？？？？？？？18利用：42

沙維雅說話模式沙維雅女士是世界知名的家庭治療大師，是家庭治療的先驅(qū)者，被譽(yù)為家庭治療之母，是她開始用一個(gè)系統(tǒng)去看個(gè)人的問題及需要。沙維雅模式的家庭治療強(qiáng)調(diào)家人之間，都可以有成長(zhǎng)。她提出要有家庭成員間的平安和諧，必先由個(gè)人內(nèi)在的平安與和諧開始。現(xiàn)今世界各地的心理治療師、咨詢師，社工，輔導(dǎo)人員及談判專家也延用沙維雅的說話模式

4370年代，NLP的創(chuàng)始人RICHARDBANDLER(理察、班納，)為這位家庭治療大師沙維雅的輔導(dǎo)過程做成為記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)了她的聲調(diào)使用，語(yǔ)言及行為等等是有模式的，便把她的成功模式記錄下來，作為研究及學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，這是NLP發(fā)展的開始沙維雅的說話方式與米爾頓說話模式十分不同：是向下歸類的過程，能把當(dāng)事人扭曲、刪減或一般化混淆了的真相找出來，使事情越來越清晰、具體，如果運(yùn)用得好，這種說話模式能有把問題化解的效果。70年代，NLP的創(chuàng)始人RICHARDBANDLER(理察44

透過“向下歸類”處理當(dāng)事人的.扭曲/曲解2刪減3一般化

1）測(cè)心：“你不喜歡我?！?/p>

☆“你怎么知道我不喜歡你？”“我不需要耶穌”☆“你怎么知道你不需要耶穌?！?/p>

2）遺失說話者：“這樣子是不好的“☆“誰(shuí)說是不好？“☆“這話是誰(shuí)說的？”☆“你怎么知道是不好的？”透過“向下歸類”45

3）因果：“你令我覺得很難過?！薄睢拔易隽耸裁词率鼓氵x擇難過”☆“我怎樣使你難過？”

4）復(fù)合等同：“她向我發(fā)脾氣。她不喜歡我?！薄睢八蚰惆l(fā)脾氣怎么等如他不喜歡你？”☆“你有沒有對(duì)過你喜歡的人發(fā)脾氣？”3）因果：46

5）假設(shè)前提：“假如我的丈夫知道我的痛苦,他就不會(huì)這樣做?！薄簦ㄟ@句話假設(shè)了（1）我很痛苦（2）我的丈夫不知道我的痛苦。）☆（1）“你是怎樣選擇痛苦的？”☆（2）“他做了什么？”☆（3）“你是怎么知道他不知道？”5）假設(shè)前提：476）整體性量詞：“她從不聽我說話?！闭曳蠢樱骸睢皬牟?？”“假如她聽你說會(huì)怎樣？”

“我太太從不認(rèn)錯(cuò)?！薄睢叭绻J(rèn)錯(cuò)你會(huì)怎樣？”

7）能力限制：必須性話態(tài)：“我必須要照顧她?！薄睢澳阏疹櫵龝?huì)怎樣？”☆“你不照顧她會(huì)怎樣？”☆“否則？”6）整體性量詞：487>可能性語(yǔ)態(tài)：“我不可能把事實(shí)告訴他?！薄睢笆鞘裁醋柚鼓悖俊薄睢澳愀嬖V他又怎樣？”

8>詞化語(yǔ)態(tài)：“這里沒有溝通?！薄睢罢l(shuí)不在溝通？”☆“溝通什么？”☆“你想怎樣溝通？”7>可能性語(yǔ)態(tài)：499）未特定之動(dòng)詞：“他拒絕我。”☆“他怎樣拒絕你？”

10）刪減：

a.一般刪減：“我不舒服。”☆“是因?yàn)槭裁慈?事／哪里不舒服？”

b.無(wú)主詞：“他們不聽我說?！薄睢熬烤故钦l(shuí)不聽你說？”

C.比較性刪除：“她比較成熟?！薄氨日l(shuí)更成熟？”“在那方面更成熟？”“跟誰(shuí)/什么比較？”9）未特定之動(dòng)詞：50（一）在運(yùn)用語(yǔ)言技巧前，1我們要先了解NLP的假設(shè)前題：第一：每人都具有達(dá)到成功快樂的資源我們可以用提問的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人探索其資源及選擇。有效的提問方式可以使當(dāng)事人步向其目標(biāo)及運(yùn)用資源。第二：人們?cè)诂F(xiàn)有的資源，資訊的限制下，每個(gè)時(shí)刻都作出最好的選擇…[自以為最好的選擇]NLP相信“動(dòng)機(jī)和情緒不會(huì)有錯(cuò)，只是行為沒有效果?！笔聦?shí)上，在這幸福的世代里絕少有真正“沒有資源”的人，只有“沒有資源”的狀態(tài)。我們要令當(dāng)事人察覺更多的選擇。（一）在運(yùn)用語(yǔ)言技巧前，51

