2021年導游業(yè)務知識競賽題庫附答案

2021年導游業(yè)務知識競賽題庫附答案（完整版）一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）1、原始社會末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（ ）CＡ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動 Ｄ科學考察活動2（ 年托馬斯·庫克利用包租火車的形式組織570人參加酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動BＡ、1840 Ｂ1841 Ｃ1843 Ｄ18453、從（ ）年開始，我國開始進行導游員資格考試BＡ、1987 Ｂ1989 Ｃ1995 Ｄ4、如果導游服務質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（ CＡ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ反饋作用5、等距離服務原則的基本DA、滿足每位客人的要求 、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團的每個成員保同等距離，一視同仁6、個性化服務主要是B1A、滿足游客需要的服務 、針對游客合理要求的服務C、旅行社向游客約定的服務 D、國際標準、行業(yè)標準規(guī)定服務7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人應遵循（ ）的原則進行綜合分析AＡ、合理而可能 Ｂ、維護游客合法權Ｃ、經(jīng)濟效益和社會效益相結合 Ｄ、安全第一8、導游資格證有效期為 AＡ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、無期9、導游證的有效期BA、2年 3年 、4年 、5年10、獲初級導游人員資格（ ）年以上，業(yè)績明顯，考核、考合格者可晉升為中級導游BＡ、1Ｂ、2Ｃ、3Ｄ、411、一名合格導游人員的首要條件是（）CA、熱情導游 B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）BA、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯(lián)絡工作13是（）CA、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊214（ ）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德范。AＡ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實守信、辦事公Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務 Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職1、導游員最重要的基本功是（ ，它也是導游服務的工具Ａ、導游專業(yè)知識 Ｂ、語言知識Ｃ、導游文化基礎知識 Ｄ、政策法規(guī)知識16（ ）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現(xiàn)A、不卑不亢 B、遵紀守法 C、顧全大局 D、真誠公道17、在人際交往中，以下握手順序不正確（ ）DA、上級先伸手，下級后伸手 、主人先伸手，客人后伸C、年長的先伸手，年幼的后伸手 、男方先伸手，女方后伸18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置（ ）BA、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) 、在主賓對面D、主賓不遠地方19為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則下車下船出電梯時男士（ AA、讓女士先行 、為女士開道并提供必要的幫C、自己先行 、引導女士、跟其同行20、在部分東南亞佛教國家，通常盛( 。CA、接吻禮 B、鞠躬禮 、合掌禮 D、握手禮321、導游服務中（ ）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬精神，以及較強的心理自控能力。CA、關聯(lián)度高 B、獨立性強 C、復雜多變 D、體高度結合22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員( A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導游相結合C、觀光團多講，專業(yè)團少講D、導游員隨意23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解沒有陪同客人登樓趙某的行為( )的職業(yè)道規(guī)范不符。CA、一視同仁、不卑不亢 、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 、團結服務、顧全大局24導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則以下不屬于該原的是（ CＡ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點25、禮節(jié)、禮貌的核心是（Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重容待人26、散客旅游增加的主要原因是（BＣ、理解人 Ｄ、寬。C4Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個性化需求增強 Ｄ、對旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量要求更高27在旅游消費中導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美的印象，這是旅游知覺心理定式中的（CＡ、首次效應 Ｂ、新近效應Ｃ、暈輪效應Ｄ、經(jīng)驗效應28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（ ）AＡ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑質(zhì)29、安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（ ）類型人。BＡ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑質(zhì)30一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（ DA、3.12米 B、2.7米 C3.5米 D2.44米31、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此地陪首先( )。DAB、酌情增加游覽景點5C、提醒旅行社有關部門及時通知下一站D、與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除( )的一產(chǎn)品形式。DA、參觀游覽費用 B、導游服務費C、觀看文娛節(jié)目費用 D、午餐和晚餐費用33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的組為（ 。CA、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶34為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾分配住房和航班機位的工作一應由( 來做。CA、地陪B、全陪C、領隊D、團長35導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮利用所見的景物制造意境的游方法稱之( )。BA、突出重點法 、觸景生情法C、虛實結合法 、類比法36、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（ 。A、設法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口6C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥37、外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽若需延長簽證時，導游人員應該（ 。CA、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求C原則上應予婉拒 可請示旅行社否同意38、導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員以（ DA、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說C、直接敲客人房門進去面談 、先告訴領隊由他出面處理39旅游者在華期間生病治療其住院和醫(yī)療費用一般（ ）A、接團社付 B、組團社付 C、旅游者自理D、導游員代理40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，須( )BA、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合7D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則41、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市( 。