某公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)教材課件

騰訊公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群王洪斌騰訊公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群1231目錄2231目錄2神話時(shí)代白銀時(shí)代青銅時(shí)代3G時(shí)代作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽，

無線SP行業(yè)發(fā)展大起大落供小于求缺乏電信監(jiān)管技術(shù)含量低粗放擴(kuò)張供求開始平衡監(jiān)管得到加強(qiáng)供求達(dá)到二次確認(rèn)電信專項(xiàng)治理群發(fā)暗扣等行為用戶需要精品內(nèi)容個(gè)性化、UGC成為不可忽視的力量通信主導(dǎo)地位減弱，互聯(lián)網(wǎng)屬性得到大大加強(qiáng)無線SP和上市公司最輝煌的時(shí)刻SP行業(yè)發(fā)展周期圖大量公司收入銳減甚至退市，SP最黑暗的3年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的春天即將來臨神話時(shí)代白銀時(shí)代青銅時(shí)代3G時(shí)代作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽，無線3SP時(shí)代一去不返，但精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制勝利器多渠道拓展，一站式滿足用戶需求精準(zhǔn)產(chǎn)品定位及快速迭代通過營(yíng)銷和品牌，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘MicroblogchatSharewithFriendsGroupSocialemailMicroblog/WeibochatSharewithFriendsGroupSocialemailSP時(shí)代一去不返，但精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制勝利41.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2.移動(dòng)終端3.移動(dòng)應(yīng)用截至2010.12，全球3G用戶數(shù)達(dá)8.2億，中國(guó)5000萬；預(yù)計(jì)2013年中國(guó)3G用戶比例達(dá)67%預(yù)計(jì)2013年全球應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模接近300億美元截至2011年12月全球智能機(jī)銷量將超過PC電腦銷量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三駕馬車發(fā)展迅速1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2.移動(dòng)終端3.移動(dòng)應(yīng)用截至2010.125

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：領(lǐng)跑過去10年且仍保持增速11Q2全球3G用戶接近10億，滲透率達(dá)17%移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：領(lǐng)跑過去10年且仍保持增速11Q2全球3G用戶接6然而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商船大難掉頭，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下普遍日子不好過注：運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)來自MobileSquared2011年9-10月對(duì)全球最大的31家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研然而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商船大難掉頭，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下普遍日子不好過注73單位：百萬12/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/20222022/12/142022/12/14CAGR：4%CAGR：61%來源：1）易觀國(guó)際2009-2015中國(guó)智能手機(jī)操作系統(tǒng)保有量份額趨勢(shì)，易觀國(guó)際—2011年；2）《