第三：每個(gè)人的行為都有正面意向人們的行為是由價(jià)值觀及目標(biāo)推動(dòng)的。因此，我們要引導(dǎo)當(dāng)事人察覺“什么是真實(shí)想要的？”第四：人不能不溝通我們?cè)跍贤ㄖ幸靼桩?dāng)事人的正面意向及反應(yīng)，并從回饋中學(xué)習(xí)。提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件52

我們要清楚引導(dǎo)方向：就是要引導(dǎo)當(dāng)事人踏出“問題狀態(tài)”來思考，放棄再研究病征及原因，設(shè)定明確目標(biāo)，尋求資源及技巧，步向“理想狀態(tài)”。目的是幫助當(dāng)事人自我達(dá)成。在過程中，我們要讓當(dāng)事人明白自己想要的是什么及要達(dá)到的目標(biāo)，以及察覺擁有的資源及如達(dá)到該目標(biāo)。此外，我們要緊記NLP有效溝通的方式是要先建立親和感，并以尊重別人的內(nèi)心世界的[先同步后帶領(lǐng)]的方式溝通。我們要清楚引導(dǎo)方向：53

其實(shí)，這與輔導(dǎo)學(xué)中的精要治療學(xué)中的精要治療法一樣，NLP是以目標(biāo)帶動(dòng)“的工作模式，也著重親和感、善用當(dāng)事人的資源，以當(dāng)事人的看法為基礎(chǔ)，以其目標(biāo)為工作目標(biāo)，以及強(qiáng)調(diào)正向心理非標(biāo)志化的工作原則。我們要引導(dǎo)當(dāng)事人的范圍包括|：

1.目標(biāo)■我們想要什么？■如何達(dá)到它？

2.價(jià)值觀：■要知道什么對(duì)于我們是重要的?！鐾高^目標(biāo)達(dá)成，活出我們的價(jià)值觀。其實(shí)，這與輔導(dǎo)學(xué)中的精要治療學(xué)中的精要治療法一543.信念

2■處理限制性信念及強(qiáng)化正面的信念。

我們要掌握四個(gè)問題：◆為什么？◆什么？◆如何？◆如果……？等不同的提問會(huì)引導(dǎo)出不同的思想狀態(tài)。我們需要學(xué)習(xí)如何提問，以改變自己和對(duì)方的思考方向，由負(fù)面的思考狀態(tài)中抽身而出，轉(zhuǎn)為積極進(jìn)取。我們可以透過核心問題來即時(shí)轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的狀態(tài)。

3.信念55

以下是四個(gè)問題可達(dá)至的效果★為什么>尋求行動(dòng)的原因/理由/價(jià)值/實(shí)際意義>尋求過去的成因/問責(zé)★什么？>尋求內(nèi)容/資料/效果★如何？>探索過程>模擬過程>尋求策略★如果？>探索將來>模擬未來景象以下是四個(gè)問題可達(dá)至的效果56

（3）要引導(dǎo)當(dāng)事人離開“問題狀態(tài)”

而步向“理想狀態(tài)”，要如何提問呢？

1.通常會(huì)用“什么”作開始■了解當(dāng)事人的目標(biāo)—什么是你想要的？■了解當(dāng)事人的價(jià)值觀—

什么對(duì)于你來說是重要的？■了解當(dāng)事人的限制性信念及其阻礙—

什么阻撓你步向目標(biāo)呢？

2.把目標(biāo)推向行動(dòng)■辯法取向■需要做什么？（3）要引導(dǎo)當(dāng)事人離開“問題狀態(tài)”573.以目標(biāo)為取向：而非問題取向■溝通的焦點(diǎn)是現(xiàn)在及將來；而非過去?！鰹檫^去的作解釋或研究是沒必要的，只會(huì)令當(dāng)事人跌進(jìn)問題狀態(tài)中，沒有步向理想狀態(tài)的動(dòng)力。■善用開放式的問題4.目標(biāo)要：■以正面表象來表達(dá)。■清晰—

表象包括畫面、聲音、感覺等。■是由當(dāng)事人自己訂立?！鍪钱?dāng)事人自己想要的，想達(dá)到的?！龊虾跎鷳B(tài)平衡：你內(nèi)心有沒有反對(duì)聲音？這目標(biāo)會(huì)傷害自己/別人嗎？這目標(biāo)會(huì)傷害周圍的環(huán)境嗎？3.以目標(biāo)為取向：而非問題取向58練習(xí)：用不同的問題引導(dǎo)不同的思想狀態(tài)A當(dāng)事人：找出小問題，例如：我頭痛！B是引導(dǎo)者：(提問和引導(dǎo)對(duì)方)每次有答案后再分享感覺和分析效果，打破狀態(tài)1，為什么頭痛？追問5次【為什么】2什么導(dǎo)致你頭痛？分享感覺分析效果3那么，你現(xiàn)在想要什么？答案：…舒服4你如何得到—那舒服5如果你得到—那舒服，你會(huì)—？當(dāng)對(duì)方對(duì)將來有清晰景象時(shí)，對(duì)方的思想會(huì)變得枳極、有動(dòng)力，行為亦變得有方向。C觀察者，耹聽、客觀的觀察、支援、鼓勵(lì)。練習(xí)：用不同的問題引導(dǎo)不同的思想狀態(tài)59

