號碼百事通田園快訊產(chǎn)品客服知識庫

PAGE8-號碼百事通田園快訊客戶知識目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、 基本信息 -2-(一) 產(chǎn)品及業(yè)務相關(guān)介紹 -2-(二) 包含業(yè)務 -3-(三) 優(yōu)惠信息 -3-二、 銷售知識 -4-(一) 功能亮點 -4-(二) 辦理方法 -4-三、 使用知識 -6-(一) 使用場景、方法和流程 -6-(二) 用戶使用條件及應用場景 -7-四、 FAQ -7-基本信息產(chǎn)品及業(yè)務相關(guān)介紹產(chǎn)品定義“田園快訊”是號百信息訂制業(yè)務的重點產(chǎn)品。產(chǎn)品依托中國電信已有的“號碼百事通”等生活信息數(shù)據(jù)與服務優(yōu)勢，將統(tǒng)一采集的基本信息與各省各地市分別采集的本地特色涉農(nóng)信息相結(jié)合，為農(nóng)村用戶提供豐富全面并兼顧個性化需求的農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品。產(chǎn)品形態(tài)、分類“田園快訊”鎖定與農(nóng)村生活、生產(chǎn)各方面息息相關(guān)的內(nèi)容，每天向用戶發(fā)送兩條或多條（根據(jù)用戶定制需要決定）短信，向農(nóng)村用戶推送包含農(nóng)業(yè)氣象、農(nóng)業(yè)資訊的綜合信息，以及市場動態(tài)、農(nóng)技知識、致富經(jīng)、務工信息等專業(yè)的涉農(nóng)信息。目前主要以短信形式向用戶提供服務。業(yè)務開放范圍田園快訊業(yè)務面向中國電信移動業(yè)務全號段（包括189、133、153號段）用戶開放該業(yè)務，重點的目標客戶群包括：普通農(nóng)民用戶、農(nóng)業(yè)大戶。銷售知識功能亮點開通方式多樣用戶通過短信或通過10000號、營業(yè)廳即可訂購田園快訊業(yè)務。實用、快捷、方便田園快訊業(yè)務以農(nóng)業(yè)氣象、農(nóng)業(yè)資訊的綜合信息，以及市場動態(tài)、農(nóng)技知識、致富經(jīng)、務工信息等專業(yè)的涉農(nóng)信息為核心，為用戶提供實用、快捷、方便的信息資訊。服務內(nèi)容豐富業(yè)務范圍鎖定與農(nóng)村生活、生產(chǎn)各方面息息相關(guān)的內(nèi)容，每天向用戶發(fā)送發(fā)送兩條或多條（根據(jù)用戶定制需要決定）短信，向農(nóng)村用戶推送包含農(nóng)業(yè)氣象、農(nóng)業(yè)資訊的綜合信息，以及市場動態(tài)、農(nóng)技知識、致富經(jīng)、務工信息等專業(yè)的涉農(nóng)信息。辦理方法業(yè)務類別田園快訊業(yè)務面向中國電信移動業(yè)務全號段（包括189、133、153、180號段）用戶開放該業(yè)務，重點目標客戶群包括：普通農(nóng)民用戶、農(nóng)業(yè)大戶。其包月服務需單獨開通。用戶辦理條件中國電信移動業(yè)務全號段（包括189、133、153、180號段）用戶均可使用田園快訊。用戶使用條件田園快訊的業(yè)務終端是中國電信移動業(yè)務全號段（包括189、133、153、180號段）能收發(fā)短信的中國電信天翼手機。辦理規(guī)則 業(yè)務受理開通流程用戶通過短信訂購發(fā)送短信KT+地區(qū)號到11868開通業(yè)務；用戶回復任意內(nèi)容確認定制。用戶接收訂購成功信息。用戶通過10000號、營業(yè)廳訂購業(yè)務用戶通過10000號、營業(yè)廳訂購業(yè)務：用戶直接在營業(yè)廳或者通過10000號客服進行業(yè)務訂購業(yè)務退訂流程用戶通過短信退訂發(fā)送短信QX+省份首字母縮寫到11868退訂業(yè)務；發(fā)送短信給用戶，通知業(yè)務退訂。