DCCI2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查年度報(bào)告》，DCCI—2011年；3）艾媒咨詢2006-2010年中國(guó)智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)份額，艾媒咨詢—2011年；20072008200920102011F2012F智能手機(jī)占比9%12%9%25%33%48%功能手機(jī)占比91%88%91%75%67%52%移動(dòng)終端：智能手機(jī)出貨量增速遠(yuǎn)超功能手機(jī)3單位：百萬12/13/202212/13/202212/18無線產(chǎn)業(yè)鏈騰訊無線競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Layer6服務(wù)與應(yīng)用移動(dòng)電商及其他工具手機(jī)拍拍手機(jī)淘寶、隨手記LBS生活化應(yīng)用QQ游四方街旁、切客、墨跡天氣游戲娛樂及教育游戲、閱讀、音樂、視頻當(dāng)樂、空中網(wǎng)、盛大信息門戶手機(jī)騰訊網(wǎng)手機(jī)新浪、各種資訊客戶端通信&SNS手機(jī)QQ/Q信、騰訊微博、手機(jī)Qzone/朋友、QQ通訊錄米聊、微信、新浪微博Facebook手機(jī)客戶端Layer5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)地理信息平臺(tái)SOSO地圖手機(jī)版Google、百度和高德地圖移動(dòng)廣告平臺(tái)MobWIN廣告平臺(tái)百度移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、多盟手機(jī)支付平臺(tái)手機(jī)財(cái)付通手機(jī)支付寶手機(jī)安全平臺(tái)手機(jī)管家360手機(jī)衛(wèi)士Layer4流量入口移動(dòng)搜索平臺(tái)手機(jī)SOSO手機(jī)百度、宜搜、易查手機(jī)瀏覽器手機(jī)QQ瀏覽器UC、OperaLayer3應(yīng)用分發(fā)渠道手機(jī)應(yīng)用商店騰訊應(yīng)用中心應(yīng)用匯等各種市場(chǎng)Layer2ROM與中間件服務(wù)QROM、MCare、QserviceMIUI、點(diǎn)心、MTKLayer1手機(jī)OSAndroid、iPhone、Symbian、WindowsPhone7、Bada，華為、百度等中國(guó)公司也有可能進(jìn)入OS市場(chǎng)影響服務(wù)分發(fā)渠道的格局Layer0終端硬件移動(dòng)應(yīng)用：無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的致勝關(guān)鍵9無線產(chǎn)業(yè)鏈騰訊無線競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Layer6移動(dòng)電商及其他工具手231目錄10231目錄10手機(jī)QQ看看附近有什么？有趣的QQ好友和消息手機(jī)和PC視頻互通酷炫的名片個(gè)性化的展示手機(jī)QQ看看附近有什么？手機(jī)和PC視頻互通酷炫的名片11私密短信加密保護(hù)實(shí)時(shí)病毒木馬監(jiān)控上網(wǎng)流量監(jiān)控防止各類手機(jī)騷擾私密短信加密保護(hù)實(shí)時(shí)病毒木馬監(jiān)控上網(wǎng)流量監(jiān)控防止各類手機(jī)騷擾12新一代HTML5技術(shù)帶來PC般瀏覽體驗(yàn)離線下載到云U盤超大容量在線存儲(chǔ)不再受手機(jī)空間限制手機(jī)和PC互通安全瀏覽基于位置服務(wù)和社交新一代HTML5技術(shù)離線下載到云U盤超大容量在線存儲(chǔ)手機(jī)和P13騰訊產(chǎn)品精神CDC和各BU設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)核心功能做到極致以技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新帶動(dòng)體驗(yàn)性能、安全好產(chǎn)品必須解決用戶的問題數(shù)據(jù)挖掘、用研、全民CE定性+定量7*24小時(shí)客服微創(chuàng)新騰訊研究院專利申請(qǐng)內(nèi)、外部創(chuàng)新大賽圍繞用戶需求鼓勵(lì)創(chuàng)新思維追求極致體驗(yàn)騰訊產(chǎn)品精神CDC和各BU設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)好產(chǎn)品必須解決用戶的問題微14我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？用戶價(jià)值不會(huì)因?yàn)槭墙y(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個(gè)單項(xiàng)是否能真正贏得用戶的喜愛?！昂?jiǎn)單”的核心在于，做好最核心的10個(gè)，放棄其它的90個(gè)。技術(shù)人員總希望將每個(gè)需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶看不到技術(shù)的存在。騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—少即是多我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—少15QQ郵箱產(chǎn)品目標(biāo)：希望在承受范圍內(nèi)盡量強(qiáng)化吸引力，打造國(guó)內(nèi)最一流的文件平臺(tái)希望我們的建設(shè)無所不用其極，什么方法都要想，加快速度，只要在文件傳送這一點(diǎn)形成強(qiáng)大的難以逾越的實(shí)用性口碑，最終的勝算就大增抓緊把超高速上傳布局好，建立“傳文件快”的口碑壁壘。騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)=優(yōu)秀的產(chǎn)品QQ郵箱產(chǎn)品目標(biāo)：騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的16騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—通過視覺傳播產(chǎn)品理念只有當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品抱有一個(gè)完美的理念和愿景的時(shí)候，我們才能做出優(yōu)美的設(shè)計(jì)來體現(xiàn)理念“QQ郵箱，常聯(lián)系”是我們的愿景。這個(gè)愿景需要完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，和優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)來達(dá)到“封面畫和選詞，呼應(yīng)郵件含義，淡雅而不張揚(yáng)”騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—通過視覺傳播產(chǎn)品理念只有當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品抱有一17“推廣”很重要，“簡(jiǎn)潔”也很重要，因此舍“推廣”而取“簡(jiǎn)潔”。語音郵箱放到郵箱登錄后的郵箱首頁右上角，但太重hardsell了，會(huì)影響一些速度和簡(jiǎn)潔性。不多用一個(gè)圖片。在好友Qzone文章的摘要前加頭像，感覺會(huì)破壞閱讀感（容易吸引眼球到頭像而非文章），而從關(guān)注好友的角度，頭像能突出好友。但給用戶2個(gè)圖片，用戶看哪個(gè)呢？

騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—干凈，簡(jiǎn)潔“推廣”很重要，“簡(jiǎn)潔”也很重要，因此舍“推廣”而取“簡(jiǎn)潔”18服務(wù)可靠穩(wěn)定：基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)對(duì)容災(zāi)的考慮日日用（包括周末）、人盯人看論壇、搜博客、重視反饋，體現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力、拿口碑建立快速上線測(cè)試機(jī)制（敏捷開發(fā)，迭代發(fā)布，永遠(yuǎn)的beta版）騰訊研發(fā)理念-快速迭代騰訊研發(fā)理念-快速迭代19騰訊運(yùn)營(yíng)理念-數(shù)據(jù)決定執(zhí)行

優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道，而在于找到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)值，并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù)，只不過是這個(gè)數(shù)值的分支，或者說是提高這個(gè)數(shù)值論證。騰訊運(yùn)營(yíng)理念-數(shù)據(jù)決定執(zhí)行優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不在于把一堆20騰訊運(yùn)營(yíng)理念—水到渠成的運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)是有主線的，提升每級(jí)頁面的滲透率，就能提升運(yùn)營(yíng)效率。騰訊運(yùn)營(yíng)理念—水到渠成的運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)是有主線的，提升每級(jí)頁面的滲21案例：前奏的細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)：將主線每級(jí)頁面的滲透率（轉(zhuǎn)化率）做到極致?？梢粤谐龅较录?jí)頁面滲透率提高的要點(diǎn)，這樣一個(gè)一個(gè)做，前奏自然會(huì)做好。案例：前奏的細(xì)節(jié)22騰訊產(chǎn)品營(yíng)銷策略入口營(yíng)銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷事件營(yíng)銷手機(jī)QQ手機(jī)空間QQ音樂手機(jī)微博QQ手機(jī)管家QQ手機(jī)瀏覽器。。。。。。騰訊產(chǎn)品營(yíng)銷策略入口營(yíng)銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)事件營(yíng)銷手機(jī)QQ手機(jī)QQ音樂23中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)QQ登錄用戶占比（按OS分）

SymbianiPhoneAndroidFeaturePhone2011年4月18.00%4.00%5.00%73.00%2012年3月8.00%8.00%9.00%75.00%手機(jī)QQ的MAU與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)比較（單位：百萬）

手機(jī)QQ的MAU移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)2011年12月3043502012年5月418390增長(zhǎng)率38%11.4%2012年，手機(jī)QQ用戶增長(zhǎng)超出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體，但高端平臺(tái)登錄比例仍然很低，騰訊無線面臨高端和智能機(jī)用戶不足等問題，與運(yùn)營(yíng)商一樣如履薄冰來源：1）公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，DCCI；騰訊產(chǎn)品面臨的窘境—高端和智能機(jī)用戶不足中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)QQ登錄用戶占比（按OS分）SymbianiP24騰訊戰(zhàn)略—2012年堅(jiān)決走精品化路線手機(jī)管家

QQ

通訊錄手機(jī)空間手機(jī)QQ手機(jī)微博手機(jī)朋友手機(jī)QQ瀏覽器騰訊戰(zhàn)略—2012年堅(jiān)決走精品化路線手機(jī)QQ通訊錄手機(jī)手機(jī)25精品產(chǎn)品理念：一款好產(chǎn)品如同一個(gè)好姑娘，將與用戶形影不離賞心悅目的外貌——宜人的UI設(shè)計(jì)

優(yōu)雅的舉止——優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)

才藝雙全——貼心的功能設(shè)計(jì)

性感身材——健美的客戶端

見慣大場(chǎng)面——穩(wěn)定的后臺(tái)

越學(xué)習(xí)越聰明——智能化地運(yùn)營(yíng)