（二）說話框架分析不同的框架帶來的效果——

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目蚣軄硪龑?dǎo)對(duì)方的思考狀態(tài)?，F(xiàn)在請(qǐng)你分析以下每個(gè)框框的效果：

1.問題框☆你有什么問題？☆為什么這是一個(gè)問題？☆是誰(shuí)引起這問題？☆誰(shuí)要負(fù)責(zé)？分析效果：

2.結(jié)果框☆你想怎樣？☆你的目標(biāo)是什么？☆你怎樣才可以達(dá)到目標(biāo)☆你現(xiàn)在的資源是什么？（二）說話框架60

3.限制框☆我不能做到?！钗覜]有信心?！钗也粫?huì)有這樣好的前途?！钗叶际亲x不到書。分析效果：

4.假設(shè)框☆我明白你不能做到，但假設(shè)你能做到呢？結(jié)果會(huì)怎樣？☆假如你有信心會(huì)怎樣？分析效果：結(jié)論：我們會(huì)用“結(jié)果框”取代“問題框”，用“假設(shè)框”來打破“限制框”的狀態(tài)。3.限制框61

此外，我們有時(shí)候還需要“拆除框架”。假如當(dāng)小孩子常常以為讀書是為師長(zhǎng)、父母利益時(shí)，我們可以對(duì)他們說：“你讀書是進(jìn)步或退步，對(duì)我沒有任何影響。我只是關(guān)心你，希望你可以學(xué)到將來生活要用的知識(shí)。”傳福音也同樣道理我們要告訴他們，不是為我們的利益，而是為他們的生命/靈魂…。

62（三）直接提問取得特定效果開始：1.有什么問題？

2.是什么引致這個(gè)問題？

3.你怎樣不能解決這個(gè)問題？問題4.你怎樣才可以克服問題的解決方法？（急轉(zhuǎn)變）解決方案

5.你想改變什么？

6.你何時(shí)才不會(huì)讓這問題成為你的限制？

7.你知不知道你用了多少方法去解決？8.我知道你正在改變而且在用不同的角度看事物。（三）直接提問取得特定效果63

確實(shí)：測(cè)試—現(xiàn)在你想起這個(gè)問題時(shí)，跟剛才的有什么分別？（四）回應(yīng)技巧在學(xué)習(xí)回應(yīng)時(shí)，我們必先要弄清楚以下兩者的效果：鼓勵(lì)：行為↑（要對(duì)方增加好的行為）改善建議：行為↓（要對(duì)方減少不好的行為）我們要弄清楚回應(yīng)目的是要對(duì)方改善行為，而不是發(fā)泄情緒。確實(shí)：64

鼓勵(lì)：鼓勵(lì)可增強(qiáng)對(duì)方的正確行為，令表現(xiàn)更加強(qiáng)：■我們要針對(duì)做得好的行為和態(tài)度，并且用感官言語(yǔ)如“我看到”、“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評(píng)估。例：“我剛才看到你……做得很好?！薄鑫覀円３只貞?yīng)正面，不混入負(fù)面訊息，要避免“但是”“不過”……等安眼。如果你用“你做得很好，但是……很差?！眮砉膭?lì)對(duì)方，就收不到效果了?！鑫覀冏詈眉磿r(shí)回應(yīng)對(duì)方做得好的，起初應(yīng)較頻密，稍后可減，再找新行為來加強(qiáng)。鼓勵(lì)：65

改善建議：改善建議能使建議察覺要改進(jìn)的地方，并知道自己如何提升自己：■我們建議的目標(biāo)和行動(dòng)要很清楚具體，而說話的內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言要身心一致。我們要持開放、帶建設(shè)性和支援性的正面態(tài)度，只針對(duì)將來要改善的行為和態(tài)度。■同樣，我們要用在感官語(yǔ)言如“我看到”

“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評(píng)估，也可用第一、第二、第三身角度去考慮對(duì)方的表現(xiàn)。改善建議：66?！錾朴谩叭绻钡木涫剑骸叭绻恪蜁?huì)……”（要用正面表象內(nèi)容）

日常例子：我們可以把“你不要再說謊話！”改為帶建設(shè)性的“如果你能誠(chéng)實(shí)說話，我看到別人會(huì)好容易原諒你?！?/p>

“如果你能誠(chéng)實(shí)說話，我看到你會(huì)有更多的好朋友。”

“如果你能更誠(chéng)實(shí)說話，我知道會(huì)有更多人喜歡你?！薄鹊葧?huì)減低對(duì)方的對(duì)抗，當(dāng)事人會(huì)變得更容易接受意見，更愿意改進(jìn)自己的態(tài)度和行為。?！錾朴谩叭绻钡木涫剑?7