A、倫敦 B、紐約 C、漢D、巴黎422DA、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因43旅游者因搶救無效死亡應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章《救經(jīng)過報告》和( 。BA《尸體解剖報告》 B《死亡斷證明》C《死亡公證書》 D《因病死亡證明》44、下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的( 。CA、整潔 、端莊 、華麗 、穩(wěn)重45、某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，店無空房，導游人員( )。D8A、請領隊調(diào)解 、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調(diào)解盡內(nèi)部調(diào)配46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高乙旅行社坑了你們由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當甚至提出退團，李某的行為違背( )職業(yè)道德規(guī)范。CA、一視同仁、不卑不亢 、熱友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 、團協(xié)作、顧全大局47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。CA、婉言拒絕C、首先征求領隊及團員的意見匯報48、( 不是導游服務的三要素之一。A、表示同意A、相貌身材 、知識 、服務技能 、語言49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則( AA、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊他人C、全心全意為旅游者服務 、以上都不是950、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務( )。CA、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服D、超值服務二、多選題（30）1、新形勢下，我國對導游人員的要求有（ ACDＡ、良好的思想品德 Ｂ、獨特的業(yè)務素質(zhì) Ｃ、過硬業(yè)務本領Ｄ、較高的外語水平 E、靈活的應變能2、導游服務的作用是（ 。ACDEＡ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作Ｄ、反饋作用 E、廣告作用3、地陪的職責主要側(cè)重于（ 。A、安排旅游活動，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C、做好旅游團內(nèi)部的團結工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動進行導游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作4、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDEA、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身10體狀況5、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（ 。A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者C、把領導介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女E、把主人介紹給客人6、關于握手，以下說法正確的是（ 。A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭7、對導游人員儀容儀表的總體要求是（ 。BCEＡ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個性E、審美性8、以下說法正確的是（ ADEＡ、東方人的思維方式一般由抽象到具Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具Ｃ、英國人矜持，但不幽默Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時間觀念Ｅ、美國人開朗大方、愛結交朋友9、游客消費行為特點有（ 。ABDEＡ、易波動性 Ｂ、無形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性11E、選擇性10、影響旅游消費行為的社會因素主要有（ Ａ、動機因素 Ｂ、經(jīng)濟因素 Ｃ、時間因素Ｄ、團體因素 E、文化因素11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ ABDＡ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個人事Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢12、導游口頭語言運用的原則為（ ）ACDEA、正確 、豪放 C、清楚 D、靈活 、生13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員( 。ABCDEA、認真閱讀計劃，落實有關變更情況 B、核實交通工具準確時間C、按規(guī)范提前半小時抵達接團地點 D、認真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員( )。ABCDEA、分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作12D、必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故。ABCA、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C、導游人員不應在途中與司機閑談D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員16、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必(。ACDEA、主動與旅游者溝通 、認真傾聽，適時反C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補D、繼續(xù)做好服務工作 、請領隊或全陪進行調(diào)17、導游人員()等違紀行為，扣除8分。BCDEA、欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項目的C擅自終止導游活動的 講解中摻雜庸俗下流迷信內(nèi)容的E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的1318下列哪些情況中應滿足客人調(diào)換房間的要求的( )。A客人對房間的擺設和色彩有意見 客房標準于合同標準C、客房內(nèi)有老鼠 、客房潮濕E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?9、導游人員的情操表現(xiàn)在（ 。ABCA、對國家，導游人員首先要樹立愛國C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（ 。ABCDEA、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作B、表達友誼和惜別之情C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D、表達美好祝福E、期待重逢21、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求加新的游覽項目，地陪應（ 。ACDA、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C14明，并按規(guī)定的標準收取費用D單方面違反合同E、查明原因，分清責任22、以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（ 。BCDEA、做好上下站的聯(lián)絡工作B、核實交通票據(jù)C、確定出行李的時間和方法E、及時歸還證件23、全陪的服務準備包括（。ACEA、熟悉接待計劃B、落實接待事宜C、物質(zhì)、知識、心理準備D、形象準備E、與旅游團隊聯(lián)系24、以下說法中，正確的