用戶通過10000號、營業(yè)廳退訂業(yè)務用戶通過10000號/營業(yè)廳取消業(yè)務，并填寫業(yè)務取消表格；營業(yè)廳業(yè)務人員進行業(yè)務取消的流程；營業(yè)廳人員告知用戶已辦理退訂手續(xù)；發(fā)送短信給用戶，通知業(yè)務退訂。使用知識使用場景、方法和流程田園快訊業(yè)務的使用流程：天翼手機用戶開通了田園快訊業(yè)務后，每天將會收到兩條或多條（根據(jù)用戶定制需要決定）短信，內(nèi)容介紹農(nóng)業(yè)氣象、農(nóng)業(yè)資訊的綜合信息，以及市場動態(tài)、農(nóng)技知識、致富經(jīng)、務工信息等專業(yè)的涉農(nóng)信息。用戶使用條件及應用場景中國電信天翼手機用戶可使用田園快訊業(yè)務。主要應用場景包括：場景一：種養(yǎng)大戶根據(jù)田園快訊中提供的農(nóng)技知識學習種養(yǎng)技術(shù)，提高種養(yǎng)產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。場景二：準備外出務工的農(nóng)村用戶根據(jù)田園快訊中提供的務工信息，聯(lián)系相關(guān)務工單位，前往應聘。場景三：農(nóng)民根據(jù)市場動態(tài)中的價格信息調(diào)整種植作物，或組織運輸?shù)绞?nèi)農(nóng)產(chǎn)品缺乏市場銷售。FAQ產(chǎn)品概況什么是田園快訊業(yè)務？答：“田園快訊”是涉農(nóng)短信信息服務，中國電信探索農(nóng)村信息產(chǎn)品運營的切入點，依托中國電信集團已有的生活信息數(shù)據(jù)與服務優(yōu)勢，將集團統(tǒng)一采集的基本信息源與各省各地市分別采集的本地特色涉農(nóng)信息相結(jié)合，為農(nóng)村用戶提供豐富全面并兼顧個性化需求的農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品。目前主要以短信形式向用戶提供服務，有綜合信息、市場動態(tài)、農(nóng)技知識、致富經(jīng)和務工信息等欄目可供您選擇。資費問詢及業(yè)務辦理田園快訊業(yè)務的信息服務費怎么收?答：試運營期間各省的田園快訊1元/月；正式運營期間田園快訊業(yè)務每個信息欄目1元/月，總費用為您訂購的各個信息欄目費用的總和。如何開通/取消田園快訊業(yè)務?答：1）業(yè)務試運營期間，您可通過以短信方式發(fā)送“KT+地區(qū)號”至11868訂制本省業(yè)務，通過發(fā)送“QX+地區(qū)代碼”到11868取消田園快訊業(yè)務。例如，您可發(fā)送“KT0571”至11868訂制浙江省業(yè)務，通過發(fā)送“QXZJ”到11868取消浙江省田園快訊業(yè)務。2）業(yè)務后期您可通過編輯“業(yè)務代碼”以短信方式發(fā)送“KT+欄目編號”至11868進行訂制對應的欄目，通過發(fā)送“QX+欄目編號”到11868方式取消對應的欄目。3）如用戶不會操作，客戶代表可根據(jù)業(yè)務受理流程為用戶辦理業(yè)務。我收到的田園快訊業(yè)務短訊是否真實可靠的？答：我們所提供的信息主要來源于農(nóng)業(yè)主管部門、政府權(quán)威機構(gòu)、農(nóng)業(yè)科研院以及涉及農(nóng)業(yè)信息的相關(guān)企業(yè)等，請您放心，所有信息都是真實、可信的。你們下發(fā)的田園快訊短訊是不是最新的？答：為了保證您能夠及時、準確的了解到最新的農(nóng)業(yè)信息，我們所提供的信息都是按天進行更新的，完全可以滿足您的需求，請您放心。我定制田園快訊業(yè)務后多久接收一次短訊？答：我們所提供的信息主要以包月為主，包月類信息系統(tǒng)會每天8：00至20：00