注意：

1我們要避免用判斷式語(yǔ)句：你是…。你不是…。為什么你這樣做…怎么你做不到…2我們要知道“命令式語(yǔ)句”的用途有不同：■“請(qǐng)你要…”當(dāng)音調(diào)要向下的時(shí)候，就會(huì)有命令的效果。注意：68（1）認(rèn)識(shí)歸類法及語(yǔ)言層次歸類法是指如何分類資料和用什么范疇分類，我們可同時(shí)處理5—9組訊息（意識(shí)層面）。如果要提升記憶力和創(chuàng)造力，我們就要提升處理資料的能力。人們的歸類慣用包括：先想細(xì)節(jié)，再把細(xì)節(jié)“制造”成大圖象先想大圖象，再把大圖象“分拆”成細(xì)節(jié)。（1）認(rèn)識(shí)歸類法及語(yǔ)言層次69

在建立親和感時(shí)，我們要察覺及配合對(duì)方的歸類層次。在談判時(shí)，我們要向上歸類直至取得協(xié)議。如果我們遇到困難便要向上歸類尋求意向，再向下歸類找辦法。敏銳的洞察力就是向上歸類至找出關(guān)系，再向下歸類以應(yīng)用于特定事件：我們要靈活運(yùn)用不同的“語(yǔ)言層次”以增加思考及溝通的能力（如下圖）■向上歸類——擴(kuò)闊思想空間及增加選擇■向下歸類——使思想清晰、行動(dòng)具體■左右歸類——制造聯(lián)系→比喻的使用，達(dá)“先跟后帶”的效果。在建立親和感時(shí)，我們要察覺及配合對(duì)方的歸類70

向上歸類一般化圖像越來越大

↑

向橫歸類←語(yǔ)言→向橫歸類同類別↓由一個(gè)個(gè)案轉(zhuǎn)向另一個(gè)案向下歸類特定化圖像越來越小向上歸類71（2）以“汽車”作為例子來說明“語(yǔ)言層次”（見下圖）■向上歸類——汽車可用[向上歸類為]交通工具，為了代步（移動(dòng)）及（生存）等抽象意義■[向下歸類]——汽車可向下歸類為有本田、思域等種類，以及有音響、車門等具體部分■左右歸類——除了汽車、我們還有飛機(jī)、火車、游艇等同類的交通工具（2）以“汽車”作為例子來說明72

言語(yǔ)的層次

抽象——米爾頓模式

向上歸類取得共識(shí)入神

整體概念↑直覺

“這是什么的例子？”存在↑

“為了什么目的？”移動(dòng)↑

“你有什么意圖？交通↑橫向歸類

游艇←巴士←汽車→火車→飛機(jī)有什么同類的東西

種類↙↘部分其他相同的事物

思域↙↘CD機(jī)有什么例子？本田：（音響－車門）具體的說1955↓↓選曲“

任何后設(shè)模式問題特定一模式后設(shè)

詳細(xì)↓出神向下歸類清晰具體；—沙維雅說話模式詳細(xì)

73

（六）架構(gòu)重建我們透過環(huán)境和意義重建來使當(dāng)事人由負(fù)面轉(zhuǎn)為正面狀態(tài)。

（1）環(huán)境重建在古老的農(nóng)村，有一個(gè)老翁，這位老翁有一匹馬。一天，馬走失了，鄰居就說：“老翁真不幸吖！”老翁只答了一句：“未必！”幾天后，這匹走失了的馬帶著兩匹野馬回來，鄰居又說：“老翁真幸運(yùn)??！”老翁又答道：“未必“翌日，老翁的兒子嘗試騎野馬，怎知野馬把他摔在地上，跌斷了一條腳，鄰居便說：“老翁真不幸吖！”老翁又說：“未必！”幾星期后，官府派官兵來征募年青的男丁從軍，老翁的兒子因?yàn)榈鴶嗔四_沒有被征入伍，鄰居又說“老翁真幸運(yùn)??！”老翁又說：未必！“……用于：“我太……”或“他太……”用法：思想另一個(gè)情境，使當(dāng)事人對(duì)同一樣的行為有不同的反應(yīng)。例一：“我太愛玩了?！被貞?yīng)：“難怪你這么多朋友了?！崩骸拔业恼煞蛱怀刹蛔兞恕！被貞?yīng)：“那他愛你不也是永恒不變嗎？”（六）架構(gòu)重建74（2）意義重建一位太太無(wú)法忍受家人把腳印留在清潔的地毯上，她說：“當(dāng)我看見地毯上的腳印時(shí)就十分氣憤?！敝委煄焼査骸澳敲?，太太，假如有一天地毯上沒有腳印，你的家人到那里去了呢？”從此，這位太太就快快樂樂地回家，因?yàn)榈靥荷系哪_印不再代表骯臟，而是代表親人就在她的身邊。用于：“當(dāng)X發(fā)生時(shí)，我必定Y。”用法：?jiǎn)栕约哼@個(gè)行為為事件還可以有什么其他的意義？