好姑娘+好軟件=哥玩的不是寂寞，是美好的生活~精品產(chǎn)品理念：一款好產(chǎn)品如同一個(gè)好姑娘，將與用戶形影不離26231目錄27231目錄27下一個(gè)移動(dòng)殺手級(jí)應(yīng)用-SOLOMO，社交和本地應(yīng)用的移動(dòng)端流量增長(zhǎng)迅速Pandora、Twitter、Facebook移動(dòng)端流量占比變化注：國(guó)內(nèi)微博用戶的手機(jī)側(cè)用戶和日消息占比也不斷提升接近50%下一個(gè)移動(dòng)殺手級(jí)應(yīng)用-SOLOMO，社交和本地應(yīng)用的移動(dòng)端流28SOLOMO，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)隔，即手機(jī)的特有能力：攝像頭+LBS+感應(yīng)SOLOMO，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)29Path：反六度理論，好友上限150人的親密社交，細(xì)致的時(shí)間線與精致的用戶界面Path：反六度理論，好友上限150人的親密社交，細(xì)致的時(shí)間30身邊的QQ好友與騰訊微博：一切圍繞在你左右身邊的QQ好友與騰訊微博：一切圍繞在你左右31你有一張帶有地理位置的手機(jī)照片首選分享到哪？你想和好友講話首選打開什么應(yīng)用？無聊的時(shí)候，第一個(gè)打開的APP是啥？想知道一條新聞的時(shí)候怎么行動(dòng)？想用手機(jī)買東西打開什么？誰能解決下列問題，誰就可以占領(lǐng)下一個(gè)千億市場(chǎng)你有一張帶有地理位置的手機(jī)照片首選分享到哪？誰能解決下列問題32ThanksThankYouThanksThankYou33騰訊公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群王洪斌騰訊公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群34231目錄35231目錄2神話時(shí)代白銀時(shí)代青銅時(shí)代3G時(shí)代作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽，

無線SP行業(yè)發(fā)展大起大落供小于求缺乏電信監(jiān)管技術(shù)含量低粗放擴(kuò)張供求開始平衡監(jiān)管得到加強(qiáng)供求達(dá)到二次確認(rèn)電信專項(xiàng)治理群發(fā)暗扣等行為用戶需要精品內(nèi)容個(gè)性化、UGC成為不可忽視的力量通信主導(dǎo)地位減弱，互聯(lián)網(wǎng)屬性得到大大加強(qiáng)無線SP和上市公司最輝煌的時(shí)刻SP行業(yè)發(fā)展周期圖大量公司收入銳減甚至退市，SP最黑暗的3年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的春天即將來臨神話時(shí)代白銀時(shí)代青銅時(shí)代3G時(shí)代作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽，無線36SP時(shí)代一去不返，但精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制勝利器多渠道拓展，一站式滿足用戶需求精準(zhǔn)產(chǎn)品定位及快速迭代通過營(yíng)銷和品牌，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘MicroblogchatSharewithFriendsGroupSocialemailMicroblog/WeibochatSharewithFriendsGroupSocialemailSP時(shí)代一去不返，但精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制勝利371.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2.移動(dòng)終端3.移動(dòng)應(yīng)用截至2010.12，全球3G用戶數(shù)達(dá)8.2億，中國(guó)5000萬；預(yù)計(jì)2013年中國(guó)3G用戶比例達(dá)67%預(yù)計(jì)2013年全球應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模接近300億美元截至2011年12月全球智能機(jī)銷量將超過PC電腦銷量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三駕馬車發(fā)展迅速1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2.移動(dòng)終端3.移動(dòng)應(yīng)用截至2010.1238

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：領(lǐng)跑過去10年且仍保持增速11Q2全球3G用戶接近10億，滲透率達(dá)17%移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：領(lǐng)跑過去10年且仍保持增速11Q2全球3G用戶接39然而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商船大難掉頭，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下普遍日子不好過注：運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)來自MobileSquared2011年9-10月對(duì)全球最大的31家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研然而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商船大難掉頭，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下普遍日子不好過注403單位：百萬12/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/202212/14/20222022/12/142022/12/14CAGR：4%CAGR：61%來源：1）易觀國(guó)際2009-2015中國(guó)智能手機(jī)操作系統(tǒng)保有量份額趨勢(shì)，易觀國(guó)際—2011年；2）《