意義一

事件

意義二

例一：“當(dāng)我遲了回家，我的太太就必定發(fā)脾氣。

”回應(yīng)：“她可能是太掛念你了。”例二：“當(dāng)我不能如期完成工作時(shí)，就必定覺得很緊張?！被貞?yīng)：“那就表示你是一個(gè)很有責(zé)任感的人?！?/p>

“那是因?yàn)槟銓?duì)自己要求高罷了！”（2）意義重建75提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件76

沙維雅說話方式你什么時(shí)候開始有這個(gè)想法？（時(shí)）在什么情況下你會(huì)有這個(gè)想法（地、情況）那些同事做過什么針對(duì)你？（如何）你做了什么事同事要針對(duì)你？針對(duì)你什么事？效果：逐步把事情解化

77提升溝通能力和語(yǔ)言技巧(一)親和感的建立1什么是親和感？親和感是一個(gè)過程——是了解和尊重別人內(nèi)心世界的過程，有效溝通的過程，互信關(guān)系建立過程，相互影響的過程。在NLP(身心語(yǔ)言程式學(xué))的概念中，親和感也是潛意識(shí)的過程，而建立技巧就是意識(shí)地運(yùn)用這個(gè)潛意識(shí)的過程。提升溝通能力和語(yǔ)言技巧(一)親和感的建立782為什么我們要學(xué)習(xí)建立親感？

NLP(身心語(yǔ)言程式學(xué))的信念：親和感能減輕對(duì)方抗拒感。對(duì)方抗拒行為是缺乏親和感的表現(xiàn)。親和感可增潤(rùn)彼此的關(guān)系，可使自己了解別人內(nèi)心世界，也使對(duì)方樂意接受我們的意見。2為什么我們要學(xué)習(xí)建立親感？

793：我們可以如何建立親和感？

第一步，我們需了解溝通是：

言語(yǔ)7%

（謂語(yǔ)，常用詞，相似經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容細(xì)節(jié)）

聲音38%

（高低，快慢，特質(zhì)，大?。?/p>

身體語(yǔ)言55%

（姿勢(shì)，面部表情，手勢(shì)，呼吸）資料來源：美國(guó)研究人際關(guān)系專家：士提斯博士3：我們可以如何建立親和感？第一步，我們需了解溝80第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點(diǎn)：NLP三種技巧建立共同點(diǎn)：

1：配合：即是直接學(xué)習(xí)對(duì)方的行為，例a：對(duì)方用左手抬頭，你又左手抬頭。例b：如果對(duì)方舉起右手，你又舉起右手。

2：映現(xiàn)：像鏡子倒影映現(xiàn)一樣，例a：對(duì)方用左手抬頭，你又右手抬頭。例b：如果對(duì)方舉起右手，你又舉起左手。第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點(diǎn)：813：交互映現(xiàn)：用身體一部分模仿對(duì)方身體的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指輕敲打桌面來模仿對(duì)方的呼吸速度。例2：如果對(duì)方翹手，你就翹腳。

★模仿內(nèi)容包括：

1：身體語(yǔ)言包括姿勢(shì)、動(dòng)作、面部表情、呼吸等。

2：聲音包括語(yǔ)調(diào)的高低，說話的快慢、聲音的特質(zhì)及聲音的大小。

3：言語(yǔ)內(nèi)容包括：*謂詞：（視覺、聽覺、感覺、自語(yǔ)。）*從屬等級(jí)：向上歸類[抽象概念]—

向下歸類[具體事物]*常用詞（勁[HAI]）*相似的經(jīng)驗(yàn)（你又是。。。我又是。。。）提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件82

留意：1：配合如共舞、不是復(fù)制。2：親和感建立是需要敏銳的觸覺和靈活性。3：整個(gè)建立親和感的過程要<自然。>留意：83此外，我們還注意以下不同層次的：*環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)境,配合的外表和衣著。*行為：身體語(yǔ)言55%，聲音38%，言語(yǔ)7%*能力：共同興趣和技能。*身份：明白和尊重每個(gè)人的個(gè)人素質(zhì),

每個(gè)人是重要的和獨(dú)特的。*信念和價(jià)值：明白和尊重別人的信念和價(jià)值。*靈性：共同文化和靈性層次。此外，我們還注意以下不同層次的：*環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)84最后會(huì)有以下的指標(biāo)來確認(rèn)親和感的建立：

*面部的表情和顏色，

*似曾相識(shí)的感覺，

*溫暖、安全的感覺，

*出現(xiàn)“先跟后帶”的現(xiàn)象自己會(huì)跟隨對(duì)方的行為，對(duì)方也會(huì)跟隨自己的行為.最后會(huì)有以下的指標(biāo)來確認(rèn)親和感的建立：

85(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：尊重別人的內(nèi)心世界是NLP信念之一，先同步后帶領(lǐng)也是重要的說話模式。當(dāng)我們不能夠立刻改變對(duì)方時(shí)，我們要先改變自己，包括說話模式，以影響別人的內(nèi)心世界和心理狀態(tài)。同步和帶領(lǐng)（先跟后帶）模式說話模式：先跟：語(yǔ)言，身體語(yǔ)言，內(nèi)心世界等。后帶（理想的方向）語(yǔ)言，身體語(yǔ)言，內(nèi)心世界等。(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：86

先同步后帶領(lǐng)的說話模式，可獲得的效果：能增加感染力，使對(duì)方容易接受自己的睇法，能有效改變對(duì)方的立場(chǎng)，進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界、了解對(duì)方。先同步后帶領(lǐng)的說話模式，87

如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：同步（先跟）：代入對(duì)方位置去思想及感受，盡量運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的回應(yīng)，配合對(duì)方的內(nèi)心世界，建立親和感。帶領(lǐng)（后帶）：在建立親和感后，嘗試引導(dǎo)對(duì)方朝向理想方向改變。例子：當(dāng)孩子發(fā)情緒時(shí)，我們先要認(rèn)同他們的情緒。我們可以先用“我知道你很生氣/很憤怒/很擔(dān)心。。。”等認(rèn)同方。效果：如果我們能與孩子同步，讓他知道你知道他內(nèi)心的情緒，他會(huì)很快跟你說出事情的真相。如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：88

此外，我們可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下的語(yǔ)法：1：運(yùn)用認(rèn)同的語(yǔ)法：我欣賞你……我尊重你……我同意……。

2：避免用『但是』、『不過』等字眼，以減少對(duì)方的抗拒：要用“和”、“與及”、“如果。。?！钡茸盅廴〈?。“你的態(tài)度很認(rèn)真，但是。。?！盵留意<但是>的效果：引起對(duì)方的抗拒狀態(tài)]。此外，我們可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下的語(yǔ)法：893：如極度不能同意對(duì)方，可以參考米爾頓的說話模式：對(duì)方：我沒興趣讀書。★回應(yīng)：你說得對(duì)，你沒有興趣是因?yàn)槟阄凑业阶x書真正樂趣。。?！飳?duì)方：讀書很辛苦?；貞?yīng)：對(duì)的，你覺得很辛苦是因?yàn)槟阄凑业阶x書的方法。。。3：如極度不能同意對(duì)方，90練習(xí)[先同步后帶領(lǐng)]：

引導(dǎo)對(duì)方正面思考：練習(xí)[先同步后帶領(lǐng)]：

引導(dǎo)對(duì)方正面思考：91

(1)『先跟后帶』有效處理孩子的問題行為：當(dāng)孩子打架、發(fā)脾氣…的時(shí)候?？梢栽鯓犹幚砟兀汉?jiǎn)單的四步曲，讓孩子平靜下來，并在過程中改變思考模式。1：用任何方法冷靜地阻止孩子的行為，

(通常孩子的情緒得到認(rèn)同，就會(huì)很快冷靜下來)我知道你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受，]或我知道他令你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受。]

922找出行為的目的*（要留意自己說話時(shí)的語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言）告訴我，你這們做是為了什么？或你為什么要這樣做？

3尊重孩子的正面意圖：不要讓別人弄臟自己的功課是重要的。保護(hù)自己是重要。

4找出其他方法達(dá)到正面意圖，并在過程中改變孩子的思考模式：還有沒有其他方法讓我們保護(hù)自己的課？還有沒有其他的方法更有效達(dá)到你的目的？2找出行為的目的93

(2)：先跟后帶處理極度沖突*（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認(rèn)對(duì)方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對(duì)方情緒。例、（如果我是你，我都會(huì)好憤怒或不高興/擔(dān)心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。(2)：先跟后帶處理極度沖突94(2)：先跟后帶處理極度沖突（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認(rèn)對(duì)方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對(duì)方情緒。例、；（如果我是你，我都會(huì)好憤怒或不高興/擔(dān)心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。(2)：先跟后帶處理極度沖突95

注意：◆通常都不要為自己辯護(hù)，因?yàn)檫@可能會(huì)增加對(duì)方的敵意?！舯苊庠跊_突時(shí)用“但是”或[好……不過……]◆多用“和”，“與及”等連接詞取代?！魧?duì)話圍繞著在問題的事實(shí),（我睇到/聽到/感到），非你的個(gè)人意見?！舾嬖V他可以做的事，而非他不能做的事?！舯３置翡J和靈活，要留意對(duì)方的情緒反應(yīng)或轉(zhuǎn)變。

注意：96

米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)

是心理治療及催眠治療界的大師。提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件97

米爾頓的說話模式(催眠語(yǔ)法)