DCCI2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查年度報(bào)告》，DCCI—2011年；3）艾媒咨詢2006-2010年中國(guó)智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)份額，艾媒咨詢—2011年；20072008200920102011F2012F智能手機(jī)占比9%12%9%25%33%48%功能手機(jī)占比91%88%91%75%67%52%移動(dòng)終端：智能手機(jī)出貨量增速遠(yuǎn)超功能手機(jī)3單位：百萬12/13/202212/13/202212/141無線產(chǎn)業(yè)鏈騰訊無線競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Layer6服務(wù)與應(yīng)用移動(dòng)電商及其他工具手機(jī)拍拍手機(jī)淘寶、隨手記LBS生活化應(yīng)用QQ游四方街旁、切客、墨跡天氣游戲娛樂及教育游戲、閱讀、音樂、視頻當(dāng)樂、空中網(wǎng)、盛大信息門戶手機(jī)騰訊網(wǎng)手機(jī)新浪、各種資訊客戶端通信&SNS手機(jī)QQ/Q信、騰訊微博、手機(jī)Qzone/朋友、QQ通訊錄米聊、微信、新浪微博Facebook手機(jī)客戶端Layer5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)地理信息平臺(tái)SOSO地圖手機(jī)版Google、百度和高德地圖移動(dòng)廣告平臺(tái)MobWIN廣告平臺(tái)百度移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、多盟手機(jī)支付平臺(tái)手機(jī)財(cái)付通手機(jī)支付寶手機(jī)安全平臺(tái)手機(jī)管家360手機(jī)衛(wèi)士Layer4流量入口移動(dòng)搜索平臺(tái)手機(jī)SOSO手機(jī)百度、宜搜、易查手機(jī)瀏覽器手機(jī)QQ瀏覽器UC、OperaLayer3應(yīng)用分發(fā)渠道手機(jī)應(yīng)用商店騰訊應(yīng)用中心應(yīng)用匯等各種市場(chǎng)Layer2ROM與中間件服務(wù)QROM、MCare、QserviceMIUI、點(diǎn)心、MTKLayer1手機(jī)OSAndroid、iPhone、Symbian、WindowsPhone7、Bada，華為、百度等中國(guó)公司也有可能進(jìn)入OS市場(chǎng)影響服務(wù)分發(fā)渠道的格局Layer0終端硬件移動(dòng)應(yīng)用：無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的致勝關(guān)鍵42無線產(chǎn)業(yè)鏈騰訊無線競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品Layer6移動(dòng)電商及其他工具手231目錄43231目錄10手機(jī)QQ看看附近有什么？有趣的QQ好友和消息手機(jī)和PC視頻互通酷炫的名片個(gè)性化的展示手機(jī)QQ看看附近有什么？手機(jī)和PC視頻互通酷炫的名片44私密短信加密保護(hù)實(shí)時(shí)病毒木馬監(jiān)控上網(wǎng)流量監(jiān)控防止各類手機(jī)騷擾私密短信加密保護(hù)實(shí)時(shí)病毒木馬監(jiān)控上網(wǎng)流量監(jiān)控防止各類手機(jī)騷擾45新一代HTML5技術(shù)帶來PC般瀏覽體驗(yàn)離線下載到云U盤超大容量在線存儲(chǔ)不再受手機(jī)空間限制手機(jī)和PC互通安全瀏覽基于位置服務(wù)和社交新一代HTML5技術(shù)離線下載到云U盤超大容量在線存儲(chǔ)手機(jī)和P46騰訊產(chǎn)品精神CDC和各BU設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)核心功能做到極致以技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新帶動(dòng)體驗(yàn)性能、安全好產(chǎn)品必須解決用戶的問題數(shù)據(jù)挖掘、用研、全民CE定性+定量7*24小時(shí)客服微創(chuàng)新騰訊研究院專利申請(qǐng)內(nèi)、外部創(chuàng)新大賽圍繞用戶需求鼓勵(lì)創(chuàng)新思維追求極致體驗(yàn)騰訊產(chǎn)品精神CDC和各BU設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)好產(chǎn)品必須解決用戶的問題微47我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？用戶價(jià)值不會(huì)因?yàn)槭墙y(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個(gè)單項(xiàng)是否能真正贏得用戶的喜愛。“簡(jiǎn)單”的核心在于，做好最核心的10個(gè)，放棄其它的90個(gè)。技術(shù)人員總希望將每個(gè)需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶看不到技術(shù)的存在。騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—少即是多我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—少48QQ郵箱產(chǎn)品目標(biāo)：希望在承受范圍內(nèi)盡量強(qiáng)化吸引力，打造國(guó)內(nèi)最一流的文件平臺(tái)希望我們的建設(shè)無所不用其極，什么方法都要想，加快速度，只要在文件傳送這一點(diǎn)形成強(qiáng)大的難以逾越的實(shí)用性口碑，最終的勝算就大增抓緊把超高速上傳布局好，建立“傳文件快”的口碑壁壘。騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)=優(yōu)秀的產(chǎn)品QQ郵箱產(chǎn)品目標(biāo)：騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念—無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的49騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—通過視覺傳播產(chǎn)品理念只有當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品抱有一個(gè)完美的理念和愿景的時(shí)候，我們才能做出優(yōu)美的設(shè)計(jì)來體現(xiàn)理念“QQ郵箱，常聯(lián)系”是我們的愿景。這個(gè)愿景需要完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，和優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)來達(dá)到“封面畫和選詞，呼應(yīng)郵件含義，淡雅而不張揚(yáng)”騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—通過視覺傳播產(chǎn)品理念只有當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品抱有一50“推廣”很重要，“簡(jiǎn)潔”也很重要，因此舍“推廣”而取“簡(jiǎn)潔”。語音郵箱放到郵箱登錄后的郵箱首頁右上角，但太重hardsell了，會(huì)影響一些速度和簡(jiǎn)潔性。不多用一個(gè)圖片。在好友Qzone文章的摘要前加頭像，感覺會(huì)破壞閱讀感（容易吸引眼球到頭像而非文章），而從關(guān)注好友的角度，頭像能突出好友。但給用戶2個(gè)圖片，用戶看哪個(gè)呢？