合宜語(yǔ)法的說話技巧溝通在現(xiàn)今世界里是必要的部分，特別在教會(huì)弟兄姐妹傳福音方面更需要，我們需要面對(duì)不同的溝通對(duì)象——弟兄姐妹、親人、朋友、同事、上司、下屬、顧客等等，學(xué)習(xí)催眠語(yǔ)法能增強(qiáng)我們對(duì)人的說服力及影響力。在溝通時(shí)使用催眠語(yǔ)法及技巧，能使我們有效地改變對(duì)方的想法和情緒，以達(dá)至我們所想要的期望。催眠語(yǔ)法一般應(yīng)用范圍包括：人事管理、員工培訓(xùn)、廣告宣傳、關(guān)系建立、矛盾沖突處理、市場(chǎng)推廣、洽商、談判、投訴處理等。如曉加入真理，對(duì)傳福音領(lǐng)人歸主更是亊半功倍米爾頓的說話模式(催眠語(yǔ)法)98

認(rèn)識(shí)反抗性催眠：

在日常生活中，我們會(huì)比較少用正式的催眠導(dǎo)入程序，而多運(yùn)用言語(yǔ)式催眠（即是催眠語(yǔ)法）。如果以合作情況來分類，催眠可以分為合作性催眠及反抗性催眠。合作性催眠，即是當(dāng)事人能合作或自愿進(jìn)行催眠。反抗性催眠，即是對(duì)不合作者進(jìn)行催眠。

99催眠語(yǔ)句是向上歸類的說話過程，說話會(huì)由具體清晰發(fā)展為含糊抽象的。向上歸類的說話過程往往會(huì)使對(duì)方進(jìn)入入神狀態(tài)，當(dāng)中往往涉及刪減、扭曲及一般化的溝通過程。這類含糊抽象的說話模式會(huì)使對(duì)方由表面的句子結(jié)構(gòu)發(fā)展至深層結(jié)構(gòu)尋覓意義。表面上，說話者雖然沒有直接提議。但當(dāng)對(duì)方把句子發(fā)展成深層結(jié)構(gòu)時(shí)，他們會(huì)依從其內(nèi)心的深層當(dāng)中的意義，在內(nèi)心中回應(yīng)說話者的暗示，并按所暗示的方向改變。催眠語(yǔ)句是向上歸類的說話過程，說話會(huì)由具體清晰發(fā)展為含糊抽象100

效果：這類說話模式會(huì)減輕對(duì)方的抗拒感，最終能令聽者感覺舒服自然地接受暗示提議。同樣的我們傳福音也會(huì)面對(duì)接受和抗拒的對(duì)象，所以我們需要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用說話技巧令人心動(dòng)接受上帝，為什么人們會(huì)拒絕接受上帝？第一是多方面的不明白，第二是不知道本體狀態(tài)的需要，第三是撒旦的攔阻等等。所以能運(yùn)用催眠語(yǔ)法與人溝通可能更令人感覺舒服，更能令人感動(dòng)欣然接受上帝信靠耶穌。效果：101

反抗性催眠：米爾頓。的案例米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)是催眠治療界的大師。喬是他其中的一個(gè)個(gè)案，喬是一個(gè)患有未期癌癥的花農(nóng)，而且不能再用高劑量止痛藥止痛。可是他對(duì)催眠治療感到抗拒，甚至連“催眠”兩個(gè)字眼都不喜歡聽到。艾瑞克森運(yùn)用了他的靈活的治療策略及手法，使喬不知不覺地在聊天過程中得到治療。他透過談?wù)摲N花、種番茄等花農(nóng)關(guān)心的話題，建立了與喬的親和的關(guān)系，并散布了多層次的暗示。在聊天的過程中，艾瑞克森成功為喬止了痛，喬更回應(yīng)了催眠提議，出院后很少用藥物止痛，連體重和體力也得到了改善。反抗性催眠：米爾頓。的案例102

雖然他的治療手法復(fù)雜繁多，又不容易學(xué)習(xí)，但后人把他的說話模式分析成為有系統(tǒng)的[米爾頓說話模式]，便使他的說話模式變得很容易學(xué)習(xí)及吸收。除治療外，人們還把[米爾頓的說話模式]應(yīng)用在廣告、銷售、談判等各個(gè)范疇上，并得到滿意的效果。雖然說話模式只占他的治療手法的一部分，但是已是不錯(cuò)的工具——簡(jiǎn)單易學(xué)。如果是運(yùn)用得當(dāng)，我們可以轉(zhuǎn)瞬間便改變對(duì)方的思維模式，情緒狀態(tài)，以及行為意向，能夠領(lǐng)導(dǎo)人歸向基督耶穌，同奔天路。雖然他的治療手法復(fù)雜繁多，又不容易學(xué)習(xí)，103

以下是米爾頓的說話模式：

1測(cè)心：聲稱知道對(duì)方的內(nèi)心世界[我看出你對(duì)耶穌充滿……][我看得出你知道的比你想像的更多]*（聲稱知道對(duì)方的思想）[可能你不知道你已為所知的感到興奮]*（聲稱知道對(duì)方的感受）[我肯定你已經(jīng)察覺到自已越來越敏銳。][我知道你一定喜歡這個(gè)課程！][我知道你很想你的子女……]以下是米爾頓的說話模式：104

2因果：把無(wú)關(guān)的兩者聯(lián)系起來，成為因果關(guān)系（A——B）A的發(fā)生是因?yàn)锽A使到B如果……那么……當(dāng)你……便會(huì)……[如果你能認(rèn)識(shí)耶穌你就會(huì)……][當(dāng)你食過（因），你就會(huì)覺得好食（果）][因?yàn)槟憧蠂L試（因）所以你就會(huì)很快成功（果）][閱讀（因）會(huì)使到你的思考越來越有深度（果）]2因果：把無(wú)關(guān)的兩者聯(lián)系起來，105

3復(fù)合等同：把兩件不相同的事看成等同（A=B）【你能來到教會(huì)表示你……】[你能處理挫敗感就表示你能成功。][問得好表示你正在學(xué)習(xí)。]你來到這里，就表示你想改變。][你想學(xué)就表示你會(huì)學(xué)得到。][瘦就是美麗]3復(fù)合等同：106

4假設(shè)前題：

把隱藏的假設(shè)放在句子里[送你一本有趣的圖書。][你參加了一個(gè)實(shí)用的課程。]【送給你一本可令你得智慧、得豐盛、……的書】比較效果：[這是一個(gè)問題/困難/挑戰(zhàn)！][人生充滿問題/困難/挑戰(zhàn)！]

1075以偏概全：數(shù)量——全部、所有…[所有成功人士都經(jīng)歷過失敗。][每個(gè)人都有成功的能力。][這里差不多每個(gè)人都覺得上課開心！][這間房里每樣事物都是幫助你學(xué)習(xí)的。][我們每個(gè)人都是上帝創(chuàng)造的][諾貝爾獎(jiǎng)得主差不多每一個(gè)都認(rèn)識(shí)上帝]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件108

6能力限制

可能性[當(dāng)你能減少打機(jī)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其他更好玩的東西。][只要你目標(biāo)清晰，你可能會(huì)成為一個(gè)叻人。][當(dāng)你去到教會(huì)你可能得到意想不到的收獲][只要你相信耶穌，可能你整個(gè)家庭都平安]6能力限制109

必要性：[你現(xiàn)在一定已察覺到……][要建立關(guān)系一定要明白什么是親和感。][當(dāng)你能作出突破，你一定會(huì)有更好的發(fā)展。][要去天堂就一定要信耶穌，因?yàn)槭ソ?jīng)……][你要得能力就一定要圣潔，][你要得恩典就一定要謙卑。]

110

7簡(jiǎn)單刪減：[我知道……][我明白……]

8比較刪減：[遲早你會(huì)明白相信耶穌是蒙福的][遲早你會(huì)明白這種方法較好。。。][你會(huì)更放松。。。]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件111

9遺失說話者：[學(xué)習(xí)是快樂的！][上課是享受的！][這是一個(gè)終身受用的課程！][福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒煙、戒賭、戒驕戒躁…]10不明確的動(dòng)詞：沒有清晰說明動(dòng)詞所講述的行為[她拒絕我]（怎會(huì)拒絕？）[你已開始明白和享受這個(gè)課程。]（沒說明怎樣明白和享受）你已開始明白信耶穌是人生最美的祝福9遺失說話者：112

11跟隨現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)：[當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。。。我知道你享受這個(gè)課程。][當(dāng)你繼續(xù)這樣做。。。][當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。。。我就知你好有心…][當(dāng)你信耶穌你就會(huì)好像我們……]

11312附加問句：[你知道的，不是嗎？][你能夠的，不能嗎|？][我們可以做好朋友的，是嗎？][你們可以為主做……，不是嗎？][信耶穌很平安心靈得滿足，不是嗎？][因主所受的鞭傷，我們可以得醫(yī)治，不是嗎？]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件11413雙重約束：[你想現(xiàn)在改變或是聽完之后才改變？][你現(xiàn)在想做功課或食完飯才做？][你想現(xiàn)在我為你決志信耶穌;

或是傳道為你決志][你想給現(xiàn)金或是綠卡][你想要紅色或是白色]提升溝通能力和語(yǔ)言技巧培訓(xùn)課件115

15延伸引導(dǎo)[我遇見一個(gè)朋友，他說他有個(gè)親戚，信了耶穌，好喜樂、好平安……][根據(jù)美國(guó)一個(gè)權(quán)威專家說……][我告訴你牛頓、愛因斯坦、愛迪生、國(guó)父孫中山……都是信耶穌][林弟兄他只讀三年書,

而且吸毒二十多年都可以改變……][美鈔上面有行小字意思是<我們相信上帝>]

116

16選擇性違反限制[個(gè)咪等緊你……][她的臉等緊你……][上帝等待你的回應(yīng)。][弟兄姐妹主等緊我們親近祂。][林弟兄等緊你食飯。]提升溝通能力和語(yǔ)