騰訊產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)—干凈，簡(jiǎn)潔“推廣”很重要，“簡(jiǎn)潔”也很重要，因此舍“推廣”而取“簡(jiǎn)潔”51服務(wù)可靠穩(wěn)定：基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)對(duì)容災(zāi)的考慮日日用（包括周末）、人盯人看論壇、搜博客、重視反饋，體現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力、拿口碑建立快速上線測(cè)試機(jī)制（敏捷開發(fā)，迭代發(fā)布，永遠(yuǎn)的beta版）騰訊研發(fā)理念-快速迭代騰訊研發(fā)理念-快速迭代52騰訊運(yùn)營(yíng)理念-數(shù)據(jù)決定執(zhí)行

優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道，而在于找到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)值，并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù)，只不過是這個(gè)數(shù)值的分支，或者說是提高這個(gè)數(shù)值論證。騰訊運(yùn)營(yíng)理念-數(shù)據(jù)決定執(zhí)行優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不在于把一堆53騰訊運(yùn)營(yíng)理念—水到渠成的運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)是有主線的，提升每級(jí)頁面的滲透率，就能提升運(yùn)營(yíng)效率。騰訊運(yùn)營(yíng)理念—水到渠成的運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)是有主線的，提升每級(jí)頁面的滲54案例：前奏的細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)：將主線每級(jí)頁面的滲透率（轉(zhuǎn)化率）做到極致?？梢粤谐龅较录?jí)頁面滲透率提高的要點(diǎn)，這樣一個(gè)一個(gè)做，前奏自然會(huì)做好。案例：前奏的細(xì)節(jié)55騰訊產(chǎn)品營(yíng)銷策略入口營(yíng)銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷事件營(yíng)銷手機(jī)QQ手機(jī)空間QQ音樂手機(jī)微博QQ手機(jī)管家QQ手機(jī)瀏覽器。。。。。。騰訊產(chǎn)品營(yíng)銷策略入口營(yíng)銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)事件營(yíng)銷手機(jī)QQ手機(jī)QQ音樂56中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)QQ登錄用戶占比（按OS分）

SymbianiPhoneAndroidFeaturePhone2011年4月18.00%4.00%5.00%73.00%2012年3月8.00%8.00%9.00%75.00%手機(jī)QQ的MAU與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)比較（單位：百萬）

手機(jī)QQ的MAU移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)2011年12月3043502012年5月418390增長(zhǎng)率38%11.4%2012年，手機(jī)QQ用戶增長(zhǎng)超出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體，但高端平臺(tái)登錄比例仍然很低，騰訊無線面臨高端和智能機(jī)用戶不足等問題，與運(yùn)營(yíng)商一樣如履薄冰來源：1）公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，DCCI；騰訊產(chǎn)品面臨的窘境—高端和智能機(jī)用戶不足中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)QQ登錄用戶占比（按OS分）SymbianiP57騰訊戰(zhàn)略—2012年堅(jiān)決走精品化路線手機(jī)